XX公司IT戰(zhàn)略規(guī)劃課件

集團(tuán)流程優(yōu)化及規(guī)劃項(xiàng)目

規(guī)劃部分業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與需求分析報(bào)告集團(tuán)流程優(yōu)化及規(guī)劃項(xiàng)目

規(guī)劃部分業(yè)務(wù)現(xiàn)狀與需求分析報(bào)告目錄項(xiàng)目概述對(duì)新奧集團(tuán)戰(zhàn)略升級(jí)的需求總體概述對(duì)新奧集團(tuán)戰(zhàn)略升級(jí)的需求詳細(xì)分析新奧集團(tuán)現(xiàn)狀評(píng)估及差距分析新奧集團(tuán)信息化愿景和目標(biāo)建議相關(guān)案例研究及最佳實(shí)踐2目錄項(xiàng)目概述2我們將通過(guò)以下三個(gè)階段為新奧集團(tuán)制定企業(yè)信息技術(shù)戰(zhàn)略和未來(lái)3年信息技術(shù)建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃，本報(bào)告為第一階段工作的交付件流程框架組織定位流程整合流程優(yōu)化設(shè)計(jì)組織職責(zé)優(yōu)化KPI優(yōu)化現(xiàn)狀與需求分析項(xiàng)目定義與實(shí)施計(jì)劃應(yīng)用架構(gòu)規(guī)劃技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃治理架構(gòu)規(guī)劃核心應(yīng)用系統(tǒng)解決方案功能評(píng)估第一階段評(píng)估和戰(zhàn)略第二階段規(guī)劃第三階段實(shí)施規(guī)劃3我們將通過(guò)以下三個(gè)階段為新奧集團(tuán)制定企業(yè)信息技術(shù)戰(zhàn)略和未來(lái)3第一階段的工作內(nèi)容回顧主要工作內(nèi)容項(xiàng)目組組建及計(jì)劃雙方聯(lián)合項(xiàng)目組組建，明確了各自成員和角色分工，并制定了詳細(xì)的工作計(jì)劃高管及集團(tuán)訪談與王主席、胡總、陳總、翟總及其他集團(tuán)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了訪談內(nèi)部訪談對(duì)新奧集團(tuán)、燃?xì)饪毓筛髀毮懿块T、相關(guān)的專業(yè)公司及下屬廊坊燃?xì)?、長(zhǎng)沙燃?xì)狻⒅曛奕細(xì)獾南嚓P(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了訪談，同時(shí)與內(nèi)部業(yè)務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行了大量訪談與討論溝通參觀為了更好地理解新奧集團(tuán)的業(yè)務(wù)，顧問(wèn)組還參觀了廊坊燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)大廳、調(diào)度室、門站、加氣站等業(yè)務(wù)單位內(nèi)外部資料收集通過(guò)收集新奧集團(tuán)管理與業(yè)務(wù)文件、下發(fā)調(diào)研問(wèn)卷、閱讀前期業(yè)務(wù)咨詢項(xiàng)目交付文件等，盡快了解新奧集團(tuán)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)及現(xiàn)狀和未來(lái)改進(jìn)方向內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)搜索與先進(jìn)實(shí)踐研究通過(guò)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)和內(nèi)外部網(wǎng)站，進(jìn)行資料收集和先進(jìn)實(shí)踐研究開(kāi)始報(bào)告撰寫經(jīng)過(guò)充分的討論和研究，確定分析思路，分工撰寫報(bào)告4第一階段的工作內(nèi)容回顧主要工作內(nèi)容項(xiàng)目組組建及計(jì)劃雙方聯(lián)合項(xiàng)在新奧集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的重視和項(xiàng)目組的積極配合下，兩周內(nèi)對(duì)公司內(nèi)部相關(guān)部門進(jìn)行了密集訪談，共訪談近50余人次日期部門被訪問(wèn)對(duì)象2月20日集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)王主席2月22日集團(tuán)副總胡總2月16日燃?xì)饪毓煽偨?jīng)理陳總2月22日策略委員會(huì)翟總2月20日燃?xì)饪毓上到y(tǒng)管理部許金彪集團(tuán)財(cái)務(wù)部燃?xì)庳?cái)務(wù)部王延秋、王冬至等集團(tuán)人本中心燃?xì)馊肆Y源部郭偉、魯金元等物流公司陳小雷、劉德軍、蔣大龍總經(jīng)辦宋偉日期部門被訪問(wèn)對(duì)象2月21日集團(tuán)信息中心李志強(qiáng)、肖鵬、韋有雙、葉凌、商占龍客戶服務(wù)關(guān)忠效、蘇喜軍、李雪冬2月22日投資管理部盧勝球等2月23日工程公司楊俊杰、薛智、簡(jiǎn)捷、陳永華技術(shù)質(zhì)量安全部蔣后貴等物流、物資、財(cái)務(wù)、、檔案管理系統(tǒng)了解高志龍、奚立康等2月24日廊坊燃?xì)馐蹥獯髲d調(diào)度中心、呼叫中心、加氣站、門站張工等共計(jì)7人2月27/28株州燃?xì)?、長(zhǎng)沙燃?xì)鈱O偉鴻、檀增凱等5在新奧集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的重視和項(xiàng)目組的積極配合下，兩周內(nèi)對(duì)公司內(nèi)部相目錄項(xiàng)目概述對(duì)新奧集團(tuán)戰(zhàn)略升級(jí)的需求總體概述對(duì)新奧集團(tuán)戰(zhàn)略升級(jí)的需求詳細(xì)分析新奧集團(tuán)現(xiàn)狀評(píng)估及差距分析新奧集團(tuán)信息化愿景和目標(biāo)建議相關(guān)案例研究及最佳實(shí)踐6目錄項(xiàng)目概述6經(jīng)過(guò)持續(xù)快速發(fā)展，新奧集團(tuán)為自己制定了崇高的企業(yè)使命和發(fā)展愿景，并形成了圍繞能源產(chǎn)業(yè)的、清晰的發(fā)展戰(zhàn)略能源解決方案提供商愿景:成為受人尊敬的世界級(jí)能源企業(yè)能源交易平臺(tái)能源裝備能源物流能源節(jié)約能源催化劑能源生產(chǎn)資料來(lái)源：王主席新奧戰(zhàn)略規(guī)劃，項(xiàng)目組分析7經(jīng)過(guò)持續(xù)快速發(fā)展，新奧集團(tuán)為自己制定了崇高的企業(yè)使命和發(fā)展愿新奧集團(tuán)將以實(shí)施全面信息化為契機(jī)，規(guī)范基礎(chǔ)管理，完成戰(zhàn)略升級(jí)，奠定創(chuàng)新發(fā)展基礎(chǔ)總體目標(biāo)……建設(shè)自主創(chuàng)新研發(fā)體系…規(guī)范基礎(chǔ)管理，完成戰(zhàn)略升級(jí)，奠定創(chuàng)新發(fā)展基礎(chǔ)提升公司治理能力制度體系與文化建設(shè)提升執(zhí)行能力打造職業(yè)隊(duì)伍全面信息化這些關(guān)鍵舉措，將成為新奧集團(tuán)信息化建設(shè)的指導(dǎo)目標(biāo)全面信息化是保證各項(xiàng)關(guān)鍵舉措得以有力實(shí)施的必要條件資料來(lái)源：王主席新奧戰(zhàn)略規(guī)劃，項(xiàng)目組分析8新奧集團(tuán)將以實(shí)施全面信息化為契機(jī)，規(guī)范基礎(chǔ)管理，完成戰(zhàn)略升級(jí)因此從新奧集團(tuán)層面來(lái)看，未來(lái)信息化建設(shè)具有以下四個(gè)方面的核心需求：建設(shè)自主創(chuàng)新研發(fā)體系全面信息化提升公司治理能力制度體系與文化建設(shè)提升執(zhí)行能力打造職業(yè)隊(duì)伍在“小總部、大產(chǎn)業(yè)”的組織規(guī)劃下，通過(guò)財(cái)務(wù)、人力資源、戰(zhàn)略管理等管理系統(tǒng)的實(shí)施，優(yōu)化基于戰(zhàn)略升級(jí)的治理架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)新奧集團(tuán)高效管控通過(guò)信息化，支持新業(yè)務(wù)發(fā)展，提高產(chǎn)業(yè)協(xié)同和業(yè)務(wù)協(xié)作，幫助集團(tuán)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的清晰傳導(dǎo)和有效的績(jī)效監(jiān)控，提升執(zhí)行能力通過(guò)信息化，規(guī)范企業(yè)管理和運(yùn)作流程，實(shí)現(xiàn)遵循核心價(jià)值觀的制度體系的有效貫徹，促進(jìn)強(qiáng)勢(shì)文化形成、職業(yè)隊(duì)伍建設(shè)和員工成長(zhǎng)通過(guò)信息化，提高研發(fā)設(shè)計(jì)協(xié)同效率、促進(jìn)研發(fā)知識(shí)體系建設(shè)和知識(shí)積累，促進(jìn)集團(tuán)自主創(chuàng)新式研發(fā)體系建設(shè)資料來(lái)源：王主席新奧戰(zhàn)略規(guī)劃，項(xiàng)目組分析9因此從新奧集團(tuán)層面來(lái)看，未來(lái)信息化建設(shè)具有以下四個(gè)方面的核心作為集團(tuán)主業(yè)，新奧燃?xì)饬⒅境蔀閲?guó)內(nèi)一流、國(guó)際水平的清潔能源分銷商，以“能源物流+銷售網(wǎng)絡(luò)”為核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展目標(biāo)能源物流+銷售網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略定位國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際水平的清潔能源分銷商核心競(jìng)爭(zhēng)力目標(biāo)策略具體措施城市項(xiàng)目60個(gè)、覆蓋人口5000萬(wàn)的銷售量達(dá)到100萬(wàn)噸發(fā)展能源物流，成為能源分銷的支撐氣源國(guó)際化能源的國(guó)際貿(mào)易深耕客戶資源，拓展增值服務(wù)以管道氣銷售為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、以非管道能源銷售為新興業(yè)務(wù)擴(kuò)大和深化客戶資源開(kāi)發(fā)，以能源物流為核心支撐，密切與氣源方的合作、拓寬氣源渠道、做大做強(qiáng)能源銷售網(wǎng)絡(luò)整合現(xiàn)有城市燃?xì)忭?xiàng)目，提高市場(chǎng)規(guī)模與質(zhì)量，提高接駁率，深耕市場(chǎng)，擴(kuò)大戰(zhàn)果整合銷售體系，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，擴(kuò)大銷量，構(gòu)建二甲醚營(yíng)銷平臺(tái)大力發(fā)展清潔燃料汽車的加氣業(yè)務(wù)建立發(fā)達(dá)的物流體系，成為我國(guó)能源物流第一運(yùn)營(yíng)商消除氣源瓶頸，做大氣量，與“三大油”建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，氣源國(guó)際化利用九環(huán)的資質(zhì)，向油品的貿(mào)易領(lǐng)域拓展關(guān)注國(guó)內(nèi)能源金融及衍生產(chǎn)品市場(chǎng)，伺機(jī)進(jìn)入進(jìn)行行業(yè)整合探索分布式能源發(fā)展路徑，成為區(qū)域性能源中心資料來(lái)源：王主席新奧戰(zhàn)略規(guī)劃10作為集團(tuán)主業(yè)，新奧燃?xì)饬⒅境蔀閲?guó)內(nèi)一流、國(guó)際水平的清潔能源分支持業(yè)務(wù)擴(kuò)張、業(yè)務(wù)模式快速?gòu)?fù)制的同時(shí)保證集團(tuán)對(duì)其關(guān)鍵管控要求落實(shí)，并促進(jìn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同一方面支持客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)、等通用能力和共享服務(wù)中心建設(shè)，同時(shí)為新業(yè)務(wù)擴(kuò)張?zhí)峁┯行У闹С謴某鞘腥細(xì)庀蚰茉捶咒N的戰(zhàn)略升級(jí)要求企業(yè)完善和優(yōu)化管控與運(yùn)營(yíng)模式，這對(duì)新奧信息化建設(shè)提出了具體的要求經(jīng)營(yíng)種類增多以天然氣為主天然氣二甲醚成品油經(jīng)營(yíng)模式改變以一次性的接駁收入為主要利潤(rùn)來(lái)源以市場(chǎng)開(kāi)拓和固化為基點(diǎn)以貿(mào)易價(jià)差為主要利潤(rùn)點(diǎn)以高效的物流為支撐點(diǎn)打拼型人才開(kāi)拓與運(yùn)營(yíng)并重型人才城市燃?xì)?現(xiàn)狀)能源分銷(未來(lái))建設(shè)著力點(diǎn)資料來(lái)源：王主席新奧戰(zhàn)略規(guī)劃，項(xiàng)目組分析支持銷售網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張和交易增長(zhǎng)，提高運(yùn)作效率，降低銷售成本建設(shè)高效的采購(gòu)和物流管理系統(tǒng)降低采購(gòu)和物流成本、提高物流效率，并為未來(lái)形成能源交易平臺(tái)打基礎(chǔ)人才轉(zhuǎn)型通過(guò)平臺(tái)完善員工信息管理，建立員工溝通與響應(yīng)渠道通過(guò)人力資源平臺(tái)，支持科學(xué)的績(jī)效考評(píng)和培訓(xùn)管理，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展11支持業(yè)務(wù)擴(kuò)張、業(yè)務(wù)模式快速?gòu)?fù)制的同時(shí)保證集團(tuán)對(duì)其關(guān)鍵管控要求從城市燃?xì)庀蚰茉捶咒N的戰(zhàn)略升級(jí)要求企業(yè)完善和優(yōu)化管控與運(yùn)營(yíng)模式，這對(duì)新奧信息化建設(shè)提出了具體的要求（續(xù)）壟斷做好政府和合作伙伴工作開(kāi)拓市場(chǎng)形成廣闊的業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)蛻艨焖夙憫?yīng)洞察客戶需求，保持客戶忠誠(chéng)粗放以投資拉動(dòng)增長(zhǎng)以項(xiàng)目擴(kuò)展規(guī)模高效的內(nèi)部管控效率開(kāi)源與節(jié)流并重打拼沖鋒陷陣，以搶地盤為主消化市場(chǎng)資源精耕細(xì)作，市場(chǎng)資源的深度挖掘，形成有特殊設(shè)施的銷售公司城市燃?xì)?