某集團的文化和管理理念課件

海爾集團的文化和管理理念2013.2.8-羅紹文海爾集團的文化和管理理念2013.2.8-羅紹文1海爾核心文化海爾管理模式—OEC管理法OEC管理法海爾管理模式—市場鏈海爾精神與作風(fēng)生存理念用人理念質(zhì)量理念用人理念服務(wù)理念市場原則管理原則：80/20原則海爾形象用語海爾旗形象、吉祥物、新標(biāo)識目錄備注：此ppt介紹的文化已經(jīng)比較完善了，而管理模式和理念我是選取了部分可供我們協(xié)會直接參考的、易理解的。目錄備注：此ppt介紹的文化已經(jīng)比較完善了，而管理模式和理念2海爾文化是企業(yè)的靈魂價值觀精神文化化文為行度制物質(zhì)文化海爾文化是企業(yè)的靈魂價值觀精神文化化文為行度制物質(zhì)3海爾文化濃香茶海爾文化濃香茶4物質(zhì)文化物質(zhì)文化5海爾發(fā)展的三個階段

?從海爾的國際化到國際化的海爾?東方亮了再亮西方?從冰箱延伸到其它家電?只做冰箱?有了堅實的質(zhì)量管理的基礎(chǔ)國際化發(fā)展戰(zhàn)略階段1998.12——多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段1991.12-1998.12(7年)名牌戰(zhàn)略階段1984.12-1991.12(7年)把名牌擴展到國際市場（歐、美、中東……）把名牌擴展到國內(nèi)的相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域（白電、黑電、米電……）先把一個產(chǎn)品在國內(nèi)做成名牌

海爾發(fā)展的三個階段?從海爾的國際化到國際化的海爾?東方亮了6

海爾管理理念：斜坡球體論創(chuàng)新是海爾發(fā)展的動力和源泉海爾管理理念：7海爾管理模式—OEC管理法海爾管理模式—OEC管理法8OEC管理法OEC管理法9海爾管理模式—市場鏈海爾管理模式—市場鏈10海爾精神：敬業(yè)報國追求卓越

海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)馬上行動海爾精神：敬業(yè)報國追求卓越

海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)馬上行動11生存理念：

永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢永遠如履薄冰

生存理念：

永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢永遠如履薄冰

12用人理念：

人人是人才賽馬不相馬

你有多大能力給你搭建多大舞臺用人理念：

人人是人才賽馬不相馬

你有13質(zhì)量理念之一：

優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的

質(zhì)量理念之一：

優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的

14質(zhì)量理念高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷

之二：有缺陷的產(chǎn)品就是廢品

質(zhì)量理念高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷

之二：有缺15某集團的文化和管理理念課件16營銷理念：先賣信譽后賣產(chǎn)品營銷理念：先賣信譽后賣產(chǎn)品17競爭理念：浮船法

只要比競爭對手高一籌，半籌也行，只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握市場主動權(quán)。

競爭理念：浮船法

只要比競爭對手高一籌，半籌也行，只要保18市場理念：創(chuàng)造市場

只有淡季思想沒有淡季市場

只有疲軟思想沒有疲軟市場

市場理念：創(chuàng)造市場

只有淡季思想沒有淡季市場

19

服務(wù)理念之一：

海爾人就是要創(chuàng)造感動

服務(wù)理念之一：

海爾人就是要創(chuàng)造感動20服務(wù)理念之二：用戶永遠是對的服務(wù)理念之二：用戶永遠是對的21服務(wù)理念之三：

您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)理念之三：

您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)22

服務(wù)理念之四：

對內(nèi)是“一票到底”的流程

“一票到底”即為完成一個定單，有一個SBU自始至終負(fù)責(zé)全過程的流程整合。

對外是”一站到位”的服務(wù)

