TS16949基礎知識-正版課件

上海企業(yè)管理咨詢公司ISO(InternationalStandardzation

Organization)/TS(Technical

Specification)16949系列培訓教材之一ISO/TS16949:2009基礎知識1上海企業(yè)管理咨詢公司ISO(InternationalSt目錄第一章、ISO/TS16949的產生背景第二章、ISO/TS16949的發(fā)展歷程第三章、各大汽車制造廠對ISO/TS16949的態(tài)度第四章、ISO/TS16949的適用范圍第五章、ISO/TS16949的目標第六章、推行ISO/TS16949的好處第七章、TS16949的文件變化第八章、ISO/TS16949的內容構成第九章、ISO/TS16949質量體系文件的結構第十章、推行ISO/TS16949參考的相關手冊第十一章、如何實施ISO/TS16949第十二章、ISO/TS16949輔導步驟和推行進度2目錄第一章、ISO/TS16949的產生背景2課程目標提高學員對ISO/TS16949：2002的背景和目的認識。讓學員理解以前三大汽車公司的要求與ISOTS16949

期望的主要區(qū)別。了解ISO/TS16949對于全球汽車行業(yè)質量體系要求影響。明確理解ISO/TS16949：2002的主要要求。理解ISO/TS16949:2002實施要點和優(yōu)勝方法。掌握實施或轉版到ISO/TS16949的步驟和方法。3課程目標提高學員對ISO/TS16949：2002的授課方法

講授練習行動計劃案例分析討論考試考勤4授課方法講授4(一)、世界汽車行業(yè)質量管理體系說明美國：QS9000德國：VDA6.1法國：EAQF

意大利：AVSQ第一章：ISO/TS16949的產生背景5(一)、世界汽車行業(yè)質量管理體系說明美國：QS9000法1.美國的汽車工業(yè)質量體系：QS9000是美國三大汽車公司通用、福特、克萊斯勒及一些貨車制造公司所制定的供應商基本質量體系要求。

QS9000是美國克萊斯勒汽車公司供方質量保證手冊、福特汽車公司Q-101質量體系標準

和通用汽車公司北美創(chuàng)優(yōu)目標

及貨車制造公司基本要求的協(xié)調產物。

QS-9000的局限性QS-9000只是通用汽車、福特和克萊斯勒公司的顧客要求不是一個國際標準不被其它的汽車制造商認可不太靈活61.美國的汽車工業(yè)質量體系：QS9000是美國三大汽車公司通2.德國的汽車工業(yè)質量體系：VDA：德國汽車工業(yè)聯(lián)合會，包含奔馳、大眾、奧迪、保時捷、以及數(shù)以百計的供應商所組成。在1991年發(fā)布了第一版的VDAVDA6.1是以ISO9004為基礎，并參考了QS9000標準，但它亦有一些額外的要求，例如產品安全以及財務考慮。VDA6.1要求主要有二大部份：管理部份、制造部份。管理部份有七個要素，制造部份有十六個要素。72.德國的汽車工業(yè)質量體系：VDA：德國汽車工業(yè)聯(lián)合會，包含3.法國的汽車工業(yè)質量體系：法國的汽車工業(yè)質量體系是EAQF，是以94年版的ISO9001為基礎所建立的。主要適用的汽車廠有：標致、雪鐵龍、雷諾等。83.法國的汽車工業(yè)質量體系：法國的汽車工業(yè)質量體系是EAQF4.意大利的汽車工業(yè)質量體系：意大利的汽車工業(yè)質量體系是以AVSQ為代表，是以94年版的ISO9001為基礎所建立的。主要的車廠有FIAT、IVECO等94.意大利的汽車工業(yè)質量體系：意大利的汽車工業(yè)質量體系是以A(二)、中國大陸工業(yè)概況和供應商的困境1.大陸汽車工業(yè)概況:

