質(zhì)量管理第六章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理課件

第六章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析第一節(jié)質(zhì)量成本第二節(jié)質(zhì)量成本分析第三節(jié)質(zhì)量損失第四節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析第六章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析第一節(jié)質(zhì)量成本1第一節(jié)質(zhì)量成本

一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的層次結(jié)構(gòu)與實(shí)施程序質(zhì)量對經(jīng)濟(jì)性的影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：1、對于增加收益的影響。涉及的是有關(guān)如何增加“顧客滿意”的問題。2、對于降低成本的影響。涉及的是關(guān)于如何減少“顧客不滿”的問題。

第一節(jié)質(zhì)量成本

一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的層次結(jié)構(gòu)與實(shí)施程序2國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1998年8月1日頒布的ISO／TRl0014《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南》給出了組織實(shí)施質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的層次結(jié)構(gòu)，也反映了組織的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理所涉及的主要內(nèi)容。

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1998年8月1日頒布的3質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理層次結(jié)構(gòu)

提高組織經(jīng)濟(jì)效益增加收入降低成本開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)開拓現(xiàn)有產(chǎn)品營銷降低合格成本降低不合格成本開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)提高滿意和忠誠度增加市場份額提高現(xiàn)行過程能力提高技能減少廢品和返修減少顧客退貨

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理層次結(jié)構(gòu)

提高組織經(jīng)濟(jì)效益增加收入降4

ISO／TRl0014《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南》也給出了組織質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的實(shí)施程序。實(shí)施程序圖顯示出了組織經(jīng)濟(jì)性管理可以遵循的兩條路線：增加“顧客滿意”降低“質(zhì)量成本”ISO／TRl0014《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南》也給出了組織5開始識別和評審過程識別過程活動監(jiān)控費(fèi)用編制過程成本報(bào)告識別顧客滿意度的因素監(jiān)測顧客滿意度編制顧客滿意度報(bào)告管理評審識別機(jī)會改進(jìn)機(jī)會是否確定改進(jìn)成本和收益分析提出的改進(jìn)是否正確策劃和實(shí)施改進(jìn)（改進(jìn)）是否是否（組織）（顧客）

ISO的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的實(shí)施程序開始識別和評審過程識別過程活動監(jiān)控費(fèi)用編制過程成本報(bào)告識別顧6二、質(zhì)量成本（質(zhì)量費(fèi)用）

（一）質(zhì)量成本的含義

質(zhì)量成本是指為了確保滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。

二、質(zhì)量成本（質(zhì)量費(fèi)用）

（一）質(zhì)量成本的含義7（二）研究質(zhì)量成本的目的

定量闡明質(zhì)量問題的規(guī)模以明確改進(jìn)的必要性引導(dǎo)改進(jìn)活動的方向追蹤改進(jìn)活動的進(jìn)展情況

（二）研究質(zhì)量成本的目的

定量闡明質(zhì)量問題的規(guī)模以明確改進(jìn)的8（三）質(zhì)量成本的構(gòu)成

質(zhì)量成本運(yùn)行質(zhì)量成本外部質(zhì)量保證成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本（三）質(zhì)量成本的構(gòu)成

質(zhì)量成本運(yùn)行質(zhì)量成本外部質(zhì)量保91、運(yùn)行質(zhì)量成本

運(yùn)行質(zhì)量成本：指質(zhì)量體系運(yùn)行后，為達(dá)到和保持所規(guī)定的質(zhì)量水平所支付的費(fèi)用。企業(yè)質(zhì)量成本研究的對象主要是運(yùn)行質(zhì)量成本。

1、運(yùn)行質(zhì)量成本

10(1)預(yù)防成本

預(yù)防產(chǎn)生故障或不合格品所需要的各項(xiàng)費(fèi)用。主要包括：質(zhì)量工作費(fèi)(企業(yè)質(zhì)量體系中為預(yù)防發(fā)生故障、保證和控制產(chǎn)品質(zhì)量、開展質(zhì)量管理所需的各項(xiàng)有關(guān)費(fèi)用)質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)質(zhì)量評審費(fèi)工資及附加費(fèi)(指從事質(zhì)量管理的專業(yè)人員)質(zhì)量情報(bào)及信息費(fèi)等(1)預(yù)防成本

11(2)鑒定成本

評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定質(zhì)量要求所需的試驗(yàn)、檢驗(yàn)和驗(yàn)證方面的成本。一般包括：進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)工序檢驗(yàn)費(fèi)成品檢驗(yàn)費(fèi)檢測試驗(yàn)設(shè)備校準(zhǔn)、維護(hù)費(fèi)試驗(yàn)材料及勞務(wù)費(fèi)檢測試驗(yàn)設(shè)備折舊費(fèi)辦公費(fèi)(為檢測、試驗(yàn)發(fā)生的)工資及附加費(fèi)(指專職檢驗(yàn)、計(jì)量人員)等(2)鑒定成本12(3)內(nèi)部故障成本

在產(chǎn)品出廠前，由產(chǎn)品本身存在的缺陷所帶來的經(jīng)濟(jì)損失，以及處理不合格品所花費(fèi)的一切費(fèi)用的總和。一般包括：廢品損失(包括工時(shí)費(fèi)及材料費(fèi))返工或返修損失因質(zhì)量問題發(fā)生的停工損失質(zhì)量事故處理費(fèi)質(zhì)量降等降級損失等

(3)內(nèi)部故障成本13(4)外部故障成本產(chǎn)品出廠后，在用戶使用過程中由于產(chǎn)品的缺陷或故障所引起的一切費(fèi)用總和。一般包括索賠損失退貨或退換損失保修費(fèi)用訴訟費(fèi)折價(jià)損失等(4)外部故障成本產(chǎn)品出廠后，在用戶使用過程中由于產(chǎn)品的缺陷142．外部質(zhì)量保證成本在合同環(huán)境條件下，根據(jù)用戶提出的要求，為提供客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用，統(tǒng)稱為外部質(zhì)量保證成本。組成項(xiàng)目有為提供附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)等所支付的費(fèi)用產(chǎn)品的驗(yàn)證試驗(yàn)和評定的費(fèi)用，如經(jīng)認(rèn)可的獨(dú)立試驗(yàn)機(jī)構(gòu)對特殊的安全性能進(jìn)行檢測試驗(yàn)所發(fā)生的費(fèi)用為滿足用戶要求，進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證和產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證所發(fā)生的費(fèi)用等2．外部質(zhì)量保證成本15（四）對質(zhì)量成本的有關(guān)說明

