企業(yè)微博營銷的危機(jī)應(yīng)對_第1頁
企業(yè)微博營銷的危機(jī)應(yīng)對_第2頁
企業(yè)微博營銷的危機(jī)應(yīng)對_第3頁
企業(yè)微博營銷的危機(jī)應(yīng)對_第4頁
企業(yè)微博營銷的危機(jī)應(yīng)對_第5頁
已閱讀5頁,還剩40頁未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

企業(yè)微博營銷——企業(yè)微博營銷的危機(jī)應(yīng)對新浪微博:孟得明

整理于網(wǎng)絡(luò)版權(quán)歸原作者所有微博危機(jī)的產(chǎn)生機(jī)理與源頭分析微博營銷危機(jī)應(yīng)對之一負(fù)面優(yōu)先質(zhì)疑優(yōu)先微博危機(jī)的產(chǎn)生機(jī)理與源頭分析微博危機(jī)傳播的毒素(負(fù)面)美女貪腐曬富艷情假善性亂拆遷微博危機(jī)的產(chǎn)生機(jī)理與源頭分析微博危機(jī)公關(guān)的濫招(質(zhì)疑)推諉狡辯否認(rèn)沉默作假4微博危機(jī)的產(chǎn)生機(jī)理與源頭分析網(wǎng)友微博曝光產(chǎn)品/服務(wù)污點(diǎn)企業(yè)客服未及時(shí)跟進(jìn)客戶投訴企業(yè)客服處理投訴不力或不妥企業(yè)機(jī)密通過微博或網(wǎng)絡(luò)泄露并發(fā)散競爭對手通過微博誘導(dǎo)輿論放大產(chǎn)品污點(diǎn)微博未作定位與規(guī)劃大干快上充門面,不懂網(wǎng)絡(luò)語言企業(yè)官方微博危機(jī)源頭微博危機(jī)的產(chǎn)生機(jī)理與源頭分析受傷的西門子6微博危機(jī)的產(chǎn)生機(jī)理與源頭分析受傷的西門子1——用戶微博投訴產(chǎn)品質(zhì)量,西門子走傳統(tǒng)公關(guān)電話“騷擾”微博危機(jī)的產(chǎn)生機(jī)理與源頭分析受傷的西門子2——西門子官方發(fā)聲,否認(rèn)質(zhì)量問題惹眾怒微博危機(jī)的產(chǎn)生機(jī)理與源頭分析受傷的西門子3——西門子員工加入公關(guān)行列發(fā)微博“攻擊”客戶微博危機(jī)的產(chǎn)生機(jī)理與源頭分析受傷的西門子4——羅永浩發(fā)布產(chǎn)品質(zhì)量問題的視頻證據(jù)并接受各類采訪微博危危機(jī)的的產(chǎn)生生機(jī)理理與源源頭分分析受傷的的西門門子5——羅永浩浩公布布“公關(guān)微博危危機(jī)的的產(chǎn)生生機(jī)理理與源源頭分分析受傷的的西門門子6——羅永浩浩公布布被西西門子子攥改改的“公關(guān)”原稿微博危危機(jī)的的產(chǎn)生生機(jī)理理與源源頭分分析受傷的的西門門子7——羅永浩浩不滿滿西門門子的的公關(guān)關(guān)行為為,公公開砸砸冰箱箱微博危危機(jī)的的產(chǎn)生生機(jī)理理與源源頭分分析受傷的的西門門子8——西門子子聲明明冰箱箱是博博世獨(dú)獨(dú)立生生產(chǎn),,與西西門子子無關(guān)關(guān)微博危危機(jī)的的產(chǎn)生生機(jī)理理與源源頭分分析受傷的的西門門子9——西門子子家電電媒體體溝通通會轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移矛矛盾至至消費(fèi)費(fèi)者微博危危機(jī)的的產(chǎn)生生機(jī)理理與源源頭分分析受傷的的西門門子10——羅永門門率眾眾網(wǎng)友友微博博維權(quán)權(quán)繼續(xù)續(xù)……微博危危機(jī)的的產(chǎn)生生機(jī)理理與源源頭分分析受傷的的西門門子11——西門子子家電電CEO道歉并并開通通客服服微博博畫畫蛇蛇添足足再惹惹是非非微博危危機(jī)的的產(chǎn)生生機(jī)理理與源源頭分分析羅永浩浩PK西門子子家電電,繼繼續(xù)ing………微博危危機(jī)的的產(chǎn)生生機(jī)理理與源源頭分分析羅永浩浩等人人訴求求:西門子子危機(jī)機(jī)公關(guān)關(guān)失利利的根本西門子子三次次聲明明與道道歉::西門子子承認(rèn)認(rèn)錯(cuò)誤誤;為給消消費(fèi)者者所帶帶來的的麻煩煩道歉歉。