QC基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 課件

QC小組活動基礎(chǔ)知識

QC小組活動基礎(chǔ)知識1（一）定義QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的各種問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。上述定義包含了以下四點(diǎn)內(nèi)容：一、QC小組概念（一）定義一、QC小組概念21、人員：什么人可以參加QC小組。企業(yè)的全體職工，包括企業(yè)的高層管理人員、一般的管理者、技術(shù)人員、工人和服務(wù)人員。2、選題：范圍非常廣泛，主要圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題來選題。3、目的：在無形成果方面是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性。在有形成果方面是改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。4、理論方法：強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論方法，突出其科學(xué)性。1、人員：什么人可以參加QC小組。企業(yè)的全體職工，包括企業(yè)的3（二）QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)性質(zhì)：1、它是由群眾自愿成立，并由上級質(zhì)量管理部門批準(zhǔn)的群眾組織；2、它不擔(dān)負(fù)具體的生產(chǎn)任務(wù)，只進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)工作；3、它的組建靈活性很大，可以是長期的，也可以是為攻關(guān)而臨時組建的；可以同工種組建，也可以跨工種車間組建；可以單獨(dú)由某一類人員組建，也可以各類人員聯(lián)合組建；4、它與行政班組有很大差別，行政班組是自上而下建立的，是基層的行政組織；行政班組必須完成上級下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；行政班組的日?；顒?，通常是在本班組進(jìn)行的；5、QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組也不同。技術(shù)革新小組側(cè)重于用專業(yè)技術(shù)進(jìn)行攻關(guān)，而QC小組的選題比技術(shù)的攻關(guān)要廣泛得多。（二）QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)4特點(diǎn)：即所謂的四性，內(nèi)容包括：1、明顯的自主性：實(shí)行自主管理、自我學(xué)習(xí)、互相啟發(fā)、共同提高。2、廣泛的群眾性：通過群策群力，發(fā)揮小組群體優(yōu)勢。3、高度的民主性：主要指活動中充分發(fā)揚(yáng)民主，各抒已見，集思廣益。4、嚴(yán)密的科學(xué)性：活動中遵循科學(xué)的方法和程序，QC小組活動涉及的管理技術(shù)主要有三個方面:(1)遵循PDCA循環(huán)；(2)以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；(3)應(yīng)用統(tǒng)計方法。特點(diǎn)：即所謂的四性，內(nèi)容包括：5（三）QC小組的宗旨和作用1、QC小組的宗旨，即QC小組活動的目的和意義，可概括為三點(diǎn)：（1）提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；（2）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；（3）建立文明的心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。日本企業(yè)普遍開展的“5S”活動，是加強(qiáng)現(xiàn)場管理，創(chuàng)造良好的環(huán)境的重要內(nèi)容和有效方法，值得我們借鑒。（三）QC小組的宗旨和作用6這五個日語羅馬字拼音，均以S為字頭，具體包括：整頓：把需要的和不需要的分開，并把后者處理掉。整理：根據(jù)使用頻度放置物品，以便能準(zhǔn)確及時取出。清掃：經(jīng)常清掃、檢查、去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點(diǎn)。清潔：保持環(huán)境衛(wèi)生，使企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設(shè)備時時保持干凈狀態(tài)。素養(yǎng)：加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，做到心靈美，行為美。這五個日語羅馬字拼音，均以S為字頭，具體包括：72、QC小組活動的作用開展QC小組活動中，只要堅(jiān)持以上宗旨，就可以起到以下幾方面的作用：（1）有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；（2）有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；（3）有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理；（4）有利于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；（5）有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；（6）有利于提高職工的科學(xué)思維能力，組織協(xié)調(diào)能力，分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；（7）有利于提高顧客的滿意程度。2、QC小組活動的作用8（四）當(dāng)前深入開展QC小組活動的重要意義1、形勢發(fā)展的需要（1）我國已加入WTO。企業(yè)將面臨更加嚴(yán)峻的經(jīng)營環(huán)境，市場對質(zhì)量內(nèi)涵的要求也隨之拓展和深化。面對日益激烈的市場競爭，提高質(zhì)量已成為提高市場競爭力的關(guān)鍵所在。（2）與貫標(biāo)工作相結(jié)合。貫標(biāo)是以建立、完善質(zhì)量管理體系為目標(biāo)，QC小組活動則是持續(xù)不斷地進(jìn)行質(zhì)量的改進(jìn)。兩者并不矛盾，應(yīng)該很好結(jié)合起來，這樣將有助于企業(yè)整體水平的提高和人員素質(zhì)的提升。（四）當(dāng)前深入開展QC小組活動的重要意義9（3）與各項(xiàng)質(zhì)量評獎相結(jié)合?，F(xiàn)在，全國和地區(qū)的優(yōu)質(zhì)工程獎、質(zhì)量管理獎等都把優(yōu)秀QC小組活動成果作為評獎內(nèi)容或參考條件。

2、QC小組活動的重要作用，已被20多年的實(shí)踐所證明（1）QC小組活動能為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力首先是，能為企業(yè)解決實(shí)際困難，提高質(zhì)量，提高企業(yè)的市場競爭力。其次，QC小組活動能與合理化建議相結(jié)合，與技術(shù)攻關(guān)相結(jié)合，解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各種難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)。（2）QC小組活動，能為職工發(fā)揮主人翁精神創(chuàng)造有利條件（3）與各項(xiàng)質(zhì)量評獎相結(jié)合?，F(xiàn)在，全國和地區(qū)的優(yōu)質(zhì)工程獎、質(zhì)10通過活動，能調(diào)動人的積極性，充分發(fā)揮人的無限能力，創(chuàng)造充滿生氣與活力的工作環(huán)境，使職工內(nèi)在的智慧和創(chuàng)造力得到開拓、迸發(fā)，進(jìn)而化為企業(yè)活力的源泉。（3）QC小組活動，能夠成為提高企業(yè)整體素質(zhì)的載體a、通過開展活動，能提高職工的質(zhì)量意識和技術(shù)能力，增長才干，增強(qiáng)崗位競爭的能力。b、通過活動，可以提高基層班組的管理水平。小組活動與班組建設(shè)相結(jié)合，特別是開展現(xiàn)場型小組活動，可以達(dá)到既出成果又出人才的目的。c、通過活動，可以創(chuàng)建文明舒暢的工作環(huán)境，改善現(xiàn)場管理，促進(jìn)職工素質(zhì)，積極性、創(chuàng)造性的進(jìn)一步提高。通過活動，能調(diào)動人的積極性，充分發(fā)揮人11二、QC小組的組建和注冊登記（一）組建原則QC小組的組建原則是：1、自愿參加，自由組合；2、靈活多樣，不拘一格；3、實(shí)事求是，聯(lián)系實(shí)際；4、自上而下，上下結(jié)合。（二）課題類型1、問題解決型課題包括：（1）現(xiàn)場型課題；（2）攻關(guān)型課題；（3）管理型課題；（4）服務(wù)型課題。二、QC小組的組建和注冊登記（一）組建原則122、創(chuàng)新型課題定義：QC小組成員運(yùn)用新的思維方式和創(chuàng)新的方法研制、開發(fā)新的產(chǎn)品、工具或服務(wù)，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力，并不斷滿足顧客日益增長的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營績效。產(chǎn)生：（1）企業(yè)在面對經(jīng)營環(huán)境嚴(yán)峻，市場競爭激烈的情況下，必須加速開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新業(yè)務(wù)，創(chuàng)造有魅力的質(zhì)量，以滿足市場需求，提高企業(yè)競爭力。（2）為科研人員、設(shè)計開發(fā)人員、技術(shù)人員、營銷人員與管理人員提供了開展QC小組活動可選擇的課題類型。有關(guān)兩類型課題的主要區(qū)別以及活動開展中存在的問題，后面將單獨(dú)進(jìn)行論述。2、創(chuàng)新型課題定義：QC小組成員運(yùn)用新的思維方式和創(chuàng)新的方法13（三）組建程序和注冊登記1、QC小組組建程序，通常有以下三種情況。（1）自下而上的組建程序。適用于那些同一工程項(xiàng)目、同一班組或同一科室的部份成員組成的現(xiàn)場型、服務(wù)型和管理型QC小組。其課題選擇、課題名稱和組長人選，都由大家共同商定。（三）組建程序和注冊登記14（2）自上而下的組建程序由企業(yè)主管部門提出企業(yè)開展QC小組活動的設(shè)想方案，然后與各分公司、項(xiàng)目部等部門的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，達(dá)成共識后組建起來的小組。這種組建程序較普遍地被“三結(jié)合”進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)的QC小組所采用。（3）上下結(jié)合的組建程序它通常是由主管部門推薦課題范圍，經(jīng)下級討論認(rèn)可，上下協(xié)商來組建。（2）自上而下的組建程序152、QC小組的注冊登記（1）QC小組的注冊登記，一般每年進(jìn)行一次，以便確認(rèn)該小組是否存在，并便于日后的管理和指導(dǎo)幫助。