電話行銷基本流程課件

電話行銷基本流程中德安聯(lián)人壽保險電話銷售崗前培訓之電話行銷基本流程中德安聯(lián)人壽保險電話銷售崗前培訓之2.確定訴求,心中模擬。3.切莫心急,穩(wěn)扎穩(wěn)打。4.愉快互動,為客戶送上好心情。我是最棒的！1.喝一口水,沉淀情緒,告訴自己:2拿起電話前，一定要做的四件事2.確定訴求,心中模擬。我是最棒的！1.喝一口水,沉淀情緒,開場白贈送保險產品介紹打招呼,我是誰?贈送交通意外保險介紹產品,突出賣點電話銷售基本流程成交積極引導,解決疑惑刺激購買注意事項確認成交電話行銷的目標成交開場白贈送保險產品介紹打招呼,我是誰?贈送交通意外保險1、確認談話的雙方2、建立談話關系3、取得介紹活動的機會建立良好的第一印象引起的客戶的興趣電話開場重點1、確認談話的雙方2、建立談話關系3、取得介紹活動的機會贈送免費保險簡單描述免費保險利益收集客戶基本信息初步建立信任關系客戶對于保險的態(tài)度如何？把握黃金30秒，跨越警備一分鐘贈送免費保險簡單描述免費保險利益客戶對于保險使客戶充分了解商品的好處產品介紹內容需具有吸引力讓客戶有物超所值的感覺堅定及肯定的語氣自我強烈的認同確實了解商品的特色及專案的好處運用費用極小化，利益極大化的銷售話術創(chuàng)造需求讓準客戶產生購買的欲望誘因？？？使客戶充分了解商品的好處產品介紹內容需具有吸引力誘因？？？電話撥打中的禮儀認真清楚的記錄：隨時牢記5W1H技巧。

稱呼對方時：習慣用XX先生、XX小姐；多使用敬語

舉例說明時：使用「我們」或「虛擬的第三者」取代「您」。

保持正確坐姿：坐滿椅子，維持95度向后傾斜。

電話撥打中的禮儀認真清楚的記錄：隨時牢記5W1H技巧。刺激購買嘗試運用問句促使準客戶回應正面的訊息確認商品的特色及好處是準客戶想要的首重勇氣+有效的技巧適時的以退為進多借助（虛擬）第三人的力量進行角色互換，站在客戶的立場思考毋需太依賴話術

增加客戶的購買意愿刺激購買嘗試運用問句增加客戶的購買意愿1、歸納客戶利益2、提醒客戶馬上行動，選定繳別把握機會,一蹴而就3、主動要求成交，辦理投保事宜全程上門服務，首期POS機繳費、續(xù)期自動轉賬注意細節(jié)，提升服務品質成交1、歸納客戶利益2、提醒客戶馬上行動，選定繳別把握機會,一掛電話前的禮貌禮貌地道別X先生/小姐，相關的保障事宜已經與您確認完畢，恭喜您和您的家人獲得了一份保障，……。再次恭喜您，很高興為您提供服務，最后祝您身體健康，萬事如意，再見！X先生/小姐，多謝您寶貴的時間，如果以后有更適合您的服務，我們會再次與您取得聯(lián)絡。祝您全家幸福再見！恭候對方先放下電話不宜“越位”搶先

掛電話前的禮貌禮貌地道別havearest!現(xiàn)在，讓我們休息一下吧！havearest!現(xiàn)在，讓我們休息一下吧！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！電話行銷基本流程中德安聯(lián)人壽保險電話銷售崗前培訓之電話行銷基本流程中德安聯(lián)人壽保險電話銷售崗前培訓之2.確定訴求,心中模擬。3.切莫心急,穩(wěn)扎穩(wěn)打。4.愉快互動,為客戶送上好心情。我是最棒的！1.喝一口水,沉淀情緒,告訴自己:14拿起電話前，一定要做的四件事2.確定訴求,心中模擬。我是最棒的！1.喝一口水,沉淀情緒,開場白贈送保險產品介紹打招呼,我是誰?贈送交通意外保險介紹產品,突出賣點電話銷售基本流程成交積極引導,解決疑惑刺激購買注意事項確認成交電話行銷的目標成交開場白贈送保險產品介紹打招呼,我是誰?贈送交通意外保險1、確認談話的雙方2、建立談話關系3、取得介紹活動的機會建立良好的第一印象引起的客戶的興趣電話開場重點1、確認談話的雙方2、建立談話關系3、取得介紹活動的機會贈送免費保險簡單描述免費保險利益收集客戶基本信息初步建立信任關系客戶對于保險的態(tài)度如何？把握黃金30秒，跨越警備一分鐘贈送免費保險簡單描述免費保險利益客戶對于保險使客戶充分了解商品的好處產品介紹內容需具有吸引力讓客戶有物超所值的感覺堅定及肯定的語氣自我強烈的認同確實了解商品的特色及專案的好處運用費用極小化，利益極大化的銷售話術創(chuàng)造需求讓準客戶產生購買的欲望誘因？？？使客戶充分了解商品的好處產品介紹內容需具有吸引力誘因？？？電話撥打中的禮儀認真清楚的記錄：隨時牢記5W1H技巧。

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增加客戶的購買意愿刺激購買嘗試運用問句增加客戶的購買意愿1、歸納客戶利益2、提醒客戶馬上行動，選定繳別把握機會,一蹴而就3、主動要求成交，辦理投保事宜全程上門服務，首期POS機繳費、續(xù)期自動轉賬注意細節(jié)，提升服務品質成交1、歸納客戶利益2、提醒客戶馬上行動，選定繳別把握機會,一掛電話前的禮貌禮貌地道別X先生/小姐，相關的保障事宜已經與您確認完畢，恭喜您和您的家人獲得了一份保障，……。再次恭喜您，很高興為您提供服務，最后祝您身體健康，萬事如意，再見！X先生/小姐，多謝您寶貴的時間，如果以后有更適合您的服務，我們會再次與您取得聯(lián)絡