實(shí)用的QCC品質(zhì)圈課件

QCC品質(zhì)圈2012.05.04QCC品質(zhì)圈2012.05.04目錄課程目的1概述2如何才能做好QCC3QCC活動(dòng)的改善作用4QCC的組建與注冊(cè)登記5QCC活動(dòng)程序6目錄課程目的1概述2如何才能做好QCC3Q一、QCC起源QCC活動(dòng)起源于20世紀(jì)50年代的日本。當(dāng)時(shí)第一個(gè)注冊(cè)登記的是日本電工公社松山搬運(yùn)機(jī)QCC小組。在日本，每年的十一月被定為全國(guó)“質(zhì)量管理小組月”。在這個(gè)月里，日本大力促進(jìn)和強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制和質(zhì)量管理小組活動(dòng)；世界上也沒有哪一個(gè)國(guó)家能如此頻繁地召開四級(jí)年度質(zhì)量控制大會(huì)：各公司總裁、經(jīng)理、領(lǐng)班和消費(fèi)者參加。自從石川馨教授于1963年組織了第一次QCC大會(huì)后，每年大約有200場(chǎng)質(zhì)量管理小組大會(huì)在日本召開，參加的人數(shù)超過五萬，提交的質(zhì)量管理小組報(bào)告達(dá)四千份以上。在日本科學(xué)家和工程師協(xié)會(huì)登記注冊(cè)的質(zhì)量管理小組數(shù)目超過了一百萬個(gè)。每個(gè)質(zhì)量管理小組每年平均會(huì)提出七十份改善建議。未在日本科學(xué)家和工程師協(xié)會(huì)注冊(cè)登記的公司數(shù)目可能是已登記的質(zhì)量管理小組數(shù)目的三倍。正是這種質(zhì)量管理小組活動(dòng)推動(dòng)日本成了一個(gè)質(zhì)量大國(guó)。一、QCC起源QCC活動(dòng)起源于20世紀(jì)50年代的日本。1、課程目的通過本課程的學(xué)習(xí)，您將掌握以下內(nèi)容：QCC活動(dòng)的必要性QCC活動(dòng)的基本程序QCC活動(dòng)中常用的技巧和方法QCC活動(dòng)在企業(yè)內(nèi)推行的步驟

掌握了以上內(nèi)容，在經(jīng)驗(yàn)豐富人指導(dǎo)下，您部門的QCC活動(dòng)很快就會(huì)蓬勃開展起來啦！1、課程目的通過本課程的學(xué)習(xí)，您將掌握以下內(nèi)容：2.1概述

在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的自主地組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的組織。QCC：品質(zhì)管理循環(huán)圈（Qualitycontrolcycle)：2、概述2.1概述在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)QCC活動(dòng)的主體是QCC活動(dòng)的選題范圍是QCC活動(dòng)的目的是QCC的組織原則是QCC開展活動(dòng)運(yùn)用的理論和方法是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益自主地組織起來運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)2.2QCC活動(dòng)概念的含義：2、概述QCC活動(dòng)的主體是QCC活動(dòng)的選題范圍是QCC活動(dòng)的目的是Q性質(zhì)QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。2、概述特點(diǎn)遵循科學(xué)工作程序PDCA；用數(shù)據(jù)說話明顯的自主性高度的民主性自愿參加，自主管理，自我教育互相啟發(fā)，共同提高組長(zhǎng)民主選舉；課題小組長(zhǎng)輪流擔(dān)任；成員平等，各述己見，相互啟發(fā)，集思廣益廣泛的群眾性嚴(yán)密的科學(xué)性企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、管理人員、現(xiàn)場(chǎng)人員均可參與性質(zhì)QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種3、如何才能做好QCC高層的認(rèn)知和支持中層的認(rèn)知、教育、實(shí)踐、支持基層的認(rèn)知、實(shí)踐QCC不是只做一次，必須持續(xù)不斷的運(yùn)行摩托羅拉號(hào)稱推動(dòng)6SIGMA替公司創(chuàng)造了10億美元的效益，但不要忘記，其背后是推動(dòng)了2000多個(gè)的改善項(xiàng)目。3、如何才能做好QCC高層的認(rèn)知和支持PDCA-科學(xué)的工作程序PLANDOCHECKACT1、分析現(xiàn)狀3、原因分析4、措施計(jì)劃5、對(duì)策實(shí)施6、檢查效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、今后打算2、目標(biāo)建立3、如何才能做好QCCPDCA-科學(xué)的工作程序PLANDOCHECKACT1、分析

ap定位easure測(cè)量我們目前的狀況如何？那些地方可以改進(jìn)？就改進(jìn)工作達(dá)成一致！執(zhí)行！保持前進(jìn)！

xplore探查

valuate評(píng)價(jià)E

efine定義

escribe描述D

mplement執(zhí)行mprove改進(jìn)I

ontrol控制onform保持CMEDIC模式3、如何才能做好QCCap定位我們目前的狀況如何？那些地方可以改進(jìn)？QCC努力的方向創(chuàng)新：在于突破以往的各項(xiàng)格局，創(chuàng)新性的提出生產(chǎn)出更好產(chǎn)品質(zhì)量、更低的產(chǎn)品成本的方法。持續(xù)改善：在原有的基礎(chǔ)上，努力的不斷予以優(yōu)化，以更低的產(chǎn)品成本生產(chǎn)出更高質(zhì)量的產(chǎn)品。問題解決：在每次出現(xiàn)問題時(shí)，都能迅速的采取糾正以及糾正措施，防止產(chǎn)品以及成本的損失和惡化。3、如何才能做好QCCQCC努力的方向創(chuàng)新：在于突破以往的各項(xiàng)格局，創(chuàng)新性的4、QCC活動(dòng)的作用4.1QCC活動(dòng)能為企業(yè)帶來什么？員工素質(zhì)得到提高充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)改善人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益4、QCC活動(dòng)的作用4.1QCC活動(dòng)員工素質(zhì)得到提高員工素質(zhì)得到提高

1）QCC小組長(zhǎng)組織組員學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和質(zhì)量管理技術(shù)

2）“三人行，必有我?guī)煛保〗M成員在活動(dòng)中互相學(xué)習(xí)、互相啟發(fā)

3）在改善活動(dòng)的實(shí)踐中，積累經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)才干我們?cè)诨顒?dòng)中成長(zhǎng)、進(jìn)步！4.1QCC活動(dòng)能為企業(yè)帶來什么？員工素質(zhì)得到提高我們?cè)诨顒?dòng)中4.1QCC活動(dòng)2、充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性需要與行為的關(guān)系未滿足的需要?jiǎng)訖C(jī)行為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)個(gè)人需要的滿足報(bào)酬激勵(lì)工作4.1QCC活動(dòng)能為企業(yè)帶來什么？2、充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性需要與2、充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性自我實(shí)現(xiàn)的需要社交的需要尊重的需要安全的需要馬斯洛的需要層次理論作用激勵(lì)因素激勵(lì)作用保健因素消除不滿意情緒，無激勵(lì)作用生理的需要滿足滿足滿足

小組成員在活動(dòng)中，為了一個(gè)共同的目標(biāo)而努力，彼此之間關(guān)系融洽。小組活動(dòng)中自主管理，充分發(fā)揚(yáng)民主，集體決策，每個(gè)人的意見都得到充分尊重。

通過努力，達(dá)到目標(biāo)；成果得到上級(jí)認(rèn)可；成果發(fā)表，獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