注冊登記工作由企業(yè)質(zhì)量管理的主管部門負(fù)責(zé)，包括發(fā)放登記表，統(tǒng)一編號和資料的保管。（2）QC小組活動課題的注冊登記，是在選定課題、開展活動之前進(jìn)行。如果原有活動課題尚未結(jié)束，則不能注冊新課題，在小組注冊登記時說明情況即可。2、QC小組的注冊登記16（四）小組成員的構(gòu)成和要求QC小組的成員一般以5~11人為宜，主要包括組長和組員。1、對QC小組組員的要求，主要是：（1）根據(jù)小組活動計劃，按時參加活動，充分發(fā)揮自己的聰明才智和特長；（2）按時完成小組分配的各項(xiàng)任務(wù)；（3）應(yīng)成為企業(yè)不斷改進(jìn)的積極分子和中間力量，積極主動發(fā)現(xiàn)身邊可以改進(jìn)的問題，積極提出各種合理化建議。（四）小組成員的構(gòu)成和要求172、對QC小組組長的要求，主要是下面三點(diǎn)：（1）做推行全面質(zhì)量管理的熱心人，愛崗敬業(yè)、事業(yè)心較強(qiáng)；（2）業(yè)務(wù)知識豐富，無論是技術(shù)水平，操作技能，專業(yè)知識和思維能力方面，都具有較高的水平；（3）具有較強(qiáng)的組織能力，善于團(tuán)結(jié)周圍的同志，發(fā)揮集體的智慧，并有一定的組織活動能力。2、對QC小組組長的要求，主要是下面三點(diǎn)：18三、QC小組的活動程序—PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)又稱戴明循環(huán)，是能使任何一項(xiàng)活動有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，已經(jīng)在質(zhì)量管理中得到廣泛應(yīng)用。PDCA循環(huán)示意圖見圖1圖1三、QC小組的活動程序—PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)又稱戴明循19PDCA循環(huán)的典型模式是“四個階段”、“十個步驟”。PDCA是四個英文字母的字頭，分別代表四個階段，其含義是：P（plan）計劃D（Do）執(zhí)行，實(shí)施C（check）檢查A（Action）總結(jié)、處理下面，詳細(xì)介紹四個階段的具體工作內(nèi)容。PDCA循環(huán)的典型模式是“四個階段”、“十個步驟”。PDCA20（一）選擇課題1．應(yīng)遵循的原則（1）選題要小而實(shí)，避免大而籠統(tǒng)小課題符合小、實(shí)、活、新的原則。小課題內(nèi)容比較單一，涉及面小，目標(biāo)具體，符合力所能及、實(shí)事求是的原則。小課題短小精干，目標(biāo)單一，針對性強(qiáng)，大部分對策措施都能由小組成員來完成，能充分調(diào)動小組成員的創(chuàng)造性、積極性。小課題活動周期短，容易取得成果，能更好地鼓舞小組成員的士氣。P階段（計劃階段）（一）選擇課題P階段（計劃階段）21（2）選題要先易后難，避免久攻不克易出成果，可以鼓舞士氣，容易解決一些實(shí)際問題，比較快見到效益。（3）選題要具體明確，避免空調(diào)模糊選題具體明確，可使小組成員統(tǒng)一認(rèn)識，目標(biāo)明確，容易攻克。模糊不清，空洞無物，組員認(rèn)識不統(tǒng)一，難于取得成果。所謂具體，就是要直接明確需要解決什么問題。如“降低×××消耗，提高××成品一次合格率”，“提高×××質(zhì)量”等。（2）選題要先易后難，避免久攻不克22另外，課題名稱不要太長，不要穿靴帶帽，不要把解決辦法和最后結(jié)果都寫進(jìn)去，如“運(yùn)用QC方法，解決……”（4）選題要有依據(jù)，注意來源課題來源下面將作敘述，主要是：要解決實(shí)際問題，和企業(yè)的生產(chǎn)、工作關(guān)系密切，或急需解決的問題。（5）選題理由要充分要說清楚選此課題的目的和必要性，例如上級的方針目標(biāo)，對本部門的要求，實(shí)現(xiàn)這一要求的癥結(jié)，存在的差距等。另外，課題名稱不要太長，不要穿靴帶帽，不要把解決辦法和最后結(jié)232、課題來源一般有三個方面，即（1）指令性課題：上級主管部門作為一項(xiàng)限期完成的任務(wù)，以指令形式下達(dá)。如技術(shù)攻關(guān)課題，推廣新技術(shù)、新工藝、新材料等。（2）指導(dǎo)性課題：由企業(yè)質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)中心工作推薦的課題，由QC小組根據(jù)自身?xiàng)l件選擇合適的課題開展活動。這是一種上下結(jié)合選擇課題的方式。（3）自選課題：由QC小組成員自己去尋找和選擇的課題，對一個企業(yè)來說，在生產(chǎn)工作上，需要改進(jìn)的課題是很多的，只要發(fā)動群眾，開動腦筋，找到一個合適的課題是不會有困難的。2、課題來源243、自選課題應(yīng)該考慮的問題（1）圍繞企業(yè)方針目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來選題落實(shí)企業(yè)方針目標(biāo)的項(xiàng)目和內(nèi)容比較廣泛，包括：提高質(zhì)量、降低消耗、增收節(jié)支、提高經(jīng)濟(jì)效益、推廣新技術(shù)、開發(fā)新產(chǎn)品、減少質(zhì)量安全事故、創(chuàng)建文明單位等。本部門落實(shí)中出現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)都屬于選題的內(nèi)容。3、自選課題應(yīng)該考慮的問題25（2）圍繞生產(chǎn)工作現(xiàn)場存在的關(guān)鍵問題和薄弱環(huán)節(jié)選題一般是從工程項(xiàng)目上，從自己身邊去找課題。從管理上、技術(shù)上、效率上、質(zhì)量上、環(huán)境及文明生產(chǎn)多方面去考慮。從以往質(zhì)量損失的統(tǒng)計中，與同行業(yè)的對比中去發(fā)現(xiàn)和確定。（3）圍繞用戶（下道工序是上道工序的用戶）意見去選題從用戶意見中去選擇課題，按用戶的意見改進(jìn)和提高本崗位、本工序的工作質(zhì)量，能更好地為用戶服務(wù)，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進(jìn)行。（2）圍繞生產(chǎn)工作現(xiàn)場存在的關(guān)鍵問題和薄弱環(huán)節(jié)選題26（二）現(xiàn)狀調(diào)查1、目的：一是要把握問題的現(xiàn)狀；二是要找出問題的癥結(jié)所在，并為設(shè)定目標(biāo)提出依據(jù)。2、應(yīng)注意的三個問題（1）用數(shù)據(jù)說話現(xiàn)狀調(diào)查中必須認(rèn)真、全面和客觀地收集數(shù)據(jù)，這是QC小組活動的一個基本要求。收集數(shù)據(jù)時應(yīng)注意以下三點(diǎn)：（二）現(xiàn)狀調(diào)查27a、注意數(shù)據(jù)的客觀性。調(diào)查情況要做到真實(shí)可靠，數(shù)據(jù)的來源要有依據(jù)，不能主觀臆斷，不帶個人偏見。b、注意數(shù)據(jù)的可比性。數(shù)據(jù)要有可比性，否則，課題完成后，不能作為說明對策有效性的證據(jù)。c、收集數(shù)據(jù)的時間性。調(diào)查起止時間，至少有一端和活動開始時間銜接。由于情況會隨時間的變化而變化，所以，要收集最近時間段的數(shù)據(jù)，才能反映現(xiàn)狀。a、注意數(shù)據(jù)的客觀性。調(diào)查情況要做到真實(shí)可靠，數(shù)據(jù)的來源要有28（2）認(rèn)真整理、分析數(shù)據(jù)調(diào)查取得的數(shù)據(jù)，要采用分層法進(jìn)行整理、分析，以便找出影響質(zhì)量的問題。（3）收集數(shù)據(jù)需到現(xiàn)場不僅要收集工程檔案中已有記錄的數(shù)據(jù)，還應(yīng)該到施工現(xiàn)場去觀察、測量和跟蹤，以直接掌握第一手資料，摸清問題的實(shí)質(zhì)。（2）認(rèn)真整理、分析數(shù)據(jù)293、畫排列圖，找出主要質(zhì)量問題（1）排列圖的定義排列圖又稱帕累托圖，它是建立在意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托原理基礎(chǔ)上的一種分析用圖，其形式如圖2。其定義是：把影響質(zhì)量而需要改進(jìn)的項(xiàng)目，從最重要到次要的順序排列起來，從中找出“關(guān)鍵的少數(shù)”，忽略“次要的多數(shù)”，以求用最少的投入獲得最大的質(zhì)量改進(jìn)效果。3、畫排列圖，找出主要質(zhì)量問題30A、混凝土裂縫，滲水B、地腳螺栓偏差C、截面尺寸超差D、混凝土表面不平整E、麻面、蜂窩F、其它圖2混凝土外觀質(zhì)量缺陷排列圖A、混凝土裂縫，滲水圖2混凝土外觀質(zhì)量缺陷排列圖31（2）排列圖的作法排列圖由一個橫坐標(biāo)、兩個縱坐標(biāo)、幾個按高低順序排列的矩形和一條累計百分比折線組成，其基本形式如圖2。作圖的一般步驟是：a、根據(jù)統(tǒng)計分析表畫出橫坐標(biāo)，按頻數(shù)大小順序列出項(xiàng)目，頻數(shù)較小的項(xiàng)目可合并為“其它”項(xiàng)；（2）排列圖的作法32b、畫出左、右兩個縱坐標(biāo)。左縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，右縱坐標(biāo)表示累計百分比。左標(biāo)尺上頻數(shù)總和N的位置，與右標(biāo)尺100%的位置，應(yīng)保持同一高度；c、根據(jù)每個項(xiàng)目的頻數(shù)畫出矩形；d、根據(jù)每個項(xiàng)目的累計頻率確定曲線點(diǎn)，畫出帕累托曲線；e、對排列圖進(jìn)行分析，確定質(zhì)量改進(jìn)的“關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)”。一般認(rèn)為，累計頻率在80%以內(nèi)的項(xiàng)目屬于A類因素，是主要的質(zhì)量問題。b、畫出左、右兩個縱坐標(biāo)。左縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，右縱坐標(biāo)表示累計33（3）畫排列圖注意事項(xiàng)a、不能把排列圖和因果圖的不同任務(wù)混淆，排列圖的任務(wù)是找出主要質(zhì)量問題，因果圖是針對主要質(zhì)量問題去分析產(chǎn)生問題的原因，先后不能顛倒。b、排列圖的分項(xiàng)不能過多（一般5-6項(xiàng)），否則圖面會顯得過長。對頻數(shù)較小，比較次要的項(xiàng)目，可合并為“其它”項(xiàng)，排在最后一項(xiàng)，其頻數(shù)則為各合并項(xiàng)目頻數(shù)的總和。（3）畫排列圖注意事項(xiàng)34c、對排列圖要進(jìn)行分析，通常把問題分為三類：累計百分比在0-80%左右的因素稱為A類因素，是要找的主要問題；（當(dāng)然，頻數(shù)偏小的項(xiàng)目，雖在A區(qū)，也不一定是主要問題）累計頻率在80%—90%左右的項(xiàng)目是B類因素，屬次要問題；累計頻率在90%—100%的項(xiàng)目是C類因素，屬一般問題。d、主要項(xiàng)目以1—2項(xiàng)為宜，否則就失去了找主要問題的意義。c、對排列圖要進(jìn)行分析，通常把問題分為三類：35I．直方塊高低相差很少，找不到關(guān)鍵少數(shù)時，則應(yīng)重新考慮數(shù)據(jù)的分類或分層。II．