１、質(zhì)量成本只是針對產(chǎn)品制造過程中的符合性質(zhì)量而言的。也就是說，在設(shè)計(jì)已經(jīng)完成、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范已經(jīng)確定的條件下，才開始進(jìn)入質(zhì)量成本計(jì)算。因此，它不包括重新設(shè)計(jì)和改進(jìn)設(shè)計(jì)以及用于提高質(zhì)量等級或質(zhì)量水平而支付的那些費(fèi)用。２、質(zhì)量成本并不包括制造過程中與質(zhì)量有關(guān)的全部費(fèi)用，而只是其中的一部分。例如，工人生產(chǎn)時(shí)的工資或材料費(fèi)、車間或企業(yè)管理費(fèi)等，均不計(jì)入質(zhì)量成本中，因?yàn)檫@是正常生產(chǎn)所必須具備的條件。計(jì)算和控制質(zhì)量成本，是為了用最經(jīng)濟(jì)的手段達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)。（四）對質(zhì)量成本的有關(guān)說明

１、質(zhì)量成本只是針對產(chǎn)品制16３、質(zhì)量成本是指在制造過程中與不合格品密切相關(guān)的費(fèi)用。例如，預(yù)防成本就是預(yù)防出現(xiàn)不合格品的費(fèi)用；鑒定成本是為了評定是否出現(xiàn)不合格品的費(fèi)用；而內(nèi)、外故障成本是因產(chǎn)品不合格而在廠內(nèi)或廠外所產(chǎn)生的損失費(fèi)用?？梢赃@樣理解，假定有一種根本不出現(xiàn)不合格品的理想式生產(chǎn)系統(tǒng)，則其質(zhì)量成本為零。事實(shí)上，這種理想式生產(chǎn)系統(tǒng)是不存在的。在實(shí)際中，或多或少總會出現(xiàn)一定的不合格品，因而質(zhì)量成本是客觀存在的。４、質(zhì)量成本的計(jì)算，不是單純?yōu)榱说玫剿慕Y(jié)果，而是為了分析，在差異中尋找質(zhì)量改進(jìn)的途徑，達(dá)到降低成本的目的。３、質(zhì)量成本是指在制造過程中與不合格品密切相17三、質(zhì)量成本科目設(shè)置

質(zhì)量成本一般分為三級科目：一級科目：質(zhì)量成本二級科目：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障(損失)成本、外部故障(損失)成本三級科目：質(zhì)量成本細(xì)目國家標(biāo)準(zhǔn)GB／T13339-91《質(zhì)量成本管理導(dǎo)則》中推薦了21個(gè)科目，企業(yè)可依據(jù)實(shí)際情況及質(zhì)量費(fèi)用的用途、目的、性質(zhì)進(jìn)行增刪。三、質(zhì)量成本科目設(shè)置

質(zhì)量成本一般分為三級科目：18

從目前世界各國及國內(nèi)各行業(yè)對質(zhì)量成本項(xiàng)目的設(shè)置情況來看，世界各國對質(zhì)量成本二級項(xiàng)目(4個(gè)科目)內(nèi)容的設(shè)置都基本相同。在合同環(huán)境下，可增設(shè)外部質(zhì)量保證成本項(xiàng)目，而明細(xì)項(xiàng)目(三級)的劃分也大同小異。

從目前世界各國及國內(nèi)各行業(yè)對質(zhì)量成本項(xiàng)目的設(shè)置情況來19國內(nèi)質(zhì)量成本項(xiàng)目名稱對比表

有色冶金企業(yè)電纜企業(yè)機(jī)械企業(yè)機(jī)械部門討論稿航空儀表企業(yè)_預(yù)防成本培訓(xùn)費(fèi)質(zhì)量工作費(fèi)產(chǎn)品評審費(fèi)質(zhì)量情報(bào)費(fèi)質(zhì)量攻關(guān)費(fèi)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)改進(jìn)包裝費(fèi)質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)質(zhì)量管理辦公及業(yè)務(wù)活動費(fèi)新產(chǎn)品評審費(fèi)質(zhì)量管理人員工資等費(fèi)用固定資產(chǎn)折舊及大修理費(fèi)用工序能力研究費(fèi)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)提高和改進(jìn)措施費(fèi)培訓(xùn)費(fèi)質(zhì)量工作費(fèi)產(chǎn)品評審費(fèi)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)工資及附加費(fèi)質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)質(zhì)量審核費(fèi)新產(chǎn)品評審費(fèi)質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)工序能力研究費(fèi)其他質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)質(zhì)量管理人員工資新產(chǎn)品評審活動質(zhì)量管理資料費(fèi)質(zhì)量管理會議費(fèi)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)質(zhì)量宣傳教育費(fèi)差旅費(fèi)(因質(zhì)量)國內(nèi)質(zhì)量成本項(xiàng)目名稱對比表有色冶金企業(yè)電纜企業(yè)機(jī)械企業(yè)20有色冶金企業(yè)電纜企業(yè)機(jī)械企業(yè)機(jī)械部門討論稿航空儀表企業(yè)鑒定成本原材料檢驗(yàn)費(fèi)工序檢驗(yàn)費(fèi)半成品檢驗(yàn)費(fèi)成品檢驗(yàn)費(fèi)存貨復(fù)檢費(fèi)檢測手段維修費(fèi)進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)費(fèi)新產(chǎn)品質(zhì)量鑒定費(fèi)半成品及成品檢驗(yàn)和試驗(yàn)費(fèi)檢驗(yàn)、試驗(yàn)辦公費(fèi)檢測房屋設(shè)備、儀器維修費(fèi)檢驗(yàn)試驗(yàn)人員工資獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用

檢測試驗(yàn)費(fèi)零件工序檢驗(yàn)費(fèi)特殊檢驗(yàn)費(fèi)成品檢驗(yàn)費(fèi)目標(biāo)鑒定費(fèi)檢測設(shè)備評檢費(fèi)工資費(fèi)用進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)工序檢驗(yàn)費(fèi)材料、樣品試驗(yàn)費(fèi)出廠檢驗(yàn)費(fèi)設(shè)備精度檢驗(yàn)費(fèi)原材料入廠檢驗(yàn)費(fèi)工序檢驗(yàn)費(fèi)元器件入廠檢驗(yàn)費(fèi)產(chǎn)品驗(yàn)收檢定費(fèi)元器件篩選費(fèi)設(shè)備儀器管理費(fèi)有色冶金企業(yè)電纜企業(yè)機(jī)械企業(yè)機(jī)械部門討論稿航空儀表企業(yè)原材料21有色冶金企業(yè)電纜企業(yè)機(jī)械企業(yè)機(jī)械部門討論稿航空儀表企業(yè)內(nèi)部故障成本中間廢品最終廢品殘料二級品折價(jià)損失返工費(fèi)用停工損失費(fèi)事故處理費(fèi)材料報(bào)廢及處理損失半成品、制品成品報(bào)廢損失超工藝損耗損失降級和處理損失返修和復(fù)試損失停工損失事故分析處理

返修損失費(fèi)廢品損失費(fèi)篩選損失費(fèi)降級損失費(fèi)停工損失費(fèi)

