六西格瑪管理概述-課件

1.六西格瑪管理由來與發(fā)展

2.什么是六西格瑪

3.6σ與TQM/ISO9000/ERP

4.六西格瑪管理組織與實(shí)施

5.DMAIC方法與工具

6.DMAIC案例分析六西格瑪管理1.六西格瑪管理由來與發(fā)展

2.什么是1.六西格瑪管理由來與發(fā)展六西格瑪管理1.六西格瑪管理由來與發(fā)展六西格瑪管理六西格瑪管理六西格瑪管理的由來與發(fā)展1987年六西格瑪管理最先由MOTOROLA提出并實(shí)施；1996年通用電氣將六西格瑪管理作為一種戰(zhàn)略并取得重大成功創(chuàng)新1996年后，ABB、西門子等商業(yè)機(jī)構(gòu)采用并發(fā)展；到現(xiàn)在已是國際上炙手可熱的管理模式現(xiàn)在，20%以上的財(cái)富500強(qiáng)已經(jīng)實(shí)施或正在實(shí)施六西格瑪管理法中國海爾、寶鋼、洪都、江鈴六西格瑪管理六西格瑪管理的由來與發(fā)展1987年六西格瑪管美國：13年前3σ至目前5σ日本：5.5σσ水平成為衡量一個(gè)國家綜合實(shí)力與競爭力的最有效指標(biāo)研究如何在中國有效的應(yīng)用六西格瑪，并把其本土化，成為重要課題六西格瑪管理的由來與發(fā)展六西格瑪管理美國：13年前3σ至目前5σ六西格瑪管理的由

TEXASINSTRUMENTDUPONT六西格瑪管理部分得益于六西格瑪?shù)墓綯EXASINSTRUMENTDUPONT六西格瑪管理部六西格瑪管理

“（六西格瑪）是通用電氣至今所采用的最重要的創(chuàng)新……它是我們公司未來領(lǐng)導(dǎo)力的基因組成部分?！?/p>

----杰克·韋爾奇

六西格瑪管理“（六西格瑪）是通用電氣至今所采用的最重要六西格瑪管理GE公司實(shí)施六西格瑪?shù)氖找媸孪鹊耐顿Y和持續(xù)的能力帶來顯著的報(bào)酬六西格瑪生產(chǎn)率提高顧客滿意(GE被譽(yù)為全球最受尊敬的企業(yè)?。┏杀景?xiàng)目改進(jìn)投入和六西格瑪導(dǎo)入成本（第1、2年）六西格瑪管理GE公司實(shí)施六西格瑪?shù)氖找媸孪鹊耐顿Y和持續(xù)的能力六西格瑪管理2.什么是六西格瑪？Whatis6sigma?六西格瑪管理2.什么是六西格瑪？六西格瑪管理“六西格瑪很可能是這100年來，我們學(xué)到一切關(guān)于品質(zhì)理論的集結(jié)總成?！?/p>

----美國品質(zhì)協(xié)會(huì)前主席華森

六西格瑪管理“六西格瑪很可能是這100年來，我們學(xué)到一切關(guān)于在ISO9000:2000版中，質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度。一般以滿足要求的程度來衡量質(zhì)量的好壞，如果滿足了要求，質(zhì)量就被評(píng)價(jià)為比較好；如果不滿足要求，則稱質(zhì)量比較差。ISO9000:2000的定義六西格瑪管理ISO9000:2000的定義六西格瑪管理

不論對(duì)于公司還是用戶，質(zhì)量還包括經(jīng)濟(jì)利益和實(shí)際效用。人們認(rèn)為質(zhì)量是一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下，供求雙方被賦予了能對(duì)交易關(guān)系的任何方面都進(jìn)行評(píng)估的權(quán)力。對(duì)質(zhì)量的新定義的關(guān)鍵在于獲得“評(píng)估權(quán)力”。在6σ的世界里，這種權(quán)力是相互的。對(duì)公司而言，它意味著公司能合理地期望在利潤最大的基礎(chǔ)上向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品；對(duì)客戶而言，它意味著用戶能夠合理地期望以最低的代價(jià)來購買最優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)。6σ戰(zhàn)略拓寬了質(zhì)量的定義六西格瑪管理6σ戰(zhàn)略拓寬了質(zhì)量的定義六西格瑪管理六西格瑪管理“尋求同時(shí)增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的經(jīng)營戰(zhàn)略途經(jīng)。”6Sigma管理是在提高顧客滿意程度的同時(shí)降低經(jīng)營成本和周期的過程革新方法6Sigma管理是通過提高組織核心過程的運(yùn)行質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)贏利能力的管理方式6Sigma管理是在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)獲得競爭力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營策略。它希望達(dá)到的目標(biāo)：六西格瑪，意味著每一百萬個(gè)機(jī)會(huì)中只有3.4個(gè)錯(cuò)誤或故障。

什么是六西格瑪管理？六西格瑪管理“尋求同時(shí)增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的經(jīng)營戰(zhàn)略途6σ管理的特點(diǎn)

1、以顧客滿意為關(guān)注焦點(diǎn)——CTO2、以項(xiàng)目為驅(qū)動(dòng)力——項(xiàng)目管理3、強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)績和過程的度量——CSI/COPQ4、注重事實(shí)和數(shù)據(jù)——DPO/DPMO5、提供了業(yè)績改進(jìn)方法——DMAIC6、強(qiáng)調(diào)骨干隊(duì)伍建設(shè)——倡導(dǎo)者/黑帶大師/黑帶/綠帶7、實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品和流程的突破性質(zhì)量改進(jìn)什么是六西格瑪管理？6σ管理的特點(diǎn)什么是六西格瑪管理？六西格瑪管理

σ代表標(biāo)準(zhǔn)差，標(biāo)準(zhǔn)差用于描述各種可能的結(jié)果相對(duì)于期望值的波動(dòng)程度。

什么是西格瑪σ六西格瑪管理什么是西格瑪σ六西格瑪管理啊！平均水深不是說4m嗎？愉快的休假….碧波蕩漾…到東海度假的MIKE先生希望通過跳水來消除長期積存的壓力與疲勞，于是他爬到了跳臺(tái)上。跳臺(tái)上貼著這樣一張告示：“注意：平均水深4米”，對(duì)自己的游泳水平非常自信的MIKE先生想到平均水深是4米，便毫不猶豫跳進(jìn)大海里。。。但是。。。被送進(jìn)了醫(yī)院。平均水深4M6SIGMA不僅研究“平均”，同時(shí)更關(guān)注“波動(dòng)（散布）”！六西格瑪管理啊！平均水深愉快的休假….碧波蕩漾…到六西格瑪管理平均發(fā)生偏移波動(dòng)（散布）大平均發(fā)生偏移波動(dòng)（散布）小平均沒有偏移波動(dòng)（散布）大平均沒有偏移波動(dòng)（散布）小Bad!Good!六西格瑪管理平均發(fā)生偏移平均發(fā)生偏移平均沒有偏移平均沒有偏移六西格瑪管理91110=

xNMean假設(shè)我們的生產(chǎn)過程中其中一個(gè)工序是將金屬材料切割成每個(gè)長度為10mm的產(chǎn)品。當(dāng)我們完成切割1000個(gè)產(chǎn)品后，測量每個(gè)產(chǎn)品的長度，并將測量結(jié)果以直方圖形式表達(dá)，我們將會(huì)得到下列結(jié)果：

