東莞德信誠ISO9000培訓課件

Quality&Satisfy深圳德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司Quality&Satisfy深圳德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司ISO9000宣貫培訓ISO9000宣貫培訓ISO9001：2000標準總則本標準為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求：a)需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)規(guī)定要求的產(chǎn)品；b)通過體系的有效應用，包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意。是通用的，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。允許剪裁，但僅限于第7章，且不影響“能力”或“責任”。ISO9001：2000標準總則本標準為有下列需求的組ISO9001：2000標準要求4.質(zhì)量管理體系總要求和文件要求管理職責資源管理產(chǎn)品實現(xiàn)測量、分析和改進ISO9001：2000標準要求4.質(zhì)量管理體系4.1質(zhì)量管理體系總要求符合：質(zhì)量管理體系應符合標準所提出的各項要求；文件：質(zhì)量管理體系應形成文件；實施：質(zhì)量管理體系應加以實施；保持：質(zhì)量管理體系應加以保持；改進：質(zhì)量管理體系應持續(xù)改進其有效性；4.1質(zhì)量管理體系總要求符合：質(zhì)量管理體系應符合標準所提4.2文件要求（一）要求：制定最少量的且必要的文件，就可證實其過程得到有效策劃、運行和控制，證實其質(zhì)量管理體系得到有效實施和持續(xù)改進。是“形成文件的質(zhì)量管理體系”而不是“文件體系”。文件多少與詳略程度取決于：組織的規(guī)模和活動的類型；過程及其相互作用的復雜程度；人員的能力；4.2文件要求（一）要求：4.2文件要求（二）質(zhì)量管理體系文件至少應包括形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標質(zhì)量手冊標準所要求的形成文件的程序：文件控制記錄控制內(nèi)部審核不合格品的控制糾正措施預防措施為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件標準所要求的記錄4.2文件要求（二）質(zhì)量管理體系文件至少應包括4.2文件要求（三）文件控制要求—控制文件的有效性文件發(fā)布前得到批準；文件的更改，要經(jīng)再次批準；確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別；確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本；確保文件保持清晰、易于識別；確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)；防止作廢文件的非預期使用，若因任何原因保留時，要作適當標識。4.2文件要求（三）文件控制要求—控制文件的有效性4.2文件要求（四）記錄控制—保持“可追溯性”標識貯存保護檢索保存期限處置4.2文件要求（四）記錄控制—保持“可追溯性”5。管理職責—最高管理者最高管理者應作出承諾建立質(zhì)量管理體系；實施質(zhì)量管理體系；持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。5。管理職責—最高管理者最高管理者應作出承諾5。管理職責—最高管理者最高管理者應以顧客為關(guān)注焦點

最高管理者應以增強顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定（合同評審）并予以滿足（顧客滿意）。5。管理職責—最高管理者最高管理者應以顧客為關(guān)注焦點5。管理職責—最高管理者最高管理者應正式發(fā)布質(zhì)量方針我們的質(zhì)量方針是：

提供客戶滿意的連接器

１．以提高顧客滿意度為活動原點，努力持續(xù)改善以達到顧客要求的品質(zhì)、交貨期、成本

２．設(shè)定并努力達成品質(zhì)目標

３．持續(xù)改善品質(zhì)保證的構(gòu)架

４．遵守法令、規(guī)章要求事項5。管理職責—最高管理者最高管理者應正式發(fā)布質(zhì)量方針5。管理職責—最高管理者最高管理者應確保建立質(zhì)量目標我們的質(zhì)量目標是：

根據(jù)本部多極事業(yè)部中長期運營計劃及DSL2005年度計劃，DSL制定以下質(zhì)量目標：客戶品質(zhì)投訴8件以下客戶納期遵守率95%以上5。管理職責—最高管理者最高管理者應確保建立質(zhì)量目標5。管理職責—最高管理者最高管理者應確保質(zhì)量管理體系策劃確保實現(xiàn)組織的制定的全部質(zhì)量目標，建立文件化質(zhì)量體系，識別外包過程及對其控制保持體系隨時完整性；

5。管理職責—最高管理者最高管理者應確保質(zhì)量管理體系策劃5。管理職責—最高管理者最高管理者應確保規(guī)定組織的職責和權(quán)限組織內(nèi)的職責和權(quán)限得到規(guī)定（明確部門、崗位設(shè)置和各部門崗位職責和權(quán)限）；職責和權(quán)限要達到溝通；目的：使各自職責和權(quán)限規(guī)定合理，利于實現(xiàn)質(zhì)量目標；方式：會議、培訓

5。管理職責—最高管理者最高管理者應確保規(guī)定組織的職責和權(quán)限5。管理職責—最高管理者最高管理者應指定管理者代表管理者代表：來自管理層，由最高管理者指定職責與權(quán)限確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求；確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識；與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡。

5。管理職責—最高管理者最高管理者應指定管理者代表5。管理職責—最高管理者最高管理者應確保內(nèi)部溝通溝通信息包括：顧客要求變化、設(shè)計更改各部門業(yè)績運行報表、顧客投訴要建立信息管理系統(tǒng)，明確溝通的渠道確保進行溝通方式：周\月報表、會議、EMAIL等

5。管理職責—最高管理者最高管理者應確保內(nèi)部溝通5。管理職責—最高管理者最高管理者應進行管理評審目的：確保體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性。時機：按策劃的時間間隔（每年不少于一次），特殊情況下可追加，如組織機構(gòu)發(fā)生變更、第三方認證前；評審內(nèi)容：適宜性充分性有效性變更的需要評審會議要作記錄并保持

5。管理職責—最高管理者最高管理者應進行管理評審6.資源管理6.1資源提供資源是條件組織應根據(jù)自身特點和顧客需求確定資源資源至少包括：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境目的：實現(xiàn)、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性；滿足顧客要求，增進顧客滿意度審核對象：最高管理者

