保潔服務標準與流程

保潔服務標準與流程保潔服務標準與流程保潔服務標準與流程資料僅供參考文件編號：2022年4月保潔服務標準與流程版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：保潔服務流程清潔管理的具體內容對于清潔部員工，公司管理處應對其做相應的管理，以提高服務質量，具體為：一、清潔的素質提高清潔工素質，使其與公司的檔次相符合。二、清潔工技能時常抽查清潔效果，督促加強對其員工的技能培訓，并要求不斷吸取先進的清潔技巧，使清潔工作不斷進步。三、清潔工的勞動紀律經常檢查清潔工的工作態(tài)度，到崗情況及出勤情況。四、配備的清潔設備清潔工作中時常使用的機器設備，如：擦地機、抹布、水桶、清潔用品、拖布、掃帚等，防損必須時常對這些設備檢查，其保証設備的數量及完好正常。五、使用的清潔材料這是非常重要的一個方面，材料的好壞正確與否，直接影響清潔效果和對物業(yè)建筑的養(yǎng)護方面起重要作用，嚴禁任何清潔工作中使用強酸、強堿、強腐蝕及稀釋材料，應用有針對性的專項清潔劑進行對口清潔。六、巡檢從管理處自身方面加強巡檢的次數及質量，并通過落實檢查制度以督促清潔工的工作。七、配合管理處提供相應的協助，如：供電、供水，與業(yè)戶協調等方面，共同做好清潔工作。禁用材料鹽酸、燒堿、汽油等基本定為禁用。酸類主要為：王水、硫酸、鹽酸、硝酸嚴禁使用，而通常的紅葯水、草酸都必須稀釋后方可使用。鹼類：燒堿、土鹼、工業(yè)洗潔精為禁止使用，而全能清潔劑，低鹼洗潔精、起臘水，這類使用之后，一定要使用清水洗凈，不留剩余物。操作常識一、石料地面的清潔1.認明石料的屬性，選用不同質地的工具（花崗石、水磨石使用鏟刀，云石、大理石使用刀片）。2.用不同的工具將石料表面的水泥、膠水及其他污跡鏟除。3.選用擦地機配合不同的擦地片（由硬至軟為：鋼絲片、黑色、棕色、綠色、紅色、黃色、白色）。4.選用清洗劑按不同比例稀釋均勻地進行對地面清洗。5.用吸水機將已清洗過的地面將污水吸凈。6.用清水重復使用擦地機擦洗。7.用吸水機將清水吸凈。8.用干凈的拖畚對已洗凈的地面做細致的拖抹。二、玻璃清潔1.用抹水器用清水抹在玻璃上，將積灰清除。2.對于玻璃上的頑固污跡用刀片（刀刃與玻璃成30度角）進行刮走污跡。3.再用抹水器用清水將刮落的污跡洗去。4.用刮水器將玻璃表面的水跡刮凈。5.用抹水器沾上玻璃光亮劑的水抹在玻璃上。6.用刮水器將玻璃光亮劑的水跡刮凈。7.用干凈的干抹布將少量水跡擦干。8.用抹布將刮下的水跡擦凈。其中注意每次使用刮水器時只可從玻璃的邊角落下，中間不得停止，應一次刮凈，否則中間停止將會留有痕跡。三、不銹鋼鏡面不銹鋼鏡面如已損傷將無法挽救，但其清潔操作工藝非常講究，注意禁止使用硬質和腐蝕性材料做清潔（如：刀片、百潔布、臟的抹布、油類保養(yǎng)劑、堿性、酸性），正確應為用溶解去污劑將表面污跡清除，而后使用玻璃光亮劑涂抹其表面，用橡皮刮水器刮凈，用柔軟干凈的干抹布擦凈即可。四、石料墻面的清潔與保養(yǎng)（指房屋內的墻面）1.用潮濕的抹布先將墻面上的積灰抹去。2.用刀片（刀刃和石面為30度角）進行頑固污跡的鏟除。3.用干凈的濕抹布將墻面徹底擦抹干凈。4.待墻面上的水份完全干透。5.