群體心理與行為概述課件講義

第九章群體心理與行為第九章群體心理與行為1導(dǎo)入：蘋果公司的忠實(shí)客戶群

從喬布斯1997年再次加入蘋果公司擔(dān)任CEO開始，他帶領(lǐng)蘋果公司以一系列顛覆人們常規(guī)理念的產(chǎn)品獲得了巨大成功。2012年蘋果公司的市值超過?？松梨?，成為全球市值最大的公司。蘋果成功的關(guān)鍵：忠實(shí)的客戶群導(dǎo)入：蘋果公司的忠實(shí)客戶群從喬布斯1997年再次加入蘋2為什么人們對“果粉”這一虛擬的群體有著如此強(qiáng)烈的歸屬感？群體的什么特征在蘋果的發(fā)展中起到了促進(jìn)作用？為什么人們對“果粉”這一虛擬的群體有著如此強(qiáng)烈的歸屬感？群體3主要內(nèi)容：一、群體心理概述二、群體活動的內(nèi)在機(jī)制三、正式群體和非正式群體之間的調(diào)諧主要內(nèi)容：一、群體心理概述4龍舟隊(duì)旅行團(tuán)中國足球隊(duì)機(jī)場候機(jī)室的乘客GROUP群體/團(tuán)隊(duì)TEAM龍舟隊(duì)GROUP群體/團(tuán)隊(duì)TEAM5第一節(jié)群體心理概述一、群體的概念：群體是指在共同的基礎(chǔ)上，由兩個(gè)以上的人所組成的相互依存、相互作用的有機(jī)組合體。

第一節(jié)群體心理概述一、群體的概念：6二、群體的特征：（一）成員們的目標(biāo)共同性（二）群體自身的相對獨(dú)立性（三）群體成員的群體意識（四）群體的有機(jī)組合性二、群體的特征：7喬治·霍曼斯群體社交行為的三個(gè)因素：（1）任務(wù)活動因素：人們所從事的工作活動（2）相互作用因素（3）情感活動因素喬治·霍曼斯群體社交行為的三個(gè)因素：8沃頓管理學(xué)教授南?！ち_斯巴德（NancyRothbard）研究發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動會對某些員工產(chǎn)生意想不到的后果。盡管社交活動有助于同種族人建立密切關(guān)系，但對由非同種族人構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)成員則不具有這種效果。更多研究表明：共同發(fā)現(xiàn)當(dāng)參與到融合了個(gè)人生活和工作生活的活動中時(shí)，種族多元化團(tuán)隊(duì)里的成員不如由同種族人組成的團(tuán)隊(duì)成員對此感覺舒服和開心。沃頓管理學(xué)教授南?！ち_斯巴德（NancyRothbard）9羅斯巴德指出，可以肯定，這是一個(gè)出于好意的做法，但它并不一定就會產(chǎn)生積極的團(tuán)隊(duì)氛圍。即便看似友好的話題，如音樂愛好，也可能在多元化團(tuán)隊(duì)中造成不如意的社交效果?！拔覀兗僭O(shè)你處在一個(gè)大家年齡相當(dāng)、種族背景一致的單一團(tuán)隊(duì)里。你告訴大家你喜歡搖滾樂。這不會引起爭論，而且還會增進(jìn)你與同事間的關(guān)系。但在多元化團(tuán)隊(duì)里，如果有人說喜歡福音音樂或說唱樂……，則可能只會激化分歧?！绷_斯巴德指出，可以肯定，這是一個(gè)出于好意的做法，但它并不一定10三、群體的維度（一）年齡維度（二）知識維度（三）能力維度（四）專業(yè)維度三、群體的維度111.年齡維度這是指構(gòu)成群體的年齡因素，每個(gè)群體的存在，都離不開這個(gè)因素．群體之所以能成為群體，它就是由具有各種年齡特征的人組成的。群體的這一維度，直接決定著群體的活動個(gè)性。2.知識維度這是指構(gòu)成群體的知識結(jié)構(gòu)而言，也正是這一維度，決定著群體的層次，但是這種層次是不穩(wěn)定的，因?yàn)橹R維度是一個(gè)活動性很大的因素，知識維度發(fā)生變化了，群體的層次也就隨之發(fā)生變化。1.年齡維度這是指構(gòu)成群體的年齡因素，每個(gè)群體的存在，都離不123.專業(yè)維度這是群體維度中的特殊因素。因?yàn)閭€(gè)體所具有的專業(yè)是通過訓(xùn)練得來的，所以，專業(yè)維度合理的群體，有著特別強(qiáng)大的活力，這種群體，能進(jìn)行創(chuàng)造性的活動。4.能力維度這一維度具有相對的穩(wěn)定性，它決定著一個(gè)群體活動的質(zhì)量。能力維度高，群體活動質(zhì)量就高；反之，群體就沒有多高的活動質(zhì)量，這種群體，充其量也只能達(dá)到中等水平，不是一個(gè)理想的群體。3.專業(yè)維度4.能力維度13四、群體的種類（一）平面群體和立體群體（二）大群體和小群體（三）假設(shè)群體和實(shí)際群體（四）參照群體和一般群體（五）正式群體和非正式群體（六）群體的高級形式——集體四、群體的種類141.平面群體和立體群體