6.資源管理6.1資源提供6.資源管理6.2人力資源根據(jù)組織和崗位的質(zhì)量活動職責，明確人員的能力要求選擇能夠勝任的人員教育培訓技能經(jīng)驗要求：分析現(xiàn)有人員能力狀況和對能力的需求，確定差距，即確定培訓需求計劃培訓提供培訓評價培訓結(jié)果加強意識建設(shè)保持教育、培訓、技能和經(jīng)驗的適當記錄6.資源管理6.2人力資源6.資源管理6.3基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施包括：建筑、工作場所及相配套設(shè)施（通風、照明、空調(diào)）過程設(shè)備：與過程相關(guān)的各種設(shè)施、工具、專用器具、設(shè)備支持性服務：通迅、網(wǎng)絡、運輸?shù)却_定、提供和維護

6.資源管理6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.資源管理6.4工作環(huán)境環(huán)境：指與體系運行、產(chǎn)品相關(guān)的環(huán)境因素明確：工作環(huán)境要求并實施管理創(chuàng)造：一個良好的工作氛圍，來發(fā)揮人的潛能

6.資源管理6.4工作環(huán)境7.產(chǎn)品實現(xiàn)（6部分）7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7.2與顧客有關(guān)的過程（合同評審和售后）7.3設(shè)計和開發(fā)7.4采購7.5生產(chǎn)和服務提供7.5.3標識和可追溯性7.5.4顧客財產(chǎn)7.5.5產(chǎn)品防護7.6監(jiān)視和測量裝置的控制7.產(chǎn)品實現(xiàn)（6部分）7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7.1產(chǎn)品實現(xiàn)策劃策劃的內(nèi)容：確定產(chǎn)品質(zhì)量特性，建立目標值；識別/確定實現(xiàn)過程；確定過程所需的資源、設(shè)施；確定過程的文件確定驗證和確認的活動策劃的輸出：文件或質(zhì)量計劃與體系的總要求一致7.1產(chǎn)品實現(xiàn)策劃策劃的內(nèi)容：7.2與顧客有關(guān)的過程（一）與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定顧客明確規(guī)定的要求（圖紙或合同）隱含的要求（化妝品對皮膚保護性、食物衛(wèi)生）與產(chǎn)品關(guān)的法律法規(guī)要求（汽車尾氣排放）組織確定的任何附加要求（組織公開承諾：小區(qū)花園）與產(chǎn)品有關(guān)要求評審目的：正確理解與產(chǎn)品有關(guān)的要求，確保組織有能力實現(xiàn)，任何不能實現(xiàn)的要求予以溝通解決；時機：承諾之前（合同簽定或接受前）注意：口頭方式提出的要求，要進行評審（電話訂單）；網(wǎng)上銷售的要求評審（產(chǎn)品目錄評審）合同要求變更時：變更的信息要及時傳遞有關(guān)部門；7.2與顧客有關(guān)的過程（一）與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定7.2與顧客有關(guān)的過程（二）顧客溝通目的：準確、充分理解顧客要求，并滿足要求，以便更好地為顧客服務與顧客溝通要做出以下安排：溝通內(nèi)容：產(chǎn)品信息（產(chǎn)品畫冊）、售中過程的溝通、售后顧客滿意信息調(diào)查溝通時機溝通方法溝通后應采取的措施以及溝通的責任單位職責規(guī)定7.2與顧客有關(guān)的過程（二）顧客溝通7.3設(shè)計和開發(fā)（一）定義：將要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品、過程、體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過程（輸入—輸出）刪減要求：只要組織具有設(shè)計和開發(fā)的活動（全新產(chǎn)品或產(chǎn)品局部的設(shè)計改進）7.3.1設(shè)計和開發(fā)策劃7.3.2設(shè)計和開發(fā)輸入7.3.3設(shè)計和開發(fā)輸出7.3.4設(shè)計和開發(fā)評審7.3.5設(shè)計和開發(fā)驗證7.3.6設(shè)計和開發(fā)確認7.3.7設(shè)計和開發(fā)更改的控制7.3設(shè)計和開發(fā)（一）定義：將要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品、過程、體系的7.3設(shè)計和開發(fā)（二）設(shè)計和開發(fā)策劃明確設(shè)計和開發(fā)的階段（不同產(chǎn)品的階段不同）明確各階段適當評審、驗證和確認的活動規(guī)定參與設(shè)計開發(fā)活動的人員職責、權(quán)限及資格要求規(guī)定接口關(guān)系并加以管理設(shè)計和開發(fā)的輸出要隨設(shè)計和開發(fā)的進展，資源發(fā)生變更變化而變化。