5人力資源之員工培訓(xùn)課件

歡迎進(jìn)入人力資源管理的世界第5章員工培訓(xùn)第1節(jié)什么是員工培訓(xùn)第2節(jié)什么是培訓(xùn)管理者歡迎進(jìn)入人力資源管理的世界第5章員工培訓(xùn)第1節(jié)什么是員工話題1.什么是企業(yè)培訓(xùn)話題1.什么是企業(yè)培訓(xùn)以組織為主體，有計劃的組織員工從事學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高員工知識和技能，改進(jìn)態(tài)度和行為，進(jìn)而提升團(tuán)隊績效、提升企業(yè)效益的活動。1.什么是企業(yè)培訓(xùn)—企業(yè)培訓(xùn)以組織為主體，有計劃的組織員工從事學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高開發(fā)Development培訓(xùn)Training培訓(xùn)的時間較短，開發(fā)的時間較長培訓(xùn)的階段性清晰，開發(fā)的階段性較模糊培訓(xùn)的內(nèi)涵較小，開發(fā)的內(nèi)涵較大開發(fā)Development培訓(xùn)Training培訓(xùn)的1.什么是企業(yè)培訓(xùn)—培訓(xùn)的作用適應(yīng)環(huán)境的變化滿足市場競爭的需要提高企業(yè)的效益建立企業(yè)文化企業(yè)1.什么是企業(yè)培訓(xùn)—培訓(xùn)的作用適應(yīng)環(huán)境的變化企業(yè)1.什么是企業(yè)培訓(xùn)—培訓(xùn)的作用員工滿足員工自身發(fā)展的需要讓新員工盡快進(jìn)入角色提高員工的工作績效提高和增進(jìn)員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感1.什么是企業(yè)培訓(xùn)—培訓(xùn)的作用員工滿足員工自身發(fā)展的需要按培訓(xùn)對象新員工培訓(xùn)在職員工培訓(xùn)按培訓(xùn)形式在職培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)傳授性的培訓(xùn)按培訓(xùn)性質(zhì)按培訓(xùn)內(nèi)容改變性的培訓(xùn)態(tài)度性培訓(xùn)技能性培訓(xùn)知識性培訓(xùn)1.什么是企業(yè)培訓(xùn)—培訓(xùn)的分類按培訓(xùn)對象新員工培訓(xùn)在職員工培訓(xùn)按培訓(xùn)形式在職培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)傳培訓(xùn)需求分析制定培訓(xùn)計劃設(shè)計培訓(xùn)課程選擇培訓(xùn)方法準(zhǔn)備培訓(xùn)條件指定培訓(xùn)人員實(shí)施培訓(xùn)計劃評估培訓(xùn)效果評價培訓(xùn)工作的有效性培訓(xùn)效果反饋1.什么是企業(yè)培訓(xùn)—培訓(xùn)的程序培訓(xùn)需求分析制定培訓(xùn)計劃設(shè)計培訓(xùn)課程選擇培訓(xùn)方法準(zhǔn)備培訓(xùn)條件培訓(xùn)需求分析三個層次決定組織中哪里需要培訓(xùn)人員分析決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查任務(wù)分析決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么分析個人工作的業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識、技術(shù)、行為和態(tài)度分析組織分析目的考察組織長期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營計劃來判定知識和技術(shù)需求將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較制定人力資源計劃評價組織環(huán)境具體方法舉例培訓(xùn)需求分析三個層次決定組織中哪里需要培訓(xùn)人員分析決定誰應(yīng)該培訓(xùn)需求分析任務(wù)分析——評估新員工培訓(xùn)需求主旨：培訓(xùn)工作所需的知識和技能方法：研究工作細(xì)節(jié)工具：工作描述和工作規(guī)范績效標(biāo)準(zhǔn)訪談現(xiàn)有員工或主管績效分析——評估老員工培訓(xùn)需求主旨：確認(rèn)績效不足以及績效不足是否可以通過培訓(xùn)解決工具：績效總結(jié)與工作相關(guān)的績效數(shù)據(jù)上司或?qū)＜业挠^察訪談知識、技能考核工作態(tài)度調(diào)查員工個人工作日志培訓(xùn)需求分析任務(wù)分析——評估新員工培訓(xùn)需求主旨：培訓(xùn)工作所需是否否否否否否否是否是是是是是是是員工績效出問題是否重要是否知識問題是否技能問題是否態(tài)度問題是否評價系統(tǒng)問題是否報酬系統(tǒng)問題是否懲罰系統(tǒng)問題是否員工其他問題尋找其他方法忽視轉(zhuǎn)崗安排脫產(chǎn)培訓(xùn)安排脫產(chǎn)培訓(xùn)安排在職培訓(xùn)安排實(shí)習(xí)機(jī)會安排脫產(chǎn)培訓(xùn)安排業(yè)余學(xué)習(xí)修正評價系統(tǒng)修正報酬系統(tǒng)修正懲罰系統(tǒng)流動培訓(xùn)需求績效分析模型是否否否否否否否是否是是是是是是是員工績效出問題是否重要是否培訓(xùn)計劃的內(nèi)容確定培訓(xùn)目標(biāo)安排培訓(xùn)課程及進(jìn)度表設(shè)計培訓(xùn)方式培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算制定培訓(xùn)控制措施培訓(xùn)計劃的內(nèi)容確定培訓(xùn)目標(biāo)安排培訓(xùn)課程及進(jìn)度表設(shè)計培訓(xùn)方式培確定培訓(xùn)目標(biāo)