目前以中外合資為主，自身的汽車工業(yè)相對弱小。

主要的合資對象有：德國大眾德國奧迪美國通用、福特、克萊斯勒法國雪鐵龍、標致、雷諾意大利:IVECO日本：豐田、本田、鈴木10(二)、中國大陸工業(yè)概況和供應商的困境1.大陸汽車工業(yè)概況:2、中國供應商的困境一汽大眾、上海大眾要求(德國)VDA6.1上海通用、沈陽金杯、江鈴福特、長安福特要求QS(美國三大汽車)9000二汽雪鐵龍、標致、三江雷諾要求(法國)EAQFFIAT、IVECO可能要求(意大利)AVSQ112、中國供應商的困境一汽大眾、上海大眾要求(德國)VDA6.AVSQ+++=$$$$

是否可以有一個汽車工業(yè),通用的質量管理體系標準？

讓我們可以面對：

美國QS9000

+大眾VDA6.1+EAQF法國

+AVSQ意大利12AVSQ+++=$$$$是否可以有一個汽車工業(yè),121、ISO/TS16949的發(fā)展

BS5750ISO9000:1994QS9000AVSQVDAEAQFISO/TS16949：1999ISO/TS16949：2002ISO9001：2000第二章：ISO/TS16949的發(fā)展歷程ISO/TS16949：2009ISO9001：2008ISO9000:1994131、ISO/TS16949的發(fā)展BS5750ISO902、IATF的成立

1996年，世界知名汽車制造廠（寶馬、菲亞特、福特、通用、PSA標致-雪鐵龍,雷諾、大眾

組成

國際汽車工作小組，簡稱為IATF。

142、IATF的成立1996年，世界知名汽車制造廠（寶

1996年，IATF開始協(xié)調和制定汽車工業(yè)通用的質量管理體系標準；ISO/TS16949是以一個以ISO9001、意大利汽車工業(yè)質量體系(IVECO)、法國汽車工業(yè)質量體系(標致.雪鐵龍)美國汽車工業(yè)行動集團德國汽車工業(yè)聯(lián)合會為基礎的共同的汽車工業(yè)質量體系要求。

1999年10月，IATF正式提交ISO國際標準化組織批準和發(fā)布ISO/TS16949第一版；2002年03月，IATF正式提交ISO國際標準化組織批準和發(fā)布ISO/TS16949第二版；151996年，IATF開始協(xié)調和制定汽車工業(yè)通用的質量ISO/TS16949：2002ISO/TS16949:2002已于2002/03/01正式發(fā)布,其名稱是：質量管理體系—

汽車行業(yè)產品和相關服務產品的組織

實施ISO9001：2000的特殊要求ISO/TS16949:2002是由國際汽車工作小組（IATF）和日本汽車制造協(xié)會（JAMA）在ISO/TC176質量管理和質量保證委員會的支持下共同制定的。16ISO/TS16949：2002ISO/TS16949:20第三章：

各大汽車制造廠對

ISO/TS16949：2002的態(tài)度

17第三章：

各大汽車制造廠對

ISO/TS16949：20021、目前承認TS16949的汽車主機廠美國GMFORDDAIMLER-CHRYSLER法國雷諾標致雪鐵龍德國BMWVWAUDIOPEL意大利FIAT日本JAMA協(xié)會

181、目前承認TS16949的汽車主機廠美國德國18通用（GM）：1999年11月30日聲明：同時接受QS9000和ISO/TS16949。不接受VDA6.1、EAQF或AVSQ作為ISO/TS16949或QS9000的等同標準。2002年8月聲明：對于目前已通過QS9000認證的供應商，強烈推薦在QS9000認證證書到期前升級為ISO/TS16949：2002，但最遲不能超過2006年12月14日或各OEM顧客要求的更早的期限。福特（FORD）:1999年10月7日聲明，認可ISO/TS16949為QS9000的等同標準。2002年8月聲明同通用公司！戴姆勒·克萊斯勒（Daimler-Chrysler）:要求所有供應商在2004年7月1日前通過ISO/TS16949注冊認證。