7.3設(shè)計和開發(fā)（二）設(shè)計和開發(fā)策劃7.3設(shè)計和開發(fā)（三）設(shè)計和開發(fā)輸入輸入是依據(jù)，與產(chǎn)品有關(guān)的要求要確定并形成記錄必須評審與產(chǎn)品有關(guān)要求的輸入輸入內(nèi)容包括：功能和性能要求；適用的法律、法規(guī)要求；適用時，以前類似設(shè)計提供的信息（優(yōu)點和不足）；設(shè)計和開發(fā)所必需的其他信息（包括貯存、搬運相關(guān)的包裝要求）；輸入的體現(xiàn)方式：設(shè)計開發(fā)任務書等輸入的要求應完整、清楚，并且不能自相矛盾；7.3設(shè)計和開發(fā)（三）設(shè)計和開發(fā)輸入7.3設(shè)計和開發(fā)（四）設(shè)計和開發(fā)輸出輸出形式有：設(shè)計出的產(chǎn)品、圖紙、程序、樣品、配方、技術(shù)文件等；輸出應：必須滿足輸入要求；給出采購、生產(chǎn)和服務提供的適當信息；包含或引用產(chǎn)品接收準則；規(guī)定對產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性。輸出形成的文件在發(fā)放前要達到授權(quán)人的批準；7.3設(shè)計和開發(fā)（四）設(shè)計和開發(fā)輸出7.3設(shè)計和開發(fā)（六）設(shè)計和開發(fā)評審目的：在適宜分階段，評價設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力，識別存在的問題，在早期避免各種不合格缺陷（評審不是空擺的）。適宜階段：指凡是設(shè)計和開發(fā)輸出階段方式：可以采用會議、專家、逐級和同行評審等方式；詳審前的準備：要做好評審項目所需要的文檔；評審人員分工；評審后記錄：會議記錄、評審結(jié)論、發(fā)現(xiàn)問題及采購的措施(保持記錄）；評審參加者：各階段有關(guān)職能代表，必要時邀請顧客和供應商參加。7.3設(shè)計和開發(fā)（六）設(shè)計和開發(fā)評審7.3設(shè)計和開發(fā)（七）設(shè)計和開發(fā)驗證目的：為確保輸出滿足輸入的要求驗證：是通過提供客觀證據(jù)，對規(guī)定要求已達到滿足的驗證客觀證據(jù)的獲得方式：變換方法進行計算，如查表法；試驗證實；和已證實的類似設(shè)計比較的結(jié)果；設(shè)計輸出的評審結(jié)果；保持驗證記錄7.3設(shè)計和開發(fā)（七）設(shè)計和開發(fā)驗證7.3設(shè)計和開發(fā)（八）設(shè)計和開發(fā)確認目的：為確保產(chǎn)品能滿足規(guī)定的使用要求或已知的預期用途的要求確認：通過提供客觀證據(jù)，對預期的用途或運用的要求達到滿足的認定客觀證據(jù)的獲得：產(chǎn)品實際使用狀態(tài)下進行確認（產(chǎn)品試用后請顧客評審）通過計算機模擬使用的方法確認只要可行，確認應在產(chǎn)品正式生產(chǎn)或服務正式提供之前完成；保持記錄7.3設(shè)計和開發(fā)（八）設(shè)計和開發(fā)確認7.3設(shè)計和開發(fā)（九）設(shè)計和開發(fā)更改更改的范圍：已經(jīng)輸出的設(shè)計產(chǎn)品，如已交付使用的圖紙；設(shè)計輸入要更改等；發(fā)生更改：要做出標識（版本號、更改位置）；對已確定的更改，要：確定是否需評審、批準；正式實施更改前要得到有關(guān)授權(quán)人批準；保持記錄7.3設(shè)計和開發(fā)（九）設(shè)計和開發(fā)更改7.3設(shè)計和開發(fā)（十）設(shè)計評審產(chǎn)品要求設(shè)計輸入設(shè)計過程設(shè)計輸出產(chǎn)品設(shè)計驗證設(shè)計確認7.3設(shè)計和開發(fā)（十）設(shè)計評審7.3設(shè)計和開發(fā)（十一）7.3設(shè)計和開發(fā)（十一）7.4采購采購過程采購信息采購產(chǎn)品的驗證7.4采購采購過程7.4采購（一）采購過程范圍：影響本組織產(chǎn)品質(zhì)量的采購品及過程的外包項目根據(jù)采購的產(chǎn)品對產(chǎn)品實現(xiàn)過程及最終產(chǎn)品的影響，來決定對其控制的程度方法：把采購品分為A、B、C三級選擇評價和重新評價供方確定評價的內(nèi)容形成文件重新評價（每年或每季度評價一次，合格供方業(yè)績跟蹤評價表）其它情況1.新供方選擇2.供應商調(diào)查3.樣品確認4.供方審核5.確定為合格供方（按產(chǎn)品分）7.4采購（一）采購過程1.新供方選擇2.供應商調(diào)7.4采購（二）采購信息目的：為保證采購產(chǎn)品質(zhì)量，必須明確規(guī)定采購要求形式：一般出現(xiàn)在采購文件和資料中，也有未形成文件的，如電話記錄。采購要求：產(chǎn)品實物質(zhì)量要求，驗收準則過程（如在外協(xié)加工時，焊接過程對人員的要求）設(shè)備（所需的特定設(shè)備）人員資格（如計量檢測人員）質(zhì)量管理體系要求（第二方、第三方）以上采購要求溝通前確保已適宜充分，方式是批準7.4采購（二）采購信息7.4采購（三）采購產(chǎn)品的驗證目的：證實產(chǎn)品達到采購信息所規(guī)定要求