現(xiàn)狀)能源分銷(未來(lái))建設(shè)著力點(diǎn)資料來(lái)源：王主席新奧戰(zhàn)略規(guī)劃，項(xiàng)目組分析通過(guò)系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)客戶信息的管理和流程改善，提高客戶服務(wù)水平和滿意度利用系統(tǒng)深入分析和及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶需求，為增值服務(wù)提供支持通過(guò)系統(tǒng)加強(qiáng)公共關(guān)系資源管理，提高與政府、合作伙伴的溝通協(xié)作支持財(cái)務(wù)、人力資源、經(jīng)營(yíng)管理等職能提高管控效率，實(shí)現(xiàn)放權(quán)與管控合理平衡，有機(jī)統(tǒng)一，并能支持管理擴(kuò)張建設(shè)必須支持精細(xì)化的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、工程設(shè)計(jì)與建設(shè)、日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理通過(guò)銷售管理、客戶關(guān)系管理等平臺(tái)的建設(shè)支持精耕細(xì)作的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和客戶管理，支持對(duì)銷售網(wǎng)絡(luò)的有效管理和運(yùn)作效率提升支持各業(yè)務(wù)、能力的信息共享和協(xié)同12從城市燃?xì)庀蚰茉捶咒N的戰(zhàn)略升級(jí)要求企業(yè)完善和優(yōu)化管控與運(yùn)營(yíng)模綜上所述，新奧集團(tuán)戰(zhàn)略升級(jí)對(duì)信息化的要求與含義可以總結(jié)如下：加強(qiáng)管控，防范風(fēng)險(xiǎn)，提高公司治理能力促進(jìn)員工健康成長(zhǎng)通過(guò)信息系統(tǒng)幫助集團(tuán)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的清晰傳導(dǎo)在核心管理和運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域引入先進(jìn)的流程和技術(shù)，支持精細(xì)化的成本核算和運(yùn)營(yíng)管理，提高效率，降低成本戰(zhàn)略升級(jí)對(duì)的含義與要求將合理的管理思路和流程內(nèi)置到系統(tǒng)中，以保證管理和運(yùn)營(yíng)流程的規(guī)范性，加強(qiáng)管控，防范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理與運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)造客戶滿意支持業(yè)務(wù)拓展與產(chǎn)業(yè)協(xié)同培訓(xùn)管理，提升員工能力，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展通過(guò)平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)員工信息的管理，建立員工溝通渠道，加強(qiáng)對(duì)員工需求的響應(yīng)搭建規(guī)范科學(xué)的績(jī)效、財(cái)務(wù)、人力資源、等管理體系和共享服務(wù)平臺(tái)，有利于在企業(yè)拓展過(guò)程中業(yè)務(wù)與管理模式的快速?gòu)?fù)制和到位設(shè)計(jì)合理的治理架構(gòu)和流程，確保新業(yè)務(wù)的建設(shè)符合總體規(guī)劃和統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)過(guò)程和結(jié)果的有效管理，增加管理透明度，實(shí)現(xiàn)放權(quán)與管控合理平衡提高客戶信息和意見(jiàn)管理，促進(jìn)服務(wù)水平提升，深入挖掘客戶需求資料來(lái)源：新奧訪談，項(xiàng)目組分析加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)信息溝通，提高產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作效率通過(guò)人力資源管理體系和平臺(tái)，支持科學(xué)的績(jī)效考評(píng)和13綜上所述，新奧集團(tuán)戰(zhàn)略升級(jí)對(duì)信息化的要求與含義可以總結(jié)如下：基于對(duì)新奧集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展方向的理解，結(jié)合燃?xì)庑袠I(yè)經(jīng)驗(yàn)，我們將以如下核心業(yè)務(wù)與管理模型對(duì)新奧集團(tuán)的需求展開(kāi)分析戰(zhàn)略績(jī)效人力資源財(cái)務(wù)管理信息技術(shù)資料來(lái)源：新奧訪談，知識(shí)庫(kù)，項(xiàng)目組分析安全管理客戶服務(wù)管理資產(chǎn)管理物流管理圖例：項(xiàng)目開(kāi)發(fā)投資規(guī)劃工程建設(shè)運(yùn)營(yíng)維護(hù)客戶服務(wù)滿意管理能源采購(gòu)儲(chǔ)運(yùn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)14基于對(duì)新奧集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展方向的理解，結(jié)合燃?xì)庑袠I(yè)經(jīng)驗(yàn)，我們將以項(xiàng)目概述對(duì)新奧集團(tuán)戰(zhàn)略升級(jí)的需求總體概述對(duì)新奧集團(tuán)戰(zhàn)略升級(jí)的需求詳細(xì)分析戰(zhàn)略績(jī)效管理財(cái)務(wù)管理人力資源管理客戶服務(wù)管理資產(chǎn)管理物流管理安全管理新奧集團(tuán)現(xiàn)狀評(píng)估及差距分析新奧集團(tuán)信息化愿景和目標(biāo)建議相關(guān)案例研究及最佳實(shí)踐目錄15項(xiàng)目概述目錄15在本項(xiàng)目的第一階段，戰(zhàn)略管理小組對(duì)新奧戰(zhàn)略管理體系的主要問(wèn)題分析如下。本報(bào)告需求將基于以下分析進(jìn)一步展開(kāi)戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行與監(jiān)控戰(zhàn)略評(píng)估戰(zhàn)略改進(jìn)員工能夠理解“能源分銷”概念，但是對(duì)其具體業(yè)務(wù)實(shí)施步驟了解不夠在產(chǎn)業(yè)集團(tuán)層面，戰(zhàn)略規(guī)劃職能有待進(jìn)一步明確缺乏相對(duì)獨(dú)立、準(zhǔn)確的行業(yè)數(shù)據(jù)來(lái)源經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算需要加強(qiáng)銜接，月度計(jì)劃與最初預(yù)算差別很大缺乏有效的系統(tǒng)支持，計(jì)劃編制，反饋的效率有待提升成員企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與總部戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)同不足，對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)假設(shè)存在不同理解部分績(jī)效指標(biāo)很難考核，績(jī)效考核結(jié)果與激勵(lì)聯(lián)系不緊密預(yù)算與目標(biāo)沒(méi)有完全聯(lián)系在一起,月度計(jì)劃與最初預(yù)算差別很大缺乏有效的績(jī)效檢討集團(tuán)業(yè)績(jī)質(zhì)詢、績(jī)效輔導(dǎo)的手段和能力有待提高戰(zhàn)略決策部門需要掌握更充分、準(zhǔn)確的運(yùn)營(yíng)分析、管理決策數(shù)據(jù)以支持戰(zhàn)略改進(jìn)資料來(lái)源：新奧訪談，知識(shí)庫(kù)，項(xiàng)目組分析16在本項(xiàng)目的第一階段，戰(zhàn)略管理小組對(duì)新奧戰(zhàn)略管理體系的主要問(wèn)題新奧集團(tuán)一方面可以利用戰(zhàn)略預(yù)算管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)、預(yù)算指標(biāo)的編制與下達(dá)的過(guò)程管理，同時(shí)可以通過(guò)商業(yè)智能系統(tǒng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，支持戰(zhàn)略決策外部數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)績(jī)效報(bào)告業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與計(jì)劃修正預(yù)測(cè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)分解企業(yè)績(jī)效監(jiān)控與分析客戶管理財(cái)務(wù)人力資源物流管理資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)執(zhí)行信息管理預(yù)算利用系統(tǒng)建立企業(yè)戰(zhàn)略分析知識(shí)庫(kù)，提高戰(zhàn)略分析和決策水平通過(guò)系統(tǒng)記錄、分解下達(dá)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃重要指標(biāo)，并通過(guò)業(yè)務(wù)和管理數(shù)據(jù)的提取和分析，進(jìn)行指標(biāo)與實(shí)際監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的對(duì)比分析利用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、預(yù)算、預(yù)測(cè)的編制、匯總，并能實(shí)現(xiàn)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成，完成預(yù)算數(shù)據(jù)的集成控制利用系統(tǒng)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)績(jī)效的實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析，支持業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和計(jì)劃修正信息系統(tǒng)應(yīng)用戰(zhàn)略規(guī)劃資料來(lái)源：新奧訪談，知識(shí)庫(kù)，項(xiàng)目組分析建立企業(yè)績(jī)效管理信息分析指標(biāo)體系，定義分析緯度利用商業(yè)智能實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)運(yùn)作與管理系統(tǒng)的集成，提取必要數(shù)據(jù)，建立經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，以便進(jìn)行企業(yè)績(jī)效監(jiān)控和分析17新奧集團(tuán)一方面可以利用戰(zhàn)略預(yù)算管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)、預(yù)算指標(biāo)的編與戰(zhàn)略計(jì)劃、預(yù)算、績(jī)效管理系統(tǒng)建設(shè)和數(shù)據(jù)管理最佳實(shí)踐相比，新奧還有一定的差距提供基于的工作流模板和表單支持?jǐn)?shù)據(jù)的收集與整合利用工作流系統(tǒng)管理并提升流程的效率嚴(yán)格完善的版本控制和例外預(yù)警功能自動(dòng)的權(quán)限與審核記錄追蹤，自動(dòng)進(jìn)行流程狀態(tài)監(jiān)控基于安全角色的單點(diǎn)登錄支持在流程中實(shí)現(xiàn)基于指標(biāo)、業(yè)務(wù)環(huán)境變動(dòng)的模擬分析統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定義和一次性數(shù)據(jù)錄入方便地進(jìn)行共享關(guān)鍵信息集的訪問(wèn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)模型，支持多維、關(guān)系型分析清晰的數(shù)據(jù)管理流程保障數(shù)據(jù)真實(shí)性和完整性與相關(guān)管理、業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)直接集成計(jì)劃預(yù)算管理與績(jī)效管理的集成最佳實(shí)踐新奧系統(tǒng)高低水平資料來(lái)源：新奧訪談，知識(shí)庫(kù)，項(xiàng)目組分析18與戰(zhàn)略計(jì)劃、預(yù)算、績(jī)效管理系統(tǒng)建設(shè)和數(shù)據(jù)管理最佳實(shí)踐相比，新綜上所述，我們認(rèn)為在戰(zhàn)略績(jī)效管理方面的主要改進(jìn)機(jī)會(huì)和需求如下：建立戰(zhàn)略制定所需外部信息收集和分析平臺(tái)，分析宏觀環(huán)境、行業(yè)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等信息，為集團(tuán)高層決策提供支持通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制與預(yù)算編制流程的集成，與財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)預(yù)算自動(dòng)控制和比對(duì)分析，同時(shí)與基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)集成，對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算指標(biāo)進(jìn)行定期比對(duì)分析和例外預(yù)警通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行績(jī)效分析和考核，提高績(jī)效考核的效率與準(zhǔn)確度，積累員工考核信息，支持長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展規(guī)劃完善基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)和管理信息系統(tǒng)建設(shè)，規(guī)范企業(yè)基礎(chǔ)信息管理標(biāo)準(zhǔn)，提高計(jì)劃運(yùn)營(yíng)監(jiān)控的力度和反饋速度，同時(shí)積累企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理數(shù)據(jù)建立支持戰(zhàn)略規(guī)劃制定過(guò)程的電子工作流、文件傳遞和匯總，建立通常的戰(zhàn)略宣貫和溝通渠道主要需求明確戰(zhàn)略管理職能歸屬，建立戰(zhàn)略傳導(dǎo)機(jī)制并明確溝通責(zé)任，并和考核/任職掛鉤完善燃控股戰(zhàn)略規(guī)劃流程，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制與預(yù)算編制流程的集成確立績(jī)效談話制度，使績(jī)效溝通真正發(fā)揮作用完善績(jī)效管理工具，如績(jī)效檢討模板等簡(jiǎn)化/優(yōu)化指標(biāo)及結(jié)構(gòu)，成員企業(yè)與總部績(jī)效統(tǒng)一確保自下而上數(shù)據(jù)真實(shí)傳遞，提高對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃部門的信息、數(shù)據(jù)分析支持主要改進(jìn)機(jī)會(huì)資料來(lái)源：新奧訪談，知識(shí)庫(kù)，項(xiàng)目組分析19綜上所述，我們認(rèn)為在戰(zhàn)略績(jī)效管理方面的主要改進(jìn)機(jī)會(huì)和需求如下項(xiàng)目概述對(duì)新奧集團(tuán)戰(zhàn)略升級(jí)的需求總體概述對(duì)新奧集團(tuán)戰(zhàn)略升級(jí)的需求詳細(xì)分析戰(zhàn)略績(jī)效管理財(cái)務(wù)管理人力資源管理客戶服務(wù)管理資產(chǎn)管理物流管理安全管理新奧集團(tuán)現(xiàn)狀評(píng)估及差距分析新奧集團(tuán)信息化愿景和目標(biāo)建議相關(guān)案例研究及最佳實(shí)踐目錄20項(xiàng)目概述目錄20在本項(xiàng)目的第一階段，財(cái)務(wù)管理小組對(duì)新奧財(cái)務(wù)管理體系的主要問(wèn)題分析如下。本報(bào)告需求將基于以下分析進(jìn)一步展開(kāi)財(cái)務(wù)管理框架預(yù)算與績(jī)效