2、各大汽車制造廠對ISO/TS16949的態(tài)度19通用（GM）：2、各大汽車制造廠對ISO/TS16949的態(tài)寶馬BMW：作為VDA6.1的另一種選擇被接受；要求供應商符合ISO/TS16949的要求；德國大眾汽車：作為VDA6.1的另一種選擇被接受；要求獲得ISO/TS16949的注冊認證；雪鐵龍/雷諾：作為EAQF的另一種選擇被接受；要求供應商2006年12月14日前完成ISO/TS16949的注冊認證；菲亞特Fiat：任何新的認證必須是TS16949的認證，并在下一次換證時將AVSQ的證書轉換為TS16949的證書；博世(Bosch)：要求內部工廠和所有供應商采用ISO/TS16949。20寶馬BMW：作為VDA6.1的另一種選擇被接受；要求供應商符第四章：ISO/TS16949

的適用范圍ISO/TS16949適用于汽車行業(yè)產品和相關服務產品的組織，如提供下述產品或服務的組織：a)生產材料；b)生產零件和維修零件；c)熱處理、噴漆、電鍍或其它表面處理服務；d)工模具和生產設備。21第四章：ISO/TS16949的適用范圍ISO/第五章：ISO/TS16949

的目標

建立汽車行業(yè)基本質量體系；持續(xù)改善；預防缺陷；減少在供應鏈中的變差與浪費。22第五章：ISO/TS16949的目標建立汽車行業(yè)基本第六章：推行ISO/TS16949的好處建立通用的汽車行業(yè)質量管理體系標準，滿足不同客戶的要求;改善產品和過程質量;減少變異和提高效益;增加全球采購的信心;對供應商的開發(fā)有共同的質量體系;減少第二方審核;減少重復第三方注冊。23第六章：推行ISO/TS16949的好處建立通用的汽車行業(yè)第七章：七.一.ISO/TS16949:2002的構成

TS

的組成

ISO/TS16949:2002質量管理體系要求ISO/TS16949:2002檢查表IATF的ISO/TS16949:2002指南AIAG共7本VDA共14本通用的顧客手冊(共41本)ANFIA共9本FIEV共11本24第七章：七.一.ISO/TS16949:2002的構二、TS16949的文件變化文件結構改變強制性程序文件減少（僅有7個條款）強調文件的實用性（可根據(jù)組織規(guī)模/產品復雜度/

人員素質確定文件數(shù)量和形式）文件形式多樣化（如何采用書面/實物/電子媒體等）記錄成為特殊文件形式25二、TS16949的文件變化25TS16949的基本思路

P識別體系有效運行所需過程并確定起順序與控制方式

D提供資源予以實施過程方法

C測量監(jiān)控過程

A持續(xù)改進過程績效26TS16949的基本思路26TS16949:2002質量管理體系的內容整合QS9000VDA6.1其他汽車體系汽車業(yè)共同質量體系要求特定顧客的特定要求共同部分特殊部分27TS16949:2002質量管理體系的內容整合QS900國際標準ISO9000ISO/TS16949要求零件和過程批準程序手冊程序作業(yè)指導書其他文件規(guī)定國際質量體系要求國際汽車質量體系要求顧客支持的相關手冊AdvancedproductQualityplanningControlplanToolsandTechnical第一層次確定途徑和職責第二層次確定誰、做什么、何時做第三層次回答如何做第四層次信息的及時記錄諸如表格、表單、標簽顧客特定要求顧客相關質量體系要求第八章、TS16949質量體系文件結構28國際標準ISO9000ISO/TS16949要求手冊程重要的顧客手冊-AIAG產品質量先期策劃和控制計劃（APQP&CP）潛在失效模式和后果分析參考手冊FailureModeEffectAnalysis(FMEA)測量系統(tǒng)分析參考手冊（MSA）Measuremeantsystemanalysis--第四版2008年7月-第三版2002年3月統(tǒng)計過程控制參考手冊（SPC）StatisticalprocessControl--第二版2000年5月生產件批準程序（PPAP）ProductionpartApprovalprocess--第四版2006年6月--第二版2008年11月第九章：推行TS16949時參考的相關手冊29產品質量先期策劃和控制計劃潛在失效模式和后果分析參考手冊測量TS16949的重要變化過程導向：a)過程的識別與控制過程的有效性和效率c)過程業(yè)績評價30TS16949的重要變化過程導向：30第十章、如何實施ISO/TS16949:2002了解與識別汽車業(yè)COP（CustomerOrientedProcess）例：市場研究、合同投標、產品/過程設計、產品制造、交付、收付款、服務等；了解與識別汽車業(yè)SP