這是就參加群體人員的成分而言的。平面集體：是指參加這一群體的人員，在年齡特征上、知識結(jié)構(gòu)上、能力層次上以及專業(yè)水平上，基本上大同小異，屬于同一類型。立體群體：則是由四種基本維度水平相差較大的成員所組成，他們雖有差異，但卻各有所長，這既可以作到各發(fā)揮優(yōu)勢，又可進(jìn)行相互彌補(bǔ)，使群體成為一個(gè)可以進(jìn)行復(fù)雜活動且服務(wù)面也非常寬的群體。1.平面群體和立體群體152.大群體和小群體

這是根據(jù)群體人數(shù)的多少而劃分的。小群體：是成員之間能夠直接在心理上相互溝通，在行為上相互接觸和影響的群體。這種群體一般以7士2人為最佳，但也有人認(rèn)為，可以有十幾個(gè)或二三十人，但上限不能超過40人。大群體：人員較多，成員之間的接觸聯(lián)系就不太直接了，相對說，在這種群體里，人與人之間關(guān)系的維系，社會因素占的成分比心理因素大。2.大群體和小群體163.假設(shè)群體和實(shí)際群體這是就群體是否實(shí)際存在而言的。假設(shè)群體：是指雖有其名，而無其實(shí)，在實(shí)際中并不存在的一種群體。它是為了某種需要，人為的將人群按不同的方式加以劃分，只是因?yàn)樗麄冊谀承┓矫婢哂泄餐c(diǎn)而已如共同的經(jīng)歷，共同的年齡特征，職業(yè)特征，典型的社會心理特征等，由此可見，這些群體實(shí)際并不存在，只是為了研究的方便而創(chuàng)設(shè)的，故稱之為假設(shè)群體。3.假設(shè)群體和實(shí)際群體174.參照群體和一般群體這是就群體在人們心目中的地位而言的。參照群體