返修損失費(fèi)廢品損失費(fèi)篩選損失費(fèi)降級損失費(fèi)停工損失費(fèi)產(chǎn)品提交失敗損失綜合廢品損失產(chǎn)品定檢失敗損失產(chǎn)品折價(jià)損失其他有色冶金企業(yè)電纜企業(yè)機(jī)械企業(yè)機(jī)械部門討論稿航空儀表企業(yè)中間廢22有色冶金企業(yè)電纜企業(yè)機(jī)械企業(yè)機(jī)械部門討論稿航空儀表企業(yè)外部故障成本索賠處理費(fèi)退貨損失折價(jià)損失返修損失費(fèi)保修費(fèi)用退貨損失及索賠費(fèi)用折價(jià)損失及索賠費(fèi)用申訴費(fèi)用索賠損失退貨損失折價(jià)損失保修損失用戶建議費(fèi)索賠費(fèi)退貨損失費(fèi)折價(jià)損失費(fèi)保修費(fèi)索賠損失退貨損失返修費(fèi)用事故處理費(fèi)其他有色冶金企業(yè)電纜企業(yè)機(jī)械企業(yè)機(jī)械部門討論稿航空儀表企業(yè)索賠處23國外質(zhì)量成本項(xiàng)目名稱對比表

預(yù)防成本美國法國日本1．質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)用2．新產(chǎn)品的審查評定費(fèi)用3．培訓(xùn)費(fèi)用4．工序控制費(fèi)用5．收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)的費(fèi)用6．質(zhì)量報(bào)告費(fèi)

預(yù)防成本1．審查設(shè)計(jì)2．計(jì)劃和質(zhì)量管理3．質(zhì)量管理教育4．質(zhì)量調(diào)查5．采購質(zhì)量計(jì)劃

預(yù)防成本1．質(zhì)量管理計(jì)劃2．質(zhì)量管理技術(shù)3．質(zhì)量管理教育4．質(zhì)量管理事務(wù)

鑒定成本1．進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)2．零件檢驗(yàn)與試驗(yàn)費(fèi)3．成品檢驗(yàn)與試驗(yàn)費(fèi)4．測試手段維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)5．檢驗(yàn)材料的消耗或勞務(wù)費(fèi)6．檢測設(shè)備的保管費(fèi)

檢驗(yàn)成本1．進(jìn)貨檢驗(yàn)2．制造過程中的檢驗(yàn)和試驗(yàn)3．維護(hù)和校準(zhǔn)4．確定試制產(chǎn)品的合格性鑒定成本1．驗(yàn)收檢查2．工序檢查3．產(chǎn)品檢查4．試驗(yàn)5．再審6．PM(維護(hù)保養(yǎng))國外質(zhì)量成本項(xiàng)目名稱對比表美國法24美國法國日本內(nèi)部故障成本1．廢品損失2．返工損失3．復(fù)檢費(fèi)用4．停工損失5．降低產(chǎn)量損失6．處理費(fèi)用

虧損成本1．廢品2．修理3．保證4．拒收進(jìn)貨5．不合格品的處理損失成本1．出廠前的不良品(報(bào)廢、修整、外協(xié)中不良設(shè)計(jì)變更)2．無償服務(wù)3．不良品的對策外部故障成本1．處理用戶申訴費(fèi)2．退貨損失3．保修費(fèi)4．折價(jià)損失5．違反產(chǎn)品責(zé)任法所造成的損失美國法國日本1．廢品損失1．廢品1．出廠25四、質(zhì)量成本的計(jì)算方法

1．質(zhì)量成本法

這一方法著重質(zhì)量成本分析。質(zhì)量成本一般可劃分為由內(nèi)部運(yùn)行而發(fā)生的質(zhì)量費(fèi)用和由外部活動而發(fā)生的質(zhì)量費(fèi)用。質(zhì)量成本法的成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。質(zhì)量成本法的成本是由運(yùn)行質(zhì)量成本構(gòu)成的。

四、質(zhì)量成本的計(jì)算方法

1．質(zhì)量成本法26

質(zhì)量成本法中的質(zhì)量成本項(xiàng)目之間存在著一定的比例關(guān)系。盡管這種比例關(guān)系在不同的企業(yè)之間是不同的，會有很大的差別，但是通過對歷史資料的比較分析，還是可以揭示出提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低質(zhì)量成本的潛力所在。

27質(zhì)量成本的構(gòu)成比例

內(nèi)部故障成本占全部質(zhì)量成本的25%～40%；外部故障成本占全部質(zhì)量成本的20%～40%；鑒定成本占全部質(zhì)量成本的10%～50%；預(yù)防成本占全部質(zhì)量成本的0.5%～5%。質(zhì)量成本的構(gòu)成比例28一般地說：

（1）當(dāng)內(nèi)外部故障成本之和大于70％，預(yù)防成本小于10％時(shí)，工作重點(diǎn)應(yīng)放在研究提高質(zhì)量的措施和加強(qiáng)預(yù)防性上。（2）當(dāng)內(nèi)外部故障成本之和接近50％，預(yù)防成本接近于10％時(shí)，工作重點(diǎn)應(yīng)放在維持和控制上。（3）當(dāng)內(nèi)外部故障成本之和小于40％，鑒定成本大于50％時(shí)，工作重點(diǎn)應(yīng)放在鞏固工序控制的成效，改進(jìn)檢驗(yàn)程序上。

一般地說：292．過程成本法

這一方法分析任一過程的符合性成本和非符合性成本，這兩種成本都可以成為節(jié)約的源泉。符合性成本是指為了滿足顧客全部規(guī)定的和隱含的需要，確保現(xiàn)有過程不發(fā)生故障而發(fā)生的費(fèi)用；非符合性成本是指由于現(xiàn)有過程的故障而發(fā)生的費(fèi)用。這一方法既可以著眼于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的大過程，又可以著眼于其中的某一小過程。通過對過程進(jìn)行詳盡的系統(tǒng)分析并采取措施，使過程的符合性成本和非符合性成本之和達(dá)到最低。2．過程成本法303．質(zhì)量損失法

這種方法強(qiáng)調(diào)了由于生產(chǎn)質(zhì)量低劣的產(chǎn)品而造成質(zhì)量損失，實(shí)質(zhì)上就是質(zhì)量成本的一方面費(fèi)用，即質(zhì)量損失費(fèi)用。這種費(fèi)用既可以是有形損失，也可以是無形損失，既可以是內(nèi)部損失，也可以是外部損失。一般的內(nèi)部無形損失是由于返工、低效的人工機(jī)制、喪失機(jī)會等而引起的工作效率低下而造成的。一般的外部無形損失是由于顧客不滿意而發(fā)生的未來銷售收入的損失。有形損失是指內(nèi)外部的故障費(fèi)用。通過分析質(zhì)量損失的類型，從而找出減少質(zhì)量損失的措施。3．質(zhì)量損失法31第二節(jié)質(zhì)量成本分析

一、基數(shù)比例指標(biāo)基數(shù)比例指標(biāo)，反映質(zhì)量成本占各種基數(shù)的比例關(guān)系?；鶖?shù)主要有總產(chǎn)值、產(chǎn)品銷售收入、產(chǎn)品銷售利潤、產(chǎn)品總成本等。