如第一項(xiàng)與第二項(xiàng)同屬A區(qū)，但相差較大（例如第1項(xiàng)的頻率已超過60%），可以只把第1項(xiàng)作為主要問題。III．如第二項(xiàng)與目標(biāo)完成關(guān)系密切，則仍需把它列為主要問題。e、畫圖一定要規(guī)范標(biāo)注要全，各直方塊之間及左右兩側(cè)均不得留空檔；縱橫坐標(biāo)比例要恰當(dāng)（一般為7:10），頻數(shù)總和N的位置與累計頻率中的100%應(yīng)齊平。I．直方塊高低相差很少，找不到關(guān)鍵少數(shù)時，則應(yīng)重新考慮數(shù)據(jù)的36（三）設(shè)定目標(biāo)1、目的一是明確通過這次小組活動，要把問題解決到什么程度；二是為檢驗(yàn)活動效果提供依據(jù)。2、設(shè)定目標(biāo)的時間除指令性課題外，一般都要求在現(xiàn)狀調(diào)查后設(shè)定目標(biāo)。只有通過現(xiàn)狀調(diào)查，設(shè)定的目標(biāo)值才有依據(jù)。選擇課題后就設(shè)定目標(biāo)，然后再作調(diào)查，從程序上看是不符合要求的。（三）設(shè)定目標(biāo)373、設(shè)定目標(biāo)的要求（1）設(shè)定目標(biāo)必須針對所要解決的問題，并與課題名稱相對應(yīng)。如降低消耗，就要說明降低多少？不要大課題小目標(biāo)，也不要小課題大目標(biāo)。（2）目標(biāo)數(shù)目不宜太多。一般以設(shè)定一個為宜，最多不超過兩個。目標(biāo)數(shù)定得過多，使目標(biāo)過于分散，試圖通過一個課題來解決多個質(zhì)量問題，也是難于實(shí)現(xiàn)的。3、設(shè)定目標(biāo)的要求38（3）設(shè)定目標(biāo)應(yīng)具有可行性。設(shè)定目標(biāo)，既要有挑戰(zhàn)性，又應(yīng)該是經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)的。因此，設(shè)定目標(biāo)應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，用事實(shí)和數(shù)據(jù)作為設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)。為此，對設(shè)定的目標(biāo)要進(jìn)行可行性分析，目的是證明設(shè)定的目標(biāo)是切合實(shí)際的，經(jīng)過全組的努力是完全能實(shí)現(xiàn)的。（4）目標(biāo)要明確表示，并盡可能量化。設(shè)定的目標(biāo)，一般應(yīng)是定量目標(biāo)，或是可以進(jìn)行效果對比的定性目標(biāo)?；蛘邔⒍ㄐ缘哪繕?biāo)轉(zhuǎn)化為定量目標(biāo)。（3）設(shè)定目標(biāo)應(yīng)具有可行性。設(shè)定目標(biāo)，既要有挑戰(zhàn)性，又應(yīng)該是39（四）分析原因1、目的是找出產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。它是在找出主要質(zhì)量問題后，針對問題進(jìn)行的。2、分析原因應(yīng)注意的5個問題（1）要針對所存在的質(zhì)量問題進(jìn)行分析。不能又把課題拿來再總的分析一次，這樣就犯了邏輯性的錯誤。（2）要正確恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法活動過程中，可根據(jù)存在問題的情況以及對工具方法的熟悉、掌握程度來選用。選用原則是簡單、實(shí)用、有效。不要盲目追求高、深、新，只要能正確表達(dá)，解決問題便可以。（四）分析原因40原因分析常用的統(tǒng)計方法有因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖等，后面我們要分別加以敘述。（3）分析原因要全面通常是按“5M1E”六大因素去尋找原因，但也不要生搬硬套。要從各個方面，各種角度，把影響質(zhì)量的原因都找出來，盡量不要遺漏。（4）分析原因要徹底要通過反復(fù)思考，一層一層分析下去，分析到可直接采取措施，能有效解決存在的質(zhì)量問題為止。（5）要充分發(fā)揮QC小組成員的智慧，廣開言路，充分發(fā)表意見原因分析常用的統(tǒng)計方法有因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖等，后面我們要413、因果圖及其應(yīng)用（1）定義因果圖也稱石川圖、魚刺圖、特性要因圖等。它是一種分析因果關(guān)系的圖表，用于表示質(zhì)量特性的波動與其潛在原因的關(guān)系，從而找出質(zhì)量問題的原因。3、因果圖及其應(yīng)用42（2）因果圖的作法

因果圖的一般形式如圖3所示。圖3因果圖的一般形式（2）因果圖的作法

因果圖的一般形式如圖3所示。圖343因果圖的作圖步驟如下：a、根據(jù)小組活動的目的，明確因果圖的結(jié)果，即通過排列圖找出的主要質(zhì)量問題；b、對導(dǎo)致結(jié)果的可能原因進(jìn)行分類，稱之為原因類別，一般是從5MIE入手；c、根據(jù)因果圖的一般形式，畫出因果圖的主干和分枝；d、召開“諸葛亮”會，利用“頭腦風(fēng)暴法”對產(chǎn)生質(zhì)量的原因進(jìn)行層層分析，其層次直到便于制定對策和具有可操作性為止，一般是2-3層；e、因果圖只能用于單一目的分析，即一個主要質(zhì)量問題畫一張圖；f、對分析出來的所有末端原因，都應(yīng)到現(xiàn)場進(jìn)行觀察、測量、試驗(yàn)等，以確認(rèn)主要原因。因果圖的作圖步驟如下：44系統(tǒng)圖的形式分為兩種，向下展開的稱為寶塔型，如圖4所示圖4寶塔型系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖的形式分為兩種，向下展開的稱為寶塔型，如圖4所示圖445圖5側(cè)向型系統(tǒng)圖另一種是側(cè)向展開的，稱側(cè)向型系統(tǒng)圖，如圖5所示系統(tǒng)圖可用于質(zhì)量方針、目標(biāo)和責(zé)任制的展開，也可以象因果圖、關(guān)聯(lián)圖一樣，用來進(jìn)行原因分析，其作圖步驟也基本相同。圖5側(cè)向型系統(tǒng)圖另一種是側(cè)向展開的，稱側(cè)向型系統(tǒng)圖，如圖465、關(guān)聯(lián)圖及其應(yīng)用（1）定義關(guān)聯(lián)圖也稱關(guān)系圖。它是解決因素間相互關(guān)聯(lián)，因素與問題間關(guān)系復(fù)雜的原因與結(jié)果或者目的與手段間的關(guān)系的圖示技術(shù)。（2）關(guān)聯(lián)圖的基本類型a、中央集中型關(guān)聯(lián)圖：把要分析的問題放在圖的中央位置，把同“問題”發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素從右（左）向左（右）逐層排列在其周圍，如圖6所示。b、單側(cè)匯集型關(guān)聯(lián)圖：把要分析的問題放在右（或左）側(cè)，把與其發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素從右（左）向左（右）逐層排列，如圖7所示。5、關(guān)聯(lián)圖及其應(yīng)用47（3）繪圖要點(diǎn)a、首先要確定需分析的問題，用粗線方框圈起，圖上箭頭只進(jìn)不出。b、召開“諸葛亮”會，應(yīng)用“頭腦風(fēng)暴法”分析問題，找出“因素”。c、邊記錄，邊繪制，反復(fù)修改。d、用箭頭表示原因與結(jié)果的關(guān)系，箭頭指向是：原因→結(jié)果。e、深入分析，直至找出末端原因。末端原因應(yīng)是可以直接采取對策的原因，其識別標(biāo)志是：箭頭只出不進(jìn)。（3）繪圖要點(diǎn)48QC基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課件49（五）確定主要原因1、目的抓住主要矛盾，把那些確實(shí)影響質(zhì)量的重要原因找出來，以便有針對性地制訂對策，采取具體措施，把其產(chǎn)生的影響消除掉。2、要因確認(rèn)的步驟（1）把因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖上的末端因素收集起來，用科學(xué)的方法進(jìn)行確認(rèn)，找出原因。（2）把不可抗拒的原因排除掉。指的是小組乃至企業(yè)都無法采取對策的因素，如“拉閘停電”等。（3）對末端因素逐條加以確認(rèn)，不能憑主觀意志先進(jìn)行篩選。要以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。（五）確定主要原因503、要因確認(rèn)的方法（1）現(xiàn)場測試測量主要是進(jìn)行符合性檢驗(yàn)，將取得的結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。例如，涉及機(jī)具的精度，材料的質(zhì)量等，均可到現(xiàn)場抽取一定的實(shí)物進(jìn)行測試，以取得結(jié)果。（2）現(xiàn)場驗(yàn)證有的末端原因，不能通過直接測量、測試得到，而要到生產(chǎn)現(xiàn)場去做一些試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來證明其確實(shí)是要因。（3）調(diào)查、分析深入生產(chǎn)現(xiàn)場，向第一線操作工人，工程技術(shù)人員和管理人員進(jìn)行調(diào)查、分析，取得資料和數(shù)據(jù)。3、要因確認(rèn)的方法514、編制要因確認(rèn)表對取得的資料進(jìn)行歸納整理后，即可編制要因確認(rèn)表見表1序號末端因素驗(yàn)證方法驗(yàn)證情況負(fù)責(zé)人驗(yàn)證時間結(jié)論1鋼絞線不合格現(xiàn)場調(diào)查鋼絞線進(jìn)場按要求已進(jìn)行復(fù)試，各種指標(biāo)合格劉新民2005.8.5非要因2測量方法不準(zhǔn)確現(xiàn)場調(diào)查張拉鋼絞線時，千斤頂活塞外伸和回縮等數(shù)據(jù)測量有誤差崔兵2005.8.5要因要因確認(rèn)表4、編制要因確認(rèn)表序末端因素驗(yàn)證驗(yàn)證情況負(fù)責(zé)人驗(yàn)證時間結(jié)論152（六）制訂對策1、具體步驟（1）提出對策。運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法展開思維，小組成員根據(jù)要因，根據(jù)各自掌握的知識、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及有關(guān)信息，從各個角度提出各種對策方案，提出對策時應(yīng)把握兩個原則：a、與主要原因相對應(yīng)的原則。有針對性地針對要因提出相應(yīng)對策。b、從多角度提出對策的原則。理清對策思路，從多角度提出各種對策方案。（2）確定對策對提出的每一項(xiàng)對策方案，要進(jìn)行綜合分析評價，從而確定選用有效的對策。（六）制訂對策53分析評價的內(nèi)容包括：a、有效性：分析和考慮對策方案實(shí)施后，能不能控制或消除產(chǎn)生問題的主要原因。b、可行性：對策必須是可行的。例如，難度很大，自身不能實(shí)施的，就不能采用。又如，實(shí)施后產(chǎn)生環(huán)境和安全等方面的問題，違反國家法律、法規(guī)的，也不能采用。c、經(jīng)濟(jì)性：要充分考慮經(jīng)濟(jì)的承受能力，企業(yè)一時還拿不出這么多資金，則要權(quán)衡后再確定。d、時間性：對策方案實(shí)施后，達(dá)不到合同工期要求的，則不可取。分析評價的內(nèi)容包括：542．5W1H原則