具體的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)包括三個構(gòu)成要素：

1、內(nèi)容要素：即組織期望員工做什么事情。2、標(biāo)準(zhǔn)要素：即組織期望員工以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來做這件事情。

如“在10分鐘內(nèi)準(zhǔn)確地完成工作”比“迅速地完成工作”更具體明確。3、條件要素：即在什么條件下要達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)。確定培訓(xùn)目標(biāo)具體的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)包括三個構(gòu)成要素：2、在對商店的售貨員培訓(xùn)所進(jìn)行的顧客服務(wù)培訓(xùn)中，培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)置：“培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)能夠在不求助他人或者不借助資料的情況下（條件要素），在半分鐘到一分鐘之內(nèi)（標(biāo)準(zhǔn)要素），向顧客解釋清楚產(chǎn)品的主要特點(diǎn)（內(nèi)容要素）示例在對商店的售貨員培訓(xùn)所進(jìn)行的顧客服務(wù)培訓(xùn)中，培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)培訓(xùn)評估最常用的培訓(xùn)課程評估模式是由威斯康星大學(xué)（WisconsinUniversity）的柯克帕特里克（DonaldL．Kirkpatrick）教授提出來的，因此這種評估模式就被稱為“柯氏模式”。1、培訓(xùn)評估的層次

培訓(xùn)評估最常用的培訓(xùn)課程評估模式是由威斯康星大學(xué)（Wisco反應(yīng)層面評估層面評估內(nèi)容評估方式受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意度；受訓(xùn)者對培訓(xùn)的建議。問卷、面談、學(xué)員參與評估時間培訓(xùn)結(jié)束時知識層面受訓(xùn)者的知識、技能、態(tài)度、習(xí)慣等方面有多大程度的提高與改善？考試、現(xiàn)場演示、討論、角色扮演培訓(xùn)結(jié)束時培訓(xùn)結(jié)束后半個月行為層面受訓(xùn)者是否應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)于工作？受訓(xùn)者的行為有何改進(jìn)？績效考核培訓(xùn)結(jié)束時下一個考核周期結(jié)果層面培訓(xùn)為經(jīng)濟(jì)效益的提高產(chǎn)生多大貢獻(xiàn)？質(zhì)量、數(shù)量、利潤、投資回報率等指標(biāo)考核半年/年度視數(shù)據(jù)采集周期定柯氏模式反應(yīng)層面評估層面評估內(nèi)容評估方式受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意度；受訓(xùn)者說明：此次調(diào)查是為了對我公司給業(yè)務(wù)員進(jìn)行的相關(guān)“商務(wù)禮儀”的培訓(xùn)課程效果進(jìn)行調(diào)查、評估，請根據(jù)您的實(shí)際情況配合我們完成此項調(diào)查，這將對您是有益的。謹(jǐn)此感謝您的配合。請您選擇一個最符合您看法的答案。我們將對您的答案保密，請您務(wù)必表達(dá)真實(shí)的想法。示例：我對此次培訓(xùn)

