目標(biāo)管理推行成效和目標(biāo)管理報(bào)告課件

目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話(huà)的注解！----美國(guó)潛能大師：伯恩?崔西目標(biāo)的重要性所占比例目標(biāo)狀態(tài)成就狀態(tài)27%沒(méi)有目標(biāo)社會(huì)最底層60%目標(biāo)模糊社會(huì)中下層10%有清晰但比較短期的目標(biāo)社會(huì)中上層3%有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)頂尖成功人士目標(biāo)管理對(duì)經(jīng)理人的困惑一：得不到一個(gè)好的目標(biāo)，目標(biāo)模糊，完成起來(lái)有困難二：部門(mén)目標(biāo)得不到下屬們的共識(shí)，分解費(fèi)時(shí)三：下屬無(wú)目標(biāo)，都在等著分派工作，不主動(dòng)四：要隨時(shí)查看工作的進(jìn)展情況，很累五：工作業(yè)績(jī)無(wú)法準(zhǔn)確評(píng)估六：目標(biāo)變來(lái)變?nèi)ヒ弧⑹裁词悄繕?biāo)管理組織中的上級(jí)和下級(jí)一起參與組織目標(biāo)的制定，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實(shí)施中實(shí)行自我控制，以努力完成目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法。ManagementByObjectivesMBO目標(biāo)管理的作用提示目標(biāo)統(tǒng)一，勁往一處使在各自的層面上工作激發(fā)主動(dòng)性抓住重點(diǎn)明確的考核依據(jù)

二、目標(biāo)管理的基本思想組織必須建立大目標(biāo)，做為組織方向組織必須分別設(shè)立基本單位的個(gè)別目標(biāo)個(gè)別目標(biāo)要與大目標(biāo)取得一致SMART原則——Specific（明確的）——Measurable(可測(cè)量的）——Action-oriented(行動(dòng)導(dǎo)向的)——Realistic(務(wù)實(shí)的)——Time-related(有時(shí)間期限的）為什么沒(méi)有好目標(biāo)？

■目的和目標(biāo)混淆■定量目標(biāo)和定性目標(biāo)的問(wèn)題■多重目標(biāo)的問(wèn)題■目標(biāo)的沖突問(wèn)題■不了解好目標(biāo)的特征定量目標(biāo)和定性目標(biāo)的問(wèn)題1.定量目標(biāo)定量目標(biāo)是可以用數(shù)字明確下來(lái)的目標(biāo)。例如，定量目標(biāo)◆銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)

％◆費(fèi)用降低

％◆市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)

％◆人員增長(zhǎng)

％◆新增代理為

家◆產(chǎn)品合格率達(dá)到

％2.定性目標(biāo)定性目標(biāo)一般是用敘述性語(yǔ)句描述的目標(biāo)，不用數(shù)字說(shuō)明。例如，

定性目標(biāo)◆年內(nèi)制定新的報(bào)銷(xiāo)制度（財(cái)務(wù)）◆年內(nèi)建立新的考核制度（人力資源）◆年內(nèi)公司管理規(guī)范化（總經(jīng)理辦公室）◆年內(nèi)改善文檔管理的狀況（行政部）注意：

在制定一個(gè)目標(biāo)時(shí)，同時(shí)制定出針對(duì)該目標(biāo)的工作標(biāo)準(zhǔn)案例：人力資源部經(jīng)理的目標(biāo)是：2011年6月以前制定出公司新的考核制度。如果我們事先沒(méi)有確定衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)出現(xiàn)：六月份時(shí)，當(dāng)人力資源部經(jīng)理拿著自己擬定的公司新的考核制度向人事副總匯報(bào)時(shí)，人事副總可能會(huì)說(shuō)：“你怎么做成這樣了？這可與我們的設(shè)想差距太大了，重做！”人力資源部經(jīng)理一聽(tīng)完了，白做了！定性與定量關(guān)于“接轉(zhuǎn)電話(huà)”一項(xiàng)，我們應(yīng)該制定什么樣的工作規(guī)范？第一，迅速（電話(huà)振鈴不超過(guò)三次）。第二，聲音親切、清晰（“您好，這里是ＸＸ公司”）。第三，周到（在分機(jī)電話(huà)人員不在座位時(shí)，準(zhǔn)確紀(jì)錄來(lái)電人員姓名、電話(huà)，以便根據(jù)SMART原則，我們對(duì)以下工作目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)

