醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材第二個向題又來了是這些患者更需要我們醫(yī)院?還是我們醫(yī)院更需要這些患者路漫漫其悠Date醫(yī)院所處現(xiàn)狀口醫(yī)療市場競爭加劇口患者維權(quán)意識增強;醫(yī)療服務(wù)口患者的期望值升高;面臨的挑戰(zhàn)路漫漫其悠Date醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材1第二個向題又來了是這些患者更需要我們醫(yī)院?還是我們醫(yī)院更需要這些患者路漫漫其悠Date第二個向題又來了2醫(yī)院所處現(xiàn)狀口醫(yī)療市場競爭加劇口患者維權(quán)意識增強;醫(yī)療服務(wù)口患者的期望值升高;面臨的挑戰(zhàn)路漫漫其悠Date醫(yī)院所處現(xiàn)狀3醫(yī)院視處環(huán)境的尷尬政府捍入不足法律不夠健全醫(yī)患頭無緊張醫(yī)院負(fù)面輿論太多路漫漫其悠Date醫(yī)院視處環(huán)境的尷尬4圖惠的是:上述問題都是現(xiàn)實存在的問題很多,無法回避怎么辦(路漫漫其悠Date圖惠的是:5怎么辦?口提高危機意識口提高責(zé)任意識口提高服務(wù)意識路漫漫其悠Date怎么辦?6質(zhì)量是醫(yī)院的尊嚴(yán)21世紀(jì)是生產(chǎn)力的世紀(jì),是質(zhì)量的世紀(jì)。而質(zhì)量是和平占領(lǐng)市場最有效的式器。美國著名管理學(xué)家朱蘭博士路漫漫其悠Date質(zhì)量是醫(yī)院的尊嚴(yán)7傳說中的海底撈理念:服務(wù)至上,顧客至上2、傳說中的“全北京服務(wù)最好的餐廳”3、互聯(lián)網(wǎng)上只褒不貶、一邊倒座底榜火店逸化店的傳奇4、哈佛《商業(yè)評論》最新案例《"文少回。200322·直黑使整路漫漫其悠Date傳說中的海底撈8首先,當(dāng)慫來到海底撈的門前的肘候?qū)ｉT的泊車服務(wù)生,無車型歧視周一到周五中午,免費擦車路漫漫其悠Date首先,當(dāng)慫來到海底撈的門9免費的瓜子、茶水水果,點心報紙、雜志、上撲克、跳棋、軍棋擦鞋、美甲兒童專區(qū),專人陪玩寶寶蛋羹路漫漫其悠Date免費的10醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件11醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件12醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件13醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件14醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件15醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件16醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件17醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件18醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件19醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件20醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件21醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件22醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件23醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件24醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件25醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件26醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件27醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件28醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件29醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件30醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件31醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件32醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件33醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件34醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件35醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件36醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件37醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件38醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件39醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件40醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件41醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件42醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件43醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件44醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件45醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件46醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件47醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件48醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件49醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材第二個向題又來了是這些患者更需要我們醫(yī)院?還是我們醫(yī)院更需要這些患者路漫漫其悠Date醫(yī)院所處現(xiàn)狀口醫(yī)療市場競爭加劇口患者維權(quán)意識增強;醫(yī)療服務(wù)口患者的期望值升高;面臨的挑戰(zhàn)路漫漫其悠Date醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材50第二個向題又來了是這些患者更需要我們醫(yī)院?還是我們醫(yī)院更需要這些患者路漫漫其悠Date第二個向題又來了51醫(yī)院所處現(xiàn)狀口醫(yī)療市場競爭加劇口患者維權(quán)意識增強;醫(yī)療服務(wù)口患者的期望值升高;面臨的挑戰(zhàn)路漫漫其悠Date醫(yī)院所處現(xiàn)狀52醫(yī)院視處環(huán)境的尷尬政府捍入不足法律不夠健全醫(yī)患頭無緊張醫(yī)院負(fù)面輿論太多路漫漫其悠Date醫(yī)院視處環(huán)境的尷尬53圖惠的是:上述問題都是現(xiàn)實存在的問題很多,無法回避怎么辦(路漫漫其悠Date圖惠的是:54怎么辦?口提高危機意識口提高責(zé)任意識口提高服務(wù)意識路漫漫其悠Date怎么辦?55質(zhì)量是醫(yī)院的尊嚴(yán)21世紀(jì)是生產(chǎn)力的世紀(jì),是質(zhì)量的世紀(jì)。而質(zhì)量是和平占領(lǐng)市場最有效的式器。美國著名管理學(xué)家朱蘭博士路漫漫其悠Date質(zhì)量是醫(yī)院的尊嚴(yán)56傳說中的海底撈理念:服務(wù)至上,顧客至上2、傳說中的“全北京服務(wù)最好的餐廳”3、互聯(lián)網(wǎng)上只褒不貶、一邊倒座底榜火店逸化店的傳奇4、哈佛《商業(yè)評論》最新案例《"文少回。200322·直黑使整路漫漫其悠Date傳說中的海底撈57首先,當(dāng)慫來到海底撈的門前的肘候?qū)ｉT的泊車服務(wù)生,無車型歧視周一到周五中午,免費擦車路漫漫其悠Date首先,當(dāng)慫來到海底撈的門58免費的瓜子、茶水水果,點心報紙、雜志、上撲克、跳棋、軍棋擦鞋、美甲兒童專區(qū),專人陪玩寶寶蛋羹路漫漫其悠Date免費的59醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件60醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件61醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件62醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件63醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件64醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件65醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件66醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件67醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件68醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件69醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件70醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件71醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件72醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件73醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件74醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件75醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件76醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件77醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件78醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件79醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件80醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件81醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件82醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件83醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件84醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件85醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件86醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件87醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件88醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)教材課件89