管理者的素質(zhì)(新)

成功管理者必須具備的素質(zhì)2022/12/111管理者角色認知與管理藝術(shù)2022/12/112一、開場白：什么是管理？2022/12/113美國管理協(xié)會：

管理就是借助他人之力達到自己的目標！當一個人通過自己的努力實現(xiàn)目標時，他只是一個業(yè)務(wù)員，若能通過他人之力達到他的目標，他才是一個管理人員。2022/12/114管理就是和他人一起或通過他人把事情辦好。

------用人成事2022/12/115二：中層的執(zhí)行力20世紀70年代，歐美企業(yè)家和管理學(xué)家的研究發(fā)現(xiàn)：企業(yè)發(fā)展的軟肋是執(zhí)行力偏差，而非決策規(guī)劃。為什么管理者的執(zhí)行力會偏差？統(tǒng)計顯示80%的管理是半路出家，即業(yè)務(wù)能手和技術(shù)骨干提拔晉升而來。2022/12/116變革的年代1、溫水的青蛙。為什么會被煮死。2、變革的年代，唯一不變的是變。3、變革的年代有三種人：

領(lǐng)先者、跟隨著、淘汰著2022/12/117管理者做什么領(lǐng)導(dǎo)者：作對的事情---有所為有所不為中層：把事情做對----執(zhí)行好員工：愉快的做事2022/12/118中層存在的價值集合員工團隊的力量達成績效中層的價值不在于專業(yè)、能力、素質(zhì)，而在于有沒有業(yè)績產(chǎn)生、沒有業(yè)績中層一文不值。以效益為核心、數(shù)字為綱。（任何事情以結(jié)果為導(dǎo)向）2022/12/119管理者應(yīng)具備的基本技能技術(shù)技能技術(shù)技能技術(shù)技能人際技能人際技能人際技能概念技能概念技能概念技能高層管理者中層管理者基層管理者2022/12/1110職責(zé)的轉(zhuǎn)變聰明的做事、而不是勤快的做事你是教練、下屬是運動員既是領(lǐng)頭羊又要做牧羊人2022/12/1111從基層到管理者的轉(zhuǎn)變自我管理團隊管理個人完成的工作目標和計劃完成團隊的目標和計劃

自我約束和不斷提高團隊建設(shè)、人員管理

事務(wù)管理人員管理自我計劃的制定和完成每個人完成自己的目標和計劃行動的高效性制度的制定、考核和檢查

銷售能力管理能力進取精神和獨立精神領(lǐng)導(dǎo)能力和帶領(lǐng)能力完善自我，提高個人業(yè)績激勵能力和公平獎罰

以顧客為中心以員工為中心保持顧客的滿意度幫助下屬完成目標一切以顧客為關(guān)注焦點解決下屬的問題并為其提供條件資源

2022/12/1112西方有句諺語：

一只獅子帶領(lǐng)的一群羊，能戰(zhàn)勝一只羊帶領(lǐng)的一群獅子。2022/12/1113貢獻方式的轉(zhuǎn)變你是一個勞動模范、還是一個管理者你的業(yè)績在下屬手中一流的管理+二流的技術(shù)=劉邦二流的管理+一流的技術(shù)=項羽劉邦和項羽2022/12/1114建立正確的理念只要精神不滑坡，辦法總比困難多合理的當鍛煉，不合理得當磨煉沒有軟市場，只有軟思想今日事，今日畢，天天開心明日事，早準備。胸有成竹借口，辯解者雙倍處罰只有跟進才有前進身在千里之外，法眼無處不在允許犯錯誤、絕不允許違規(guī)每天進步一點點2022/12/1115建立正確的理念1、目標觀：有目的，有計劃的工作2、合作觀：與同事協(xié)作做好工作3、改善觀：思考工作中的問題與改善方法4、顧客觀：怎樣更好的滿足顧客的需要5、質(zhì)量觀：不出錯，扎扎實實的工作6、利益觀：以效益為核心2022/12/1116帶走我的員工留下我的工廠，不久我的工廠將會長滿雜草帶走我的工廠，留下我的員工不久將會有一座新的工廠

