人力資源培訓(xùn)流程與開發(fā)辦法課件

第五章

人力資源培訓(xùn)與開發(fā)

HumanResourceManagement2022/12/111第五章HumanResourc教學(xué)目標(biāo)：了解培訓(xùn)與開發(fā)的含義及意義;

理解培訓(xùn)與開發(fā)的學(xué)習(xí)原則；熟悉員工培訓(xùn)的流程；掌握培訓(xùn)需求分析的方法;

掌握人力資源開發(fā)的方法。教學(xué)重點：人力資源培訓(xùn)需求分析;

員工培訓(xùn)與開發(fā)的方法。教學(xué)難點：

員工培訓(xùn)的流程分析與方案設(shè)計2022/12/112教學(xué)目標(biāo)：2022/12/102第一節(jié)概述第二節(jié)人力資源培訓(xùn)系統(tǒng)流程第三節(jié)人力資源培訓(xùn)的方法第四節(jié)人力資源開發(fā)2022/12/113第一節(jié)概述2022/12/103

人力資源開發(fā)與管理是一門使人才充分發(fā)揮作用的科學(xué)！2022/12/1142022/12/104案例：海爾的培訓(xùn)海爾

海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，19年來持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，已成為在海內(nèi)外享有較高美譽(yù)的大型國際化企業(yè)集團(tuán)。2003年，海爾全球營業(yè)額實現(xiàn)806億元。2003年，海爾蟬聯(lián)中國最有價值品牌第一名。2004年1月31日，世界五大品牌價值評估機(jī)構(gòu)之一的世界品牌實驗室編制的《世界最具影響力的100個品牌》報告揭曉，中國海爾唯一入選，排在第95位。2022/12/115案例：海爾的培訓(xùn)海爾海爾集團(tuán)創(chuàng)立于19內(nèi)部培訓(xùn)教師師資網(wǎng)絡(luò)可隨時調(diào)用的外部師資隊伍利用案例進(jìn)行員工培訓(xùn)

以青島海洋大學(xué)海爾經(jīng)貿(mào)學(xué)院為依托，與國內(nèi)外20余家大專院校、咨詢機(jī)構(gòu)及國際知名企業(yè)近百名專家建立外部培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)

在引入國內(nèi)外先進(jìn)教學(xué)和管理經(jīng)驗同時，將海爾先進(jìn)的管理經(jīng)驗編寫成案例庫，成為海爾內(nèi)部員工培訓(xùn)的案例，達(dá)到了資源共享。

對人才的重視是海爾成功的關(guān)鍵因素，為充分實施全員培訓(xùn)工作，海爾建立了完善的培訓(xùn)軟環(huán)境對所有可以授課的人員進(jìn)行教師資定，持證上崗建立內(nèi)部培訓(xùn)管理員網(wǎng)絡(luò)、市場鏈索酬索賠機(jī)制和培訓(xùn)工作考核機(jī)制。2022/12/116內(nèi)部培訓(xùn)教師師資網(wǎng)絡(luò)可隨時調(diào)用的外部師資隊伍利用案例進(jìn)行員工培訓(xùn)實踐中心海爾大學(xué)

海爾集團(tuán)除重視“即時”培訓(xùn)外，更重視對員工的“脫產(chǎn)”培訓(xùn)。在海爾的每個單位，幾乎都有一個小型的培訓(xùn)實踐中心，員工可以在此完成諸多在生產(chǎn)線上工作。

海爾大學(xué)擁有各類教室12間，可同時容納500人學(xué)習(xí)，有多媒體語音室、可供遠(yuǎn)程培訓(xùn)的計算機(jī)等。海爾國際培訓(xùn)中心第一期工程2000年底已投入使用，該中心擬與國際知名的教育管理機(jī)構(gòu)合作，舉辦系統(tǒng)的綜合素質(zhì)培訓(xùn)與國際學(xué)術(shù)交流，辦成一座國際化的人才培訓(xùn)基地。2022/12/117培訓(xùn)實踐中心海爾集團(tuán)除重視“即時”培訓(xùn)外，更重1、你認(rèn)為海爾建立的培訓(xùn)軟環(huán)境是否可以作為當(dāng)前中國企業(yè)的楷模？你認(rèn)為對哪些企業(yè)是適用的，對哪些企業(yè)是不適用的？不適用的企業(yè)應(yīng)采用何種培訓(xùn)方法？

2、海爾建立外部隨時可調(diào)用的師資隊伍，同時將海爾先進(jìn)的管理經(jīng)驗編寫成案例庫，成為國內(nèi)外MBA教學(xué)的案例。這樣的做法，對海爾的培訓(xùn)能起到怎樣的作用？你認(rèn)為這是否有把培訓(xùn)員工與提升企業(yè)知名度混淆在一起的嫌疑，如果你是海爾的CEO，你會怎樣做？

3、籌辦海爾大學(xué)并對企業(yè)內(nèi)外開放的做法有何利弊？你認(rèn)為企業(yè)辦大學(xué)和大學(xué)辦企業(yè)這二者之間有什么共同之處？又有什么不同之處？2022/12/1181、你認(rèn)為海爾建立的培訓(xùn)軟環(huán)境是否可以作為當(dāng)前2022/12/11

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第一節(jié)員工培訓(xùn)與開發(fā)概述

培訓(xùn)---是企業(yè)通過各種方式幫助員工習(xí)得相關(guān)的知識、技能、觀念和態(tài)度的學(xué)習(xí)過程。開發(fā)---指企業(yè)幫助員工適應(yīng)未來工作需要而開發(fā)自身潛能的各種活動。一、培訓(xùn)與開發(fā)的含義2022/12/1192022/12/109第一節(jié)員工培訓(xùn)與開發(fā)概述培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別：培訓(xùn)時間較短，開發(fā)時間較長；培訓(xùn)階段性較清晰，開發(fā)階段性較模糊；培訓(xùn)的內(nèi)涵較小，開發(fā)的內(nèi)涵較大。

2022/12/1110培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別：2022/12/1010

1.對企業(yè)而言：（1）有利于企業(yè)人力資源整體素質(zhì)的提高，是調(diào)整人與事之間的矛盾、實現(xiàn)人事和諧的重要手段；（2）有利于企業(yè)加強(qiáng)自身對外部環(huán)境的適應(yīng)性；（3）能夠提高企業(yè)自身改革和創(chuàng)新的能力。二、培訓(xùn)與開發(fā)的意義2022/12/11111.對企業(yè)而言：二、培訓(xùn)與開發(fā)的意義20222.對員工而言：

（1）可增強(qiáng)就業(yè)能力；（2）可增加獲得較高收入的機(jī)會；（3）可獲得除收入以外的其他報酬；（4）可增強(qiáng)職業(yè)的穩(wěn)定性。二、培訓(xùn)與開發(fā)的意義2022/12/11122.對員工而言：二、培訓(xùn)與開發(fā)的意義2022/12/1.人員培訓(xùn)的一般目標(biāo)

（1）誘導(dǎo)和指引；（2）績效的改進(jìn)；（3）拓展員工的自我價值；（4）改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)的管理水平。三、人員培訓(xùn)的目標(biāo)（美國人力資源教授斯塔爾）2022/12/11131.人員培訓(xùn)的一般目標(biāo)三、人員培訓(xùn)的2.人員培訓(xùn)的具體目標(biāo)（1）培養(yǎng)和增強(qiáng)員工的職業(yè)精神；（2）提高和增強(qiáng)員工的專業(yè)水平和工作能力，為組織節(jié)約成本；（3）培養(yǎng)員工的團(tuán)隊合作精神；（4）培養(yǎng)員工適應(yīng)和融入企業(yè)的文化。三、人員培訓(xùn)的目標(biāo)2022/12/1114三、人員培訓(xùn)的目標(biāo)2022/12/1014培訓(xùn)與開發(fā)的作用模型

知識動機(jī)技能行為績效態(tài)度培訓(xùn)項目2022/12/1115培訓(xùn)與開發(fā)的作用模型

（1）激勵原則

（將培訓(xùn)作為有效的激勵）（2）個體差異原則

(要針對員工的不同文化水平、不同的職務(wù)、不同的要求以及其他差異，區(qū)別對待，即因人施教）（3）實踐原則（注重實踐機(jī)會的創(chuàng)造）四、培訓(xùn)與開發(fā)的原則2022/12/1116（1）激勵原則四、培訓(xùn)與開發(fā)的原則