“一站到位式服務(wù)”即只找一個SBU就可解決用戶全部需求的服務(wù)。

服務(wù)理念之四：

對內(nèi)是“一票到底”的流程

23技術(shù)創(chuàng)新理念：

市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題

技術(shù)創(chuàng)新理念：

市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題

24市場原則一：緊盯市場創(chuàng)美譽市場原則一：緊盯市場創(chuàng)美譽25市場原則二：絕不對市場說不市場原則二：絕不對市場說不26市場原則三：顧客的抱怨是禮物市場原則三：顧客的抱怨是禮物27管理原則：80/20原則管理原則：80/20原則2880/20原則80/20原則：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。因為，管理人員是少數(shù)，但他是關(guān)鍵的；員工是多數(shù)的，但從管理角度上說，卻是從屬地位的。也就是說，關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。因此，在海爾，每當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題，管理者要承擔(dān)80%的責(zé)任。80/20原則29海爾形象用語海爾集團形象用語：海爾各產(chǎn)品形象用語：海爾冰箱----為您著想海爾空調(diào)----永創(chuàng)新高海爾冷柜----創(chuàng)造品位海爾洗衣機----專為您設(shè)計海爾電腦----為您創(chuàng)造海爾彩電----風(fēng)光無限海爾熱水器----安全為本海爾國旅----誠信相聚海爾商用空調(diào)—永領(lǐng)時代新潮海爾手機----聽世界打天下海爾家居----一站到位海爾形象用語海爾集團形象用語：海爾各產(chǎn)品形象用語：30海爾旗形象、吉祥物、新標(biāo)識海爾旗形象：意為‘思方形圓’，方圓標(biāo)志已成為海爾的企業(yè)標(biāo)識，可用于產(chǎn)品包包裝箱、印刷品等海爾吉祥物：這兩個小孩是海爾的吉祥物，一個是中國的小孩，一個是外國的小孩。它的使用始于建廠初期，當(dāng)時海爾與德國利勃海爾公司合作，此標(biāo)志寓意中德雙方的合作如同這兩個小孩一樣充滿朝氣和擁有無限美好的未來。海爾新標(biāo)識：新的英文標(biāo)準(zhǔn)字比較原有字體更加簡約、時尚，富有更強烈的識別性和時代感，體現(xiàn)出經(jīng)濟全球一體化背景下的企業(yè)形象。新的中文標(biāo)準(zhǔn)字使用中國書法體代替了原來的美術(shù)字，字體大氣舒展，渾然天成，中國書法獨有的歷史文化氛圍結(jié)合字體本身活力、緊湊、和諧、韻律的形態(tài)特點，傳達出嶄新的視覺感受。海爾旗形象、吉祥物、新標(biāo)識海爾旗形象：海爾吉祥物：海爾新標(biāo)識31海爾集團的文化和管理理念2013.2.8-羅紹文海爾集團的文化和管理理念2013.2.8-羅紹文32海爾核心文化海爾管理模式—OEC管理法OEC管理法海爾管理模式—市場鏈海爾精神與作風(fēng)生存理念用人理念質(zhì)量理念用人理念服務(wù)理念市場原則管理原則：80/20原則海爾形象用語海爾旗形象、吉祥物、新標(biāo)識目錄備注：此ppt介紹的文化已經(jīng)比較完善了，而管理模式和理念我是選取了部分可供我們協(xié)會直接參考的、易理解的。目錄備注：此ppt介紹的文化已經(jīng)比較完善了，而管理模式和理念33海爾文化是企業(yè)的靈魂價值觀精神文化化文為行度制物質(zhì)文化海爾文化是企業(yè)的靈魂價值觀精神文化化文為行度制物質(zhì)34海爾文化濃香茶海爾文化濃香茶35物質(zhì)文化物質(zhì)文化36海爾發(fā)展的三個階段

?從海爾的國際化到國際化的海爾?東方亮了再亮西方?從冰箱延伸到其它家電?只做冰箱?有了堅實的質(zhì)量管理的基礎(chǔ)國際化發(fā)展戰(zhàn)略階段1998.12——多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段1991.12-1998.12(7年)名牌戰(zhàn)略階段1984.12-1991.12(7年)把名牌擴展到國際市場（歐、美、中東……）把名牌擴展到國內(nèi)的相關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域（白電、黑電、米電……）先把一個產(chǎn)品在國內(nèi)做成名牌