需要滿足了！積極性更高了！4.1QCC活動(dòng)能為企業(yè)帶來什么？2、充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性自我實(shí)3、發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)梅粵在著名的霍桑試驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中除了正式組織之外還存在非正式組織。非正式組織是由遵循感情的邏輯組合的，有的以親密的感情為基礎(chǔ)，有的以興趣為基礎(chǔ)，有的以共同的利害關(guān)系為基礎(chǔ)非正式組織可能對(duì)正式組織產(chǎn)生一種沖擊和消極的作用，也可能發(fā)揮積極的作用課題：如何減弱非正式組織的消極影響，充分發(fā)揮其積極作用是企業(yè)管理者的重要課題。4.1QCC活動(dòng)能為企業(yè)帶來什么？3、發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)梅粵在著名3、發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)QCC是可以由工作崗位相近、興趣愛好相投的人員以自愿參與為原則組成的非正式組織，它與企業(yè)的基本細(xì)胞-----行政班組（正式組織）的關(guān)系如下：區(qū)分組織形式工作方法工作目的區(qū)別行政班組按專業(yè)分工劃分的正式組織明確分工與職責(zé)，通過協(xié)作保證完成任務(wù)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)QCC可以班組為主體也可跨班組自愿結(jié)合運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)聯(lián)系通過開展QCC活動(dòng)，促進(jìn)班組目標(biāo)的達(dá)成提高班組的素質(zhì)4.1QCC活動(dòng)能為企業(yè)帶來什么？3、發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)3、發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)QCC做為一種非正式組織，通過完成每一個(gè)課題目標(biāo)，持續(xù)地為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)力量，同時(shí)，人們?cè)谪暙I(xiàn)中得到了滿足，使非正式組織的目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)達(dá)到了高度的統(tǒng)一，弱化了非正式組織對(duì)正式組織的沖擊和消極影響。4.1QCC活動(dòng)能為企業(yè)帶來什么？3、發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)4、改善人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神在QCC活動(dòng)中，小組成員在為一個(gè)共同的目標(biāo)而努力的過程中建立了友誼；QCC活動(dòng)中的每一個(gè)決策都是集體決策，即小組成員集思廣益、互相啟發(fā)，達(dá)成共識(shí)后形成的決策。這種決策過程中，人們會(huì)更清楚地認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過個(gè)體力量的簡(jiǎn)單相加，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。我們通力協(xié)作，才能一起登上高峰！4.1QCC活動(dòng)能為企業(yè)帶來什么？4、改善人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神在QCC活動(dòng)中，小組成員在5、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗和提高經(jīng)濟(jì)效益是QCC活動(dòng)的主要目的，QCC活動(dòng)的選題、目標(biāo)的設(shè)定等都圍繞該目的進(jìn)行。4.1QCC活動(dòng)能為企業(yè)帶來什么？5、改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益4.1QCC活動(dòng)JohnsonControlsPowerPointGuidelines|May7,200721QCC與其他企業(yè)管理之間的關(guān)系－－－新產(chǎn)品和新技術(shù)開發(fā)開發(fā)結(jié)果驗(yàn)證改善對(duì)策實(shí)施問題解決成果加強(qiáng)存在問題QCC活動(dòng)設(shè)計(jì)問題材料問題技術(shù)問題標(biāo)準(zhǔn)問題成本問題PDCA與技術(shù)開發(fā)管理JohnsonControlsPowerPointGuJohnsonControlsPowerPointGuidelines|May7,200722生產(chǎn)策劃生產(chǎn)組織生產(chǎn)過程實(shí)施生產(chǎn)過程改善改善對(duì)策實(shí)施生產(chǎn)問題解決生產(chǎn)結(jié)果驗(yàn)證過程控制存在問題人員問題機(jī)器問題環(huán)境問題材料問題方法問題QCC活動(dòng)生產(chǎn)輸出存在問題環(huán)境問題材料問題方法問題QCC活動(dòng)方法對(duì)策PDCAPDCAPDCAPDCAQCC與其他企業(yè)管理之間的關(guān)系－－－與生產(chǎn)管理JohnsonControlsPowerPointGuJohnsonControlsPowerPointGuidelines|May7,200723生產(chǎn)計(jì)劃物料預(yù)算及需求計(jì)劃物料預(yù)算驗(yàn)證物料管理策劃物料采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)管理檢查倉(cāng)儲(chǔ)管理預(yù)算偏差經(jīng)常缺料庫(kù)存積壓標(biāo)識(shí)問題搬運(yùn)問題包裝問題盤點(diǎn)問題防護(hù)問題領(lǐng)發(fā)問題物料管理存在問題QCC活動(dòng)物料管理驗(yàn)證物料管理問題解決確定下次QCC主題方法與對(duì)策PDCAPDCAQCC與其他企業(yè)管理之間的關(guān)系－－－與物料管理JohnsonControlsPowerPointGuJohnsonControlsPowerPointGuidelines|May7,200724QCC與其他企業(yè)管理之間的關(guān)系－－－與設(shè)備管理設(shè)備安裝驗(yàn)收投入使用設(shè)備管理對(duì)策及實(shí)施問題解決設(shè)備管理存在問題維修問題保養(yǎng)問題管理問題安全問題折舊問題QCC活動(dòng)設(shè)備管理效果提升問題解決/達(dá)成效果利用率問題更新技改問題QCC活動(dòng)投放產(chǎn)出問題PDCAPDCAPDCAJohnsonControlsPowerPointGu現(xiàn)場(chǎng)管理五要素改善4.2QCC活動(dòng)的改善作用4、QCC活動(dòng)的作用人設(shè)備物料環(huán)境方法現(xiàn)場(chǎng)管理五要素改善4.2QCC活動(dòng)的改善作用4、QCC活QCC活動(dòng)人進(jìn)取心創(chuàng)新精神品德言行綜合素質(zhì)工作技能解決能力時(shí)間意識(shí)成本意識(shí)效率意識(shí)改善意識(shí)品質(zhì)意識(shí)全作精神服務(wù)意識(shí)工作熱情自發(fā)性主動(dòng)性責(zé)任心敬業(yè)精神凝聚力執(zhí)行力分析能力節(jié)約意識(shí)工作態(tài)度4.2QCC活動(dòng)的改善作用QCC活動(dòng)人進(jìn)取心創(chuàng)新精神品德言行綜合素質(zhì)工作技能解決1、

提高工作主動(dòng)性和積極性2、

增強(qiáng)責(zé)任心和敬業(yè)精神3、

增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神4、

提高組織和溝通能力5、

提高分析和解決問題能力6、

提高工作技能和素質(zhì)7、

提高工作熱情和互相幫助精神8、

增強(qiáng)改善意識(shí)4.2QCC活動(dòng)的改善作用9、

增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力10、

增強(qiáng)創(chuàng)新精神11、

提高成本意識(shí)12、

增強(qiáng)時(shí)間效率意識(shí)和節(jié)約意識(shí)13、

增強(qiáng)品質(zhì)意識(shí)14、

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)15、

提高執(zhí)行能力1、

提高工作主動(dòng)性和積極性4.2QCC活動(dòng)的改善作用9JohnsonControlsPowerPointGuidelines|May7,200728QCC活動(dòng)設(shè)備管理?yè)p壞率利用率損耗率設(shè)備利用領(lǐng)發(fā)料完好率準(zhǔn)確率檔案臺(tái)賬完整率安全意識(shí)設(shè)備事故事故率操作技能維修操作維修技能修利率故障率折舊率使用壽命報(bào)廢率正常運(yùn)行率準(zhǔn)確率符合率4.2QCC活動(dòng)的改善作用JohnsonControlsPowerPointGu4.2QCC活動(dòng)的改善作用1.提高設(shè)備正常運(yùn)行率（使用率）2.降低設(shè)備故障率和修理率3.提高使用壽命４.降低折舊率5.降低設(shè)備和配件的損耗率和損壞率6.提高設(shè)備和配件利用率7.降低設(shè)備成本8.減少設(shè)備安全隱患9.降低設(shè)備事故率10.提高設(shè)備檔案完整率11.提高設(shè)備臺(tái)賬的準(zhǔn)確率和符合性12.提高維修人員的維修技能13.增強(qiáng)員工安全意識(shí)14.提高計(jì)量器具的準(zhǔn)確性15.提高員工對(duì)設(shè)備的操作技能16.降低設(shè)備報(bào)廢率

------4.2QCC活動(dòng)的改善作用1.提高設(shè)備正常運(yùn)行率（使用率）QCC活動(dòng)物料管理?yè)p壞率完好率損耗率庫(kù)存產(chǎn)品臺(tái)賬管理領(lǐng)發(fā)料及時(shí)性準(zhǔn)確率物料標(biāo)志完整率安全意識(shí)5S管理現(xiàn)場(chǎng)管理不呆料合理庫(kù)存不缺料準(zhǔn)確率物料預(yù)算準(zhǔn)確率敬業(yè)精神合格率利用率準(zhǔn)確率4.2QCC活動(dòng)的改善作用QCC活動(dòng)物料管理?yè)p壞率完好率損耗率庫(kù)存產(chǎn)品臺(tái)賬管理領(lǐng)發(fā)料4.2QCC活動(dòng)的改善作用1.降低物流料損耗率2.提高無聊合格率3.提高物料利用率4.保持合理庫(kù)存量5.提高物料標(biāo)志完整率和準(zhǔn)確率6.提高物料預(yù)算的準(zhǔn)確率7.降低缺料率8.提高物料盤點(diǎn)準(zhǔn)確率9.降低物料損壞率10.提高物料臺(tái)賬準(zhǔn)確率11.提高領(lǐng)發(fā)料的及時(shí)性和準(zhǔn)確性12.提高庫(kù)存成品完好率13.降低搬運(yùn)損壞率14.提高倉(cāng)管員安全意識(shí)15.提高倉(cāng)庫(kù)的6S水平

------4.2QCC活動(dòng)的改善作用1.降低物流料損耗率11.提高領(lǐng)QCC活動(dòng)方法管理完整規(guī)范適宜可行記錄安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作獎(jiǎng)懲目標(biāo)考核統(tǒng)計(jì)應(yīng)用物品擺放QCC實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范檢驗(yàn)方法科學(xué)完整規(guī)范作業(yè)文件可操作性設(shè)計(jì)合理工藝流程簡(jiǎn)化有效作業(yè)指導(dǎo)書簡(jiǎn)潔明了量化管理適宜可行IE工程4.2QCC活動(dòng)的改善作用QCC活動(dòng)方法管理完整規(guī)范適宜可行記錄安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工作獎(jiǎng)懲1、責(zé)權(quán)限清晰明確2、