（4）效果反饋和結(jié)果強(qiáng)化原則

反饋的作用在于鞏固學(xué)習(xí)技能、及時糾正錯誤和偏差；強(qiáng)化是結(jié)合反饋對接受培訓(xùn)人員的獎勵和懲罰（5）設(shè)置明確的培訓(xùn)目標(biāo)原則

目標(biāo)的設(shè)置要合理、適度，同時對每個人的具體工作相聯(lián)系，是接受培訓(xùn)的人員感受到培訓(xùn)的目標(biāo)來自于工作又高于工作，是自我提高和發(fā)展的高層延續(xù)（6）培訓(xùn)效果的延續(xù)性原則四、培訓(xùn)與開發(fā)的原則2022/12/1117（4）效果反饋和結(jié)果強(qiáng)化原則四、培新進(jìn)員工自然而然會勝任工作流行什么就培訓(xùn)什么高層管理人員不需要培訓(xùn)培訓(xùn)是一項花錢的工作培訓(xùn)時重知識、輕技能、忽視態(tài)度

員工培訓(xùn)與開發(fā)中的五大誤區(qū)2022/12/1118新進(jìn)員工自然而然會勝任工作員工培訓(xùn)與開發(fā)中的五大誤區(qū)202第二節(jié)人力資源培訓(xùn)系統(tǒng)流程圖5-1有效的培訓(xùn)系統(tǒng)流程培訓(xùn)需求評估培訓(xùn)的評估與反饋培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化培訓(xùn)計劃的實施與管理培訓(xùn)計劃的制定與準(zhǔn)備2022/12/1119第二節(jié)人力資源培訓(xùn)系統(tǒng)流程培訓(xùn)需求評估培訓(xùn)的評估與

為確保培訓(xùn)的及時性，并注重優(yōu)先順序，企業(yè)一般通過組織分析、任務(wù)分析和人員分析來進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。

1.組織分析——對環(huán)境、戰(zhàn)略和組織資源進(jìn)行檢查，以確定培訓(xùn)的重點。影響員工培訓(xùn)需求的因素一般包括以下幾個方面：一、培訓(xùn)需求分析2022/12/1120為確保培訓(xùn)的及時性，并注重優(yōu)先順序，企（1）戰(zhàn)略目標(biāo)

不同的經(jīng)營戰(zhàn)略會影響培訓(xùn)實踐并產(chǎn)生不同的培訓(xùn)需求。（2）組織環(huán)境

政府的政治經(jīng)濟(jì)政策會對培訓(xùn)需求產(chǎn)生廣泛的影響，特別是有關(guān)的法律法規(guī)的影響更為直接。（3）組織資源

主要表現(xiàn)為企業(yè)是否擁有足夠的培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算、培訓(xùn)時間、專業(yè)培訓(xùn)人員（培訓(xùn)能力）來用于培訓(xùn)。（4）組織績效

組織分析的一個重要源泉來自于組織績效的各種運行標(biāo)準(zhǔn)。對人力資源數(shù)據(jù)進(jìn)行連續(xù)的、詳細(xì)的分析，能夠找到培訓(xùn)的薄弱環(huán)節(jié)。一、培訓(xùn)需求分析2022/12/1121（1）戰(zhàn)略目標(biāo)一、培訓(xùn)需求分析2022/12/1021

2.任務(wù)分析——以工作任務(wù)和義務(wù)的研究為基礎(chǔ)，來確定培訓(xùn)項目內(nèi)容的過程。

（1）選擇要分析的工作；（2）列出組成工作的所有任務(wù)和職責(zé)；（3）列出員工完成每一項任務(wù)的具體步驟或工作活動。分析任務(wù)的執(zhí)行頻率、花費的時間、重要程度、學(xué)會的難度；（4）定義完成工作的類型（如講話、記憶、辨別、指揮）及完成任務(wù)所需的知識、技能或能力。一、培訓(xùn)需求分析新員工—任務(wù)分析法；在職員工—績效分析法2022/12/11222.任務(wù)分析——以工作任務(wù)和義務(wù)的研究為3.人員分析——主要用于確定哪些員工需要培訓(xùn)，哪些員工不需要培訓(xùn)。通過培訓(xùn)需求評估后應(yīng)的出的結(jié)果是：是否需要培訓(xùn)？培訓(xùn)哪些內(nèi)容？誰需要培訓(xùn)？培訓(xùn)的類型是什么？是否有足夠的資源？一、培訓(xùn)需求分析2022/12/11233.人員分析——主要用于確定哪些員工需要培訓(xùn)，哪些員工不需要培訓(xùn)需求信息的收集方法面談法重點團(tuán)隊分析法（能代表培訓(xùn)對象；熟悉培訓(xùn)需求）工作任務(wù)分析法（工作任務(wù)分析記錄表；工作盤點法）觀察法調(diào)查問卷一、培訓(xùn)需求分析2022/12/1124培訓(xùn)需求信息的收集方法一、培訓(xùn)需求分析2022/12/培訓(xùn)需求分析模型循環(huán)評估模型（連續(xù)反饋，周而復(fù)始）全面性分析模型（理想狀況與現(xiàn)有狀況的差距）績效差距分析模型（理想績效與實際績效）前瞻性培訓(xùn)需求分析模型2022/12/1125培訓(xùn)需求分析模型2022/12/1025培訓(xùn)計劃的制定包括：（1）培訓(xùn)對象（2）培訓(xùn)目標(biāo)

內(nèi)容：學(xué)員應(yīng)做什么；可接受的績效水平；完成學(xué)習(xí)成果的條件

要求：可行性；操作性；激勵性

（3）課程體系規(guī)劃（4）培訓(xùn)者的選擇（5）培訓(xùn)時間地點（6）培訓(xùn)經(jīng)費籌劃二、培訓(xùn)計劃的制定2022/12/1126培訓(xùn)計劃的制定包括：二、培訓(xùn)計劃的制定2022/12/101.編寫課程大綱與教材確定培訓(xùn)對象、課程名稱、授課時數(shù)、教學(xué)目的、場地要求、所需設(shè)備等，并根據(jù)大綱編寫教材。三、培訓(xùn)方案實施與管理2022/12/11271.編寫課程大綱與教材三、培訓(xùn)方案實施與管理2022/12/

2.制定培訓(xùn)師資的選拔與培養(yǎng)制度（1）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇（考慮因素）：

①該公司的人員構(gòu)成及對員工的任職資格要求；②該機(jī)構(gòu)在設(shè)計和傳遞培訓(xùn)方面有多少和哪些類型的經(jīng)驗；③曾經(jīng)開發(fā)過的培訓(xùn)項目或擁有的客戶；④為所提供服務(wù)的客戶提供的參考資料；三、培訓(xùn)方案實施與管理2022/12/11282.制定培訓(xùn)師資的選拔與培養(yǎng)制度三、培訓(xùn)

⑤可說明其提供的培訓(xùn)項目是卓越成效的證據(jù)；⑥該機(jī)構(gòu)對本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的了解程度；⑦培訓(xùn)項目的開發(fā)時間；⑧該機(jī)構(gòu)以前的客戶對其聲譽(yù)、服務(wù)和經(jīng)驗的評價；⑨咨詢合同中提出的服務(wù)、材料和收費等事宜。三、培訓(xùn)方案實施與管理2022/12/1129⑤可說明其提供的培訓(xùn)項目是卓越成效的證（2）理想培訓(xùn)師的選擇（考慮因素）：

①符合培訓(xùn)目標(biāo)；②培訓(xùn)師的專業(yè)性；③培訓(xùn)師的配合性；④培訓(xùn)經(jīng)費的預(yù)算。三、培訓(xùn)方案實施與管理2022/12/1130（2）理想培訓(xùn)師的選擇（考慮因素）：三、培訓(xùn)方案實施與3.培訓(xùn)方法（第三節(jié)）4.培訓(xùn)管理（1）培訓(xùn)前的管理：

①確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)學(xué)員；②培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備；③確認(rèn)培訓(xùn)時間；④準(zhǔn)備教材。

三、培訓(xùn)方案實施與管理2022/12/11313.培訓(xùn)方法（第三節(jié)）三、培訓(xùn)方案實施與管理2022/（2）培訓(xùn)中的管理：

①培訓(xùn)開始的介紹工作；②培訓(xùn)器材的維護(hù)和保管；③培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果的跟蹤；④受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性；⑤受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的認(rèn)知程度；三、培訓(xùn)方案實施與管理2022/12/1132（2）培訓(xùn)中的管理：三、培訓(xùn)方案實施與管理2022/（3）培訓(xùn)后的管理：