:六西格瑪管理91110=xNMean假設(shè)我們的六西格瑪管理91110Sigma(標(biāo)準(zhǔn)差)=

(-x)2N六西格瑪管理91110Sigma(標(biāo)準(zhǔn)差)=六西格瑪管理六西格瑪目標(biāo)：統(tǒng)計(jì)圖示TargetUSLLSLLSLUSLTargetLSLUSL目標(biāo)流程偏離目標(biāo)多余的誤差趨中的流程減少誤差六西格瑪管理六西格瑪目標(biāo)：統(tǒng)計(jì)圖示TargetUSLLSLL六西格瑪管理圖示六西格瑪水平事件的概論積分：曲線下面的總面積＝100％均值拐點(diǎn)六西格瑪管理圖示六西格瑪水平事件的概論積分：均值拐點(diǎn)USL上偏差LSL下偏差：均值分布的離散程度越大則也越大，反之，亦然；分布曲線越窄，意味著落在USL和LSL之間越多；1>2>3：標(biāo)準(zhǔn)偏差，主要描述一概率分布的離散程度；34.56六西格瑪管理USLLSL：均值分布的離散程度越大則也越大，反之，亦六西格瑪管理例如你每天的上課時(shí)間為8:00,同時(shí)允許正負(fù)2分鐘的范圍，為了方便，你每天7:42出門，你的“目標(biāo)”時(shí)間是18分鐘到教室。但是實(shí)際上每天上課路上花多少時(shí)間呢？你收集整理一下你去上課時(shí)間的數(shù)據(jù)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的時(shí)間有很大的波動(dòng)，有很多數(shù)據(jù)超越了你的指標(biāo)范圍，盡管有這樣、那樣的原因。你可以很容易的用統(tǒng)計(jì)方法算出標(biāo)準(zhǔn)偏差（σ）等于2.7分鐘----意味著你距平均值正負(fù)2分鐘的指標(biāo)小于1個(gè)“西格瑪”18分鐘/平均值USL=20分鐘LSL=16分鐘20.7分鐘（+1σ）σ=2.7分鐘六西格瑪管理例如你每天的上課時(shí)間為8:00,同時(shí)六西格瑪管理

你于是采取行動(dòng)來改進(jìn)你的上課行程：例如不再抄近路，重新校正你的行走路線等；改進(jìn)完成后，你又收集了新一批上課數(shù)據(jù)。你可以發(fā)現(xiàn)你的努力有了結(jié)果，平均去上課路上時(shí)間還是18分鐘，但變異已經(jīng)大大減小，假如你能穩(wěn)定的保持這個(gè)范圍（通過有效控制你的去上課流程，如拿書包、鎖門、固定路線行走等）,上課時(shí)間小于16分鐘或大于20分鐘的機(jī)會(huì)幾乎為零。18分鐘/平均值USL=20分鐘LSL=16分鐘σ=0.33分鐘六西格瑪管理

你于是采取行動(dòng)來改進(jìn)你的上課行程：六西格瑪管理西格瑪水平列表六西格瑪管理西格瑪水平列表六西格瑪管理在推動(dòng)6西格瑪時(shí)，企業(yè)要真正能夠獲得巨大成效，必須把6西格瑪當(dāng)成一種管理哲學(xué)。這個(gè)哲學(xué)里，有六個(gè)重要主旨，每項(xiàng)主旨背后都有很多工具和方法來支持.

6是一種“管理哲學(xué)”六西格瑪管理在推動(dòng)6西格瑪時(shí)，企業(yè)要真正能夠獲得巨大成六西格瑪管理6“管理哲學(xué)”包括：A、最小的投入，最大的收益;B、一次就做好;C、蠻干不如巧干;D、找出錯(cuò)誤的根源，避免錯(cuò)誤發(fā)生的可能；E、“和”的天才（TheGeniusOf“And”)…六西格瑪管理6“管理哲學(xué)”包括：A、最小的投入，最大的六西格瑪管理S

IPOCSupplierInputProcessOutputCustomerProcessMap活動(dòng)(Activity)選擇決策Process方向與流程Process開始和結(jié)束

SIPOC是表示個(gè)人業(yè)務(wù)的進(jìn)行狀況的略圖(Map)，在定義顧客的概念及改善

Process

突出Point時(shí)的核心Process分析手段X1X2X3X4X5Y六西格瑪管理SIPOCSupplierInputProce六西格瑪管理結(jié)果Y非獨(dú)立輸出影響癥狀SixSigma的焦點(diǎn)原因X1…Xn獨(dú)立輸入—過程問題根源通過檢驗(yàn)Y，控制X，達(dá)到改進(jìn)Y的目的Y=f(x)現(xiàn)象原因六西格瑪管理結(jié)果SixSigma的焦點(diǎn)原因通過檢驗(yàn)Y，控制流程流程DFSS設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)DMIAC改進(jìn)管理六西格瑪管理流程流程DFSSDMIAC管理六西格瑪管理六西格瑪管理

流程改進(jìn):尋找解決方案

“流程改進(jìn)”是指一個(gè)集中解決方案的策略以消除我們業(yè)績問題的根本原因,是在不改變工作流程的基本結(jié)構(gòu)的同時(shí)試圖解決問題。Y=f(x)六西格瑪管理流程改進(jìn):尋找解決方案六西格瑪管理流程管理:六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)設(shè)施

這是六西格瑪?shù)年P(guān)鍵,也是最先進(jìn)的.它包涵了對(duì)功能仔細(xì)觀察和指導(dǎo)到流程的理解和簡化的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移.在一個(gè)成熟的流程管理實(shí)踐中是六西格瑪?shù)姆椒爸髦汲蔀榻?jīng)營業(yè)務(wù)的有機(jī)組成部分；

清晰定義和定期更新顧客要求；

輸入/流程活動(dòng)/輸出的度量是全面而有意義的；

高層和同事(包括流程負(fù)責(zé)人)真正運(yùn)用度量和流程知識(shí)來評(píng)估業(yè)績并采取行動(dòng)以解決問題和尋找機(jī)會(huì)；

