中瑞公司員工手冊(cè)

學(xué)習(xí)文檔僅供參考甘肅中瑞醫(yī)藥有限責(zé)任職工手冊(cè)編制部門：人力資源部編制人：序言《甘肅中瑞醫(yī)藥有限責(zé)任公司職工手冊(cè)》旨在向甘肅中瑞醫(yī)藥有限責(zé)任公司的職工介紹有關(guān)薪酬、福利、安全和培訓(xùn)等方面的情況。甘肅中瑞醫(yī)藥有限責(zé)任公司的繁榮和發(fā)展，需要高質(zhì)量的產(chǎn)品、嚴(yán)格而合理的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，更需要一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。只有在充分發(fā)揮全體職工的智慧和工作積極性的基礎(chǔ)上，公司才能向著預(yù)定的目標(biāo)不斷發(fā)展，不斷成功。同時(shí)，公司將保障每個(gè)職工應(yīng)得到的利益，勞動(dòng)防護(hù)以及晉升的時(shí)機(jī)。職工是公司的最珍貴財(cái)富。甘肅中瑞醫(yī)藥有限責(zé)任公司十分重視人力資源的開發(fā)和投資。我們?nèi)肆Y源部寫的這本小冊(cè)子，簡(jiǎn)要介紹公司的有關(guān)人事政策和職工福利以及其他款項(xiàng)，希對(duì)大家會(huì)有些幫助。隨著公司的發(fā)展，人力資源部將適時(shí)修改和補(bǔ)充新的內(nèi)容，以供職工參閱。甘肅中瑞醫(yī)藥有限責(zé)任公司人力資源部二零一二年十月甘肅中瑞醫(yī)藥有限責(zé)任公司簡(jiǎn)介甘肅中瑞醫(yī)藥有限責(zé)任公司成立于2005年10月，位于蘭州市醫(yī)藥商圈，主要經(jīng)營(yíng)范圍：中成藥、化學(xué)原料藥、化學(xué)藥制劑〔含蛋白同化制劑、肽類激素〕抗生素原料藥、抗生素制劑、生物制品〔除疫苗〕、第二類醫(yī)藥器械、第三類醫(yī)用縫合材料及粘和劑、一次性無(wú)菌醫(yī)療器械、保健食品、日用百貨、化裝品的批發(fā)銷售。公司以董事會(huì)為核心，建有完善的組織管理體系。公司依靠完善的管理制度，配備了藥品從“購(gòu)、儲(chǔ)、銷、運(yùn)”等方面的軟、硬件設(shè)施，并順利通過(guò)了國(guó)家GSP認(rèn)證。2010年10月搬遷到新地址之后；公司經(jīng)營(yíng)面積到達(dá)8900㎡.現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品5000余種，我公司和齊魯制藥、哈藥集團(tuán)、石藥集團(tuán)等多家獲得“全國(guó)醫(yī)藥工業(yè)50強(qiáng)”、“中國(guó)一百家最大醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)”、“全國(guó)五百家最正確經(jīng)濟(jì)效益工業(yè)企業(yè)”、“全國(guó)高新技術(shù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”有戰(zhàn)略合作，做為我公司發(fā)展的強(qiáng)大后盾。并在甘肅十四個(gè)地州市和青海、寧夏建立了辦事機(jī)構(gòu)及配送網(wǎng)絡(luò)；同時(shí)也是甘肅省網(wǎng)上藥品公開招標(biāo)中標(biāo)企業(yè)，并確定為全省配送企業(yè)之一，我公司有31臺(tái)藥品配送車輛，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的將藥品配送到甘青寧各地。中瑞醫(yī)藥以誠(chéng)信為本，秉承全心全意為客戶服務(wù)的宗旨，公司堅(jiān)持“物競(jìng)天擇、適者生存”的企業(yè)生存理念，著力于打造有戰(zhàn)斗力的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也異常重視職工的個(gè)人成長(zhǎng)、自我發(fā)展，每年投入大量的人力、財(cái)力進(jìn)行職工素質(zhì)培訓(xùn)，使企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)力，與廣闊醫(yī)藥界同仁同舟共濟(jì)，實(shí)現(xiàn)雙贏、共建輝煌！