（SupportProcess）例：產品檢驗、設備管理、工裝管理、培訓、采購、監(jiān)控和測量裝置管理、倉庫管理等；了解與識別汽車業(yè)MP

（ManagementProcess）例：管理評審、內部審核、糾正預防措施、持續(xù)改進等31第十章、如何實施ISO/TS16949:2002了解與識QualityManagementProcessModel

ISO9001:2000質量管理體系模式圖：顧客要求管理職責測量、分析、改進資源管理產品實現(xiàn)顧客滿意產品質量管理體系的持續(xù)改進32QualityManagementProcessModTS標準八大原則

以顧客為中心領導作用現(xiàn)代質量管全員參與理八項原則過程方法系統(tǒng)方法基于事實決策持續(xù)改進互利的供方關系33TS標準八大原則ISO/TS16949:2002的實施使用章魚圖分析法分析三種過程；使用龜形圖分析法分析每項過程。34ISO/TS16949:2002的實施使用章魚圖分析法分析三章魚圖分析法—Octopus35章魚圖分析法—Octopus35流程,活動

過程名稱誰主導？、誰配合？輸出產品、服務…等效率績效測量時間成本…等指標硬件軟件環(huán)境…等輸入材料、需求、顧客及法規(guī)要求…等怎么做方法、程序過程分析-龜形圖分析法WHOOUTPUTMEASUREMENTWHATINPUTHOW36流程,活動

過程名稱輸出效率績效測量輸入怎么做過程分析-龜形ISO/TS16949體系輔導模式：導入準備階段體系建立階段體系執(zhí)行階段體系認證階段第十一章：TS16949輔導步驟和推行進度37ISO/TS16949體系輔導模式：導入準備階段體系建立階段1、導入準備階段：導入準備階段體系診斷診斷報告成立推行委員會推行委員名單基礎知識培訓培訓考試過程識別和分析體系過程展開圖381、導入準備階段：導體系診斷診斷報告成立推行委員會推行委員名2、體系建立階段：體系建立階段方針、目標制訂方針、目標程序文件制訂程序文件手冊制訂管理手冊作業(yè)指導書制訂作業(yè)指導書表格表單整理表格表單392、體系建立階段：體方針、目標制訂方針、目標程序文件制訂程序3、體系執(zhí)行階段：體系執(zhí)行階段體系試運行體系運行報告期中檢查檢查報告內審員培訓演練內審員合格證書內審及問題改進內審報告協(xié)助申請認證認證公司管理評審管理評審報告403、體系執(zhí)行階段：體體系試運行體系運行報告期中檢查檢查報告內4、體系認證階段：體系認證階段認證前準備預評審及改進正式評審及改進頒發(fā)證書預審改進報告認證前準備培訓正審改進報告ISO/TS16949證書414、體系認證階段：體認證前準備預評審及改進正式評審及改進頒發(fā)推動ISO/TS16949成功的要素:最高管理者的決心與支持、授權、關心、鼓勵、參與以及激勵;中層管理者的責任、全力支持，如期完成推行配合工作;全體員工的配合與積極參與;建立并徹底落實管理體系;持續(xù)改進。

精品資料網42推動ISO/TS16949成功的要素:最高管理者的決心與支持上海企業(yè)管理咨詢公司ISO(InternationalStandardzation

Organization)/TS(Technical

Specification)16949系列培訓教材之一ISO/TS16949:2009基礎知識43上海企業(yè)管理咨詢公司ISO(InternationalSt目錄第一章、ISO/TS16949的產生背景第二章、ISO/TS16949的發(fā)展歷程第三章、各大汽車制造廠對ISO/TS16949的態(tài)度第四章、ISO/TS16949的適用范圍第五章、ISO/TS16949的目標第六章、推行ISO/TS16949的好處第七章、TS16949的文件變化第八章、ISO/TS16949的內容構成第九章、ISO/TS16949質量體系文件的結構第十章、推行ISO/TS16949參考的相關手冊第十一章、如何實施ISO/TS16949第十二章、ISO/TS16949輔導步驟和推行進度44目錄第一章、ISO/TS16949的產生背景2課程目標提高學員對ISO/TS16949：2002的背景和目的認識。讓學員理解以前三大汽車公司的要求與ISOTS16949