驗證方法可包括：進貨檢驗到供方貨源處驗證顧客到供方現(xiàn)場貨源處驗證本條款側(cè)重驗證方法的識別，具體的驗證實施按標準8.2.4實施。如有組織或顧客在供方現(xiàn)場驗證，應在采購信息中對驗證的安排，放行的方法作出規(guī)定7.4采購（三）采購產(chǎn)品的驗證7.5.1生產(chǎn)和服務的提供生產(chǎn)和服務提供過程策劃是產(chǎn)品實現(xiàn)策劃一部分確保生產(chǎn)和服務提供過程在受控狀態(tài)下運行受控條件包括：獲取產(chǎn)品特性信息：產(chǎn)品技術(shù)條件，技術(shù)標準必要時，獲得作業(yè)指導書使用適宜的設(shè)備配置必要的檢測設(shè)備，用以過程的監(jiān)視和測量對生產(chǎn)和服務提供過程及關(guān)鍵產(chǎn)品特性要進行持續(xù)控制做好放行、交付和交付后活動的實施7.5.1生產(chǎn)和服務的提供生產(chǎn)和服務提供過程策劃7.5.2生產(chǎn)和服務的提供生產(chǎn)和服務提供過程的確認確認對象：當生產(chǎn)和服務提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證時，包括僅在產(chǎn)品使用或服務已交付之后問題才顯現(xiàn)的過程；確認目的：證實這些過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。確認內(nèi)容：設(shè)備必須經(jīng)過確認（按設(shè)備技術(shù)鉻牌要求確認）操作人員經(jīng)培訓和資格認可；過程參數(shù)必須進行連續(xù)的監(jiān)控；要規(guī)定作業(yè)的方法和程序；再確認（設(shè)備大修后、工藝變化、確定定期的）7.5.2生產(chǎn)和服務的提供生產(chǎn)和服務提供過程的確認7.5.3標識和可追溯性產(chǎn)品標識的作用為區(qū)別不同類型、不同特點的產(chǎn)品，防止不同類型產(chǎn)品在使用中混淆；狀態(tài)標識的作用表明產(chǎn)品處于什么檢驗狀態(tài)，防止同一產(chǎn)品在不同檢驗狀態(tài)下的相混淆；產(chǎn)品唯一性標識：產(chǎn)品標識在有追溯性要求場合下的一種特殊標識。產(chǎn)品標識方法：標簽、標牌、記錄、不同顏色等；狀態(tài)標識方法：標簽、區(qū)域、標牌、劃分地點檢驗狀態(tài)分：待檢、已檢合格、已檢不合格、待判7.5.3標識和可追溯性產(chǎn)品標識的作用7.5.4顧客財產(chǎn)識別有哪些顧客財產(chǎn)對顧客財產(chǎn)控制要求要做好驗證、保護和維護發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用要及時報告7.5.4顧客財產(chǎn)識別有哪些顧客財產(chǎn)7.5.5產(chǎn)品防護當產(chǎn)品在組織內(nèi)部，處于受控狀態(tài)以合格的產(chǎn)品交付給顧客前，都具有產(chǎn)品防護責任（包括外觀保持完成狀態(tài)）產(chǎn)品防護內(nèi)容包括：標識：包裝標識（如防潮、向上放置）搬運：采用適宜的方法和設(shè)施來防止產(chǎn)品受損（手推車、叉車）包裝：程序和包裝材料貯存：做好標識，收發(fā)，保管，維護在適宜的環(huán)境條件，必要的設(shè)施保護：采取多種保護措施，確保交付給顧客的產(chǎn)品符合要求（符合性保護）7.5.5產(chǎn)品防護當產(chǎn)品在組織內(nèi)部，處于受控狀態(tài)以合格的產(chǎn)7.6監(jiān)視和測量裝置的控制凡不具備檢測手段，送出委外檢定的：建立臺帳制定周檢計劃按計劃規(guī)定委外檢定保留鑒定證書現(xiàn)場所有設(shè)備貼有鑒定有效標識凡不使用都要貼上停用、封存自我檢定檢定人員資格檢定時的環(huán)境條件檢定所依據(jù)的文件按檢定規(guī)程實施的檢定記錄最高標準器的要取得委外校準證書，周時在周檢計劃表中7.6監(jiān)視和測量裝置的控制凡不具備檢測手段，送出委外檢定的8.測量、分析和改進8.1測量、分析和改進測量、分析和改進是體系按過程方法自我完善的主要環(huán)節(jié)，必須做策劃；策劃的對象：產(chǎn)品符合性證實；體系符合性證實；如何確保持續(xù)改進（ＣＩ）體系有效性?？紤]適用的方法，包括統(tǒng)計技術(shù)的應用（如控制圖、排列圖）8.測量、分析和改進8.1測量、分析和改進8.２監(jiān)視和測量(一）顧客滿意客觀、全面地對顧客滿意程度進行監(jiān)視、測量；根據(jù)顧客反饋的信息來尋找改進的機會；建立顧客滿意度測量住處的收集和處理渠道；信息：產(chǎn)品符合性信息交付和交付后服務信息顧客要求、法律法規(guī)要求變化而導致產(chǎn)品要求變化的信息。顧客滿意或不滿意，顧客抱怨或其它建議信息收集方式：主動征尋：向顧客進行問卷調(diào)查；訪問用戶；開顧客座談會；被動受理：對顧客來電、來函作登記和相就處置記錄對獲得的信息要進行分析，為改進提供依據(jù)。策劃的對象：產(chǎn)品符合性證實；體系符合性證實；如何確保持續(xù)改進（ＣＩ）體系有效性。考慮適用的方法，包括統(tǒng)計技術(shù)的應用（如控制圖、排列圖）8.２監(jiān)視和測量(一）顧客滿意8.２監(jiān)視和測量（二）內(nèi)部審核目的：為證實體系的符合性和有效性，并針對發(fā)現(xiàn)的問題及時采取糾正和預防措施，確保體系的有效性和持續(xù)改進；內(nèi)審要制定文件化程序；審核員要經(jīng)培訓和考核，審核員不應審核自已的工作。受審區(qū)域管理者要確保針對不合格及時采取糾正措施，審核員實施跟蹤驗證。8.２監(jiān)視和測量（二）內(nèi)部審核8.２監(jiān)視和測量（三）過程的監(jiān)視和測量每個過程都存在ＰＤＣＡ，對過程的監(jiān)視和測量是Ｃheck表現(xiàn)形式；ＱＭＳ過程都應進行監(jiān)視，但并不是所有過程都有可能或有必要進行測量，只是在適用時進行；對過程的監(jiān)視和測量，就是對影響過程能力的各種因素（４Ｍ１Ｅ）；本條款是重點是識別哪些過程一樣進行監(jiān)視，哪些過程進行測驗，使用什么方法，并實施這些方法，但實施的結(jié)果發(fā)現(xiàn)能力不足時要采取相應的糾正，糾正措施。8.２監(jiān)視和測量（三）過程的監(jiān)視和測量8.２監(jiān)視和測量（四）產(chǎn)品的監(jiān)視和測量對象：采購品、過程產(chǎn)品和最終產(chǎn)品采購產(chǎn)品的檢驗和驗證要制定準則和方法根據(jù)對組織最終產(chǎn)品的影響確定控制參數(shù)的要求明確控制的方法：檢驗還是驗證進貨檢驗如來不及檢驗可實施緊急放行，條件有：批準標識具備可追回程序8.２監(jiān)視和測量（四）產(chǎn)品的監(jiān)視和測量8.２監(jiān)視和測量（四）產(chǎn)品的監(jiān)視和測量過程產(chǎn)品也是要制定過程產(chǎn)品檢驗方法和檢驗的項目參數(shù)首檢抽檢巡檢按規(guī)定方法實施檢驗結(jié)果的證據(jù)記錄報告如來不及檢驗要實施例外放行，也必須作好：批準、標識、可追回8.２監(jiān)視和測量（四）產(chǎn)品的監(jiān)視和測量8.２監(jiān)視和測量（四）產(chǎn)品的監(jiān)視和測量最終檢驗的檢驗準則：ＧＢ、行標、備案個標或顧客協(xié)議標準對上述標準所規(guī)定的全部檢驗項目實施檢驗按上述標準要求提供檢驗記錄、報告對最終產(chǎn)品放行人員必須經(jīng)授權(quán)8.２監(jiān)視和測量（四）產(chǎn)品的監(jiān)視和測量8.3不合格品控制目的：確保不合格品得到控制，防止誤用控制要制定文件化程序，該程序包括：對不合格品識別（狀態(tài)標識）做好不合格品記錄（包括名稱、數(shù)量、地點、時間）對不合格品進行評審（授權(quán)人實施）必要時可根據(jù)不合格品的重要性采取分級評審根據(jù)評審結(jié)果采取相應處置方法對不合格品控制有關(guān)部門和人員職能作出規(guī)定處置方法有：采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格；經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準，適用時經(jīng)顧客批準，作讓步使用，放行或接收不合格品。返工后的產(chǎn)品要再次進行驗證，以證實其符合要求。交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)不合格要規(guī)定理賠等相應措施，作出承諾。