□非常滿意□比較滿意□說不清楚□不滿意□非常不滿意如果您對上述的問題感到“非常同意”，請您在“非常同意”的“□”中打“√”，其余的選項則不必填寫。注意：每一題只能有一個選擇。

所在部門年齡職務(wù)企業(yè)工齡性別學(xué)歷（1）培訓(xùn)的內(nèi)容是否符合您的要求：□非常符合□符合□一般□不符合□非常不符合培訓(xùn)課程評估表說明：此次調(diào)查是為了對我公司給業(yè)務(wù)員進(jìn)行的（2）培訓(xùn)使用的方法有哪些：□討論法□教學(xué)法□案例分析法□角色扮演法□其他（3）對本次培訓(xùn)的時間安排：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意（4）對本次培訓(xùn)的會場：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意（5）培訓(xùn)使用材料（書本、講義、幻燈片、視聽教材等）：□優(yōu)□良□中□低□差（6）本次的培訓(xùn)師：□優(yōu)□良□中□低□差（7）對本次培訓(xùn)的整體評價：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意（8）通過培訓(xùn)，您學(xué)到哪些方面的技能和能力？（9）對今后舉辦類似的培訓(xùn)，你有何良好的建議？（2）培訓(xùn)使用的方法有哪些：培訓(xùn)收益經(jīng)營成果如何衡量培訓(xùn)前結(jié)果培訓(xùn)后結(jié)果差異（+或-）以美元計鑲板質(zhì)量淘汰率1%的淘汰率即每天1440塊板1.5%的淘汰率即每天1080塊板0.5%360塊板每天$720每年$172800環(huán)境衛(wèi)生用包括20項內(nèi)容的清單進(jìn)行檢查10處不合格（平均）2處不合格（平均）8處不合格無法用$表示可避免的事故事故數(shù)量事故的直接成本每年24次每年$144000每年16次每年$96000每年8次每年$48000每年$48000總的收益：

$220800

ROI=回報/投資=經(jīng)營成果/培訓(xùn)成本=$220800/$32836=6.7

培訓(xùn)收益經(jīng)營成果培訓(xùn)前培訓(xùn)后差異（+或-）鑲板質(zhì)量淘汰率1%培訓(xùn)成本效益分析企業(yè)培訓(xùn)的總成本包括哪些方面呢？TE為培訓(xùn)效益；E1為培訓(xùn)前每個員工創(chuàng)造的平均效益；E2為培訓(xùn)后每個員工創(chuàng)造的平均效益；N為受訓(xùn)的人數(shù)；T為培訓(xùn)效益可持續(xù)的年限；TC為培訓(xùn)的總成本（E2—E1）TE=×N—TC×T培訓(xùn)成本效益分析企業(yè)培訓(xùn)的總成本包括哪些方面呢？TE為培訓(xùn)集團(tuán)公司知識經(jīng)濟(jì)與人力資源開發(fā)培訓(xùn)班知識經(jīng)濟(jì)時代，學(xué)習(xí)很重要，培訓(xùn)可真好！單位拿錢讓我們學(xué)習(xí)我們的待遇沒有減少我們還不用干工作集團(tuán)公司知識經(jīng)濟(jì)與知識經(jīng)濟(jì)時代，學(xué)習(xí)很重要，培訓(xùn)可真好！單位“單位拿錢”－－－培訓(xùn)的投資－－－培訓(xùn)的直接成本“待遇沒減少”－－培訓(xùn)的人力成本“還不用干活”－－培訓(xùn)的機(jī)會成本培訓(xùn)的間接成本培訓(xùn)的成本由三個部分構(gòu)成：“單位拿錢”－－－培訓(xùn)的投資－－－培訓(xùn)的直接成本“待遇沒減少（1）適宜知識類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法（2）以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)法（3）適宜綜合能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn)（5）科技時代的培訓(xùn)方法（4）適宜行為調(diào)整與心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法1.什么是企業(yè)培訓(xùn)—培訓(xùn)的方法（1）適宜知識類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法（2）以掌握技能為目（1）適宜知識類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法（1）適宜知識類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法