使用DMAIC&DFSS來持續(xù)提高業(yè)績水平/競爭力/獲利能力。六西格瑪管理流程管理:六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)設(shè)施六西格瑪管理六西格瑪管理法是以質(zhì)量為主線、以顧客需求為中心、利用對(duì)事實(shí)和數(shù)據(jù)的分析、改進(jìn)提升一個(gè)組織的業(yè)務(wù)流程能力，從而增強(qiáng)企業(yè)競爭力，是一套靈活的、綜合性的管理方法體系六西格瑪要求企業(yè)完全從外部顧客角度，而不是從自己的角度來看待企業(yè)內(nèi)部的各種流程（Processes)利用顧客的要求來建立標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)格，并以此來評(píng)估企業(yè)流程的有效性與合理性它通過提高企業(yè)流程的績效來提高產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量和提升企業(yè)的整體競爭力通過貫徹實(shí)施來整合塑造一流的企業(yè)文化、企業(yè)哲學(xué)六西格瑪模式的本質(zhì)是一個(gè)全面管理的企業(yè)競爭理念，而不僅僅是質(zhì)量提高手段小結(jié)：六西格瑪管理六西格瑪管理六西格瑪模式的本質(zhì)是一個(gè)全面管理的企業(yè)3.6σ與TQM/ISO9000/ERP六西格瑪管理3.6σ與TQM/ISO9000/ERP六西格瑪管理六西格瑪管理六西格瑪和全面質(zhì)量管理六西格瑪同全面質(zhì)量管理的不同之處TQM注重管理生產(chǎn)現(xiàn)場；六西格瑪注重業(yè)務(wù)流程整合TQM的標(biāo)準(zhǔn)往往是自己定義的；六西格瑪是來自于顧客的標(biāo)準(zhǔn)TQM沒有注重將質(zhì)量改進(jìn)的任務(wù)有機(jī)的整合到公司的營運(yùn)中六西格瑪與全面質(zhì)量管理在理論上的共同之處追求質(zhì)量卓越運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具對(duì)流程、產(chǎn)品進(jìn)行測量6SigmavsTQM六西格瑪管理六西格瑪和全面質(zhì)量管理六西格瑪同全面質(zhì)量管理的不六西格瑪管理六西格瑪與ISO系列在理論上的共同之處追求質(zhì)量卓越注重流程六西格瑪同ISO系列的不同之處ISO系列認(rèn)證使企業(yè)具備經(jīng)營運(yùn)作的基本能力六西格瑪使企業(yè)追求高水平的績效ISO系列認(rèn)證的主要目標(biāo)之一使取得企業(yè)外部的認(rèn)可六西格瑪管理的推行注重給企業(yè)帶來持續(xù)改進(jìn)和利益6SigmavsISO六西格瑪和與ISO系列：相輔相成六西格瑪管理六西格瑪與ISO系列在理論上的共同之處六西格瑪同六西格瑪管理ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）立足于控制企業(yè)的物流、信息流與資金流，核心是提供了全面可靠的信息，這與特長在于測量、分析、改進(jìn)的6Sigma正相配合，所以實(shí)施ERP的企業(yè)再實(shí)施6Sigma，可達(dá)到事半功倍的效果。6SigmavsERP六西格瑪和與ERP：相輔相成六西格瑪管理6SigmavsERP六西格瑪和與ERP：4.六西格瑪管理組織與實(shí)施六西格瑪管理4.六西格瑪管理組織與實(shí)施六西格瑪管理六西格瑪管理六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)與主要角色6Sigma領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)（總裁，副總）6Sigma倡導(dǎo)者（副總）主黑帶主黑帶主黑帶黑帶黑帶黑帶綠帶綠帶綠帶領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)管理執(zhí)行配合強(qiáng)力有效的組織結(jié)構(gòu)是成功實(shí)施六西格瑪?shù)淖钪匾谋ＷC主六西格瑪管理六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)與主要角色6Sigma領(lǐng)導(dǎo)委綠帶黑帶

團(tuán)隊(duì)六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)倡導(dǎo)者4周培訓(xùn)*1個(gè)項(xiàng)目完成2周培訓(xùn)3次10天的培訓(xùn)每月召開會(huì)議以回顧進(jìn)程財(cái)務(wù)/IT/人力資源

主黑帶4周的培訓(xùn)多項(xiàng)目完成高級(jí)培訓(xùn)六西格瑪基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)六西格瑪管理綠帶黑帶團(tuán)隊(duì)六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)倡導(dǎo)者4周培訓(xùn)*2周培訓(xùn)3六西格瑪管理六西格瑪角色及職責(zé)綠帶（GB)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)（QL)主黑帶（MBB)黑帶（BB)學(xué)習(xí)

6?方法論/工具應(yīng)用

現(xiàn)有工作的6?項(xiàng)目操作

有幫助的項(xiàng)目操作1－2周的培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)

多個(gè)項(xiàng)目應(yīng)用

獨(dú)立開展項(xiàng)目輔助并培訓(xùn)