8.3不合格品控制目的：確保不合格品得到控制，防止誤用8.4數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)是事實特別是數(shù)據(jù)化的事實，收集到一起作為參照的信息。各個組織要確定收集分析哪些適當?shù)臄?shù)據(jù)來證實體系的適宜性和有效性，并評價在何處可持續(xù)改進體系有效性。數(shù)據(jù)來源包括：8.2.1、8.2.3、8.2.4、8.2.2，以及外審、市場調(diào)查，政府發(fā)布的產(chǎn)品監(jiān)督檢查結(jié)果的信息根據(jù)有關(guān)的信息，采購統(tǒng)計技術(shù)等方法來分析，并通過分析來提供以下結(jié)論：顧客滿意程度產(chǎn)品符合性過程和產(chǎn)品特性及趨勢供方的有關(guān)信息：供貨質(zhì)量、合同履約、售后服務情況等將上述分析的結(jié)論作為改進的依據(jù)8.4數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)是事實特別是數(shù)據(jù)化的事實，收集到一起作為參8.5改進（一）持續(xù)改進質(zhì)量改進：是質(zhì)量管理一部分，致力于增強滿足要求的能力。持續(xù)改進：是增強滿足要求能力的循環(huán)活動（包括日常漸進改進和重大突破性改進）改進的措施包括利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、審核結(jié)果、CAPA、管理評審機會。改進步驟：大體有8步8.5改進（一）持續(xù)改進8.5.2改進（二）糾正措施&預防措施糾正：針對不合格所采取的就事認事的處置，如返工、返修、調(diào)整（是治表）糾正措施：為消除已發(fā)生產(chǎn)的不合格或其它不期望情況的原因，所采取的措施（是治因）預防措施：為消除潛在不合格或其它潛在不期望情況的原因，所采取的措施（是治本）糾正和預防措施一旦開出，應定期完成，并作措施效果驗證。8.5.2改進（二）糾正措施&預防措施建立健全質(zhì)量管理體系步驟現(xiàn)有體系對照標準診斷（文件方面）確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標體系的策劃（文件化）和接口關(guān)系文件編寫—統(tǒng)稿—評審—批準—發(fā)布（3個月）培訓（標準，手冊，程序，作業(yè)指導書）試運行3個月，保持記錄內(nèi)審（體系運行1個月或3個月后）管理評審（認證前或定期）認證（提前一月到一周申請）建立健全質(zhì)量管理體系步驟現(xiàn)有體系對照標準診斷（文件方面）謝謝各位！謝謝各位！八項質(zhì)量管理原則以顧客為關(guān)注焦點領(lǐng)導作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進基本事實的決策方法與供方的互利關(guān)系八項質(zhì)量管理原則以顧客為關(guān)注焦點與您一同創(chuàng)造德信誠與您一同創(chuàng)造德信誠Quality&Satisfy深圳德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司Quality&Satisfy深圳德信誠經(jīng)濟咨詢有限公司ISO9000宣貫培訓ISO9000宣貫培訓ISO9001：2000標準總則本標準為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求：a)需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)規(guī)定要求的產(chǎn)品；b)通過體系的有效應用，包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意。是通用的，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。允許剪裁，但僅限于第7章，且不影響“能力”或“責任”。ISO9001：2000標準總則本標準為有下列需求的組ISO9001：2000標準要求4.質(zhì)量管理體系總要求和文件要求管理職責資源管理產(chǎn)品實現(xiàn)測量、分析和改進ISO9001：2000標準要求4.質(zhì)量管理體系4.1質(zhì)量管理體系總要求符合：質(zhì)量管理體系應符合標準所提出的各項要求；文件：質(zhì)量管理體系應形成文件；實施：質(zhì)量管理體系應加以實施；保持：質(zhì)量管理體系應加以保持；改進：質(zhì)量管理體系應持續(xù)改進其有效性；4.1質(zhì)量管理體系總要求符合：質(zhì)量管理體系應符合標準所提4.2文件要求（一）要求：制定最少量的且必要的文件，就可證實其過程得到有效策劃、運行和控制，證實其質(zhì)量管理體系得到有效實施和持續(xù)改進。是“形成文件的質(zhì)量管理體系”而不是“文件體系”。文件多少與詳略程度取決于：組織的規(guī)模和活動的類型；過程及其相互作用的復雜程度；人員的能力；4.2文件要求（一）要求：4.2文件要求（二）質(zhì)量管理體系文件至少應包括形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標質(zhì)量手冊標準所要求的形成文件的程序：文件控制記錄控制內(nèi)部審核不合格品的控制糾正措施預防措施為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件標準所要求的記錄4.2文件要求（二）質(zhì)量管理體系文件至少應包括4.2文件要求（三）文件控制要求—控制文件的有效性文件發(fā)布前得到批準；文件的更改，要經(jīng)再次批準；確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別；確保在使用處可獲得適用文件的有關(guān)版本；確保文件保持清晰、易于識別；確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)；防止作廢文件的非預期使用，若因任何原因保留時，要作適當標識。4.2文件要求（三）文件控制要求—控制文件的有效性4.2文件要求（四）記錄控制—保持“可追溯性”標識貯存保護檢索保存期限處置4.2文件要求（四）記錄控制—保持“可追溯性”5。管理職責—最高管理者最高管理者應作出承諾建立質(zhì)量管理體系；實施質(zhì)量管理體系；持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。5。管理職責—最高管理者最高管理者應作出承諾5。管理職責—最高管理者最高管理者應以顧客為關(guān)注焦點