海爾發(fā)展的三個階段?從海爾的國際化到國際化的海爾?東方亮了37

海爾管理理念：斜坡球體論創(chuàng)新是海爾發(fā)展的動力和源泉海爾管理理念：38海爾管理模式—OEC管理法海爾管理模式—OEC管理法39OEC管理法OEC管理法40海爾管理模式—市場鏈海爾管理模式—市場鏈41海爾精神：敬業(yè)報國追求卓越

海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)馬上行動海爾精神：敬業(yè)報國追求卓越

海爾作風(fēng)：迅速反應(yīng)馬上行動42生存理念：

永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢永遠如履薄冰

生存理念：

永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢永遠如履薄冰

43用人理念：

人人是人才賽馬不相馬

你有多大能力給你搭建多大舞臺用人理念：

人人是人才賽馬不相馬

你有44質(zhì)量理念之一：

優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的

質(zhì)量理念之一：

優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的

45質(zhì)量理念高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷

之二：有缺陷的產(chǎn)品就是廢品

質(zhì)量理念高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷

之二：有缺46某集團的文化和管理理念課件47營銷理念：先賣信譽后賣產(chǎn)品營銷理念：先賣信譽后賣產(chǎn)品48競爭理念：浮船法

只要比競爭對手高一籌，半籌也行，只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握市場主動權(quán)。

競爭理念：浮船法

只要比競爭對手高一籌，半籌也行，只要保49市場理念：創(chuàng)造市場

只有淡季思想沒有淡季市場

只有疲軟思想沒有疲軟市場

市場理念：創(chuàng)造市場

只有淡季思想沒有淡季市場

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服務(wù)理念之一：

海爾人就是要創(chuàng)造感動

服務(wù)理念之一：

海爾人就是要創(chuàng)造感動51服務(wù)理念之二：用戶永遠是對的服務(wù)理念之二：用戶永遠是對的52服務(wù)理念之三：

您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)理念之三：

您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)53

服務(wù)理念之四：

對內(nèi)是“一票到底”的流程

“一票到底”即為完成一個定單，有一個SBU自始至終負(fù)責(zé)全過程的流程整合。

對外是”一站到位”的服務(wù)

“一站到位式服務(wù)”即只找一個SBU就可解決用戶全部需求的服務(wù)。

服務(wù)理念之四：

對內(nèi)是“一票到底”的流程

54技術(shù)創(chuàng)新理念：

市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題

技術(shù)創(chuàng)新理念：

市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題

55市場原則一：緊盯市場創(chuàng)美譽市場原則一：緊盯市場創(chuàng)美譽56市場原則二：絕不對市場說不市場原則二：絕不對市場說不57市場原則三：顧客的抱怨是禮物市場原則三：顧客的抱怨是禮物58管理原則：80/20原則管理原則：80/20原則5980/20原則80/20原則：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。因為，管理人員是少數(shù)，但他是關(guān)鍵的；員工是多數(shù)的，但從管理角度上說，卻是從屬地位的。也就是說，關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。因此，在海爾，每當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題，管理者要承擔(dān)80%的責(zé)任。80/20原則60海爾形象用語海爾集團形象用語：海爾各產(chǎn)品形象用語：海爾冰箱----為您著想海爾空調(diào)----永創(chuàng)新高海爾冷柜----創(chuàng)造品位海爾洗衣機----專為您設(shè)計海爾電腦----為您創(chuàng)造海爾彩電----風(fēng)光無限海爾熱水器----安全為本海爾國旅----誠信相聚海爾商用空調(diào)—永領(lǐng)時代新潮海爾手機----聽世界打天下海爾家居----一站到位海爾形象用語海爾集團形象用語：海爾各產(chǎn)品形象用語：61海爾旗形象、吉祥物、新標(biāo)識海爾旗形象：意為‘思方形圓’，方圓標(biāo)志已成為海爾的企業(yè)標(biāo)識，可用于產(chǎn)品包包裝箱、印刷品等海爾吉祥物：這兩個小孩是海爾的吉祥物，一個是中國的小孩，一個是外