用碧麗珠噴灑在干凈的干抹布上，然后均勻地涂抹在石料表面。6.給予一定的時間，手感已干透時，用干凈柔軟的干抹布在已涂抹碧麗珠的墻面上來回擦抹直至石料表面光滑。以后的保養(yǎng)中不得使用濕抹布，只可用干凈的干抹布擦積灰，每季度可進行一次涂抹碧麗珠的工作。五、不銹鋼的清潔與保養(yǎng)（不包括鏡面）1.在施工結束，投入使用時，先將不銹鋼表面的保護膜撕去。2.在有污跡的地方，可用少量的香蕉水將污跡清除。3.用有去污水稀釋過的溶液，用抹布對不銹鋼表面清洗。4.再用干凈的水，用抹布將已清洗過的不銹鋼擦洗干凈。5.等不銹鋼表面干透，用沾有不銹鋼保護油的抹布對不銹鋼進行順紋及斷紋來回擦抹直至不銹鋼表面均勻涂抹不銹鋼油，色澤均勻，此時可用手指在于銹鋼表面觸摸，不留痕跡，銹鋼的上光保養(yǎng)完成。此項工作中禁止使用硬質的工具清潔，只可用柔軟的抹布操作。可根據不銹鋼的位置進行定時的上光保養(yǎng)。六、車庫、外圍地坪的清洗1.首先將大塊污跡進行清除。2.針對性的小塊污跡用不同的清潔劑進行小面程清洗。3.用高壓水力沖洗機對整個地坪進行沖洗。4.如有部份地區(qū)有積水，將用吸水機將積水吸凈。5.如長期使用后地坪表面有頑固污跡，這時可以用擦地機配合硬質刷盤先進行擦洗，而后再用高壓水力沖洗機沖洗。此項工作中對于小部份的黃斑水泥可使用酸性葯水，但應及時用水沖洗干凈，不得浸泡時間過長。七、樓宇外墻清洗1.必須持有高空操作証者方可進行此項工作。2.檢查吊繩、座板及保險繩，完好無損。3.在樓宇頂部將吊繩牢固固定。4.用稀釋好的外墻溶液，并且備份一桶清水分別吊在座板兩頭。5.由上至下先用外墻溶液水清洗，再用清水洗凈。6.用刮水器將水跡刮凈。7.用抹布將邊角水跡擦凈。此項工作注意安全、仔細，對于少量污跡可使用刀片先鏟除，再做清洗。八、涂料、油漆墻面的清潔1.用擦布沾少許去污水對污跡擦洗。2.再用清水少許進行洗凈，待墻面干透即可。3.如污跡在前兩個步驟無法清除時，可用細沙紙對污跡打磨，污跡清除。4.在打磨后用干抹布將打磨過的地方擦抹。5.最后補上同質、同色、同料的材料（涂料或油漆）此項工作注意，不得使用大量的水，以免墻面被水浸泡。九、打臘工藝1.用起臘水按比例稀釋，用擦地機配合擦地片。2.將稀釋過的起臘水均勻地涂于地面，用擦地機擦洗。3.用吸水機將擦洗過的地方的污水吸凈。4.用清水過洗，并用吸水機將水吸凈。5.用干凈的拖畚將已清洗過的地面拖抹干凈，留出足夠的時間等地面完全干透（此時嚴禁在已清洗過的表面走動）。6.用臘拖將水臘均勻的在地面上（此工序為二遍底臘、三遍面臘，每一遍上臘工作須留有至少45分鐘，等臘干透，此時也不可在上面走動）。7.最后在已上好臘的地面進行噴臘，再配合拋光機進行拋光保養(yǎng)。十、地毯清洗1.用已稀釋的地毯清洗劑溶液，對局部地區(qū)的小范圍污跡，用尼龍板刷進行清洗。2.用帶有自備水箱的擦地機，配合軟質刷盤，對地毯大面積的刷洗。3.用吸水機將清洗過的地毯吸去污水。4.用清水用機器將地毯過洗干凈。5.用吸水機將水吸凈（此時不可在地毯上走動）。6.再用吹干機將地毯吹干，即可。此項工作的重點是機器在清洗放水時一定要注意放水均勻，否則地毯清洗后會留下明顯的色差清潔的設備及功能目前在市場上有著許多品牌和品種的清潔設備，大概分為以下幾方面：一、拋光機拋光機分為三種：1.