（1）要按5W1H的原則來制定對策表。對策表的格式如表2所示序號主要原因（項(xiàng)目）對策（what）目標(biāo)Why措施How地點(diǎn)Where時間When負(fù)責(zé)人Who2．5W1H原則

（1）要按5W1H的原則來制定對策表。對策55（2）5W1H的含義是：What（對策）——做什么，針對主要原因制訂的對策，是一個方案；Why（目標(biāo)）——采取對策后要達(dá)到的目標(biāo)；Where（地點(diǎn)）——在哪里做，明確具體的實(shí)施地點(diǎn)；When（時間）——明確時間要求，規(guī)定具體的完成時間；Who（負(fù)責(zé)人）——誰負(fù)責(zé)做，責(zé)任落實(shí)到人；How（措施）——怎樣做，即實(shí)現(xiàn)對策的具體做法；（3）對策表中，前面4項(xiàng)排序是固定的，不能隨意變動。要因、對策、目標(biāo)、措施四項(xiàng)，位置不能變，后面一項(xiàng)回答前面一項(xiàng)。（2）5W1H的含義是：56D階段（實(shí)施階段）（七）實(shí)施對策對策制訂完畢后，便要嚴(yán)格按措施計劃表執(zhí)行。怎樣實(shí)施對策，應(yīng)注意些什么問題。1、要按照“對策表”的要求逐一實(shí)施，必須做到一個對策、一個對策地實(shí)施，以顯示其針對性和邏輯性。2、實(shí)施活動要群策群力，體現(xiàn)全員參加的原則。D階段（實(shí)施階段）（七）實(shí)施對策573、實(shí)施中如遇到困難，且確實(shí)無法克服時，經(jīng)全組討論后可以修改對策。4、實(shí)施過程要認(rèn)真做好記錄，內(nèi)容包括每條對策的實(shí)施時間，活動地點(diǎn)，參加人員，采取的具體措施，遇到的困難及克服的辦法等，以便為整理成果報告提供依據(jù)。5、每條對策實(shí)施完成后，要立即確定結(jié)果，評價實(shí)施效果。為此，要收集改進(jìn)后的數(shù)據(jù)，與對策表中應(yīng)達(dá)到的“目標(biāo)”進(jìn)行比較，明確對策的有效性。3、實(shí)施中如遇到困難，且確實(shí)無法克服時，經(jīng)全組討論后可以修改58C階段（效果檢查階段）（八）效果檢查1、效果對比效果檢查的目的，是為了驗(yàn)證和確認(rèn)小組活動后的總效果是否達(dá)到了課題預(yù)定的目標(biāo)值。效果檢查的方法，主要是對比的方法。（1）與對策實(shí)施前的狀況進(jìn)行對比。以明確改進(jìn)措施的有效性。根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查時的情況，對比可分別采用：a、簡單列表，把對策前后的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比；b、畫排列圖進(jìn)行對比（需重新收集數(shù)據(jù)）。C階段（效果檢查階段）（八）效果檢查59（2）與小組設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對比a、用柱狀圖進(jìn)行效果對比b、用折線圖進(jìn)行效果對比c、用直方圖和過程能力指數(shù)進(jìn)行對比（3）必要時，效果檢查還要進(jìn)行相關(guān)方面的檢查例如，在生產(chǎn)、安全、成本、管理等相關(guān)方面進(jìn)行檢查，看會不會產(chǎn)生副作用，以便采取措施進(jìn)行補(bǔ)救。（2）與小組設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對比60（4）效果檢查結(jié)果的處理1）檢查結(jié)果效果顯著，令人滿意。小組活動可進(jìn)入A階段。2）結(jié)果未達(dá)到目標(biāo)要求，則應(yīng)往回檢查和分析，這就是C階段的一個小PDCA循環(huán)。達(dá)不到目標(biāo)要求，通常是由下列原因造成的：a、制訂的對策措施，不能解決由要因產(chǎn)生的問題；b、原因分析不全面，或分析層次不夠，沒有分析到能采取措施的末端因素；c、要因確認(rèn)不客觀、不準(zhǔn)確。（4）效果檢查結(jié)果的處理612、計算經(jīng)濟(jì)效益（1）QC小組計算經(jīng)濟(jì)效益，只計算活動期（包括鞏固期）內(nèi)所產(chǎn)生的效益，建筑企業(yè)的鞏固期一般在3-6個月左右。（2）計算經(jīng)濟(jì)效益要計算實(shí)際效益（又稱直接經(jīng)濟(jì)效益），其算式為：實(shí)際效益=產(chǎn)生的效益—投入的費(fèi)用2、計算經(jīng)濟(jì)效益623、社會效益的確認(rèn)有的QC小組，其解決的課題是改善環(huán)境、文明施工、為顧客服務(wù)、誠信等方面的內(nèi)容，未必能產(chǎn)生多大的經(jīng)濟(jì)效益，但是會產(chǎn)生較好的社會效益。由于其對提高人的素質(zhì)，進(jìn)一步推進(jìn)精神文明建設(shè)，推進(jìn)社會進(jìn)步起到了積極的作用，所以，對這些成果，也要給予肯定和確認(rèn)。3、社會效益的確認(rèn)63A階段（總結(jié)處理階段）（九）制訂鞏固措施1、標(biāo)準(zhǔn)化工作為了鞏固已取得的成果，并防止問題再發(fā)生，必須制定鞏固措施，也就是：把已被實(shí)踐證明了的有效措施，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。這里說的標(biāo)準(zhǔn)是廣義的標(biāo)準(zhǔn)，它可以是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工工法、管理制度；可以是施工圖紙、施工方案、工藝文件，可以是作業(yè)指導(dǎo)書等。A階段（總結(jié)處理階段）（九）制訂鞏固措施642、上報、審批制訂的標(biāo)準(zhǔn)或形成的文件，必須按照企業(yè)的有關(guān)規(guī)定，向企業(yè)的主管部門申報，由這些部門認(rèn)可、批準(zhǔn)后執(zhí)行。3、現(xiàn)場檢查、確認(rèn)小組成員要在鞏固期及其以后的時間內(nèi)，經(jīng)常到現(xiàn)場進(jìn)行跟蹤檢查，以確認(rèn)新標(biāo)準(zhǔn)是否已被正確執(zhí)行。另外，要及時收集相關(guān)數(shù)據(jù)，以確認(rèn)取得的成果真正得到鞏固，效果良好。2、上報、審批65（十）總結(jié)和下一步打算1、總結(jié)成績，找出差距活動結(jié)束后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)?；仡櫥顒拥娜^程，成功的經(jīng)驗(yàn)和不足之處。對成功的經(jīng)驗(yàn)要加以肯定，這樣有利于今后更好地開展活動；對不足之處，也要進(jìn)行原因分析，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以提高解決問題的能力，使得今后在活動中少走彎路。一般說來，總結(jié)可以從下面兩方面進(jìn)行。（十）總結(jié)和下一步打算66（1）專業(yè)技術(shù)方面：小組通過實(shí)踐，不但學(xué)習(xí)了質(zhì)量管理和QC小組活動的科學(xué)方法，在專業(yè)技術(shù)上也會有所提高，包括：施工工藝改進(jìn)、科技攻關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新，以及應(yīng)用新材料、新技術(shù)、新設(shè)備等專業(yè)技術(shù)問題。（2）管理技術(shù)方面：內(nèi)容包括是否按照科學(xué)的PDCA程序進(jìn)行活動，一環(huán)緊扣一環(huán)，且有很好的邏輯性；是否能以客觀的事實(shí)——數(shù)據(jù)作為證據(jù)，且具有科學(xué)性；工具運(yùn)用方面是否運(yùn)用恰當(dāng)，正確無誤。（1）專業(yè)技術(shù)方面：小組通過實(shí)踐，不但學(xué)習(xí)了質(zhì)量管理和QC小672、總結(jié)無形成果小組綜合素質(zhì)方面，可通過自我評價，明確自身的進(jìn)步，看到還需在哪些方面進(jìn)一步努力。評價可以從以下幾方面進(jìn)行：（1）質(zhì)量意識是否得到了提高；（2）問題意識，改進(jìn)意識方面是否得到提高；（3）分析問題與解決問題的能力是否提高；2、總結(jié)無形成果68（4）QC方法的應(yīng)用，統(tǒng)計技術(shù)與方法的應(yīng)用水平是否有所提高；（5）團(tuán)隊(duì)精神是否樹立和增強(qiáng)；（6）工作的干勁和熱情是否高漲；（7）開拓創(chuàng)新精神是否增強(qiáng)等。小組進(jìn)行綜合素質(zhì)的評價，可以使用評價表并繪成簡單的雷達(dá)圖或柱狀圖，評價應(yīng)該實(shí)事求是，評分要切合實(shí)際，壓得過低或提高過大都是不恰當(dāng)?shù)摹＃?）QC方法的應(yīng)用，統(tǒng)計技術(shù)與方法的應(yīng)用水平是否有所提高；693、今后努力方向QC小組在完成總結(jié)后，就可以作出下一步打算，提出新的課題和目標(biāo)。小組要發(fā)動全組成員，根據(jù)小組的具體情況，廣泛討論和提出問題。例如：結(jié)合新的工程項(xiàng)目特點(diǎn)、施工難點(diǎn)和施工現(xiàn)場存在的問題選擇新課題。也可以圍繞采用新的施工工藝、新材料應(yīng)用等方面選題。3、今后努力方向70四、QC小組成果報告的編寫和評審（一）編寫成果報告的基本要求QC小組成員，經(jīng)過PDCA循環(huán)活動，完成了課題的改進(jìn)，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。為了發(fā)表和交流小組活動成果，提高小組成員科學(xué)總結(jié)活動成果的能力，就應(yīng)該認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，整理出一份完整的書面報告。整理、總結(jié)成果報告，要求做到：四、QC小組成果報告的編寫和評審（一）編寫成果報告的基本要求711、以活動記錄為基礎(chǔ)，嚴(yán)格按活動程序進(jìn)行總結(jié)；2、文字精煉，重點(diǎn)突出，詳略得當(dāng)；3、條理清楚，簡明扼要，邏輯性強(qiáng)（上下銜接，前后呼應(yīng)）；4、多插附一些圖表、數(shù)據(jù)；5、盡量不用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語；6、內(nèi)容真實(shí)可靠，有據(jù)可查，各種證明材料齊全。1、以活動記錄為基礎(chǔ)，嚴(yán)格按活動程序進(jìn)行總結(jié)；72（二）成果報告的具體內(nèi)容1、工程概況2、小組簡介3、選題理由4、現(xiàn)狀調(diào)查5、確定目標(biāo)值及可行性論證6、原因分析7、制訂對策8、實(shí)施對策9、效果檢查10、鞏固措施11、總結(jié)及今后打算（二）成果報告的具體內(nèi)容73（三）QC小組活動成果的評審1、評審的目的肯定成績，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，指出不足，不斷提高QC小組活動水平；表彰先進(jìn)，落實(shí)獎勵，使QC小組活動扎扎實(shí)實(shí)地持續(xù)開展下去。2、評審的基本要求（1）有利于調(diào)動積極性。保護(hù)和鼓勵他們的積極性，避免挫傷他們的積極性。