目錄第一章總則第二章聘用2.1聘用關(guān)系2.2工作時(shí)間2.3請(qǐng)假2.4醫(yī)療期2.5離職2.6職工檔案2.7人事記錄第三章薪酬3.1薪酬政策3.2發(fā)薪日3.3加班第四章福利4.1法定假4.2年休假4.3病假4.4工傷假4.5事假4.6婚假4.7產(chǎn)假4.8喪假4.9工作餐4.10團(tuán)隊(duì)旅游第五章保險(xiǎn)5.1社會(huì)保險(xiǎn)5.2人身意外險(xiǎn)5.3交通意外險(xiǎn)第六章財(cái)務(wù)報(bào)銷6.1費(fèi)用報(bào)銷6.2出差政策第七章績(jī)效考核7.1績(jī)效評(píng)估第八章安全衛(wèi)生8.1健康檢查第九章獎(jiǎng)懲9.1獎(jiǎng)懲的目的9.2獎(jiǎng)勵(lì)9.3處分第十章服務(wù)須知10.1基本守則10.2保密守則10.3業(yè)務(wù)活動(dòng)10.4開門式管理政策第十一章備注附錄一使用公司須知附錄二辦公衣著形象標(biāo)準(zhǔn)附錄三團(tuán)隊(duì)合作與人際關(guān)系第一章總則1.1.甘肅中瑞醫(yī)藥有限責(zé)任公司〔以下簡(jiǎn)稱本公司〕為健全管理制度，幫助職工了解公司人事政策，特依據(jù)《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》及政府有關(guān)規(guī)定和本公司人事政策制定本手冊(cè)。1.2.凡本公司所屬的職工，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，悉應(yīng)遵守本手冊(cè)之規(guī)定。1.3.凡本手冊(cè)所稱職工，系指正式被聘用于本公司并簽訂勞動(dòng)合同的職工。第二章聘用2.1聘用關(guān)系2.1.1本公司招聘，培訓(xùn)和提升的對(duì)象是資格最符合的個(gè)人，無(wú)種族，宗教，性別，年齡等歧視。2.1.2應(yīng)聘者接獲錄用通知后，應(yīng)將回執(zhí)寄回人力資源〔1〕合格的體檢報(bào)告〔2〕身份證、學(xué)歷、職稱、資格證等相關(guān)證明復(fù)印件〔3〕政府規(guī)定的退工單、勞動(dòng)手冊(cè)或前服務(wù)單位的離職證明書2.1.3公司造成損失的，還需承擔(dān)賠償責(zé)任。2.1.4新職工聘用期內(nèi)的最初1至62.1.5本公司為適應(yīng)業(yè)務(wù)需要，可以根據(jù)職工的工作能力和表現(xiàn)，調(diào)整職工的工作崗位，包括工作部門和工作地點(diǎn)。職工如有異議，可反映本人意見，但未經(jīng)公司采納的。職工應(yīng)予服從。職工也可根據(jù)人力資源部公布的內(nèi)部空缺職位申請(qǐng)調(diào)動(dòng)。此項(xiàng)調(diào)動(dòng)應(yīng)先征得本部門負(fù)責(zé)人2.1.6〔1〕親屬關(guān)系是指：夫妻，父母，岳父母，公婆，子女，外/祖父母，外/孫兒女，兄弟姐妹等。〔2〕通常，本公司不聘用有親屬關(guān)系的職工在本公司就職。特殊情況需經(jīng)公司董事會(huì)批準(zhǔn)。〔3〕職工在聘用后才發(fā)展成為親屬關(guān)系的〔如結(jié)婚〕，當(dāng)事人雙方不能同在有直接工作報(bào)告關(guān)系的部門就職。當(dāng)事人雙方之一也不宜擔(dān)任直接的管理薪酬等敏感性強(qiáng)的職位。本公司可以根據(jù)工作特殊需要，調(diào)動(dòng)當(dāng)事人雙方之一的工作。2.1.7無(wú)論請(qǐng)假之種類，職工均不得利用假期在外兼職。否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視為“對(duì)本公司進(jìn)行欺騙、隱瞞”，職工應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違紀(jì)責(zé)任與賠償責(zé)任。2.2工作時(shí)間2.2.1公司實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工作制度和特殊工作制度。標(biāo)準(zhǔn)工作制度實(shí)行每天8小時(shí)，每周6天工作制〔不包括就餐時(shí)間〕。2.2.2由于經(jīng)營(yíng)需要延長(zhǎng)工作時(shí)間，公司將按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。職工加班，需事先經(jīng)直接主管批準(zhǔn)。公司可以根據(jù)工作需要，合理調(diào)整職工的工作班次和休息時(shí)間。2.2.3考勤記錄將作為公司發(fā)放職工工資的重要依據(jù)。職工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)考勤制度，每天作好上下班的考勤以正確記錄工作時(shí)間。不得弄虛作假，否則將按照違紀(jì)處理。2.3請(qǐng)假 以下缺勤請(qǐng)假都應(yīng)按公司人事政策規(guī)定，填寫“休假申請(qǐng)單”并事先經(jīng)主管批準(zhǔn)有效。公司給假最小計(jì)算單位為小時(shí)?！?