最高管理者應以增強顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定（合同評審）并予以滿足（顧客滿意）。5。管理職責—最高管理者最高管理者應以顧客為關(guān)注焦點5。管理職責—最高管理者最高管理者應正式發(fā)布質(zhì)量方針我們的質(zhì)量方針是：

提供客戶滿意的連接器

１．以提高顧客滿意度為活動原點，努力持續(xù)改善以達到顧客要求的品質(zhì)、交貨期、成本

２．設(shè)定并努力達成品質(zhì)目標

３．持續(xù)改善品質(zhì)保證的構(gòu)架

４．遵守法令、規(guī)章要求事項5。管理職責—最高管理者最高管理者應正式發(fā)布質(zhì)量方針5。管理職責—最高管理者最高管理者應確保建立質(zhì)量目標我們的質(zhì)量目標是：

根據(jù)本部多極事業(yè)部中長期運營計劃及DSL2005年度計劃，DSL制定以下質(zhì)量目標：客戶品質(zhì)投訴8件以下客戶納期遵守率95%以上5。管理職責—最高管理者最高管理者應確保建立質(zhì)量目標5。管理職責—最高管理者最高管理者應確保質(zhì)量管理體系策劃確保實現(xiàn)組織的制定的全部質(zhì)量目標，建立文件化質(zhì)量體系，識別外包過程及對其控制保持體系隨時完整性；

5。管理職責—最高管理者最高管理者應確保質(zhì)量管理體系策劃5。管理職責—最高管理者最高管理者應確保規(guī)定組織的職責和權(quán)限組織內(nèi)的職責和權(quán)限得到規(guī)定（明確部門、崗位設(shè)置和各部門崗位職責和權(quán)限）；職責和權(quán)限要達到溝通；目的：使各自職責和權(quán)限規(guī)定合理，利于實現(xiàn)質(zhì)量目標；方式：會議、培訓

5。管理職責—最高管理者最高管理者應確保規(guī)定組織的職責和權(quán)限5。管理職責—最高管理者最高管理者應指定管理者代表管理者代表：來自管理層，由最高管理者指定職責與權(quán)限確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求；確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識；與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡。

5。管理職責—最高管理者最高管理者應指定管理者代表5。管理職責—最高管理者最高管理者應確保內(nèi)部溝通溝通信息包括：顧客要求變化、設(shè)計更改各部門業(yè)績運行報表、顧客投訴要建立信息管理系統(tǒng)，明確溝通的渠道確保進行溝通方式：周\月報表、會議、EMAIL等

5。管理職責—最高管理者最高管理者應確保內(nèi)部溝通5。管理職責—最高管理者最高管理者應進行管理評審目的：確保體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性。時機：按策劃的時間間隔（每年不少于一次），特殊情況下可追加，如組織機構(gòu)發(fā)生變更、第三方認證前；評審內(nèi)容：適宜性充分性有效性變更的需要評審會議要作記錄并保持

5。管理職責—最高管理者最高管理者應進行管理評審6.資源管理6.1資源提供資源是條件組織應根據(jù)自身特點和顧客需求確定資源資源至少包括：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境目的：實現(xiàn)、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性；滿足顧客要求，增進顧客滿意度審核對象：最高管理者

6.資源管理6.1資源提供6.資源管理6.2人力資源根據(jù)組織和崗位的質(zhì)量活動職責，明確人員的能力要求選擇能夠勝任的人員教育培訓技能經(jīng)驗要求：分析現(xiàn)有人員能力狀況和對能力的需求，確定差距，即確定培訓需求計劃培訓提供培訓評價培訓結(jié)果加強意識建設(shè)保持教育、培訓、技能和經(jīng)驗的適當記錄6.資源管理6.2人力資源6.資源管理6.3基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施包括：建筑、工作場所及相配套設(shè)施（通風、照明、空調(diào)）過程設(shè)備：與過程相關(guān)的各種設(shè)施、工具、專用器具、設(shè)備支持性服務：通迅、網(wǎng)絡、運輸?shù)却_定、提供和維護

6.資源管理6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.資源管理6.4工作環(huán)境環(huán)境：指與體系運行、產(chǎn)品相關(guān)的環(huán)境因素明確：工作環(huán)境要求并實施管理創(chuàng)造：一個良好的工作氛圍，來發(fā)揮人的潛能