第二節(jié)質(zhì)量成本分析

一、基數(shù)比例指標(biāo)321、質(zhì)量成本率分析(每100元產(chǎn)品成本的質(zhì)量成本含量)：

質(zhì)量成本率=（質(zhì)量總成本/商品產(chǎn)品總成本）×100％2、銷售質(zhì)量成本率(每100元銷售額中的質(zhì)量成本含量)

銷售質(zhì)量成本率=（質(zhì)量總成本/銷售額）×100％

1、質(zhì)量成本率分析(每100元產(chǎn)品成本的質(zhì)量成本含量)：33

3、產(chǎn)值質(zhì)量成本率(每100元總產(chǎn)值中的質(zhì)量成本含量)：

產(chǎn)值質(zhì)量成本率=（質(zhì)量總成本/總產(chǎn)值）×100％

4、銷售外部損失成本率（每100元銷售額中的外部損失含量）銷售外部損失成本率=（外部損失成本/銷售總額）×100％3、產(chǎn)值質(zhì)量成本率(每100元總產(chǎn)值中的質(zhì)量成本含量)：34二、結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)

結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)，反映質(zhì)量成本內(nèi)各主要項(xiàng)目占質(zhì)量總成本的比例。1、預(yù)防成本占質(zhì)量總成本的比例=（預(yù)防成本/質(zhì)量總成本）×100％。2、鑒定成本占質(zhì)量總成本的比例=（鑒定成本/質(zhì)量總成本）×100％。3、內(nèi)部損失成本占質(zhì)量總成本的比例=（內(nèi)部損失成本/質(zhì)量總成本）×100％。4、外部損失成本占質(zhì)量總成本的比例=（外部損失成本/質(zhì)量總成本）×100％。二、結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)

結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)，反映質(zhì)量成本內(nèi)各主要項(xiàng)目占質(zhì)35三、質(zhì)量投資效益指標(biāo)

質(zhì)量效益指標(biāo)，反映可控成本(投資成本)增加而使結(jié)果成本(即損失成本)降低的情況。所謂質(zhì)量投資，就是指預(yù)防成本和鑒定成本，也就是可控成本。增加投資的目的，是為了減小內(nèi)部損失與外部損失。所以增加投資的效益，就是增加單位投資所獲得的內(nèi)、外損失的減小額。三、質(zhì)量投資效益指標(biāo)36

假定K1為上期投資額，K2為本期投資額，C1為上期損失額，C2為本期損失額，則增加投資額為

△K＝K2－K1損失減少額為

△C＝-(C2－C1)此處，負(fù)號表示損失費(fèi)用的節(jié)約額。當(dāng)△K<△C時(shí)，投資是有效的。單位投資效益為t=△C/△K假定K1為上期投資額，K2為本期投資額，C1為上期37第三節(jié)質(zhì)量損失一、生產(chǎn)者的損失

生產(chǎn)者的質(zhì)量損失包括因質(zhì)量不符合要求，在出廠前和出廠后兩方面的損失。其中既包括有形損失，也包括無形損失。有形損失如廢品損失、返修損失、修理、退貨、賠償、降價(jià)損失等；無形損失如影響企業(yè)的信譽(yù)、市場占有率降低、片面追求過高的質(zhì)量等。第三節(jié)質(zhì)量損失一、生產(chǎn)者的損失38二、消費(fèi)者(或用戶)的損失消費(fèi)者損失是指產(chǎn)品在使用過程中，由于質(zhì)量缺陷而使消費(fèi)者蒙受的各種損失。如使用過程中造成人身健康、生命和財(cái)產(chǎn)的損失；能耗、物耗的增加；人力的浪費(fèi)；造成停用、停工、停產(chǎn)、誤期或增加大量維修費(fèi)用等，都屬消費(fèi)者的質(zhì)量損失。假冒偽劣產(chǎn)品也會給消費(fèi)者帶來不同程度的損失。二、消費(fèi)者(或用戶)的損失消費(fèi)者損失是指產(chǎn)品在使用過程中，由39消費(fèi)者損失中也有無形損失。例如，功能不匹配就是最典型的一種：儀器某個(gè)組件失效又無法更換，而儀器的其他部分功能正常，最終也不得不整機(jī)廢棄，給消費(fèi)者或用戶造成經(jīng)濟(jì)損失。這些都是產(chǎn)品的各組成部分功能不匹配的緣故。消費(fèi)者損失中也有無形損失。40三、社會(環(huán)境)的損失生產(chǎn)者和消費(fèi)者損失，廣義來說都屬于社會損失；反之，社會損失最終也構(gòu)成對個(gè)人和環(huán)境的損害。這里所說的社會損失主要是指由于產(chǎn)品缺陷對社會造成的公害和污染，對環(huán)境的破壞和對社會資源的浪費(fèi)，以及對社會秩序、社會安定造成的不良影響等。例如，交通運(yùn)輸設(shè)備(飛機(jī)、汽車、輪船)每年因質(zhì)量缺陷(非質(zhì)量缺陷原因除外)造成巨大的人身傷亡事故。三、社會(環(huán)境)的損失生產(chǎn)者和消費(fèi)者損失，廣義來說都屬于社會41第四節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析

一、產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性，就是追求產(chǎn)品在整個(gè)生命周期內(nèi)，給生產(chǎn)者、消費(fèi)者(或用戶)以及整個(gè)社會帶來的總損失最小。在確定產(chǎn)品的質(zhì)量水平時(shí)，除滿足國家規(guī)定的有關(guān)技術(shù)方針、政策等之外，其原則是盡量為企業(yè)帶來更多的利潤。企業(yè)的利潤一般決定于產(chǎn)品的價(jià)格與產(chǎn)品成本的差額，而成本和價(jià)格往往又決定于產(chǎn)品的質(zhì)量水平，這就是所謂的最佳質(zhì)量水平。因此，最佳質(zhì)量水平絕非最高質(zhì)量水平。第四節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析一、產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)42質(zhì)量管理第六章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理課件43

上圖表示了價(jià)格、成本、利潤和質(zhì)量水平的一般關(guān)系。由圖中可以看出，質(zhì)量水平為M時(shí)，利潤為最高，也就是最佳質(zhì)量水平。質(zhì)量水平低于A或高于B時(shí)，都將產(chǎn)生虧損，a、b兩點(diǎn)即為盈虧點(diǎn)。實(shí)際上，企業(yè)并非都選擇最佳質(zhì)量水平M為目標(biāo)，通常是在a、b兩點(diǎn)之間的某個(gè)質(zhì)量水平。這要根據(jù)市場需求和企業(yè)的技術(shù)水平、設(shè)備能力以及銷售渠道等因素綜合考慮。上圖表示了價(jià)格、成本、利潤和質(zhì)量水平的一般關(guān)系44二、提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑

質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品生命周期全過程的經(jīng)濟(jì)性。產(chǎn)品的生命周期包括3個(gè)時(shí)期：開發(fā)設(shè)計(jì)過程、制造過程、使用過程。

二、提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的途徑

質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品生命周期全過程451.提高產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性

