信用卡營銷員工作總結(jié)

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信用卡營銷員工作總結(jié)

篇一：信用卡營銷員工作總結(jié)

作為一名信用卡營銷人員，就確定要具備信仰、細(xì)心、恒心，掌管系列營銷技巧，樹立“服務(wù)營銷”的意識，有籌劃，有步驟地走向市場。

一、首先是對產(chǎn)品的把握，熟諳信用卡的各項功能，站在客戶角度分析，充分地理解把握信用卡專業(yè)學(xué)識，才能讓自己有信仰走向市場推廣。

二、與客戶面對面的營銷：這時就需要確定的營銷技巧，營銷技巧是我們在工作不斷總結(jié)，完善出來的。首先在訪問客戶時，就需要一個有吸引力、誘惑力的開場白，一個能讓客戶容許與你溝通的理由，最好在該單位(有人緣，有確定權(quán)力)的人中找到一個突破口，夢想能借用他的影響力來幫我們營銷，達(dá)成事半功倍的營銷效率，當(dāng)突破口開啟后，還要擅長分析客戶心理，利用好整體效應(yīng)，跟風(fēng)效應(yīng)，普遍客戶都有一種心理，當(dāng)某個客戶先辦下信用卡時，他的心理還是有些疑問“畢竟辦了卡廣發(fā)能有這么多好處嗎?會不會只是我一時沖動”，這時他通常會策動其它同事辦卡，由于他會覺得，只有辦卡的人越多，才能證明他的選擇是對的，當(dāng)這種辦卡氣氛挑起時，確定要捉住機遇，速戰(zhàn)速決，縮短客戶考慮期，爭取該單位大面積辦卡，當(dāng)

該單位推廣工作終止時，順便向他們索取轉(zhuǎn)介紹，這樣可以使我們客戶資源不會枯竭，一個客戶營銷工作的終止，也是另一個客戶營銷工作的開頭，多走些捷徑，少走些彎路。

三、在營銷過程中，我們經(jīng)常碰見一些客戶不同的拒絕，這時需要我們對客戶的拒絕做出最靈巧的回響，要在日常工作中不斷總結(jié)，做到成竹在胸，冷靜應(yīng)對，做出有效拒絕處理。以下舉一些常見的客戶拒絕及應(yīng)對方式：

(1)、“我身上有好幾張銀行信用卡，我不想再辦信用卡了”這種類型客戶通常收入高，工作穩(wěn)定，是各家銀行所爭取的目標(biāo)，同時也對比了解信用卡的一些實用性。應(yīng)對：應(yīng)重點突出我們廣發(fā)卡與他行信用卡比較優(yōu)勢，如我們免息期是最長的，我們積分最優(yōu)待，我們可在免息分期購物，我們辦卡告成有送贈品，同時我們申辦簡便，效率高，服務(wù)好，“在不增加您任何負(fù)擔(dān)下，我們免費幫你辦一張XX信用卡，讓你多一份用卡的選擇不是很好嗎?”

(2)、“我平常習(xí)慣都只用現(xiàn)金，我不需要辦卡”這種類型客戶應(yīng)著重介紹信用卡的安好性、便利性，激勵客戶養(yǎng)成刷卡消費的習(xí)慣。應(yīng)對：“假設(shè)辦了我們XX信用卡，在給你帶來便當(dāng)快捷的生活方式同時，又能享受積分賞賜，免費贈品以及XX銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是很好嗎?”