（2）有利于提高QC小組活動水平，除認(rèn)真負(fù)責(zé)地指出缺點(diǎn)和不足外，還要熱情地幫助他們。（3）有利于交流和互相啟發(fā)。對小組成果進(jìn)行評審，對交流能起到引導(dǎo)作用，即對別的小組也能得到啟發(fā)和幫助。（三）QC小組活動成果的評審743、評審原則（1）從大處著眼，找主要問題。重點(diǎn)仍然是管理技術(shù)的三個方面。（2）要客觀并有依據(jù)，依照事物的本來面目考察，不帶偏見。（3）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖。專業(yè)技術(shù)各不相同，主要由企業(yè)去把關(guān)。（4）不要單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)，評選優(yōu)秀QC小組。不僅要看經(jīng)濟(jì)效益，也要看社會的效益；不僅要重視有形成果，也要重視無形成果；不僅要鼓勵創(chuàng)大成果，也要鼓勵創(chuàng)小成果。3、評審原則754、現(xiàn)場評審現(xiàn)場評審又叫活動評價，主要評價QC小組開展活動的真實(shí)性。評審的主要內(nèi)容是：QC小組的組織，活動情況與活動記錄，活動成果及成果的維持與鞏固，以及QC小組教育等，詳見“QC小組活動成果現(xiàn)場評審表”。5、發(fā)表評審發(fā)表評審，又叫成果評價，主要是評價QC小組活動成果的水平。主要內(nèi)容是：評價QC小組的選題、原因分析、工具運(yùn)用、對策與實(shí)施、實(shí)施效果、成果發(fā)表的水平等。由于兩大類型的活動程序不同，評審的重點(diǎn)各異，因此評審時可分別采用“問題解決型QC小組活動成果發(fā)表評審表”和“創(chuàng)新型QC小組活動成果發(fā)表評審表”。4、現(xiàn)場評審76五、關(guān)于“創(chuàng)新型”課題（一）定義“創(chuàng)新型”課題QC小組是運(yùn)用全新的思維和創(chuàng)新的方法研制、開發(fā)新的產(chǎn)品、工具或服務(wù)，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力，并不斷滿足顧客日益增長的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營績效。（二）“創(chuàng)新型”課題與“問題解決型”課題的主要區(qū)別1、立意不同?！皠?chuàng)新型”立足于研制原來沒有的產(chǎn)品、項(xiàng)目、軟件、方法以及材料等；而“問題解決型”是在原有基礎(chǔ)上的改進(jìn)或提高。因此，選題在立意上突破常規(guī)、追新求變的，應(yīng)選擇“創(chuàng)新型”；選題在提高或降低現(xiàn)有水平，達(dá)到規(guī)定要求或水平的，則應(yīng)選擇“問題解決型”。五、關(guān)于“創(chuàng)新型”課題（一）定義772、過程不同。“創(chuàng)新型”課題是對過去沒有發(fā)生過、或是本小組從沒有做過的事情而開展的活動，沒有歷史數(shù)據(jù)參考，也就沒有現(xiàn)狀可查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn)。而“問題解決型”則必須對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)（信息）進(jìn)行收集調(diào)查，并加以分析清楚。3、結(jié)果不同?！皠?chuàng)新型”課題從無到有，即由活動前不存在的事件或產(chǎn)品，經(jīng)過活動后成為提高工作效率或增加經(jīng)營業(yè)績的增值點(diǎn)。2、過程不同。78“問題解決型”課題只是在原有基礎(chǔ)上的提高或降低，是在逐步達(dá)到更加完美的結(jié)果。4、工具方法應(yīng)用上有較大差異。“創(chuàng)新型”課題運(yùn)用更多的是“非數(shù)據(jù)分析工具”（情理型），如頭腦風(fēng)暴法，親和圖、系統(tǒng)圖、PDPC法、正交試驗(yàn)法等?！皢栴}解決型”則以“數(shù)據(jù)分析工具”為主，“非數(shù)據(jù)分析工具”為輔，如排列圖、控制圖、直方圖、散布圖?！皢栴}解決型”課題只是在原有基礎(chǔ)上的提高或降低，是在逐步達(dá)到79（三）“創(chuàng)新型”課題QC小組活動存在的主要問題1、選題不對將“創(chuàng)新型”QC小組課題與“問題解決型”ＱＣ小組課題相混淆，把“降低某產(chǎn)品不合格率”、“提高某產(chǎn)品合格率”等明顯是“問題解決型”的課題，誤作為“創(chuàng)新型”課題。（三）“創(chuàng)新型”課題QC小組活動存在的主要問題80［錯誤例］解決大跨度雙層空心板施工難題；低壓反應(yīng)水冷凝器管板內(nèi)孔焊接；提高鋼筋直螺紋接頭合格率。［正確例］智能計數(shù)器的研制；新型電梯井筒模的研制。［錯誤例］81２、活動程序有誤“創(chuàng)新型”課題和“問題解決型”課題出發(fā)點(diǎn)不一樣，因此活動程序完全不同。（１）“創(chuàng)新型”課題的活動程序是四個階段，八個步驟，少了“現(xiàn)狀調(diào)查”、“原因分析”和“要因確認(rèn)”三步，增加了“提出各種方案并確定最佳方案”。（２）原來采用過的“提出問題，進(jìn)行課題突破口的選擇”程序以及“突破口的選擇與評估”、“對策方案的提出及可行性分析”等程序，今后一律不再使用，而以“提出各種方案并確定最佳方案”代替。２、活動程序有誤823、目標(biāo)設(shè)定不量化，且太多目標(biāo)設(shè)定不直接，沒有量化值，且目標(biāo)設(shè)定太多，這樣，不便檢查課題活動的實(shí)效。4、方案選擇不徹底有的小組，僅對總體方案進(jìn)行綜合評價，方案選擇不徹底，評價的主觀性強(qiáng)。分解方案缺少數(shù)據(jù)，又不做分析對比。有的小組將分解方案的評價放在制定對策或?qū)Σ邔?shí)施過程中進(jìn)行，這都是不妥當(dāng)?shù)摹?、目標(biāo)設(shè)定不量化，且太多835、方案選擇缺少數(shù)據(jù)，多數(shù)為主觀判斷在方案選擇中，采用評價打分法、舉手表決法等，而不是通過實(shí)際考察、數(shù)據(jù)分析后再作決定。確定最佳方案所存在的問題（1）提出方案太少，只有一次選擇比較機(jī)會。小組沒有更廣泛的拓寬思路，不能從多角度，多方位提出不同的方案，以進(jìn)行對比選擇。5、方案選擇缺少數(shù)據(jù)，多數(shù)為主觀判斷84（2）方案的對比性差，只是為了比較而比較。（3）雖然提出兩個方案，但明顯可用的方案只有一個，另一方案本身就不屬創(chuàng)新方案或僅僅是為了方案而做的“陪襯”。（4）沒有將總體方案進(jìn)行分解。（5）沒有對重點(diǎn)，難點(diǎn)分方案的選擇進(jìn)行實(shí)驗(yàn)對比。（6）方案對比評價中較少運(yùn)用統(tǒng)計技術(shù)。（2）方案的對比性差，只是為了比較而比較。856、對策表制訂不正確沒有對確定的最佳方案的分解步驟逐一制定對策，對策制定也比較籠統(tǒng)、不具體。主要問題是：（1）沒有按分解方案逐一制定對策；（2）沒有針對對策逐項(xiàng)制定目標(biāo)；（3）措施沒有針對具體對策展開。7、實(shí)施過程描述不正確。未按對策表進(jìn)行逐項(xiàng)措施的實(shí)施，也未檢查各項(xiàng)措施目標(biāo)完成情況。6、對策表制訂不正確86QC小組活動基礎(chǔ)知識

QC小組活動基礎(chǔ)知識87（一）定義QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的各種問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。上述定義包含了以下四點(diǎn)內(nèi)容：一、QC小組概念（一）定義一、QC小組概念881、人員：什么人可以參加QC小組。企業(yè)的全體職工，包括企業(yè)的高層管理人員、一般的管理者、技術(shù)人員、工人和服務(wù)人員。2、選題：范圍非常廣泛，主要圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題來選題。3、目的：在無形成果方面是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性。在有形成果方面是改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。4、理論方法：強(qiáng)調(diào)運(yùn)用質(zhì)量管理的理論方法，突出其科學(xué)性。1、人員：什么人可以參加QC小組。企業(yè)的全體職工，包括企業(yè)的89（二）QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)性質(zhì)：1、它是由群眾自愿成立，并由上級質(zhì)量管理部門批準(zhǔn)的群眾組織；2、它不擔(dān)負(fù)具體的生產(chǎn)任務(wù)，只進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)工作；3、它的組建靈活性很大，可以是長期的，也可以是為攻關(guān)而臨時組建的；可以同工種組建，也可以跨工種車間組建；可以單獨(dú)由某一類人員組建，也可以各類人員聯(lián)合組建；4、它與行政班組有很大差別，行政班組是自上而下建立的，是基層的行政組織；行政班組必須完成上級下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；行政班組的日?；顒?，通常是在本班組進(jìn)行的；5、QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組也不同。技術(shù)革新小組側(cè)重于用專業(yè)技術(shù)進(jìn)行攻關(guān)，而QC小組的選題比技術(shù)的攻關(guān)要廣泛得多。（二）QC小組的性質(zhì)和特點(diǎn)90特點(diǎn)：即所謂的四性，內(nèi)容包括：1、明顯的自主性：實(shí)行自主管理、自我學(xué)習(xí)、互相啟發(fā)、共同提高。2、廣泛的群眾性：通過群策群力，發(fā)揮小組群體優(yōu)勢。3、高度的民主性：主要指活動中充分發(fā)揚(yáng)民主，各抒已見，集思廣益。4、嚴(yán)密的科學(xué)性：活動中遵循科學(xué)的方法和程序，QC小組活動涉及的管理技術(shù)主要有三個方面:(1)遵循PDCA循環(huán)；(2)以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；(3)應(yīng)用統(tǒng)計方法。特點(diǎn)：即所謂的四性，內(nèi)容包括：91（三）QC小組的宗旨和作用1、QC小組的宗旨，即QC小組活動的目的和意義，可概括為三點(diǎn)：（1）提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；（2）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；（3）建立文明的心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。日本企業(yè)普遍開展的“5S”活動，是加強(qiáng)現(xiàn)場管理，創(chuàng)造良好的環(huán)境的重要內(nèi)容和有效方法，值得我們借鑒。（三）QC小組的宗旨和作用92這五個日語羅馬字拼音，均以S為字頭，具體包括：整頓：把需要的和不需要的分開，并把后者處理掉。整理：根據(jù)使用頻度放置物品，以便能準(zhǔn)確及時取出。清掃：經(jīng)常清掃、檢查、去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點(diǎn)。