在產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)中，不僅要注意技術(shù)問題，也要注意經(jīng)濟(jì)性，做到技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)一。

(1)作好市場需求的預(yù)測。由于產(chǎn)品的質(zhì)量水平與市場需求有緊密的關(guān)系，因此，要進(jìn)行市場調(diào)查，了解產(chǎn)品的目標(biāo)市場。用戶關(guān)心的是產(chǎn)品的適用性及使用性成本的費(fèi)用，因此在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)階段就必須考慮到產(chǎn)品的使用費(fèi)用。1.提高產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性46

(2)設(shè)計(jì)中要有完善的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，要對總體方案進(jìn)行可行性分析。做到設(shè)計(jì)上先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)上合理，生產(chǎn)上可行，綜合地考慮質(zhì)量的社會經(jīng)濟(jì)效益。

（3）注意質(zhì)價(jià)匹配。質(zhì)量和價(jià)格有時(shí)是矛盾的，要提高質(zhì)量往往就會增加質(zhì)量成本，成本增加又會引起價(jià)格的提高。如果質(zhì)量成本不恰當(dāng)?shù)脑黾?，?dǎo)致價(jià)格過高，超過社會的一般購買力，產(chǎn)品就會滯銷。反之，產(chǎn)品質(zhì)量低劣，即使價(jià)格再低，也會沒人購買。(2)設(shè)計(jì)中要有完善的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，要對總體方47

（4）重視功能匹配。產(chǎn)品的某一個(gè)零部件失效又無法替換，而其他部件盡管運(yùn)行正常，最后也不得不整機(jī)丟棄或銷毀，給消費(fèi)者或用戶帶來了經(jīng)濟(jì)上的損失。雖然真正做到這一點(diǎn)并不容易，但是可以把一些易損零件的壽命設(shè)計(jì)成與產(chǎn)品的壽命或修理周期成整倍的關(guān)系，并盡量與產(chǎn)品的大修周期重合。（4）重視功能匹配。產(chǎn)品的某一個(gè)零部件失效又無法替換，482、提高生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性

生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量稱為符合性質(zhì)量。符合性質(zhì)量水平對批量生產(chǎn)具有重要意義，它不僅是產(chǎn)品質(zhì)量的重要標(biāo)志，而且是經(jīng)濟(jì)性的重要標(biāo)志。符合性質(zhì)量水平通常用批量生產(chǎn)的合格品率來表示。2、提高生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性493．提高產(chǎn)品使用過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性

產(chǎn)品使用過程的經(jīng)濟(jì)性，是指在產(chǎn)品使用期間的總費(fèi)用。使用過程的費(fèi)用主要包括兩部分產(chǎn)品使用中，由于質(zhì)量故障帶來的損失費(fèi)用。對可修復(fù)性產(chǎn)品一般是停工帶來的損失，而對不可修復(fù)的產(chǎn)品，如宇宙飛行、衛(wèi)星通訊、海底電纜、火箭導(dǎo)彈等，則會帶來重大的經(jīng)濟(jì)損失。產(chǎn)品在使用期間的運(yùn)行費(fèi)用。運(yùn)行費(fèi)用包括使用中的人員管理費(fèi)、維修服務(wù)費(fèi)、運(yùn)轉(zhuǎn)動力費(fèi)、零配件及原料使用費(fèi)等。3．提高產(chǎn)品使用過程的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性50第六章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析第一節(jié)質(zhì)量成本第二節(jié)質(zhì)量成本分析第三節(jié)質(zhì)量損失第四節(jié)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析第六章質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析第一節(jié)質(zhì)量成本51第一節(jié)質(zhì)量成本

一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的層次結(jié)構(gòu)與實(shí)施程序質(zhì)量對經(jīng)濟(jì)性的影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：1、對于增加收益的影響。涉及的是有關(guān)如何增加“顧客滿意”的問題。2、對于降低成本的影響。涉及的是關(guān)于如何減少“顧客不滿”的問題。

第一節(jié)質(zhì)量成本

一、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的層次結(jié)構(gòu)與實(shí)施程序52國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1998年8月1日頒布的ISO／TRl0014《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南》給出了組織實(shí)施質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的層次結(jié)構(gòu)，也反映了組織的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理所涉及的主要內(nèi)容。

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1998年8月1日頒布的53質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理層次結(jié)構(gòu)

提高組織經(jīng)濟(jì)效益增加收入降低成本開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)開拓現(xiàn)有產(chǎn)品營銷降低合格成本降低不合格成本開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)提高滿意和忠誠度增加市場份額提高現(xiàn)行過程能力提高技能減少廢品和返修減少顧客退貨

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理層次結(jié)構(gòu)

提高組織經(jīng)濟(jì)效益增加收入降54

ISO／TRl0014《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南》也給出了組織質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的實(shí)施程序。實(shí)施程序圖顯示出了組織經(jīng)濟(jì)性管理可以遵循的兩條路線：增加“顧客滿意”降低“質(zhì)量成本”ISO／TRl0014《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南》也給出了組織55開始識別和評審過程識別過程活動監(jiān)控費(fèi)用編制過程成本報(bào)告識別顧客滿意度的因素監(jiān)測顧客滿意度編制顧客滿意度報(bào)告管理評審識別機(jī)會改進(jìn)機(jī)會是否確定改進(jìn)成本和收益分析提出的改進(jìn)是否正確策劃和實(shí)施改進(jìn)（改進(jìn)）是否是否（組織）（顧客）

ISO的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的實(shí)施程序開始識別和評審過程識別過程活動監(jiān)控費(fèi)用編制過程成本報(bào)告識別顧56二、質(zhì)量成本（質(zhì)量費(fèi)用）

（一）質(zhì)量成本的含義

質(zhì)量成本是指為了確保滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。

二、質(zhì)量成本（質(zhì)量費(fèi)用）

（一）質(zhì)量成本的含義57（二）研究質(zhì)量成本的目的

定量闡明質(zhì)量問題的規(guī)模以明確改進(jìn)的必要性引導(dǎo)改進(jìn)活動的方向追蹤改進(jìn)活動的進(jìn)展情況

（二）研究質(zhì)量成本的目的

定量闡明質(zhì)量問題的規(guī)模以明確改進(jìn)的58（三）質(zhì)量成本的構(gòu)成

質(zhì)量成本運(yùn)行質(zhì)量成本外部質(zhì)量保證成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本（三）質(zhì)量成本的構(gòu)成

質(zhì)量成本運(yùn)行質(zhì)量成本外部質(zhì)量保591、運(yùn)行質(zhì)量成本

運(yùn)行質(zhì)量成本：指質(zhì)量體系運(yùn)行后，為達(dá)到和保持所規(guī)定的質(zhì)量水平所支付的費(fèi)用。企業(yè)質(zhì)量成本研究的對象主要是運(yùn)行質(zhì)量成本。