〕年假〔2〕病假〔3〕事假〔4〕探親假〔5〕婚假〔6〕產(chǎn)假〔7〕陪產(chǎn)假〔8〕喪假以上假期的福利待遇見第四章"福利"。未經(jīng)批準(zhǔn)的缺勤，都以曠工處理。2.4離職職工申請(qǐng)辭職的，應(yīng)提前30天以書面形式通知公司〔辭職書交部門負(fù)責(zé)人簽字后或直接主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，報(bào)送人力資源部〕，并按離職程序辦理離職手續(xù)。在提出辭職申請(qǐng)之日起的30天內(nèi)，職工如有當(dāng)年尚未用完年休假的，視情況需要來(lái)決定允許繼續(xù)用完年休假，或按年休假天數(shù)折換成薪資〔1:1〕。違反離職程序，不負(fù)責(zé)任離開公司的職工將承擔(dān)由此引起的不良后果。2.5職工檔案職工檔案分為工作檔案〔由公司人力資源部保管〕和人事〔歷史〕檔案〔由公司指定相關(guān)人事代理機(jī)構(gòu)保管〕兩類。職工被公司錄用后，應(yīng)在30天內(nèi)將人事〔歷史〕檔案轉(zhuǎn)至公司指定機(jī)構(gòu)。如果因特殊原因不得不延長(zhǎng)轉(zhuǎn)移時(shí)間的，必須在30天內(nèi)以書面報(bào)告向人力資源部說(shuō)明。故意不轉(zhuǎn)移人事檔案的，公司將視為不符合錄用條件。2.6人事記錄為保證職工人事記錄的準(zhǔn)確性，職工必須在本人認(rèn)真填寫住址，，婚姻狀況，家庭主要成員或受益人等方面的個(gè)人資料，本人一旦個(gè)人信息發(fā)生變化應(yīng)及時(shí)在5個(gè)工作日內(nèi)向人力資源部呈報(bào)。如職工未及時(shí)呈報(bào)而產(chǎn)生的一切后果由職工本人承擔(dān)。第三章薪酬3.1薪酬政策公司根據(jù)崗位分類，工作性質(zhì)，職務(wù)條件等要素綜合評(píng)估和建立薪資級(jí)別系統(tǒng)；根據(jù)職工的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)技能和薪酬市場(chǎng)情況等條件因素確定具體的薪資。薪資調(diào)整主要依據(jù)個(gè)人績(jī)效考評(píng)及薪酬市場(chǎng)的變化來(lái)確定。公司將基本工資的70％作為計(jì)算職工加班工資的基數(shù)，事假為無(wú)薪假期。個(gè)人收入所得稅由職工承擔(dān)，公司按有關(guān)規(guī)定代為扣繳。職工應(yīng)對(duì)自己的薪資進(jìn)行保密，不得與他人進(jìn)行任何薪資方面信息的交流。3.2發(fā)薪日公司的發(fā)薪日為月次15日。如遇該日為休息天，提前一天發(fā)放工資。職工應(yīng)在蘭州銀行辦理一張工資卡，并將卡號(hào)告知財(cái)務(wù)部，公司負(fù)責(zé)要求銀行在月次15日將職工薪資匯出到賬。新職工入職后薪資按照《薪酬管理制度》執(zhí)行。3.3加班3.3.1職工應(yīng)在規(guī)定工作時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)。根據(jù)工作和業(yè)務(wù)額外需要的加班，應(yīng)由部門經(jīng)理書面審批才可獲準(zhǔn)加班。3.3.2部分職位人員因工作性質(zhì)和彈性時(shí)間等特殊原因?qū)嵭胁欢〞r(shí)工作制，按以下規(guī)定不享受加班待遇。工作日延時(shí)加班休息日加班副總經(jīng)理無(wú)無(wú)經(jīng)理、總監(jiān)無(wú)有主管〔管理類〕無(wú)有銷售主管無(wú)無(wú)銷售代表無(wú)無(wú)普通職員〔管理類〕有有3.3.3除以上職位以外的其他職工，在工作日延時(shí)加班和休息日、節(jié)假日加班，職工以加班費(fèi)或換休方式處理，原則上以換休方式處理。3.3.4任何職工在非工作時(shí)間參加由公司提供或組織的培訓(xùn)，均不算作加班。第四章福利4.1法定假職工每年可享受有薪法定假11天:元旦1天春節(jié)3天勞動(dòng)節(jié)1天國(guó)慶節(jié)3天端午節(jié)1天中秋節(jié)1天清明節(jié)1天4.2年休假4.24.2上年始受聘日全年應(yīng)休假天數(shù)〔工作日〕一至十年5十至二十年10二十以上154.2.3上述年休假天數(shù)，按照4.2.44.2.5申請(qǐng)年假天數(shù)提前申請(qǐng)休假手續(xù)天使0.5-2天1天(工作日)3-5天3天(工作日)6-10天5天(工作日10天及以上7天(工作日)如果職工有非常緊急的事情要處理而又不能按上述規(guī)定申請(qǐng)年假，應(yīng)主動(dòng)詳述原委，獲得主管領(lǐng)導(dǎo)或部門負(fù)責(zé)人的理解和同意。4.2.64.3病假4.3.1職工因病假不能上班，應(yīng)提前通知部門負(fù)責(zé)人以便安排工作。