清潔：保持環(huán)境衛(wèi)生，使企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設(shè)備時時保持干凈狀態(tài)。素養(yǎng)：加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，做到心靈美，行為美。這五個日語羅馬字拼音，均以S為字頭，具體包括：932、QC小組活動的作用開展QC小組活動中，只要堅(jiān)持以上宗旨，就可以起到以下幾方面的作用：（1）有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；（2）有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；（3）有利于實(shí)現(xiàn)全員參與管理；（4）有利于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；（5）有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；（6）有利于提高職工的科學(xué)思維能力，組織協(xié)調(diào)能力，分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；（7）有利于提高顧客的滿意程度。2、QC小組活動的作用94（四）當(dāng)前深入開展QC小組活動的重要意義1、形勢發(fā)展的需要（1）我國已加入WTO。企業(yè)將面臨更加嚴(yán)峻的經(jīng)營環(huán)境，市場對質(zhì)量內(nèi)涵的要求也隨之拓展和深化。面對日益激烈的市場競爭，提高質(zhì)量已成為提高市場競爭力的關(guān)鍵所在。（2）與貫標(biāo)工作相結(jié)合。貫標(biāo)是以建立、完善質(zhì)量管理體系為目標(biāo)，QC小組活動則是持續(xù)不斷地進(jìn)行質(zhì)量的改進(jìn)。兩者并不矛盾，應(yīng)該很好結(jié)合起來，這樣將有助于企業(yè)整體水平的提高和人員素質(zhì)的提升。（四）當(dāng)前深入開展QC小組活動的重要意義95（3）與各項(xiàng)質(zhì)量評獎相結(jié)合?，F(xiàn)在，全國和地區(qū)的優(yōu)質(zhì)工程獎、質(zhì)量管理獎等都把優(yōu)秀QC小組活動成果作為評獎內(nèi)容或參考條件。

2、QC小組活動的重要作用，已被20多年的實(shí)踐所證明（1）QC小組活動能為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力首先是，能為企業(yè)解決實(shí)際困難，提高質(zhì)量，提高企業(yè)的市場競爭力。其次，QC小組活動能與合理化建議相結(jié)合，與技術(shù)攻關(guān)相結(jié)合，解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各種難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)。（2）QC小組活動，能為職工發(fā)揮主人翁精神創(chuàng)造有利條件（3）與各項(xiàng)質(zhì)量評獎相結(jié)合。現(xiàn)在，全國和地區(qū)的優(yōu)質(zhì)工程獎、質(zhì)96通過活動，能調(diào)動人的積極性，充分發(fā)揮人的無限能力，創(chuàng)造充滿生氣與活力的工作環(huán)境，使職工內(nèi)在的智慧和創(chuàng)造力得到開拓、迸發(fā)，進(jìn)而化為企業(yè)活力的源泉。（3）QC小組活動，能夠成為提高企業(yè)整體素質(zhì)的載體a、通過開展活動，能提高職工的質(zhì)量意識和技術(shù)能力，增長才干，增強(qiáng)崗位競爭的能力。b、通過活動，可以提高基層班組的管理水平。小組活動與班組建設(shè)相結(jié)合，特別是開展現(xiàn)場型小組活動，可以達(dá)到既出成果又出人才的目的。c、通過活動，可以創(chuàng)建文明舒暢的工作環(huán)境，改善現(xiàn)場管理，促進(jìn)職工素質(zhì)，積極性、創(chuàng)造性的進(jìn)一步提高。通過活動，能調(diào)動人的積極性，充分發(fā)揮人97二、QC小組的組建和注冊登記（一）組建原則QC小組的組建原則是：1、自愿參加，自由組合；2、靈活多樣，不拘一格；3、實(shí)事求是，聯(lián)系實(shí)際；4、自上而下，上下結(jié)合。（二）課題類型1、問題解決型課題包括：（1）現(xiàn)場型課題；（2）攻關(guān)型課題；（3）管理型課題；（4）服務(wù)型課題。二、QC小組的組建和注冊登記（一）組建原則982、創(chuàng)新型課題定義：QC小組成員運(yùn)用新的思維方式和創(chuàng)新的方法研制、開發(fā)新的產(chǎn)品、工具或服務(wù)，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力，并不斷滿足顧客日益增長的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營績效。產(chǎn)生：（1）企業(yè)在面對經(jīng)營環(huán)境嚴(yán)峻，市場競爭激烈的情況下，必須加速開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新業(yè)務(wù)，創(chuàng)造有魅力的質(zhì)量，以滿足市場需求，提高企業(yè)競爭力。（2）為科研人員、設(shè)計開發(fā)人員、技術(shù)人員、營銷人員與管理人員提供了開展QC小組活動可選擇的課題類型。有關(guān)兩類型課題的主要區(qū)別以及活動開展中存在的問題，后面將單獨(dú)進(jìn)行論述。2、創(chuàng)新型課題定義：QC小組成員運(yùn)用新的思維方式和創(chuàng)新的方法99（三）組建程序和注冊登記1、QC小組組建程序，通常有以下三種情況。（1）自下而上的組建程序。適用于那些同一工程項(xiàng)目、同一班組或同一科室的部份成員組成的現(xiàn)場型、服務(wù)型和管理型QC小組。其課題選擇、課題名稱和組長人選，都由大家共同商定。（三）組建程序和注冊登記100（2）自上而下的組建程序由企業(yè)主管部門提出企業(yè)開展QC小組活動的設(shè)想方案，然后與各分公司、項(xiàng)目部等部門的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，達(dá)成共識后組建起來的小組。這種組建程序較普遍地被“三結(jié)合”進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)的QC小組所采用。（3）上下結(jié)合的組建程序它通常是由主管部門推薦課題范圍，經(jīng)下級討論認(rèn)可，上下協(xié)商來組建。（2）自上而下的組建程序1012、QC小組的注冊登記（1）QC小組的注冊登記，一般每年進(jìn)行一次，以便確認(rèn)該小組是否存在，并便于日后的管理和指導(dǎo)幫助。注冊登記工作由企業(yè)質(zhì)量管理的主管部門負(fù)責(zé)，包括發(fā)放登記表，統(tǒng)一編號和資料的保管。（2）QC小組活動課題的注冊登記，是在選定課題、開展活動之前進(jìn)行。如果原有活動課題尚未結(jié)束，則不能注冊新課題，在小組注冊登記時說明情況即可。2、QC小組的注冊登記102（四）小組成員的構(gòu)成和要求QC小組的成員一般以5~11人為宜，主要包括組長和組員。1、對QC小組組員的要求，主要是：（1）根據(jù)小組活動計劃，按時參加活動，充分發(fā)揮自己的聰明才智和特長；（2）按時完成小組分配的各項(xiàng)任務(wù)；（3）應(yīng)成為企業(yè)不斷改進(jìn)的積極分子和中間力量，積極主動發(fā)現(xiàn)身邊可以改進(jìn)的問題，積極提出各種合理化建議。（四）小組成員的構(gòu)成和要求1032、對QC小組組長的要求，主要是下面三點(diǎn)：（1）做推行全面質(zhì)量管理的熱心人，愛崗敬業(yè)、事業(yè)心較強(qiáng)；（2）業(yè)務(wù)知識豐富，無論是技術(shù)水平，操作技能，專業(yè)知識和思維能力方面，都具有較高的水平；（3）具有較強(qiáng)的組織能力，善于團(tuán)結(jié)周圍的同志，發(fā)揮集體的智慧，并有一定的組織活動能力。2、對QC小組組長的要求，主要是下面三點(diǎn)：104三、QC小組的活動程序—PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)又稱戴明循環(huán)，是能使任何一項(xiàng)活動有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，已經(jīng)在質(zhì)量管理中得到廣泛應(yīng)用。PDCA循環(huán)示意圖見圖1圖1三、QC小組的活動程序—PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)又稱戴明循105PDCA循環(huán)的典型模式是“四個階段”、“十個步驟”。PDCA是四個英文字母的字頭，分別代表四個階段，其含義是：P（plan）計劃D（Do）執(zhí)行，實(shí)施C（check）檢查A（Action）總結(jié)、處理下面，詳細(xì)介紹四個階段的具體工作內(nèi)容。PDCA循環(huán)的典型模式是“四個階段”、“十個步驟”。PDCA106（一）選擇課題1．應(yīng)遵循的原則（1）選題要小而實(shí)，避免大而籠統(tǒng)小課題符合小、實(shí)、活、新的原則。小課題內(nèi)容比較單一，涉及面小，目標(biāo)具體，符合力所能及、實(shí)事求是的原則。小課題短小精干，目標(biāo)單一，針對性強(qiáng)，大部分對策措施都能由小組成員來完成，能充分調(diào)動小組成員的創(chuàng)造性、積極性。小課題活動周期短，容易取得成果，能更好地鼓舞小組成員的士氣。P階段（計劃階段）（一）選擇課題P階段（計劃階段）107（2）選題要先易后難，避免久攻不克易出成果，可以鼓舞士氣，容易解決一些實(shí)際問題，比較快見到效益。（3）選題要具體明確，避免空調(diào)模糊選題具體明確，可使小組成員統(tǒng)一認(rèn)識，目標(biāo)明確，容易攻克。模糊不清，空洞無物，組員認(rèn)識不統(tǒng)一，難于取得成果。所謂具體，就是要直接明確需要解決什么問題。如“降低×××消耗，提高××成品一次合格率”，“提高×××質(zhì)量”等。（2）選題要先易后難，避免久攻不克108另外，課題名稱不要太長，不要穿靴帶帽，不要把解決辦法和最后結(jié)果都寫進(jìn)去，如“運(yùn)用QC方法，解決……”（4）選題要有依據(jù)，注意來源課題來源下面將作敘述，主要是：要解決實(shí)際問題，和企業(yè)的生產(chǎn)、工作關(guān)系密切，或急需解決的問題。（5）選題理由要充分要說清楚選此課題的目的和必要性，例如上級的方針目標(biāo)，對本部門的要求，實(shí)現(xiàn)這一要求的癥結(jié)，存在的差距等。另外，課題名稱不要太長，不要穿靴帶帽，不要把解決辦法和最后結(jié)1092、課題來源一般有三個方面，即（1）指令性課題：上級主管部門作為一項(xiàng)限期完成的任務(wù)，以指令形式下達(dá)。如技術(shù)攻關(guān)課題，推廣新技術(shù)、新工藝、新材料等。（2）指導(dǎo)性課題：由企業(yè)質(zhì)量管理部門根據(jù)企業(yè)中心工作推薦的課題，由QC小組根據(jù)自身?xiàng)l件選擇合適的課題開展活動。這是一種上下結(jié)合選擇課題的方式。