商務(wù)溝通第1階段練習(xí)題20年江大考試題庫及答案一科共有三個(gè)階段,這是其中一個(gè)階段答案在最后一

第第14頁/共11頁江南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育第一階段練習(xí)題考試科目:（100） 學(xué)習(xí)中心（教學(xué)點(diǎn)）批次： 層次：專業(yè)： 學(xué)號： 份證號： 姓名： 得分：1020求，請?jiān)诖痤}卡上正確填涂。)效率高的溝通者會(huì)為有效的反饋創(chuàng)造良好的環(huán)境以做到最大限度的消除誤會(huì)。下面的哪一句話描述更為恰當(dāng)（）。（2分）我想你是知道的你現(xiàn)在明白了嗎？請不要總打斷我的話在我的信上不要寫下你的意見，我不會(huì)看的與客戶談判時(shí)，有很多業(yè)務(wù)人員不知道眼睛該看哪里，正確的態(tài)度應(yīng)該是（）。（2分）低頭看自己的手C.始終盯著合同書

B.用余光看對方的臉部D.視線的焦點(diǎn)集中于對方的雙眼解多發(fā)生在（）（2分）解碼 B.編譯 C.傳遞 D.反饋當(dāng)語言信息和非語言信息互相矛盾的時(shí)候信息接收者更相信（）（2分）非語言信息 B.語言信息 C.你自己的觀念 D.書面信息的發(fā)展。這表明溝通者處于（）（2分）氣憤 B.恐懼 C.悲傷 D.討厭（ ）（2分）下行溝通 B.上行溝通 C.外部溝通 D.平行溝通要使你的演講非常有說服力，首先應(yīng)該準(zhǔn)備（）。（2分）你的結(jié)論 B.你的引言 C.整個(gè)演講的提綱 D.你的態(tài)度300（）方式是比較恰當(dāng)?shù)?。?分）電子郵件 B.電話 C.會(huì)議 D.書信管理學(xué)家彼得·不過他們沒有認(rèn)識到與人相處融洽的同時(shí)，要多聽別人是怎么說的”。從這句話中我們可以明白成功的溝通還在于（）。（2分）出色的口才 B.良好的技能 C.敏銳的目光 D.耐心的傾聽 接溝通。則該公司的內(nèi)部溝通模式最有可能的是（）。（2分）上行溝通C.平行溝通

B.下行溝通D.雙向模式：上行溝通兼下行溝通103022合題目要求，請?jiān)诖痤}卡上正確填涂。) 的客戶，從下面的身體語言中，（）（3分）清嗓子C.用手捂住自己的嘴E.拉耳朵

B.抽煙D.擺弄硬幣或者鑰匙與書面溝通相比較，口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)是（）。（3分）立即反饋C.溫馨的感覺E.多方參與商務(wù)溝通的功能有（）。（3分）

B.非語言暗示D.強(qiáng)有力的影響A.說服 B.增進(jìn)友誼 C.命令聽講人導(dǎo)致聽力不良的原因（）。（3分）

D.通知 E.完成任務(wù)A.對演講人的看法C.內(nèi)部噪音E.環(huán)境差

B.缺乏耐心D.設(shè)備差當(dāng)需要對方立即反饋時(shí)，（ ）是屬于快捷的方式。（3分）電話 B.電子郵件 C.個(gè)人拜訪 D.回信 E.面談 以下（）（3分）嚴(yán)肅 B.隨意 C.緩慢 D.親密 E.迅捷在企業(yè)組織溝通中，從管理層到基層的溝通可以采取的口頭形式有（）。（3分）電話談話 B.演講 C.講話 D.錄像會(huì)議 E.廣播能保存和發(fā)送信息的方式很多，現(xiàn)列幾種常用的方式（ ）。（3分）錄音 B.電腦 C.語音電話 D.傳真 E.電子郵件回答演講組織中W（）。（3分）WHY B.WHO C.WHAT D.WHEN E.WHERE反饋分為內(nèi)部反饋和外部反饋，下面的哪些情況是屬于內(nèi)部反饋（）。（3分）停止談?wù)撃呈虏⑥D(zhuǎn)而談?wù)摿硪患翪.對方要求你進(jìn)一步澄清事實(shí)E.在未被請求的情況下提供附加性信息