西門子沒沒有錯(cuò),,產(chǎn)品沒沒任何質(zhì)質(zhì)量問題題;用傳統(tǒng)思思維公關(guān)關(guān),態(tài)度度與公關(guān)關(guān)行為沒沒有誠意意。微博危機(jī)機(jī)的產(chǎn)生生機(jī)理與與源頭分分析微博危機(jī)機(jī)公關(guān)的的毒藥隱瞞阻撓耍橫推諉篡改玩狠官腔否認(rèn)造假假善沉默狡辯傳謠微博營銷銷危機(jī)應(yīng)應(yīng)對的幾幾大原則則微博營銷銷危機(jī)應(yīng)應(yīng)對之二二21微博營銷銷危機(jī)的的應(yīng)對原原則及時(shí)授權(quán)權(quán)真誠溝通通快速反應(yīng)應(yīng)坦然認(rèn)錯(cuò)錯(cuò)公開信息息傳統(tǒng)危機(jī)機(jī)應(yīng)對的的手段攻關(guān)傳統(tǒng)媒體體時(shí)代的的危機(jī)傳統(tǒng)媒體體以企業(yè)為“衣食父母母”危機(jī)公關(guān)關(guān)是對傳統(tǒng)媒體體的公關(guān)微博危機(jī)機(jī)應(yīng)對的的新思路路公關(guān)人人媒體體時(shí)代的的危機(jī)人以人為本危機(jī)公關(guān)關(guān)是對“人”的公關(guān)微博營銷銷危機(jī)應(yīng)應(yīng)對的幾幾大原則則傾聽示弱主動合作公開坦誠狡辯回避對抗撒謊逞強(qiáng)隱瞞微博營銷銷危機(jī)應(yīng)應(yīng)對的幾幾大原則則消息內(nèi)部部與內(nèi)部部/外部信息息不對稱稱用誠懇的的態(tài)度,,做對的的事別糾結(jié)于于事實(shí)不費(fèi)勁試試圖控制制媒體交幾個(gè)媒媒體朋友友,危機(jī)機(jī)時(shí)邀請請給中肯肯意見換故事才才能換主主角,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)點(diǎn)做個(gè)有趣趣味的發(fā)發(fā)言人給自己營營造一個(gè)個(gè)無傷大大雅的缺缺陷信息會自自動平息息,千萬萬別畫蛇蛇添足有錯(cuò)即改改微博危機(jī)機(jī)中的群群體結(jié)構(gòu)構(gòu)分析與“十面埋伏伏”微博營銷銷危機(jī)應(yīng)應(yīng)對之三三27微博危機(jī)機(jī)中的群體結(jié)構(gòu)構(gòu)分析人人人群網(wǎng)絡(luò)危機(jī)機(jī)有組織多多邊協(xié)同同無組織多多邊協(xié)同同占領(lǐng)華爾爾街占領(lǐng)淘寶寶微博危機(jī)機(jī)中的“十面埋伏伏”當(dāng)事人親友團(tuán)(聲援))圍觀團(tuán)(看熱鬧鬧)成見團(tuán)(架秧子子)媒體團(tuán)(挖熱點(diǎn)點(diǎn))陰謀團(tuán)(競爭))危機(jī)微博危機(jī)機(jī)中的“十面埋伏伏”親友團(tuán)圍觀團(tuán)媒體團(tuán)陰謀團(tuán)團(tuán)當(dāng)事人人要說法法爭利益益伐對手手手利益益抓熱點(diǎn)點(diǎn)說觀點(diǎn)點(diǎn)搭便車車下暗手手看熱鬧鬧等結(jié)果果給聲勢勢壯氣勢勢廣度傳傳播內(nèi)容傳傳播立體爆爆炸輿論升升級深度傳傳播傳播擴(kuò)擴(kuò)散成見團(tuán)團(tuán)微博營營銷危危機(jī)應(yīng)應(yīng)對之之四應(yīng)對微微博危危機(jī)的的“競跑機(jī)機(jī)制”應(yīng)對微微博危危機(jī)——與時(shí)間間賽跑跑發(fā)軔傳播發(fā)酵擴(kuò)散升級爆發(fā)應(yīng)對微微博危危機(jī)——與媒體體賽跑跑應(yīng)對