超高速拋光機：其轉速在2000-3000轉/分鐘，這種拋光機適用于對于花崗石表面的保養(yǎng)拋光作用，不可使用在大理石、云石拋光，因其速度快對質地軟的材料不適用。2.高速拋光機：其轉速在1500-2000轉/分鐘，這種拋光機在石料已打過臘的表面進行拋光，這種拋光機的缺點在于對拋光片的使用上，其拋光片壞損快，成本較高，但其拋光效果非常好。3.低速拋光機：其轉速在300-1000轉/分鐘，這種拋光機自身帶有吸塵袋，這是它的優(yōu)越性，因在拋光工作中拋光片上的材料因磨損全散落下來，一般拋光之后還要再吸塵，這種拋光機就免去這一工序，但因速度慢，無法拋出前兩種拋光機拋出的效果。二、擦地機擦地機分為兩種：1.水箱式：這種擦地機自身帶有水箱，在清洗工作中，可免去先用拖畚對地而上水的工作，特別是對地毯的清洗。2.無水箱式：這種擦地機只可做一般地面的清洗工作，無法對地毯清洗。這兩種擦地機的轉速都為175轉/分鐘，底部構造為脫卸式，可以更換擦地片和刷盤等。三、高壓水力清洗機這種機器分為三種：1.箱式一體機：這種機器為國外進口，其優(yōu)越于其它種類，是外型整齊，功能齊全，主要體現在自身壓力可達22Kg/cm2，最小壓力可達7Kg/cm2，這樣對于地坪上一般污跡（包括口香糖類）可一次沖洗干凈，調至小壓力還可對墻面汽車進行沖洗，而且機器構造中；帶有自動吸取清潔劑混和稀釋，沖洗這一功能在同類機器中是不多見的，其價格也非常昂貴，約在1萬元人民幣左右。2.直空汞式：這種機器壓力可達10Kg/cm2，在國內產品中壓力為較大的一類，但其外型重，移動不方便，還需另配儲水器，但價格低，是大多數清潔公司選用的。3.手提式：這種機器小巧但壓力也小，其壓力只為5Kg/cm2，適用于汽車清洗和墻面清洗，但其連續(xù)工作時間短。只可在小范圍內使用，但其優(yōu)點是在高空或空間較小的地方可作清洗工作。四、吸水器吸水器分為二種：1.單吸水器：這種吸水器只可用于吸水，但水中如混有泥土、垃圾時比較容易損壞機器，這種機器適用于在保潔工作中少量的吸水工作或水質較好的工作中。2.干濕兩用：這種機器用途較廣容量大，一般性的小粒石子也可吸入。有一點是兩種機器都必須注意，吸水時注意吸入水的水位，過量時也比較容易損壞機器。五、其它的設備一般性國產與進口的區(qū)別在于其制造工藝上，常用有如下：1.抹水器、刮水器：用于玻璃、外墻、不銹鋼鏡面的清洗工作。2.塵推：用于對地面灰塵的清潔。3.吸塵器：用于細小的灰塵、垃圾的清除。4.推水器：用于平面雨天積水，將水推開，緊急處理時作暫時使用。5.一些小工具：如刀片、鏟刀、拖畚、抹布、水桶、畚圾、掃帚、噴壼等。清潔的材料及用途從清潔材料分類可分為四大類：一、酸性：1.紅藥水或藍藥水：這兩種作起清潔效果相同，都是在清除銹跡、水泥跡及堿性污跡的清除，但必須沖洗干凈，而且在使用前先做小樣，確保適合時方可使用。2.潔瓷精、康潔：這類是針對于衛(wèi)生設施及墻、地磚表面因有銹斑黃跡時做為清除這類污跡時使用的，前者為粉劑，后者為液體，但使用之后都必須及時沖洗干凈，物體表面將會受損。3.草酸：白色粉狀藥劑，針對于地面上大范圍的污跡進行清除，同樣須及時的清洗干凈。4.管道疏松劑：專門用于管道堵塞，一般在清潔中很少使用。