①講授法（程序化教學(xué)）優(yōu)點(diǎn)：

是一種比較經(jīng)濟(jì)、有效的培訓(xùn)方式，可以使眾多學(xué)員在較短時間內(nèi)學(xué)到一些基本知識；

有利于發(fā)揮集體的作用，學(xué)員之間可以相互激勵、相互學(xué)習(xí)；操作性較強(qiáng)；

培訓(xùn)者可以有更多的權(quán)力，易于把握培訓(xùn)的速度和進(jìn)度缺點(diǎn)：

是一種單向性的思想傳授方式，很少有相互作用和反饋；僅僅借助語言媒介，不能使學(xué)員直接體驗(yàn)知識和技能。

①講授法（程序化教學(xué)）缺點(diǎn)：②專題講座法形式同課堂教學(xué)基本相同，但專題講座是針對一個專題知識，一般只安排一次培訓(xùn)。②專題講座法形式同課堂教學(xué)基本相同，但專

③研討法

——就某個培訓(xùn)主題召集受訓(xùn)人員，展開廣泛而深入的討論，使學(xué)員在討論中運(yùn)用所學(xué)過的知識達(dá)到互相學(xué)習(xí)、分享觀點(diǎn)的培訓(xùn)效果。通過討論和交流，可以使學(xué)員進(jìn)一步理解所學(xué)過的知識；可以訓(xùn)練學(xué)員的思維方式；有助于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力；有助于培養(yǎng)科學(xué)精神和成熟程度，使學(xué)員及時發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足；有助于提供運(yùn)用所學(xué)知識和原理的機(jī)會，引起進(jìn)一步學(xué)習(xí)的驅(qū)動力。③研討法（2）以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)法（2）以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)法①工作指導(dǎo)法②工作輪換③特別任務(wù)法④個別指導(dǎo)法①工作指導(dǎo)法（3）適宜綜合能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn)（3）適宜綜合能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn)①自學(xué)②案例研究法③頭腦風(fēng)暴法④模擬訓(xùn)練法⑤敏感性訓(xùn)練法（T小組法，ST）⑥管理者訓(xùn)練（MTP法）①自學(xué)（4）適宜行為調(diào)整與心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法（4）適宜行為調(diào)整與心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法

（1）角色扮演（情景模擬法）

——根據(jù)培訓(xùn)主題，給受訓(xùn)員工提出一組情景，要求一些成員擔(dān)任各種角色并出場演出，其余人在下面觀看，表演結(jié)束后進(jìn)行情況匯報和總結(jié)，扮演者、觀察者和教師共同對整個情況進(jìn)行討論。其精髓在于“以行動作為練習(xí)的內(nèi)容來開發(fā)設(shè)想”。是針對問題采取某種實(shí)際行動，從而提高學(xué)員的實(shí)際處理問題的能力和水平。

