【招聘技巧】HR必學(xué)：招聘與面試技巧(黃金管理課程)

一、招聘為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第一頁(yè)，共48頁(yè)。1、招聘選材的過(guò)程具有不確定性招聘如何為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：2、公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是人做出來(lái)的3、招聘面試是否專(zhuān)業(yè)直接影響公司形象招聘如何給公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：提高成本效率吸引到非常合適的人選降低流失率創(chuàng)建一支文化更加多樣性的隊(duì)伍第二頁(yè)，共48頁(yè)。招聘流程步驟1:識(shí)別工作空缺步驟2:確定如何彌補(bǔ)空缺招聘應(yīng)急核心加班工作重新設(shè)計(jì)防止跳槽臨時(shí)/租用/承包步驟3:辨認(rèn)目標(biāo)整體步驟4:通知目標(biāo)整體步驟5:會(huì)見(jiàn)候選人不雇新人內(nèi)部外部第三頁(yè)，共48頁(yè)。內(nèi)部招聘：內(nèi)部提拔外部招聘：現(xiàn)場(chǎng)招聘報(bào)紙、廣告網(wǎng)絡(luò)招聘員工推薦獵頭…內(nèi)部/外部招聘第四頁(yè)，共48頁(yè)。二、建立經(jīng)理必備的招聘技能第五頁(yè)，共48頁(yè)。經(jīng)理如何控制招聘成本---選擇合適的招聘渠道總務(wù)人事部部長(zhǎng)制造班長(zhǎng)LCD研磨工程師…第六頁(yè)，共48頁(yè)。人力資源部和部門(mén)經(jīng)理的職責(zé)HR規(guī)劃招聘過(guò)程實(shí)施招聘過(guò)程評(píng)價(jià)招聘過(guò)程一線經(jīng)理辨認(rèn)招聘需要向HR傳達(dá)招聘需要參與、向候選人傳達(dá)信息關(guān)鍵：①部門(mén)經(jīng)理參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)，了解工作，了解專(zhuān)業(yè)技能②招聘人員口徑統(tǒng)一第七頁(yè)，共48頁(yè)。為經(jīng)理建立必備的招聘技能招聘過(guò)程中哪些信息給予候選人描述公司的經(jīng)營(yíng)范圍提供有關(guān)的事實(shí)及數(shù)據(jù)描述公司的歷史描述空缺職位描述工作環(huán)境描述職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會(huì)離職管理原則：

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2（2周）（3個(gè)月）（2年）第八頁(yè)，共48頁(yè)。雇傭中的誤區(qū)分析刻板印象---定式相信介紹人（介紹信）非結(jié)構(gòu)化面談忽略情緒智能（情商）真空里的答案尋找超人反映性方法第九頁(yè)，共48頁(yè)。三、選才如何給公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第十頁(yè)，共48頁(yè)。1、提高生產(chǎn)效率2、減少培訓(xùn)成本選對(duì)人才給公司帶來(lái)的好處：第十一頁(yè)，共48頁(yè)。招聘的門(mén)檻1、硬性門(mén)檻：2、軟性門(mén)檻：學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、年齡、語(yǔ)言等級(jí)…客戶服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、承受力、溝通、態(tài)度…招聘時(shí)先要設(shè)一個(gè)共同門(mén)檻---軟性門(mén)檻第十二頁(yè)，共48頁(yè)。