①教學(xué)效果的評價；②培訓(xùn)總結(jié)；③跟蹤調(diào)查員工的績效；④調(diào)整培訓(xùn)系統(tǒng)。三、培訓(xùn)方案實施與管理2022/12/1133三、培訓(xùn)方案實施與管理2022/12/1033

一般來說，培訓(xùn)成果的有效轉(zhuǎn)化，至少需要具備以下幾個基本條件。

1.良好的氛圍；

2.建立良好的信息技術(shù)支持系統(tǒng)；

3.自我管理。四、培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化2022/12/1134一般來說，培訓(xùn)成果的有效轉(zhuǎn)化，至少需要具

1.培訓(xùn)效果評價的指標(biāo)類型

（1）認(rèn)知效果：一般用筆試來評價；（2）技能效果：包括技能學(xué)習(xí)和技能轉(zhuǎn)換，一般通過觀察法來判斷；（3）情感效果：一般通過調(diào)查來衡量；（4）績效效果：一般通過成本降低、產(chǎn)量提高、質(zhì)量或服務(wù)水平的改善來反映；（5）投資回報率：指培訓(xùn)的貨幣收益與培訓(xùn)成本的比較。五、培訓(xùn)的評估2022/12/11351.培訓(xùn)效果評價的指標(biāo)類型五、培訓(xùn)的評估2022/

2.培訓(xùn)效果測定的四個層次（標(biāo)準(zhǔn)）

（1）反應(yīng)層次——培訓(xùn)效果測定的最低層次，了解學(xué)員培訓(xùn)后的總體反應(yīng)和感受。主要通過問卷、面談、座談、電話調(diào)查等形式要求學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、講師、方式、場地、報名等程序進(jìn)行總體評價。（2）學(xué)習(xí)層次——將培訓(xùn)前后的情況進(jìn)行對比以了解培訓(xùn)的有效性；確定學(xué)員對原理、技能等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度。如采用閉卷考試、演示、講演、討論、角色扮演等方式考核學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的掌握情況。（3）行為層次——對受訓(xùn)者回到工作崗位上的表現(xiàn)和知識進(jìn)行評估可以通過對學(xué)員的360度調(diào)查跟蹤（4）結(jié)果層次——這是培訓(xùn)效果測定的最高層次，主要測定內(nèi)容是個體、群體、組織在受訓(xùn)后是否有改善和進(jìn)步。如在培訓(xùn)結(jié)束后的三個月至半年左右時間里，將企業(yè)關(guān)心的產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、安全、事故率及工作積極性、顧客滿意度等指標(biāo)與培訓(xùn)前進(jìn)行對照，拿出令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù)，以此來評估培訓(xùn)效果。五、培訓(xùn)的評估2022/12/1136五、培訓(xùn)的評估2022/12/10363.培訓(xùn)效果的量化測定

TE=（E2—E1）×Q×T—ITE：培訓(xùn)效益；

E1：培訓(xùn)前每個受訓(xùn)者一年產(chǎn)生的效益

E2：培訓(xùn)后每個受訓(xùn)者一年產(chǎn)生的效益

Q：培訓(xùn)的人數(shù)

T：培訓(xùn)效益可持續(xù)的年限

I：培訓(xùn)支出五、培訓(xùn)的評估2022/12/11373.培訓(xùn)效果的量化測定五、培訓(xùn)的評估24.培訓(xùn)效果測定方案的設(shè)計

（1）簡單測定：

即在培訓(xùn)后進(jìn)行一次測定，簡單易行。培訓(xùn)測定（2）前后測定：

即在培訓(xùn)前后各進(jìn)行一次測定，兩者的差距就是培訓(xùn)的效果。測定培訓(xùn)測定五、培訓(xùn)的評估2022/12/11384.培訓(xùn)效果測定方案的設(shè)計五、

（3）多重測定：

即在培訓(xùn)前測定多次，取其平均值，再在培訓(xùn)后測定多次，取其平均值，兩個平均值之間的差距即為培訓(xùn)效果。

五、培訓(xùn)的評估

測定測定測定培訓(xùn)測定測定測定2022/12/1139（3）多重測定：五、培訓(xùn)的評估2022/12

（4）對照測定：

首先選擇好培訓(xùn)組，接著用相同方法選擇對照組，然后分別進(jìn)行測定，這兩個測定結(jié)果應(yīng)該是相似的；接著對培訓(xùn)組進(jìn)行培訓(xùn)，而在同一時期內(nèi)對照組照常工作而不進(jìn)行培訓(xùn)；最后在同一時間內(nèi)對培訓(xùn)組和對照組分別進(jìn)行第二次測定。

培訓(xùn)組：測定培訓(xùn)測定對照組：測定不培訓(xùn)測定五、培訓(xùn)的評估2022/12/1140（4）對照測定：五、培訓(xùn)的評估2022/12第三節(jié)人力資源培訓(xùn)的方法1.按培訓(xùn)對象分

管理人員培訓(xùn)、技術(shù)人員培訓(xùn)和操作人員培訓(xùn)等。

2.按在職時間分

新員工培訓(xùn)和在職員工培訓(xùn)。

3.按培訓(xùn)內(nèi)容分

知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、職業(yè)道德、價值觀與態(tài)度培訓(xùn)等。一、培訓(xùn)的分類2022/12/1141第三節(jié)人力資源培訓(xùn)的方法1.按培訓(xùn)第三節(jié)人力資源培訓(xùn)的方法4.按是否脫產(chǎn)分：在職培訓(xùn)與脫產(chǎn)培訓(xùn)

（1）在職培訓(xùn)——員工在實際工作中得到的培訓(xùn)，它是讓員工在領(lǐng)班或培訓(xùn)老師的指導(dǎo)下獲得第一手經(jīng)驗。它通常包括：學(xué)徒失培訓(xùn)、工作指導(dǎo)培訓(xùn)、實習(xí)培訓(xùn)和、工作輪換。①優(yōu)點——十分經(jīng)濟(jì)，不需要另外添置場所、設(shè)備，而是利用現(xiàn)有的人力、物力來進(jìn)行培訓(xùn)，而且培訓(xùn)對象不脫離崗位，可以不影響工作或生產(chǎn)。另外可以為經(jīng)理們提供與員工建立良好關(guān)系的機(jī)會。一、培訓(xùn)的分類2022/12/1142第三節(jié)人力資源培訓(xùn)的方法第三節(jié)人力資源培訓(xùn)的方法

②缺點——缺乏完善的培訓(xùn)環(huán)境，經(jīng)理人員的培訓(xùn)設(shè)計不規(guī)范，對在職培訓(xùn)的重視不夠，所以往往使員工的在職培訓(xùn)很難達(dá)到較好的效果。此外，在職培訓(xùn)也存在一定的風(fēng)險，員工在培訓(xùn)期間，由于操作不當(dāng)，可能損壞設(shè)備，生產(chǎn)出不合格產(chǎn)品，浪費原材料。一、培訓(xùn)的分類2022/12/1143第三節(jié)人力資源培訓(xùn)的方法第三節(jié)人力資源培訓(xùn)的方法

（2）脫產(chǎn)培訓(xùn)——培訓(xùn)對象脫離工作崗位，專門接受培訓(xùn)。①優(yōu)點——沒有工作壓力，時間集中，精力集中，其知識技能水平會提高很快，效果比較好。②缺點——需要資金、設(shè)備、專職教師、專門場所，所以成本高。一、培訓(xùn)的分類2022/12/1144第三節(jié)人力資源培訓(xùn)的方法（2）脫1.直接傳授型培訓(xùn)法（適宜知識類培訓(xùn)）

（1）講授法（程序化教學(xué)）――是借用學(xué)校教學(xué)的方法，將學(xué)員集中在一起，講授所要培訓(xùn)的知識、技能。優(yōu)點：傳授內(nèi)容多，知識比較系統(tǒng)、全面，費用低。缺點：不能滿足個性化需求，不利于互動。二、培訓(xùn)的方法2022/12/11451.直接傳授型培訓(xùn)法（適宜知識類培訓(xùn)）

（2）專題講座法

形式同課堂教學(xué)基本相同，但專題講座是針對一個專題知識，一般只安排一次培訓(xùn)。適用于了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向與當(dāng)前熱點問題。優(yōu)點：形勢比較靈活，易于加深理解。缺點：內(nèi)容系統(tǒng)性較差。

二、培訓(xùn)的方法2022/12/1146（2）專題講座法二、培訓(xùn)的方法2022/12

（3）研討法特點：

①多向式信息交流，可以使學(xué)員進(jìn)一步理解所學(xué)過的知識；②可以訓(xùn)練學(xué)員的思維方式；③學(xué)員積極參與，有助于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力；④形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)；⑤但對研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求比較高。二、培訓(xùn)的方法2022/12/1147（3）研討法二、培訓(xùn)的方法2022/12/10