（2）行為模仿法（3）拓展訓(xùn)練（1）角色扮演（情景模擬法）（2）行為模仿法（5）科技時代的培訓(xùn)方法（5）科技時代的培訓(xùn)方法

（1）網(wǎng)上培訓(xùn)（e-learning)——通過網(wǎng)絡(luò)及有關(guān)的計算機(jī)軟件進(jìn)行技能和知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，學(xué)員通過觀看網(wǎng)上影片和示范、閱讀學(xué)習(xí)性的電子書籍、在網(wǎng)上練習(xí)互動式的培訓(xùn)內(nèi)容和案例研究等等進(jìn)行相關(guān)知識和技能的帶有自主性的學(xué)習(xí)。（2）虛擬培訓(xùn)（1）網(wǎng)上培訓(xùn)（e-learning)話題2.什么是培訓(xùn)管理者話題2.什么是培訓(xùn)管理者培訓(xùn)活動最高管理層職能部門人力資源部員工確定培訓(xùn)需要和目的部分參與參與負(fù)責(zé)參與決定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)——參與負(fù)責(zé)——選擇培訓(xùn)師——參與負(fù)責(zé)——確定培訓(xùn)教材——參與負(fù)責(zé)——計劃培訓(xùn)項目部分參與參與負(fù)責(zé)——實(shí)施培訓(xùn)項目——偶爾負(fù)責(zé)主要負(fù)責(zé)參與評價培訓(xùn)項目部分參與參與負(fù)責(zé)參與確定培訓(xùn)預(yù)算負(fù)責(zé)參與參與參與2.什么是培訓(xùn)管理者—角色定位培訓(xùn)活動最高管理層職能部門人力資源部員工確定培訓(xùn)需要和目的部編劇導(dǎo)演演員角色定位2.什么是培訓(xùn)管理者—角色定位什么是培訓(xùn)管理者？人事或人力資源管理職系當(dāng)中專門負(fù)責(zé)培訓(xùn)活動組織的各層級管理者。什么是培訓(xùn)師？編劇導(dǎo)演演員角色定位2.什么是培訓(xùn)管理者—角色定位什么是培訓(xùn)制片人是一部片子的主宰，有權(quán)決定拍攝影片的一切事務(wù)，包括投拍什么樣的劇本，聘請導(dǎo)演、攝影師、演員和派出影片監(jiān)制代表它管理攝制資金，審核拍攝經(jīng)費(fèi)并控制拍片的全過程。制片人大多懂得電影藝術(shù)創(chuàng)作，了解觀眾心理和市場信息，善于籌集資金，熟悉經(jīng)營管理。2.什么是培訓(xùn)管理者—角色定位什么是培訓(xùn)管理者？制片人（Producer）制片人是一部片子的主宰，有權(quán)決定拍攝影片的一切培訓(xùn)管理者VS培訓(xùn)師管理者專業(yè)者資源整合者授課實(shí)施者協(xié)調(diào)溝通者課程主導(dǎo)者培訓(xùn)體系培訓(xùn)課程2.什么是培訓(xùn)管理者—角色定位培訓(xùn)管理者VS培訓(xùn)師管理者專業(yè)歡迎進(jìn)入人力資源管理的世界第5章員工培訓(xùn)第1節(jié)什么是員工培訓(xùn)第2節(jié)什么是培訓(xùn)管理者歡迎進(jìn)入人力資源管理的世界第5章員工培訓(xùn)第1節(jié)什么是員工話題1.什么是企業(yè)培訓(xùn)話題1.什么是企業(yè)培訓(xùn)以組織為主體，有計劃的組織員工從事學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高員工知識和技能，改進(jìn)態(tài)度和行為，進(jìn)而提升團(tuán)隊績效、提升企業(yè)效益的活動。1.什么是企業(yè)培訓(xùn)—企業(yè)培訓(xùn)以組織為主體，有計劃的組織員工從事學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高開發(fā)Development培訓(xùn)Training培訓(xùn)的時間較短，開發(fā)的時間較長培訓(xùn)的階段性清晰，開發(fā)的階段性較模糊培訓(xùn)的內(nèi)涵較小，開發(fā)的內(nèi)涵較大開發(fā)Development培訓(xùn)Training培訓(xùn)的1.什么是企業(yè)培訓(xùn)—培訓(xùn)的作用適應(yīng)環(huán)境的變化滿足市場競爭的需要提高企業(yè)的效益建立企業(yè)文化企業(yè)1.什么是企業(yè)培訓(xùn)—培訓(xùn)的作用適應(yīng)環(huán)境的變化企業(yè)1.什么是企業(yè)培訓(xùn)—培訓(xùn)的作用員工滿足員工自身發(fā)展的需要讓新員工盡快進(jìn)入角色提高員工的工作績效提高和增進(jìn)員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感1.什么是企業(yè)培訓(xùn)—培訓(xùn)的作用員工滿足員工自身發(fā)展的需要按培訓(xùn)對象新員工培訓(xùn)在職員工培訓(xùn)按培訓(xùn)形式在職培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)傳授性的培訓(xùn)按培訓(xùn)性質(zhì)按培訓(xùn)內(nèi)容改變性的培訓(xùn)態(tài)度性培訓(xùn)技能性培訓(xùn)知識性培訓(xùn)1.什么是企業(yè)培訓(xùn)—培訓(xùn)的分類按培訓(xùn)對象新員工培訓(xùn)在職員工培訓(xùn)按培訓(xùn)形式在職培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)傳培訓(xùn)需求分析制定培訓(xùn)計劃設(shè)計培訓(xùn)課程選擇培訓(xùn)方法準(zhǔn)備培訓(xùn)條件指定培訓(xùn)人員實(shí)施培訓(xùn)計劃評估培訓(xùn)效果評價培訓(xùn)工作的有效性培訓(xùn)效果反饋1.什么是企業(yè)培訓(xùn)—培訓(xùn)的程序培訓(xùn)需求分析制定培訓(xùn)計劃設(shè)計培訓(xùn)課程選擇培訓(xùn)方法準(zhǔn)備培訓(xùn)條件培訓(xùn)需求分析三個層次決定組織中哪里需要培訓(xùn)人員分析決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查任務(wù)分析決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么分析個人工作的業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識、技術(shù)、行為和態(tài)度分析組織分析目的考察組織長期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營計劃來判定知識和技術(shù)需求將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較制定人力資源計劃評價組織環(huán)境具體方法舉例培訓(xùn)需求分析三個層次決定組織中哪里需要培訓(xùn)人員分析決定誰應(yīng)該培訓(xùn)需求分析任務(wù)分析——評估新員工培訓(xùn)需求主旨：培訓(xùn)工作所需的知識和技能方法：研究工作細(xì)節(jié)工具：工作描述和工作規(guī)范績效標(biāo)準(zhǔn)訪談現(xiàn)有員工或主管績效分析——評估老員工培訓(xùn)需求主旨：確認(rèn)績效不足以及績效不足是否可以通過培訓(xùn)解決工具：績效總結(jié)與工作相關(guān)的績效數(shù)據(jù)上司或?qū)＜业挠^察訪談知識、技能考核工作態(tài)度調(diào)查員工個人工作日志培訓(xùn)需求分析任務(wù)分析——評估新員工培訓(xùn)需求主旨：培訓(xùn)工作所需是否否否否否否否是否是是是是是是是員工績效出問題是否重要是否知識問題是否技能問題是否態(tài)度問題是否評價系統(tǒng)問題是否報酬系統(tǒng)問題是否懲罰系統(tǒng)問題是否員工其他問題尋找其他方法忽視轉(zhuǎn)崗安排脫產(chǎn)培訓(xùn)安排脫產(chǎn)培訓(xùn)安排在職培訓(xùn)安排實(shí)習(xí)機(jī)會安排脫產(chǎn)培訓(xùn)安排業(yè)余學(xué)習(xí)修正評價系統(tǒng)修正報酬系統(tǒng)修正懲罰系統(tǒng)流動培訓(xùn)需求績效分析模型是否否否否否否否是否是是是是是是是員工績效出問題是否重要是否培訓(xùn)計劃的內(nèi)容確定培訓(xùn)目標(biāo)安排培訓(xùn)課程及進(jìn)度表設(shè)計培訓(xùn)方式培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算制定培訓(xùn)控制措施培訓(xùn)計劃的內(nèi)容確定培訓(xùn)目標(biāo)安排培訓(xùn)課程及進(jìn)度表設(shè)計培訓(xùn)方式培確定培訓(xùn)目標(biāo)