急癥病假也應(yīng)盡可能早與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)。病假須遞交當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上醫(yī)院開具的病假單，并經(jīng)4.34.3.3病假無(wú)效，職工缺勤的天數(shù)作事假處理。職工偽造病假單4.3本公司工作年限病假工資系數(shù)3年內(nèi)70％3年至5年80％5年以上90％計(jì)算公式：月基本工資×病假工資系數(shù)×當(dāng)月病假天數(shù)病假工資=——————————————————————當(dāng)月工作日+當(dāng)月國(guó)家法定假日4.3.5職工疾病或非因工負(fù)傷連續(xù)病假或當(dāng)年累計(jì)病假超過(guò)六個(gè)月的，按上述公式計(jì)算所得病假工資不低于蘭州市企業(yè)職工最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80％；如高于4.3職工履行勞動(dòng)合同期間，因患病或者非因工負(fù)傷，需要停工醫(yī)療期的，按照有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)執(zhí)行。4.4工傷假4.4.1工傷主要指職工在工作時(shí)間、地點(diǎn)4.44.44.5事假職工在用完年假后，因重要私事仍需請(qǐng)假的，可申請(qǐng)無(wú)薪事假。請(qǐng)假天數(shù)提前申請(qǐng)時(shí)限批準(zhǔn)權(quán)限0.5-2天1天(工作日)直接主管3-5天2天(工作日)直接主管及人力資源部6-10天5天(工作日)直接主管、人力資源部、副總經(jīng)理10天以上10天(工作日)直接主管、人力資源部、副總經(jīng)理、總經(jīng)理職工在一年內(nèi)事假累計(jì)不能超過(guò)14天。4.6婚假4.6男性22--24歲------3天婚假女性20--22歲------3天婚假4.6男性25歲以上-------3天婚假，4天晚婚假女性23歲以上-------3天婚假，4天晚婚假婚假不允許分散使用。連續(xù)使用婚假，其中遇有公休假日、法定假日的，不能累計(jì)使用，而應(yīng)包括在內(nèi)〔以下各假期也相同計(jì)算〕。婚假按申請(qǐng)年假方式預(yù)先提前向人力資源申請(qǐng)批準(zhǔn)，休假申請(qǐng)單后須附結(jié)婚證書復(fù)印件。4.64.7產(chǎn)假女性職工懷孕一經(jīng)確認(rèn)，應(yīng)立即向公司人力資源部報(bào)告。產(chǎn)假期包括所有周末和法定假日。4.7.1女性職工產(chǎn)假為98天，其中產(chǎn)前假154.7.24.7.3男職工的配偶符合晚育條件的，男職工可在配偶產(chǎn)假期間享受晚育護(hù)理假3備注：醫(yī)療費(fèi)，除人力資源部和總經(jīng)理批準(zhǔn)的外，其他費(fèi)用必須是發(fā)生在國(guó)家醫(yī)院，并符合醫(yī)療保險(xiǎn)范圍內(nèi)的才可申請(qǐng)報(bào)銷，中外合資醫(yī)院、私立醫(yī)院以及醫(yī)療保險(xiǎn)范圍以外的費(fèi)用不予報(bào)銷。4.8喪假遇有父母、岳父母、公婆、配偶、子女喪亡的職工，可申請(qǐng)帶薪喪假3天。遇有祖父母、外祖父母、兄弟和姐妹喪亡的職工，可申請(qǐng)帶薪喪假1天。4.9工作餐公司向職工提供免費(fèi)工作餐〔僅限于物流部門〕。公司每月按照職工出勤記錄統(tǒng)計(jì)并發(fā)放午餐津貼。4.10團(tuán)隊(duì)旅游公司倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。組織職工集體娛樂，職工由公司統(tǒng)一組織活動(dòng)。第五章保險(xiǎn)公司為職工在當(dāng)?shù)亟⒘艘韵卤ｋU(xiǎn)項(xiàng)目:5.1社會(huì)保險(xiǎn)根據(jù)各地政府規(guī)定辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)。職工在入職3個(gè)月內(nèi)，需將各類社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)入本公司以繼續(xù)交納?！苍敿?xì)手續(xù)見新職工報(bào)到通知或詢問(wèn)人力資源部〕5.2雇主責(zé)任險(xiǎn)5.2.1人身意外險(xiǎn)公司為正式職工建立了人身意外險(xiǎn)。如果某職工因遇到意外而造成嚴(yán)重肢體傷害或死亡,可獲得相應(yīng)保險(xiǎn)金。