工藝流程簡(jiǎn)化有效3、

工序設(shè)計(jì)合理4、

導(dǎo)入IE工程5、

作業(yè)指導(dǎo)文件簡(jiǎn)潔明了6、

統(tǒng)計(jì)技術(shù)熟練應(yīng)用7、

工作有記錄8、

QCC操作實(shí)施能力提高9、

檢驗(yàn)方法科學(xué)有效10、

檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)完整規(guī)范11、各項(xiàng)工作均有適宜可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)12、建立工作績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲方法4.2QCC活動(dòng)的改善作用1、責(zé)權(quán)限清晰明確4.2QCC活動(dòng)的改善作用QCC活動(dòng)環(huán)境管理?yè)p壞率及時(shí)清理排放減少?gòu)U物處理空間管理物流通暢堆放合理物品擺放堆放完整區(qū)域合理定置清晰標(biāo)志分明灰塵減少場(chǎng)地整潔衛(wèi)生意識(shí)自覺維護(hù)節(jié)約意識(shí)減少浪費(fèi)員工素養(yǎng)符合安全整然有序4.2QCC活動(dòng)的改善作用QCC活動(dòng)環(huán)境管理?yè)p壞率及時(shí)清理排放減少?gòu)U物處理空間管理1、增強(qiáng)員工對(duì)水電及物品的節(jié)約意識(shí)2、提高辦公和車間場(chǎng)地整潔度3、有用物品堆放整齊，雜物堆放合理4、報(bào)廢物及垃圾及時(shí)清理5、空間灰塵減少6、場(chǎng)所定置清晰，標(biāo)志分明7、污水、污物排放減少8、員工清潔衛(wèi)生意識(shí)加強(qiáng)9、車間物流暢通10、辦公物品擺放整齊有序11、員工素養(yǎng)提高4.2QCC活動(dòng)的改善作用1、增強(qiáng)員工對(duì)水電及物品的節(jié)約意識(shí)4.2QCC活動(dòng)的改善作5、QCC的組建與注冊(cè)登記QCC組建與注冊(cè)登記的程序因具體情況不同而可能有差異：1、自下而上的組建程序此情況適用于由同一班組內(nèi)的幾個(gè)人自主組成的小組，多數(shù)是先有課題后組建小組，在企業(yè)推行QCC初期，可能有先組建小組后選擇課題的情況。小組起名組長(zhǎng)選舉申請(qǐng)注冊(cè)事務(wù)局審核注冊(cè)登記活動(dòng)開始小組成立后發(fā)生人員變動(dòng)時(shí)也應(yīng)到主管部門登記備案。如：小組選定課題后根據(jù)課題需要，邀請(qǐng)相關(guān)部門人員參加而發(fā)生的人員變動(dòng)。小組成立5、QCC的組建與注冊(cè)登記QCC組建與注冊(cè)登記的程序因具體情QCC的人數(shù)：3~10人為宜，日本某些企業(yè)現(xiàn)也提倡1人QCC（高度自動(dòng)化導(dǎo)致工作場(chǎng)所人員數(shù)量的減少），1人QCC遵循同樣的工作方法2、自上而下的組建程序根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，由QCC活動(dòng)的主管部門與各部門協(xié)商應(yīng)成立幾個(gè)QCC，并指定組長(zhǎng)人選，并與組長(zhǎng)一起物色小組成員，選擇課題，登記注冊(cè)。3、上下結(jié)合的組建程序上級(jí)指定課題范圍上下協(xié)商組建，并注冊(cè)登記。，5、QCC的組建與注冊(cè)登記QCC的人數(shù)：3~10人為宜，2、自上而下的組建程序，5ＱＣＣ的組建原則：自愿參加，上下接合．實(shí)事求是，靈活多樣．ＱＣＣ的組建原則：自愿參加，上下接合．（１）現(xiàn)場(chǎng)型（２）攻關(guān)型（４）管理型（３）服務(wù)型（５）創(chuàng)新型ＱＣＣ五種類型（１）現(xiàn)場(chǎng)型（２）攻關(guān)型（４）管理型（３）服務(wù)型（５）創(chuàng)新型QCC類型序號(hào)QCC類型特點(diǎn)活動(dòng)周期難度主題內(nèi)容舉例適用場(chǎng)所1現(xiàn)場(chǎng)型以現(xiàn)場(chǎng)管理改善為核心,改善現(xiàn)場(chǎng)管理人、機(jī)、料、法、環(huán)等要素中的一個(gè)或幾個(gè)方面，課題小，問題集中，解決速度快，容易出成果?；顒?dòng)周期短一般提高產(chǎn)品和工序質(zhì)量；降低損耗和報(bào)廢；生產(chǎn)環(huán)境改善；設(shè)備改善等生產(chǎn)，品質(zhì)，設(shè)備，倉(cāng)庫(kù)等部門工作場(chǎng)所2攻關(guān)型以技術(shù)或工藝課題攻關(guān)為核心，進(jìn)行某一方面的工藝或技術(shù)的突破改進(jìn)活動(dòng)周期長(zhǎng)較大產(chǎn)品技術(shù)改良；工藝改進(jìn)；改進(jìn)產(chǎn)品缺陷；模具設(shè)計(jì)改進(jìn)；設(shè)備技改等生產(chǎn)，技術(shù)，設(shè)備等部門工作場(chǎng)所QCC類型序號(hào)QCC類型特點(diǎn)活動(dòng)周期難度主題內(nèi)容舉例適用場(chǎng)所序號(hào)QCC類型特點(diǎn)活動(dòng)周期難度主題內(nèi)容舉例適用場(chǎng)所3服務(wù)型以改善服務(wù)質(zhì)量為核心，推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化，程序化，科學(xué)化，提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目的活動(dòng)周期有長(zhǎng)有短一般提高顧客服務(wù)意識(shí)，提高員工對(duì)工作的滿意度；提高員工滿意度；提高服務(wù)水平；降低客戶抱怨率等銷售、人力資源、管理行政等部門工作場(chǎng)所4管理型以改善管理質(zhì)量和水平為核心，提高管理效能為目的，涉及企業(yè)管理的各方面活動(dòng)周期有長(zhǎng)有短較大提高溝通效率和效果；增強(qiáng)培訓(xùn)效果；降低管理費(fèi)用；減少安全事故；提高管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力生產(chǎn)、采購(gòu)、物料、設(shè)備、行政、人力資源等部門工作場(chǎng)所5創(chuàng)新型以工作創(chuàng)新為核心，涉及技術(shù)、管理、服務(wù)等工作。活動(dòng)結(jié)果從無到有，不需要對(duì)歷史狀況進(jìn)行調(diào)查，關(guān)鍵點(diǎn)在于突破口的選定活動(dòng)周期長(zhǎng)較大新技術(shù)開發(fā)；產(chǎn)品創(chuàng)新；服務(wù)創(chuàng)新；營(yíng)銷創(chuàng)新技術(shù)開發(fā)、營(yíng)銷、人力資源管理等部門工作場(chǎng)所序號(hào)QCC類型特點(diǎn)活動(dòng)周期難度主題內(nèi)容舉例適用場(chǎng)所3服務(wù)實(shí)用的QCC品質(zhì)圈課件6、QCC活動(dòng)程序PDCAPDCA持續(xù)改進(jìn)階梯上升大環(huán)套小環(huán)PDCACAPDPPADCPDCACACPD1、現(xiàn)場(chǎng)型、管理型1.選擇課題9.制定鞏固措施3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因5.確定主要原因6.制定對(duì)策7.按對(duì)策實(shí)施8.檢查效果2.現(xiàn)狀調(diào)查10.總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)？否是PDCA要改善什么現(xiàn)狀、怎么不良希望由多少降到多少原因是什么重點(diǎn)在哪里應(yīng)怎么辦試試看效果如何有無達(dá)到目標(biāo)以防不要再犯納入日常管理6、QCC活動(dòng)程序PDCAPDCA持續(xù)改進(jìn)階梯上升大環(huán)套小環(huán)PDCAPDCA階梯上升大環(huán)套小環(huán)PDCACAPDPPADCPDCACACPD2、創(chuàng)新型6、QCC活動(dòng)程序1.選擇課題2.設(shè)定目標(biāo)3.提出各種方案并確定最佳方案4.制定對(duì)策表5.按對(duì)策表實(shí)施6.確認(rèn)效果7.標(biāo)準(zhǔn)化8.總結(jié)和下一步打算達(dá)到目標(biāo)？否是PDCAPDCAPDCA階梯上升大環(huán)套小環(huán)PDCACAPDPPADCPDCA一、選擇課題1選題依據(jù)：——依據(jù)企業(yè)的方針、目標(biāo)和中心工作。——生產(chǎn)、服務(wù)或工作現(xiàn)場(chǎng)存在的關(guān)鍵問題及薄弱環(huán)節(jié)?！罁?jù)用戶迫切需要解決的問題。PDCA一、選擇課題1選題依據(jù)：QC小組成員身邊，自己發(fā)現(xiàn)并經(jīng)集體討論而定下來的自選課題（自主性）。質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)的方針目標(biāo)及存在的問題所推薦，并由QC小組根據(jù)自己的能力而選定的課題（指導(dǎo)性）。上級(jí)下達(dá)的指令性課題（指令性）。2.課題來源（三個(gè)方面）QC小組成員身邊，自己發(fā)現(xiàn)并經(jīng)集體討論而定下來的自選課題（自3.選題范圍——提高產(chǎn)品質(zhì)量的。——減少損失、增加效益方面的?！_發(fā)新產(chǎn)品、增加服務(wù)項(xiàng)目的?！卫砣龔U，減少污染，保護(hù)環(huán)境的。——優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)精神文明方面的?！纳破髽I(yè)管理方面的。——提高人的素質(zhì)方面的。3.選題范圍——提高產(chǎn)品質(zhì)量的。QCC課題選擇范圍QCC課題選擇范圍4.注意事項(xiàng)——選擇課題要先易后難，這樣可以堅(jiān)定QC小組成員的信心。——選題要適應(yīng)小組的能力，以免課題太大、太難，造成騎虎難下之勢(shì)。——題目要明確具體?！紫纫x擇那些短期內(nèi)能夠完成的課題?！岢≌n題，或者將大課題劃分成若干個(gè)小課題，分步分期加以解決。4.注意事項(xiàng)——選擇課題要先易后難，這樣可以堅(jiān)定QC小組成員問題點(diǎn)評(píng)價(jià)矩陣圖OK問題點(diǎn)評(píng)價(jià)矩陣圖OK小組會(huì)議●會(huì)前準(zhǔn)備●周密組織●自由發(fā)言●學(xué)習(xí)+引導(dǎo)會(huì)議原則主題鮮明，簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)短適宜，明確方向小組會(huì)議●會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)議原則主題鮮明，簡(jiǎn)明扼要，二、現(xiàn)狀調(diào)查１．用數(shù)據(jù)說話（客觀性、可比性、時(shí)間性）２．對(duì)數(shù)據(jù)要整理分類、分層、分析３．要現(xiàn)場(chǎng)觀察二、現(xiàn)狀調(diào)查１．用數(shù)據(jù)說話◆深入生產(chǎn)一線◆研究實(shí)物、實(shí)況◆直面現(xiàn)實(shí)、立足解決問題