所制定的目標(biāo)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行的評(píng)價(jià)今年將行政費(fèi)用降低20%。目標(biāo)具體明確、可進(jìn)行衡量、有時(shí)間限制，至于可達(dá)成與否，視具體情況而定。但很多情況下，訂立的費(fèi)用降低目標(biāo)并未經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考，只是心血來(lái)潮。今天是5月30日，6月3日是市場(chǎng)策劃書(shū)交與客戶(hù)的最后時(shí)間，策劃部人員必須到時(shí)提交報(bào)告。這里規(guī)定了很?chē)?yán)格的時(shí)間限制，比較具體；由于達(dá)成的工作事先早已明確，這里只不過(guò)是提示準(zhǔn)時(shí)提交市場(chǎng)策劃書(shū)。這是通知不是目標(biāo)。小王，你這個(gè)月的目標(biāo)就是要把公司的車(chē)輛管好。這個(gè)工作目標(biāo)非常不明確、不具體，更缺乏明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，究竟小王把工作做到什么程度算完成任務(wù)？質(zhì)檢員一定要定期檢查生產(chǎn)情況。工作要求不具體，什么是定期，定期的標(biāo)準(zhǔn)是什么；沒(méi)有時(shí)間限制，工作完成以后，沒(méi)有衡量的具體指標(biāo)。為了適應(yīng)公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，人事部經(jīng)理助理的目標(biāo)是：6月10日之前，協(xié)助人事經(jīng)理召開(kāi)一次招聘會(huì)；面試應(yīng)聘人員；制定出新部門(mén)的工作規(guī)范，并交公司行政會(huì)討論。

目標(biāo)清晰具體，有明確的時(shí)間限制和工作要求，從所述及的內(nèi)容來(lái)看，應(yīng)該是人事經(jīng)理助理近期能夠?qū)崿F(xiàn)的工作目標(biāo)。行政性部門(mén)的工作目標(biāo)一般不容易量化，但是，工作不容易量化不等于工作不能衡量。企業(yè)目標(biāo)與計(jì)劃的時(shí)間企業(yè)使命3-5年總體戰(zhàn)略目標(biāo)與計(jì)劃2011年度目標(biāo)與計(jì)劃2011年度各部門(mén)目標(biāo)與計(jì)劃第一季度第二季度第三季度第四季度1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月星期1234星期1234星期1234星期1234目標(biāo)分解的標(biāo)準(zhǔn)

時(shí)間分解既定出目標(biāo)實(shí)施進(jìn)度，以便于實(shí)施中的檢查和控制。這種分解形式構(gòu)成了目標(biāo)的時(shí)間體系空間分解縱向分解將目標(biāo)逐級(jí)分解到每一個(gè)管理層次橫向分解將目標(biāo)項(xiàng)目分解到有關(guān)職能部門(mén)(部門(mén)合作)目標(biāo)分解流程圖上司本人部屬上司目標(biāo)具體措施本人目標(biāo)具體措施細(xì)分部屬目標(biāo)具體措施細(xì)分轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化告知提案審閱單獨(dú)溝通公開(kāi)討論定稿績(jī)效

確認(rèn)目標(biāo)結(jié)果考核下屬簽字確認(rèn)解釋目標(biāo)帶來(lái)好處提出修正意見(jiàn)與部屬溝通協(xié)調(diào)主管審閱草案目標(biāo)部屬提出自己的草案目標(biāo)及實(shí)施計(jì)劃將目標(biāo)、方針告知部屬?主管與部屬進(jìn)行公開(kāi)討論，橫向協(xié)調(diào)，必要時(shí)調(diào)整工作分配修改后定稿，建立目標(biāo)體系圖主管協(xié)助部屬設(shè)定目標(biāo)的步驟分解目標(biāo)的溝通要點(diǎn)充分了解雙方的期望整體目標(biāo)以肯定態(tài)度、多次溝通，共同為達(dá)成總目標(biāo)而努力尊重部屬而非權(quán)威任意命令少說(shuō)／多聽(tīng)／妙問(wèn)分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源和條件，而不是討論目標(biāo)太高太低問(wèn)題激勵(lì)挑戰(zhàn)高標(biāo)準(zhǔn)正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá) 第一步制訂符合SMART原則的目標(biāo) 第二步檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致 第三步列出可能遇到的問(wèn)題和阻礙，找相應(yīng)策略 第四步列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的條件和資源