5.2.2交通意外險(xiǎn)公司為正式職工建立了交通意外險(xiǎn)。如果某職工在外出時(shí)因搭乘飛機(jī)、火車、地鐵、或船、出租車、公共汽車等公共交通工具時(shí)發(fā)生意外死亡，可獲得相應(yīng)保險(xiǎn)金。5.4上述保險(xiǎn)的解釋及詳細(xì)條款內(nèi)容請(qǐng)咨詢公司人力資源部。第六章財(cái)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷6.1費(fèi)用報(bào)銷6.1.1個(gè)人帳號(hào)申請(qǐng)6.1.1.1公司職工入職報(bào)到時(shí)，至人力資源部申請(qǐng)辦理個(gè)人銀行帳戶〔用于工資發(fā)放和報(bào)銷〕。銷售辦事處職工個(gè)人費(fèi)用通過(guò)銷售內(nèi)勤中心統(tǒng)一報(bào)銷，無(wú)需申請(qǐng)個(gè)人報(bào)銷帳戶。6.1.2費(fèi)用報(bào)銷流程公司總部職工報(bào)銷個(gè)人費(fèi)用，需填寫個(gè)人費(fèi)用報(bào)告，同時(shí)將所附發(fā)票呈階梯狀粘貼。個(gè)人費(fèi)用報(bào)告單將按公司的審批權(quán)限進(jìn)行逐級(jí)審批，然后送交財(cái)務(wù)部。經(jīng)財(cái)務(wù)部最終審核無(wú)誤后，該費(fèi)用將打入職工的報(bào)銷帳戶內(nèi)。6.1.2.2銷售辦事處職工報(bào)銷個(gè)人費(fèi)用，需填寫個(gè)人費(fèi)用報(bào)告，同時(shí)將所附發(fā)票呈階梯狀粘貼。個(gè)人費(fèi)用報(bào)告單將按公司的審批權(quán)限進(jìn)行逐級(jí)審批，然后由銷售中心內(nèi)勤統(tǒng)一送交財(cái)務(wù)部。經(jīng)財(cái)務(wù)部最終審核無(wú)誤后，該費(fèi)用將打入個(gè)人賬戶予以報(bào)銷。6.2出差政策職工在出差期間，應(yīng)在確保業(yè)務(wù)所必須的范圍內(nèi)，根據(jù)此政策向公司提請(qǐng)費(fèi)用報(bào)銷和申請(qǐng)出差。第七章績(jī)效考核7.1績(jī)效評(píng)估公司根據(jù)職工的工作績(jī)效，專業(yè)技能，工作態(tài)度以及全年的功過(guò)記錄等以客觀的態(tài)度予以評(píng)定。通常，在每年年底實(shí)施對(duì)本年的績(jī)效評(píng)估。同時(shí)，公司鼓勵(lì)管理人員在日常工作中多與職工進(jìn)行溝通，輔導(dǎo)職工取得優(yōu)良績(jī)效。第八章安全衛(wèi)生8.1健康檢查8.1.1根據(jù)GPS要求，公司每年10月組織1次職工健康檢查。職工由公司統(tǒng)一組織檢查。8.1.2體檢項(xiàng)目包括：內(nèi)外科、胸透、五官科、眼科、皮膚科、婦科〔已婚〕、化驗(yàn)〔血常規(guī)、尿常規(guī)、肝功能〕。8.1.3如拒絕參加年度健康檢查，視為較重違紀(jì)處理。8.2本公司依照有關(guān)安全衛(wèi)生法規(guī)和政策管理安全衛(wèi)生工作，建立整潔、有序及安全衛(wèi)生的工作環(huán)境。8.3職工應(yīng)遵守公司安全衛(wèi)生規(guī)章、安全操作程序，維護(hù)工作場(chǎng)所及其四周環(huán)境的安全衛(wèi)生，并防止盜竊、火災(zāi)及其它災(zāi)害。8.4職工不得在公司內(nèi)奔跑、嬉戲、惡作劇，或有其它阻礙秩序的行為。下班后如無(wú)加班者,不得在工作場(chǎng)所滯留。8.5遇電機(jī)或電器故障時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告，不得擅自修理。8.6不得在滅火器、消防栓前堆置物品，并隨時(shí)保持暢通，不得以任何理由將太平門上鎖或堆置物品，阻礙通行。8.7職工應(yīng)遵守交通規(guī)則，開車者要使用安全帶。8.8在公司禁煙區(qū)內(nèi)禁止吸煙。8.9職工應(yīng)保管好個(gè)人財(cái)務(wù)，不要將錢包等私人貴重物品放在公司里。8.10任何意外事故或自然災(zāi)害的處理，統(tǒng)一由人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)或?qū)ν獍l(fā)布。8.11職工違反安全衛(wèi)生規(guī)定，依照懲罰規(guī)定處理。第九章獎(jiǎng)懲9.1獎(jiǎng)懲的目的為了保證職工的優(yōu)質(zhì)工作和出色服務(wù)，公司建立本獎(jiǎng)懲制度和行為標(biāo)準(zhǔn)。職工手冊(cè)僅對(duì)獎(jiǎng)懲作原則性規(guī)定，公司日后所頒布的任何有關(guān)補(bǔ)充規(guī)章都將自動(dòng)成為公司人力資源管理制度和操作的一部分。