——事實(shí)就是明證◆根據(jù)原理◆在原則指導(dǎo)下五項(xiàng)主義現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)原理、原則◆深入生產(chǎn)一線五項(xiàng)主義現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)活動(dòng)內(nèi)容說明：4.現(xiàn)狀調(diào)查：數(shù)據(jù)收集1）.根據(jù)上次特性要因圖（或圍繞選定的主題，通過圈會(huì)），設(shè)計(jì)適合本圈現(xiàn)場(chǎng)需要的，易于數(shù)據(jù)收集、整理得檢查表。2）.決定收集數(shù)據(jù)的周期、收集時(shí)間、收集方式、記錄方式及責(zé)任人。3）.圈會(huì)結(jié)束后，各責(zé)任人員應(yīng)依照圈會(huì)所決定的方式，開始收集數(shù)據(jù)。4）.數(shù)據(jù)一定要真實(shí)，不得經(jīng)過人為修飾和造假。5）.本階段使用檢查表?；顒?dòng)內(nèi)容說明：4.現(xiàn)狀調(diào)查：數(shù)據(jù)收集三、設(shè)定目標(biāo)1.目標(biāo)值應(yīng)與課題一致2.目標(biāo)值要有依據(jù)3.目標(biāo)值數(shù)目不宜多，否則，目標(biāo)過于分散，容易混淆主次矛盾。4.

數(shù)據(jù)要明確具體，不要含混，切忌用可能、努力、爭(zhēng)取等用語。三、設(shè)定目標(biāo)1.目標(biāo)值應(yīng)與課題一致活動(dòng)內(nèi)容說明：5.目標(biāo)設(shè)定：1）.明確目標(biāo)值和主題一致，目標(biāo)值盡量要量化。2）.不要設(shè)定太多的目標(biāo)值，最好是一個(gè)，最多不要超過兩個(gè)。3）.目標(biāo)值從實(shí)際出發(fā)，不能太高，也不能太低，既有挑戰(zhàn)性，又有可行性。4）.對(duì)目標(biāo)進(jìn)行可行性分析?；顒?dòng)內(nèi)容說明：5.目標(biāo)設(shè)定：四、分析原因１．廣開言路，充分發(fā)表意見；２．逐層分析，直至可采取措施；四、分析原因１．廣開言路，充分發(fā)表意見；活動(dòng)內(nèi)容說明：3.數(shù)據(jù)收集整理：1）.對(duì)上次圈會(huì)后收集數(shù)據(jù)過程中所發(fā)生的困難點(diǎn)，全員檢討，并提出解決方法。2）.檢討上次圈會(huì)后所設(shè)計(jì)的檢查表，如需要，加以補(bǔ)充和修改，使數(shù)據(jù)更能順利收集，重新收集數(shù)據(jù)。3）.如無前兩點(diǎn)困難，則圈長(zhǎng)落實(shí)責(zé)任人及時(shí)對(duì)收集的數(shù)據(jù)，使用QC手法，從各個(gè)角度去層別，作成柏拉圖的形式直觀反映，找出影響問題點(diǎn)的關(guān)鍵項(xiàng)目。4）.本階段可根據(jù)需要使用適當(dāng)之QC手法，如柏拉圖，直方圖等。分析原因要徹底，一般考慮“5M1E”：人（Man）、機(jī)器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、環(huán)境（Enviroment）、測(cè)量（Measure）?；顒?dòng)內(nèi)容說明：3.數(shù)據(jù)收集整理：分析原因要徹底，一般考慮“5

閥芯漏氣

操作工自檢水平低原因分析例子一（神州QC小組）圖6球閥漏氣原因分析樹圖閥芯抹油不均勻

操作工操作水平低產(chǎn)品脫模后冷卻方法不當(dāng)人員

操作工更換頻率高生產(chǎn)機(jī)臺(tái)變更頻率高閥芯用料不穩(wěn)定方法機(jī)臺(tái)材料成型工藝設(shè)置不合理質(zhì)檢員抽檢周期過長(zhǎng)未按規(guī)程操作設(shè)備配套不穩(wěn)定生產(chǎn)工藝不穩(wěn)定檢驗(yàn)方法不合理材料收縮大操作人員不穩(wěn)定自檢力度不夠操作工自檢水平低原因分析例子一（神州QC小組）圖6球閥結(jié)果原因類別原因類別第一層原因第二層原因第三層原因原因類別原因類別因果層次展開示意圖（原因分析例子二）