也叫標(biāo)準(zhǔn)群體，是指這類群體的行動規(guī)范和目標(biāo)，會成為人們行動的指南，成為人們所達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)人會自覺地把自己的行業(yè)與這種群體的標(biāo)準(zhǔn)相對照，如果不符合這些標(biāo)準(zhǔn)，就會立即修正。這種群體對人的影響很大，美國心理學(xué)家米德(G．H．Mead)認(rèn)為，這種群體的行為標(biāo)準(zhǔn)和行為目標(biāo)會成為個(gè)人的“內(nèi)在中心”。4.參照群體和一般群體185.正式群體和非正式群體這是指群體的構(gòu)成形式而言的。正式群體：是指由官方正式文件明文規(guī)定的群體。群體的規(guī)格嚴(yán)格按官方的規(guī)定建設(shè)，有固定的成員編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)，有明確的職責(zé)分工。為了保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有統(tǒng)一的規(guī)章制度、組織紀(jì)律和行為準(zhǔn)則。非正式群體：是未經(jīng)官方正式規(guī)定而自發(fā)形成的群體。它是人們在共同的活動中，以共同利益、愛好、友誼及“兩緣”(血緣、地緣)為基礎(chǔ)自然形成的群體。5.正式群體和非正式群體19五、群體的功能（一）完成組織任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)（二）滿足群體成員的多種需要1.使成員獲得安全感2.滿足成員親和和認(rèn)同的需求3.滿足成就感和自尊的需求4.在滿足需求的基礎(chǔ)上產(chǎn)生自信心和力量感五、群體的功能20第二節(jié)群體活動的內(nèi)在機(jī)制一、群體的沖突與競爭（一）群體的沖突1.沖突的兩重性：建設(shè)性沖突和破壞性沖突建設(shè)性沖突的特點(diǎn)：（1）雙方對達(dá)到共同的目標(biāo)都很關(guān)心（2）彼此愿意進(jìn)行心理上的溝通（3）大家以爭論問題為中心第二節(jié)群體活動的內(nèi)在機(jī)制一、群體的沖突與競爭21建設(shè)性沖突帶給群體的積極作用：（1）能抵制群體內(nèi)不正當(dāng)現(xiàn)象（2）從根本上觸動管理上的官僚主義（3）能夠增強(qiáng)民主氣氛，有利于良好的人際關(guān)系的建立（4）使群體成為一個(gè)健康的、積極向上的、有強(qiáng)大活力的并能進(jìn)行創(chuàng)造性工作的群體建設(shè)性沖突帶給群體的積極作用：22破壞性沖突特點(diǎn)：（1）雙方各執(zhí)己見，互不相讓（2）由就事論事轉(zhuǎn)化為人身攻擊（3）溝通受阻，正常信息流通停止規(guī)避途徑：（1）提高管理者自身的水平（2）實(shí)行民主管理的方式（3）培養(yǎng)群體意識，提高思想境界破壞性沖突特點(diǎn)：232.引起沖突的原因和解決方法原因：（1）信息流通受阻引起的沖突（2）對事物的認(rèn)識角度不同引起的沖突（3）價(jià)值觀不同引起的沖突（4）本位主義過重引起的沖突解決方法：（1）商談和解法（2）仲裁調(diào)節(jié)法（3）權(quán)威強(qiáng)制解決法2.引起沖突的原因和解決方法原因：24（二）競爭與合作1.群體內(nèi)的競爭與合作（1）對于簡單而且群體成員都能獨(dú)立完成全部工作程序的工作，個(gè)人競爭的成績比群體合作的成績顯著（2）對于比較困難而且單個(gè)成員不能獨(dú)立完成全部程序的工作，群體合作的成績比個(gè)人競爭的成績顯著（3）在群體成員的態(tài)度與感情一致，而且又有明確的目標(biāo)時(shí)，群體合作的成績會顯著（4）如果群體成員的態(tài)度和感情不一致，而且工作本身由缺乏內(nèi)在興趣，個(gè)人競爭的成績會更顯著（二）競爭與合作1.群體內(nèi)的競爭與合作252.群體間的競爭與合作一個(gè)群體是否有強(qiáng)大的競爭力，首先取決于群體內(nèi)部的競爭與合作是否合理。2.群體間的競爭與合作26二、群體的規(guī)范和壓力（一）群體的規(guī)范：就是由群體所規(guī)定的行為準(zhǔn)則（二）群體的壓力：所謂群體的壓力，是指已經(jīng)形成的群體規(guī)范對其成員的行為所具有的無形的約束力二、群體的規(guī)范和壓力（一）群體的規(guī)范：27三、群體的凝聚力群體的凝聚力主要受以下幾種因素的影響：（1）群體內(nèi)部的一致性（2）外部的作用力（3）群體的領(lǐng)導(dǎo)方式（4）群體內(nèi)的獎勵(lì)方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu)（5）群體規(guī)模三、群體的凝聚力群體的凝聚力主要受以下幾種因素的影響：28四、群體的士氣士氣：是個(gè)體對某一群體或組織感到滿足，樂意成為其中一員，并協(xié)助達(dá)成群體目標(biāo)的態(tài)度。士氣高昂的群體應(yīng)具備的特征：（1）群體團(tuán)結(jié)的動力來自于群體內(nèi)部的動力，而不是來自于外部的壓力（2）群體中的成員之間沒有分裂為互相敵對的小群體的傾向（3）群體本身具有外部變化的應(yīng)變力和處理內(nèi)部沖突的能力（4）每個(gè)群體成員都具有群體的意識四、群體的士氣士氣：29丹東阿里郎“雞血培訓(xùn)”這是洗腦式的“雞血培訓(xùn)”，還是企業(yè)文化的打造？還是一個(gè)群體的激情表達(dá)？丹東阿里郎“雞血培訓(xùn)”這是洗腦式的“雞血培訓(xùn)”，還是企業(yè)文化30“雞血培訓(xùn)”的背后阿里郎是一個(gè)典型的草根企業(yè)。老板王民今年41歲，中專畢業(yè)，阿里郎的員工都叫他王哥。他白手起家，是個(gè)地地道道的草根創(chuàng)業(yè)者。15年前，王民是個(gè)鞋店的銷售員，他性格內(nèi)向，常因不愿爭搶而領(lǐng)不到盒飯。但由此，他認(rèn)定盒飯是個(gè)商機(jī)，開始了自己的事業(yè)。15年后，他經(jīng)營的江誠集團(tuán)已經(jīng)有了江城鞋業(yè)、江城快車，以及阿里郎飯店這三大板塊的業(yè)務(wù)。