1、運(yùn)行質(zhì)量成本

60(1)預(yù)防成本

預(yù)防產(chǎn)生故障或不合格品所需要的各項(xiàng)費(fèi)用。主要包括：質(zhì)量工作費(fèi)(企業(yè)質(zhì)量體系中為預(yù)防發(fā)生故障、保證和控制產(chǎn)品質(zhì)量、開展質(zhì)量管理所需的各項(xiàng)有關(guān)費(fèi)用)質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)質(zhì)量評審費(fèi)工資及附加費(fèi)(指從事質(zhì)量管理的專業(yè)人員)質(zhì)量情報(bào)及信息費(fèi)等(1)預(yù)防成本

61(2)鑒定成本

評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定質(zhì)量要求所需的試驗(yàn)、檢驗(yàn)和驗(yàn)證方面的成本。一般包括：進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)工序檢驗(yàn)費(fèi)成品檢驗(yàn)費(fèi)檢測試驗(yàn)設(shè)備校準(zhǔn)、維護(hù)費(fèi)試驗(yàn)材料及勞務(wù)費(fèi)檢測試驗(yàn)設(shè)備折舊費(fèi)辦公費(fèi)(為檢測、試驗(yàn)發(fā)生的)工資及附加費(fèi)(指專職檢驗(yàn)、計(jì)量人員)等(2)鑒定成本62(3)內(nèi)部故障成本

在產(chǎn)品出廠前，由產(chǎn)品本身存在的缺陷所帶來的經(jīng)濟(jì)損失，以及處理不合格品所花費(fèi)的一切費(fèi)用的總和。一般包括：廢品損失(包括工時(shí)費(fèi)及材料費(fèi))返工或返修損失因質(zhì)量問題發(fā)生的停工損失質(zhì)量事故處理費(fèi)質(zhì)量降等降級損失等

(3)內(nèi)部故障成本63(4)外部故障成本產(chǎn)品出廠后，在用戶使用過程中由于產(chǎn)品的缺陷或故障所引起的一切費(fèi)用總和。一般包括索賠損失退貨或退換損失保修費(fèi)用訴訟費(fèi)折價(jià)損失等(4)外部故障成本產(chǎn)品出廠后，在用戶使用過程中由于產(chǎn)品的缺陷642．外部質(zhì)量保證成本在合同環(huán)境條件下，根據(jù)用戶提出的要求，為提供客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用，統(tǒng)稱為外部質(zhì)量保證成本。組成項(xiàng)目有為提供附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)等所支付的費(fèi)用產(chǎn)品的驗(yàn)證試驗(yàn)和評定的費(fèi)用，如經(jīng)認(rèn)可的獨(dú)立試驗(yàn)機(jī)構(gòu)對特殊的安全性能進(jìn)行檢測試驗(yàn)所發(fā)生的費(fèi)用為滿足用戶要求，進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證和產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證所發(fā)生的費(fèi)用等2．外部質(zhì)量保證成本65（四）對質(zhì)量成本的有關(guān)說明

１、質(zhì)量成本只是針對產(chǎn)品制造過程中的符合性質(zhì)量而言的。也就是說，在設(shè)計(jì)已經(jīng)完成、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范已經(jīng)確定的條件下，才開始進(jìn)入質(zhì)量成本計(jì)算。因此，它不包括重新設(shè)計(jì)和改進(jìn)設(shè)計(jì)以及用于提高質(zhì)量等級或質(zhì)量水平而支付的那些費(fèi)用。２、質(zhì)量成本并不包括制造過程中與質(zhì)量有關(guān)的全部費(fèi)用，而只是其中的一部分。例如，工人生產(chǎn)時(shí)的工資或材料費(fèi)、車間或企業(yè)管理費(fèi)等，均不計(jì)入質(zhì)量成本中，因?yàn)檫@是正常生產(chǎn)所必須具備的條件。計(jì)算和控制質(zhì)量成本，是為了用最經(jīng)濟(jì)的手段達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)。（四）對質(zhì)量成本的有關(guān)說明

１、質(zhì)量成本只是針對產(chǎn)品制66３、質(zhì)量成本是指在制造過程中與不合格品密切相關(guān)的費(fèi)用。例如，預(yù)防成本就是預(yù)防出現(xiàn)不合格品的費(fèi)用；鑒定成本是為了評定是否出現(xiàn)不合格品的費(fèi)用；而內(nèi)、外故障成本是因產(chǎn)品不合格而在廠內(nèi)或廠外所產(chǎn)生的損失費(fèi)用?？梢赃@樣理解，假定有一種根本不出現(xiàn)不合格品的理想式生產(chǎn)系統(tǒng)，則其質(zhì)量成本為零。事實(shí)上，這種理想式生產(chǎn)系統(tǒng)是不存在的。在實(shí)際中，或多或少總會出現(xiàn)一定的不合格品，因而質(zhì)量成本是客觀存在的。４、質(zhì)量成本的計(jì)算，不是單純?yōu)榱说玫剿慕Y(jié)果，而是為了分析，在差異中尋找質(zhì)量改進(jìn)的途徑，達(dá)到降低成本的目的。３、質(zhì)量成本是指在制造過程中與不合格品密切相67三、質(zhì)量成本科目設(shè)置

質(zhì)量成本一般分為三級科目：一級科目：質(zhì)量成本二級科目：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障(損失)成本、外部故障(損失)成本三級科目：質(zhì)量成本細(xì)目國家標(biāo)準(zhǔn)GB／T13339-91《質(zhì)量成本管理導(dǎo)則》中推薦了21個(gè)科目，企業(yè)可依據(jù)實(shí)際情況及質(zhì)量費(fèi)用的用途、目的、性質(zhì)進(jìn)行增刪。三、質(zhì)量成本科目設(shè)置

質(zhì)量成本一般分為三級科目：68

從目前世界各國及國內(nèi)各行業(yè)對質(zhì)量成本項(xiàng)目的設(shè)置情況來看，世界各國對質(zhì)量成本二級項(xiàng)目(4個(gè)科目)內(nèi)容的設(shè)置都基本相同。在合同環(huán)境下，可增設(shè)外部質(zhì)量保證成本項(xiàng)目，而明細(xì)項(xiàng)目(三級)的劃分也大同小異。

從目前世界各國及國內(nèi)各行業(yè)對質(zhì)量成本項(xiàng)目的設(shè)置情況來69國內(nèi)質(zhì)量成本項(xiàng)目名稱對比表