(3)、“你們XX網(wǎng)點太少，還款不便當(dāng)”。應(yīng)對：“確實目前我們XX網(wǎng)點較少，但我們正在不斷擴張網(wǎng)點中，而且針對還款我們目前有多種方式，譬如你可以再辦一張自然人生理財卡，做捆綁自動還款，當(dāng)你用信用卡刷卡后，我們理財卡會在你的信用卡到帳日的結(jié)果一天自動還款，你可以先從信用卡透支消費掙積分，這邊在理財卡上掙利息，而又不必惦記錯過結(jié)果還款期，這不是一舉兩得嗎?同時我們每個月還會給你寄送對賬單，讓您明明白白消費，適時掌管自己財務(wù)收支狀況。”

綜上所述，我個人感覺無論是哪種類型的客戶，無論他有幾張信用卡，只要他還沒辦我們廣發(fā)信用卡，都是我們目標(biāo)客戶，只要我們有針對性突出我們廣發(fā)信用卡優(yōu)勢，掌管各家商業(yè)銀行信用卡最新動向，正確引導(dǎo)，都有可能成為我們廣發(fā)信用卡的服務(wù)對象。

篇二：信用卡營銷員工作總結(jié)

一、用心組織，提高執(zhí)行力。

面對旺季營銷眾多的任務(wù)指標(biāo)及繁雜而大量的業(yè)務(wù)，該行及早行動，從12月就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標(biāo)，深入企事業(yè)單位，了解客戶處境和需求，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主，采取元旦、春節(jié)兩大節(jié)日期間辦理銀行卡業(yè)務(wù)贈送精致

禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產(chǎn)品的首季營銷活動方案。

二、分解任務(wù)指標(biāo)，調(diào)動全體員工的積極性。

結(jié)合上級行調(diào)配的任務(wù)和信用卡的鼓舞政策，該行制定了目標(biāo)任務(wù)，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動期間每月辦5張信用卡，支行領(lǐng)導(dǎo)走出去上門營銷，起到了表率作用，帶動了全體員工，使每個人都行動起來。為提高執(zhí)行力，加大了通報力度，利用每日晨會將任務(wù)的完成處境定期舉行通報，營造出一種每日爭先恐后做業(yè)務(wù)的良好空氣，調(diào)動了全體員工的積極性，活動中多數(shù)人都超額完成了目標(biāo)任務(wù)，保證了支行總體任務(wù)的順?biāo)焱瓿伞?/p>

三、做好宣傳，讓客戶認(rèn)可產(chǎn)品。

目前一些客戶面對各家銀行推出的眾多產(chǎn)品目不暇接，對各種產(chǎn)品的特點、功能缺乏足夠的了解，該行加大對信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開通條件、收費標(biāo)準(zhǔn)等作了簡明扼要的介紹，便當(dāng)了客戶的理解和閱讀。一對一地為客戶舉行講解。通過宣傳使客戶對信用卡有了進(jìn)一步的熟悉，轉(zhuǎn)變了觀念，促使該行信用卡營銷的告成率有了極大提高。

四、充分利用系統(tǒng)，做好預(yù)審批發(fā)卡。

信用卡預(yù)審批系統(tǒng)上線，給了該行更多的營銷商機。該支行抓住這一商機，高度重視預(yù)審批系統(tǒng)的使用，指定一名客戶經(jīng)理特意負(fù)責(zé)此項工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責(zé)。并以鼓舞機制充分調(diào)動柜員、大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理的積極性，利用團(tuán)隊的氣力去組織營銷?；顒悠陂g三個月平均營銷告成率達(dá)成了較高的比率，扭轉(zhuǎn)了預(yù)審批營銷為零的局面。

據(jù)了解，在此次營銷活動中，建行前旗支行營業(yè)部在黃金營銷方面，提防挖掘客戶，掌管客戶信息，察覺客戶需求。抓住有利時機，開展單項產(chǎn)品攻堅戰(zhàn)。經(jīng)過全行上下團(tuán)結(jié)一致，共同努力，2月份賬戶金交易額就達(dá)成2306萬元。(做為一名在XX銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一向以來，我認(rèn)為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的回響才能、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認(rèn)知與詮釋、語言表達(dá)技巧、良好的心理素質(zhì)。

經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有告成，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己彌漫信仰。

從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信仰，有閱歷之外，更重要的是自已的一種心