期望的主要區(qū)別。了解ISO/TS16949對于全球汽車行業(yè)質量體系要求影響。明確理解ISO/TS16949：2002的主要要求。理解ISO/TS16949:2002實施要點和優(yōu)勝方法。掌握實施或轉版到ISO/TS16949的步驟和方法。45課程目標提高學員對ISO/TS16949：2002的授課方法

講授練習行動計劃案例分析討論考試考勤46授課方法講授4(一)、世界汽車行業(yè)質量管理體系說明美國：QS9000德國：VDA6.1法國：EAQF

意大利：AVSQ第一章：ISO/TS16949的產生背景47(一)、世界汽車行業(yè)質量管理體系說明美國：QS9000法1.美國的汽車工業(yè)質量體系：QS9000是美國三大汽車公司通用、福特、克萊斯勒及一些貨車制造公司所制定的供應商基本質量體系要求。

QS9000是美國克萊斯勒汽車公司供方質量保證手冊、福特汽車公司Q-101質量體系標準

和通用汽車公司北美創(chuàng)優(yōu)目標

及貨車制造公司基本要求的協(xié)調產物。

QS-9000的局限性QS-9000只是通用汽車、福特和克萊斯勒公司的顧客要求不是一個國際標準不被其它的汽車制造商認可不太靈活481.美國的汽車工業(yè)質量體系：QS9000是美國三大汽車公司通2.德國的汽車工業(yè)質量體系：VDA：德國汽車工業(yè)聯(lián)合會，包含奔馳、大眾、奧迪、保時捷、以及數(shù)以百計的供應商所組成。在1991年發(fā)布了第一版的VDAVDA6.1是以ISO9004為基礎，并參考了QS9000標準，但它亦有一些額外的要求，例如產品安全以及財務考慮。VDA6.1要求主要有二大部份：管理部份、制造部份。管理部份有七個要素，制造部份有十六個要素。492.德國的汽車工業(yè)質量體系：VDA：德國汽車工業(yè)聯(lián)合會，包含3.法國的汽車工業(yè)質量體系：法國的汽車工業(yè)質量體系是EAQF，是以94年版的ISO9001為基礎所建立的。主要適用的汽車廠有：標致、雪鐵龍、雷諾等。503.法國的汽車工業(yè)質量體系：法國的汽車工業(yè)質量體系是EAQF4.意大利的汽車工業(yè)質量體系：意大利的汽車工業(yè)質量體系是以AVSQ為代表，是以94年版的ISO9001為基礎所建立的。主要的車廠有FIAT、IVECO等514.意大利的汽車工業(yè)質量體系：意大利的汽車工業(yè)質量體系是以A(二)、中國大陸工業(yè)概況和供應商的困境1.大陸汽車工業(yè)概況:

目前以中外合資為主，自身的汽車工業(yè)相對弱小。

主要的合資對象有：德國大眾德國奧迪美國通用、福特、克萊斯勒法國雪鐵龍、標致、雷諾意大利:IVECO日本：豐田、本田、鈴木52(二)、中國大陸工業(yè)概況和供應商的困境1.大陸汽車工業(yè)概況:2、中國供應商的困境一汽大眾、上海大眾要求(德國)VDA6.1上海通用、沈陽金杯、江鈴福特、長安福特要求QS(美國三大汽車)9000二汽雪鐵龍、標致、三江雷諾要求(法國)EAQFFIAT、IVECO可能要求(意大利)AVSQ532、中國供應商的困境一汽大眾、上海大眾要求(德國)VDA6.AVSQ+++=$$$$