微微博危危機(jī)——與意見見領(lǐng)袖袖賽跑跑當(dāng)事人人親友團(tuán)團(tuán)圍觀團(tuán)團(tuán)成見團(tuán)團(tuán)陰謀團(tuán)團(tuán)媒體團(tuán)團(tuán)應(yīng)對微微博危危機(jī)—跑動的的規(guī)則則與路路徑圖圖傳播發(fā)酵升級發(fā)軔擴(kuò)散爆發(fā)微博危危機(jī)后后的重重塑機(jī)機(jī)制微博營營銷危危機(jī)應(yīng)應(yīng)對之之五微博危危機(jī)后后的重重塑機(jī)機(jī)制微博歸屬感感美譽(yù)度度知名度度讓企業(yè)業(yè)面對對的不不再是是“概概念化化,抽抽象而而不確確定的的消費(fèi)費(fèi)者””,而而是一一個(gè)個(gè)個(gè)實(shí)實(shí)實(shí)在在在有著著真實(shí)實(shí)人際際關(guān)系系的顧顧客。。品牌形形象構(gòu)構(gòu)成微博微博危危機(jī)后后的重重塑機(jī)機(jī)制企業(yè)與與顧客客的距距離::人格化化溝通通放下身身段學(xué)學(xué)會傾傾聽企業(yè)微微博關(guān)關(guān)鍵詞詞:企業(yè)微微博品品牌重重建::到顯示示屏的的距離離學(xué)會說說人話話!品牌形形象構(gòu)構(gòu)成微博危機(jī)后后的重塑機(jī)機(jī)制——案例賞析佳兆業(yè)集團(tuán)團(tuán)校園招聘會會放A片事件短評及時(shí)主動承承認(rèn)錯(cuò)誤并并道歉,體體現(xiàn)企業(yè)責(zé)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)當(dāng);通過聲明對對操作失誤誤的員工不不開除并悉悉心培養(yǎng),,提升企業(yè)業(yè)的人文關(guān)關(guān)懷形象。。事件起因::微博危機(jī)后后的重塑機(jī)機(jī)制——案例賞析海底撈五條微博解解危勾兌門門8月22日,青島《城市信報(bào)》揭露海底撈撈勾兌門。。青島城市信信報(bào)記者潛潛入海底撈撈內(nèi)部做服服務(wù)生,發(fā)發(fā)現(xiàn)一些問問題,骨頭頭湯及飲料料系勾兌、、海底撈丸丸子和肉類類不稱重等等。微博危機(jī)后后的重塑機(jī)機(jī)制——案例賞析海底撈五條微博解解危勾兌門門前面的海底底撈體讓它它的知名度度迅速擴(kuò)散散,后面的的勾兌門危危機(jī)公關(guān)讓讓消費(fèi)者認(rèn)認(rèn)識到海底底撈是一個(gè)個(gè)真正有擔(dān)擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)業(yè)。它迅速(快速表態(tài)態(tài),緩給真真相)、透明、誠誠懇、果斷斷處理危機(jī)機(jī)的方式獲獲得了大眾眾的認(rèn)同,,它是一次次成功的營營銷更是一一次成功的的危機(jī)公關(guān)關(guān),值得學(xué)學(xué)習(xí)借鑒。。事件進(jìn)展::1天后,官方方微博向公公眾給真相相。董事長張勇勇微博主動動擔(dān)責(zé)獲公公眾諒解短評互動時(shí)間企業(yè)官方微微博發(fā)出未經(jīng)證實(shí)的的謠言怎么么辦?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)微微博遭遇盜盜號,給好友發(fā)送送中獎私信信怎么辦??員工微博不不小心泄露露公司機(jī)密密,被競爭對手手執(zhí)意放大大影響怎么么辦?社會熱門事事件中,企業(yè)或產(chǎn)品品或員工被被動卷入負(fù)負(fù)面怎么辦辦?企業(yè)微博博營銷系系列PPT目錄企業(yè)微博博營銷04———微博搭載載的病毒毒式口碑碑營銷2012企業(yè)微博博營銷03———微博營銷銷與精準(zhǔn)準(zhǔn)營銷2

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論