管理體系內(nèi)部控制及

內(nèi)部審計(jì)體系資金管理體系財(cái)務(wù)報(bào)告、

合并及分析會(huì)計(jì)核算財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心新成立，業(yè)務(wù)流程尚未完全理順，其效益尚未完全體現(xiàn)業(yè)務(wù)信息流未及時(shí)傳遞，導(dǎo)致財(cái)務(wù)核算滯后財(cái)務(wù)核算精度尚不能完全滿足新業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，例如：工程公司的單項(xiàng)工程收益核算戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)分解沒(méi)有與計(jì)劃、預(yù)算和績(jī)效進(jìn)行緊密結(jié)合計(jì)劃和預(yù)算的準(zhǔn)確性不高預(yù)算的前瞻性不好，對(duì)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行指導(dǎo)作用不強(qiáng)，沒(méi)有真正落實(shí)預(yù)算的過(guò)程控制財(cái)務(wù)人員主要工作為會(huì)計(jì)核算，分析和決策支持能力較為薄弱缺乏有效的分析工具經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)與與財(cái)務(wù)分析的口徑不一致缺乏全面的制度和流程支持資金集中管理的需求根據(jù)投資需求而匹配資金計(jì)劃和籌資手段的工作較為薄弱資料來(lái)源：新奧訪談，知識(shí)庫(kù)，項(xiàng)目組分析產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的內(nèi)審原來(lái)委托集團(tuán)代為行駛,內(nèi)審對(duì)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理改進(jìn)建議方面有待加強(qiáng).產(chǎn)業(yè)集團(tuán)層面內(nèi)審職能正在籌劃建立了初步的內(nèi)控手冊(cè),但由于缺乏信息系統(tǒng)的支持,難以取得理想執(zhí)行效果21在本項(xiàng)目的第一階段，財(cái)務(wù)管理小組對(duì)新奧財(cái)務(wù)管理體系的主要問(wèn)題會(huì)計(jì)核算體系：改進(jìn)方向與主要需求會(huì)計(jì)核算改進(jìn)方向需求采用財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式使核算標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)提高核算效率，并強(qiáng)化財(cái)務(wù)控制力度從管理需求出發(fā)，明確核算精度和信息要求與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，及時(shí)反映經(jīng)營(yíng)提高核算的規(guī)范化程度提高核算的精細(xì)化程度支持集團(tuán)化的統(tǒng)一的會(huì)計(jì)科目體系支持按照內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)管理多種不同的帳套支持集團(tuán)資產(chǎn)、客戶、供應(yīng)商、部門、項(xiàng)目、活動(dòng)等統(tǒng)一的基礎(chǔ)編碼體系；包含總帳、應(yīng)付、應(yīng)收、固定資產(chǎn)管理等功能與預(yù)算管理、資金管理、項(xiàng)目管理、人力資源管理、物流配送、采購(gòu)等信息進(jìn)行無(wú)縫集成支持按成本中心、利潤(rùn)中心等管理會(huì)計(jì)的要求資料來(lái)源：新奧訪談，知識(shí)庫(kù)，項(xiàng)目組分析22會(huì)計(jì)核算體系：改進(jìn)方向與主要需求會(huì)計(jì)核算改進(jìn)方向需求采用財(cái)務(wù)預(yù)算與績(jī)效管理體系：改進(jìn)方向與主要需求資料來(lái)源：分析預(yù)算與績(jī)效管理改進(jìn)方向需求實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃、計(jì)劃和預(yù)算的緊密連接將預(yù)算編制和執(zhí)行情況納入到績(jī)效考核體系之中預(yù)算作為資源分配的依據(jù)，嚴(yán)格控制預(yù)算外資源將計(jì)劃預(yù)算管理能力與員工職業(yè)發(fā)展結(jié)合起來(lái)提供準(zhǔn)確業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持預(yù)算編制、審核和調(diào)整支持全面預(yù)算管理：支持自定義的多級(jí)責(zé)任中心與預(yù)算組織、自定義的預(yù)算項(xiàng)目與責(zé)任指標(biāo)體系、集團(tuán)預(yù)算體系與產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、成員企業(yè)預(yù)算體系相容、區(qū)別于財(cái)務(wù)科目核算的多維預(yù)算數(shù)據(jù)指標(biāo)模型支持預(yù)算管理完整的流程，允許建立預(yù)算假設(shè)；支持零基預(yù)算、定額預(yù)算、定率預(yù)算、滾動(dòng)預(yù)算等多種預(yù)算編制方法和基于歷史數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)方法；支持預(yù)算調(diào)整與審批流程支持績(jī)效考核體系的數(shù)據(jù)分析需求：按法人、利潤(rùn)中心等.提高預(yù)算編制的科學(xué)性及時(shí)監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況資料來(lái)源：新奧訪談，知識(shí)庫(kù)，項(xiàng)目組分析23預(yù)算與績(jī)效管理體系：改進(jìn)方向與主要需求資料來(lái)源：分析預(yù)算與績(jī)財(cái)務(wù)報(bào)告和分析是管理者和決策者最為關(guān)心的領(lǐng)域，它必須依靠?jī)?yōu)質(zhì)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、科學(xué)的分析模型、功能完善的系統(tǒng)的配合來(lái)實(shí)現(xiàn)改進(jìn)方向提高報(bào)表合并的效率與質(zhì)量通過(guò)主要財(cái)務(wù)指標(biāo)和報(bào)表監(jiān)控公司的經(jīng)營(yíng)狀況為公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)規(guī)劃制定提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)主要財(cái)務(wù)報(bào)表的自動(dòng)編制。按公司代碼和管理體系進(jìn)行合并各類業(yè)務(wù)的成本、盈虧分析、指標(biāo)分析從不同業(yè)務(wù)角度對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維分析，提供靈活的報(bào)表定義工具,支持個(gè)性化報(bào)表需求，方便地生成各種表格，支持財(cái)務(wù)分析、經(jīng)營(yíng)分析、獲利能力分析等提供項(xiàng)目投資評(píng)估工具，支持建模與分析要求需求清晰定義財(cái)務(wù)未來(lái)的增值服務(wù)內(nèi)容，并明確相關(guān)的組織、流程以及考核與激勵(lì)機(jī)制財(cái)務(wù)人員參與到經(jīng)營(yíng)管理中，提供高附加值的決策支持服務(wù)，注重投資分析資料來(lái)源：新奧訪談，知識(shí)庫(kù)，項(xiàng)目組分析24財(cái)務(wù)報(bào)告和分析是管理者和決策者最為關(guān)心的領(lǐng)域，它必須依靠?jī)?yōu)質(zhì)新奧內(nèi)審工作需要通過(guò)系統(tǒng)及時(shí)準(zhǔn)確地掌握財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)信息，并支持通過(guò)內(nèi)置流程來(lái)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制規(guī)范下屬企業(yè)的財(cái)務(wù)，業(yè)務(wù)體系，并為審計(jì)提供及時(shí)的信息共享業(yè)務(wù)流程的控制環(huán)節(jié)應(yīng)由適合的授權(quán)人執(zhí)行，且實(shí)現(xiàn)復(fù)核確認(rèn)功能，并保留復(fù)核記錄；實(shí)現(xiàn)所有電子數(shù)據(jù)的可追溯的功能，錄入、審核、修改均需在信息系統(tǒng)中留有痕跡，并可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)查詢與稽核的功能，引入專業(yè)審計(jì)軟件輔助審計(jì)工作，提高工作效率，引入先進(jìn)的審計(jì)方法和流程從審計(jì)和內(nèi)控的角度,進(jìn)行相關(guān)的預(yù)警指標(biāo)分析主要需求業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進(jìn)財(cái)務(wù)和內(nèi)審協(xié)同完善、推行并監(jiān)控內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理體系按照相關(guān)的行業(yè)監(jiān)管對(duì)內(nèi)部控制架構(gòu)的要求（例如等），加強(qiáng)內(nèi)部控制和信息披露管理現(xiàn)狀和主要改進(jìn)方向資料來(lái)源：新奧資料與訪談，分析以上是對(duì)會(huì)計(jì)核算、預(yù)算、資金管理、財(cái)務(wù)報(bào)告與分析、內(nèi)審等管理現(xiàn)狀、改進(jìn)方向和需求的分析。這些需求與其它大型企業(yè)有很多共通之處。后面將根據(jù)新奧管理及行業(yè)特點(diǎn)，對(duì)新奧財(cái)務(wù)的幾點(diǎn)關(guān)鍵需求予以闡述….資料來(lái)源：新奧訪談，知識(shí)庫(kù)，項(xiàng)目組分析25新奧內(nèi)審工作需要通過(guò)系統(tǒng)及時(shí)準(zhǔn)確地掌握財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)信息，并支持資金監(jiān)控資金結(jié)算資金融通第一步第二步第三步實(shí)施主題：成立結(jié)算中心，進(jìn)行資金集中管理實(shí)施主題：向內(nèi)部銀行發(fā)展，開(kāi)展內(nèi)部資金融通實(shí)施主題：轉(zhuǎn)為財(cái)務(wù)公司，提供全面的金融服務(wù)控制服務(wù)在結(jié)算中心內(nèi)部平臺(tái)開(kāi)立結(jié)算帳戶管理按照資金計(jì)劃確定帳戶限額，控制支付活動(dòng)繼續(xù)精簡(jiǎn)銀行帳戶監(jiān)控資金計(jì)劃的執(zhí)行情況保留在主辦銀行的少數(shù)帳戶關(guān)鍵需求一：建立系統(tǒng)支持資金管理的需求，并與其模式的發(fā)展步驟相匹配資金投放資金分析、監(jiān)控以及風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)算合理水平的資金存量，并予以調(diào)控統(tǒng)籌進(jìn)行資金調(diào)度加快資金的上繳對(duì)帳戶進(jìn)行按計(jì)劃限額撥款控制將收支帳戶逐步集中到財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心核算擴(kuò)大集中支付的內(nèi)容和對(duì)象提供內(nèi)部結(jié)算服務(wù)收款直接存入一家主辦銀行的帳戶實(shí)現(xiàn)資金支付的完全集中和核算的共享各成員企業(yè)內(nèi)部資金的調(diào)配使用外部資金渠道的開(kāi)發(fā)和優(yōu)化內(nèi)部溢余資金的投放信息系統(tǒng)需求電子銀行系統(tǒng)資金管理系統(tǒng)(收支結(jié)算、資金上劃下?lián)?、資金計(jì)劃等）內(nèi)部貸款計(jì)息資金管理的內(nèi)部結(jié)算管理功能與會(huì)計(jì)核算功能集成通過(guò)共享的標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)支持共享服務(wù)中心的運(yùn)作專業(yè)銀行機(jī)構(gòu)系統(tǒng)26資金監(jiān)控資金結(jié)算資金融通第一步第二步第三步實(shí)施主題：成立結(jié)算資金管理的職能包括資金預(yù)算和計(jì)劃、日常結(jié)算、資金監(jiān)控與調(diào)撥、融資等，近期新奧集團(tuán)資金管理方面的需求主要體現(xiàn)在資金監(jiān)控上主要需求設(shè)計(jì)集中資金管理模式，包括資金管理組織、管理的成員單位范圍、帳戶結(jié)構(gòu)、銀行關(guān)系管理、資金計(jì)劃和預(yù)算、資金監(jiān)控、資金頭寸的管理和資金分析等整合的投融資管理實(shí)施專業(yè)的資金管理系統(tǒng)，提升資金管理的效率和控制力度主要改進(jìn)方向與應(yīng)收、應(yīng)付和總賬系統(tǒng)具有自動(dòng)接口，實(shí)現(xiàn)與銀行、內(nèi)部結(jié)算賬戶的自動(dòng)對(duì)賬；支持多銀行網(wǎng)銀接口或服務(wù)協(xié)議，實(shí)現(xiàn)收付款的自動(dòng)劃賬，實(shí)時(shí)傳輸收付款業(yè)務(wù)信息，自動(dòng)計(jì)入銀行存款科目及相關(guān)科目，提供準(zhǔn)確實(shí)時(shí)集團(tuán)資金監(jiān)控和短期預(yù)測(cè)（一個(gè)月）；支持多種靈活的資金利率計(jì)算規(guī)則和定期、活期信貸與內(nèi)部結(jié)算處理規(guī)則；按月提供利息計(jì)算清單，并自動(dòng)與核算系統(tǒng)集成生成會(huì)計(jì)核算憑證。提供資金預(yù)算與支付計(jì)劃，自動(dòng)生成資金計(jì)劃差異分析供集團(tuán)內(nèi)部信用評(píng)價(jià)，支持貸款額度控制；提供在線的內(nèi)部結(jié)算門戶，提供適合電子商務(wù)系統(tǒng)的安全認(rèn)證方案，確保交易安全；資料來(lái)源：新奧訪談，知識(shí)庫(kù)，項(xiàng)目組分析27資金管理的職能包括資金預(yù)算和計(jì)劃、日常結(jié)算、資金監(jiān)控與調(diào)撥、關(guān)鍵需求二：通過(guò)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)核算的規(guī)范并加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)的集中支持財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心集中財(cái)務(wù)核算職能在同一個(gè)地點(diǎn)和部門進(jìn)行統(tǒng)一的財(cái)務(wù)核算工作消除重復(fù)的核算功能統(tǒng)一規(guī)范核算流程提高業(yè)務(wù)關(guān)鍵流程的質(zhì)量統(tǒng)一核算的口徑、時(shí)間。