輔助GB開展項(xiàng)目文化

6?變革的使者4周的封閉培訓(xùn)擁有六西格瑪方法論培訓(xùn)培訓(xùn)BB、GB保證保證6?標(biāo)準(zhǔn)（評(píng)審6?項(xiàng)目）輔助BB&GB文化6?變革使者4－6周的培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)6?運(yùn)動(dòng)、溝通愿景戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略專家管理項(xiàng)目篩選、保證跨部門執(zhí)行、管理MBB/BB文化6?變革使者3-5周的培訓(xùn)職責(zé)角色六西格瑪管理六西格瑪角色及職責(zé)綠帶質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)主黑帶黑帶學(xué)習(xí)六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪角色及職責(zé)商業(yè)理念和技能變革管理技能教練技能咨詢技能職業(yè)化演示技能項(xiàng)目管理技能教授技能團(tuán)隊(duì)工作技能組織技能六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪角色及職責(zé)商業(yè)理念和技能六西格瑪管理法導(dǎo)論怎樣實(shí)施六西格瑪管理？Howto6sigma?六西格瑪管理法導(dǎo)論怎樣實(shí)施六西格瑪管理？六西格瑪管理法導(dǎo)論實(shí)施領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)力流程方法論文化提供定制服務(wù)、定制方法建立企業(yè)運(yùn)營計(jì)分卡定義核心流程選擇高效項(xiàng)目制作定制工具和培訓(xùn)資料選擇、培養(yǎng)、教練項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)建立流程管理領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)改進(jìn)方法論：DMAIC設(shè)計(jì)方法論：DFSS精益生產(chǎn)變革管理定制工具和培訓(xùn)資料提高變革管理培訓(xùn)建立溝通流程六西格瑪認(rèn)知課程建立改變領(lǐng)導(dǎo)方式日程指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者，清晰領(lǐng)導(dǎo)角色協(xié)助項(xiàng)目評(píng)審幫助建立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)幫助選擇并培養(yǎng)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)提供并建立6Sigma領(lǐng)導(dǎo)框架六西格瑪管理法導(dǎo)論實(shí)施領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)力流程方法論文化提供定制服務(wù)、六西格瑪管理六西格瑪推行步驟第1階段評(píng)估·設(shè)計(jì)第2階段規(guī)劃·建設(shè)第3階段培訓(xùn)·實(shí)施第4階段擴(kuò)展·深化企業(yè)核心流程評(píng)估變革管理程度評(píng)估確立愿景與目標(biāo)確立實(shí)施規(guī)模制定推進(jìn)方案6Sigma導(dǎo)論培訓(xùn)6Sigma高管培訓(xùn)項(xiàng)目選擇BB/GB選擇組織結(jié)構(gòu)建設(shè)酬薪體系獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制6Sigma項(xiàng)目管理機(jī)制6Sigma運(yùn)行流程建立6Sigma平衡計(jì)分卡系統(tǒng)黑帶培訓(xùn)綠帶培訓(xùn)培訓(xùn)師受訓(xùn)（TTT)倡導(dǎo)者培訓(xùn)主黑帶培訓(xùn)DFSS培訓(xùn)財(cái)務(wù)審核員（FEA)培訓(xùn)管理者培訓(xùn)黑帶綠帶項(xiàng)目實(shí)施擴(kuò)展6Sigma培訓(xùn)擴(kuò)展6Sigma項(xiàng)目實(shí)施范圍主黑帶培訓(xùn)內(nèi)部化6Sigma形成6Sigma文化供應(yīng)商、銷售渠道6Sigma推行六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)、溝通、推進(jìn)、參與、評(píng)審、監(jiān)督六西格瑪管理六西格瑪推行步驟第1階段第2階段第3階段第4階段六西格瑪管理六西格瑪推行步驟批準(zhǔn)定義評(píng)審評(píng)審評(píng)審改進(jìn)評(píng)審控制評(píng)審分析倡導(dǎo)者與主黑帶持續(xù)的項(xiàng)目規(guī)劃與監(jiān)督項(xiàng)目收益評(píng)估項(xiàng)目選擇測量六西格瑪管理六西格瑪推行步驟批準(zhǔn)定義評(píng)審評(píng)審評(píng)審改進(jìn)評(píng)審控制六西格瑪管理建立項(xiàng)目跟蹤系統(tǒng)六西格瑪管理建立項(xiàng)目跟蹤系統(tǒng)六西格瑪管理運(yùn)營指標(biāo)的特質(zhì)營運(yùn)指標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)相一致，營運(yùn)指標(biāo)就是為你達(dá)到那些目標(biāo)而服務(wù)的營運(yùn)指標(biāo)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具來衡量和量化流程的績效對(duì)于營運(yùn)指標(biāo)的選擇反映出你的價(jià)值觀和經(jīng)營觀你的觀念會(huì)影響到整個(gè)組織。你應(yīng)把營運(yùn)指標(biāo)落實(shí)到各個(gè)部門，各個(gè)層次，把這些指標(biāo)直接與個(gè)人掛鉤；這是對(duì)你的經(jīng)營目標(biāo)思想最好的傳遞。六西格瑪管理運(yùn)營指標(biāo)的特質(zhì)營運(yùn)指標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)相一致，營運(yùn)指六西格瑪管理運(yùn)營計(jì)分卡系統(tǒng)企業(yè)關(guān)鍵要素計(jì)劃與戰(zhàn)略指標(biāo)：生產(chǎn)效率周期時(shí)間存貨…客戶關(guān)鍵要素滿意度與忠誠度指標(biāo)：生產(chǎn)效率周期時(shí)間營銷難度…六西格瑪管理運(yùn)營計(jì)分卡系統(tǒng)企業(yè)關(guān)鍵要素計(jì)劃與戰(zhàn)略指標(biāo)：客戶關(guān)六西格瑪管理運(yùn)營指標(biāo)范例財(cái)務(wù)存貨水平缺陷成本單位成本項(xiàng)目節(jié)省ABC成本計(jì)算應(yīng)收帳款客戶客戶滿意度準(zhǔn)時(shí)交付最終產(chǎn)品質(zhì)量客戶回應(yīng)…內(nèi)部流程缺陷水平直通率供應(yīng)商質(zhì)量周期時(shí)間返工率…員工學(xué)習(xí)和進(jìn)步六西格瑪應(yīng)用會(huì)議成效六西格瑪培訓(xùn)…六西格瑪管理運(yùn)營指標(biāo)范例財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部流程員工學(xué)習(xí)和進(jìn)步六西格瑪管理具體實(shí)施步驟高管層持續(xù)性的評(píng)審、參與、溝通、及推進(jìn)倡導(dǎo)者與主黑帶持續(xù)性的項(xiàng)目規(guī)劃管理管理層評(píng)審黑帶項(xiàng)目及流程改進(jìn)水平高管層在公司范圍啟動(dòng)實(shí)施培訓(xùn)六西格瑪管理具體實(shí)施步驟高管層持續(xù)性的評(píng)審、參與、溝通、及推六西格瑪管理綠帶培訓(xùn)流程定制培訓(xùn)教材定義測量培訓(xùn)分析培訓(xùn)輔導(dǎo)輔導(dǎo)綠帶考試六西格瑪管理綠帶培訓(xùn)流程定制培訓(xùn)教材定義分析輔導(dǎo)輔導(dǎo)綠帶考試六西格瑪管理黑帶培訓(xùn)流程定制培訓(xùn)教材定義測量培訓(xùn)分析培訓(xùn)改進(jìn)培訓(xùn)控制輔導(dǎo)輔導(dǎo)輔導(dǎo)輔導(dǎo)黑帶考試與項(xiàng)目考核六西格瑪管理黑帶培訓(xùn)流程定制培訓(xùn)教材定義分析改進(jìn)控輔導(dǎo)輔導(dǎo)輔六西格瑪管理黑帶培訓(xùn)計(jì)劃：第一、二周六西格瑪管理黑帶培訓(xùn)計(jì)劃：第一、二周六西格瑪管理黑帶培訓(xùn)計(jì)劃：第三、四周六西格瑪管理黑帶培訓(xùn)計(jì)劃：第三、四周六西格瑪管理5.DMAIC方法與工具六西格瑪管理5.DMAIC方法與工具六西格瑪管理基本概念關(guān)鍵性質(zhì)量要素（CTQ,CriticalToQuality):這是個(gè)非常重要的概念。它指顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的要求標(biāo)準(zhǔn)。（如交付準(zhǔn)時(shí)、最小周期、準(zhǔn)確等）缺陷（Defect):任何不能達(dá)到CTQ所要求標(biāo)準(zhǔn)的范圍的事件缺陷機(jī)會(huì)（Opportunity):任何可能帶來缺陷的，可以衡量的事件。差異（Variation):任何與確定的標(biāo)準(zhǔn)的背離業(yè)務(wù)流程能力（ProcessCapability):業(yè)務(wù)流程的西格瑪(σ)水平，是根據(jù)業(yè)務(wù)流程的產(chǎn)出物中的缺陷水平來計(jì)算的六西格瑪管理基本概念關(guān)鍵性質(zhì)量要素（CTQ,Critical六西格瑪管理六西格瑪主要的改進(jìn)區(qū)域周期時(shí)間（流程速度、回應(yīng)能力）—高效的流程輸出物的變差（產(chǎn)品或服務(wù)的直通率、缺陷成本降低，顧戶滿意升高）—品質(zhì)的提升營運(yùn)效率（更低成本）——成本的降低必須是可量化的六西格瑪管理六西格瑪主要的改進(jìn)區(qū)域周期時(shí)間（流程速度、回應(yīng)能六西格瑪管理六西格瑪管理法架構(gòu)6σ績效項(xiàng)目管理營運(yùn)指標(biāo)管理變革管理流程管理流程設(shè)計(jì)DFSS流程改進(jìn)DMAIC六西格瑪管理六西格瑪管理法架構(gòu)6σ績效項(xiàng)目管理營運(yùn)指標(biāo)管理變六西格瑪管理六西格瑪（DMAIC)項(xiàng)目實(shí)施步驟定義測評(píng)分析改進(jìn)控制DefineMeasureAnalyzeImproveControl六西格瑪管理六西格瑪（DMAIC)項(xiàng)目實(shí)施步驟定義測評(píng)分析改六西格瑪管理應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)解決問題統(tǒng)計(jì)問題統(tǒng)計(jì)方案實(shí)際問題實(shí)際方案偏離目標(biāo)值隔離關(guān)鍵X低的合格率安裝自動(dòng)控制器六西格瑪管理應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)解決問題實(shí)際問題實(shí)際方案偏離目標(biāo)值隔離六西格瑪管理DMAIC12步六西格瑪管理DMAIC12步六西格瑪管理DMAIC12步六西格瑪管理DMAIC12步六西格瑪管理改進(jìn)方法要確定項(xiàng)目的目標(biāo)和范疇；確認(rèn)項(xiàng)目中顧客和顧客的關(guān)鍵性質(zhì)量要素（CTQ)；導(dǎo)出項(xiàng)目的關(guān)鍵性質(zhì)量要素，項(xiàng)目所影響的核心商業(yè)過程；定義缺陷/次品，定義缺陷機(jī)會(huì)；表述項(xiàng)目章程，建立項(xiàng)目小組；DMAIC定義六西格瑪管理改進(jìn)方法要確定項(xiàng)目的目標(biāo)和范疇；DMAIC六西格瑪管理核心方法論導(dǎo)出對(duì)業(yè)務(wù)流程質(zhì)量的影響點(diǎn)和具體要求根據(jù)這些流程標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)估現(xiàn)有的核心業(yè)務(wù)流程能力、找出差距開發(fā)流程數(shù)據(jù)收集計(jì)劃、確定缺陷和度量的類型找出造成這些缺陷的所有可能的原因DMAIC測量六西格瑪管理核心方法論導(dǎo)出對(duì)業(yè)務(wù)流程質(zhì)量的影響點(diǎn)和具體要求D六西格瑪管理核心方法論分析收集的數(shù)據(jù)和流程圖、決定造成缺陷的根本原因確立解決根本問題而達(dá)到目標(biāo)水平所需要的運(yùn)作指標(biāo)提出初始的解決方案DMAIC分析六西格瑪管理核心方法論分析收集的數(shù)據(jù)和流程圖、決定造成缺陷的六西格瑪管理核心方法論找到根除和預(yù)防缺陷發(fā)生的創(chuàng)新解決方案計(jì)算實(shí)施解決方案后流程能力的水平實(shí)施解決方案DMAIC改進(jìn)六西格瑪管理核心方法論找到根除和預(yù)防缺陷發(fā)生的創(chuàng)新解決方案D六西格瑪管理核心方法論設(shè)計(jì)監(jiān)督機(jī)制收集計(jì)劃的開發(fā)、執(zhí)行的數(shù)據(jù)文件化新的流程及相關(guān)的制度要求通過系統(tǒng)和組織的修正、使改進(jìn)制度化DMAIC控制六西格瑪管理核心方法論設(shè)計(jì)監(jiān)督機(jī)制DMAIC改進(jìn)路線圖(DMAIC)DOE回歸分析法ANOVA方差分析t-檢驗(yàn)流程分析分析總則VOCSIPOCCE矩陣定義數(shù)據(jù)采集計(jì)劃GageR&R控制圖表性能分析測量確定解決方案風(fēng)險(xiǎn)分析試行計(jì)劃改善QC圖表文件整理監(jiān)控控制不僅是一個(gè)分類的工具,在流程改善中確定每一步如何操作,可以想像當(dāng)每個(gè)人都使用同種方法時(shí)會(huì)產(chǎn)生較大協(xié)同效應(yīng).六西格瑪管理改進(jìn)路線圖(DMAIC)DOE分析總則定義數(shù)據(jù)采集計(jì)劃測量確六西格瑪管理六西格瑪重要應(yīng)用工具質(zhì)量功能展開（QUALITYFUNTIONALDEPLOYMENT)魚骨型圖/因果圖（CAUSE&EFFECTDIAGRAM)柏拉圖法則（PARETOCHART)失敗模式和影響分析（FMEA)統(tǒng)計(jì)流程控制（SPC)防錯(cuò)法（MISTAKEPROOFING)六西格瑪管理六西格瑪重要應(yīng)用工具質(zhì)量功能展開（QUALITY六西格瑪管理6.DMAIC案例分析六西格瑪管理6.DMAIC案例分析（六）、六西格瑪應(yīng)用案例案例：烤面包口味改善（六）、六西格瑪應(yīng)用案例案例：烤面包口味改善六西格瑪管理概述-課件六西格瑪管理概述-課件六西格瑪管理概述-課件六西格瑪管理概述-課件六西格瑪管理概述-課件六西格瑪管理概述-課件六西格瑪管理概述-課件六西格瑪管理概述-課件六西格瑪管理概述-課件六西格瑪管理概述-課件六西格瑪管理概述-課件六西格瑪管理概述-課件六西格瑪管理概述-課件