2.實踐型培訓(xùn)法（以掌握技能為目的）（1）工作指導(dǎo)法由一位有經(jīng)驗的工人或直接主管人員在工作崗位上對受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)的方法。適用于基礎(chǔ)生產(chǎn)工人培訓(xùn)與各級管理人員培訓(xùn)。二、培訓(xùn)的方法2022/12/11482.實踐型培訓(xùn)法（以掌握技能為目的）二、培訓(xùn)的方法（2）工作輪換指讓受訓(xùn)人員在預(yù)定時間內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗的培訓(xùn)方法。不足：鼓勵“通才化”，適用于一線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。二、培訓(xùn)的方法2022/12/1149（2）工作輪換二、培訓(xùn)的方法2022/12/1049（3）特別任務(wù)法指企業(yè)為某些員工分派特別任務(wù)對其進(jìn)行培訓(xùn)的方法。

①初級董事會（10-12人）②行為學(xué)習(xí)（4-5人）定期開會，研究解決其他部門而非本部門的問題。二、培訓(xùn)的方法2022/12/1150（3）特別任務(wù)法二、培訓(xùn)的方法2022/12/1050（4）個別指導(dǎo)法

“師傅帶徒弟”、“學(xué)徒工制度”、“傳幫帶”式培訓(xùn)方法。優(yōu)點：避免新員工盲目摸索，可以很快融入團(tuán)隊。缺點：不利于創(chuàng)新。二、培訓(xùn)的方法2022/12/1151（4）個別指導(dǎo)法二、培訓(xùn)的方法2022/12/1051

（1）自學(xué)適用于知識、技能、觀念、思維、心態(tài)等方面的培訓(xùn)。優(yōu)點：費用低，自主性強(qiáng)。缺點：缺乏交流，學(xué)習(xí)效果差異大。

二、培訓(xùn)的方法3.參與型培訓(xùn)法（適宜綜合能力提高和開發(fā)）2022/12/1152二、培訓(xùn)的方法3.參與型培訓(xùn)法（適宜綜合能力提高和開發(fā)（2）案例研究法

――是圍繞一定的培訓(xùn)目的，把實際中真實的情景加以典型化處理，形成供學(xué)員思考分析和決斷的案例，通過獨立研究或相互討論的方式，來提高學(xué)員的分析和解決問題能力的一種培訓(xùn)方法；

①案例分析法（分為描述評價型、分析決策型）；②事件處理法：自行收集親身經(jīng)歷的案例。二、培訓(xùn)的方法2022/12/1153（2）案例研究法二、培訓(xùn)的方法2022/12/1053（3）頭腦風(fēng)暴法優(yōu)點：參與性強(qiáng)，集中了集體智慧，相互啟發(fā)。缺點：對培訓(xùn)顧問要求比較高，主題挑選難度大。二、培訓(xùn)的方法2022/12/1154二、培訓(xùn)的方法2022/12/1054（4）模擬訓(xùn)練法由人和機(jī)器共同參與模擬活動、人與計算機(jī)共同參與模擬活動。這種方法與角色扮演類似，但并不完全相同，它更側(cè)重于對操作技能與反應(yīng)敏捷的培訓(xùn)。適用于操作技能要求較高員工培訓(xùn)。二、培訓(xùn)的方法2022/12/1155（4）模擬訓(xùn)練法二、培訓(xùn)的方法2022/12/1055（5）敏感性訓(xùn)練法又稱T小組法、簡稱ST(SensitivityTraining)法。它要求學(xué)員在小組中就參加者的個人情感、態(tài)度及行為進(jìn)行坦率、公正的討論，相互交流對各自行為的看法，并說明其引起的情緒反應(yīng)。適用于組織發(fā)展訓(xùn)練，通常采用集體住宿訓(xùn)練、小組討論、個別交流等活動方式。二、培訓(xùn)的方法2022/12/1156（5）敏感性訓(xùn)練法二、培訓(xùn)的方法2022/12/105（6）管理者訓(xùn)練法適用于培訓(xùn)中低層管理人員掌握管理的基本原理、知識，提高管理能力，一般采用專家授課、學(xué)員間研討的方式。二、培訓(xùn)的方法2022/12/1157（6）管理者訓(xùn)練法二、培訓(xùn)的方法2022/12/1054.態(tài)度型培訓(xùn)法（適宜行為調(diào)整與心理訓(xùn)練）（1）角色扮演法（情景模擬法）

根據(jù)培訓(xùn)主題，給受訓(xùn)員工提出一組情景，要求一些成員擔(dān)任各種角色并出場演出，其余人在下面觀看，表演結(jié)束后進(jìn)行情況匯報和總結(jié)，扮演者、觀察者和教師共同對整個情況進(jìn)行討論。二、培訓(xùn)的方法2022/12/11584.態(tài)度型培訓(xùn)法（適宜行為調(diào)整與心理訓(xùn)練）二、海上遇險情境：你們正乘一艘科學(xué)家考察船在大西洋的某個海域,考察船突然觸礁并迅速下沉,隊長下令全隊立即上橡膠救生筏。據(jù)估計,離你們出事地點最近的陸地在正東南方向1000海里處。救生筏上備有15件物品，除了這些物品以外，有些成員身上還有一些香煙、火柴和打火機(jī)。問題：現(xiàn)在要求你們將救生筏上備用的15件物品按其在求生過程中的重要性進(jìn)行排列，把最重要的物品放在第一位，次重要的放在第二位，直至第15件物品。請你們一起討論，在25分鐘內(nèi)定出一個統(tǒng)一方案。2022/12/1159海上遇險情境：你們正乘一艘科學(xué)家考察船在大西洋的某個海域,考附：排序用的物品

1.驅(qū)鯊劑（一箱）

2.機(jī)油3.30平方尺雨布一塊

4.航海圖（一套）5.飲用水6.巧克力（十斤）

7.二鍋頭酒（一箱）8.蚊帳9.15米的細(xì)纜繩

10.收音機(jī)（一臺）11.救生圈12.釣魚工具

13.壓縮餅干14.剃須鏡15.指南針海上遇險2022/12/1160附：排序用的物品海上遇險2022/12/1060小組討論評分要點（1）組織協(xié)調(diào)能力（０.１）（2）口頭表達(dá)能力（０.１）（3）辯論能力（０.１）（4）說服能力（０.１）

(5)情緒穩(wěn)定性(０.１)(6)處理人際關(guān)系的技巧(０.１)(7)非言語溝通能力(如面部表情、身體姿勢、語調(diào)、語速和手勢等）（０.０５)(8)自信程度(０.１)(9)進(jìn)取心(０.１)(10)責(zé)任心(０.１)(11)靈活性(０.０５)

以上各項均按優(yōu)、良、中、可、差五等級對競聘者分別評分，然后按各自權(quán)重加權(quán)給出總分。2022/12/1161小組討論評分要點（1）組織協(xié)調(diào)能力（０.１）2022/12/（2）行為模仿法是一種特殊的角色扮演法，適用于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓(xùn)。二、培訓(xùn)的方法2022/12/1162（2）行為模仿法二、培訓(xùn)的方法2022/12/1062（3）拓展訓(xùn)練指通過模擬探險活動進(jìn)行的情景模擬式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練。

①場地拓展訓(xùn)練：高空斷橋、空中單杠、扎筏泅渡、合力過河。②野外拓展訓(xùn)練：遠(yuǎn)足、登山、攀巖。二、培訓(xùn)的方法2022/12/1163（3）拓展訓(xùn)練二、培訓(xùn)的方法2022/12/10635.科技時代的培訓(xùn)方法（1）網(wǎng)上培訓(xùn)（E-learning)

通過網(wǎng)絡(luò)及有關(guān)的計算機(jī)軟件進(jìn)行技能和知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，學(xué)員通過觀看網(wǎng)上影片和示范、閱讀學(xué)習(xí)性的電子書籍、在網(wǎng)上練習(xí)互動式的培訓(xùn)內(nèi)容和案例研究等等進(jìn)行相關(guān)知識和技能的帶有自主性的學(xué)習(xí)。

二、培訓(xùn)的方法2022/12/11645.科技時代的培訓(xùn)方法二、培訓(xùn)的方法20（2）虛擬培訓(xùn)