提高核算的及時(shí)性和準(zhǔn)確性制定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)水平協(xié)議（）及時(shí)、真實(shí)、完整的披露會(huì)計(jì)信息加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)部門的支持各成員企業(yè)財(cái)務(wù)部門可以脫離繁重的會(huì)計(jì)核算工作，從而提高對(duì)業(yè)務(wù)部門的支持力度集中定期生成標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)外部財(cái)務(wù)管理報(bào)表和財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)部的財(cái)務(wù)職責(zé)明晰化財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心只專注于財(cái)務(wù)核算和標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表的工作各成員企業(yè)財(cái)務(wù)部門更專注于決策支持的信息需求有利于增強(qiáng)財(cái)務(wù)的決策支持和管控職能通過(guò)集團(tuán)化的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，支持多法人的統(tǒng)一規(guī)范的核算流程，同時(shí)允許適當(dāng)差異化設(shè)置通過(guò)系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施，支持遠(yuǎn)程的財(cái)務(wù)分析的需求對(duì)的要求資料來(lái)源：新奧訪談，知識(shí)庫(kù)，項(xiàng)目組分析28關(guān)鍵需求二：通過(guò)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)核算的規(guī)范并加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵需求三：支持財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理需求客服與財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)對(duì)客服業(yè)務(wù)的需求：售氣量與回款金額、燃?xì)饩摺⑷細(xì)獗礓N售量與回款金額、建設(shè)費(fèi)回款金額、維修費(fèi)回款金額、零散戶報(bào)裝的發(fā)展量與回款金額、日常費(fèi)用支出信息、資金使用計(jì)劃；支持多種計(jì)價(jià)策略；財(cái)務(wù)為客服業(yè)務(wù)提供的服務(wù)：提供財(cái)務(wù)帳回款信息,氣差分析，接駁費(fèi)收入分析資產(chǎn)與財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)對(duì)場(chǎng)站建設(shè)信息的需求：資產(chǎn)期末變現(xiàn)價(jià)值、可行性研究（工程設(shè)計(jì)信息、投資概算、材料采購(gòu)資金預(yù)算、工程結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)、工程成本、工程付款預(yù)算、工程結(jié)算、工程驗(yàn)收文件、投資與概算差異分析、基礎(chǔ)信息與運(yùn)營(yíng)維護(hù)信息反饋）；財(cái)務(wù)對(duì)管網(wǎng)資產(chǎn)生命周期管理信息的需求：已有資產(chǎn)信息、擬建資產(chǎn)信息、管網(wǎng)期末變現(xiàn)價(jià)值；財(cái)務(wù)對(duì)設(shè)備、車輛管理信息的需求:基礎(chǔ)信息、運(yùn)行狀況信息、資產(chǎn)期末變現(xiàn)價(jià)值。物流與財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)對(duì)物資供應(yīng)業(yè)務(wù)的需求：物資或者產(chǎn)品需求單位訂單信息、合同信息（單價(jià)、數(shù)量、金額、結(jié)算方式等）、收貨確認(rèn)信息、付款計(jì)劃需求；財(cái)務(wù)對(duì)氣源業(yè)務(wù)需求：上游采購(gòu)合同、下游銷售合同、需求單位訂單申請(qǐng)、收貨確認(rèn)信息、付款計(jì)劃需求、運(yùn)輸費(fèi)用單據(jù)；物流業(yè)務(wù)部門對(duì)財(cái)務(wù)的需求：資金需求、交易結(jié)算單；財(cái)務(wù)為物流業(yè)務(wù)提供的服務(wù)：資金的支持、結(jié)算、應(yīng)收應(yīng)付帳款預(yù)警。資料來(lái)源：新奧訪談，知識(shí)庫(kù)，項(xiàng)目組分析29關(guān)鍵需求三：支持財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理需求客服與財(cái)務(wù)資料來(lái)源：新關(guān)鍵需求三：支持財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理需求（續(xù)…）人力資源管理與財(cái)務(wù)關(guān)于薪酬管理：自動(dòng)生成薪酬福利支出有關(guān)的會(huì)計(jì)核算憑證；關(guān)于培訓(xùn)管理：對(duì)培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算、支出進(jìn)行管理和分析；關(guān)于人力成本管理：按照多維度進(jìn)行企業(yè)的人工成本（包括薪酬、福利等）分析。資料來(lái)源：新奧訪談，知識(shí)庫(kù)，項(xiàng)目組分析30關(guān)鍵需求三：支持財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理需求（續(xù)…）人力資源管理與小結(jié)：新奧財(cái)務(wù)管理方面的改進(jìn)方向與主要需求財(cái)務(wù)/業(yè)務(wù)一體化客戶服務(wù)：加強(qiáng)對(duì)用氣量數(shù)據(jù)的分析，跟蹤回款，并為資金計(jì)劃提供依據(jù)資產(chǎn)管理：管理單個(gè)工程的預(yù)算、決算和收付款，并為資產(chǎn)規(guī)劃評(píng)估提供依據(jù)物流管理：通過(guò)加強(qiáng)采購(gòu)計(jì)劃的質(zhì)量來(lái)支持資金計(jì)劃制定，并加強(qiáng)庫(kù)存管理和付款管理預(yù)算與績(jī)效為預(yù)算編制、績(jī)效分析提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，并實(shí)現(xiàn)預(yù)算執(zhí)行狀況的監(jiān)控內(nèi)審內(nèi)控規(guī)范下屬企業(yè)的財(cái)務(wù)，業(yè)務(wù)體系，并為審計(jì)提供及時(shí)的信息共享引入專業(yè)審計(jì)軟件輔助審計(jì)工作，提高工作效率，引入先進(jìn)的審計(jì)方法和流程會(huì)計(jì)核算建立集團(tuán)統(tǒng)一的核算體系，并與其它業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)集成，準(zhǔn)確、及時(shí)掌握會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)告與合并提高報(bào)表合并的質(zhì)量和速度，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)和管理的要求，提供關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和分析報(bào)表資金管理實(shí)現(xiàn)對(duì)資金動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，資金流量預(yù)測(cè)，并支持理財(cái)?shù)臄?shù)據(jù)分析要求，并為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)收支兩條線提供基礎(chǔ)資料來(lái)源：新奧訪談，知識(shí)庫(kù)，項(xiàng)目組分析31小結(jié)：新奧財(cái)務(wù)管理方面的改進(jìn)方向與主要需求財(cái)務(wù)/業(yè)務(wù)客戶服務(wù)項(xiàng)目概述對(duì)新奧集團(tuán)戰(zhàn)略升級(jí)的需求總體概述對(duì)新奧集團(tuán)戰(zhàn)略升級(jí)的需求詳細(xì)分析戰(zhàn)略績(jī)效管理財(cái)務(wù)管理人力資源管理客戶服務(wù)管理資產(chǎn)管理物流管理安全管理新奧集團(tuán)現(xiàn)狀評(píng)估及差距分析新奧集團(tuán)信息化愿景和目標(biāo)建議相關(guān)案例研究及最佳實(shí)踐目錄32項(xiàng)目概述目錄32在本項(xiàng)目的第一階段，工作小組對(duì)新奧體系的主要問(wèn)題分析如下。本報(bào)告需求將基于以下框架進(jìn)一步展開(kāi)人力資源規(guī)劃與政策招聘與錄用薪酬與福利績(jī)效管理人事管理與信息管理發(fā)展與培訓(xùn)主要著眼于人力資源功能建設(shè)，未能將新奧戰(zhàn)略、員工需求作為設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，導(dǎo)致政策與規(guī)劃的策略性不足；規(guī)劃與政策制定，缺少內(nèi)外部信息的支持，依據(jù)不夠充分對(duì)規(guī)劃與政策的溝通策略考慮不足，沒(méi)有有效溝通，影響目的的實(shí)現(xiàn)人才市場(chǎng)與渠道信息積累不足盡管招聘與錄用的環(huán)節(jié)比較完善，但是各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)不夠明確。一方面影響招聘質(zhì)量，同時(shí)影響企業(yè)在人才市場(chǎng)的聲望和吸引力錄用的過(guò)程透明性不強(qiáng)，存在潛在風(fēng)險(xiǎn)薪酬結(jié)構(gòu)相對(duì)比較復(fù)雜，“神秘性”較強(qiáng)，溝通成本比較高沒(méi)有實(shí)現(xiàn)薪酬數(shù)據(jù)有效管理和共享，無(wú)法支持人力成本結(jié)構(gòu)分析和優(yōu)化；部分地方薪酬發(fā)放沒(méi)有遵循制度和流程，而總部也很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正目前員工的發(fā)展比較關(guān)注知識(shí)和技能，未能將新奧的文化（如創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)等）融入到員工發(fā)展體系中，影響文化落地支撐員工成長(zhǎng)的系統(tǒng)化學(xué)習(xí)路徑尚有待完善，以便保證人員任用的質(zhì)量主要著眼于績(jī)效考核的層面，績(jī)效溝通環(huán)節(jié)不到位由于缺少工作成果的記錄與跟蹤，使績(jī)效考核依據(jù)不足，存在考核“對(duì)人不對(duì)事”的情況，影響考核的客觀性組織、人事信息不完整或不一致，客戶（如股東、高管、員工、直線經(jīng)理等）難以獲取有效的數(shù)據(jù)支持決策人事管理的流程不夠規(guī)范、統(tǒng)一，且因?yàn)榱鞒搪?lián)結(jié)和信息共享不理想，影響了人事工作的效率。資料來(lái)源：新奧訪談，知識(shí)庫(kù)，項(xiàng)目組分析33在本項(xiàng)目的第一階段，工作小組對(duì)新奧體系的主要問(wèn)題分析如下。本我們理解，在規(guī)劃與政策、培訓(xùn)與發(fā)展、績(jī)效管理方面的主要需求如下人力資源規(guī)劃與政策輔助規(guī)劃：借助信息系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)有人力資源狀況實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握，并獲得相關(guān)的現(xiàn)狀和趨勢(shì)分析，輔助人力資源規(guī)劃制定支持分類政策：通過(guò)人事數(shù)據(jù)分析支持員工需求研究，以便制定分類政策；并通過(guò)系統(tǒng)配置支持分類政策和相關(guān)流程的執(zhí)行；政策發(fā)布：通過(guò)平臺(tái)有效地發(fā)布信息，一方面降低政策的“神秘性”，另一方面有利于推廣與執(zhí)行。推行政策：借助系統(tǒng)將相關(guān)的制度和流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)化和固化，保證規(guī)劃與政策的落實(shí)。發(fā)展與培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展：在定義清晰的職業(yè)發(fā)展通道的前提下，通過(guò)手段及時(shí)發(fā)布并更新“員工及經(jīng)理用戶手冊(cè)能力模型與評(píng)價(jià)：關(guān)鍵人才能力模型定義，評(píng)價(jià)，支持對(duì)關(guān)鍵人才的識(shí)別在員工信息中及時(shí)記錄培訓(xùn)信息和相關(guān)能力評(píng)估信息，并與員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃結(jié)合起來(lái)培訓(xùn)管理利用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)計(jì)劃自動(dòng)上報(bào)、審閱、批復(fù)、結(jié)果追蹤等對(duì)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算進(jìn)行控制，并分析培訓(xùn)費(fèi)用的構(gòu)成；利用系統(tǒng)進(jìn)行課件管理，提供網(wǎng)上自助培訓(xùn)績(jī)效管理支持日常工作管理需求；利用系統(tǒng)靈活定義關(guān)鍵崗位的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)；與戰(zhàn)略績(jī)效管理系統(tǒng)集成，并記錄績(jī)效評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)與結(jié)果；高層管理人員可以主動(dòng)按授權(quán)跟蹤/分析績(jī)效管理數(shù)據(jù)；將考核結(jié)果與薪酬管理、人員調(diào)配等功能集成；資料來(lái)源：新奧訪談，知識(shí)庫(kù)，項(xiàng)目組分析34我們理解，在規(guī)劃與政策、培訓(xùn)與發(fā)展、績(jī)效管理方面的主要需求如我們理解，在招聘與錄用、薪酬與福利、人事管理等方面的主要需求如下招聘與錄用薪酬與福利發(fā)布招聘信息：借助互聯(lián)網(wǎng)或內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，發(fā)布招聘信息，提高招聘效率；建立人才庫(kù)：建立公司的內(nèi)外部人才信息庫(kù)支持招聘過(guò)程管理利用系統(tǒng)對(duì)招聘過(guò)程進(jìn)行記錄，涵蓋題庫(kù)設(shè)計(jì)，基本素質(zhì)測(cè)試，過(guò)程記錄，結(jié)果評(píng)估，自動(dòng)結(jié)果回復(fù)等功能；并通過(guò)招聘過(guò)程信息的積累和跟蹤，防范“關(guān)系進(jìn)人風(fēng)險(xiǎn)”利用系統(tǒng)進(jìn)行工薪核算和分析，提高效率和準(zhǔn)確性根據(jù)授權(quán)可以跟蹤并監(jiān)控薪酬福利發(fā)放的數(shù)據(jù)，以避免暗箱操作或違規(guī)操作；支持薪酬結(jié)構(gòu)和計(jì)算方法的定義；要求系統(tǒng)保持足夠的靈活性，允許分類政策的設(shè)定和變更與財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成，自動(