原因類別原因類別第一層原因第二層原因第三層原因原因類別原因類五、確定要因１．根據(jù)數(shù)據(jù)、事實(shí)，用科學(xué)方法確定；２．應(yīng)在因果的末端中確定。要因確認(rèn)定義：——在眾多可能產(chǎn)生質(zhì)量問題的因素中，找出確實(shí)是本課題產(chǎn)生質(zhì)量問題的主要因素，這一過程，稱之為要因確認(rèn)。五、確定要因１．根據(jù)數(shù)據(jù)、事實(shí)，用科學(xué)方法確定；要因確認(rèn)定義確認(rèn)常用的方法：★現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證★現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量★調(diào)查、分析★調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、散布圖、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法確認(rèn)常用的方法：要因確認(rèn)表序號(hào)原因驗(yàn)證方法驗(yàn)證結(jié)果要因確認(rèn)1操作工自檢水平低現(xiàn)場(chǎng)抽查操作工有自檢，但正品箱中仍有不合格品。2閥芯抹油不均勻現(xiàn)場(chǎng)抽查部分閥芯抹油較多導(dǎo)致熔合線開裂。3操作工操作水平低現(xiàn)場(chǎng)抽查班別對(duì)照材料、工藝都未改變，不同班別合格率相差較大。4操作工更換頻率高現(xiàn)場(chǎng)抽查只是小組內(nèi)輪換否5產(chǎn)品脫模后冷卻方法不當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)抽查都能按操作規(guī)程進(jìn)行操作否6成型工藝設(shè)置不合理現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試對(duì)?75球閥進(jìn)行測(cè)試，調(diào)試前合格率只有80％，其中單邊、兩邊漏氣占90％，調(diào)試后合格率為99％，單邊和兩邊漏氣只占40％7質(zhì)檢員抽檢周期過長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)抽查抽檢周期符合要求否8生產(chǎn)的機(jī)臺(tái)變更頻率高調(diào)查分析在不同機(jī)臺(tái)生產(chǎn)工藝變化比較大，合格率出現(xiàn)波動(dòng)9閥芯用料不穩(wěn)定對(duì)比試驗(yàn)無明顯變化否要因確認(rèn)（案例）是是是是是要序號(hào)原因驗(yàn)證方法驗(yàn)證結(jié)果要因1操作工自檢水平低現(xiàn)場(chǎng)抽查操活動(dòng)內(nèi)容說明：3.原因分析：1）.在圈會(huì)上確認(rèn)每一個(gè)關(guān)鍵項(xiàng)目.2）.針對(duì)選定的每一個(gè)關(guān)鍵項(xiàng)目，運(yùn)用頭腦激蕩法展開特性要因分析。3）.找出影響的主要因素，主要因素要求具體、明確、且便于制定改善對(duì)策。4）.會(huì)后落實(shí)責(zé)任人對(duì)主要因素進(jìn)行驗(yàn)證、確認(rèn)。5）.對(duì)于重要原因以分工形式，決定各圈員負(fù)責(zé)研究，觀察、分析，提出對(duì)策構(gòu)想并于下次圈會(huì)提出報(bào)告。6）.本階段使用頭腦激蕩法和特性要因法。活動(dòng)內(nèi)容說明：3.原因分析：六、制定對(duì)策１．措施越具體越好２．找出可防止問題復(fù)法的措施六、制定對(duì)策１．措施越具體越好實(shí)用的QCC品質(zhì)圈課件實(shí)用的QCC品質(zhì)圈課件序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間1操作工自檢水平低進(jìn)行針對(duì)性的自檢知識(shí)培訓(xùn)保證操作工上崗合格率達(dá)100%制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃、措施，理論講解和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)相結(jié)合培訓(xùn)室現(xiàn)場(chǎng)褚綏紅06.1.20前2閥芯抹油不均勻技術(shù)指導(dǎo)保證閥芯符合技術(shù)要求現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)增加抽查次數(shù)現(xiàn)場(chǎng)盧瑞初06.1.20前3操作工操作水平低進(jìn)行專業(yè)性技能培訓(xùn)保證操作工上崗合格率達(dá)100%制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃、措施，理論講解和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)相結(jié)合。培訓(xùn)室現(xiàn)場(chǎng)張健生06.1.20前4成型工藝設(shè)置不合理確定相應(yīng)的生產(chǎn)工藝每種規(guī)格在不同機(jī)型均有合格工藝對(duì)所有生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行工藝參數(shù)的收集，并抽樣檢測(cè)合格率達(dá)標(biāo)的參數(shù)進(jìn)行整理B廠4區(qū)劉沿鐘張健生石秀東靳亞平葉景強(qiáng)06.2.255生產(chǎn)的機(jī)臺(tái)更換頻率高盡量減少更換機(jī)臺(tái)生產(chǎn)的頻率一般不更換，需更換時(shí)也使用同一機(jī)型生產(chǎn)時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，將對(duì)應(yīng)的機(jī)臺(tái)模具安排在一起B(yǎng)廠4區(qū)何梓杰06.2.25制定對(duì)策（案例）對(duì)策表序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間1操作工自檢進(jìn)行針對(duì)性活動(dòng)內(nèi)容說明：對(duì)策制定及審批：1）.根據(jù)上次圈會(huì)把握重要原因和實(shí)際觀察、分析、研究的結(jié)果，按分工的形式，將所得之對(duì)策一一提出討論，除了責(zé)任的方案構(gòu)想外，以集思廣益的方式，吸收好的意見。2）.3根據(jù)上述的討論得對(duì)策方案后，讓圈員分工整理成詳細(xì)具體的方案。3）.對(duì)所制定的具體對(duì)策方案進(jìn)行分析，制定實(shí)施計(jì)劃，并在圈會(huì)上討論，交換意見，定出具體步驟、目標(biāo)、日程和負(fù)責(zé)人，主命提案人。4）.圈長(zhǎng)要求圈員根據(jù)討論結(jié)果，以合理化建議的形式提出具體改善構(gòu)想。5）.圈長(zhǎng)將對(duì)對(duì)策實(shí)施計(jì)劃及合理化建議報(bào)告部門主管/經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施（合理化建議實(shí)施績(jī)效不參加合理化建議獎(jiǎng)的評(píng)選，而直接參加品管圈成果評(píng)獎(jiǎng)）6）.如對(duì)策涉及到圈外人員，一般會(huì)邀請(qǐng)他們來參加此次的圈會(huì)，共同商量對(duì)策方法和實(shí)施進(jìn)度7）.本階段使用愚巧法、腦力激蕩法、系統(tǒng)圖法?；顒?dòng)內(nèi)容說明：對(duì)策制定及審批：對(duì)策實(shí)施●統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，分工合作●明確時(shí)間和實(shí)施人●準(zhǔn)備●實(shí)施對(duì)策實(shí)施●統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，分工合作JohnsonControlsPowerPointGuidelines|May7,200771“傻瓜式”改善——重視技術(shù)支持和流程改善★加強(qiáng)理論分析★提高對(duì)策的可行性★采用新技術(shù)、新工藝★重視物的改善“傻瓜機(jī)”硬原理從原理、結(jié)構(gòu)上進(jìn)行改善，通過改善硬件減少對(duì)作業(yè)者技能的依賴。JohnsonControlsPowerPointGu★重視流程改善★加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理——標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)修訂★觸類旁通、舉一反三★方法、作風(fēng)改善

從管理體制上改善不良點(diǎn),通過改善軟件減少對(duì)業(yè)務(wù)骨干的依賴——做到傻瓜都會(huì)做、傻瓜都會(huì)修?！吧倒蠙C(jī)”軟原理★重視流程改善從管理體制上改善不良點(diǎn),“傻瓜機(jī)”七、實(shí)施對(duì)策１．嚴(yán)格按措施對(duì)策實(shí)行２．體現(xiàn)全員參與七、實(shí)施對(duì)策１．嚴(yán)格按措施對(duì)策實(shí)行對(duì)策實(shí)施及檢討：1）.對(duì)所實(shí)施的對(duì)策，由各圈員就本身負(fù)責(zé)工作作出報(bào)告，順利者給予鼓勵(lì)，有困難者加于分析并提出改善方案和修改計(jì)劃。2）.對(duì)前幾次圈會(huì)做整體性的自主檢查，尤其對(duì)數(shù)據(jù)收集、實(shí)施對(duì)策、圈員向心力、熱心度，必須全盤分析提出改善方案。3）.各圈員對(duì)所提出對(duì)策的改善進(jìn)度進(jìn)行反饋，并收集改善后的數(shù)據(jù)。活動(dòng)內(nèi)容說明：對(duì)策實(shí)施及檢討：活動(dòng)內(nèi)容說明：八、檢查效果１．與目標(biāo)值，措施計(jì)劃對(duì)照檢查；２．效果要經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)八、檢查效果１．與目標(biāo)值，措施計(jì)劃對(duì)照檢查；9.效果確認(rèn)1）.效果確認(rèn)分為總體效果和單獨(dú)效果。2）.每一個(gè)對(duì)策實(shí)施的單獨(dú)效果，通過合理化建議管理程序驗(yàn)證，由圈長(zhǎng)最后總結(jié)編制成合理化建議實(shí)施績(jī)效報(bào)告書，進(jìn)行效果確認(rèn)。3）.對(duì)無效的對(duì)策開會(huì)研討決定取消或重新提出新的對(duì)策。4）.總體效果將根據(jù)已實(shí)施改善對(duì)策的數(shù)據(jù)，使用QCC工具（總推移圖和層別提推移圖）用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來判斷。改善的經(jīng)濟(jì)價(jià)值盡量以年為單位，換算成具體的數(shù)值。5）.圈會(huì)后應(yīng)把所繪制的總推移圖張貼到現(xiàn)場(chǎng)，并把每天的實(shí)績(jī)打點(diǎn)到推移圖上。6.本階段可使用檢查表、推移圖、層別圖、柏拉圖等。活動(dòng)內(nèi)容說明：9.效果確認(rèn)活動(dòng)內(nèi)容說明：看得見的管理日常維護(hù)創(chuàng)造明朗環(huán)境用環(huán)境改變?nèi)恕裟繕?biāo)看得見◆結(jié)果看得見◆問題看得見◆對(duì)策看得見看得見的管理日常維護(hù)創(chuàng)造明朗環(huán)境◆目標(biāo)看得見九、鞏固措施１．具體明確，便于考核；２．提出遺留問題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。●持續(xù)性的小組活動(dòng)●改善無止境的意識(shí)

九、鞏固措施１．具體明確，便于考核；●持續(xù)性的小組活動(dòng)鞏固措施●有效改善的標(biāo)準(zhǔn)化（維持管理）●作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書●設(shè)備點(diǎn)檢表●管理工程圖●指導(dǎo)書鞏固措施●有效改善的標(biāo)準(zhǔn)化10.標(biāo)準(zhǔn)化：1）.為使對(duì)策效果能長(zhǎng)期穩(wěn)定的維持，標(biāo)準(zhǔn)化是品管圈改善歷程的重要步驟2）.把品管圈有效對(duì)策納入公司或部門標(biāo)準(zhǔn)化體系中活動(dòng)內(nèi)容說明：10.標(biāo)準(zhǔn)化：活動(dòng)內(nèi)容說明：QCC小組成果：有形成果無形成果●目標(biāo)達(dá)成狀況●經(jīng)濟(jì)效益●無形效益：品質(zhì)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神、改善意識(shí)、QC手法、技能技術(shù)●數(shù)字化●金錢化●蜘蛛圖QCC小組成果：有形成果●目標(biāo)達(dá)成狀況無形效益無形效益8、QCC的成果