組織冰山表面形式（公開(kāi)的）目標(biāo)/技術(shù)/結(jié)構(gòu)/財(cái)政資源/技巧與能力內(nèi)在形式（隱蔽的）態(tài)度/交往模式/團(tuán)隊(duì)意識(shí)/溝通/個(gè)性/沖突硬件---看得見(jiàn)軟件---看不見(jiàn)第十三頁(yè)，共48頁(yè)。四、人力資源部和其他部門(mén)經(jīng)理的職責(zé)第十四頁(yè)，共48頁(yè)。人力資源部職責(zé)：設(shè)計(jì)求職表格參與面試實(shí)施測(cè)評(píng)取證參與雇傭決定

（不可直接作雇傭決定，只能建議錄用誰(shuí)）給經(jīng)理提供培訓(xùn)、咨詢(xún)

（面試技巧、如何問(wèn)問(wèn)題、如何設(shè)門(mén)檻）一線經(jīng)理職責(zé)：確定職位所需能力評(píng)估候選人做雇傭決定第十五頁(yè)，共48頁(yè)。五、面試選才的方法第十六頁(yè)，共48頁(yè)。順序性面試：由低向高，低職位人員初篩選→小組長(zhǎng)→經(jīng)理→部門(mén)經(jīng)理優(yōu)點(diǎn)：早點(diǎn)去除不合格人選，節(jié)約后面人員的時(shí)間缺點(diǎn)：對(duì)職位理解的誤差，有可能導(dǎo)致英才流失適用：一個(gè)職位有很多人來(lái)應(yīng)聘，不愁生源第十七頁(yè)，共48頁(yè)。系列式面試：幾個(gè)部門(mén)一輪一輪面試，最后一起商量，作出雇傭決定優(yōu)點(diǎn)：容易覆蓋不同的層面，不易有偏見(jiàn)缺點(diǎn)：花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)（向候選人說(shuō)明流程）適用：需要團(tuán)隊(duì)溝通特別好的職位第十八頁(yè)，共48頁(yè)。小組面試：一組面試官同時(shí)面試一個(gè)人，小組作出雇傭決定優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省時(shí)間，不容易錯(cuò)過(guò)一些話題缺點(diǎn)：對(duì)候選人壓力太大適用：管理職位，工作中會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似情景，例如：市場(chǎng)、銷(xiāo)售第十九頁(yè)，共48頁(yè)。六、面試流程及注意事項(xiàng)---如何看人不走眼？如何將行為表現(xiàn)與面試相結(jié)合？第二十頁(yè)，共48頁(yè)。第一次選對(duì)人的必要性：1、提高生產(chǎn)效率2、減少培訓(xùn)成本3、降低流失率第二十一頁(yè)，共48頁(yè)。求職申請(qǐng)表的重要性：證明人的姓名、電話---便于取證“本人確認(rèn)以上所填寫(xiě)信息屬實(shí)，如有虛假，愿意接受任何處罰”觀察---任職時(shí)間記不??；拿出簡(jiǎn)歷對(duì)比，照著抄需要語(yǔ)言技能的崗位，填寫(xiě)日文或英文簡(jiǎn)歷第二十二頁(yè)，共48頁(yè)。面試的技巧：面試中收集集中的與工作相關(guān)的信息+面試中做完整的個(gè)人行為表現(xiàn)的記錄=比較有價(jià)值、比較準(zhǔn)確的面試+面試成功率：0.38面試完進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確的評(píng)分、評(píng)估+測(cè)評(píng)、取證面試成功率：0.66第二十三頁(yè)，共48頁(yè)。行為表現(xiàn)與面試相結(jié)合：面試：?jiǎn)栠^(guò)去的事、過(guò)去的工作表現(xiàn)---行為表現(xiàn)定義：過(guò)去曾說(shuō)過(guò)的、做過(guò)的事實(shí)好處：①容易作出雇傭決定②候選人之間信息一致③信息準(zhǔn)確④更好的歸檔、存檔（面試筆記與簡(jiǎn)歷一起存放）第二十四頁(yè)，共48頁(yè)。