dòng)產(chǎn)生相關(guān)會(huì)計(jì)核算憑證；為決策者和相關(guān)業(yè)務(wù)部門提供詳細(xì)的人力成本統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，尋找降低成本的機(jī)會(huì)支持多種工資計(jì)發(fā)方式，如工人計(jì)件、研發(fā)課題經(jīng)費(fèi)、高管談判工資（含特貼、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估）、營(yíng)銷人員業(yè)績(jī)掛鉤工資等人事管理支持組織信息、人事信息在集團(tuán)范圍內(nèi)的統(tǒng)一編碼，并與其它應(yīng)用系統(tǒng)集成支持組織信息、人事信息的日常維護(hù)與管理，通過(guò)系統(tǒng)清楚掌握員工信息，實(shí)現(xiàn)員工合理流動(dòng)和安排通過(guò)系統(tǒng)規(guī)范并支持錄用、轉(zhuǎn)正、提職、調(diào)動(dòng)、工資調(diào)整與離任等流程，并實(shí)現(xiàn)與薪酬管理、發(fā)展與培訓(xùn)功能的信息共享資料來(lái)源：新奧訪談，知識(shí)庫(kù)，項(xiàng)目組分析35我們理解，在招聘與錄用、薪酬與福利、人事管理等方面的主要需求人力資源管理系統(tǒng):功能涵蓋招聘、培訓(xùn)、考核、人事信息管理、工薪發(fā)放、報(bào)表與分析、員工自助服務(wù)等功能辦公自動(dòng)化系統(tǒng):實(shí)現(xiàn)收發(fā)文，資源預(yù)定，檔案與文件管理、日常工作管理等功能支持員工發(fā)展計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn)管理，并提供網(wǎng)上培訓(xùn)的服務(wù)提供基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)或廣域網(wǎng)人力資源自助管理，同時(shí)提供網(wǎng)上交流社區(qū)及時(shí)搜集并處理員工的一阿見(jiàn)利用內(nèi)部網(wǎng)站，社區(qū)，辦公自動(dòng)化等系統(tǒng)提高人力資源管理政策發(fā)布和流轉(zhuǎn)的效率建立人力資源數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，進(jìn)行人力資源趨勢(shì)和問(wèn)題分析，提供決策支持小結(jié)：人力資源管理體系方面的主要需求加強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通與交流推動(dòng)人力資源各流程之間的整合實(shí)現(xiàn)對(duì)關(guān)鍵人才信息管理，支持人才識(shí)別與開(kāi)發(fā)提供不同客戶所關(guān)注的人力資源信息報(bào)表通過(guò)流程的固化和信息的共享，防范在人力資源管理過(guò)程中的違規(guī)操作，防范風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)人力資源管理政策執(zhí)行：公布政策，有效設(shè)定驅(qū)動(dòng)流程，并支持跟蹤。資料來(lái)源：新奧訪談，知識(shí)庫(kù)，項(xiàng)目組分析36人力資源管理系統(tǒng):功能涵蓋招聘、培訓(xùn)、考核、人事信息管理、項(xiàng)目概述對(duì)新奧集團(tuán)戰(zhàn)略升級(jí)的需求總體概述對(duì)新奧集團(tuán)戰(zhàn)略升級(jí)的需求詳細(xì)分析戰(zhàn)略績(jī)效管理財(cái)務(wù)管理人力資源管理客戶服務(wù)管理資產(chǎn)管理物流管理安全管理新奧集團(tuán)現(xiàn)狀評(píng)估及差距分析新奧集團(tuán)信息化愿景和目標(biāo)建議相關(guān)案例研究及最佳實(shí)踐目錄37項(xiàng)目概述目錄37客戶服務(wù)是新奧為實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)而必需的核心能力之一，也是全面信息化的關(guān)鍵領(lǐng)域提供全面的支持。通用客戶服務(wù)能力核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域新奧為實(shí)現(xiàn)，需要信息技術(shù)在以下資料來(lái)源：新奧訪談，知識(shí)庫(kù)，項(xiàng)目組分析客戶管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)方案管理服務(wù)協(xié)議管理服務(wù)交付管理市場(chǎng)與計(jì)劃新業(yè)務(wù)與銷售服務(wù)與關(guān)懷價(jià)格與計(jì)費(fèi)包括市場(chǎng)分析、市場(chǎng)研究、競(jìng)爭(zhēng)分析、需求預(yù)測(cè)，以及市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃與執(zhí)行以及分析評(píng)估等。包擴(kuò)售氣業(yè)務(wù)的銷售、增值服務(wù)及其他新業(yè)務(wù)的銷售；銷售過(guò)程和客戶經(jīng)理的管理等。主要指圍繞新奧售氣業(yè)務(wù)的展開(kāi)的價(jià)格測(cè)算與執(zhí)行，抄表、計(jì)費(fèi)和收費(fèi)過(guò)程管理。包括非計(jì)費(fèi)領(lǐng)域的一系列售后服務(wù)活動(dòng)以及客戶咨詢、投訴、關(guān)懷等服務(wù)活動(dòng)。38客戶服務(wù)是新奧為實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)而必需的核心能力之一，也是全面服務(wù)與關(guān)懷的關(guān)鍵是取得創(chuàng)造客戶滿意與成本優(yōu)化的合理平衡，基于工作流和商業(yè)智能技術(shù)的客戶服務(wù)信息化是最佳手段客戶服務(wù)是提升客戶滿意度最直接的手段，并影響新奧業(yè)績(jī)和企業(yè)形象新奧客戶服務(wù)職能分布在不同的業(yè)務(wù)單元，有待進(jìn)一步整合，從而為客戶提供一致的服務(wù)體驗(yàn)尚未形成完整高效的由內(nèi)及外的服務(wù)鏈，信息共享有待加強(qiáng)長(zhǎng)期積累的客戶數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性問(wèn)題制約了客戶服務(wù)的質(zhì)量信息系統(tǒng)應(yīng)用的不足以流程支持能力缺乏，影響了客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率工業(yè)和商業(yè)客戶，特別是大客戶的服務(wù)還有較大提高空間建議增加對(duì)客戶服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高專業(yè)素質(zhì)和客戶服務(wù)能力新奧未來(lái)的服務(wù)與關(guān)懷需要客戶基本信息、客戶用氣信息、氣網(wǎng)運(yùn)行狀況信息、計(jì)劃停氣和檢修信息、企業(yè)政策、對(duì)外發(fā)布信息和地理信息等信息支持。利用呼叫中心、和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)基于工作流的服務(wù)全過(guò)程管理利用分析型系統(tǒng)客戶服務(wù)效果分析借助呼叫中心實(shí)現(xiàn)基于無(wú)線技術(shù)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和遠(yuǎn)程支持能力借助分析型實(shí)現(xiàn)客戶信息分析挖掘能力，包括客戶滿意度分析、服務(wù)質(zhì)量分析等借助呼叫中心實(shí)現(xiàn)客戶自助服務(wù)功能業(yè)務(wù)的理解及發(fā)展方向需求資料來(lái)源：新奧訪談，知識(shí)庫(kù)，項(xiàng)目組分析39服務(wù)與關(guān)懷的關(guān)鍵是取得創(chuàng)造客戶滿意與成本優(yōu)化的合理平衡，基于為支持新奧在業(yè)務(wù)擴(kuò)展與戰(zhàn)略變革形式下的通用客戶服務(wù)能力，未來(lái)的客戶服務(wù)需要通過(guò)以下相對(duì)獨(dú)立但有效集成的應(yīng)用系統(tǒng)的支持市場(chǎng)與計(jì)劃新業(yè)務(wù)與銷售服務(wù)與關(guān)懷價(jià)格與計(jì)費(fèi)主要需求涉及的應(yīng)用系統(tǒng)客戶信息系統(tǒng)呼叫中心操作型分析型客戶細(xì)分綜合市場(chǎng)分析客戶滿意度調(diào)查市場(chǎng)策略與活動(dòng)管理潛在用戶管理銷售過(guò)程與客戶經(jīng)理管理公共關(guān)系管理銷售成本、風(fēng)險(xiǎn)與績(jī)效管理價(jià)格測(cè)算客戶信用管理繳費(fèi)方式與渠道管理抄表作業(yè)管理客戶用氣數(shù)據(jù)管理與分析基于工作流的服務(wù)過(guò)程管理遠(yuǎn)程服務(wù)支持管理客戶自助服務(wù)管理服務(wù)質(zhì)量管理40為支持新奧在業(yè)務(wù)擴(kuò)展與戰(zhàn)略變革形式下的通用客戶服務(wù)能力，未來(lái)高效的計(jì)量設(shè)備管理對(duì)控制客戶用氣風(fēng)險(xiǎn)以及氣損分析有重要意義，該領(lǐng)域有較成熟的信息化解決方案，其核心是完整的設(shè)備生命周期管理計(jì)量設(shè)備管理特指對(duì)用于燃?xì)饬髁坑?jì)量的表計(jì)設(shè)備的管理完整的計(jì)量管理流程包括選型、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定、采購(gòu)、驗(yàn)收、檢定、安裝、運(yùn)行管理和報(bào)廢新奧計(jì)量設(shè)備管理相對(duì)分散，制約了成本和質(zhì)量控制能力的提高計(jì)量管理與客戶服務(wù)和計(jì)費(fèi)等工作聯(lián)系緊密，目前新奧在這些領(lǐng)域還沒(méi)有充分整合，未能有效發(fā)揮呼叫中心、營(yíng)業(yè)窗口和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)資源的作用沒(méi)有形成完善的設(shè)備供應(yīng)商的評(píng)價(jià)、選型和分析體系表計(jì)定期檢驗(yàn)和輪換周期缺乏系統(tǒng)的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和體系，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)的變化沒(méi)有靈活的反應(yīng)新奧未來(lái)的計(jì)量設(shè)備管理需要設(shè)備規(guī)格與參數(shù)、設(shè)備狀態(tài)、客戶基本信息、供應(yīng)商信息、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)信息等信息支持。計(jì)量設(shè)備記錄創(chuàng)建和修改功能需求計(jì)量設(shè)備生命周期管理功能需求維護(hù)記錄管理功能需求自動(dòng)生成定期檢定和輪換計(jì)量設(shè)備清單功能需求抽樣數(shù)據(jù)模型，根據(jù)抽檢結(jié)果自動(dòng)或人工調(diào)整參數(shù)需求實(shí)現(xiàn)與計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的理解及發(fā)展方向需求資料來(lái)源：新奧訪談，知識(shí)庫(kù)，項(xiàng)目組分析41高效的計(jì)量設(shè)備管理對(duì)控制客戶用氣風(fēng)險(xiǎn)以及氣損分析有重要意義，加氣站零售是新奧未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略的重要領(lǐng)域，信息化建設(shè)將在業(yè)務(wù)相對(duì)成熟的適當(dāng)時(shí)機(jī)開(kāi)展加氣站零售業(yè)務(wù)是新奧未來(lái)重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域。目前已經(jīng)在廊坊等地建立了十幾氣站。預(yù)計(jì)在未來(lái)5年在全國(guó)發(fā)展到500個(gè)以上的加氣站加氣站業(yè)務(wù)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括原來(lái)的加氣站運(yùn)營(yíng)商、天然氣產(chǎn)區(qū)的運(yùn)營(yíng)商、中國(guó)石油和中國(guó)石化及下屬企業(yè)新奧的競(jìng)爭(zhēng)策略包括相對(duì)氣源優(yōu)勢(shì)、企業(yè)自身實(shí)力和品牌優(yōu)勢(shì)、以及與上游運(yùn)營(yíng)商的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合目前，業(yè)務(wù)模式還在嘗試和摸索階段，未來(lái)存在較大的不確定性，還不具備在該領(lǐng)域全面實(shí)施信息化的成熟度在參考行業(yè)最佳實(shí)踐，該業(yè)務(wù)相對(duì)成熟后應(yīng)考慮下述需求新奧未來(lái)的加氣站零售需要客戶信息、市場(chǎng)信息、產(chǎn)品與物流信息、加氣站設(shè)備信息、地理信息等信息支持。加氣站營(yíng)業(yè)管理需求燃?xì)庑枨笥?jì)劃管理需求燃?xì)庹{(diào)度與庫(kù)存管理需求客戶信息管理需求便利店及增值業(yè)務(wù)管理需求業(yè)務(wù)的理解及發(fā)展方向需求資料來(lái)源：新奧訪談，知識(shí)庫(kù)，項(xiàng)目組分析42加氣站零售是新奧未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略的重要領(lǐng)域，信息化建設(shè)將在業(yè)務(wù)相目錄項(xiàng)目概述對(duì)新奧集團(tuán)戰(zhàn)略升級(jí)的需求總體概述對(duì)新奧集團(tuán)戰(zhàn)略升級(jí)的需求詳細(xì)分析戰(zhàn)略績(jī)效管理財(cái)務(wù)管理人力資源管理客戶服務(wù)管理資產(chǎn)管理物流管理安全管理新奧集團(tuán)現(xiàn)狀評(píng)估及差距分析新奧集團(tuán)信息化愿景和目標(biāo)建議相關(guān)案例研究及最佳實(shí)踐43目錄項(xiàng)目概述43在本項(xiàng)目的第一階段，資產(chǎn)管理小組對(duì)新奧資產(chǎn)管理體系的主要問(wèn)題分析如下…資產(chǎn)管理規(guī)劃設(shè)計(jì)工程建設(shè)運(yùn)營(yíng)維護(hù)處置報(bào)廢以投資驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的現(xiàn)象嚴(yán)重，投資與效益沒(méi)有結(jié)合，造成投資浪費(fèi)的隱患由于缺乏模型、數(shù)據(jù)和工具支持，影響規(guī)劃的質(zhì)量管網(wǎng)資產(chǎn)信息不完整，目前計(jì)劃性維護(hù)為主，缺乏預(yù)防、預(yù)測(cè)性維護(hù)不足，可能會(huì)影響資產(chǎn)的使用率和安全性計(jì)劃傳導(dǎo)和計(jì)劃能力不足，造成工期緊張，激化了工期和質(zhì)量的矛盾多方參與工程的管理，但責(zé)任主體不清，增加了協(xié)調(diào)成本工程建設(shè)各方物流、資金流與信息流不匹配，影響協(xié)作效率，并造成帳務(wù)上的不清沒(méi)有機(jī)制鼓勵(lì)內(nèi)部調(diào)劑，以至于積極性不高資產(chǎn)數(shù)據(jù)的積累和共享不足，難以支持內(nèi)部調(diào)劑對(duì)信息的需求資料來(lái)源：新奧訪談，知識(shí)庫(kù)，項(xiàng)目組分析44在本項(xiàng)目的第一階段，資產(chǎn)管理小組對(duì)新奧資產(chǎn)管理體系的主要問(wèn)題目前新奧燃?xì)庠谡麄€(gè)資產(chǎn)生命周期中，信息積累、整合與共享的不利，影響了資產(chǎn)管理水平規(guī)劃設(shè)計(jì)工程建設(shè)運(yùn)營(yíng)維護(hù)處置報(bào)廢經(jīng)營(yíng)工程數(shù)據(jù)資產(chǎn)數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃人員工程管理人員采購(gòu)人員運(yùn)維人員銷售人員財(cái)務(wù)人員123功能信息崗位問(wèn)題一：基礎(chǔ)編碼標(biāo)準(zhǔn)化程度低，且缺乏必要的映射，例如:沒(méi)有統(tǒng)一的單項(xiàng)工程代碼；經(jīng)營(yíng)階段客戶的數(shù)據(jù)沒(méi)有對(duì)應(yīng)的工程/資產(chǎn)對(duì)應(yīng)問(wèn)題三：各個(gè)部門的信息交互不足.