阿里郎的管理層則全是內(nèi)部競聘而來，換言之，管理層也全是草根出身。飯店經(jīng)理高林霞是丹東人，18歲就外出打工，2005年時(shí)回到家鄉(xiāng)，在江誠鞋業(yè)公司做銷售。后來江誠集團(tuán)開辟餐飲業(yè)務(wù)，王民要求從內(nèi)部選拔管理層。當(dāng)年的集團(tuán)年會上，王民搞了一個(gè)競聘比賽，只要是有想法的員工，都可以在年會中上臺演講，競聘管理層。高林霞當(dāng)時(shí)到江誠鞋業(yè)才兩個(gè)月，但她膽大心細(xì)，主動參與了比賽。

“雞血培訓(xùn)”的背后阿里郎是一個(gè)典型的草根企業(yè)。老板王民今年431

高林霞的出色演講打動了當(dāng)時(shí)的管理層，她又通過了各種審核和三個(gè)月試用期，到新開業(yè)的阿里郎飯店成為了一名領(lǐng)班。不到一年，她晉升為部門經(jīng)理。2008年時(shí)，高林霞已經(jīng)是店經(jīng)理了?！肮ぷ鞯搅?年以上的員工都可以持有酒店的股份?！倍诮衲甑氖苣陸c上，高林霞還獲得了老板贈送的汽車。高林霞的經(jīng)歷很有代表性，不論出身和學(xué)歷，王民為江誠集團(tuán)下的所有企業(yè)員工都提供了這樣一條公開、平等的晉升路徑。最快的晉升只需要半年。這樣看似各處吸收、自成一派的培訓(xùn)風(fēng)格和發(fā)展要求，其實(shí)正是多數(shù)中小型企業(yè)發(fā)展與培訓(xùn)的硬傷。他們在學(xué)習(xí)中摸索、嘗試，也沒有明確可供借鑒的榜樣和方法，只能“靈活”運(yùn)用，進(jìn)行一種模仿、拼湊的“自助式”培訓(xùn)。但可以肯定的是，最終要形成獨(dú)具特色、健康向上的企業(yè)文化，要建成循序漸進(jìn)、持續(xù)發(fā)展的企業(yè)制度，一場“雞血”表演是完不成的。高林霞的出色演講打動了當(dāng)時(shí)的管理層，她又通過了各種審核和三32影響人員士氣的因素（1）對所處群體的滿意度（2）對工作的滿足感（3）對組織目標(biāo)的贊同（4）合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬（5）管理者自身的良好素質(zhì)（6）成員之間的和諧與合作（7）良好的工作條件影響人員士氣的因素（1）對所處群體的滿意度33第三節(jié)正式群體和非正式群體之間的調(diào)諧一、非正式群體產(chǎn)生和存在原因的分析（一）非正式群體產(chǎn)生的原因1.工作環(huán)境的接近2.心理環(huán)境的相似3.地緣關(guān)系4.血緣關(guān)系5.歷史因素6.人事因素第三節(jié)正式群體和非正式群體之間的調(diào)諧一、非正式群體產(chǎn)生和存34（二）非正式群體存在的原因一、作為正式群體的補(bǔ)充，滿足人們在正式群體中不能滿足的心理需求二、作為一種非正式渠道，滿足成員對信息溝通的需要三、作為一種對抗型群體，糾正式群體之偏（二）非正式群體存在的原因一、作為正式群體的補(bǔ)充，滿足人們在35第九章群體心理與行為第九章群體心理與行為36導(dǎo)入：蘋果公司的忠實(shí)客戶群