二、堿性：1.起臘水：專于地坪表面陳的臘質去除，不對其它污跡使用，其性強烈不可接觸肌膚，使用之后，須清洗干凈，其使用稀釋時以用60度的溫水效果最佳。2.洗潔精：一種最為普通的清潔材料，其性溫和，用途廣泛，一般對于變通污跡、油跡做清洗工作，但其使用時產生的泡沫很多，較難過洗干凈。3.全能濟潔劑：一種針對清潔生產去污力強，對物體損傷小的液劑，其品牌也很多，一般常用為美國3M公司，德國哈克公司，美國莊臣公司都有生產，適用地方也很廣泛，而且有很好清潔效果，一般用量也較大。與洗潔精比，泡沫少，易過洗，但價格較高。三、中性：1.地毯清洗劑：適用于地毯、壁毯、沙發(fā)、屏風、布料的清洗，不損傷物品，但使用后也必須過洗干凈。2.玻璃光亮劑：適用于玻璃、不銹鋼鏡面、金屬拋光面的清洗，不損傷物品，但使用后也必須過洗干凈。3.溶解劑：香蕉水、二甲苯，對于膠水有稀釋清潔作用，但不能在塑料、有機玻璃面上使用。四、油性：1.地坪除塵液：噴灑在塵推地面，作用是牽連灰塵，還適用于不易觸摸的部位上光作用。2.不銹鋼油：保護不銹鋼，增加不銹鋼的色澤和亮度，不易被污物粘污。清潔工作的順序一般我們知道，清潔總是由上至下，以免重復勞動，由物業(yè)的頂部開始向下先由頂部，再到墻面，最后是地面。商場a)包括（但不限于）各大堂、通道、公共空間及其內每個表面（含天花、墻、地面等）、集散點、樓梯、升降機及機底、更衣室、廁所、茶房、儲物室、外墻及中庭頂部及表面物料（每30天清潔1次）；各觀光升降機，扶手電梯，各出入口及垃圾站等。b)工作表包括：每日程序：I.擦洗門面/地面/表面II.清潔壁板及表面III.擦洗地皮、墻腳線IV.機器打磨地板（淡色）V.清潔廁所（含廁缸、尿兜、水盆、鏡子等）VI.擦凈門（內、外）VII.清潔指示牌/架VIII.擦凈信息板（含指示、指示牌等）IX.擦洗煙灰缸與垃圾箱X.地毯、墊子吸塵XI.圖片、家具、桌子除塵、擦洗XII.清洗郵箱注：定期與管理處員工安排清理升降機底。每周程序：I.壁板及表面清洗、上油打磨/打蠟，包括裝飾木材II.擦洗鏡子III.清洗植物盆IV.擦洗水龍帶卷箱外部V.擦洗郵箱VI.擦洗、清潔、上蠟、打磨門面、地板，要求亮澤VII.擦洗天花板（包括墻紙/金屬天花）VIII.擦洗光線漫射屏的外部注：定期與管理處安排清潔升降機底及扶手電梯。車庫與外圍及其他a)包括（但不限于）各大堂、通道、公共空間及其內每個表面（含天花、墻、地面等）、集散點、樓梯、升降機及機底、便衣室、廁所、茶房、占物室、各泊車位、上落貨區(qū)；地面水池、園圃、車道、出入口、護土墻、行人路、卷閘、玻璃幕墻。b)工作表包括:每日程序：I.擦洗門面/地面/地板及表面II.清潔壁板及表面III.擦洗地皮、墻腳線IV.機器打磨地板（淡色）V.清潔廁所（含廁缸、尿兜、水盆、鏡子等）VI.擦凈門（內、外）VII.清潔指示牌/架VIII.擦凈信息板（含指示、指示牌等）IX.擦洗煙灰缸與垃圾箱X.地毯、墊子吸塵XI.清洗郵箱注：定期與管理處員工安排清理升降機底。每周程序：I.壁板及表面清洗、上油打磨/打蠟，包括裝飾木材II.擦洗鏡子III.清洗植物盆IV.擦洗水龍帶卷箱外部V.擦洗郵箱VI.擦洗、清潔、上蠟、打磨門面、地板，要求亮澤VII.