例如：資產(chǎn)運(yùn)維部門沒(méi)有在工程建設(shè)階段的供應(yīng)商質(zhì)保信息；投資管理人員無(wú)法追蹤經(jīng)營(yíng)階段產(chǎn)生的收益…問(wèn)題二：信息積累不足，例如：工程規(guī)劃、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、結(jié)算等信息沒(méi)有有效存儲(chǔ)；資產(chǎn)設(shè)備檢維修記錄沒(méi)有存檔…以單項(xiàng)工程為主線以資產(chǎn)為主線以客戶為主線45目前新奧燃?xì)庠谡麄€(gè)資產(chǎn)生命周期中，信息積累、整合與共享的不利需求一：需要借助系統(tǒng)建立統(tǒng)一的工程項(xiàng)目/資產(chǎn)信息視圖，并加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)同規(guī)劃設(shè)計(jì)工程建設(shè)運(yùn)營(yíng)維護(hù)處置報(bào)廢市場(chǎng)需求示例資料來(lái)源：新奧訪談，知識(shí)庫(kù)，項(xiàng)目組分析資產(chǎn)信息管理供應(yīng)商信息狀態(tài)信息財(cái)務(wù)信息工程/資產(chǎn)信息聯(lián)結(jié)與共享運(yùn)維記錄…資產(chǎn)編號(hào)工程信息管理進(jìn)度信息成本信息質(zhì)量信息評(píng)估信息計(jì)劃信息…單項(xiàng)工程代碼歷史上，在工程竣工結(jié)算后，工程代碼“將被“資產(chǎn)編號(hào)”所取代。未來(lái)，需要通過(guò)規(guī)范的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理和信息系統(tǒng)的集成，建立工程—資產(chǎn)之間的信息關(guān)聯(lián)，并實(shí)現(xiàn)信息共享46需求一：需要借助系統(tǒng)建立統(tǒng)一的工程項(xiàng)目/資產(chǎn)信息視圖，并加強(qiáng)投資計(jì)劃數(shù)據(jù)投資收益預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)…物資采購(gòu)成本施工建設(shè)成本項(xiàng)目管理費(fèi)用…大修成本維修費(fèi)用…資產(chǎn)處置費(fèi)用資產(chǎn)處置收入…售氣收入接駁費(fèi)收入…售氣收入接駁費(fèi)收入…財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)需求二：以工程項(xiàng)目為主線，歸及各個(gè)環(huán)節(jié)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，以支持對(duì)資產(chǎn)投資收益、運(yùn)營(yíng)維護(hù)績(jī)效的有效分析和考核規(guī)劃設(shè)計(jì)工程建設(shè)運(yùn)營(yíng)維護(hù)處置報(bào)廢工程成本:-人工費(fèi)-材料費(fèi)-管理費(fèi)用…運(yùn)營(yíng)成本:-人工費(fèi)-維修費(fèi)-材料費(fèi)…項(xiàng)目收入:-銷售收入-資產(chǎn)處置收入-其它收入…投資收益核算接駁供氣資產(chǎn)生命周期管理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)47投資計(jì)劃數(shù)據(jù)投資收益預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)…物資采購(gòu)成本施工建設(shè)成本項(xiàng)目管成員企業(yè)…成員企業(yè)…工程公司B工程公司B供應(yīng)商c供應(yīng)商c工程管理中牽扯到多類企業(yè)主體在各類主體間資金流、物流、信息流錯(cuò)綜復(fù)雜工程過(guò)程中變數(shù)多更增加了復(fù)雜度各類主體都涉及到多個(gè)實(shí)體更增加了復(fù)雜度成員企業(yè)1成員企業(yè)2成員企業(yè)3成員企業(yè)…工程公司B圖例：物流資金流現(xiàn)金流內(nèi)部企業(yè)工程公司A物流公司供應(yīng)商a供應(yīng)商b供應(yīng)商c部企業(yè)通過(guò)信息系統(tǒng)支持工程建設(shè)各方關(guān)系物流、資金流與信息流的交互和匹配，將有助于提高協(xié)作的效率，并有利于核算和內(nèi)部結(jié)算5、結(jié)帳4、送貨1、采購(gòu)訂單1、施工訂單變更材料需求2、匯總，再下采購(gòu)訂單3、結(jié)帳3、送貨需求三：在理順工程管理主體關(guān)系的前提下，通過(guò)系統(tǒng)支持各方之間的物流、資金流和信息流的傳遞，以滿足工程管理的需求，并加強(qiáng)各方的協(xié)作48成員成員工程公司B工程公司B供供工程管理中牽扯到多類企業(yè)企業(yè)資產(chǎn)管理預(yù)測(cè)性維修資產(chǎn)投資計(jì)劃性維修響應(yīng)性維修需求四：通過(guò)系統(tǒng)支持資產(chǎn)檢維修管理，滿足從計(jì)劃性維修向預(yù)測(cè)性維修提升的要求，提高資產(chǎn)的可用度以保障安全運(yùn)營(yíng)，同時(shí)降低資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本資產(chǎn)重要性復(fù)雜性資產(chǎn)管理的歷史演變信息系統(tǒng)特點(diǎn)增加了維修計(jì)劃，增強(qiáng)了任務(wù)分配功能成本核算功能得到加強(qiáng)以資產(chǎn)靜態(tài)數(shù)據(jù)管理為主有限的維修任務(wù)分配功能有限的成本核算功能結(jié)合了遠(yuǎn)程自動(dòng)控制技術(shù)、數(shù)據(jù)分析技術(shù)，檢測(cè)資產(chǎn)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，具有一定的預(yù)測(cè)能力集成了設(shè)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、采購(gòu)、維修任務(wù)安排、備件庫(kù)存管理、人力資源管理、維修經(jīng)驗(yàn)傳承、項(xiàng)目管理、成本分析等等功能開(kāi)放性好，較易與其它系統(tǒng)集成信息系統(tǒng)應(yīng)用范圍是自下而上，層層遞進(jìn)，包含的關(guān)系資料來(lái)源：新奧訪談，知識(shí)庫(kù)，項(xiàng)目組分析49企業(yè)資產(chǎn)管理預(yù)測(cè)性維修資產(chǎn)投資計(jì)劃性維修響應(yīng)性維修需求四：通未來(lái)可以借助資產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)與、、客戶信息系統(tǒng)等的集成，形成以調(diào)度中心為核心的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)保障體系調(diào)度控制中心調(diào)度指揮調(diào)度中心主要職能CIS系統(tǒng)SCADA系統(tǒng)DA（站級(jí)自動(dòng)化系統(tǒng)）呼叫中心GIS系統(tǒng)系統(tǒng)維修維護(hù)任務(wù)安排客戶服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)急搶修調(diào)度中心將利用的主要應(yīng)用50未來(lái)可以借助資產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)與、、客戶信息系統(tǒng)等的集成，形成綜上所述，新奧需要通過(guò)集成的信息系統(tǒng)支持規(guī)范的、整合的企業(yè)資產(chǎn)全生命周期管理體系項(xiàng)目執(zhí)行4投資計(jì)劃1供應(yīng)商選擇3退役和處理

7項(xiàng)目定義2備品備件管理

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5設(shè)備資產(chǎn)維護(hù)8設(shè)備資產(chǎn)表現(xiàn)評(píng)估數(shù)據(jù)信息來(lái)源：方法論資料來(lái)源：新奧訪談，知識(shí)庫(kù)，項(xiàng)目組分析51綜上所述，新奧需要通過(guò)集成的信息系統(tǒng)支持規(guī)范的、整合的企業(yè)資小結(jié)：資產(chǎn)管理的整合需求如下投資規(guī)劃輔助決策系統(tǒng)可以提高投資決策的科學(xué)性系統(tǒng)加強(qiáng)設(shè)計(jì)過(guò)程管理，提高設(shè)計(jì)水平專業(yè)的、開(kāi)放的工程造價(jià)系統(tǒng)對(duì)于預(yù)算和規(guī)劃的準(zhǔn)確性具有重要意義規(guī)劃設(shè)計(jì)集成的多項(xiàng)目管理系統(tǒng)使企業(yè)能夠掌握各項(xiàng)目的信息，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)工程建設(shè)全局的把握通過(guò)與系統(tǒng)結(jié)合能夠加強(qiáng)與采購(gòu)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)的集成，提高項(xiàng)目工程會(huì)計(jì)核算能力，準(zhǔn)確把握單項(xiàng)工程的投資情況施工單位引入專業(yè)的工程項(xiàng)目管理軟件，提高對(duì)5個(gè)主要項(xiàng)目過(guò)程、9個(gè)項(xiàng)目管理要素進(jìn)行綜合管理的能力，最大限度地實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化工程建設(shè)企業(yè)資產(chǎn)管理系統(tǒng)，將在與、集成，獲得準(zhǔn)確全面地資產(chǎn)數(shù)據(jù)支持下，減少設(shè)備的故障率，縮短維修響應(yīng)和維修工作時(shí)間，延長(zhǎng)設(shè)備壽命，提高倉(cāng)庫(kù)備件儲(chǔ)存水平的合理性，提高采購(gòu)的科學(xué)性與系統(tǒng)結(jié)合提高實(shí)物與帳務(wù)的一致性，增強(qiáng)資產(chǎn)管理計(jì)劃的可行性，提高資產(chǎn)會(huì)計(jì)核算能力運(yùn)營(yíng)維護(hù)在和系統(tǒng)的支持下，可以高效地解決資產(chǎn)出售、資產(chǎn)重置、資產(chǎn)報(bào)廢等資產(chǎn)處置操作處置報(bào)廢資料來(lái)源：新奧訪談，知識(shí)庫(kù)，項(xiàng)目組分析52小結(jié)：資產(chǎn)管理的整合需求如下投資規(guī)劃輔助決策系統(tǒng)可以提高投資另外，在工程公司定位明晰，整體管理體系比較完善時(shí)，通過(guò)專業(yè)的工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)保證對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的成本、質(zhì)量、進(jìn)度的有效控制工程公司（乙方）不僅要重視進(jìn)度管理，還要加強(qiáng)工程質(zhì)量和成本管理，降低安全隱患和風(fēng)險(xiǎn)。建立規(guī)范的項(xiàng)目管理體系，對(duì)于范圍/辦公、質(zhì)量、進(jìn)度、成本、采購(gòu)、人力資源、溝通、工程經(jīng)驗(yàn)、子項(xiàng)目集成等項(xiàng)目管理要素以及啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、收尾等主要過(guò)程進(jìn)行有效管理主要改進(jìn)機(jī)會(huì)建立先進(jìn)的工程項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)建立工程技術(shù)資料和項(xiàng)目管理信息數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)與檔案管理系統(tǒng)的對(duì)接建立供應(yīng)商和施工合作伙伴評(píng)價(jià)體系、信用體系實(shí)現(xiàn)與甲方工程管理、采購(gòu)、物流、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)的集成與信息交換需求工程公司專業(yè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)項(xiàng)目計(jì)劃與資源管理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程管理項(xiàng)目組織人員和管控項(xiàng)目支持優(yōu)化的項(xiàng)目管理體系53另外，在工程公司定位明晰，整體管理體系比較完善時(shí)，通過(guò)專業(yè)的目錄項(xiàng)目概述對(duì)新奧集團(tuán)戰(zhàn)略升級(jí)的需求總體概述對(duì)新奧集團(tuán)戰(zhàn)略升級(jí)的需求詳細(xì)分析戰(zhàn)略績(jī)效管理財(cái)務(wù)管理人力資源管理客戶服務(wù)管理資產(chǎn)管理物流管理安全管理新奧集團(tuán)現(xiàn)狀評(píng)估及差距分析新奧集團(tuán)信息化愿景和目標(biāo)建議相關(guān)案例研究及最佳實(shí)踐54目錄項(xiàng)目概述54在本項(xiàng)目的第一階段，物流管理小組對(duì)新奧物流管理體系的主要問(wèn)題分析如下。本報(bào)告需求將基于以下分析進(jìn)一步展開(kāi)采購(gòu)分析與尋源計(jì)劃管理倉(cāng)儲(chǔ)管理運(yùn)輸管理供應(yīng)商管理采購(gòu)與物流信息平臺(tái)結(jié)算管理訂單履行缺乏系統(tǒng)支持的按物料、供應(yīng)商、地域、成員企業(yè)、實(shí)踐等細(xì)分的采購(gòu)費(fèi)用分析缺乏系統(tǒng)支持的按物料、成員企業(yè)、時(shí)間、地域等細(xì)分的、及時(shí)準(zhǔn)確的采購(gòu)需求分析缺乏系統(tǒng)支持的按行業(yè)、物資類別等細(xì)分的采購(gòu)市場(chǎng)供求關(guān)系及趨勢(shì)分析物料分類采購(gòu)策略可以進(jìn)一步細(xì)化提高需提升針對(duì)供應(yīng)市場(chǎng)及供應(yīng)商關(guān)系的特點(diǎn)來(lái)確定不同的供應(yīng)商關(guān)系管理策略與工作重點(diǎn)的能力，供應(yīng)商關(guān)系需要提升缺乏數(shù)據(jù)和系統(tǒng)有效支持，難以對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量、成本、交期等的事中及事后針對(duì)性考核和評(píng)估物流分銷系統(tǒng)在需求預(yù)測(cè)、訂單管理、需求平衡、運(yùn)輸優(yōu)化、供應(yīng)商管理、采購(gòu)與物流分析方面比較薄弱物資管理系統(tǒng)分散部署，且成員企業(yè)應(yīng)用粗放沒(méi)有實(shí)現(xiàn)與財(cái)務(wù)、人事等相關(guān)系統(tǒng)的良好集成未來(lái)需要向能源分銷平臺(tái)發(fā)展物流、工程、設(shè)計(jì)、成員企業(yè)等單位缺少計(jì)劃協(xié)同，需要加強(qiáng)對(duì)需求計(jì)劃流程進(jìn)行總體平衡協(xié)調(diào)供應(yīng)商、交期、設(shè)計(jì)等基礎(chǔ)信息不健全，難以制定準(zhǔn)確的計(jì)劃計(jì)劃傳遞、匯總效率需要提高對(duì)上游能源供應(yīng)信息掌握不足資料來(lái)源：新奧訪談，知識(shí)庫(kù)，項(xiàng)目組分析55在本項(xiàng)目的第一階段，物流管理小組對(duì)新奧物流管理體系的主要問(wèn)題在本項(xiàng)目的第一階段，物流管理小組對(duì)新奧物流管理體系的主要問(wèn)題分析如下。