行為表現(xiàn)與面試相結(jié)合：什么問(wèn)題是好問(wèn)題？STARS---情景當(dāng)時(shí)情況是怎樣？T---目標(biāo)為了達(dá)成什么目標(biāo)？A---行動(dòng)、行為如何做的？采取了什么對(duì)策？R---結(jié)果結(jié)果如何？是否達(dá)成目標(biāo)？第二十五頁(yè)，共48頁(yè)。怎樣區(qū)分“事實(shí)”與“謊言”我們…，我們…。有可能只是參與者，是其中的一小分子，不是核心人物---禮貌的找斷，是你？還是你們？/你在小組的職責(zé)是？管多少人？聲東擊西法開(kāi)始問(wèn)，回答后不理睬，繼續(xù)面試，后面再問(wèn)一次，答案是否一致背書(shū)樣回答---特別流暢---中間很自然打斷，你說(shuō)得很好，我很感興趣，麻煩你再重復(fù)一遍---后面將類(lèi)似問(wèn)題向候選人提問(wèn)：一字不差：事前背好的嗎？自然回答：有可能是真的。第二十六頁(yè)，共48頁(yè)。怎樣區(qū)分“事實(shí)”與“謊言”非語(yǔ)言行為表現(xiàn)的重要線索眼神身體姿勢(shì)手勢(shì)面部表情第二十七頁(yè)，共48頁(yè)。七、面試的目標(biāo)和面試的圍度第二十八頁(yè)，共48頁(yè)。面試的目標(biāo)與圍度：---考候選人什么？看候選人什么？硬技能軟技能：例：銷(xiāo)售代表①自我指導(dǎo)及自我激勵(lì)②與別人和睦相處③說(shuō)服力、影響力④交流技術(shù)信息⑤專(zhuān)業(yè)的行為舉止面試圍度（一般情況5個(gè)，由用人部門(mén)經(jīng)理設(shè)定，人力資源部建議）第二十九頁(yè)，共48頁(yè)。如何設(shè)定面試計(jì)劃：基本信息：候選人姓名、應(yīng)聘職位、面試人…簡(jiǎn)歷中的疑點(diǎn)：逐一列舉面試圍度：每一圍度留三行空白（一個(gè)圍度三個(gè)問(wèn)題）空白：寫(xiě)面試記錄---一份完整的面試計(jì)劃，應(yīng)包括哪些內(nèi)容？第三十頁(yè)，共48頁(yè)。面試前的準(zhǔn)備工作：擺上簡(jiǎn)歷（只擺應(yīng)聘者一人）擺上面試計(jì)劃擺上公司介紹小冊(cè)子準(zhǔn)備名片電話：關(guān)機(jī)、轉(zhuǎn)接狀態(tài)熟悉面試計(jì)劃、面試圍度面試場(chǎng)地：私密性、減少干擾第三十一頁(yè)，共48頁(yè)。八、結(jié)構(gòu)化面試的步驟與技巧第三十二頁(yè)，共48頁(yè)。面試準(zhǔn)備的技巧：---面試準(zhǔn)備時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)歷上的疑點(diǎn)出現(xiàn)工作空檔的真正原因頻繁更換工作的原因最近沒(méi)有學(xué)習(xí)新技能的原因離開(kāi)原公司的真正原因第三十三頁(yè)，共48頁(yè)。面試開(kāi)始的技巧：介紹自己、握手我是***，我是***部門(mén)的***職位，今天由我主持面試確保雙方座位舒適不要讓對(duì)方看見(jiàn)你寫(xiě)的東西，也不要在下面猛寫(xiě)，對(duì)方看不見(jiàn)解釋面試的時(shí)間長(zhǎng)度、程序及要談的內(nèi)容接待應(yīng)聘者第三十四頁(yè)，共48頁(yè)。面試中間的技巧：面試時(shí)間：1小時(shí)分配：15‘閑聊、15’詢(xún)問(wèn)簡(jiǎn)歷疑點(diǎn)、30‘收集行為表現(xiàn)的事例（五個(gè)圍度）行為表現(xiàn)的面試------引導(dǎo)、探尋、跟蹤”偵探、審犯人“系統(tǒng)化探尋答案的方式：修改---沒(méi)聽(tīng)明白，換一種方式重新提問(wèn)重述---沒(méi)聽(tīng)清楚，將問(wèn)題重新復(fù)述一遍跳過(guò)---對(duì)方太緊張，跳過(guò)不問(wèn)（如是關(guān)鍵問(wèn)題，后面再繞回來(lái)）發(fā)展---在對(duì)方答案的基礎(chǔ)上展開(kāi)第三十五頁(yè)，共48頁(yè)。