有形不良返工浪費(fèi)錯(cuò)誤成本

無形員工實(shí)力工作敬業(yè)向心力解決問題的能力改善工作，享受成就感8、QCC的成果有形無形11.成果比較：1）.計(jì)算各種有形成果。2）.制作成果比較的圖表，主要以柏拉圖金額差表示。3）.列出各圈員這幾次全會(huì)以來所獲的無形成果，并作改善前、改善后的比較，可能的話，用雷達(dá)圖表示。4）.將本期活動(dòng)成果資料整理編制成“品管圈活動(dòng)成果報(bào)告書”。5）.本階段可使用柏拉圖、雷達(dá)圖等。活動(dòng)內(nèi)容說明：11.成果比較：活動(dòng)內(nèi)容說明：12.活動(dòng)總結(jié)及下一步打算1）.任何改善都不可能是十全十美的，一次解決所有的問題，總還存在不足之處，找出不足之處，才能更上一個(gè)臺(tái)階。2）.老問題解決了新問題又來了，所有問題改善沒有終點(diǎn)。3）按PDCA循環(huán)，品質(zhì)需要持續(xù)改善，所以每一次PDCA循環(huán)后，就應(yīng)考慮下一步計(jì)劃，制定新的目標(biāo)，開始新的PDCA改善循環(huán)?；顒?dòng)內(nèi)容說明：12.活動(dòng)總結(jié)及下一步打算活動(dòng)內(nèi)容說明：QC小組活動(dòng)的課題活動(dòng)方法小組成立（注冊(cè)）現(xiàn)狀調(diào)查選定課題目標(biāo)設(shè)定原因分析對(duì)策制定效果檢查對(duì)策實(shí)施成果總結(jié)鞏固措施（標(biāo)準(zhǔn)化）今后課題●QC七手法●大腦風(fēng)暴法●工程改善●數(shù)字化邏輯分析●成果發(fā)表大會(huì)QC小組活動(dòng)的課題活動(dòng)方法小組成立現(xiàn)狀調(diào)查選定課題目標(biāo)設(shè)定原

程序中每一步驟常用的方法匯總表

序號(hào)

方法程序

老QC七種工具

新QC七種工具

其他方法分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖系統(tǒng)圖關(guān)系圖親和圖矩陣圖矢線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析圖簡(jiǎn)易圖表正式試驗(yàn)設(shè)計(jì)法優(yōu)選法水平對(duì)比法頭腦風(fēng)暴法流程圖1選題⊙⊙⊙○○○⊙○⊙2現(xiàn)狀調(diào)查⊙⊙⊙○○○⊙○○3設(shè)定原因○⊙○4分析原因⊙⊙⊙⊙5確定主要原因○○⊙6制定對(duì)策○○○○⊙○○○⊙○7按對(duì)策實(shí)施8檢查效果○○○○○⊙○9制定鞏固措施○○⊙○10總結(jié)和下一步打算⊙

程序中每一步驟常用的方法匯總表

“傻瓜式”改善——重視技術(shù)支持和流程改善從原理、結(jié)構(gòu)上進(jìn)行改善，通過改善硬件減少對(duì)作業(yè)者技能的依賴。成果報(bào)告整理：

１．課題明稱簡(jiǎn)明準(zhǔn)確２．成果中心問題要突出３．條理清楚，文字精煉“傻瓜式”改善從原理、結(jié)構(gòu)上進(jìn)行改成果報(bào)告整理：１．課題JohnsonControlsPowerPointGuidelines|May7,200789成果發(fā)表：（作用）１．交流經(jīng)驗(yàn)，相互啟發(fā)，共同提高；２．鼓舞士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)需要；３．現(xiàn)身說法，吸引更多員工參與；４．提高小組成員科學(xué)總結(jié)成果能力；JohnsonControlsPowerPointGu發(fā)表時(shí)應(yīng)該要注意的問題：１．作好發(fā)表前的準(zhǔn)備工作２．發(fā)表人應(yīng)是小組成員骨干３．發(fā)表完畢應(yīng)禮貌簡(jiǎn)潔的回答提問４．“道具“應(yīng)樸實(shí)，清晰，重實(shí)效．發(fā)表時(shí)應(yīng)該要注意的問題：１．作好發(fā)表前的準(zhǔn)備工作活動(dòng)內(nèi)容說明：13.QCC活動(dòng)成果發(fā)表：1）.對(duì)本圈的“成果報(bào)告書”在做一次總檢討，由全圈員提出應(yīng)補(bǔ)充或強(qiáng)調(diào)部分，并最后定案。2）.依照“成果報(bào)告書”，以分工形式，依個(gè)人專長(zhǎng)，分給全體圈員，制作各類圖表。3）.圖表做成后，由圈長(zhǎng)或推選發(fā)言人上臺(tái)發(fā)言，并進(jìn)行討論交流。4）.準(zhǔn)備參加全公司品管圈發(fā)表會(huì)。活動(dòng)內(nèi)容說明：13.QCC活動(dòng)成果發(fā)表：4QC小組活動(dòng)的推進(jìn)4.1組織內(nèi)QC小組活動(dòng)的推進(jìn)4.1.1教育培訓(xùn)4.1.2環(huán)境條件提供4.1.3活動(dòng)計(jì)劃4.1.4活動(dòng)管理與指導(dǎo)4.1.5評(píng)價(jià)激勵(lì)4QC小組活動(dòng)的推進(jìn)4.1組織內(nèi)QC小組活動(dòng)的推進(jìn)組建QC小組自我啟發(fā)·互相學(xué)習(xí)制訂活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施管理·改進(jìn)活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)價(jià)·總結(jié)表彰激勵(lì)參加QC小組大會(huì)·研討交流·培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)QC小組活動(dòng)的宗旨和目標(biāo)·認(rèn)可、鼓勵(lì)、調(diào)動(dòng)積極性·提高管理、改進(jìn)能力以人為本，培育積極和諧的企業(yè)文化·取得成果組建QC小組自我啟發(fā)·互相學(xué)習(xí)制訂活動(dòng)計(jì)劃實(shí)施管理·改進(jìn)活動(dòng)4.2國(guó)際QC小組活動(dòng)的推進(jìn)QC小組活動(dòng)起源于日本，亞洲國(guó)家和地區(qū)在制造業(yè)和服務(wù)業(yè)引進(jìn)并開展QC小組活動(dòng)最多。美國(guó)、德國(guó)、印度以及挪威等國(guó)家則是以在中小學(xué)開展QC小組活動(dòng)為特色。QC小組注冊(cè)登記制度是有關(guān)國(guó)家和地區(qū)推進(jìn)QC小組活動(dòng)普遍采取的方式。1976年日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)明、韓國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)、中國(guó)臺(tái)灣省先鋒企業(yè)集團(tuán)共同在漢城發(fā)起了“東亞QC小組交流會(huì)”，會(huì)議的成功舉辦使得QC小組活動(dòng)贏得了廣泛的認(rèn)同和關(guān)注。每屆國(guó)際質(zhì)量管理小組大會(huì)（ICQCC）都有30余個(gè)國(guó)家和地區(qū)的上千名左右的代表出席，被譽(yù)為“質(zhì)量奧林匹克”。其主要議程有三項(xiàng)：一是特別演講，特邀權(quán)威專家做主題闡述報(bào)告，可以使代表盡快掌握QC小組及團(tuán)隊(duì)改進(jìn)活動(dòng)的最新進(jìn)展和活動(dòng)要點(diǎn)；二是成果發(fā)表，各國(guó)和各地區(qū)選派的代表同臺(tái)進(jìn)行發(fā)表，展示QC小組活動(dòng)的技巧和方法，切磋控討QC小組活動(dòng)的心得和經(jīng)驗(yàn)；三是聯(lián)誼交流，各代表團(tuán)表演富有濃郁民族風(fēng)情的歌舞，增進(jìn)QC小組間跨國(guó)界、跨行業(yè)、跨宗教以及超越社會(huì)政治體制的友好情誼。4.2國(guó)際QC小組活動(dòng)的推進(jìn)謝謝！謝謝！制造部門品管圈活動(dòng)例一、圈簡(jiǎn)介