利用虛擬現(xiàn)實技術(shù)生成實時的、具有三維信息的人工虛擬環(huán)境，學(xué)員通過運用某些設(shè)備接收和響應(yīng)環(huán)境的各種感官刺激而進(jìn)入其中，并可根據(jù)需要通過多種交互設(shè)備來駕馭環(huán)境、操作工具和操作對象。二、培訓(xùn)的方法2022/12/1165（2）虛擬培訓(xùn)二、培訓(xùn)的方法2022/12/10652022/12/11

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培訓(xùn)方法T小組授課

角色扮演

計劃性指導(dǎo)

電影

游戲

案例研究

研討會

各種培訓(xùn)方法的效果2022/12/11662022/12/1066培訓(xùn)方法T小組授課角色扮演良

良

差

差

差

良

良

良

培訓(xùn)方法

反饋

強(qiáng)化

實踐

案例研究

研討會

授課

游戲

電影

計劃性指導(dǎo)

角色扮演

T小組

中

優(yōu)

差

優(yōu)

差

優(yōu)

良

中

中

良

差

中

差

中良

中

適應(yīng)個體

費用

激勵

轉(zhuǎn)移

中

優(yōu)

差

良

差

良

中

中

中

良

差

中

差

差

良

中

差

中

差

差

差

中偏良

中

中

低

中偏低

低

中偏高

中

高中偏低

中偏高

各種培訓(xùn)方法的學(xué)習(xí)效果比較

2022/12/1167良培訓(xùn)方法反饋強(qiáng)化實踐案例研究中中適應(yīng)費用2022/12/11

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各種培訓(xùn)方法學(xué)習(xí)效果比較（等級）內(nèi)容方法獲得知識轉(zhuǎn)變態(tài)度解決問題技能人際關(guān)系技能參與者接受性保持知識案例研究研討會授課游戲電影計劃性指導(dǎo)角色扮演T小組4185632753746821147286355483671215724836423751682022/12/11682022/12/1068各種培訓(xùn)方法學(xué)習(xí)效果比較（等級）第四節(jié)人力資源開發(fā)企業(yè)的所有雇員一、人力資源開發(fā)的對象2022/12/1169第四節(jié)人力資源開發(fā)企業(yè)的所有雇員一、人力1.評價開發(fā)需求的方法（1）人員規(guī)劃與預(yù)測；（2）評價中心法；（3）基準(zhǔn)評價法；（4）心理測試；（5）績效評估。二、人力資源開發(fā)需求分析2022/12/11701.評價開發(fā)需求的方法二、人力資源開發(fā)需求分析20221.在職開發(fā)方法（1）工作輪換

（2）指導(dǎo)／實習(xí)

讓將要被取代的人與被開發(fā)人員一起工作，并對其進(jìn)行指導(dǎo)。這種方法的優(yōu)點是學(xué)習(xí)的內(nèi)容的實效性最強(qiáng)；對被開發(fā)人員的能力提升有直接的效果。其缺點是將要被取代的人往往不愿意傾囊相授；即使愿意也不一定是較好的教練或教師。三、人力資源開發(fā)的方法2022/12/11711.在職開發(fā)方法三、人力資源開發(fā)

（3）初級董事會

指讓經(jīng)過選拔的中級管理人員組成一個初級董事會，使其面對目前公司所存在的問題并要求其對整個公司的政策提出建議的一種開發(fā)方法。初級董事會一般由10～12位中級管理人員組成，他們通過分析高層次問題從而積累決策經(jīng)驗。這種方法為被開發(fā)者提供了全局視角，能夠從戰(zhàn)略高度審視問題，能夠積累決策經(jīng)驗，為以后工作打下堅實的基礎(chǔ)。三、人力資源開發(fā)的方法2022/12/1172

（3）初級董事會三、人力資源開發(fā)的方法202

（4）行動學(xué)習(xí)

人力資源開發(fā)中的行動學(xué)習(xí)是指讓被開發(fā)者將全部時間用于分析和解決企業(yè)內(nèi)部實際問題或其他組織機(jī)構(gòu)問題的開發(fā)方法，其解決問題的對象擴(kuò)展到企業(yè)外部。被開發(fā)者一般4～5人一組，承擔(dān)企業(yè)內(nèi)外組織的某個具體任務(wù)或項目，定期開會并就各自的研究成果展開討論。三、人力資源開發(fā)的方法2022/12/1173

（4）行動學(xué)習(xí)三、人力資源開發(fā)的方法20222.脫崗開發(fā)方法（1）正規(guī)教育

包括專門為公司雇員設(shè)計的公司外教育計劃和公司內(nèi)教育計劃，由大學(xué)及咨詢公司開設(shè)的短期課程；高級經(jīng)理人員的工商管理碩士培訓(xùn)計劃；大學(xué)課程教育計劃等。

三、人力資源開發(fā)的方法2022/12/11742.脫崗開發(fā)方法三、人力資源開發(fā)的方法20

（2）研討會或大型學(xué)者會議

這種方法既進(jìn)行思想、政策和程序等的交流，也對一些沒有定論或答案的問題展開討論，包括對某些未來趨勢進(jìn)行探討。研討會通常與大學(xué)或咨詢公司合辦。該方法既能借鑒其他公司或?qū)W者的一些最新實踐模式或研究成果，也能捕捉到一些有關(guān)未來走向的一些敏感信息。三、人力資源開發(fā)的方法2022/12/1175

（2）研討會或大型學(xué)者會議三、人力資源開發(fā)的

（3）周期性休假

現(xiàn)在，企業(yè)開始借鑒學(xué)術(shù)界的通行做法，給員工提供6個月甚至更長的帶薪休假時間，以參加社會公益項目，開發(fā)自身并重獲活力。帶薪休假在西方國家較為流行，一般是某種形式的志愿者計劃。該方法在招募和留住人才方面起到了一定的作用，它能增進(jìn)員工士氣，人們因回報而愿意承擔(dān)更重的工作重?fù)?dān)。其缺點是隨意性較強(qiáng)、公司有成本負(fù)擔(dān)。

三、人力資源開發(fā)的方法2022/12/1176

（3）周期性休假三、人力資源開發(fā)的方法202

（4）企業(yè)內(nèi)部開發(fā)中心

讓有發(fā)展前途的管理人員到企業(yè)自己建立的基地去做實際練習(xí)從而進(jìn)一步開發(fā)其管理技能的方法。該方法將課堂教學(xué)、評價中心、文件筐練習(xí)和角色扮演等方法結(jié)合在一起來進(jìn)行管理人員開發(fā)。三、人力資源開發(fā)的方法2022/12/1177

（4）企業(yè)內(nèi)部開發(fā)中心三、人力資源開發(fā)的方法

通用電氣公司的管理開發(fā)學(xué)院(Crotonville)開設(shè)有數(shù)量眾多、范圍廣泛的管理開發(fā)課程，既有生產(chǎn)、銷售方面的初級教學(xué)計劃，也有高級管理培訓(xùn)計劃。其特殊之處在于，很多計劃都強(qiáng)調(diào)以電氣公司作為行動學(xué)習(xí)的內(nèi)容。對此，一位參加者這樣形容：“它是一種游戲。我們大都互不相識，被分成六個小組，得到的任務(wù)是著手解決公司的實際問題。我們到企業(yè)去，與關(guān)鍵人物面談，設(shè)計實際的解決辦法，將這些辦法提交給公司管理人員并得到他們真誠的反饋……通過這種方式，我們的小組成為團(tuán)隊?！睂嵗?022/12/1178通用電氣公司的管理開發(fā)學(xué)院(Crotonvill

（5）文件筐技術(shù)

指在被開發(fā)人員的桌面上擺放有需要處理的各種各樣的文件，參加者要閱讀這些文件，并提出相應(yīng)的解決辦法，如分派任務(wù)、書面或電話回復(fù)、安排會議時間表或置之不理等。此方法與人力資源甄選中的公文筐測驗類似，只是目的不同，用于人力資源開發(fā)的目的是練習(xí)應(yīng)對日常事務(wù)。三、人力資源開發(fā)的方法2022/12/1179

（5）文件筐技術(shù)三、人力資源開發(fā)的方法202

人力資源培訓(xùn)中的一些方法如學(xué)徒式培訓(xùn)、角色扮演、行為塑造、情景模擬、商業(yè)(管理)游戲、冒險性學(xué)習(xí)、計算機(jī)培訓(xùn)等均適用于人力資源開發(fā)，在此不再贅述。需要說明的是，人力資源開發(fā)的內(nèi)容通常對短期績效不會有太大的改善，因為它著眼于長期的和未來的能力與適應(yīng)性方面。注意2022/12/1180人力資源培訓(xùn)中的一些方法如學(xué)徒式培訓(xùn)、角色扮演、