----------卡耐基2022/12/1117塑造影響力1、保持適當?shù)木嚯x2、言行舉止保持身份3、有專業(yè)和實干的形象4、喜怒哀樂深藏不漏5、許諾必須兌現(xiàn)6、己所不欲勿施于人7、檢查核實力度大2022/12/1118老主管常犯的錯誤1、工作缺乏熱情、墨守成規(guī)、創(chuàng)新精神不足，得過且過，無功無過。2、對下屬的指導(dǎo)、糾正、嚴格要求不夠過于人情化。4、愛擺老資格、經(jīng)驗主義。（老油條）5、表率作用差。2022/12/1119新主管常犯的錯誤試圖立即使用他們的權(quán)威、試圖自己控制一切、試圖改變部門的每一件事敢于管理，強加于人，粗暴簡單。不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)，與其花時間教員工或教不會，不如自己做。密切注視上級的要求，而忽視部門員工的需求，忘記管理職責(zé)：計劃、安排、督導(dǎo)，仍定位于骨干員工。2022/12/1120管理者常出現(xiàn)的錯誤1、拒絕承擔(dān)責(zé)任2、不能百分百執(zhí)行各種制度，要求員工做到的自己做不到3、未能啟發(fā)培訓(xùn)下屬4、滿足現(xiàn)狀不思進取5、沒有很好的監(jiān)督6、在部門內(nèi)部形成對立7、不能一視同仁的管理8.工作沒有輕、重、緩、急2022/12/1121人性假設(shè)

x理論y理論他們討厭工作他們喜歡工作

必須強迫、威脅激發(fā)內(nèi)心的工作快感

拖拉完成工作主動完成工作

消極被動通過激勵認同企業(yè)

缺乏責(zé)任感勇挑重擔(dān)，積極向上2022/12/1122細節(jié)決定成敗中國絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者，絕不缺少各類管理制度，缺少的是對條款制度不折不扣的執(zhí)行?！安畈欢唷币庾R，導(dǎo)致結(jié)果粗制濫造。2022/12/1123細節(jié)從管理者開始承諾制：書面答復(fù)我何時完成，達到何

種標準。進度表：把一件事情用表格框定，包括

序號、項目、責(zé)任人、完成時間、

標準、備注?？陬^復(fù)述：接受口頭指令的人要對指令

口頭復(fù)述一遍以減少誤傳、誤聽

造成差錯2022/12/1124三：八個良好習(xí)慣1、效率第一

不是看你手頭有多少工作,而是看做好了多少工作.工作日志查一查,一天有八個小時的工作嗎?其他時間在做什么?

2、及時反饋(回報)上級交待的事項,是等上級問的時候才匯報,還是主動及時地反饋工作進度與完成情況?

2022/12/1125八個良好習(xí)慣3、敬業(yè)如神

敬業(yè)是一種積極的態(tài)度.面對工作,是僅僅急于完成,還是想盡一切辦法做好?（保姆）

4、事事跟蹤

原則一:不做有頭無尾的事原則二:不僅跟蹤下屬,也要跟蹤上級!每項工作都落實到位!

2022/12/1126八個良好習(xí)慣5、工作與感情無關(guān)

工作上要”有得理不饒人”的精神,不能”得饒人處且饒人”,否則永遠無法把工作做好。

6、樹立”事本位”,排除”官本位”

不要只聽領(lǐng)導(dǎo)的,而要一切聽工作的.工作是尚方寶劍,工作誰牽頭,誰就有權(quán)力.

7、在“中間地帶”,往前半步,不要后退半步.

各前進半步,團隊才有力量.各后退半步,則如一盤散沙!

2022/12/1127八個良好習(xí)慣8、樹立全局觀念

多考慮自己的工作方法對相關(guān)部門有沒有影響,有沒有不便,有沒有提高整體效率。

2022/12/1128如何有效地激勵下屬

1、不要簡單地發(fā)號施令。

好的主管很少發(fā)號施令，他們盡量讓部屬參與決策，共同研究工作，引導(dǎo)部屬開動腦筋，找出好的方案，讓部屬感到方案的提出，自己也有份，在執(zhí)行中就既能正確理解，又有很高的積極性去開展工作；

2、對部屬做出明確的授權(quán)。

明確部屬在那些工作范圍內(nèi)具有決定權(quán)，那些需要請示，可以提高工作效率和部屬的工作積極性，但授權(quán)并非"傾倒"工作，如果沒有明確的授權(quán)，只是一古腦地將工作全部交給部屬去做，那就是"傾倒"，部屬會認為上司濫用職權(quán)，將來可能會攬功委過而失去積極性；