有色冶金企業(yè)電纜企業(yè)機(jī)械企業(yè)機(jī)械部門討論稿航空儀表企業(yè)_預(yù)防成本培訓(xùn)費(fèi)質(zhì)量工作費(fèi)產(chǎn)品評審費(fèi)質(zhì)量情報(bào)費(fèi)質(zhì)量攻關(guān)費(fèi)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)改進(jìn)包裝費(fèi)質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)質(zhì)量管理辦公及業(yè)務(wù)活動費(fèi)新產(chǎn)品評審費(fèi)質(zhì)量管理人員工資等費(fèi)用固定資產(chǎn)折舊及大修理費(fèi)用工序能力研究費(fèi)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)提高和改進(jìn)措施費(fèi)培訓(xùn)費(fèi)質(zhì)量工作費(fèi)產(chǎn)品評審費(fèi)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)工資及附加費(fèi)質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)質(zhì)量審核費(fèi)新產(chǎn)品評審費(fèi)質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)工序能力研究費(fèi)其他質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)質(zhì)量管理人員工資新產(chǎn)品評審活動質(zhì)量管理資料費(fèi)質(zhì)量管理會議費(fèi)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)質(zhì)量宣傳教育費(fèi)差旅費(fèi)(因質(zhì)量)國內(nèi)質(zhì)量成本項(xiàng)目名稱對比表有色冶金企業(yè)電纜企業(yè)機(jī)械企業(yè)70有色冶金企業(yè)電纜企業(yè)機(jī)械企業(yè)機(jī)械部門討論稿航空儀表企業(yè)鑒定成本原材料檢驗(yàn)費(fèi)工序檢驗(yàn)費(fèi)半成品檢驗(yàn)費(fèi)成品檢驗(yàn)費(fèi)存貨復(fù)檢費(fèi)檢測手段維修費(fèi)進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn)費(fèi)新產(chǎn)品質(zhì)量鑒定費(fèi)半成品及成品檢驗(yàn)和試驗(yàn)費(fèi)檢驗(yàn)、試驗(yàn)辦公費(fèi)檢測房屋設(shè)備、儀器維修費(fèi)檢驗(yàn)試驗(yàn)人員工資獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用

檢測試驗(yàn)費(fèi)零件工序檢驗(yàn)費(fèi)特殊檢驗(yàn)費(fèi)成品檢驗(yàn)費(fèi)目標(biāo)鑒定費(fèi)檢測設(shè)備評檢費(fèi)工資費(fèi)用進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)工序檢驗(yàn)費(fèi)材料、樣品試驗(yàn)費(fèi)出廠檢驗(yàn)費(fèi)設(shè)備精度檢驗(yàn)費(fèi)原材料入廠檢驗(yàn)費(fèi)工序檢驗(yàn)費(fèi)元器件入廠檢驗(yàn)費(fèi)產(chǎn)品驗(yàn)收檢定費(fèi)元器件篩選費(fèi)設(shè)備儀器管理費(fèi)有色冶金企業(yè)電纜企業(yè)機(jī)械企業(yè)機(jī)械部門討論稿航空儀表企業(yè)原材料71有色冶金企業(yè)電纜企業(yè)機(jī)械企業(yè)機(jī)械部門討論稿航空儀表企業(yè)內(nèi)部故障成本中間廢品最終廢品殘料二級品折價(jià)損失返工費(fèi)用停工損失費(fèi)事故處理費(fèi)材料報(bào)廢及處理損失半成品、制品成品報(bào)廢損失超工藝損耗損失降級和處理損失返修和復(fù)試損失停工損失事故分析處理

返修損失費(fèi)廢品損失費(fèi)篩選損失費(fèi)降級損失費(fèi)停工損失費(fèi)

返修損失費(fèi)廢品損失費(fèi)篩選損失費(fèi)降級損失費(fèi)停工損失費(fèi)產(chǎn)品提交失敗損失綜合廢品損失產(chǎn)品定檢失敗損失產(chǎn)品折價(jià)損失其他有色冶金企業(yè)電纜企業(yè)機(jī)械企業(yè)機(jī)械部門討論稿航空儀表企業(yè)中間廢72有色冶金企業(yè)電纜企業(yè)機(jī)械企業(yè)機(jī)械部門討論稿航空儀表企業(yè)外部故障成本索賠處理費(fèi)退貨損失折價(jià)損失返修損失費(fèi)保修費(fèi)用退貨損失及索賠費(fèi)用折價(jià)損失及索賠費(fèi)用申訴費(fèi)用索賠損失退貨損失折價(jià)損失保修損失用戶建議費(fèi)索賠費(fèi)退貨損失費(fèi)折價(jià)損失費(fèi)保修費(fèi)索賠損失退貨損失返修費(fèi)用事故處理費(fèi)其他有色冶金企業(yè)電纜企業(yè)機(jī)械企業(yè)機(jī)械部門討論稿航空儀表企業(yè)索賠處73國外質(zhì)量成本項(xiàng)目名稱對比表

預(yù)防成本美國法國日本1．質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)用2．新產(chǎn)品的審查評定費(fèi)用3．培訓(xùn)費(fèi)用4．工序控制費(fèi)用5．收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)的費(fèi)用6．質(zhì)量報(bào)告費(fèi)

預(yù)防成本1．審查設(shè)計(jì)2．計(jì)劃和質(zhì)量管理3．質(zhì)量管理教育4．質(zhì)量調(diào)查5．采購質(zhì)量計(jì)劃

預(yù)防成本1．質(zhì)量管理計(jì)劃2．質(zhì)量管理技術(shù)3．質(zhì)量管理教育4．質(zhì)量管理事務(wù)

鑒定成本1．進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)2．零件檢驗(yàn)與試驗(yàn)費(fèi)3．成品檢驗(yàn)與試驗(yàn)費(fèi)4．測試手段維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)5．檢驗(yàn)材料的消耗或勞務(wù)費(fèi)6．檢測設(shè)備的保管費(fèi)

檢驗(yàn)成本1．進(jìn)貨檢驗(yàn)2．制造過程中的檢驗(yàn)和試驗(yàn)3．維護(hù)和校準(zhǔn)4．確定試制產(chǎn)品的合格性鑒定成本1．驗(yàn)收檢查2．工序檢查3．產(chǎn)品檢查4．試驗(yàn)5．再審6．PM(維護(hù)保養(yǎng))國外質(zhì)量成本項(xiàng)目名稱對比表美國法74美國法國日本內(nèi)部故障成本1．廢品損失2．返工損失3．復(fù)檢費(fèi)用4．停工損失5．降低產(chǎn)量損失6．處理費(fèi)用

虧損成本1．廢品2．修理3．保證4．拒收進(jìn)貨5．不合格品的處理損失成本1．出廠前的不良品(報(bào)廢、修整、外協(xié)中不良設(shè)計(jì)變更)2．無償服務(wù)3．不良品的對策外部故障成本1．處理用戶申訴費(fèi)2．退貨損失3．保修費(fèi)4．折價(jià)損失5．違反產(chǎn)品責(zé)任法所造成的損失美國法國日本1．廢品損失1．廢品1．出廠75四、質(zhì)量成本的計(jì)算方法

1．質(zhì)量成本法

這一方法著重質(zhì)量成本分析。質(zhì)量成本一般可劃分為由內(nèi)部運(yùn)行而發(fā)生的質(zhì)量費(fèi)用和由外部活動而發(fā)生的質(zhì)量費(fèi)用。質(zhì)量成本法的成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。質(zhì)量成本法的成本是由運(yùn)行質(zhì)量成本構(gòu)成的。