1.圈名：天眼圈

2.部門：生產(chǎn)部制造一組

3.圈長(zhǎng)：王心美

4.圈員：李世軍、蔡美麗、黃成洲、陳秀珠

5.輔導(dǎo)員：黃民秀

6.活動(dòng)期間：1998年3月~1998年8月記憶科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.制造部門品管圈活動(dòng)例一、圈簡(jiǎn)介記憶科技(深圳)二、活動(dòng)題目選定日常工作問題點(diǎn)一覽表問題點(diǎn)評(píng)價(jià)主管要求本身問題顧客要求達(dá)成性得分順位材料欠件多213394組裝不良多5554191員工請(qǐng)假多4444162環(huán)境差3435153記憶科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.二、活動(dòng)題目選定主管本身問題顧客要求21339455541二、活動(dòng)題目選定程度高：5分程度低：1分活動(dòng)題目：組裝不良之改善特性：組裝不良率選定理由：1、最近組裝不良率有日漸上升趨勢(shì)2、組裝不良造成返工、浪費(fèi)成本3、客戶時(shí)有抱怨，影響公司名譽(yù)記憶科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.二、活動(dòng)題目選定三、活動(dòng)計(jì)劃表

月份項(xiàng)目45678P題目選定現(xiàn)狀掌握要因分析D對(duì)策提出評(píng)估對(duì)策實(shí)施C效果確認(rèn)A效果維持檢討及反省記憶科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.三、活動(dòng)計(jì)劃表四、作業(yè)流程簡(jiǎn)介外包裝彎線焊接撥線出貨包裝加蓋量測(cè)組裝NY注：虛線部分為本期活動(dòng)范圍記憶科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.四、作業(yè)流程簡(jiǎn)介五、現(xiàn)狀掌握組裝不良數(shù)據(jù)查檢表（單位：只）

項(xiàng)目4/24/34/44/54/64/7合計(jì)內(nèi)部雜物302715212035148振動(dòng)異常343630211623160彈簧沾膠56474766偏心32110542其他22421647合計(jì)747354524176370檢查數(shù)62006060489051603900495031160不良數(shù)1.191.201.101.011.051.541.19記憶科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.五、現(xiàn)狀掌握項(xiàng)目4/24/34/44/5五、現(xiàn)狀掌握履歷：查檢日期：1998年4月2日~1998年4月7日查檢線別：B-2線查檢周期：每天、全檢判定方式：目視查檢人：蔡美麗記憶科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.五、現(xiàn)狀掌握六、柏拉圖分析不良數(shù)不良率累計(jì)不良率影響度累計(jì)影響度振動(dòng)異常1600.510.5143.243.2內(nèi)部雜物1480.470.9840.083.2彈簧沾膠330.111.098.992.1偏心120.041.133.295.3其他170.061.194.7100合計(jì)3701.19記憶科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.六、柏拉圖分析不良數(shù)不良率累計(jì)不良率影響度累計(jì)影響度振動(dòng)異六、柏拉圖分析數(shù)據(jù)收集:4/2~4/7總檢查數(shù):31160只1.21.00.80.60.40.283.2%100%振動(dòng)異常內(nèi)部雜物彈簧粘膠偏心其它記憶科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.六、柏拉圖分析數(shù)據(jù)收集:4/2~4/71.21.00.80六、柏拉圖分析結(jié)論：由柏拉圖知造成組裝不良之項(xiàng)目有很多，但影響比較大的是：振動(dòng)異常及內(nèi)部雜物，兩者占83.2%，應(yīng)針對(duì)此兩項(xiàng)檢討改進(jìn)。記憶科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.六、柏拉圖分析結(jié)論：記憶科技(深圳)有限七、目標(biāo)設(shè)定

依上級(jí)年度方針目標(biāo)及圈員們的討論，目標(biāo)設(shè)定為：

至1998年7月不良率應(yīng)降至0.5%以下。記憶科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.七、目標(biāo)設(shè)定依上級(jí)年度方針目標(biāo)及圈員們的討論，目八、特性要因分析如下圖為何振動(dòng)異常設(shè)備

人工具不良久未更換故障未保養(yǎng)欠品質(zhì)意識(shí)無培訓(xùn)無標(biāo)準(zhǔn)太累疏忽硬化表面粗糙材質(zhì)不良

材料方法其他室溫太高尺寸偏差太快趕量未鎖緊工具不良未包裝生銹潮濕記憶科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.八、特性要因分析如下圖為設(shè)備人工具不良久未更換故障未保八、特性要因分析如下圖為何內(nèi)部雜物多設(shè)備

人柱子不良太緊欠清潔工具破舊不熟練未依標(biāo)準(zhǔn)粗心疏忽脫落灰塵材質(zhì)不潔

材料方法其他室溫太高太松桌面不潔無吸搶太軟無標(biāo)準(zhǔn)太重新手壓力不當(dāng)太緊記憶科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.八、特性要因分析如下圖為設(shè)備人柱子不良太緊欠清潔破舊不九、對(duì)策提出及實(shí)施計(jì)劃表不良項(xiàng)目

原因細(xì)分

對(duì)策方法

對(duì)策評(píng)價(jià)

提案人

實(shí)施計(jì)劃可行性效果費(fèi)用期間得分

試行日期負(fù)責(zé)人1振動(dòng)異常2內(nèi)部雜物1-1未鎖緊1-1-1AB螺絲要鎖緊555520陳秀珠5/9起陳秀珠1-1-2鎖具汰舊換新443314王心美5/12王心美1-1-3鎖后須再確認(rèn)545418全員5/15起王心美1-2人員疏忽2-3柱子不良1-2-1人員再教育2-3-3IQC加強(qiáng)檢驗(yàn)544444331615蔡美麗黃成洲5/105/15黃民秀黃民秀2-3-4檢子太重挑出不用535518全員5/9起陳秀珠記憶科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.九、對(duì)策提出及實(shí)施計(jì)劃表不原因細(xì)分對(duì)策方法十、對(duì)策實(shí)施狀況說明書對(duì)策實(shí)施狀況說明表之一

不良項(xiàng)目

振動(dòng)異常

要因細(xì)分

螺絲未鎖緊

對(duì)策方法要求操作人員以45~60度之角度鎖緊螺絲實(shí)施經(jīng)過

原來狀況

對(duì)策實(shí)施狀況操作人員鎖螺絲時(shí)，治具角度及方向未規(guī)定于5/15起由李世軍重新教導(dǎo)一律將治具以45~60之角度將近BIT螺絲鎖至最度部

負(fù)責(zé)人

李世軍

招待日期98/5/15效果檢討經(jīng)5/15~5/18之調(diào)查，振動(dòng)異常率由改善前之0。51%降為0。40%，效果很好45。-60。記憶科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.十、對(duì)策實(shí)施狀況說明書不良項(xiàng)目振動(dòng)異常十一、效果確認(rèn)推移圖比較0.20.40.60.811.21.40不良率1.6（改善前）（改善中）（改善后）◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆平均：1.19%平均：0.51%平均：0.24%記憶科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.十一、效果確認(rèn)推移圖比較0.20.40.60.811.21.十二、改善前后柏拉圖比較改善前：4/2~4/7總檢查數(shù)：31160只不良數(shù)不良率累計(jì)不良率影響度累計(jì)影響度振動(dòng)異常1600.510.5143.243.2內(nèi)部雜物1480.470.9840.083.2彈簧沾膠330.111.098.992.1偏心120.041.133.295.3其他170.061.194.7100合計(jì)3701.19記憶科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.十二、改善前后柏拉圖比較不良數(shù)不良率累計(jì)不良率影響度累計(jì)影響十二、改善前后柏拉圖比較改善后：6/11~6/16總檢查數(shù)：34500只不良數(shù)不良率累計(jì)不良率影響度累計(jì)影響度振動(dòng)異常350.100.1042.742.7內(nèi)部雜物250.070.1730.573.2彈簧沾膠100.030.2012.285.4偏心80.020.229.895.2其他40.010.234.8100合計(jì)820.23記憶科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.十二、改善前后柏拉圖比較不不良率累計(jì)不良率影響度累計(jì)影響度振十二、改善前后柏拉圖比較00.20.40.60.811.21.40振動(dòng)異常內(nèi)部雜物彈簧沾膠偏心其他不良率0.20.40.60.811.21.40振動(dòng)異常內(nèi)部雜物彈簧沾膠偏心其他不良率100%100%改善成果記憶科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.十二、改善前后柏拉圖比較00.20.4十三、成果檢討1、有形成果⑴組裝不良率由改善前之1.19%降為改善后之0.24%⑵估計(jì)每年節(jié)省金額：9000元/年（詳細(xì)計(jì)算式略——編著者注）記憶科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.十三、成果檢討1、有形成果記憶科技(深圳)十三、成果檢討改善前目標(biāo)值改善后00。511。51.190.50.24不良率記憶科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.十三、成果檢討改善前目標(biāo)值改善后00。511。51.190.十三、成果檢討2、無形成果⑴對(duì)QC手法之運(yùn)用更為熟練⑵提升解決問題的能力，享受成就感⑶提升品質(zhì)意識(shí)，問題意識(shí)及改善意識(shí)⑷與同仁之互動(dòng)性增加，消除本位⑸對(duì)工作更感受興趣，提升士氣記憶科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.十三、成果檢討2、無形成果記憶科技(深圳)有十三、成果檢討

