服務(wù)8部曲下教學(xué)教材課件

銷售服務(wù)八步曲服務(wù)8部曲下教學(xué)教材銷售服務(wù)八步曲課程大綱親切迎賓關(guān)心顧客產(chǎn)品介紹協(xié)助試穿處理異議贊美顧客附加推銷美程服務(wù)親切迎賓銷售服務(wù)八步曲服務(wù)8部曲下教學(xué)教材銷售服務(wù)八步曲1課程大綱親切迎賓關(guān)心顧客產(chǎn)品介紹協(xié)助試穿處理異議贊美顧客附加推銷美程服務(wù)課程大綱2親切迎賓親切迎賓3別可接近的最佳機會可接近顧客的非語言信號注視特定商品時以手觸摸商品時表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)時與導(dǎo)購的視線相遇時與同伴商量時當顧客出神觀察商品,仔細打量時別可接近的最佳機會4接待顧客有針對性的開場白顧客狀態(tài)開場白例句◆您是看休閑鞋嗎注視特定商品時◆您真有眼光,這款褲子是我們最暢銷的產(chǎn)品!◆這款正在促銷,現(xiàn)在買非常劃算!◆這是最新款式,來自**的設(shè)計中心!

這款鞋鞋底有科技材料,可以提高68%減震,運動起以手觸摸商品時來非常舒適◆這款運動風(fēng)衣采用特別的滌綸材料,不僅防雨還很透氣,很受歡迎◆您好,有什么能幫您的嗎?表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)時◆您好與導(dǎo)購的視線相遇時◆您好,請隨便看看!與同伴商量時◆這是我們的最新款,讓我為您介紹一下!接待顧客有針對性的開場白5接待顧客時的空間距離的掌握接近距離與顧客接觸時,不要給顧客有壓力可根據(jù)不同地區(qū)特點,與顧客保持適當距離。導(dǎo)購接近顧客時,因根據(jù)與顧客的融洽程度,根據(jù)下面的距離標準來接近顧客。注意運用準則:逐步由社交空間(1.2米-3.5米)深入到個人空間(0.45米-1.2米)及親密空間(0.15米-0.45米)接待顧客時的空間距離的掌握6再度接近顧客的商品接近法商品接近法的運用時機當接近后顧客表示先隨意看看當接近后顧客不吭聲商品接近法的要點在顧客附近自然、若無其事的樣子巡視終端里商品的樣子整理商品及陳列道具的樣子繼續(xù)留意顧客觀察可接近信號再度接近再度接近顧客的商品接近法7佬老顧客的接待技巧盡量記住來過的顧客如發(fā)現(xiàn)是第二次到來,可直接進入他的個人空間流露真誠的熟悉感以熟悉的口吻問候佬老顧客的接待技巧8關(guān)心顧客關(guān)心顧客9體語言觀察?？腿耸桥旰攴ㄊ圪u后羈向超題字解客大沉句。領(lǐng)室腳往前走頭往后看顧宣肢體興趣,導(dǎo)購可跟著走堅持再!顧窨肢體語言一顧客一進來就走向商品的陳列大槭就想離開。導(dǎo)購可以觀察各直接什么商大后主動上前為其介紹店里熱的類似商品。體語言觀察10服務(wù)8部曲下教學(xué)教材課件11服務(wù)8部曲下教學(xué)教材課件12服務(wù)8部曲下教學(xué)教材課件13服務(wù)8部曲下教學(xué)教材課件14服務(wù)8部曲下教學(xué)教材課件15服務(wù)8部曲下教學(xué)教材課件16服務(wù)8部曲下教學(xué)教材課件17服務(wù)8部曲下教學(xué)教材課件18服務(wù)8部曲下教學(xué)教材課件19服務(wù)8部曲下教學(xué)教材課件20服務(wù)8部曲下教學(xué)教材課件21服務(wù)8部曲下教學(xué)教材課件22服務(wù)8部曲下教學(xué)教材課件23服務(wù)8部曲下教學(xué)教材課件24服務(wù)8部曲下教學(xué)教材課件25服務(wù)8部曲下教學(xué)教材課件26服務(wù)8部曲下教學(xué)教材課件27服務(wù)8部曲下教學(xué)教材課件28服務(wù)8部曲下教學(xué)教材課件29服務(wù)8部曲下教學(xué)教材課件30服務(wù)8部曲下教學(xué)教材課件31服務(wù)8部曲下教學(xué)教材課件32服務(wù)8部曲下教學(xué)教材課件33服務(wù)8部曲下教學(xué)教材課件34服務(wù)8部曲下教學(xué)教材課件35服務(wù)8部曲下教學(xué)教材課件36服務(wù)8部曲下教學(xué)教材課件37服務(wù)8部曲下教學(xué)教材課件38服務(wù)8部曲下教學(xué)教材課件39服務(wù)8部曲下教學(xué)教材課件40服務(wù)8部曲下教學(xué)教材課件41服務(wù)8部曲下教學(xué)教材課件42服務(wù)8部曲下教學(xué)教材課件43服務(wù)8部曲下教學(xué)教材課件44服務(wù)8部曲下教學(xué)教材課件45服務(wù)8部曲下教學(xué)教材課件46服務(wù)8部曲下教學(xué)教材課件47服務(wù)8部曲下教學(xué)教材課件48服務(wù)8部曲下教學(xué)教材課件49服務(wù)8部曲下教學(xué)教材課件50銷售服務(wù)八步曲服務(wù)8部曲下教學(xué)教材銷售服務(wù)八步曲課程大綱親切迎賓關(guān)心顧客產(chǎn)品介紹協(xié)助試穿處理異議贊美顧客附加推銷美程服務(wù)親切迎賓銷售服務(wù)八步曲服務(wù)8部曲下教學(xué)教材銷售服務(wù)八步曲51課程大綱親切迎賓關(guān)心顧客產(chǎn)品介紹協(xié)助試穿處理異議贊美顧客附加推銷美程服務(wù)課程大綱52親切迎賓親切迎賓53別可接近的最佳機會可接近顧客的非語言信號注視特定商品時以手觸摸商品時表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)時與導(dǎo)購的視線相遇時與同伴商量時當顧客出神觀察商品,仔細打量時別可接近的最佳機會54接待顧客有針對性的開場白顧客狀態(tài)開場白例句◆您是看休閑鞋嗎注視特定商品時◆您真有眼光,這款褲子是我們最暢銷的產(chǎn)品!◆這款正在促銷,現(xiàn)在買非常劃算!◆這是最新款式,來自**的設(shè)計中心!

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