本報(bào)告需求將基于以下分析進(jìn)一步展開(kāi)（續(xù)）采購(gòu)分析與尋源計(jì)劃管理倉(cāng)儲(chǔ)管理運(yùn)輸管理供應(yīng)商管理采購(gòu)與物流信息平臺(tái)結(jié)算管理訂單履行沒(méi)有共享的信息系統(tǒng)支持對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)的統(tǒng)一管理和調(diào)配成員企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)管理還比較粗放，出入庫(kù)管理流程不嚴(yán)謹(jǐn)，存在一定程度的帳實(shí)不符系統(tǒng)不集成，難以做到對(duì)庫(kù)存管理的及時(shí)財(cái)務(wù)核算未能實(shí)現(xiàn)訂單－收發(fā)貨－發(fā)票－收付款的一一對(duì)應(yīng)針對(duì)訂單完美率、回款率、執(zhí)行周期、成本與收益的分析需要加強(qiáng)缺乏有力的系統(tǒng)支持綜合考慮訂單現(xiàn)狀、供需能力、運(yùn)輸能力等方面的因素的調(diào)度平衡，影響訂單執(zhí)行效率運(yùn)輸費(fèi)用核算工作量大，缺乏系統(tǒng)有效支持靠經(jīng)驗(yàn)和人工制定車輛調(diào)度和運(yùn)輸計(jì)劃，難以及時(shí)獲得天氣、路況、車況、路線等信息目前車輛和人員配備存在高峰時(shí)運(yùn)力緊張，平時(shí)大部分運(yùn)力閑置缺乏系統(tǒng)對(duì)車輛運(yùn)營(yíng)、維修、保養(yǎng)等信息進(jìn)行輔助管理

沒(méi)有集成的系統(tǒng)支持采購(gòu)、銷售、運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用的高效結(jié)算應(yīng)付款的管理不夠詳細(xì)，降低了企業(yè)對(duì)于供應(yīng)商付款計(jì)劃的合理性安排，難以進(jìn)行帳齡分析由于發(fā)票、其它手續(xù)不全等原因，造成不能及時(shí)入帳，存在帳務(wù)不能及時(shí)反應(yīng)業(yè)務(wù)資料來(lái)源：新奧訪談，知識(shí)庫(kù)，項(xiàng)目組分析56在本項(xiàng)目的第一階段，物流管理小組對(duì)新奧物流管理體系的主要問(wèn)題新奧集團(tuán)可以利用信息系統(tǒng)改善供應(yīng)商關(guān)系管理，提高供應(yīng)鏈協(xié)作效率一般供應(yīng)商合作供應(yīng)商戰(zhàn)略聯(lián)盟對(duì)業(yè)務(wù)的重要性（價(jià)值）買賣雙方的相互依賴性（風(fēng)險(xiǎn)）供應(yīng)商管理的重點(diǎn)從監(jiān)督日?？?jī)效逐步發(fā)展到管理戰(zhàn)略關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系管理合同績(jī)效管理合作度運(yùn)營(yíng)績(jī)效改進(jìn)戰(zhàn)略計(jì)劃管理供應(yīng)商分類策略供應(yīng)商管理策略信息系統(tǒng)需求供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)無(wú)縫集成采購(gòu)決策支持供應(yīng)商評(píng)價(jià)計(jì)劃、生產(chǎn)、庫(kù)存等信息共享結(jié)算、庫(kù)存、訂單管理優(yōu)化采購(gòu)分析結(jié)算管理合同管理供應(yīng)商基礎(chǔ)信息管理信息系統(tǒng)應(yīng)用范圍是自下而上，層層遞進(jìn)，包含的關(guān)系資料來(lái)源：新奧訪談，知識(shí)庫(kù)，項(xiàng)目組分析57新奧集團(tuán)可以利用信息系統(tǒng)改善供應(yīng)商關(guān)系管理，提高供應(yīng)鏈協(xié)作效同時(shí)配合物料分類和采購(gòu)尋源策略，利用信息系統(tǒng)規(guī)范采購(gòu)流程、降低采購(gòu)成本戰(zhàn)略物料分類矩陣瓶頸類物料I戰(zhàn)略類物料杠桿類常規(guī)類物料戰(zhàn)略價(jià)值及影響市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和復(fù)雜度專用備件氣源管鋼管利用信息系統(tǒng)強(qiáng)大的信息和報(bào)告工具支持采購(gòu)決策和持續(xù)改善應(yīng)用系統(tǒng)支持電子采購(gòu)和電子市場(chǎng)，擴(kuò)大尋源范圍，保障物資供應(yīng)，消除采購(gòu)瓶頸應(yīng)用信息系統(tǒng)支持并提高執(zhí)行效率應(yīng)用系統(tǒng)支持電子采購(gòu)和電子市場(chǎng)，提高采購(gòu)靈活性，降低交易成本基于系統(tǒng)的靈活的訂單和付款流程，提高采購(gòu)效率和降低訂單處理成本信息系統(tǒng)支持采購(gòu)決策和持續(xù)改善信息系統(tǒng)支持電子采購(gòu)和電子市場(chǎng)，保持戰(zhàn)略尋源的優(yōu)勢(shì)利用信息化手段建立全成本模型，明確采購(gòu)的收益與戰(zhàn)略合作伙伴實(shí)施系統(tǒng)連接，保障戰(zhàn)略物資的正常供應(yīng)應(yīng)用信息系統(tǒng)支持并提高執(zhí)行效率，支持采購(gòu)計(jì)劃的整合增加庫(kù)存動(dòng)態(tài)信息的透明度，減少不必要庫(kù)存參與電子采購(gòu)、電子市場(chǎng)組織，并整合內(nèi)部需求，增加購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)力和提高持續(xù)供應(yīng)能力儀器儀表樓棟調(diào)壓箱冷纏帶鋼制管件法蘭資料來(lái)源：新奧訪談，知識(shí)庫(kù)，項(xiàng)目組分析58同時(shí)配合物料分類和采購(gòu)尋源策略，利用信息系統(tǒng)規(guī)范采購(gòu)流程、降并借助信息系統(tǒng)支持跨部門的物流信息共享與流程整合，提高計(jì)劃準(zhǔn)確度，建立以訂單信息為核心的統(tǒng)一信息管理視圖計(jì)劃預(yù)測(cè)訂單履行

運(yùn)輸管理

倉(cāng)儲(chǔ)管理

結(jié)算管理市場(chǎng)與銷售預(yù)測(cè)流程需求計(jì)劃流程訂單接收與匯總流程訂單變更流程采購(gòu)計(jì)劃流程訂單處理流程出入庫(kù)管理流程運(yùn)輸結(jié)算流程應(yīng)付結(jié)算流程運(yùn)輸調(diào)度流程計(jì)劃預(yù)測(cè)信息供應(yīng)商信息物料信息采購(gòu)信息結(jié)算信息運(yùn)輸費(fèi)用信息采購(gòu)成本信息倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用信息……以訂單信息為核心的統(tǒng)一信息管理視圖示例資料來(lái)源：新奧訪談，知識(shí)庫(kù)，項(xiàng)目組分析59并借助信息系統(tǒng)支持跨部門的物流信息共享與流程整合，提高計(jì)劃準(zhǔn)在此基礎(chǔ)上，整合新奧物流系統(tǒng)和相關(guān)管理系統(tǒng)、上下游系統(tǒng)、相關(guān)方系統(tǒng)，建立基于能源供應(yīng)鏈管理的能源交易平臺(tái)

物流系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)批發(fā)系統(tǒng)下游系統(tǒng)數(shù)據(jù)總線計(jì)劃預(yù)測(cè)訂單履行運(yùn)輸管理倉(cāng)儲(chǔ)管理結(jié)算管理上游系統(tǒng)銷售系統(tǒng)零售系統(tǒng)企業(yè)系統(tǒng)銀行系統(tǒng)相關(guān)方系統(tǒng)第三方物流系統(tǒng)信用管理系統(tǒng)供應(yīng)商客戶分銷商能源交易平臺(tái)交易伙伴合作伙伴資料來(lái)源：新奧訪談，知識(shí)庫(kù)，項(xiàng)目組分析60在此基礎(chǔ)上，整合新奧物流系統(tǒng)和相關(guān)管理系統(tǒng)、上下游系統(tǒng)、相關(guān)綜上所述，新奧集團(tuán)物流管理的主要需求總結(jié)如下：實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商基礎(chǔ)信息管理，利用系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商事前、事中、事后的評(píng)估管理利用系統(tǒng)支持能源的需求預(yù)測(cè)、采購(gòu)計(jì)劃、訂單收集與執(zhí)行、庫(kù)存管理、銷售、結(jié)算管理等需求利用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)支持物資的需求預(yù)測(cè)、采購(gòu)計(jì)劃、訂單收集與執(zhí)行、庫(kù)存管理、銷售、結(jié)算管理等需求利用系統(tǒng)支持運(yùn)輸調(diào)度、路徑優(yōu)化、運(yùn)輸費(fèi)用核算與結(jié)算等需求利用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸工具的基礎(chǔ)信息管理、資產(chǎn)帳務(wù)處理、維修保養(yǎng)維護(hù)等管理未來(lái)根據(jù)集團(tuán)能源分銷戰(zhàn)略要求，建立基于能源供應(yīng)鏈集成的供應(yīng)鏈管理的能源交易平臺(tái)主要需求建立跨部門的物流信息共享和協(xié)作業(yè)務(wù)流程，提高流程協(xié)作效率，增加計(jì)劃和預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度規(guī)范基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，提高信息管理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性完善采購(gòu)管理流程和供應(yīng)商管理制度和策略，改善供應(yīng)商關(guān)系管理，提高供應(yīng)商協(xié)作效率提高訂單處理效率，建立以訂單信息為核心的統(tǒng)一物流信息管理視圖，實(shí)現(xiàn)按訂單的成本收益分析提高倉(cāng)儲(chǔ)管理的準(zhǔn)確性和精細(xì)化實(shí)現(xiàn)物流業(yè)務(wù)信息與財(cái)務(wù)結(jié)算信息的集成同步主要改進(jìn)機(jī)會(huì)資料來(lái)源：新奧訪談，知識(shí)庫(kù)，項(xiàng)目組分析61綜上所述，新奧集團(tuán)物流管理的主要需求總結(jié)如下：實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商基礎(chǔ)目錄項(xiàng)目概述對(duì)新奧集團(tuán)戰(zhàn)略升級(jí)的需求總體概述對(duì)新奧集團(tuán)戰(zhàn)略升級(jí)的需求詳細(xì)分析戰(zhàn)略績(jī)效管理財(cái)務(wù)管理人力資源管理客戶服務(wù)管理資產(chǎn)管理物流管理安全管理新奧集團(tuán)現(xiàn)狀評(píng)估及差距分析新奧集團(tuán)信息化愿景和目標(biāo)建議相關(guān)案例研究及最佳實(shí)踐62目錄項(xiàng)目概述62國(guó)內(nèi)外燃?xì)庑袠I(yè)在安全管理方面的經(jīng)驗(yàn)表明，結(jié)合技術(shù)建設(shè)安全保障與監(jiān)督管理體系，有助于新奧燃?xì)馓岣甙踩芾硭桨踩贫扰c理念安全管理與監(jiān)督安全保障與安全技能強(qiáng)化安全文化和意識(shí)傳播；將制度與流程進(jìn)行銜接，確保制度的執(zhí)行、反饋、修正完善安全管理監(jiān)督組織機(jī)構(gòu)/完善全員安全監(jiān)督機(jī)制規(guī)范安全管理流程，實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的安全監(jiān)督管理加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，加快緊急事故處理能力提高資產(chǎn)/設(shè)備運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理水平，提高設(shè)備運(yùn)行正常率提供及時(shí)的安全技術(shù)支持，提高安全技術(shù)含量提供多形式、低成本、互動(dòng)的培訓(xùn)方式和知識(shí)共享，促進(jìn)技能提升內(nèi)外部網(wǎng)站安全社區(qū)安全應(yīng)急預(yù)案管理與執(zhí)行調(diào)度業(yè)務(wù)系統(tǒng)中設(shè)置安全控制點(diǎn)系統(tǒng)設(shè)置全員安全監(jiān)督卡管理功能辦公協(xié)作與通訊系統(tǒng)安全仿真系統(tǒng)、系統(tǒng)資產(chǎn)設(shè)備管理、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)系統(tǒng)，與，系統(tǒng)集成人力資源管理系統(tǒng)安全知識(shí)庫(kù)，安全專家?guī)欤灾嘤?xùn)等技術(shù)主要管理措施資料來(lái)源：行業(yè)資料、新奧燃?xì)赓Y料與訪談63國(guó)內(nèi)外燃?xì)庑袠I(yè)在安全管理方面的經(jīng)驗(yàn)表明，結(jié)合技術(shù)建設(shè)安全保障小結(jié)—安全管理對(duì)的需求以、為核心的一線生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控與調(diào)度系統(tǒng),并能與設(shè)備管理系統(tǒng)集成應(yīng)急預(yù)案管理與應(yīng)急指揮系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng):功能包括：電子郵件、文件共享、公文發(fā)送、報(bào)表、通知、集群呼叫、電子郵件、遠(yuǎn)程辦公、領(lǐng)導(dǎo)審批等安全知識(shí)管理系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)建立安全制度管理與借閱、安全事故庫(kù)、安全培訓(xùn)與記錄、安全事故處理最佳實(shí)踐、安全知識(shí)共享等資產(chǎn)管理、設(shè)備維修系統(tǒng)：對(duì)各類設(shè)備的運(yùn)營(yíng)維護(hù)進(jìn)行管理，包括設(shè)備信息、維修維護(hù)計(jì)劃、維修工單，維修維護(hù)成本核算等，提高設(shè)備完好率，降低設(shè)備維護(hù)成本主要需求加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)整充實(shí)安全組織機(jī)構(gòu)，優(yōu)化流程，減少各部門之間協(xié)作成本，提高效率提高安全意識(shí)和業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)安全培訓(xùn)，關(guān)鍵崗位嚴(yán)格持證上崗補(bǔ)充和完善安全管理規(guī)章制度，強(qiáng)化制度執(zhí)行力度加大安全投入，跟蹤