四、質(zhì)量成本的計(jì)算方法

1．質(zhì)量成本法76

質(zhì)量成本法中的質(zhì)量成本項(xiàng)目之間存在著一定的比例關(guān)系。盡管這種比例關(guān)系在不同的企業(yè)之間是不同的，會有很大的差別，但是通過對歷史資料的比較分析，還是可以揭示出提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低質(zhì)量成本的潛力所在。

77質(zhì)量成本的構(gòu)成比例

內(nèi)部故障成本占全部質(zhì)量成本的25%～40%；外部故障成本占全部質(zhì)量成本的20%～40%；鑒定成本占全部質(zhì)量成本的10%～50%；預(yù)防成本占全部質(zhì)量成本的0.5%～5%。質(zhì)量成本的構(gòu)成比例78一般地說：

（1）當(dāng)內(nèi)外部故障成本之和大于70％，預(yù)防成本小于10％時(shí)，工作重點(diǎn)應(yīng)放在研究提高質(zhì)量的措施和加強(qiáng)預(yù)防性上。（2）當(dāng)內(nèi)外部故障成本之和接近50％，預(yù)防成本接近于10％時(shí)，工作重點(diǎn)應(yīng)放在維持和控制上。（3）當(dāng)內(nèi)外部故障成本之和小于40％，鑒定成本大于50％時(shí)，工作重點(diǎn)應(yīng)放在鞏固工序控制的成效，改進(jìn)檢驗(yàn)程序上。

一般地說：792．過程成本法

這一方法分析任一過程的符合性成本和非符合性成本，這兩種成本都可以成為節(jié)約的源泉。符合性成本是指為了滿足顧客全部規(guī)定的和隱含的需要，確?，F(xiàn)有過程不發(fā)生故障而發(fā)生的費(fèi)用；非符合性成本是指由于現(xiàn)有過程的故障而發(fā)生的費(fèi)用。這一方法既可以著眼于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的大過程，又可以著眼于其中的某一小過程。通過對過程進(jìn)行詳盡的系統(tǒng)分析并采取措施，使過程的符合性成本和非符合性成本之和達(dá)到最低。2．過程成本法803．質(zhì)量損失法

這種方法強(qiáng)調(diào)了由于生產(chǎn)質(zhì)量低劣的產(chǎn)品而造成質(zhì)量損失，實(shí)質(zhì)上就是質(zhì)量成本的一方面費(fèi)用，即質(zhì)量損失費(fèi)用。這種費(fèi)用既可以是有形損失，也可以是無形損失，既可以是內(nèi)部損失，也可以是外部損失。一般的內(nèi)部無形損失是由于返工、低效的人工機(jī)制、喪失機(jī)會等而引起的工作效率低下而造成的。一般的外部無形損失是由于顧客不滿意而發(fā)生的未來銷售收入的損失。有形損失是指內(nèi)外部的故障費(fèi)用。通過分析質(zhì)量損失的類型，從而找出減少質(zhì)量損失的措施。3．質(zhì)量損失法81第二節(jié)質(zhì)量成本分析

一、基數(shù)比例指標(biāo)基數(shù)比例指標(biāo)，反映質(zhì)量成本占各種基數(shù)的比例關(guān)系?；鶖?shù)主要有總產(chǎn)值、產(chǎn)品銷售收入、產(chǎn)品銷售利潤、產(chǎn)品總成本等。

第二節(jié)質(zhì)量成本分析

一、基數(shù)比例指標(biāo)821、質(zhì)量成本率分析(每100元產(chǎn)品成本的質(zhì)量成本含量)：

質(zhì)量成本率=（質(zhì)量總成本/商品產(chǎn)品總成本）×100％2、銷售質(zhì)量成本率(每100元銷售額中的質(zhì)量成本含量)

銷售質(zhì)量成本率=（質(zhì)量總成本/銷售額）×100％

1、質(zhì)量成本率分析(每100元產(chǎn)品成本的質(zhì)量成本含量)：83

3、產(chǎn)值質(zhì)量成本率(每100元總產(chǎn)值中的質(zhì)量成本含量)：

產(chǎn)值質(zhì)量成本率=（質(zhì)量總成本/總產(chǎn)值）×100％

4、銷售外部損失成本率（每100元銷售額中的外部損失含量）銷售外部損失成本率=（外部損失成本/銷售總額）×100％3、產(chǎn)值質(zhì)量成本率(每100元總產(chǎn)值中的質(zhì)量成本含量)：84二、結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)

結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)，反映質(zhì)量成本內(nèi)各主要項(xiàng)目占質(zhì)量總成本的比例。1、預(yù)防成本占質(zhì)量總成本的比例=（預(yù)防成本/質(zhì)量總成本）×100％。2、鑒定成本占質(zhì)量總成本的比例=（鑒定成本/質(zhì)量總成本）×100％。3、內(nèi)部損失成本占質(zhì)量總成本的比例=（內(nèi)部損失成本/質(zhì)量總成本）×100％。4、外部損失成本占質(zhì)量總成本的比例=（外部損失成本/質(zhì)量總成本）×100％。二、結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)

結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)，反映質(zhì)量成本內(nèi)各主要項(xiàng)目占質(zhì)85三、質(zhì)量投資效益指標(biāo)

質(zhì)量效益指標(biāo)，反映可控成本(投資成本)增加而使結(jié)果成本(即損失成本)降低的情況。所謂質(zhì)量投資，就是指預(yù)防成本和鑒定成本，也就是可控成本。增加投資的目的，是為了減小內(nèi)部損失與外部損失。所以增加投資的效益，就是增加單位投資所獲得的內(nèi)、外損失的減小額。三、質(zhì)量投資效益指標(biāo)86

假定K1為上期投資額，K2為本期投資額，C1為上期損失額，C2為本期損失額，則增加投資額為

△K＝K2－K1損失減少額為

△C＝-(C2－C1)此處，負(fù)號表示損失費(fèi)用的節(jié)約額。當(dāng)△K<△C時(shí)，投資是有效的。單位投資效益為t=△C/△K假定K1為上期投資額，K2為本期投資額，C1為上期87第三節(jié)質(zhì)量損失一、生產(chǎn)者的損失

生產(chǎn)者的質(zhì)量損失包括因質(zhì)量不符合要求，在出廠前和出廠后兩方面的損失。其中既包括有形損失，也包括無形損失。有形損失如廢品損失、返修損失、修理、退貨、賠償、降價(jià)損失等；無形損失如影響企業(yè)的信譽(yù)、市場占有率降低、片面追求過高的質(zhì)量等。第三節(jié)質(zhì)量損失一、生產(chǎn)者的損失88二、消費(fèi)者(或用戶)的損失消費(fèi)者損失是指產(chǎn)品在使用過程中，由于質(zhì)量缺陷而使消費(fèi)者蒙受的各種損失。如使用過程中造成人身健康、生命和財(cái)產(chǎn)的損失；能耗、物耗的增加；人力的浪費(fèi)；造成停用、停工、停產(chǎn)、誤期或增加大量維修費(fèi)用等，都屬消費(fèi)者的質(zhì)量損失。假冒偽劣產(chǎn)品也會給消費(fèi)者帶來不同程