繼任計劃是指發(fā)現(xiàn)并追蹤具有高潛質(zhì)的雇員的過程。它是為首席執(zhí)行官(CEO)、副總裁、職能部門和業(yè)務(wù)部門的高層經(jīng)理等職位尋找并確認(rèn)具有勝任能力的人員，是為組織儲備核心的人力資本，其實施過程要涉及人力資源培訓(xùn)與開發(fā)、職業(yè)生涯管理和績效測評等方面。它是開發(fā)的重要組成部分，因此，我們在此主要關(guān)注人力資源開發(fā)方面。三、繼任計劃與人力資源開發(fā)2022/12/1181繼任計劃是指發(fā)現(xiàn)并追蹤具有高潛質(zhì)的雇員的過程。它繼任計劃通常包括三個階段：

1.高潛質(zhì)雇員的挑選

企業(yè)一般有幾種方法可供選擇：確定該職位的能力需求并進(jìn)行相關(guān)的測試，如心理測試；在招募時挑選一些名校的學(xué)習(xí)成績優(yōu)異的畢業(yè)生；工作崗位上業(yè)績突出的人等。這一階段的候選人較多，隨著繼任計劃的深入開展逐漸減少。2022/12/1182繼任計劃通常包括三個階段：2022/12/10822.進(jìn)行相關(guān)的開發(fā)

這一時期通常會為這些候選人制定合適的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并對其進(jìn)行相應(yīng)的開發(fā)，包括在職或脫崗的培訓(xùn)與開發(fā)，調(diào)動他們到其他地方去任職，承擔(dān)具有挑戰(zhàn)性的關(guān)鍵任務(wù)或重點項目等。在這一階段中，高潛質(zhì)雇員與公司文化氛圍相適應(yīng)，并顯露出能夠代表公司形象的個性特征，達(dá)到高層管理者期望的被開發(fā)人員進(jìn)入高級管理層。2022/12/11832.進(jìn)行相關(guān)的開發(fā)2022/12/10833.與高層管理者的頻繁接觸

在這一階段中，高層管理者在開發(fā)這些候選人方面起著舉足輕重的作用，頻繁接觸使其對領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與公司文化有進(jìn)一步地了解。當(dāng)然，能否繼任，最后還要視職位空缺的可能性及現(xiàn)任任職者的情況來決定。需要強(qiáng)調(diào)的是，候選人的挑選與開發(fā)要經(jīng)過較長的時間。因此，鑒于它的重要性，國外公司一般都制定并形成了較為規(guī)范的管理模式，如果能夠切實地遵守并加以認(rèn)真實施，就可以保證公司在管理者離職后迅速填補(bǔ)留下的空缺，保證公司的正常發(fā)展與運作。同時，公司借此可以儲備大量的管理人才，形成發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)與開發(fā)人才、用人的良性機(jī)制與氛圍，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

2022/12/11843.與高層管理者的頻繁接觸2022/12/101、新員工面臨的困惑2、新員工上崗培訓(xùn)的意義3、新員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容

新員工的上崗培訓(xùn)2022/12/11851、新員工面臨的困惑新員工的上崗培訓(xùn)2022/12/1081、新員工面臨的困惑

1.是否會被群體接納?

2.公司的承諾是否會兌現(xiàn)?

3.工作環(huán)境怎么樣?

2022/12/11861、新員工面臨的困惑1.是否會被群體接納?2.公司的2、新員工上崗培訓(xùn)的意義

1.使新員工熟悉工作場所，了解企業(yè)的規(guī)章制度和晉升、加薪的標(biāo)準(zhǔn)，清楚企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展目標(biāo)，以有利于新員工適應(yīng)新的環(huán)境。2.使新員工明確工作職責(zé)，適應(yīng)新的職業(yè)運作程序，掌握一定的操作技能，逐步勝任工作。

3.建立良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊意識與合作精神。4.為招聘、甄選和錄用，職業(yè)生涯管理等提供信息反饋。

5.通過一定的態(tài)度改變和行為整合活動，促使新員工轉(zhuǎn)變角色。企業(yè)有必要將自己的經(jīng)營理念和企業(yè)文化等融入到員工的行為與觀念之中，從而使新員工成為本企業(yè)真正的一員。2022/12/11872、新員工上崗培訓(xùn)的意義1.使新員工熟悉工作場所，了解

3、新員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容

公司的地理位置和工作環(huán)境

1

企業(yè)的標(biāo)志及由來

2

企業(yè)文化和企業(yè)的經(jīng)營理念

8

企業(yè)發(fā)展歷史和階段性的英雄人物

3

企業(yè)具有重要標(biāo)志和意義的紀(jì)念品的解說

4

企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)5

企業(yè)的品牌地位和市場占有率

6

企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)

7

企業(yè)的戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景

9

科學(xué)規(guī)范的崗位說明書、規(guī)章制度和相關(guān)的法律文件102022/12/11883、新員工培訓(xùn)的主要內(nèi)容公司的地理位置和5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。

8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當(dāng)下正在做的事，而無關(guān)于過去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優(yōu)勢，那你就選擇善良。

13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。

14、一個人的知識，通過學(xué)習(xí)可以得到;一個人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果沒有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強(qiáng)的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。

11、這個世界其實很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。

12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。

14、給自己一份堅強(qiáng)，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。

15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來，才是最大的榮耀。

6、這個世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。

7、一個最困苦、最卑賤、最為命運所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。

8、有些人，因為陪你走的時間長了，你便淡然了，其實是他們給你撐起了生命的天空；有些人，分開了，就忘了吧，殘缺是一種大美。

9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被別人的意見引入歧途。

10、沒人能讓我輸，除非我不想贏！

11、花開不是為了花落，而是為了開的更加燦爛。

12、隨隨便便浪費的時間，再也不能贏回來。

13、不管從什么時候開始，重要的是開始以后不要停止；不管在什么時候結(jié)束，重要的是結(jié)束以后不要后悔。

14、當(dāng)你決定堅持一件事情，全世界都會為你讓路。

15、只有在開水里，茶葉才能展開生命濃郁的香氣。5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，89第五章

人力資源培訓(xùn)與開發(fā)

HumanResourceManagement2022/12/1190第五章HumanResourc教學(xué)目標(biāo)：了解培訓(xùn)與開發(fā)的含義及意義;

理解培訓(xùn)與開發(fā)的學(xué)習(xí)原則；熟悉員工培訓(xùn)的流程；掌握培訓(xùn)需求分析的方法;

掌握人力資源開發(fā)的方法。教學(xué)重點：人力資源培訓(xùn)需求分析;

員工培訓(xùn)與開發(fā)的方法。教學(xué)難點：

員工培訓(xùn)的流程分析與方案設(shè)計2022/12/1191教學(xué)目標(biāo)：2022/12/102第一節(jié)概述第二節(jié)人力資源培訓(xùn)系統(tǒng)流程第三節(jié)人力資源培訓(xùn)的方法第四節(jié)人力資源開發(fā)2022/12/1192第一節(jié)概述2022/12/103

人力資源開發(fā)與管理是一門使人才充分發(fā)揮作用的科學(xué)！2022/12/11932022/12/104案例：海爾的培訓(xùn)海爾

海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，19年來持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，已成為在海內(nèi)外享有較高美譽(yù)的大型國際化企業(yè)集團(tuán)。2003年，海爾全球營業(yè)額實現(xiàn)806億元。2003年，海爾蟬聯(lián)中國最有價值品牌第一名。2004年1月31日，世界五大品牌價值評估機(jī)構(gòu)之一的世界品牌實驗室編制的《世界最具影響力的100個品牌》報告揭曉，中國海爾唯一入選，排在第95位。2022/12/1194案例：海爾的培訓(xùn)海爾海爾集團(tuán)創(chuàng)立于19內(nèi)部培訓(xùn)教師師資網(wǎng)絡(luò)可隨時調(diào)用的外部師資隊伍利用案例進(jìn)行員工培訓(xùn)

以青島海洋大學(xué)海爾經(jīng)貿(mào)學(xué)院為依托，與國內(nèi)外20余家大專院校、咨詢機(jī)構(gòu)及國際知名企業(yè)近百名專家建立外部培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)

在引入國內(nèi)外先進(jìn)教學(xué)和管理經(jīng)驗同時，將海爾先進(jìn)的管理經(jīng)驗編寫成案例庫，成為海爾內(nèi)部員工培訓(xùn)的案例，達(dá)到了資源共享。