具體的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)包括三個構(gòu)成要素：

1、內(nèi)容要素：即組織期望員工做什么事情。2、標(biāo)準(zhǔn)要素：即組織期望員工以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來做這件事情。

如“在10分鐘內(nèi)準(zhǔn)確地完成工作”比“迅速地完成工作”更具體明確。3、條件要素：即在什么條件下要達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)。確定培訓(xùn)目標(biāo)具體的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)包括三個構(gòu)成要素：2、在對商店的售貨員培訓(xùn)所進(jìn)行的顧客服務(wù)培訓(xùn)中，培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)置：“培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)能夠在不求助他人或者不借助資料的情況下（條件要素），在半分鐘到一分鐘之內(nèi)（標(biāo)準(zhǔn)要素），向顧客解釋清楚產(chǎn)品的主要特點(diǎn)（內(nèi)容要素）示例在對商店的售貨員培訓(xùn)所進(jìn)行的顧客服務(wù)培訓(xùn)中，培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)培訓(xùn)評估最常用的培訓(xùn)課程評估模式是由威斯康星大學(xué)（WisconsinUniversity）的柯克帕特里克（DonaldL．Kirkpatrick）教授提出來的，因此這種評估模式就被稱為“柯氏模式”。1、培訓(xùn)評估的層次