9.2獎(jiǎng)勵(lì)9.2.1.本公司職工在圓滿完成本職工作并作出特別奉獻(xiàn)的情況下，將獲得職工嘉獎(jiǎng)將獲得獎(jiǎng)金和榮譽(yù)證明。9.2.2有以下事跡之一者，得予嘉獎(jiǎng)：(1)為公司內(nèi)外客戶提供出色服務(wù)而受到多次贊揚(yáng)〔有具體特殊事實(shí)〕。(2)對(duì)于經(jīng)營(yíng)管理建議改進(jìn)，采納施行，有成效者。(3)維護(hù)公司重大利益，防止重大損失或節(jié)省資財(cái)物料卓有成效，經(jīng)考核認(rèn)定者。(5)對(duì)完成公司重大項(xiàng)目〔任務(wù)〕，突出奉獻(xiàn)者。9.2.3嘉獎(jiǎng)的形式有合理化建議獎(jiǎng)、項(xiàng)目獎(jiǎng)等形式。由部門負(fù)責(zé)人參照獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)提交申請(qǐng)表于人力資源部，并經(jīng)管理委員會(huì)討論批準(zhǔn)后，頒發(fā)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)證書。9.2.4.長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)為鼓勵(lì)和表彰職工對(duì)公司的忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)，設(shè)定此獎(jiǎng)項(xiàng)。該獎(jiǎng)項(xiàng)分為五年獎(jiǎng)、十年獎(jiǎng)、十五年獎(jiǎng)等。人力資源部將安排獎(jiǎng)品和頒獎(jiǎng)事宜。9.3處分9.3.1本公司職工的違紀(jì)處分有三種：(1)一般違紀(jì)〔一般失職〕，給予口頭警告，(2)較重違紀(jì)〔較重失職〕，給予書面警告，并處罰100元；(3)嚴(yán)重違紀(jì)〔失職〕，解除勞動(dòng)合同。并處罰200-500元，并且不支付任何補(bǔ)償金。(4)對(duì)于銷售人員的較重違紀(jì)、嚴(yán)重違紀(jì)，月度獎(jiǎng)作相應(yīng)扣除。9.3.2職工在第一次處分后，12個(gè)月內(nèi)如再有處分，則受到累計(jì)升級(jí)的處分如下：(1)兩次一般違紀(jì)，自動(dòng)生成一次較重違紀(jì)(2)兩次較重違紀(jì)，視作一次嚴(yán)重違紀(jì)9.3.3有以下違紀(jì)情況之一，經(jīng)查屬實(shí)者，給予違紀(jì)處分〔包括但不限于一下內(nèi)容〕：處分條例：1.違反紀(jì)律一般違紀(jì)較重違紀(jì)嚴(yán)重違紀(jì)無(wú)故遲到一次早退一次請(qǐng)假不履行請(qǐng)假手續(xù)者曠工1天或以下擅自缺勤或無(wú)故曠工一年累計(jì)3天以上在工作時(shí)間干私活或從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，怠忽工作者工作時(shí)飲酒滋事，攜帶毒品在工作時(shí)間內(nèi)擅自脫崗、離崗、串崗,在工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位，導(dǎo)致生產(chǎn)工作受到影響或損失擅離工作崗位滋生變故，使公司蒙受重大損害在嚴(yán)禁吸煙地區(qū)吸煙在明示禁煙區(qū)內(nèi)吸煙引起火災(zāi)，致使公司蒙受損失違反GPS安全規(guī)定，情節(jié)輕微違反GPS安全規(guī)定，情節(jié)較重違反GPS安全規(guī)定致使公司蒙受重大損失未經(jīng)申請(qǐng)?jiān)S可擅自安排外人進(jìn)入辦公室、庫(kù)區(qū)因疏忽或違反生產(chǎn)操作規(guī)程，造成產(chǎn)品質(zhì)量事故或傷及他人，或致使機(jī)器設(shè)備、物品材料遭受損害違反公司規(guī)章制度，情節(jié)較輕的其他行為違反公司規(guī)章制度，情節(jié)較重的其他行為嚴(yán)重違反社會(huì)治安或社會(huì)道德準(zhǔn)則的行為2.