面試結(jié)束的技巧：允許候選人問(wèn)問(wèn)題---尊重別人說(shuō)明下一步程序、大概時(shí)間真誠(chéng)的感謝候選人（無(wú)論OK/NG）---花時(shí)間來(lái)面試做完所有的面試記錄，才開(kāi)始面試下一人關(guān)鍵：不要輕易許諾你不確定的事情如：三天內(nèi)通知你/我們錄用你了，準(zhǔn)備上班吧？/越快越好等第三十六頁(yè)，共48頁(yè)。九、專(zhuān)業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試技巧第三十七頁(yè)，共48頁(yè)。問(wèn)行為表現(xiàn)的問(wèn)題：---著眼于事實(shí)而不是虛構(gòu)；是過(guò)去曾說(shuō)過(guò)的、做過(guò)的事實(shí)---STAR引導(dǎo)探詢(xún)總結(jié)直截了當(dāng)理性問(wèn)題第三十八頁(yè)，共48頁(yè)。做完整的行為表現(xiàn)記錄：做筆記時(shí)的注意事項(xiàng)：在面試計(jì)劃上直接記入，將候選人答的案例記錄下來(lái)讓候選人知道你在做筆記，但看不見(jiàn)內(nèi)容做筆記時(shí)不要猶豫不決，左涂右改第三十九頁(yè)，共48頁(yè)。傾聽(tīng)時(shí)全神貫注：---傾聽(tīng)是進(jìn)行有效面試的根基---20：80原則（20%時(shí)間主考官問(wèn)問(wèn)題，80%時(shí)間候選人答問(wèn)題）面試時(shí)要防止出現(xiàn)下列傾聽(tīng)陷阱：打斷說(shuō)話顯得太忙只挑想聽(tīng)的聽(tīng)忽略非語(yǔ)言信號(hào)只看細(xì)節(jié)，忽略全景處理信息不當(dāng)?shù)谒氖?yè)，共48頁(yè)。掌握面試的速度：總結(jié)式提問(wèn)很自然的插進(jìn)去，你剛才說(shuō)的是*****的工作，對(duì)嗎？馬上一轉(zhuǎn)，您對(duì)那個(gè)方面的問(wèn)題怎么看？候選人談得滔滔不絕，興高采烈，時(shí)間又來(lái)不及時(shí)，如何處理？候選人過(guò)于沉默，無(wú)法了解全面的信息時(shí)，如何處理？手勢(shì)短暫停頓，不說(shuō)話，看著對(duì)方第四十一頁(yè)，共48頁(yè)。維護(hù)候選人自尊：如何維護(hù)候選人自尊？事先建立良好關(guān)系事后建立良好關(guān)系稱(chēng)贊心領(lǐng)神會(huì)重新導(dǎo)入正軌（見(jiàn)面微笑、點(diǎn)頭、握手、路上順不順？）（送到門(mén)口、握手再見(jiàn)、謝謝你花時(shí)間來(lái)面試）（鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)）（設(shè)身處地為對(duì)方想，換位思考）（跑題了，重新拉回正軌）×：你沒(méi)聽(tīng)懂嗎？√：我是不是沒(méi)說(shuō)明白，其實(shí)剛才我問(wèn)的是***？第四十二頁(yè)，共48頁(yè)。非語(yǔ)言的暗示：---面試時(shí)，你在觀察候選人，同時(shí)候選人也在觀察你。皺眉頭搖頭、擺頭看手表翹二郎腿不耐煩第四十三頁(yè)，共48頁(yè)。十、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)化面試的后續(xù)工作第四十四頁(yè)，共48頁(yè)。面試之后應(yīng)首先進(jìn)行評(píng)估：評(píng)估程序：組織整理筆記確定衡量哪些圍度總結(jié)每個(gè)圍度的長(zhǎng)短處給每個(gè)候選人打分第四十五頁(yè)，共48頁(yè)。面試打分中可能出現(xiàn)的誤區(qū)：像我暈輪