對人才的重視是海爾成功的關(guān)鍵因素，為充分實施全員培訓(xùn)工作，海爾建立了完善的培訓(xùn)軟環(huán)境對所有可以授課的人員進(jìn)行教師資定，持證上崗建立內(nèi)部培訓(xùn)管理員網(wǎng)絡(luò)、市場鏈索酬索賠機(jī)制和培訓(xùn)工作考核機(jī)制。2022/12/1195內(nèi)部培訓(xùn)教師師資網(wǎng)絡(luò)可隨時調(diào)用的外部師資隊伍利用案例進(jìn)行員工培訓(xùn)實踐中心海爾大學(xué)

海爾集團(tuán)除重視“即時”培訓(xùn)外，更重視對員工的“脫產(chǎn)”培訓(xùn)。在海爾的每個單位，幾乎都有一個小型的培訓(xùn)實踐中心，員工可以在此完成諸多在生產(chǎn)線上工作。

海爾大學(xué)擁有各類教室12間，可同時容納500人學(xué)習(xí)，有多媒體語音室、可供遠(yuǎn)程培訓(xùn)的計算機(jī)等。海爾國際培訓(xùn)中心第一期工程2000年底已投入使用，該中心擬與國際知名的教育管理機(jī)構(gòu)合作，舉辦系統(tǒng)的綜合素質(zhì)培訓(xùn)與國際學(xué)術(shù)交流，辦成一座國際化的人才培訓(xùn)基地。2022/12/1196培訓(xùn)實踐中心海爾集團(tuán)除重視“即時”培訓(xùn)外，更重1、你認(rèn)為海爾建立的培訓(xùn)軟環(huán)境是否可以作為當(dāng)前中國企業(yè)的楷模？你認(rèn)為對哪些企業(yè)是適用的，對哪些企業(yè)是不適用的？不適用的企業(yè)應(yīng)采用何種培訓(xùn)方法？

2、海爾建立外部隨時可調(diào)用的師資隊伍，同時將海爾先進(jìn)的管理經(jīng)驗編寫成案例庫，成為國內(nèi)外MBA教學(xué)的案例。這樣的做法，對海爾的培訓(xùn)能起到怎樣的作用？你認(rèn)為這是否有把培訓(xùn)員工與提升企業(yè)知名度混淆在一起的嫌疑，如果你是海爾的CEO，你會怎樣做？

3、籌辦海爾大學(xué)并對企業(yè)內(nèi)外開放的做法有何利弊？你認(rèn)為企業(yè)辦大學(xué)和大學(xué)辦企業(yè)這二者之間有什么共同之處？又有什么不同之處？2022/12/11971、你認(rèn)為海爾建立的培訓(xùn)軟環(huán)境是否可以作為當(dāng)前2022/12/11

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第一節(jié)員工培訓(xùn)與開發(fā)概述

培訓(xùn)---是企業(yè)通過各種方式幫助員工習(xí)得相關(guān)的知識、技能、觀念和態(tài)度的學(xué)習(xí)過程。開發(fā)---指企業(yè)幫助員工適應(yīng)未來工作需要而開發(fā)自身潛能的各種活動。一、培訓(xùn)與開發(fā)的含義2022/12/11982022/12/109第一節(jié)員工培訓(xùn)與開發(fā)概述培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別：培訓(xùn)時間較短，開發(fā)時間較長；培訓(xùn)階段性較清晰，開發(fā)階段性較模糊；培訓(xùn)的內(nèi)涵較小，開發(fā)的內(nèi)涵較大。

2022/12/1199培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)別：2022/12/1010

1.對企業(yè)而言：（1）有利于企業(yè)人力資源整體素質(zhì)的提高，是調(diào)整人與事之間的矛盾、實現(xiàn)人事和諧的重要手段；（2）有利于企業(yè)加強(qiáng)自身對外部環(huán)境的適應(yīng)性；（3）能夠提高企業(yè)自身改革和創(chuàng)新的能力。二、培訓(xùn)與開發(fā)的意義2022/12/111001.對企業(yè)而言：二、培訓(xùn)與開發(fā)的意義20222.對員工而言：

（1）可增強(qiáng)就業(yè)能力；（2）可增加獲得較高收入的機(jī)會；（3）可獲得除收入以外的其他報酬；（4）可增強(qiáng)職業(yè)的穩(wěn)定性。二、培訓(xùn)與開發(fā)的意義2022/12/111012.對員工而言：二、培訓(xùn)與開發(fā)的意義2022/12/1.人員培訓(xùn)的一般目標(biāo)

（1）誘導(dǎo)和指引；（2）績效的改進(jìn)；（3）拓展員工的自我價值；（4）改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)的管理水平。三、人員培訓(xùn)的目標(biāo)（美國人力資源教授斯塔爾）2022/12/111021.人員培訓(xùn)的一般目標(biāo)三、人員培訓(xùn)的2.人員培訓(xùn)的具體目標(biāo)（1）培養(yǎng)和增強(qiáng)員工的職業(yè)精神；（2）提高和增強(qiáng)員工的專業(yè)水平和工作能力，為組織節(jié)約成本；（3）培養(yǎng)員工的團(tuán)隊合作精神；（4）培養(yǎng)員工適應(yīng)和融入企業(yè)的文化。三、人員培訓(xùn)的目標(biāo)2022/12/11103三、人員培訓(xùn)的目標(biāo)2022/12/1014培訓(xùn)與開發(fā)的作用模型

知識動機(jī)技能行為績效態(tài)度培訓(xùn)項目2022/12/11104培訓(xùn)與開發(fā)的作用模型

（1）激勵原則

（將培訓(xùn)作為有效的激勵）（2）個體差異原則

(要針對員工的不同文化水平、不同的職務(wù)、不同的要求以及其他差異，區(qū)別對待，即因人施教）（3）實踐原則（注重實踐機(jī)會的創(chuàng)造）四、培訓(xùn)與開發(fā)的原則2022/12/11105（1）激勵原則四、培訓(xùn)與開發(fā)的原則

（4）效果反饋和結(jié)果強(qiáng)化原則

反饋的作用在于鞏固學(xué)習(xí)技能、及時糾正錯誤和偏差；強(qiáng)化是結(jié)合反饋對接受培訓(xùn)人員的獎勵和懲罰（5）設(shè)置明確的培訓(xùn)目標(biāo)原則

目標(biāo)的設(shè)置要合理、適度，同時對每個人的具體工作相聯(lián)系，是接受培訓(xùn)的人員感受到培訓(xùn)的目標(biāo)來自于工作又高于工作，是自我提高和發(fā)展的高層延續(xù)（6）培訓(xùn)效果的延續(xù)性原則四、培訓(xùn)與開發(fā)的原則2022/12/11106（4）效果反饋和結(jié)果強(qiáng)化原則四、培新進(jìn)員工自然而然會勝任工作流行什么就培訓(xùn)什么高層管理人員不需要培訓(xùn)培訓(xùn)是一項花錢的工作培訓(xùn)時重知識、輕技能、忽視態(tài)度

員工培訓(xùn)與開發(fā)中的五大誤區(qū)2022/12/11107新進(jìn)員工自然而然會勝任工作員工培訓(xùn)與開發(fā)中的五大誤區(qū)202第二節(jié)人力資源培訓(xùn)系統(tǒng)流程圖5-1有效的培訓(xùn)系統(tǒng)流程培訓(xùn)需求評估培訓(xùn)的評估與反饋培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化培訓(xùn)計劃的實施與管理培訓(xùn)計劃的制定與準(zhǔn)備2022/12/11108第二節(jié)人力資源培訓(xùn)系統(tǒng)流程培訓(xùn)需求評估培訓(xùn)的評估與

為確保培訓(xùn)的及時性，并注重優(yōu)先順序，企業(yè)一般通過組織分析、任務(wù)分析和人員分析來進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。

1.組織分析——對環(huán)境、戰(zhàn)略和組織資源進(jìn)行檢查，以確定培訓(xùn)的重點。影響員工培訓(xùn)需求的因素一般包括以下幾個方面：一、培訓(xùn)需求分析2022/12/11109為確保培訓(xùn)的及時性，并注重優(yōu)先順序，企（1）戰(zhàn)略目標(biāo)

不同的經(jīng)營戰(zhàn)略會影響培訓(xùn)實踐并產(chǎn)生不同的培訓(xùn)需求。（2）組織環(huán)境

政府的政治經(jīng)濟(jì)政策會對培訓(xùn)需求產(chǎn)生廣泛的影響，特別是有關(guān)的法律法規(guī)的影響更為直接。（3）組織資源

主要表現(xiàn)為企業(yè)是否擁有足夠的培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算、培訓(xùn)時間、專業(yè)培訓(xùn)人員（培訓(xùn)能力）來用于培訓(xùn)。（4）組織績效