1.六西格瑪管理由來與發(fā)展

2.什么是六西格瑪

3.6σ與TQM/ISO9000/ERP

4.六西格瑪管理組織與實(shí)施

5.DMAIC方法與工具

6.DMAIC案例分析六西格瑪管理1.六西格瑪管理由來與發(fā)展

2.什么是1.六西格瑪管理由來與發(fā)展六西格瑪管理1.六西格瑪管理由來與發(fā)展六西格瑪管理六西格瑪管理六西格瑪管理的由來與發(fā)展1987年六西格瑪管理最先由MOTOROLA提出并實(shí)施；1996年通用電氣將六西格瑪管理作為一種戰(zhàn)略并取得重大成功創(chuàng)新1996年后，ABB、西門子等商業(yè)機(jī)構(gòu)采用并發(fā)展；到現(xiàn)在已是國際上炙手可熱的管理模式現(xiàn)在，20%以上的財(cái)富500強(qiáng)已經(jīng)實(shí)施或正在實(shí)施六西格瑪管理法中國海爾、寶鋼、洪都、江鈴六西格瑪管理六西格瑪管理的由來與發(fā)展1987年六西格瑪管美國：13年前3σ至目前5σ日本：5.5σσ水平成為衡量一個(gè)國家綜合實(shí)力與競爭力的最有效指標(biāo)研究如何在中國有效的應(yīng)用六西格瑪，并把其本土化，成為重要課題六西格瑪管理的由來與發(fā)展六西格瑪管理美國：13年前3σ至目前5σ六西格瑪管理的由

TEXASINSTRUMENTDUPONT六西格瑪管理部分得益于六西格瑪?shù)墓綯EXASINSTRUMENTDUPONT六西格瑪管理部六西格瑪管理

“（六西格瑪）是通用電氣至今所采用的最重要的創(chuàng)新……它是我們公司未來領(lǐng)導(dǎo)力的基因組成部分。”

----杰克·韋爾奇

六西格瑪管理“（六西格瑪）是通用電氣至今所采用的最重要六西格瑪管理GE公司實(shí)施六西格瑪?shù)氖找媸孪鹊耐顿Y和持續(xù)的能力帶來顯著的報(bào)酬六西格瑪生產(chǎn)率提高顧客滿意(GE被譽(yù)為全球最受尊敬的企業(yè)?。┏杀景?xiàng)目改進(jìn)投入和六西格瑪導(dǎo)入成本（第1、2年）六西格瑪管理GE公司實(shí)施六西格瑪?shù)氖找媸孪鹊耐顿Y和持續(xù)的能力六西格瑪管理2.什么是六西格瑪？Whatis6sigma?六西格瑪管理2.什么是六西格瑪？六西格瑪管理“六西格瑪很可能是這100年來，我們學(xué)到一切關(guān)于品質(zhì)理論的集結(jié)總成?！?/p>

----美國品質(zhì)協(xié)會(huì)前主席華森

六西格瑪管理“六西格瑪很可能是這100年來，我們學(xué)到一切關(guān)于在ISO9000:2000版中，質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度。一般以滿足要求的程度來衡量質(zhì)量的好壞，如果滿足了要求，質(zhì)量就被評(píng)價(jià)為比較好；如果不滿足要求，則稱質(zhì)量比較差。ISO9000:2000的定義六西格瑪管理ISO9000:2000的定義六西格瑪管理

不論對(duì)于公司還是用戶，質(zhì)量還包括經(jīng)濟(jì)利益和實(shí)際效用。人們認(rèn)為質(zhì)量是一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下，供求雙方被賦予了能對(duì)交易關(guān)系的任何方面都進(jìn)行評(píng)估的權(quán)力。對(duì)質(zhì)量的新定義的關(guān)鍵在于獲得“評(píng)估權(quán)力”。在6σ的世界里，這種權(quán)力是相互的。對(duì)公司而言，它意味著公司能合理地期望在利潤最大的基礎(chǔ)上向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品；對(duì)客戶而言，它意味著用戶能夠合理地期望以最低的代價(jià)來購買最優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)。6σ戰(zhàn)略拓寬了質(zhì)量的定義六西格瑪管理6σ戰(zhàn)略拓寬了質(zhì)量的定義六西格瑪管理六西格瑪管理“尋求同時(shí)增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的經(jīng)營戰(zhàn)略途經(jīng)?！?Sigma管理是在提高顧客滿意程度的同時(shí)降低經(jīng)營成本和周期的過程革新方法6Sigma管理是通過提高組織核心過程的運(yùn)行質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)贏利能力的管理方式6Sigma管理是在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)獲得競爭力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營策略。它希望達(dá)到的目標(biāo)：六西格瑪，意味著每一百萬個(gè)機(jī)會(huì)中只有3.4個(gè)錯(cuò)誤或故障。