B.對自己剛談過的話加以修正或解釋D.認(rèn)為接收者心里很清楚，何必多言三判斷題(共10題，總分值10分正確的填涂“A”，錯(cuò)誤的填涂“B”。)（1分）（） 正式溝通指的是那些與商務(wù)有關(guān)的口頭或書面的溝通活動(dòng)為保證正式溝通行為的有效性經(jīng)理應(yīng)注意正式溝通實(shí)行時(shí)的方式一般來說說服性方式遠(yuǎn)比指令性方式更為有效。（1分）（ ） 有良好的服務(wù)。為使顧客感到滿意，產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量必須達(dá)到顧客的期望值。許多公司（1）（）（1分）（）平行溝通是指不同層面員工間的溝通（1分）（ ）（1分）（ ）（1分（）（1分）（） （1分）（） 研究人員發(fā)現(xiàn)對一則信息的看法只有7%來自語言，而另外多達(dá)93（1分）（）四填空題(共6題，總分值14分)物質(zhì)干擾因素可分為，口頭溝通干擾因素和書面干擾因素，那么書面溝通干擾因素有： 、 。（2分） 從系統(tǒng)論的角度上來看，商務(wù)溝通是溝通理論體系中的一個(gè)分支。為了更好的理解商務(wù)通理論，我們可以把溝通分為語言溝通和非語言溝通，語言溝通在商務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮著重要的作用，它的３個(gè)鮮明特征是、 。（3分） 溝通過程可以這樣描述：信息發(fā)送者選擇詞語或符號表達(dá)一。信息以語言形式通過一個(gè)通道或者以非語言形式進(jìn)行表達(dá)。接收者對信息進(jìn)，對之試圖進(jìn)行理解。接收者提，讓發(fā)送者了解信息是否有效。（3分） （1分） 要做到聽的效果好則需要對說話者、聽話者以及外部原因這三個(gè)方面加以改進(jìn)。對使聽成為一種成本效益型行為有三點(diǎn)建議（3）聽積極的一面（2分）商務(wù)溝通是一、 過程；該過程包括內(nèi)外的溝通。商務(wù)溝通的 （3分）五問答題(共2題，總分值26分) 語言溝通這兩種方式，如果你發(fā)現(xiàn)應(yīng)征人員所發(fā)出的語言信息和非語言信息互相矛盾時(shí)，（13分） （13分）1020求，請?jiān)诖痤}卡上正確填涂。)答案：B解析過程：答案：D解析過程：答案：A解析過程：答案：A解析過程：答案：C解析過程：答案：B解析過程：答案：A解析過程：答案：A解析過程：答案：D解析過程：解析過程：103022合題目要求，請?jiān)诖痤}卡上正確填涂。)答案：A,B,C,D,E解析過程：答案：A,B,C,D,E解析過程：答案：A,B,D解析過程：答案：A,B,C解析過程：答案：A,B,C,E解析過程：答案：B,D,E解析過程：答案：A,B,C,D,E解析過程：答案：A,B,C,D,E解析過程：答案：A,B,C,D,E解析過程：答案：A,B,E解析過程：三判斷題(共10題，總分值10分正確的填涂“A”，錯(cuò)誤的填涂“B”。)答案：錯(cuò)解析過程：答案：對解析過程：答案：對解析過程：答案：對解析過程：答案：錯(cuò)解析過程：答案：對解析過程：答案：錯(cuò)解析過程：答案：對解析過程：答案：對解析過程：答案：對解析過程：四填空題(共6題，總分值14分)解析過程：解析過程：解析過程：答案：外部溝通解析過程：解析過程：解析過程：五問答題(共2題，總分值26分) 保存信息并將其發(fā)往任何地方，比其他方式意思更為清晰、有效。非語言溝通是指不用言語，而是通過眼神、聲音的品質(zhì)、面部表情、手勢、身體的運(yùn)動(dòng)以及對時(shí)空的態(tài)度等來進(jìn)行的溝通。在交談過程中，應(yīng)主要充分利用語言溝通，仔細(xì)看應(yīng)聘人的應(yīng)聘材料，通過提問的方式更多的獲取應(yīng)聘人員的背景信息，同時(shí)還應(yīng)記下相關(guān)信息，等等語言信息。出對方的冷酷、麻木或者遲鈍？當(dāng)語言信息和非語言信互相矛盾的時(shí)候，理解信息的真正含義就非常困難。提高非語言溝通技能的措施。（1）.運(yùn)用目光交流。在美國，適當(dāng)?shù)哪抗饨涣鞅砻髂銓υ掝}感興趣并且在專心傾聽，顯得你情緒很高而且真誠可信。（2）.運(yùn)用身體語言。用身體前傾、挺胸、保持敏捷的反應(yīng)等身體語言鼓勵(lì)溝通對象。（3）.照圓圈形狀進(jìn)行排列。（4）.非語言的信息的含義?！薄啊钡葐栴}，以澄清含混之處。解析過程：答案：為了選擇最佳的溝通形式，你應(yīng)該回答如下問題：與客戶或公司外其他人溝通就使用書信。如包括較多數(shù)據(jù)，協(xié)議與報(bào)告。（2）.是否需要立即反饋或者多方的參與？當(dāng)需要對方立即反饋時(shí)，電話、電子郵件或者個(gè)人“和在集體討論的基礎(chǔ)上達(dá)成一致意見。（3）.這條信息是否需要精心組織和提供說明文件？包含復(fù)雜數(shù)據(jù)或程序的信息要使用較長的備忘錄或報(bào)告，并附有一些生動(dòng)的輔助材料。（4）.對信息傳遞速度有何要求？緊急信息通常需要口頭傳達(dá)，一般信息可