組織分析的一個重要源泉來自于組織績效的各種運行標(biāo)準(zhǔn)。對人力資源數(shù)據(jù)進(jìn)行連續(xù)的、詳細(xì)的分析，能夠找到培訓(xùn)的薄弱環(huán)節(jié)。一、培訓(xùn)需求分析2022/12/11110（1）戰(zhàn)略目標(biāo)一、培訓(xùn)需求分析2022/12/1021

2.任務(wù)分析——以工作任務(wù)和義務(wù)的研究為基礎(chǔ)，來確定培訓(xùn)項目內(nèi)容的過程。

（1）選擇要分析的工作；（2）列出組成工作的所有任務(wù)和職責(zé)；（3）列出員工完成每一項任務(wù)的具體步驟或工作活動。分析任務(wù)的執(zhí)行頻率、花費的時間、重要程度、學(xué)會的難度；（4）定義完成工作的類型（如講話、記憶、辨別、指揮）及完成任務(wù)所需的知識、技能或能力。一、培訓(xùn)需求分析新員工—任務(wù)分析法；在職員工—績效分析法2022/12/111112.任務(wù)分析——以工作任務(wù)和義務(wù)的研究為3.人員分析——主要用于確定哪些員工需要培訓(xùn)，哪些員工不需要培訓(xùn)。通過培訓(xùn)需求評估后應(yīng)的出的結(jié)果是：是否需要培訓(xùn)？培訓(xùn)哪些內(nèi)容？誰需要培訓(xùn)？培訓(xùn)的類型是什么？是否有足夠的資源？一、培訓(xùn)需求分析2022/12/111123.人員分析——主要用于確定哪些員工需要培訓(xùn)，哪些員工不需要培訓(xùn)需求信息的收集方法面談法重點團(tuán)隊分析法（能代表培訓(xùn)對象；熟悉培訓(xùn)需求）工作任務(wù)分析法（工作任務(wù)分析記錄表；工作盤點法）觀察法調(diào)查問卷一、培訓(xùn)需求分析2022/12/11113培訓(xùn)需求信息的收集方法一、培訓(xùn)需求分析2022/12/培訓(xùn)需求分析模型循環(huán)評估模型（連續(xù)反饋，周而復(fù)始）全面性分析模型（理想狀況與現(xiàn)有狀況的差距）績效差距分析模型（理想績效與實際績效）前瞻性培訓(xùn)需求分析模型2022/12/11114培訓(xùn)需求分析模型2022/12/1025培訓(xùn)計劃的制定包括：（1）培訓(xùn)對象（2）培訓(xùn)目標(biāo)

內(nèi)容：學(xué)員應(yīng)做什么；可接受的績效水平；完成學(xué)習(xí)成果的條件

要求：可行性；操作性；激勵性

（3）課程體系規(guī)劃（4）培訓(xùn)者的選擇（5）培訓(xùn)時間地點（6）培訓(xùn)經(jīng)費籌劃二、培訓(xùn)計劃的制定2022/12/11115培訓(xùn)計劃的制定包括：二、培訓(xùn)計劃的制定2022/12/101.編寫課程大綱與教材確定培訓(xùn)對象、課程名稱、授課時數(shù)、教學(xué)目的、場地要求、所需設(shè)備等，并根據(jù)大綱編寫教材。三、培訓(xùn)方案實施與管理2022/12/111161.編寫課程大綱與教材三、培訓(xùn)方案實施與管理2022/12/

2.制定培訓(xùn)師資的選拔與培養(yǎng)制度（1）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇（考慮因素）：

①該公司的人員構(gòu)成及對員工的任職資格要求；②該機(jī)構(gòu)在設(shè)計和傳遞培訓(xùn)方面有多少和哪些類型的經(jīng)驗；③曾經(jīng)開發(fā)過的培訓(xùn)項目或擁有的客戶；④為所提供服務(wù)的客戶提供的參考資料；三、培訓(xùn)方案實施與管理2022/12/111172.制定培訓(xùn)師資的選拔與培養(yǎng)制度三、培訓(xùn)

⑤可說明其提供的培訓(xùn)項目是卓越成效的證據(jù)；⑥該機(jī)構(gòu)對本行業(yè)、本企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的了解程度；⑦培訓(xùn)項目的開發(fā)時間；⑧該機(jī)構(gòu)以前的客戶對其聲譽(yù)、服務(wù)和經(jīng)驗的評價；⑨咨詢合同中提出的服務(wù)、材料和收費等事宜。三、培訓(xùn)方案實施與管理2022/12/11118⑤可說明其提供的培訓(xùn)項目是卓越成效的證（2）理想培訓(xùn)師的選擇（考慮因素）：

①符合培訓(xùn)目標(biāo)；②培訓(xùn)師的專業(yè)性；③培訓(xùn)師的配合性；④培訓(xùn)經(jīng)費的預(yù)算。三、培訓(xùn)方案實施與管理2022/12/11119（2）理想培訓(xùn)師的選擇（考慮因素）：三、培訓(xùn)方案實施與3.培訓(xùn)方法（第三節(jié)）4.培訓(xùn)管理（1）培訓(xùn)前的管理：

①確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)學(xué)員；②培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備；③確認(rèn)培訓(xùn)時間；④準(zhǔn)備教材。

三、培訓(xùn)方案實施與管理2022/12/111203.培訓(xùn)方法（第三節(jié)）三、培訓(xùn)方案實施與管理2022/（2）培訓(xùn)中的管理：

①培訓(xùn)開始的介紹工作；②培訓(xùn)器材的維護(hù)和保管；③培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果的跟蹤；④受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性；⑤受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的認(rèn)知程度；三、培訓(xùn)方案實施與管理2022/12/11121（2）培訓(xùn)中的管理：三、培訓(xùn)方案實施與管理2022/（3）培訓(xùn)后的管理：

①教學(xué)效果的評價；②培訓(xùn)總結(jié)；③跟蹤調(diào)查員工的績效；④調(diào)整培訓(xùn)系統(tǒng)。三、培訓(xùn)方案實施與管理2022/12/11122三、培訓(xùn)方案實施與管理2022/12/1033

一般來說，培訓(xùn)成果的有效轉(zhuǎn)化，至少需要具備以下幾個基本條件。

1.良好的氛圍；

2.建立良好的信息技術(shù)支持系統(tǒng)；

3.自我管理。四、培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化2022/12/11123一般來說，培訓(xùn)成果的有效轉(zhuǎn)化，至少需要具

1.培訓(xùn)效果評價的指標(biāo)類型

（1）認(rèn)知效果：一般用筆試來評價；（2）技能效果：包括技能學(xué)習(xí)和技能轉(zhuǎn)換，一般通過觀察法來判斷；（3）情感效果：一般通過調(diào)查來衡量；（4）績效效果：一般通過成本降低、產(chǎn)量提高、質(zhì)量或服務(wù)水平的改善來反映；（5）投資回報率：指培訓(xùn)的貨幣收益與培訓(xùn)成本的比較。五、培訓(xùn)的評估2022/12/111241.培訓(xùn)效果評價的指標(biāo)類型五、培訓(xùn)的評估2022/

2.培訓(xùn)效果測定的四個層次（標(biāo)準(zhǔn)）

（1）反應(yīng)層次——培訓(xùn)效果測定的最低層次，了解學(xué)員培訓(xùn)后的總體反應(yīng)和感受。主要通過問卷、面談、座談、電話調(diào)查等形式要求學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、講師、方式、場地、報名等程序進(jìn)行總體評價。（2）學(xué)習(xí)層次——將培訓(xùn)前后的情況進(jìn)行對比以了解培訓(xùn)的有效性；確定學(xué)員對原理、技能等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度。如采用閉卷考試、演示、講演、討論、角色扮演等方式考核學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容的掌握情況。（3）行為層次——對受訓(xùn)者回到工作崗位上的表現(xiàn)和知識進(jìn)行評估可以通過對學(xué)員的360度調(diào)查跟蹤（4）結(jié)果層次——這是培訓(xùn)效果測定的最高層次，主要測定內(nèi)容是個體、群體、組織在受訓(xùn)后是否有改善和進(jìn)步。如在培訓(xùn)結(jié)束后的三個月至半年左右時間里，將企業(yè)關(guān)心的產(chǎn)品質(zhì)