什么是六西格瑪管理？六西格瑪管理“尋求同時(shí)增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的經(jīng)營戰(zhàn)略途6σ管理的特點(diǎn)

1、以顧客滿意為關(guān)注焦點(diǎn)——CTO2、以項(xiàng)目為驅(qū)動(dòng)力——項(xiàng)目管理3、強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)績和過程的度量——CSI/COPQ4、注重事實(shí)和數(shù)據(jù)——DPO/DPMO5、提供了業(yè)績改進(jìn)方法——DMAIC6、強(qiáng)調(diào)骨干隊(duì)伍建設(shè)——倡導(dǎo)者/黑帶大師/黑帶/綠帶7、實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品和流程的突破性質(zhì)量改進(jìn)什么是六西格瑪管理？6σ管理的特點(diǎn)什么是六西格瑪管理？六西格瑪管理

σ代表標(biāo)準(zhǔn)差，標(biāo)準(zhǔn)差用于描述各種可能的結(jié)果相對(duì)于期望值的波動(dòng)程度。

什么是西格瑪σ六西格瑪管理什么是西格瑪σ六西格瑪管理??！平均水深不是說4m嗎？愉快的休假….碧波蕩漾…到東海度假的MIKE先生希望通過跳水來消除長期積存的壓力與疲勞，于是他爬到了跳臺(tái)上。跳臺(tái)上貼著這樣一張告示：“注意：平均水深4米”，對(duì)自己的游泳水平非常自信的MIKE先生想到平均水深是4米，便毫不猶豫跳進(jìn)大海里。。。但是。。。被送進(jìn)了醫(yī)院。平均水深4M6SIGMA不僅研究“平均”，同時(shí)更關(guān)注“波動(dòng)（散布）”！六西格瑪管理啊！平均水深愉快的休假….碧波蕩漾…到六西格瑪管理平均發(fā)生偏移波動(dòng)（散布）大平均發(fā)生偏移波動(dòng)（散布）小平均沒有偏移波動(dòng)（散布）大平均沒有偏移波動(dòng)（散布）小Bad!Good!六西格瑪管理平均發(fā)生偏移平均發(fā)生偏移平均沒有偏移平均沒有偏移六西格瑪管理91110=

xNMean假設(shè)我們的生產(chǎn)過程中其中一個(gè)工序是將金屬材料切割成每個(gè)長度為10mm的產(chǎn)品。當(dāng)我們完成切割1000個(gè)產(chǎn)品后，測量每個(gè)產(chǎn)品的長度，并將測量結(jié)果以直方圖形式表達(dá)，我們將會(huì)得到下列結(jié)果：

:六西格瑪管理91110=xNMean假設(shè)我們的六西格瑪管理91110Sigma(標(biāo)準(zhǔn)差)=

(-x)2N六西格瑪管理91110Sigma(標(biāo)準(zhǔn)差)=六西格瑪管理六西格瑪目標(biāo)：統(tǒng)計(jì)圖示TargetUSLLSLLSLUSLTargetLSLUSL目標(biāo)流程偏離目標(biāo)多余的誤差趨中的流程減少誤差六西格瑪管理六西格瑪目標(biāo)：統(tǒng)計(jì)圖示TargetUSLLSLL六西格瑪管理圖示六西格瑪水平事件的概論積分：曲線下面的總面積＝100％均值拐點(diǎn)六西格瑪管理圖示六西格瑪水平事件的概論積分：均值拐點(diǎn)USL上偏差LSL下偏差：均值分布的離散程度越大則也越大，反之，亦然；分布曲線越窄，意味著落在USL和LSL之間越多；1>2>3：標(biāo)準(zhǔn)偏差，主要描述一概率分布的離散程度；34.56六西格瑪管理USLLSL：均值分布的離散程度越大則也越大，反之，亦六西格瑪管理例如你每天的上課時(shí)間為8:00,同時(shí)允許正負(fù)2分鐘的范圍，為了方便，你每天7:42出門，你的“目標(biāo)”時(shí)間是18分鐘到教室。但是實(shí)際上每天上課路上花多少時(shí)間呢？你收集整理一下你去上課時(shí)間的數(shù)據(jù)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的時(shí)間有很大的波動(dòng)，有很多數(shù)據(jù)超越了你的指標(biāo)范圍，盡管有這樣、那樣的原因。你可以很容易的用統(tǒng)計(jì)方法算出標(biāo)準(zhǔn)偏差（σ）等于2.7分鐘----意味著你距平均值正負(fù)2分鐘的指標(biāo)小于1個(gè)“西格瑪”18分鐘/平均值USL=20分鐘LSL=16分鐘20.7分鐘（+1σ）σ=2.7分鐘六西格瑪管理例如你每天的上課時(shí)間為8:00,同時(shí)六西格瑪管理

你于是采取行動(dòng)來改進(jìn)你的上課行程：例如不再抄近路，重新校正你的行走路線等；改進(jìn)完成后，你又收集了新一批上課數(shù)據(jù)。你可以發(fā)現(xiàn)你的努力有了結(jié)果，平均去上課路上時(shí)間還是18分鐘，但變異已經(jīng)大大減小，假如你能穩(wěn)定的保持這個(gè)范圍（通過有效控制你的去上課流程，如拿書包、鎖門、固定路線行走等）,上課時(shí)間小于16分鐘或大于20分鐘的機(jī)會(huì)幾乎為零。18分鐘/平均值USL=20分鐘LSL=16分鐘σ=0.33分鐘六西格瑪管理

你于是采取行動(dòng)來改進(jìn)你的上課行程：六西格瑪管理西格瑪水平列表六西格瑪管理西格瑪水平列表六西格瑪管理在推動(dòng)6西格瑪時(shí)，企業(yè)要真正能夠獲得巨大成效，必須把6西格瑪當(dāng)成一種管理哲學(xué)。這個(gè)哲學(xué)里，有六個(gè)重要主旨，每項(xiàng)主旨背后都有很多工具和方法來支持.