是否可以有一個汽車工業(yè),通用的質量管理體系標準？

讓我們可以面對：

美國QS9000

+大眾VDA6.1+EAQF法國

+AVSQ意大利54AVSQ+++=$$$$是否可以有一個汽車工業(yè),121、ISO/TS16949的發(fā)展

BS5750ISO9000:1994QS9000AVSQVDAEAQFISO/TS16949：1999ISO/TS16949：2002ISO9001：2000第二章：ISO/TS16949的發(fā)展歷程ISO/TS16949：2009ISO9001：2008ISO9000:1994551、ISO/TS16949的發(fā)展BS5750ISO902、IATF的成立

1996年，世界知名汽車制造廠（寶馬、菲亞特、福特、通用、PSA標致-雪鐵龍,雷諾、大眾

組成

國際汽車工作小組，簡稱為IATF。

562、IATF的成立1996年，世界知名汽車制造廠（寶

1996年，IATF開始協(xié)調和制定汽車工業(yè)通用的質量管理體系標準；ISO/TS16949是以一個以ISO9001、意大利汽車工業(yè)質量體系(IVECO)、法國汽車工業(yè)質量體系(標致.雪鐵龍)美國汽車工業(yè)行動集團德國汽車工業(yè)聯(lián)合會為基礎的共同的汽車工業(yè)質量體系要求。

1999年10月，IATF正式提交ISO國際標準化組織批準和發(fā)布ISO/TS16949第一版；2002年03月，IATF正式提交ISO國際標準化組織批準和發(fā)布ISO/TS16949第二版；571996年，IATF開始協(xié)調和制定汽車工業(yè)通用的質量ISO/TS16949：2002ISO/TS16949:2002已于2002/03/01正式發(fā)布,其名稱是：質量管理體系—

汽車行業(yè)產品和相關服務產品的組織

實施ISO9001：2000的特殊要求ISO/TS16949:2002是由國際汽車工作小組（IATF）和日本汽車制造協(xié)會（JAMA）在ISO/TC176質量管理和質量保證委員會的支持下共同制定的。58ISO/TS16949：2002ISO/TS16949:20第三章：

各大汽車制造廠對

ISO/TS16949：2002的態(tài)度

59第三章：

各大汽車制造廠對

ISO/TS16949：20021、目前承認TS16949的汽車主機廠美國GMFORDDAIMLER-CHRYSLER法國雷諾標致雪鐵龍德國BMWVWAUDIOPEL意大利FIAT日本JAMA協(xié)會

601、目前承認TS16949的汽車主機廠美國德國18通用（GM）：1999年11月30日聲明：同時接受QS9000和ISO/TS16949。不接受VDA6.1、EAQF或AVSQ作為ISO/TS16949或QS9000的等同標準。2002年8月聲明：對于目前已通過QS9000認證的供應商，強烈推薦在QS9000認證證書到期前升級為ISO/TS16949：2002，但最遲不能超過2006年12月14日或各OEM顧客要求的更早的期限。福特（FORD）:1999年10月7日聲明，認可ISO/TS16949為QS9000的等同標準。2002年8月聲明同通用公司！戴姆勒·克萊斯勒（Daimler-Chrysler）:要求所有供應商在2004年7月1日前通過ISO/TS16949注冊認證。

2、各大汽車制造廠對ISO/TS16949的態(tài)度61通用（GM）：2、各大汽車制造廠對ISO/TS16949的態(tài)寶馬BMW：作為VDA6.1的另一種選擇被接受；要求供應商符合ISO/TS16949的要求；德國大眾汽車：作為VDA6.1的另一種選擇被接受；要求獲得ISO/TS16949的注冊認證；雪鐵龍/雷諾：作為EAQF的另一種選擇被接受；要求供應商2006年12月14日前完成ISO/TS16949的注冊認證；菲亞特Fiat：任何新的認證必須是TS16949的認證，并在下一次換證時將AVSQ的證書轉換為TS16949的證書；博世(Bosch)：要求內部工廠和所有供應商采用ISO/TS16949。62寶馬BMW：作為VDA6.1的另一種選擇被接受；要求供應商符第四章：ISO/TS16949

的適用范圍ISO/TS16949適用于汽車行業(yè)產品和相關服務產品的組織，如提供下述產品或服務的組織：a)生產材料；b)生產零件和維修零件；c)熱處理、噴漆、電鍍或其它表面處理服務；d)工模具和生產設備。63第四章：ISO/TS16949的適用范圍ISO/第五章：ISO/TS16949