6.資源管理6.4工作環(huán)境7.產(chǎn)品實現(xiàn)（6部分）7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7.2與顧客有關(guān)的過程（合同評審和售后）7.3設(shè)計和開發(fā)7.4采購7.5生產(chǎn)和服務提供7.5.3標識和可追溯性7.5.4顧客財產(chǎn)7.5.5產(chǎn)品防護7.6監(jiān)視和測量裝置的控制7.產(chǎn)品實現(xiàn)（6部分）7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃7.1產(chǎn)品實現(xiàn)策劃策劃的內(nèi)容：確定產(chǎn)品質(zhì)量特性，建立目標值；識別/確定實現(xiàn)過程；確定過程所需的資源、設(shè)施；確定過程的文件確定驗證和確認的活動策劃的輸出：文件或質(zhì)量計劃與體系的總要求一致7.1產(chǎn)品實現(xiàn)策劃策劃的內(nèi)容：7.2與顧客有關(guān)的過程（一）與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定顧客明確規(guī)定的要求（圖紙或合同）隱含的要求（化妝品對皮膚保護性、食物衛(wèi)生）與產(chǎn)品關(guān)的法律法規(guī)要求（汽車尾氣排放）組織確定的任何附加要求（組織公開承諾：小區(qū)花園）與產(chǎn)品有關(guān)要求評審目的：正確理解與產(chǎn)品有關(guān)的要求，確保組織有能力實現(xiàn)，任何不能實現(xiàn)的要求予以溝通解決；時機：承諾之前（合同簽定或接受前）注意：口頭方式提出的要求，要進行評審（電話訂單）；網(wǎng)上銷售的要求評審（產(chǎn)品目錄評審）合同要求變更時：變更的信息要及時傳遞有關(guān)部門；7.2與顧客有關(guān)的過程（一）與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定7.2與顧客有關(guān)的過程（二）顧客溝通目的：準確、充分理解顧客要求，并滿足要求，以便更好地為顧客服務與顧客溝通要做出以下安排：溝通內(nèi)容：產(chǎn)品信息（產(chǎn)品畫冊）、售中過程的溝通、售后顧客滿意信息調(diào)查溝通時機溝通方法溝通后應采取的措施以及溝通的責任單位職責規(guī)定7.2與顧客有關(guān)的過程（二）顧客溝通7.3設(shè)計和開發(fā)（一）定義：將要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品、過程、體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過程（輸入—輸出）刪減要求：只要組織具有設(shè)計和開發(fā)的活動（全新產(chǎn)品或產(chǎn)品局部的設(shè)計改進）7.3.1設(shè)計和開發(fā)策劃7.3.2設(shè)計和開發(fā)輸入7.3.3設(shè)計和開發(fā)輸出7.3.4設(shè)計和開發(fā)評審7.3.5設(shè)計和開發(fā)驗證7.3.6設(shè)計和開發(fā)確認7.3.7設(shè)計和開發(fā)更改的控制7.3設(shè)計和開發(fā)（一）定義：將要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品、過程、體系的7.3設(shè)計和開發(fā)（二）設(shè)計和開發(fā)策劃明確設(shè)計和開發(fā)的階段（不同產(chǎn)品的階段不同）明確各階段適當評審、驗證和確認的活動規(guī)定參與設(shè)計開發(fā)活動的人員職責、權(quán)限及資格要求規(guī)定接口關(guān)系并加以管理設(shè)計和開發(fā)的輸出要隨設(shè)計和開發(fā)的進展，資源發(fā)生變更變化而變化。7.3設(shè)計和開發(fā)（二）設(shè)計和開發(fā)策劃7.3設(shè)計和開發(fā)（三）設(shè)計和開發(fā)輸入輸入是依據(jù)，與產(chǎn)品有關(guān)的要求要確定并形成記錄必須評審與產(chǎn)品有關(guān)要求的輸入輸入內(nèi)容包括：功能和性能要求；適用的法律、法規(guī)要求；適用時，以前類似設(shè)計提供的信息（優(yōu)點和不足）；設(shè)計和開發(fā)所必需的其他信息（包括貯存、搬運相關(guān)的包裝要求）；輸入的體現(xiàn)方式：設(shè)計開發(fā)任務書等輸入的要求應完整、清楚，并且不能自相矛盾；7.3設(shè)計和開發(fā)（三）設(shè)計和開發(fā)輸入7.3設(shè)計和開發(fā)（四）設(shè)計和開發(fā)輸出輸出形式有：設(shè)計出的產(chǎn)品、圖紙、程序、樣品、配方、技術(shù)文件等；輸出應：必須滿足輸入要求；給出采購、生產(chǎn)和服務提供的適當信息；包含或引用產(chǎn)品接收準則；規(guī)定對產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性。輸出形成的文件在發(fā)放前要達到授權(quán)人的批準；7.3設(shè)計和開發(fā)（四）設(shè)計和開發(fā)輸出7.3設(shè)計和開發(fā)（六）設(shè)計和開發(fā)評審目的：在適宜分階段，評價設(shè)計和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力，識別存在的問題，在早期避免各種不合格缺陷（評審不是空擺的）。適宜階段：指凡是設(shè)計和開發(fā)輸出階段方式：可以采用會議、專家、逐級和同行評審等方式；詳審前的準備：要做好評審項目所需要的文檔；評審人員分工；評審后記錄：會議記錄、評審結(jié)論、發(fā)現(xiàn)問題及采購的措施(保持記錄）；評審參加者：各階段有關(guān)職能代表，必要時邀請顧客和供應商參加。7.3設(shè)計和開發(fā)（六）設(shè)計和開發(fā)評審7.3設(shè)計和開發(fā)（七）設(shè)計和開發(fā)驗證目的：為確保輸出滿足輸入的要求驗證：是通過提供客觀證據(jù)，對規(guī)定要求已達到滿足的驗證客觀證據(jù)的獲得方式：變換方法進行計算，如查表法；試驗證實；和已證實的類似設(shè)計比較的結(jié)果；設(shè)計輸出的評審結(jié)果；保持驗證記錄7.3設(shè)計和開發(fā)（七）設(shè)計和開發(fā)驗證7.3設(shè)計和開發(fā)（八）設(shè)計和開發(fā)確認目的：為確保產(chǎn)品能滿足規(guī)定的使用要求或已知的預期用途的要求確認：通過提供客觀證據(jù)，對預期的用途或運用的要求達到滿足的認定客觀證據(jù)的獲得：產(chǎn)品實際使用狀態(tài)下進行確認（產(chǎn)品試用后請顧客評審）通過計算機模擬使用的方法確認只要可行，確認應在產(chǎn)品正式生產(chǎn)或服務正式提供之前完成；保持記錄7.3設(shè)計和開發(fā)（八）設(shè)計和開發(fā)確認7.3設(shè)計和開發(fā)（九）設(shè)計和開發(fā)更改更改的范圍：已經(jīng)輸出的設(shè)計產(chǎn)品，如已交付使用的圖紙；設(shè)計輸入要更改等；發(fā)生更改：要做出標識（版本號、更改位置）；對已確定的更改，要：確定是否需評審、批準；正式實施更改前要得到有關(guān)授權(quán)人批準；保持記錄7.3設(shè)計和開發(fā)（九）設(shè)計和開發(fā)更改7.3設(shè)計和開發(fā)（十）設(shè)計評審產(chǎn)品要求設(shè)計輸入設(shè)計過程設(shè)計輸出產(chǎn)品設(shè)計驗證設(shè)計確認7.3設(shè)計和開發(fā)（十）設(shè)計評審7.3設(shè)計和開發(fā)（十一）7.3設(shè)計和開發(fā)（十一）7.4采購采購過程采購信息采購產(chǎn)品的驗證7.4采購采購過程7.4采購（一）采購過程范圍：影響本組織產(chǎn)品質(zhì)量的采購品及過程的外包項目根據(jù)采購的產(chǎn)品對產(chǎn)品實現(xiàn)過程及最終產(chǎn)品的影響，來決定對其控制的程度方法：把采購品分為A、B、C三級選擇評價和重新評價供方確定評價的內(nèi)容形成文件重新評價（每年或每季度評價一次，合格供方業(yè)績跟蹤評價表）其它情況1.新供方選擇2.供應商調(diào)查3.樣品確認4.供方審核5.確定為合格供方（按產(chǎn)品分）7.4采購（一）采購過程1.新供方選擇2.供應商調(diào)7.4采購（二）采購信息目的：為保證采購產(chǎn)品質(zhì)量，必須明確規(guī)定采購要求形式：一般出現(xiàn)在采購文件和資料中，也有未形成文件的，如電話記錄。采購要求：產(chǎn)品實物質(zhì)量要求，驗收準則過程（如在外協(xié)加工時，焊接過程對人員的要求）設(shè)備（所需的特定設(shè)備）人員資格（如計量檢測人員）質(zhì)量管理體系要求（第二方、第三方）以上采購要求溝通前確保已適宜充分，方式是批準7.4采購（二）采購信息7.4采購（三）采購產(chǎn)品的驗證目的：證實產(chǎn)品達到采購信息所規(guī)定要求