6是一種“管理哲學(xué)”六西格瑪管理在推動(dòng)6西格瑪時(shí)，企業(yè)要真正能夠獲得巨大成六西格瑪管理6“管理哲學(xué)”包括：A、最小的投入，最大的收益;B、一次就做好;C、蠻干不如巧干;D、找出錯(cuò)誤的根源，避免錯(cuò)誤發(fā)生的可能；E、“和”的天才（TheGeniusOf“And”)…六西格瑪管理6“管理哲學(xué)”包括：A、最小的投入，最大的六西格瑪管理S

IPOCSupplierInputProcessOutputCustomerProcessMap活動(dòng)(Activity)選擇決策Process方向與流程Process開始和結(jié)束

SIPOC是表示個(gè)人業(yè)務(wù)的進(jìn)行狀況的略圖(Map)，在定義顧客的概念及改善

Process

突出Point時(shí)的核心Process分析手段X1X2X3X4X5Y六西格瑪管理SIPOCSupplierInputProce六西格瑪管理結(jié)果Y非獨(dú)立輸出影響癥狀SixSigma的焦點(diǎn)原因X1…Xn獨(dú)立輸入—過程問題根源通過檢驗(yàn)Y，控制X，達(dá)到改進(jìn)Y的目的Y=f(x)現(xiàn)象原因六西格瑪管理結(jié)果SixSigma的焦點(diǎn)原因通過檢驗(yàn)Y，控制流程流程DFSS設(shè)計(jì)/再設(shè)計(jì)DMIAC改進(jìn)管理六西格瑪管理流程流程DFSSDMIAC管理六西格瑪管理六西格瑪管理

流程改進(jìn):尋找解決方案

“流程改進(jìn)”是指一個(gè)集中解決方案的策略以消除我們業(yè)績問題的根本原因,是在不改變工作流程的基本結(jié)構(gòu)的同時(shí)試圖解決問題。Y=f(x)六西格瑪管理流程改進(jìn):尋找解決方案六西格瑪管理流程管理:六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)設(shè)施

這是六西格瑪?shù)年P(guān)鍵,也是最先進(jìn)的.它包涵了對(duì)功能仔細(xì)觀察和指導(dǎo)到流程的理解和簡化的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移.在一個(gè)成熟的流程管理實(shí)踐中是六西格瑪?shù)姆椒爸髦汲蔀榻?jīng)營業(yè)務(wù)的有機(jī)組成部分；

清晰定義和定期更新顧客要求；

輸入/流程活動(dòng)/輸出的度量是全面而有意義的；

高層和同事(包括流程負(fù)責(zé)人)真正運(yùn)用度量和流程知識(shí)來評(píng)估業(yè)績并采取行動(dòng)以解決問題和尋找機(jī)會(huì)；

使用DMAIC&DFSS來持續(xù)提高業(yè)績水平/競爭力/獲利能力。六西格瑪管理流程管理:六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)設(shè)施六西格瑪管理六西格瑪管理法是以質(zhì)量為主線、以顧客需求為中心、利用對(duì)事實(shí)和數(shù)據(jù)的分析、改進(jìn)提升一個(gè)組織的業(yè)務(wù)流程能力，從而增強(qiáng)企業(yè)競爭力，是一套靈活的、綜合性的管理方法體系六西格瑪要求企業(yè)完全從外部顧客角度，而不是從自己的角度來看待企業(yè)內(nèi)部的各種流程（Processes)利用顧客的要求來建立標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立產(chǎn)品與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)格，并以此來評(píng)估企業(yè)流程的有效性與合理性它通過提高企業(yè)流程的績效來提高產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量和提升企業(yè)的整體競爭力通過貫徹實(shí)施來整合塑造一流的企業(yè)文化、企業(yè)哲學(xué)六西格瑪模式的本質(zhì)是一個(gè)全面管理的企業(yè)競爭理念，而不僅僅是質(zhì)量提高手段小結(jié)：六西格瑪管理六西格瑪管理六西格瑪模式的本質(zhì)是一個(gè)全面管理的企業(yè)3.6σ與TQM/ISO9000/ERP六西格瑪管理3.6σ與TQM/ISO9000/ERP六西格瑪管理六西格瑪管理六西格瑪和全面質(zhì)量管理六西格瑪同全面質(zhì)量管理的不同之處TQM注重管理生產(chǎn)現(xiàn)場；六西格瑪注重業(yè)務(wù)流程整合TQM的標(biāo)準(zhǔn)往往是自己定義的；六西格瑪是來自于顧客的標(biāo)準(zhǔn)TQM沒有注重將質(zhì)量改進(jìn)的任務(wù)有機(jī)的整合到公司的營運(yùn)中六西格瑪與全面質(zhì)量管理在理論上的共同之處追求質(zhì)量卓越運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具對(duì)流程、產(chǎn)品進(jìn)行測量6SigmavsTQM六西格瑪管理六西格瑪和全面質(zhì)量管理六西格瑪同全面質(zhì)量管理的不六西格瑪管理六西格瑪與ISO系列在理論上的共同之處追求質(zhì)量卓越注重流程六西格瑪同ISO系列的不同之處ISO系列認(rèn)證使企業(yè)具備經(jīng)營運(yùn)作的基本能力六西格瑪使企業(yè)追求高水平的績效ISO系列認(rèn)證的主要目標(biāo)之一使取得企業(yè)外部的認(rèn)可六西格瑪管理的推行注重給企業(yè)帶來持續(xù)改進(jìn)和利益6SigmavsISO六西格瑪和與ISO系列：相輔相成六西格瑪管理六西格瑪與ISO系列在理論上的共同之處六西格瑪同六西格瑪管理ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）立足于控制企業(yè)的物流、信息流與資金流，核心是提供了全面可靠的信息，這與特長在于測量、分析、改進(jìn)的6Sigma正相配合，所以實(shí)施ERP的企業(yè)再實(shí)施6Sigma，可達(dá)到事半功倍的效果。6SigmavsERP六西格瑪和與ERP：相輔相成六西格瑪管理6SigmavsERP六西格瑪和與ERP：4.六西格瑪管理組織與實(shí)施六西格瑪管理4.六西格瑪管理組織與實(shí)施六西格瑪管理六西格瑪管理六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)與主要角色6Sigma領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)（總裁，副總）6Sigma倡導(dǎo)者（副總）主黑帶主黑帶主黑帶黑帶黑帶黑帶綠帶綠帶綠帶領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)管理執(zhí)行配合強(qiáng)力有效的組織結(jié)構(gòu)是成功實(shí)施六西格瑪?shù)淖钪匾谋ＷC主六西格瑪管理六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)與主要角色6Sigma領(lǐng)導(dǎo)委綠帶黑帶

團(tuán)隊(duì)六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)倡導(dǎo)者4周培訓(xùn)*1個(gè)項(xiàng)目完成2周培訓(xùn)3次10天的培訓(xùn)每月召開會(huì)議以回顧進(jìn)程財(cái)務(wù)/IT/人力資源

主黑帶4周的培訓(xùn)多項(xiàng)目完成高級(jí)培訓(xùn)六西格瑪基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)六西格瑪管理綠帶黑帶團(tuán)隊(duì)六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)倡導(dǎo)者4周培訓(xùn)*2周培訓(xùn)3六西格瑪管理六西格瑪角色及職責(zé)綠帶（GB)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)（QL)主黑帶（MBB)黑帶（BB)學(xué)習(xí)

6?方法論/工具應(yīng)用

現(xiàn)有工作的6?項(xiàng)目操作

有幫助的項(xiàng)目操作1－2周的培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)

多個(gè)項(xiàng)目應(yīng)用

獨(dú)立開展項(xiàng)目輔助并培訓(xùn)