失職一般失職較重失職嚴(yán)重失職因過(guò)失致發(fā)錯(cuò)誤，情節(jié)輕微，造成公司損失價(jià)值人民幣1000元以下因違紀(jì)或工作失職造成公司損失價(jià)值達(dá)人民幣1000元以上，5000元以下因違紀(jì)或失職行為造成公司損失價(jià)值達(dá)人民幣5000元以上，屬重大損失從事公司之外的商業(yè)或?qū)I(yè)活動(dòng)，或未經(jīng)公司批準(zhǔn)兼職其他業(yè)務(wù)違反《業(yè)務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)政策》的任何行為浪費(fèi)或未經(jīng)批準(zhǔn)，動(dòng)用公司機(jī)器、設(shè)備及材料等公司資產(chǎn)，情節(jié)輕微損害/損壞公司財(cái)物，給生產(chǎn)工作秩序帶來(lái)影響未經(jīng)批準(zhǔn)，動(dòng)用公司機(jī)器、設(shè)備及材料等公司資產(chǎn)，或損壞公司財(cái)產(chǎn)，給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失或造成重大事故隱患保管公司文件工作中不忠于職守，情節(jié)較輕遺失經(jīng)管的重要文件，財(cái)務(wù)憑證等，本人不能作出合理解釋保管公司文件工作中不忠于職守，違反公司規(guī)章制度，遺失重要文件、財(cái)務(wù)憑證等，給公司造成重大損失或一定的社會(huì)影響對(duì)上級(jí)指示或有期限的命令，在未申報(bào)正當(dāng)理由的前提下，仍未如期完成或處理嚴(yán)重不當(dāng)其他重大過(guò)失或不當(dāng)行為影響公司聲譽(yù)或利益，或?qū)е聡?yán)重不良后果3.行為舉止一般違紀(jì) 較重違紀(jì)嚴(yán)重違紀(jì)初次不遵從主管人員合理指揮拒絕聽從主管人員合理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽從拒絕主管人員合理調(diào)遣、指揮并有侮辱或恐嚇之行為對(duì)客戶或其他職工無(wú)禮者在工作時(shí)間或公司區(qū)域內(nèi)爭(zhēng)吵、罵架擾亂工作秩序，侮辱同事阻礙他人工作或在工作時(shí)間或公司區(qū)域內(nèi)打架或唆使他人打架對(duì)同事惡意攻擊、誹謗、恐嚇或制造偽證進(jìn)行誣陷或散布謠言在工作時(shí)間或公司區(qū)域內(nèi)從事賭博等違法行為偷竊、協(xié)從，參與偷竊或非法占有客戶、公司或其他職工的財(cái)產(chǎn)者；或知情不報(bào)，隱瞞、包庇者在業(yè)務(wù)交往中有行賄受賄行為者故意浪費(fèi)或損害公司財(cái)產(chǎn)，情節(jié)較輕故意浪費(fèi)或損害公司財(cái)產(chǎn)，造成嚴(yán)重后果4.不老實(shí)一般違紀(jì)較重違紀(jì)嚴(yán)重違紀(jì)提供虛假記錄，謀求個(gè)人私利，情節(jié)較輕提供虛假記錄，謀求個(gè)人私利，情節(jié)較重重復(fù)或多報(bào)不應(yīng)報(bào)的費(fèi)用一次金額200元以下重復(fù)或多報(bào)不應(yīng)報(bào)的費(fèi)用一次金額200元以上，500元以下重復(fù)或多報(bào)不應(yīng)報(bào)的費(fèi)用一次金額500元以上違反財(cái)務(wù)規(guī)定，挪用或扣留公司資金或偽造、涂改報(bào)銷憑證利用本公司名義，在外招搖撞騙以欺騙公司為目的，直接或間接竄改有關(guān)文件或記錄5.違反公司保密制度一般違紀(jì)較重違紀(jì)嚴(yán)重違紀(jì)違反薪資保密制度，擅自與他人交流有關(guān)薪資方面的信息違反保密規(guī)定，泄露或偷竊公司的或職務(wù)相關(guān)的重要機(jī)密第十章服務(wù)須知10.1基本守則公司健康的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，也取決于每位職工的態(tài)度和行為符合公司所期望的。全體職工都應(yīng)清楚明白，身體力行以下基本要?jiǎng)t.〔1〕恪盡職守，勤奮工作，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)?！?〕不僅從語(yǔ)言上，更從行動(dòng)上向客戶〔公司外部及內(nèi)部〕說(shuō)明：客戶的需求就是我們的需求?！?〕認(rèn)真聽從上級(jí)主管的工作指示和教導(dǎo)。對(duì)于職務(wù)報(bào)告，依循逐級(jí)向上報(bào)告的原則，不宜越級(jí)呈報(bào)，但緊急或特殊情況不在此限。上下之間誠(chéng)意相待，尊重彼此。〔4〕正確、有效、及時(shí)地與同事、與其它部門溝通意見看法。遇到問(wèn)題不推卸責(zé)任，共同建立互信互助的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系。〔5〕嚴(yán)格遵循公司的制度規(guī)定，政策程序，絕不泄露公司的機(jī)密。不打聽同事的考績(jī)結(jié)果和薪酬收入?！?〕在處理公司對(duì)外的各種業(yè)務(wù)時(shí)，緊記并遵守《業(yè)務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)政策》?！?