和采用先進(jìn)的安全技術(shù)手段，提高科技含量充分利用信息技術(shù)，提高信息傳遞和安全協(xié)調(diào)效率，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有安全技術(shù)平臺(tái)的集成統(tǒng)一主要改進(jìn)機(jī)會(huì)64小結(jié)—安全管理對(duì)的需求以、為核心的一線生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控與調(diào)度目錄項(xiàng)目概述對(duì)新奧集團(tuán)戰(zhàn)略升級(jí)的需求總體概述對(duì)新奧集團(tuán)戰(zhàn)略升級(jí)的需求詳細(xì)分析新奧集團(tuán)現(xiàn)狀評(píng)估及差距分析新奧集團(tuán)信息化愿景和目標(biāo)建議相關(guān)案例研究及最佳實(shí)踐65目錄項(xiàng)目概述65本報(bào)告將對(duì)新奧集團(tuán)的信息管理、應(yīng)用系統(tǒng)、組織流程、基礎(chǔ)設(shè)施四個(gè)方面進(jìn)行現(xiàn)狀評(píng)估應(yīng)用系統(tǒng)（A）現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)列表現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)功能應(yīng)用體系的整合度應(yīng)用系統(tǒng)的回報(bào)率信息管理（I）信息規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)信息管理流程信息質(zhì)量水平信息安全管理基礎(chǔ)設(shè)施（T）組織流程（O）網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)體系網(wǎng)絡(luò)安全管理設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)設(shè)施能力數(shù)據(jù)備份管理組織功能定位組織管控模式人員構(gòu)成及技能服務(wù)支持水平66本報(bào)告將對(duì)新奧集團(tuán)的信息管理、應(yīng)用系統(tǒng)、組織流程、基礎(chǔ)設(shè)施四一般組織在企業(yè)中的定位，取決于領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)信息化的認(rèn)知，同時(shí)定位反過(guò)來(lái)也會(huì)影響信息化所能發(fā)揮的作用傳統(tǒng)的組織適應(yīng)變革的組織信息系統(tǒng)提供者軟件技術(shù)管理全國(guó)范圍的運(yùn)營(yíng)和交易歷史的，每日的快企業(yè)范圍的交易信息信息服務(wù)提供者信息服務(wù)管理全球的、靈活的和可擴(kuò)展的商業(yè)價(jià)值實(shí)時(shí)的高速超越企業(yè)邊界的信息信息系統(tǒng)的角色信息技術(shù)核心產(chǎn)品信息技術(shù)人員的關(guān)注點(diǎn)變化的速率時(shí)間范圍定位物理范圍信息技術(shù)變革TIAO資料來(lái)源：知識(shí)庫(kù)67一般組織在企業(yè)中的定位，取決于領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)信息化的認(rèn)知，同時(shí)定位新奧集團(tuán)目前各級(jí)組織及職能定位比較低，未來(lái)短期內(nèi)需要關(guān)注提高業(yè)務(wù)部門的績(jī)效，長(zhǎng)期將轉(zhuǎn)型為與業(yè)務(wù)整合的合作伙伴型業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素：提高市場(chǎng)占有率企業(yè)觀點(diǎn)：戰(zhàn)略性整合業(yè)務(wù)部門視為合作伙伴型,需要展示支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的能力，價(jià)值通過(guò)在項(xiàng)目中展示技術(shù)、技能、平臺(tái)、和服務(wù)來(lái)衡量，參與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的理解和提供配合的項(xiàng)目規(guī)劃，并作為對(duì)滿意度的衡量因素。能力發(fā)展技術(shù)型以低成本方式提供符合需求的服務(wù)應(yīng)用型以專業(yè)化、流程化的方式提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)合作伙伴型與業(yè)務(wù)部門共同進(jìn)行規(guī)劃、并維持恰當(dāng)資源和能力支持計(jì)劃實(shí)現(xiàn)推動(dòng)型研究、推薦、實(shí)施可支持企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的信息技術(shù)方案成本價(jià)值管理重點(diǎn)低高靈活性業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素：費(fèi)用控制企業(yè)觀點(diǎn)：需要的技術(shù)能力業(yè)務(wù)部門視部門為技術(shù)提供者，以是否可以低成本提供所需技術(shù)來(lái)衡量?jī)r(jià)值，對(duì)部門的滿意度以在指定功能和性能范圍內(nèi)可以降低的成本來(lái)考核。不參與業(yè)務(wù)部門的短期和戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素：提高業(yè)務(wù)部門績(jī)效企業(yè)觀點(diǎn)：組織的效率業(yè)務(wù)部門視為應(yīng)用方案提供者,其價(jià)值為能否通過(guò)應(yīng)用提高運(yùn)作效益來(lái)衡量。成本仍然是重要因素,但業(yè)務(wù)部門更看重能否提供最優(yōu)服務(wù)來(lái)改進(jìn)流程效益。業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)因素：行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)觀點(diǎn)：著眼發(fā)展的推動(dòng)伙伴推動(dòng)伙伴參與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，其價(jià)值通過(guò)能否建議和實(shí)施可以推動(dòng)創(chuàng)新舉措和戰(zhàn)略舉措實(shí)現(xiàn)的信息技術(shù)方案的能力來(lái)衡量。新奧現(xiàn)狀未來(lái)定位資料來(lái)源：新奧訪談，知識(shí)庫(kù)，項(xiàng)目組分析TIAO新奧集團(tuán)目前各級(jí)組織及職能定位比較低，未來(lái)短期內(nèi)需要關(guān)注提高68未來(lái)新奧集團(tuán)的組織一方面將作為集團(tuán)管控的主要職能；同時(shí)又作為支持業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段，將對(duì)新奧集團(tuán)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)起到關(guān)鍵推動(dòng)作用合作伙伴作用掌控復(fù)雜項(xiàng)目整合實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值管理共有資源/資產(chǎn)資料來(lái)源：方法論、新奧訪談資料來(lái)源：新奧訪談，知識(shí)庫(kù)，項(xiàng)目組分析TIAO69未來(lái)新奧集團(tuán)的組織一方面將作為集團(tuán)管控的主要職能；同時(shí)又作為從大型集團(tuán)企業(yè)信息技術(shù)組織所需職能看，新奧集團(tuán)在各層次上都存在較大的改善空間企業(yè)戰(zhàn)略價(jià)值戰(zhàn)略規(guī)劃計(jì)劃預(yù)算業(yè)務(wù)流程優(yōu)化技術(shù)發(fā)展與趨勢(shì)監(jiān)視項(xiàng)目管理供應(yīng)商管理業(yè)務(wù)需求分析方案選型應(yīng)用設(shè)計(jì)應(yīng)用開(kāi)發(fā)服務(wù)流程規(guī)范制定應(yīng)用維護(hù)程序編碼數(shù)據(jù)中心管理使用培訓(xùn)幫助熱線網(wǎng)絡(luò)與安全管理主機(jī)維護(hù)桌面維護(hù)電話傳真設(shè)備維護(hù)人員管理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定設(shè)備采購(gòu)能力中等能力較弱能力較好非常成熟沒(méi)有體現(xiàn)圖例信息技術(shù)職能金字塔資料來(lái)源：新奧訪談，知識(shí)庫(kù)，項(xiàng)目組分析TIAO70從大型集團(tuán)企業(yè)信息技術(shù)組織所需職能看，新奧集團(tuán)在各層次上都存信息技術(shù)組織在新奧集團(tuán)的職責(zé)定位不明確，缺乏統(tǒng)一的管理職能和信息化的整體規(guī)劃與協(xié)調(diào)，各級(jí)組織間信息溝通不暢新奧集團(tuán)燃?xì)饪毓沙蓡T企業(yè)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)集團(tuán)由集團(tuán)信息中心負(fù)責(zé)，建立了比較完備的信息化組織和職能，但是在高層治理、規(guī)劃、信息標(biāo)準(zhǔn)、管控制度與流程、大型項(xiàng)目管理與實(shí)施、業(yè)務(wù)需求管理等方面有待提高與產(chǎn)業(yè)集團(tuán)部門之間缺乏清晰的管理流程和職責(zé)分工燃?xì)饪毓稍O(shè)立和系統(tǒng)管理部，目前管理、運(yùn)營(yíng)支持、信息標(biāo)準(zhǔn)等制度與流程尚待進(jìn)一步完善對(duì)于成員企業(yè)的缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃，沒(méi)有規(guī)范化的管理流程其它產(chǎn)業(yè)集團(tuán)管理職能普遍缺失，沒(méi)有形成與集團(tuán)的規(guī)范關(guān)系多數(shù)成員企業(yè)沒(méi)有專門的部門，多由綜合管理部等部門人員兼職擔(dān)任系統(tǒng)維護(hù)，缺乏制度和流程，人員變動(dòng)頻繁，素質(zhì)參差不齊成員企業(yè)成員企業(yè)集團(tuán)與下屬企業(yè)組織適用何種管理模式?jīng)]有確定，沒(méi)有形成集團(tuán)對(duì)下屬能力的垂直管理和整合由于企業(yè)的歷史成因，過(guò)去的信息化建設(shè)大部分由各級(jí)企業(yè)自行解決，形成了多個(gè)信息孤島，且各層次的信息溝通嚴(yán)重不足上的投入缺乏集團(tuán)整體規(guī)劃，投資分散，重復(fù)建設(shè)，自成體系，信息的互聯(lián)互通差，系統(tǒng)建設(shè)缺乏對(duì)集團(tuán)管控需求的考慮集團(tuán)在信息化需求管理方面缺乏有效的手段和方法資料來(lái)源：新奧訪談，知識(shí)庫(kù)，項(xiàng)目組分析TIAO71信息技術(shù)組織在新奧集團(tuán)的職責(zé)定位不明確，缺乏統(tǒng)一的管理職能和未來(lái)集團(tuán)層面的組織與下屬企業(yè)的組織在職能劃分和工作重點(diǎn)上應(yīng)各有側(cè)重，集團(tuán)層面更加關(guān)注規(guī)劃、管理、以及共享和核心系統(tǒng)的建設(shè)集團(tuán)層面組織負(fù)責(zé)制定并監(jiān)控：負(fù)責(zé)規(guī)劃和管理規(guī)定的制定、推行和監(jiān)督執(zhí)行員工能力提升與發(fā)展規(guī)劃下屬企業(yè)的組織負(fù)責(zé)執(zhí)行并配合規(guī)劃和管理規(guī)定的制定和推行是規(guī)劃和管理規(guī)定的執(zhí)行者集團(tuán)層面的組織－提供共享的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)負(fù)責(zé)集團(tuán)總部層面，全集團(tuán)共享應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)維與支持負(fù)責(zé)集團(tuán)總部層面的以及全集團(tuán)共享的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、運(yùn)維與支持，包括網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等對(duì)下屬企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)進(jìn)行項(xiàng)目管理下屬企業(yè)的組織－遵循集團(tuán)的架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、制度和流程，以及項(xiàng)目管理的要求負(fù)責(zé)下屬企業(yè)現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)與維護(hù)負(fù)責(zé)下屬企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維與支持應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)與部署數(shù)據(jù)中心管理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)維護(hù)規(guī)劃管理運(yùn)營(yíng)政策與規(guī)劃業(yè)務(wù)需求管理架構(gòu)管理投資管理服務(wù)管理支持服務(wù)資料來(lái)源：新奧訪談，知識(shí)庫(kù)，項(xiàng)目組分析TIAO示例72未來(lái)集團(tuán)層面的組織與下屬企業(yè)的組織在職能劃分和工作重點(diǎn)上應(yīng)各政策與規(guī)劃投資管理架構(gòu)管理服務(wù)管理實(shí)現(xiàn)方案推行方案提供運(yùn)行服務(wù)業(yè)務(wù)需求管理業(yè)務(wù)利益資產(chǎn)除了有形系統(tǒng)設(shè)備、庫(kù)存?zhèn)浼酝猓€有人員技能、以及系統(tǒng)安全，需要建立流程來(lái)管理與利用資源通過(guò)建立管理規(guī)范，為業(yè)務(wù)運(yùn)作提供穩(wěn)定的運(yùn)行環(huán)境及服務(wù)支持基礎(chǔ)缺乏集團(tuán)層面的的策略和整體的規(guī)劃，尤其是對(duì)如何支持新奧集團(tuán)的業(yè)務(wù)運(yùn)作和轉(zhuǎn)型等方面考慮不足組織的工作定位和目標(biāo)應(yīng)該是：滿足內(nèi)部客戶需求提供穩(wěn)定的、高質(zhì)量的服務(wù)不論是選擇軟件包（商品化應(yīng)用)還是自行開(kāi)發(fā)應(yīng)用，都需要這兩方面的技術(shù)和管理能力。但目前新奧集團(tuán)及下屬企業(yè)在軟件包引進(jìn)、項(xiàng)目管理、系統(tǒng)變革、以及業(yè)務(wù)分析等方面的能力尚有一定的改進(jìn)空間同時(shí)，迫切需要建立完整的流程、政策、規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，才能支持信息化戰(zhàn)略的實(shí)施新奧集團(tuán)流程管理現(xiàn)狀不能滿足未來(lái)規(guī)劃、管理、建設(shè)與維護(hù)的需要流程管理按輕重緩急有選擇地落實(shí)后，逐步達(dá)成“服務(wù)水平協(xié)議”，以便部門按時(shí)按質(zhì)提供約定服務(wù)資料來(lái)源：新奧訪談，知識(shí)庫(kù)，項(xiàng)目組分析TIAO73政策與規(guī)劃投資管理架構(gòu)管理服務(wù)管理實(shí)現(xiàn)方案推行方案提供運(yùn)行業(yè)從