的目標

建立汽車行業(yè)基本質量體系；持續(xù)改善；預防缺陷；減少在供應鏈中的變差與浪費。64第五章：ISO/TS16949的目標建立汽車行業(yè)基本第六章：推行ISO/TS16949的好處建立通用的汽車行業(yè)質量管理體系標準，滿足不同客戶的要求;改善產品和過程質量;減少變異和提高效益;增加全球采購的信心;對供應商的開發(fā)有共同的質量體系;減少第二方審核;減少重復第三方注冊。65第六章：推行ISO/TS16949的好處建立通用的汽車行業(yè)第七章：七.一.ISO/TS16949:2002的構成

TS

的組成

ISO/TS16949:2002質量管理體系要求ISO/TS16949:2002檢查表IATF的ISO/TS16949:2002指南AIAG共7本VDA共14本通用的顧客手冊(共41本)ANFIA共9本FIEV共11本66第七章：七.一.ISO/TS16949:2002的構二、TS16949的文件變化文件結構改變強制性程序文件減少（僅有7個條款）強調文件的實用性（可根據(jù)組織規(guī)模/產品復雜度/

人員素質確定文件數(shù)量和形式）文件形式多樣化（如何采用書面/實物/電子媒體等）記錄成為特殊文件形式67二、TS16949的文件變化25TS16949的基本思路

P識別體系有效運行所需過程并確定起順序與控制方式

D提供資源予以實施過程方法

C測量監(jiān)控過程

A持續(xù)改進過程績效68TS16949的基本思路26TS16949:2002質量管理體系的內容整合QS9000VDA6.1其他汽車體系汽車業(yè)共同質量體系要求特定顧客的特定要求共同部分特殊部分69TS16949:2002質量管理體系的內容整合QS900國際標準ISO9000ISO/TS16949要求零件和過程批準程序手冊程序作業(yè)指導書其他文件規(guī)定國際質量體系要求國際汽車質量體系要求顧客支持的相關手冊AdvancedproductQualityplanningControlplanToolsandTechnical第一層次確定途徑和職責第二層次確定誰、做什么、何時做第三層次回答如何做第四層次信息的及時記錄諸如表格、表單、標簽顧客特定要求顧客相關質量體系要求第八章、TS16949質量體系文件結構70國際標準ISO9000ISO/TS16949要求手冊程重要的顧客手冊-AIAG產品質量先期策劃和控制計劃（APQP&CP）潛在失效模式和后果分析參考手冊FailureModeEffectAnalysis(FMEA)測量系統(tǒng)分析參考手冊（MSA）Measuremeantsystemanalysis--第四版2008年7月-第三版2002年3月統(tǒng)計過程控制參考手冊（SPC）StatisticalprocessControl--第二版2000年5月生產件批準程序（PPAP）ProductionpartApprovalprocess--第四版2006年6月--第二版2008年11月第九章：推行TS16949時參考的相關手冊71產品質量先期策劃和控制計劃潛在失效模式和后果分析參考手冊測量TS16949的重要變化過程導向：a)過程的識別與控制過程的有效性和效率c)過程業(yè)績評價72TS16949的重要變化過程導向：30第十章、如何實施ISO/TS16949:2002了解與識別汽車業(yè)COP（CustomerOrientedProcess）例：市場研究、合同投標、產品/過程設計、產品制造、交付、收付款、服務等；了解與識別汽車業(yè)SP

（SupportProcess）例：產品檢驗、設備管理、工裝管理、培訓、采購、監(jiān)控和測量裝置管理、倉庫管理等；了解與識別汽車業(yè)MP

（ManagementProcess）例：管理評審、內部審核、糾正預防措施、持續(xù)改進等73第十章、如何實施ISO/TS16949:2002了解與識QualityManagementProcessModel

ISO9001:2000質量管理體系模式圖：顧客要求管理職責測量、分析、改進資源管理產品實現(xiàn)顧客滿意產品質量管理體系的持續(xù)改進74QualityManagementProcessModTS標準八大原則