〕鉆精業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，發(fā)自身潛力，現(xiàn)出主動(dòng)參與、積極進(jìn)取的精神?！?〕愛惜并節(jié)約使用公司的一切財(cái)資物品?！?〕注意保護(hù)自身和周圍人的安全與健康，維持良好的作業(yè)、辦公等區(qū)域的清潔和秩序?！?0〕掌握標(biāo)準(zhǔn)正確的職業(yè)禮儀,表達(dá)文明禮貌的形象舉止?！?1〕在工作時(shí)間之內(nèi),不兼任本公司以外的職務(wù)和工作?！?2〕緊記自己代表公司,在任何地點(diǎn),時(shí)間都注意維護(hù)公司的形象聲譽(yù)。在社會(huì)上是守法文明的好公民，在家庭里是負(fù)起責(zé)任的好成員。10.2保密守則絕不泄露公司的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人事等方面的機(jī)密是每個(gè)職工的基本守則。所有秘密文件必須妥善保管；丟棄機(jī)密文件前，必須用碎紙機(jī)粉碎。職工下班前要鎖好抽屜及其它辦公櫥柜?！氨Ｃ芰x務(wù)承諾書”是公司與職工簽訂的重要契約，也是勞動(dòng)合同的一部分。10.3業(yè)務(wù)活動(dòng)職工在任何經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中，都必須維護(hù)本公司的利益，嚴(yán)格遵守“業(yè)務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)政策”的規(guī)定。違反者，公司將依據(jù)情節(jié)輕重予以警告直至解除勞動(dòng)合同處分。10.4開門式管理政策本公司鼓勵(lì)職工將其對(duì)公司制度、工作環(huán)境、工作程序等意見向主管直接溝通。部門主管、人力資源部人員及總經(jīng)理均樂意與職工交換意見或答復(fù)職工的疑惑等。職工有任何訴怨得依程序?qū)で蠼鉀Q方案，正常程序需先向直屬主管、部門主管或人力資源部陳述。如果問(wèn)題不能解決，需經(jīng)人力資源部安排向總經(jīng)理申訴。本公司并以不同渠道，如布告欄、職工通訊、不定期的會(huì)議等向職工提供訊資，加強(qiáng)內(nèi)部溝通。第十一章備注11.1本手冊(cè)規(guī)則未盡事宜,均按有關(guān)法規(guī)和本公司政策辦理。11.2國(guó)家或本公司如有新頒布的政策規(guī)定與本手冊(cè)規(guī)則相悖時(shí),以前者為準(zhǔn)。11.3本手冊(cè)的解釋、修訂和發(fā)行由本公司人力資源部負(fù)責(zé)。11.4本手冊(cè)與勞動(dòng)合同具有同等效力。如本手冊(cè)與原職工手冊(cè)有抵觸的，以本手冊(cè)為準(zhǔn)。11.5本手冊(cè)經(jīng)討論，公布后即行生效，職工應(yīng)自覺執(zhí)行。(附錄一) 使用公司須知1.鈴聲響起時(shí)，迅即接，不使鈴聲超過(guò)三下。旁桌無(wú)人而鈴響時(shí)，也必須盡快代接，妥善處理。2.公事應(yīng)保持簡(jiǎn)短扼要，通話前計(jì)劃好通話內(nèi)容，防止重復(fù)羅嗦。3.工作時(shí)間盡量防止打私人。如有必須處理的私事，盡可能放在午餐時(shí)間〔國(guó)內(nèi)，國(guó)際長(zhǎng)途的私人需個(gè)人付費(fèi))。4.通話時(shí)說(shuō)話清晰，用自然嗓音和語(yǔ)調(diào)，勿大聲叫嚷而使對(duì)方和周圍人反感。5.通話態(tài)度和氣熱情，多使用“您好”，“謝謝”，“對(duì)不起”，“我可以...嗎?"，“請(qǐng)”等敬謙詞語(yǔ)。6.結(jié)束通話時(shí)接話方要讓打出方先掛?！餐ǔＤ惺孔屌肯葤?；下屬讓上司先掛；后生讓長(zhǎng)者先掛。)7.假設(shè)對(duì)方打錯(cuò)，應(yīng)幫助把轉(zhuǎn)到對(duì)方所需人那里。如不可能，應(yīng)禮貌說(shuō)明，不得責(zé)怪對(duì)方或斷然掛斷。8.記住你在中代表著公司。任何職工接到有關(guān)公司重要事項(xiàng)的〔如：產(chǎn)品投訴，記者采訪等)在不清楚應(yīng)由誰(shuí)負(fù)責(zé)的情況下，要做好記錄〔來(lái)電者，回電號(hào)碼，單位，事項(xiàng))，并及時(shí)交部門經(jīng)理處理?！哺戒浂侈k公衣著形象標(biāo)準(zhǔn)中瑞公司以健康專業(yè)的權(quán)威的形象出現(xiàn)。但是客戶和來(lái)訪者走進(jìn)我們公司時(shí)，首先看到的是你的形象。如果你是出色的，公司也是出色的；如果你是不整潔的，或穿著不當(dāng)，公司也是不體面的。你意想不到的是，當(dāng)人們見到你時(shí)，已經(jīng)對(duì)公司作出了評(píng)價(jià)。沒有一個(gè)專業(yè)人員