第五步列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象 第六步確定目標(biāo)完成的日期

第七步將目標(biāo)書(shū)面體系化

第八步六、如何設(shè)計(jì)目標(biāo)管理表

1、目標(biāo)設(shè)立部分設(shè)立依據(jù)目標(biāo)項(xiàng)目具體措施衡量標(biāo)準(zhǔn)必備資源權(quán)重比例負(fù)責(zé)人員完成時(shí)間備注從目標(biāo)到計(jì)劃計(jì)劃是為完成一定的目標(biāo)而事前對(duì)措施和步驟作出的部署七、計(jì)劃執(zhí)行一：沒(méi)有彈性或備選方案。

二：沒(méi)充分考慮條件（人員、資源和時(shí)間等）不符合實(shí)際，不注重計(jì)劃的可操作性。三：制訂計(jì)劃時(shí)過(guò)于注重時(shí)間性的安排，而忽略其他的因素。四：沒(méi)有使參加行動(dòng)的人員了解什么事情是最重要的。五：對(duì)于涉及相關(guān)部門(mén)和同事的情況，在制訂計(jì)劃時(shí)沒(méi)有同未來(lái)的合作進(jìn)行溝通。制定計(jì)劃常見(jiàn)的錯(cuò)誤好計(jì)劃的特征——詳細(xì)（要完成什么？有誰(shuí)來(lái)完成？什么時(shí)間完成？）——完整（避免行動(dòng)之中造成脫節(jié)）——符合實(shí)際（以現(xiàn)有人員、資源、時(shí)間可以做得到的）——有彈性，（能夠配合新的情況或者能夠充分利用新出現(xiàn)的各種機(jī)會(huì)）——列出優(yōu)先順序（使行動(dòng)成員都能了解什么事情是最重要的或一定要做到的）——衡量計(jì)劃成功的標(biāo)準(zhǔn)；——事先同合作部門(mén)進(jìn)行充分的溝通；——定出日期以便定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況。制訂一份周全的行動(dòng)計(jì)劃本階段你要明確8個(gè)問(wèn)題。這六個(gè)問(wèn)題簡(jiǎn)稱(chēng)為5W2H1S為何制定此計(jì)劃？（Why?）計(jì)劃的目標(biāo)是什么？（What?）何處執(zhí)行此計(jì)劃？（Where?）何時(shí)執(zhí)行此計(jì)劃？（When?）何人執(zhí)行此計(jì)劃（Who?）如何執(zhí)行此計(jì)劃（How?）要多大代價(jià)(Howmuch)有無(wú)注意事項(xiàng)?(Safety)制定日計(jì)劃五個(gè)步驟1、列出工作任務(wù)2、估計(jì)工作需要的時(shí)間3、預(yù)留機(jī)動(dòng)時(shí)間給意外的工作4、決定優(yōu)先順序5、事后的檢查、評(píng)估！行動(dòng)方案項(xiàng)目（優(yōu)先順序）工作成果步驟/內(nèi)容責(zé)任人資源進(jìn)度需要支持差異的應(yīng)急措施1123234最后，目標(biāo)管理中的控制問(wèn)題。我們來(lái)看海爾集團(tuán)的日清表，這是自我管理的有效策略。日清表姓名：部門(mén)：年月日計(jì)劃工作項(xiàng)目月度目標(biāo)當(dāng)日計(jì)劃當(dāng)日實(shí)際差異分析解決措施責(zé)任人期限臨時(shí)工作項(xiàng)目目標(biāo)當(dāng)日計(jì)劃當(dāng)日實(shí)際差異分析解決措施責(zé)任人期限呈報(bào)問(wèn)題明日重點(diǎn)自評(píng)?A?B?C復(fù)審意見(jiàn)：