擦洗天花板（包括墻紙/金屬天花）擦洗光線漫射屏的外部物業(yè)公共區(qū)域清潔服務標準場所清潔效果要求備注大堂1、地面無水漬、無垃圾、無灰塵、無污漬、光亮2、墻面無灰塵、無污跡、光亮3、不銹鋼架無污跡、無灰塵4、結構鋼架無污跡、無灰塵5、玻璃無灰塵、無手印6、防火門無污跡、無手印、上方無灰塵7、垃圾桶光亮、無異味8、植物花盆無污跡、無積水、無灰塵、光亮、植物葉面無灰塵9、指示牌無灰塵、無手印、光亮10、電梯門、按鍵無手印11、照明燈具無灰塵12、天花無蜘蛛網13、電梯溝槽無砂石、雜物14、信箱、消防器材、公告欄無灰塵、無手印、無污漬公共走廊電梯廳1、消防器材無灰塵2、地面光亮、無灰塵、無紙屑3、墻面無污跡、無灰塵4、不銹鋼光亮、無灰塵、無污跡、無手印5、衛(wèi)生桶光亮、無異味6、開關、照明燈具無灰塵7、指示燈無灰塵8、防火門無灰塵、無污跡、光亮9、地腳線無灰塵、無污跡10、天花無灰塵、無污跡、天棚無灰塵、無污跡電梯1、天棚無灰塵、無污跡2、照明燈無灰塵3、墻面不銹鋼玻璃無灰塵、無污跡、無手印4、按鍵無灰塵、無明顯手印5、地面無水漬、無雜物、無灰塵、光亮6、扶手光亮、無污跡、無灰塵7、腳踏板無污跡、無雜物、無灰塵8、不銹鋼光亮、無塵、無手印9、消防器材無灰塵場所效果要求備注管理處1、臺面無污跡、無雜物2、鏡子無污跡3、地面無雜物、無灰塵、無污跡4、墻面無灰塵、無污跡、光亮5、便器光亮無污跡污垢、無異味6、隔墻光亮無污跡、無灰塵7、開關、照明燈無灰塵8、設施用具無灰塵、無污跡9、門光亮無污跡、無灰塵、無手印10、紙簍、衛(wèi)生桶無污跡、無異味設備房1、地面無水漬、無污跡、無灰塵、雜物2、照明燈具無灰塵3、開關無灰塵4、門光亮、無灰塵、無手印5、消防設施無灰塵6、特別事務跟進及時外周天面停車場1、地面無垃圾、無污漬、無積水2、指示牌、廣告牌、燈無灰塵、無污跡、光亮3、排水溝、無雜物4、設備用具無灰塵5、綠化帶里面無垃圾6、門、玻璃、窗無污跡、無灰塵7、排水溝無雜物8、天棚無蜘蛛網9、防火門光亮、無灰塵、無污跡保潔經營經過前一階段的運作，在經營管理及項目實施上積累了一定的經驗，取得了一定的成效。為了使保潔經營的經營服務模式在前階段運作取得較為成功的基礎上，有較大的突破和更好地發(fā)展，根據公司的總體部署，結合保潔經營實際運作的現狀、計劃目標和發(fā)展步驟，經過認真細致的市場調研，選擇外墻清洗作為保潔經營下一階段業(yè)務拓展的重點項目，成為保潔經營服務模式轉換的突破口，因為外墻清洗項目是一個投資小，經濟效益好，隨著上海市政建設的高速發(fā)展，上實物業(yè)品牌的不斷上升及所管樓盤面積的不斷擴大，外墻清洗項目具有良好的發(fā)展前景和賣方市場，通過外墻清洗項目的實施運作，使保潔經營在經營管理、專業(yè)技術、業(yè)務拓展、經濟效益、隊伍建設上，實現從傳統、常規(guī)的保潔服務方式向標準化、規(guī)范化、專業(yè)化、品牌化的保潔服務公司轉化，從而真正適應和滿足公司發(fā)展的需要，同時為提高保潔經營服務的市場競爭能力、做大做強打下堅實的基礎。具體實施方案如下：一．項目測算：基于充分利用公司的品牌資源和經營資源給我們帶來的優(yōu)勢，以最小的投入，以點帶面、逐步向外拓展的發(fā)展原則，從上實大廈、金鐘廣場二個大樓的外墻清洗著手，使外墻清洗項目在起步階段的管理、施工在實戰(zhàn)中得到鍛煉，夯實基礎。