驗證方法可包括：進貨檢驗到供方貨源處驗證顧客到供方現(xiàn)場貨源處驗證本條款側(cè)重驗證方法的識別，具體的驗證實施按標準8.2.4實施。如有組織或顧客在供方現(xiàn)場驗證，應在采購信息中對驗證的安排，放行的方法作出規(guī)定7.4采購（三）采購產(chǎn)品的驗證7.5.1生產(chǎn)和服務的提供生產(chǎn)和服務提供過程策劃是產(chǎn)品實現(xiàn)策劃一部分確保生產(chǎn)和服務提供過程在受控狀態(tài)下運行受控條件包括：獲取產(chǎn)品特性信息：產(chǎn)品技術(shù)條件，技術(shù)標準必要時，獲得作業(yè)指導書使用適宜的設(shè)備配置必要的檢測設(shè)備，用以過程的監(jiān)視和測量對生產(chǎn)和服務提供過程及關(guān)鍵產(chǎn)品特性要進行持續(xù)控制做好放行、交付和交付后活動的實施7.5.1生產(chǎn)和服務的提供生產(chǎn)和服務提供過程策劃7.5.2生產(chǎn)和服務的提供生產(chǎn)和服務提供過程的確認確認對象：當生產(chǎn)和服務提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證時，包括僅在產(chǎn)品使用或服務已交付之后問題才顯現(xiàn)的過程；確認目的：證實這些過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。確認內(nèi)容：設(shè)備必須經(jīng)過確認（按設(shè)備技術(shù)鉻牌要求確認）操作人員經(jīng)培訓和資格認可；過程參數(shù)必須進行連續(xù)的監(jiān)控；要規(guī)定作業(yè)的方法和程序；再確認（設(shè)備大修后、工藝變化、確定定期的）7.5.2生產(chǎn)和服務的提供生產(chǎn)和服務提供過程的確認7.5.3標識和可追溯性產(chǎn)品標識的作用為區(qū)別不同類型、不同特點的產(chǎn)品，防止不同類型產(chǎn)品在使用中混淆；狀態(tài)標識的作用表明產(chǎn)品處于什么檢驗狀態(tài)，防止同一產(chǎn)品在不同檢驗狀態(tài)下的相混淆；產(chǎn)品唯一性標識：產(chǎn)品標識在有追溯性要求場合下的一種特殊標識。產(chǎn)品標識方法：標簽、標牌、記錄、不同顏色等；狀態(tài)標識方法：標簽、區(qū)域、標牌、劃分地點檢驗狀態(tài)分：待檢、已檢合格、已檢不合格、待判7.5.3標識和可追溯性產(chǎn)品標識的作用7.5.4顧客財產(chǎn)識別有哪些顧客財產(chǎn)對顧客財產(chǎn)控制要求要做好驗證、保護和維護發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用要及時報告7.5.4顧客財產(chǎn)識別有哪些顧客財產(chǎn)7.5.5產(chǎn)品防護當產(chǎn)品在組織內(nèi)部，處于受控狀態(tài)以合格的產(chǎn)品交付給顧客前，都具有產(chǎn)品防護責任（包括外觀保持完成狀態(tài)）產(chǎn)品防護內(nèi)容包括：標識：包裝標識（如防潮、向上放置）搬運：采用適宜的方法和設(shè)施來防止產(chǎn)品受損（手推車、叉車）包裝：程序和包裝材料貯存：做好標識，收發(fā)，保管，維護在適宜的環(huán)境條件，必要的設(shè)施保護：采取多種保護措施，確保交付給顧客的產(chǎn)品符合要求（符合性保護）7.5.5產(chǎn)品防護當產(chǎn)品在組織內(nèi)部，處于受控狀態(tài)以合格的產(chǎn)7.6監(jiān)視和測量裝置的控制凡不具備檢測手段，送出委外檢定的：建立臺帳制定周檢計劃按計劃規(guī)定委外檢定保留鑒定證書現(xiàn)場所有設(shè)備貼有鑒定有效標識凡不使用都要貼上停用、封存自我檢定檢定人員資格檢定時的環(huán)境條件檢定所依據(jù)的文件按檢定規(guī)程實施的檢定記錄最高標準器的要取得委外校準證書，周時在周檢計劃表中7.6監(jiān)視和測量裝置的控制凡不具備檢測手段，送出委外檢定的8.測量、分析和改進8.1測量、分析和改進測量、分析和改進是體系按過程方法自我完善的主要環(huán)節(jié)，必須做策劃；策劃的對象：產(chǎn)品符合性證實；體系符合性證實；如何確保持續(xù)改進（ＣＩ）體系有效性?？紤]適用的方法，包括統(tǒng)計技術(shù)的應用（如控制圖、排列圖）8.測量、分析和改進8.1測量、分析和改進8.２監(jiān)視和測量(一）顧客滿意客觀、全面地對顧客滿意程度進行監(jiān)視、測量；根據(jù)顧客反饋的信息來尋找改進的機會；建立顧客滿意度測量住處的收集和處理渠道；信息：產(chǎn)品符合性信息交付和交付后服務信息顧客要求、法律法規(guī)要求變化而導致產(chǎn)品要求變化的信息。顧客滿意或不滿意，顧客抱怨或其它建議信息收集方式：主動征尋：向顧客進行問卷調(diào)查；訪問用戶；開顧客座談會；被動受理：對顧客來電、來函作登記和相就處置記錄對獲得的信息要進行分析，為改進提供依據(jù)。策劃的對象：產(chǎn)品符合性證實；體系符合性證實；如何確保持續(xù)改進