培訓(xùn)評估最常用的培訓(xùn)課程評估模式是由威斯康星大學(xué)（Wisco反應(yīng)層面評估層面評估內(nèi)容評估方式受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意度；受訓(xùn)者對培訓(xùn)的建議。問卷、面談、學(xué)員參與評估時間培訓(xùn)結(jié)束時知識層面受訓(xùn)者的知識、技能、態(tài)度、習(xí)慣等方面有多大程度的提高與改善？考試、現(xiàn)場演示、討論、角色扮演培訓(xùn)結(jié)束時培訓(xùn)結(jié)束后半個月行為層面受訓(xùn)者是否應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)于工作？受訓(xùn)者的行為有何改進(jìn)？績效考核培訓(xùn)結(jié)束時下一個考核周期結(jié)果層面培訓(xùn)為經(jīng)濟(jì)效益的提高產(chǎn)生多大貢獻(xiàn)？質(zhì)量、數(shù)量、利潤、投資回報率等指標(biāo)考核半年/年度視數(shù)據(jù)采集周期定柯氏模式反應(yīng)層面評估層面評估內(nèi)容評估方式受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意度；受訓(xùn)者說明：此次調(diào)查是為了對我公司給業(yè)務(wù)員進(jìn)行的相關(guān)“商務(wù)禮儀”的培訓(xùn)課程效果進(jìn)行調(diào)查、評估，請根據(jù)您的實(shí)際情況配合我們完成此項調(diào)查，這將對您是有益的。謹(jǐn)此感謝您的配合。請您選擇一個最符合您看法的答案。我們將對您的答案保密，請您務(wù)必表達(dá)真實(shí)的想法。示例：我對此次培訓(xùn)

□非常滿意□比較滿意□說不清楚□不滿意□非常不滿意如果您對上述的問題感到“非常同意”，請您在“非常同意”的“□”中打“√”，其余的選項則不必填寫。注意：每一題只能有一個選擇。

所在部門年齡職務(wù)企業(yè)工齡性別學(xué)歷（1）培訓(xùn)的內(nèi)容是否符合您的要求：□非常符合□符合□一般□不符合□非常不符合培訓(xùn)課程評估表說明：此次調(diào)查是為了對我公司給業(yè)務(wù)員進(jìn)行的（2）培訓(xùn)使用的方法有哪些：□討論法□教學(xué)法□案例分析法□角色扮演法□其他（3）對本次培訓(xùn)的時間安排：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意（4）對本次培訓(xùn)的會場：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意（5）培訓(xùn)使用材料（書本、講義、幻燈片、視聽教材等）：□優(yōu)□良□中□低□差（6）本次的培訓(xùn)師：□優(yōu)□良□中□低□差（7）對本次培訓(xùn)的整體評價：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意（8）通過培訓(xùn)，您學(xué)到哪些方面的技能和能力？（9）對今后舉辦類似的培訓(xùn)，你有何良好的建議？（2）培訓(xùn)使用的方法有哪些：培訓(xùn)收益經(jīng)營成果如何衡量培訓(xùn)前結(jié)果培訓(xùn)后結(jié)果差異（+或-）以美元計鑲板質(zhì)量淘汰率1%的淘汰率即每天1440塊板1.5%的淘汰率即每天1080塊板0.5%360塊板每天$720每年$172800環(huán)境衛(wèi)生用包括20項內(nèi)容的清單進(jìn)行檢查10處不合格（平均）2處不合格（平均）8處不合格無法用$表示可避免的事故事故數(shù)量事故的直接成本每年24次每年$144000每年16次每年$96000每年8次每年$48000每年$48000總的收益：