2022/12/1129如何有效地激勵下屬

3、為部屬工作設(shè)立目標。設(shè)立目標是最有效改善部屬表現(xiàn)的方法之一，但目標必須十分明確，而且能夠量化考核的，要注意各個員工目標的平衡，避免鞭打快牛；4、加強與部屬的溝通。建立定期的聚會，讓部屬有機會表達他們的意見和想法，主管要認真記錄談話的內(nèi)容，對合理的意見和建議要盡量明確地表示贊成或肯定，對不合理的意見要予以否定與解釋，不能當場解決的要在日后給予答復(fù)。員工會因為上司的尊重與關(guān)心，更加努力工作；2022/12/1130如何有效地激勵下屬

5、主管一定要信守自己的諾言。好的主管一定要記得自己的承諾，并采取適當?shù)男袆印Ｈ绻饝?yīng)部屬的事卻沒有做到，將損害部屬對上司的信任和依賴感。因此，主管要及時將自己對部屬的承諾記錄下來，隨時檢查執(zhí)行的情況，不要當面承諾，轉(zhuǎn)身就忘了，短期內(nèi)無法達成的，最好讓部屬知道已經(jīng)著手進行，以及所遇到的困難；

6、不要經(jīng)常中途變卦。部屬的工作需要連貫性，最討厭上司朝令夕改，讓他們感到無所適從，或者不及時開展工作，等待上司的再次變卦，以免白浪費時間和精力，工作質(zhì)量就會受到極大影響；

7、要及時檢查部屬工作。主管布置工作后，要根據(jù)不同的部屬性格，采取不同的措施了解工作進度和遇到的困難，幫助解決問題，指導(dǎo)開展工作，保證任務(wù)的及時高質(zhì)量的完成；2022/12/1131如何有效地激勵下屬8、要正確開展批評。對部屬要公平對待，對錯誤要大膽給予指出，要求改進，對違反規(guī)章的要嚴格處罰，切忌當和事老，但要注意方式，避免當眾責(zé)罵部屬，要就事論事，切忌以事論人；

9、不要輕率地下結(jié)論。每個人的處事方式都不同，上司的方法未必是唯一正確的方法，不要輕率地說部屬的做法是錯誤的，更不要隨便對部屬的為人處事、道德品質(zhì)下結(jié)論，也不要因為某一見事而以偏概全，這些稍微不慎都會影響部屬的工作情緒和積極性；10、適當?shù)鬲剟畈繉?。每當部屬圓滿完成工作時，立刻給予獎勵或贊美，往往比日后的其他獎勵方式更為有效，在日常工作中，贊美與批評的比例應(yīng)該是4：1，當然，日常的贊美決不能代替應(yīng)該給予的獎金、增資和晉級等；2022/12/1132如何有效地激勵下屬11、要關(guān)心部屬的身體健康和家庭生活。要注意關(guān)心部屬的健康，對其生活中遇到的困難，要給予理解、幫助，讓他感到上司不僅僅關(guān)注工作，還像對待自己的家人一樣關(guān)注員工的健康、生活，感受到團隊的親情和溫暖；

12、要與部屬一起規(guī)劃未來的發(fā)展前景。要盡量為部屬創(chuàng)造升遷的機會，指導(dǎo)部屬通過學(xué)習(xí)、鍛煉獲得更快地成長。2022/12/1133聚才之德在競爭日趨激烈的今天，單槍匹馬式的個人奮斗已經(jīng)成為歷史，團隊是最基本的組織形式，要想成為高效的管理者，必須把高素質(zhì)的員工緊密地團結(jié)在自己周圍，塑造高績效的工作團隊，因此管理者必須加強自己的人格修養(yǎng)，以高尚的人格魅力吸引自己的員工。

人力資源在企業(yè)管理中的作用2022/12/1134四：聯(lián)想的做人風(fēng)格從聯(lián)想的做事風(fēng)格我們可以體會到聯(lián)想人對自己的嚴格要求。如果說一個人的做事風(fēng)格體現(xiàn)了他的能力，那么一個人的做人風(fēng)格則體現(xiàn)了他的品德素質(zhì)。相馬不如賽馬聯(lián)想人的做事風(fēng)格同樣簡練有力的13個字：