圈員們對(duì)無形成果進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并以雷達(dá)網(wǎng)表示之同仁互動(dòng)士氣QC手法問題意識(shí)品質(zhì)意識(shí)改善前改善后記憶科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.十三、成果檢討圈員們對(duì)無形成果進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并十四、標(biāo)準(zhǔn)化NO

標(biāo)準(zhǔn)書名稱

原來標(biāo)準(zhǔn)

缺制訂標(biāo)準(zhǔn)新訂修訂編號(hào)及制修訂日期1M-216件組裝作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作人員鎖螺絲時(shí)治具用法無明文規(guī)定操作人員鎖螺絲時(shí)，治具與扳面之角度在45。~60。之間，并將Bit螺絲鎖至最底部OPS-A-004-198.7.282同上鎖后并無規(guī)定要確認(rèn)鎖后應(yīng)由操作人員再次確認(rèn)無誤后，并以黃色漆筆于螺絲刀做點(diǎn)記號(hào)OPS-A-004-398.8.1記憶科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.十四、標(biāo)準(zhǔn)化NO標(biāo)準(zhǔn)書名稱原來標(biāo)準(zhǔn)缺制訂十五、反省及今后作法

此次活動(dòng)雖在全體圈員努力熱心活動(dòng)下，已將組裝不良率由1.19%下降至0.24%可謂效果顯著，圈員們獲得了很大的成就感，也提高了士氣，足見品管圈活動(dòng)對(duì)全員改善的貢獻(xiàn)。然而在開會(huì)檢討時(shí)，圈員們?nèi)詿o法暢所欲言，而有所顧慮，圈長(zhǎng)的主持及引導(dǎo)亦有待加強(qiáng)，我們希望今后應(yīng)特別強(qiáng)化開會(huì)技巧及QC手法的活用上，下期活動(dòng)必定能夠更為順暢。記憶科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.十五、反省及今后作法記憶科技(深圳)有限十六、下期活動(dòng)介紹1、活動(dòng)主題：降低M-504前板不良率2、選題理由：⑴為配合公司年度方針目標(biāo)降低制程不良率20%⑵本圈圈員加強(qiáng)挑戰(zhàn)、降低不良率50%3、目標(biāo)設(shè)定：M-504前板不良率由目前之4.8%降至改善后(4個(gè)月后)之2.4%以下。記憶科技(深圳)有限公司RAMAXELTECHNOLOGY(SHENZHEN)LTD.十六、下期活動(dòng)介紹1、活動(dòng)主題：降低M-504前板不良率記QCC品質(zhì)圈2012.05.04QCC品質(zhì)圈2012.05.04目錄課程目的1概述2如何才能做好QCC3QCC活動(dòng)的改善作用4QCC的組建與注冊(cè)登記5QCC活動(dòng)程序6目錄課程目的1概述2如何才能做好QCC3Q一、QCC起源QCC活動(dòng)起源于20世紀(jì)50年代的日本。當(dāng)時(shí)第一個(gè)注冊(cè)登記的是日本電工公社松山搬運(yùn)機(jī)QCC小組。在日本，每年的十一月被定為全國(guó)“質(zhì)量管理小組月”。在這個(gè)月里，日本大力促進(jìn)和強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制和質(zhì)量管理小組活動(dòng)；世界上也沒有哪一個(gè)國(guó)家能如此頻繁地召開四級(jí)年度質(zhì)量控制大會(huì)：各公司總裁、經(jīng)理、領(lǐng)班和消費(fèi)者參加。自從石川馨教授于1963年組織了第一次QCC大會(huì)后，每年大約有200場(chǎng)質(zhì)量管理小組大會(huì)在日本召開，參加的人數(shù)超過五萬，提交的質(zhì)量管理小組報(bào)告達(dá)四千份以上。在日本科學(xué)家和工程師協(xié)會(huì)登記注冊(cè)的質(zhì)量管理小組數(shù)目超過了一百萬個(gè)。每個(gè)質(zhì)量管理小組每年平均會(huì)提出七十份改善建議。未在日本科學(xué)家和工程師協(xié)會(huì)注冊(cè)登記的公司數(shù)目可能是已登記的質(zhì)量管理小組數(shù)目的三倍。正是這種質(zhì)量管理小組活動(dòng)推動(dòng)日本成了一個(gè)質(zhì)量大國(guó)。一、QCC起源QCC活動(dòng)起源于20世紀(jì)50年代的日本。1、課程目的通過本課程的學(xué)習(xí)，您將掌握以下內(nèi)容：QCC活動(dòng)的必要性QCC活動(dòng)的基本程序QCC活動(dòng)中常用的技巧和方法QCC活動(dòng)在企業(yè)內(nèi)推行的步驟

掌握了以上內(nèi)容，在經(jīng)驗(yàn)豐富人指導(dǎo)下，您部門的QCC活動(dòng)很快就會(huì)蓬勃開展起來啦！1、課程目的通過本課程的學(xué)習(xí)，您將掌握以下內(nèi)容：2.1概述

在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的自主地組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的組織。QCC：品質(zhì)管理循環(huán)圈（Qualitycontrolcycle)：2、概述2.1概述在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)QCC活動(dòng)的主體是QCC活動(dòng)的選題范圍是QCC活動(dòng)的目的是QCC的組織原則是QCC開展活動(dòng)運(yùn)用的理論和方法是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益自主地組織起來運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)2.2QCC活動(dòng)概念的含義：2、概述QCC活動(dòng)的主體是QCC活動(dòng)的選題范圍是QCC活動(dòng)的目的是Q性質(zhì)QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。2、概述特點(diǎn)遵循科學(xué)工作程序PDCA；用數(shù)據(jù)說話明顯的自主性高度的民主性自愿參加，自主管理，自我教育互相啟發(fā)，共同提高組長(zhǎng)民主選舉；課題小組長(zhǎng)輪流擔(dān)任；成員平等，各述己見，相互啟發(fā)，集思廣益廣泛的群眾性嚴(yán)密的科學(xué)性企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、管理人員、現(xiàn)場(chǎng)人員均可參與性質(zhì)QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種3、如何才能做好QCC高層的認(rèn)知和支持中層的認(rèn)知、教育、實(shí)踐、支持基層的認(rèn)知、實(shí)踐QCC不是只做一次，必須持續(xù)不斷的運(yùn)行摩托羅拉號(hào)稱推動(dòng)6SIGMA替公司創(chuàng)造了10億美元的效益，但不要忘記，其背后是推動(dòng)了2000多個(gè)的改善項(xiàng)目。3、如何才能做好QCC高層的認(rèn)知和支持PDCA-科學(xué)的工作程序PLANDOCHECKACT1、分析現(xiàn)狀3、原因分析4、措施計(jì)劃5、對(duì)策實(shí)施6、檢查效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、今后打算2、目標(biāo)建立3、如何才能做好QCCPDCA-科學(xué)的工作程序PLANDOCHECKACT1、分析

ap定位easure測(cè)量我們目前的狀況如何？那些地方可以改進(jìn)？就改進(jìn)工作達(dá)成一致！執(zhí)行！保持前進(jìn)！

xplore探查

valuate評(píng)價(jià)E

efine定義

escribe描述D

mplement執(zhí)行mprove改進(jìn)I

ontrol控制onform保持CMEDIC模式3、如何才能做好QCCap定位我們目前的狀況如何？那些地方可以改進(jìn)？QCC努力的方向創(chuàng)新：在于突破以往的各項(xiàng)格局，創(chuàng)新性的提出生產(chǎn)出更好產(chǎn)品質(zhì)量、更低的產(chǎn)品成本的方法。持續(xù)改善：在原有的基礎(chǔ)上，努力的不斷予以優(yōu)化，以更低的產(chǎn)品成本生產(chǎn)出更高質(zhì)量的產(chǎn)品。問題解決：在每次出現(xiàn)問題時(shí)，都能迅速的采取糾正以及糾正措施，防止產(chǎn)品以及成本的損失和惡化。3、如何才能做好QCCQCC努力的方向創(chuàng)新：在于突破以往的各項(xiàng)格局，創(chuàng)新性的4、QCC活動(dòng)的作用4.1QCC活動(dòng)能為企業(yè)帶來什么？員工素質(zhì)得到提高充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)改善人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益4、QCC活動(dòng)的作用4.1QCC活動(dòng)員工素質(zhì)得到提高員工素質(zhì)得到提高

1）QCC小組長(zhǎng)組織組員學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和質(zhì)量管理技術(shù)

2）“三人行，必有我?guī)煛?，小組成員在活動(dòng)中互相學(xué)習(xí)、互相啟發(fā)

3）在改善活動(dòng)的實(shí)踐中，積累經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)才干我們?cè)诨顒?dòng)中成長(zhǎng)、進(jìn)步！4.1QCC活動(dòng)能為企業(yè)帶來什么？員工素質(zhì)得到提高我們?cè)诨顒?dòng)中4.1QCC活動(dòng)2、充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性需要與行為的關(guān)系未滿足的需要?jiǎng)訖C(jī)行