（3）自選課題：由QC小組成員自己去尋找和選擇的課題，對一個企業(yè)來說，在生產(chǎn)工作上，需要改進(jìn)的課題是很多的，只要發(fā)動群眾，開動腦筋，找到一個合適的課題是不會有困難的。2、課題來源1103、自選課題應(yīng)該考慮的問題（1）圍繞企業(yè)方針目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來選題落實(shí)企業(yè)方針目標(biāo)的項(xiàng)目和內(nèi)容比較廣泛，包括：提高質(zhì)量、降低消耗、增收節(jié)支、提高經(jīng)濟(jì)效益、推廣新技術(shù)、開發(fā)新產(chǎn)品、減少質(zhì)量安全事故、創(chuàng)建文明單位等。本部門落實(shí)中出現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)都屬于選題的內(nèi)容。3、自選課題應(yīng)該考慮的問題111（2）圍繞生產(chǎn)工作現(xiàn)場存在的關(guān)鍵問題和薄弱環(huán)節(jié)選題一般是從工程項(xiàng)目上，從自己身邊去找課題。從管理上、技術(shù)上、效率上、質(zhì)量上、環(huán)境及文明生產(chǎn)多方面去考慮。從以往質(zhì)量損失的統(tǒng)計中，與同行業(yè)的對比中去發(fā)現(xiàn)和確定。（3）圍繞用戶（下道工序是上道工序的用戶）意見去選題從用戶意見中去選擇課題，按用戶的意見改進(jìn)和提高本崗位、本工序的工作質(zhì)量，能更好地為用戶服務(wù)，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進(jìn)行。（2）圍繞生產(chǎn)工作現(xiàn)場存在的關(guān)鍵問題和薄弱環(huán)節(jié)選題112（二）現(xiàn)狀調(diào)查1、目的：一是要把握問題的現(xiàn)狀；二是要找出問題的癥結(jié)所在，并為設(shè)定目標(biāo)提出依據(jù)。2、應(yīng)注意的三個問題（1）用數(shù)據(jù)說話現(xiàn)狀調(diào)查中必須認(rèn)真、全面和客觀地收集數(shù)據(jù)，這是QC小組活動的一個基本要求。收集數(shù)據(jù)時應(yīng)注意以下三點(diǎn)：（二）現(xiàn)狀調(diào)查113a、注意數(shù)據(jù)的客觀性。調(diào)查情況要做到真實(shí)可靠，數(shù)據(jù)的來源要有依據(jù)，不能主觀臆斷，不帶個人偏見。b、注意數(shù)據(jù)的可比性。數(shù)據(jù)要有可比性，否則，課題完成后，不能作為說明對策有效性的證據(jù)。c、收集數(shù)據(jù)的時間性。調(diào)查起止時間，至少有一端和活動開始時間銜接。由于情況會隨時間的變化而變化，所以，要收集最近時間段的數(shù)據(jù)，才能反映現(xiàn)狀。a、注意數(shù)據(jù)的客觀性。調(diào)查情況要做到真實(shí)可靠，數(shù)據(jù)的來源要有114（2）認(rèn)真整理、分析數(shù)據(jù)調(diào)查取得的數(shù)據(jù)，要采用分層法進(jìn)行整理、分析，以便找出影響質(zhì)量的問題。（3）收集數(shù)據(jù)需到現(xiàn)場不僅要收集工程檔案中已有記錄的數(shù)據(jù)，還應(yīng)該到施工現(xiàn)場去觀察、測量和跟蹤，以直接掌握第一手資料，摸清問題的實(shí)質(zhì)。（2）認(rèn)真整理、分析數(shù)據(jù)1153、畫排列圖，找出主要質(zhì)量問題（1）排列圖的定義排列圖又稱帕累托圖，它是建立在意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托原理基礎(chǔ)上的一種分析用圖，其形式如圖2。其定義是：把影響質(zhì)量而需要改進(jìn)的項(xiàng)目，從最重要到次要的順序排列起來，從中找出“關(guān)鍵的少數(shù)”，忽略“次要的多數(shù)”，以求用最少的投入獲得最大的質(zhì)量改進(jìn)效果。3、畫排列圖，找出主要質(zhì)量問題116A、混凝土裂縫，滲水B、地腳螺栓偏差C、截面尺寸超差D、混凝土表面不平整E、麻面、蜂窩F、其它圖2混凝土外觀質(zhì)量缺陷排列圖A、混凝土裂縫，滲水圖2混凝土外觀質(zhì)量缺陷排列圖117（2）排列圖的作法排列圖由一個橫坐標(biāo)、兩個縱坐標(biāo)、幾個按高低順序排列的矩形和一條累計百分比折線組成，其基本形式如圖2。作圖的一般步驟是：a、根據(jù)統(tǒng)計分析表畫出橫坐標(biāo)，按頻數(shù)大小順序列出項(xiàng)目，頻數(shù)較小的項(xiàng)目可合并為“其它”項(xiàng)；（2）排列圖的作法118b、畫出左、右兩個縱坐標(biāo)。左縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，右縱坐標(biāo)表示累計百分比。左標(biāo)尺上頻數(shù)總和N的位置，與右標(biāo)尺100%的位置，應(yīng)保持同一高度；c、根據(jù)每個項(xiàng)目的頻數(shù)畫出矩形；d、根據(jù)每個項(xiàng)目的累計頻率確定曲線點(diǎn)，畫出帕累托曲線；e、對排列圖進(jìn)行分析，確定質(zhì)量改進(jìn)的“關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)”。一般認(rèn)為，累計頻率在80%以內(nèi)的項(xiàng)目屬于A類因素，是主要的質(zhì)量問題。b、畫出左、右兩個縱坐標(biāo)。左縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，右縱坐標(biāo)表示累計119（3）畫排列圖注意事項(xiàng)a、不能把排列圖和因果圖的不同任務(wù)混淆，排列圖的任務(wù)是找出主要質(zhì)量問題，因果圖是針對主要質(zhì)量問題去分析產(chǎn)生問題的原因，先后不能顛倒。b、排列圖的分項(xiàng)不能過多（一般5-6項(xiàng)），否則圖面會顯得過長。對頻數(shù)較小，比較次要的項(xiàng)目，可合并為“其它”項(xiàng)，排在最后一項(xiàng)，其頻數(shù)則為各合并項(xiàng)目頻數(shù)的總和。（3）畫排列圖注意事項(xiàng)120c、對排列圖要進(jìn)行分析，通常把問題分為三類：累計百分比在0-80%左右的因素稱為A類因素，是要找的主要問題；（當(dāng)然，頻數(shù)偏小的項(xiàng)目，雖在A區(qū)，也不一定是主要問題）累計頻率在80%—90%左右的項(xiàng)目是B類因素，屬次要問題；累計頻率在90%—100%的項(xiàng)目是C類因素，屬一般問題。d、主要項(xiàng)目以1—2項(xiàng)為宜，否則就失去了找主要問題的意義。c、對排列圖要進(jìn)行分析，通常把問題分為三類：121I．直方塊高低相差很少，找不到關(guān)鍵少數(shù)時，則應(yīng)重新考慮數(shù)據(jù)的分類或分層。II．如第一項(xiàng)與第二項(xiàng)同屬A區(qū)，但相差較大（例如第1項(xiàng)的頻率已超過60%），可以只把第1項(xiàng)作為主要問題。III．如第二項(xiàng)與目標(biāo)完成關(guān)系密切，則仍需把它列為主要問題。e、畫圖一定要規(guī)范標(biāo)注要全，各直方塊之間及左右兩側(cè)均不得留空檔；縱橫坐標(biāo)比例要恰當(dāng)（一般為7:10），頻數(shù)總和N的位置與累計頻率中的100%應(yīng)齊平。I．直方塊高低相差很少，找不到關(guān)鍵少數(shù)時，則應(yīng)重新考慮數(shù)據(jù)的122（三）設(shè)定目標(biāo)1、目的一是明確通過這次小組活動，要把問題解決到什么程度；二是為檢驗(yàn)活動效果提供依據(jù)。2、設(shè)定目標(biāo)的時間除指令性課題外，一般都要求在現(xiàn)狀調(diào)查后設(shè)定目標(biāo)。只有通過現(xiàn)狀調(diào)查，設(shè)定的目標(biāo)值才有依據(jù)。選擇課題后就設(shè)定目標(biāo)，然后再作調(diào)查，從程序上看是不符合要求的。（三）設(shè)定目標(biāo)1233、設(shè)定目標(biāo)的要求（1）設(shè)定目標(biāo)必須針對所要解決的問題，并與課題名稱相對應(yīng)。如降低消耗，就要說明降低多少？不要大課題小目標(biāo)，也不要小課題大目標(biāo)。（2）目標(biāo)數(shù)目不宜太多。一般以設(shè)定一個為宜，最多不超過兩個。目標(biāo)數(shù)定得過多，使目標(biāo)過于分散，試圖通過一個課題來解決多個質(zhì)量問題，也是難于實(shí)現(xiàn)的。3、設(shè)定目標(biāo)的要求124（3）設(shè)定目標(biāo)應(yīng)具有可行性。設(shè)定目標(biāo)，既要有挑戰(zhàn)性，又應(yīng)該是經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)的。因此，設(shè)定目標(biāo)應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，用事實(shí)和數(shù)據(jù)作為設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)。為此，對設(shè)定的目標(biāo)要進(jìn)行可行性分析，目的是證明設(shè)定的目標(biāo)是切合實(shí)際的，經(jīng)過全組的努力是完全能實(shí)現(xiàn)的。（4）目標(biāo)要明確表示，并盡可能量化。設(shè)定的目標(biāo)，一般應(yīng)是定量目標(biāo)，或是可以進(jìn)行效果對比的定性目標(biāo)?；蛘邔⒍ㄐ缘哪繕?biāo)轉(zhuǎn)化為定量目標(biāo)。（3）設(shè)定目標(biāo)應(yīng)具有可行性。設(shè)定目標(biāo)，既要有挑戰(zhàn)性，又應(yīng)該是125（四）分析原因1、目的是找出產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。它是在找出主要質(zhì)量問題后，針對問題進(jìn)行的。2、分析原因應(yīng)注意的5個問題（1）要針對所存在的質(zhì)量問題進(jìn)行分析。不能又把課題拿來再總的分析一次，這樣就犯了邏輯性的錯誤。（2）要正確恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計方法活動過程中，可根據(jù)存在問題的情況以及對工具方法的熟悉、掌握程度來選用。選用原則是簡單、實(shí)用、有效。不要盲目追求高、深、新，只要能正確表達(dá)，解決問題便可以。（四）分析原因126原因分析常用的統(tǒng)計方法有因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖等，后面我們要分別加以敘述。（3）分析原因要全面通常是按“5M1E”六大因素去尋找原因，但也不要生搬硬套。要從各個方面，各種角度，把影響質(zhì)量的原因都找出來，盡量不要遺漏。（4）分析原因要徹底要通過反復(fù)思考，一層一層分析下去，分析到可直接采取措施，能有效解決存在的質(zhì)量問題為止。（5）要充分發(fā)揮QC小組成員的智慧，廣開言路，充分發(fā)表意見原因分析常用的統(tǒng)計方法有因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖等，后面我們要1273、因果圖及其應(yīng)用（1）定義因果圖也稱石川圖、魚刺圖、特性要因圖等。它是一種分析因果關(guān)系的圖表，用于表示質(zhì)量特性的波動與其潛在原因的關(guān)系，從而找出質(zhì)量問題的原因。3、因果圖及其應(yīng)用128（2）因果圖的作法