?A?B?C簽字：八、目標(biāo)評(píng)估目標(biāo)計(jì)劃衡量標(biāo)準(zhǔn)完成情況未完成原因改善措施實(shí)施時(shí)間1、2、3、《新增目標(biāo)》1、2、3、執(zhí)行者本人內(nèi)外部客戶(hù)執(zhí)行者上司職能部門(mén)結(jié)果的評(píng)價(jià)過(guò)程的評(píng)價(jià)執(zhí)行者的評(píng)價(jià)日常評(píng)估定期評(píng)估一由誰(shuí)來(lái)評(píng)估二評(píng)估什么三什么時(shí)間評(píng)估A（工作結(jié)束，或進(jìn)展到某種程度時(shí)）B（周期性評(píng)價(jià)，如：每周一次、每月、每季度或年終）1績(jī)效高低？成果滿(mǎn)意否？偏差？2目標(biāo)活動(dòng)是否順利進(jìn)行？是否按進(jìn)度進(jìn)行？當(dāng)環(huán)境變動(dòng)是如何處理？3針對(duì)執(zhí)行者的能力、應(yīng)變狀況、能力成長(zhǎng)狀況、處事方法等舉例：海外造船公司P-D-S目標(biāo)管理制度

計(jì)劃階段目標(biāo)分為總目標(biāo)、單位目標(biāo)、分項(xiàng)目標(biāo)。擬定總目標(biāo)。設(shè)定各一級(jí)單位目標(biāo)及工作計(jì)劃。設(shè)定各二級(jí)單位目標(biāo)及工作計(jì)劃。制定目標(biāo)體系圖、制定目標(biāo)計(jì)劃單匯編。執(zhí)行目標(biāo)追蹤單。執(zhí)行階段目標(biāo)執(zhí)行與追蹤?？荚u(píng)階段目標(biāo)執(zhí)行成果自我考評(píng)目標(biāo)管理推行成效與報(bào)告綜合績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)視窗：時(shí)間管理問(wèn)題時(shí)間浪費(fèi)分析表（1）浪費(fèi)原因是否存在Y是/N不是嚴(yán)重度分1至5級(jí)，5為最嚴(yán)重

任務(wù)目標(biāo)不清

信息不足

領(lǐng)導(dǎo)決定拖延

同事拖延

溝通有去無(wú)回

機(jī)械工作太多

需要閱讀的資料太多

別人的打斷干擾

電話(huà)

缺乏時(shí)間計(jì)劃習(xí)慣

開(kāi)會(huì)

秘書(shū)太漂亮

人員能力不足

授權(quán)不足

自我紀(jì)律不夠

來(lái)訪客人太多

培訓(xùn)新員工

缺優(yōu)先順序

時(shí)間浪費(fèi)分析表（2）浪費(fèi)原因是否存在Y是/N不是嚴(yán)重度分1至5級(jí)，5為最嚴(yán)重

“救火”現(xiàn)象

臨時(shí)會(huì)議

要找人時(shí)找不到

垃圾電子郵件

檔案管理太差

疲勞

缺流程

照顧辦公室內(nèi)同事關(guān)系

缺工作焦點(diǎn)

缺管理工具

找我?guī)兔Φ娜颂?/p>

缺人手

身體不夠好

同時(shí)有太多目標(biāo)

太喜歡說(shuō)話(huà)，話(huà)匣子常開(kāi)

個(gè)性無(wú)法拒絕別人

做決定太倉(cāng)促

辦公室士氣太低

時(shí)間浪費(fèi)分析表（3）浪費(fèi)原因是否存在Y是/N不是嚴(yán)重度分1至5級(jí)，5為最嚴(yán)重

常犯錯(cuò)

常犯一樣的錯(cuò)誤

返工太多

秘書(shū)工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)

有責(zé)無(wú)權(quán)

同事﹑員工個(gè)人問(wèn)題太