輔助GB開展項(xiàng)目文化

6?變革的使者4周的封閉培訓(xùn)擁有六西格瑪方法論培訓(xùn)培訓(xùn)BB、GB保證保證6?標(biāo)準(zhǔn)（評(píng)審6?項(xiàng)目）輔助BB&GB文化6?變革使者4－6周的培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)6?運(yùn)動(dòng)、溝通愿景戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略專家管理項(xiàng)目篩選、保證跨部門執(zhí)行、管理MBB/BB文化6?變革使者3-5周的培訓(xùn)職責(zé)角色六西格瑪管理六西格瑪角色及職責(zé)綠帶質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)主黑帶黑帶學(xué)習(xí)六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪角色及職責(zé)商業(yè)理念和技能變革管理技能教練技能咨詢技能職業(yè)化演示技能項(xiàng)目管理技能教授技能團(tuán)隊(duì)工作技能組織技能六西格瑪管理法導(dǎo)論六西格瑪角色及職責(zé)商業(yè)理念和技能六西格瑪管理法導(dǎo)論怎樣實(shí)施六西格瑪管理？Howto6sigma?六西格瑪管理法導(dǎo)論怎樣實(shí)施六西格瑪管理？六西格瑪管理法導(dǎo)論實(shí)施領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)力流程方法論文化提供定制服務(wù)、定制方法建立企業(yè)運(yùn)營計(jì)分卡定義核心流程選擇高效項(xiàng)目制作定制工具和培訓(xùn)資料選擇、培養(yǎng)、教練項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)建立流程管理領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)改進(jìn)方法論：DMAIC設(shè)計(jì)方法論：DFSS精益生產(chǎn)變革管理定制工具和培訓(xùn)資料提高變革管理培訓(xùn)建立溝通流程六西格瑪認(rèn)知課程建立改變領(lǐng)導(dǎo)方式日程指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者，清晰領(lǐng)導(dǎo)角色協(xié)助項(xiàng)目評(píng)審幫助建立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)幫助選擇并培養(yǎng)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)提供并建立6Sigma領(lǐng)導(dǎo)框架六西格瑪管理法導(dǎo)論實(shí)施領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)力流程方法論文化提供定制服務(wù)、六西格瑪管理六西格瑪推行步驟第1階段評(píng)估·設(shè)計(jì)第2階段規(guī)劃·建設(shè)第3階段培訓(xùn)·實(shí)施第4階段擴(kuò)展·深化企業(yè)核心流程評(píng)估變革管理程度評(píng)估確立愿景與目標(biāo)確立實(shí)施規(guī)模制定推進(jìn)方案6Sigma導(dǎo)論培訓(xùn)6Sigma高管培訓(xùn)項(xiàng)目選擇BB/GB選擇組織結(jié)構(gòu)建設(shè)酬薪體系獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制6Sigma項(xiàng)目管理機(jī)制6Sigma運(yùn)行流程建立6Sigma平衡計(jì)分卡系統(tǒng)黑帶培訓(xùn)綠帶培訓(xùn)培訓(xùn)師受訓(xùn)（TTT)倡導(dǎo)者培訓(xùn)主黑帶培訓(xùn)DFSS培訓(xùn)財(cái)務(wù)審核員（FEA)培訓(xùn)管理者培訓(xùn)黑帶綠帶項(xiàng)目實(shí)施擴(kuò)展6Sigma培訓(xùn)擴(kuò)展6Sigma項(xiàng)目實(shí)施范圍主黑帶培訓(xùn)內(nèi)部化6Sigma形成6Sigma文化供應(yīng)商、銷售渠道6Sigma推行六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)、溝通、推進(jìn)、參與、評(píng)審、監(jiān)督六西格瑪管理六西格瑪推行步驟第1階段第2階段第3階段第4階段六西格瑪管理六西格瑪推行步驟批準(zhǔn)定義評(píng)審評(píng)審評(píng)審改進(jìn)評(píng)審控制評(píng)審分析倡導(dǎo)者與主黑帶持續(xù)的項(xiàng)目規(guī)劃與監(jiān)督項(xiàng)目收益評(píng)估項(xiàng)目選擇測量六西格瑪管理六西格瑪推行步驟批準(zhǔn)定義評(píng)審評(píng)審評(píng)審改進(jìn)評(píng)審控制六西格瑪管理建立項(xiàng)目跟蹤系統(tǒng)六西格瑪管理建立項(xiàng)目跟蹤系統(tǒng)六西格瑪管理運(yùn)營指標(biāo)的特質(zhì)營運(yùn)指標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)相一致，營運(yùn)指標(biāo)就是為你達(dá)到那些目標(biāo)而服務(wù)的營運(yùn)指標(biāo)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具來衡量和量化流程的績效對(duì)于營運(yùn)指標(biāo)的選擇反映出你的價(jià)值觀和經(jīng)營觀你的觀念會(huì)影響到整個(gè)組織。你應(yīng)把營運(yùn)指標(biāo)落實(shí)到各個(gè)部門，各個(gè)層次，把這些指標(biāo)直接與個(gè)人掛鉤；這是對(duì)你的經(jīng)營目標(biāo)思想最好的傳遞。六西格瑪管理運(yùn)營指標(biāo)的特質(zhì)營運(yùn)指標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)相一致，營運(yùn)指六西格瑪管理運(yùn)營計(jì)分卡系統(tǒng)企業(yè)關(guān)鍵要素計(jì)劃與戰(zhàn)略指標(biāo)：生產(chǎn)效率周期時(shí)間存貨…客戶關(guān)鍵要素滿意度與忠誠度指標(biāo)：生產(chǎn)效率周期時(shí)間營銷難度…六西格瑪管理運(yùn)營計(jì)分卡系統(tǒng)企業(yè)關(guān)鍵要素計(jì)劃與戰(zhàn)略指標(biāo)：客戶關(guān)六西格瑪管理運(yùn)營指標(biāo)范例財(cái)務(wù)存貨水平缺陷成本單位成本項(xiàng)目節(jié)省ABC成本計(jì)算應(yīng)收帳款客戶客戶滿意度準(zhǔn)時(shí)交付最終產(chǎn)品質(zhì)量客戶回應(yīng)…內(nèi)部流程缺陷水平直通率供應(yīng)商質(zhì)量周期時(shí)間返工率…員工學(xué)習(xí)和進(jìn)步六西格瑪應(yīng)用會(huì)議成效六西格瑪培訓(xùn)…六西格瑪管理運(yùn)營指標(biāo)范例財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部流程員工學(xué)習(xí)和進(jìn)步六西格瑪管理具體實(shí)施步驟高管層持續(xù)性的評(píng)審、參與、溝通、及推進(jìn)倡導(dǎo)者與主黑帶持續(xù)性的項(xiàng)目規(guī)劃管理管理層評(píng)審黑帶項(xiàng)目及流程改進(jìn)水平高管層在公司范圍啟動(dòng)實(shí)施培訓(xùn)六西格瑪管理具體實(shí)施步驟高管層持續(xù)性的評(píng)審、參與、溝通、及推六西格瑪管理綠帶培訓(xùn)流程定制培訓(xùn)教材定義測量培訓(xùn)分析培訓(xùn)輔導(dǎo)輔導(dǎo)綠帶考試六西格瑪管理綠帶培訓(xùn)流程定制培訓(xùn)教材定義分析輔導(dǎo)輔導(dǎo)綠帶考試六西格瑪管理黑帶培訓(xùn)流程定制培訓(xùn)教材定義測量培訓(xùn)分析培訓(xùn)改進(jìn)培訓(xùn)控制輔導(dǎo)輔導(dǎo)輔導(dǎo)輔導(dǎo)黑帶考試與項(xiàng)目考核六西格瑪管理黑帶培訓(xùn)流程定制培訓(xùn)教材定義分析改進(jìn)控輔導(dǎo)輔導(dǎo)輔六西格瑪管理黑帶培訓(xùn)計(jì)劃：第一、二周六西格瑪管理黑帶培訓(xùn)計(jì)劃：第一、二周六西格瑪管理黑帶培訓(xùn)計(jì)劃：第三、四周六西格瑪管理黑帶培訓(xùn)計(jì)劃：第三、四周六西格瑪管理