因果圖的一般形式如圖3所示。圖3因果圖的一般形式（2）因果圖的作法

因果圖的一般形式如圖3所示。圖3129因果圖的作圖步驟如下：a、根據(jù)小組活動的目的，明確因果圖的結(jié)果，即通過排列圖找出的主要質(zhì)量問題；b、對導(dǎo)致結(jié)果的可能原因進(jìn)行分類，稱之為原因類別，一般是從5MIE入手；c、根據(jù)因果圖的一般形式，畫出因果圖的主干和分枝；d、召開“諸葛亮”會，利用“頭腦風(fēng)暴法”對產(chǎn)生質(zhì)量的原因進(jìn)行層層分析，其層次直到便于制定對策和具有可操作性為止，一般是2-3層；e、因果圖只能用于單一目的分析，即一個主要質(zhì)量問題畫一張圖；f、對分析出來的所有末端原因，都應(yīng)到現(xiàn)場進(jìn)行觀察、測量、試驗(yàn)等，以確認(rèn)主要原因。因果圖的作圖步驟如下：130系統(tǒng)圖的形式分為兩種，向下展開的稱為寶塔型，如圖4所示圖4寶塔型系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖的形式分為兩種，向下展開的稱為寶塔型，如圖4所示圖4131圖5側(cè)向型系統(tǒng)圖另一種是側(cè)向展開的，稱側(cè)向型系統(tǒng)圖，如圖5所示系統(tǒng)圖可用于質(zhì)量方針、目標(biāo)和責(zé)任制的展開，也可以象因果圖、關(guān)聯(lián)圖一樣，用來進(jìn)行原因分析，其作圖步驟也基本相同。圖5側(cè)向型系統(tǒng)圖另一種是側(cè)向展開的，稱側(cè)向型系統(tǒng)圖，如圖1325、關(guān)聯(lián)圖及其應(yīng)用（1）定義關(guān)聯(lián)圖也稱關(guān)系圖。它是解決因素間相互關(guān)聯(lián)，因素與問題間關(guān)系復(fù)雜的原因與結(jié)果或者目的與手段間的關(guān)系的圖示技術(shù)。（2）關(guān)聯(lián)圖的基本類型a、中央集中型關(guān)聯(lián)圖：把要分析的問題放在圖的中央位置，把同“問題”發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素從右（左）向左（右）逐層排列在其周圍，如圖6所示。b、單側(cè)匯集型關(guān)聯(lián)圖：把要分析的問題放在右（或左）側(cè)，把與其發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素從右（左）向左（右）逐層排列，如圖7所示。5、關(guān)聯(lián)圖及其應(yīng)用133（3）繪圖要點(diǎn)a、首先要確定需分析的問題，用粗線方框圈起，圖上箭頭只進(jìn)不出。b、召開“諸葛亮”會，應(yīng)用“頭腦風(fēng)暴法”分析問題，找出“因素”。c、邊記錄，邊繪制，反復(fù)修改。d、用箭頭表示原因與結(jié)果的關(guān)系，箭頭指向是：原因→結(jié)果。e、深入分析，直至找出末端原因。末端原因應(yīng)是可以直接采取對策的原因，其識別標(biāo)志是：箭頭只出不進(jìn)。（3）繪圖要點(diǎn)134QC基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課件135（五）確定主要原因1、目的抓住主要矛盾，把那些確實(shí)影響質(zhì)量的重要原因找出來，以便有針對性地制訂對策，采取具體措施，把其產(chǎn)生的影響消除掉。2、要因確認(rèn)的步驟（1）把因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖上的末端因素收集起來，用科學(xué)的方法進(jìn)行確認(rèn)，找出原因。（2）把不可抗拒的原因排除掉。指的是小組乃至企業(yè)都無法采取對策的因素，如“拉閘停電”等。（3）對末端因素逐條加以確認(rèn)，不能憑主觀意志先進(jìn)行篩選。要以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話。（五）確定主要原因1363、要因確認(rèn)的方法（1）現(xiàn)場測試測量主要是進(jìn)行符合性檢驗(yàn)，將取得的結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。例如，涉及機(jī)具的精度，材料的質(zhì)量等，均可到現(xiàn)場抽取一定的實(shí)物進(jìn)行測試，以取得結(jié)果。（2）現(xiàn)場驗(yàn)證有的末端原因，不能通過直接測量、測試得到，而要到生產(chǎn)現(xiàn)場去做一些試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來證明其確實(shí)是要因。（3）調(diào)查、分析深入生產(chǎn)現(xiàn)場，向第一線操作工人，工程技術(shù)人員和管理人員進(jìn)行調(diào)查、分析，取得資料和數(shù)據(jù)。3、要因確認(rèn)的方法1374、編制要因確認(rèn)表對取得的資料進(jìn)行歸納整理后，即可編制要因確認(rèn)表見表1序號末端因素驗(yàn)證方法驗(yàn)證情況負(fù)責(zé)人驗(yàn)證時間結(jié)論1鋼絞線不合格現(xiàn)場調(diào)查鋼絞線進(jìn)場按要求已進(jìn)行復(fù)試，各種指標(biāo)合格劉新民2005.8.5非要因2測量方法不準(zhǔn)確現(xiàn)場調(diào)查張拉鋼絞線時，千斤頂活塞外伸和回縮等數(shù)據(jù)測量有誤差崔兵2005.8.5要因要因確認(rèn)表4、編制要因確認(rèn)表序末端因素驗(yàn)證驗(yàn)證情況負(fù)責(zé)人驗(yàn)證時間結(jié)論1138（六）制訂對策1、具體步驟（1）提出對策。運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法展開思維，小組成員根據(jù)要因，根據(jù)各自掌握的知識、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及有關(guān)信息，從各個角度提出各種對策方案，提出對策時應(yīng)把握兩個原則：a、與主要原因相對應(yīng)的原則。有針對性地針對要因提出相應(yīng)對策。b、從多角度提出對策的原則。理清對策思路，從多角度提出各種對策方案。（2）確定對策對提出的每一項(xiàng)對策方案，要進(jìn)行綜合分析評價，從而確定選用有效的對策。（六）制訂對策139分析評價的內(nèi)容包括：a、有效性：分析和考慮對策方案實(shí)施后，能不能控制或消除產(chǎn)生問題的主要原因。b、可行性：對策必須是可行的。例如，難度很大，自身不能實(shí)施的，就不能采用。又如，實(shí)施后產(chǎn)生環(huán)境和安全等方面的問題，違反國家法律、法規(guī)的，也不能采用。c、經(jīng)濟(jì)性：要充分考慮經(jīng)濟(jì)的承受能力，企業(yè)一時還拿不出這么多資金，則要權(quán)衡后再確定。d、時間性：對策方案實(shí)施后，達(dá)不到合同工期要求的，則不可取。分析評價的內(nèi)容包括：1402．5W1H原則

（1）要按5W1H的原則來制定對策表。對策表的格式如表2所示序號主要原因（項(xiàng)目）對策（what）目標(biāo)Why措施How地點(diǎn)Where時間When負(fù)責(zé)人Who2．5W1H原則

（1）要按5W1H的原則來制定對策表。對策141（2）5W1H的含義是：What（對策）——做什么，針對主要原因制訂的對策，是一個方案；Why（目標(biāo)）——采取對策后要達(dá)到的目標(biāo)；Where（地點(diǎn)）——在哪里做，明確具體的實(shí)施地點(diǎn)；When（時間）——明確時間要求，規(guī)定具體的完成時間；Who（負(fù)責(zé)人）——誰負(fù)責(zé)做，責(zé)任落實(shí)到人；How（措施）——怎樣做，即實(shí)現(xiàn)對策的具體做法；（3）對策表中，前面4項(xiàng)排序是固定的，不能隨意變動。要因、對策、目標(biāo)、措施四項(xiàng)，位置不能變，后面一項(xiàng)回答前面一項(xiàng)。（2）5W1H的含義是：142D階段（實(shí)施階段）（七）實(shí)施對策對策制訂完畢后，便要嚴(yán)格按措施計劃表執(zhí)行。怎樣實(shí)施對策，應(yīng)注意些什么問題。1、要按照“對策表”的要求逐一實(shí)施，必須做到一個對策、一個對策地實(shí)施，以顯示其針對性和邏輯性。2、實(shí)施活動要群策群力，體現(xiàn)全員參加的原則。D階段（實(shí)施階段）（七）實(shí)施對策1433、實(shí)施中如遇到困難，且確實(shí)無法克服時，經(jīng)全組討論后可以修改對策。4、實(shí)施過程要認(rèn)真做好記錄，內(nèi)容包括每條對策的實(shí)施時間，活動地點(diǎn)，參加人員，采取的具體措施，遇到的困難及克服的辦法等，以便為整理成果報告提供依據(jù)。5、每條對策實(shí)施完成后，要立即確定結(jié)果，評價實(shí)施效果。為此，要收集改進(jìn)后的數(shù)據(jù)，與對策表中應(yīng)達(dá)到的“目標(biāo)”進(jìn)行比較，明確對策的有效性。3、實(shí)施中如遇到困難，且確實(shí)無法克服時，經(jīng)全組討論后可以修改144C階段（效果檢查階段）（八）效果檢查1、效果對比效果檢查的目的，是為了驗(yàn)證和確認(rèn)小組活動后的總效果是否達(dá)到了課題預(yù)定的目標(biāo)值。效果檢查的方法，主要是對比的方法。（1）與對策實(shí)施前的狀況進(jìn)行對比。以明確改進(jìn)措施的有效性。根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查時的情況，對比可分別采用：a、簡單列表，把對策前后的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比；b、畫排列圖進(jìn)行對比（需重新收集數(shù)據(jù)）。C階段（效果檢查階段）（八）效果檢查145（2）與小組設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對比a、用柱狀圖進(jìn)行效果對比b、用折線圖進(jìn)行效果對比c、用直方圖和過程能力指數(shù)進(jìn)行對比（3）必要時，效果檢查還要進(jìn)行相關(guān)方面的檢查例如，在生產(chǎn)、安全、成本、管理等相關(guān)方面進(jìn)行檢查，看會不會產(chǎn)生副作用，以便采取措施進(jìn)行補(bǔ)救。（2）與小組設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行對比146（4）效果檢查結(jié)果的處理1）檢查結(jié)果效果顯著，令人滿意。小組活動可進(jìn)入A階段。2）結(jié)果未達(dá)到目標(biāo)要求，則應(yīng)往回檢查和分析，這就是C階段的一個小PDCA循環(huán)。達(dá)不到目標(biāo)要求，通常是由下列原因造成的：a、制訂的對策措施，不能解決由要因產(chǎn)生的問題；b、原因分析不全面，或分析層次不夠，沒有分析到能采取措施的末端因素；c、要因確認(rèn)不客觀、不準(zhǔn)確。（4）效果檢查結(jié)果的處理1472、計算經(jīng)濟(jì)效益（1）QC小組計算經(jīng)濟(jì)效益，只計算活動期（包括鞏固期）內(nèi)所產(chǎn)生的效益，建筑企業(yè)的鞏固期一般在3-6個月左右。（2）計算經(jīng)濟(jì)