$220800

ROI=回報/投資=經(jīng)營成果/培訓(xùn)成本=$220800/$32836=6.7

培訓(xùn)收益經(jīng)營成果培訓(xùn)前培訓(xùn)后差異（+或-）鑲板質(zhì)量淘汰率1%培訓(xùn)成本效益分析企業(yè)培訓(xùn)的總成本包括哪些方面呢？TE為培訓(xùn)效益；E1為培訓(xùn)前每個員工創(chuàng)造的平均效益；E2為培訓(xùn)后每個員工創(chuàng)造的平均效益；N為受訓(xùn)的人數(shù)；T為培訓(xùn)效益可持續(xù)的年限；TC為培訓(xùn)的總成本（E2—E1）TE=×N—TC×T培訓(xùn)成本效益分析企業(yè)培訓(xùn)的總成本包括哪些方面呢？TE為培訓(xùn)集團(tuán)公司知識經(jīng)濟(jì)與人力資源開發(fā)培訓(xùn)班知識經(jīng)濟(jì)時代，學(xué)習(xí)很重要，培訓(xùn)可真好！單位拿錢讓我們學(xué)習(xí)我們的待遇沒有減少我們還不用干工作集團(tuán)公司知識經(jīng)濟(jì)與知識經(jīng)濟(jì)時代，學(xué)習(xí)很重要，培訓(xùn)可真好！單位“單位拿錢”－－－培訓(xùn)的投資－－－培訓(xùn)的直接成本“待遇沒減少”－－培訓(xùn)的人力成本“還不用干活”－－培訓(xùn)的機(jī)會成本培訓(xùn)的間接成本培訓(xùn)的成本由三個部分構(gòu)成：“單位拿錢”－－－培訓(xùn)的投資－－－培訓(xùn)的直接成本“待遇沒減少（1）適宜知識類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法（2）以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)法（3）適宜綜合能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn)（5）科技時代的培訓(xùn)方法（4）適宜行為調(diào)整與心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法1.什么是企業(yè)培訓(xùn)—培訓(xùn)的方法（1）適宜知識類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法（2）以掌握技能為目（1）適宜知識類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法（1）適宜知識類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法

①講授法（程序化教學(xué)）優(yōu)點(diǎn)：

是一種比較經(jīng)濟(jì)、有效的培訓(xùn)方式，可以使眾多學(xué)員在較短時間內(nèi)學(xué)到一些基本知識；

有利于發(fā)揮集體的作用，學(xué)員之間可以相互激勵、相互學(xué)習(xí)；操作性較強(qiáng)；

培訓(xùn)者可以有更多的權(quán)力，易于把握培訓(xùn)的速度和進(jìn)度缺點(diǎn)：

是一種單向性的思想傳授方式，很少有相互作用和反饋；僅僅借助語言媒介，不能使學(xué)員直接體驗(yàn)知識和技能。

①講授法（程序化教學(xué)）缺點(diǎn)：②專題講座法形式同課堂教學(xué)基本相同，但專題講座是針對一個專題知識，一般只安排一次培訓(xùn)。②專題講座法形式同課堂教學(xué)基本相同，但專

③研討法

——就某個培訓(xùn)主題召集受訓(xùn)人員，展開廣泛而深入的討論，使學(xué)員在討論中運(yùn)用所學(xué)過的知識達(dá)到互相學(xué)習(xí)、分享觀點(diǎn)的培訓(xùn)效果。通過討論和交流，可以使學(xué)員進(jìn)一步理解所學(xué)過的知識；可以訓(xùn)練學(xué)員的思維方式；有助于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力；有助于培養(yǎng)科學(xué)精神和成熟程度，使學(xué)員及時發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和不足；有助于提供運(yùn)用所學(xué)知識和原理的機(jī)會，引起進(jìn)一步學(xué)習(xí)的驅(qū)動力。③研討法（2）以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)法（2）以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)法①工作指導(dǎo)法②工作輪換③特別任務(wù)法④個別指導(dǎo)法①工作指導(dǎo)法（3）適宜綜合能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn)（3）適宜綜合能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn)①自學(xué)②案例研究法③頭腦風(fēng)暴法④模擬訓(xùn)練法⑤敏感性訓(xùn)練法（T小組法，ST）⑥管理者訓(xùn)練（MTP法）①自學(xué)（4）適宜