管理處外墻面積（M2）外委總價（元/年）外委合同期上實大廈27900118800金鐘廣場41987168000合計69887286800金鐘廣場、上實大廈外墻清洗項目外委統計：實施、履行以上外墻清洗項目合同約定的內容、面積成本分析(年)：1．專用藥劑及耗材：69887㎡×元/㎡×4次=元2．人工工資:6人×1000元/月×12個月=72000元3．交通、通訊及其它費用：1000元4．業(yè)務費用；2000元5．稅金：286800×6%=17208元（按服務行業(yè)稅率6%計）綜合成本：＋72000＋1000＋2000＋17208=元利潤空間:286800－=元二.工具、設備及施工、管理人員的配置：1.設現場施工管理人員1名(公司內部選聘)。報酬：1500元。要求：工作認真負責，敬業(yè)愛崗。懂房屋結構，熟悉大樓外墻裝飾材料的性能及清洗的專業(yè)知識。具有一定的管理和協調能力。2．高空作業(yè)施工人員6名（招聘來源外來民工）。報酬：1000元。要求：年齡35歲以下，初中文化以上。熱愛工作，性格開朗，身體健康的男性。3．工具、設備配置：品名規(guī)格單價數量合價備注高空工作繩200米109266552高空安全繩200米109266552坐板/556330雙背安全帶/396234自鎖器/396234U型環(huán)/8648玻璃套裝工具/906540工作服連體裝1006600總計15090三．項目運作及實施方式：外墻清洗雖然是一個投資小，經濟效益好，具有良好發(fā)展前景的項目，但因高空作業(yè)和高檔、復雜的外墻裝潢材料等因素，具有一定的專業(yè)性和高空作業(yè)的危險性，需要嚴格的管理和培訓制度，通過專業(yè)的工程人員，運用專業(yè)設備、藥劑和工具對不同的材質進行針對性的處理來實施完成的。由于保潔經營部建立不久，經營管理和專業(yè)技術能力不足，為了降低和避免經營風險，獲得規(guī)范、專業(yè)的管理和技術的強力支撐及品牌效應，保潔經營部經過認真的選擇和多次細致的考察，決定加盟美國潔士（JOINNS）專業(yè)清潔連鎖服務中心。1.加盟連鎖的程序、費用：·對連鎖服務中心進行加盟咨詢及考察，針對中心提供的清潔服務項目、內容進行市場調研。·對連鎖服務中心進行全面地了解，并對清潔行業(yè)的現狀和發(fā)展有全面的認識?！ず灦ㄌ卦S加盟協議書。（加盟費用一次性10000元，管理費每年500元）?！ぴ谶B鎖服務中心進行8～12天的專業(yè)技能及營運指導培訓后，頒發(fā)特許經營許可證，施工人員憑培訓合格證到所在勞動管理部門辦理高空作業(yè)操作證。2．加盟后連鎖服務中心將進行營運指導、服務跟蹤并提供下列物品：·《特許經營授權證書》·特許經營授權證銅牌·《培訓結業(yè)證書》·開業(yè)贈品（VCD宣傳片、業(yè)務宣傳單、名片、工作服等）·《潔士物業(yè)保潔教材》·《潔士中央空調清洗技術教材及合同范本》·《潔士經營管理方案》·《潔士清潔招標計劃書范本》·《潔士清潔工程合同書范本》3．加盟連鎖的益處：·可共享潔士品牌資源優(yōu)勢，得到潔士總部全方位強有力的支持