從喬布斯1997年再次加入蘋果公司擔(dān)任CEO開始，他帶領(lǐng)蘋果公司以一系列顛覆人們常規(guī)理念的產(chǎn)品獲得了巨大成功。2012年蘋果公司的市值超過?？松梨冢蔀槿蚴兄底畲蟮墓?。蘋果成功的關(guān)鍵：忠實(shí)的客戶群導(dǎo)入：蘋果公司的忠實(shí)客戶群從喬布斯1997年再次加入蘋37為什么人們對“果粉”這一虛擬的群體有著如此強(qiáng)烈的歸屬感？群體的什么特征在蘋果的發(fā)展中起到了促進(jìn)作用？為什么人們對“果粉”這一虛擬的群體有著如此強(qiáng)烈的歸屬感？群體38主要內(nèi)容：一、群體心理概述二、群體活動的內(nèi)在機(jī)制三、正式群體和非正式群體之間的調(diào)諧主要內(nèi)容：一、群體心理概述39龍舟隊(duì)旅行團(tuán)中國足球隊(duì)機(jī)場候機(jī)室的乘客GROUP群體/團(tuán)隊(duì)TEAM龍舟隊(duì)GROUP群體/團(tuán)隊(duì)TEAM40第一節(jié)群體心理概述一、群體的概念：群體是指在共同的基礎(chǔ)上，由兩個(gè)以上的人所組成的相互依存、相互作用的有機(jī)組合體。

第一節(jié)群體心理概述一、群體的概念：41二、群體的特征：（一）成員們的目標(biāo)共同性（二）群體自身的相對獨(dú)立性（三）群體成員的群體意識（四）群體的有機(jī)組合性二、群體的特征：42喬治·霍曼斯群體社交行為的三個(gè)因素：（1）任務(wù)活動因素：人們所從事的工作活動（2）相互作用因素（3）情感活動因素喬治·霍曼斯群體社交行為的三個(gè)因素：43沃頓管理學(xué)教授南?！ち_斯巴德（NancyRothbard）研究發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動會對某些員工產(chǎn)生意想不到的后果。盡管社交活動有助于同種族人建立密切關(guān)系，但對由非同種族人構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)成員則不具有這種效果。更多研究表明：共同發(fā)現(xiàn)當(dāng)參與到融合了個(gè)人生活和工作生活的活動中時(shí)，種族多元化團(tuán)隊(duì)里的成員不如由同種族人組成的團(tuán)隊(duì)成員對此感覺舒服和開心。沃頓管理學(xué)教授南?！ち_斯巴德（NancyRothbard）44羅斯巴德指出，可以肯定，這是一個(gè)出于好意的做法，但它并不一定就會產(chǎn)生積極的團(tuán)隊(duì)氛圍。即便看似友好的話題，如音樂愛好，也可能在多元化團(tuán)隊(duì)中造成不如意的社交效果。“我們假設(shè)你處在一個(gè)大家年齡相當(dāng)、種族背景一致的單一團(tuán)隊(duì)里。你告訴大家你喜歡搖滾樂。這不會引起爭論，而且還會增進(jìn)你與同事間的關(guān)系。但在多元化團(tuán)隊(duì)里，如果有人說喜歡福音音樂或說唱樂……，則可能只會激化分歧?！绷_斯巴德指出，可以肯定，這是一個(gè)出于好意的做法，但它并不一定45三、群體的維度（一）年齡維度（二）知識維度（三）能力維度（四）專業(yè)維度三、群體的維度461.年齡維度這是指構(gòu)成群體的年齡因素，每個(gè)群體的存在，都離不開這個(gè)因素．群體之所以能成為群體，它就是由具有各種年齡特征的人組成的。群體的這一維度，直接決定著群體的活動個(gè)性。2.知識維度這是指構(gòu)成群體的知識結(jié)構(gòu)而言，也正是這一維度，決定著群體的層次，但是這種層次是不穩(wěn)定的，因?yàn)橹R維度是一個(gè)活動性很大的因素，知識維度發(fā)生變化了，群體的層次也就隨之發(fā)生變化。1.年齡維度這是指構(gòu)成群體的年齡因素，每個(gè)群體的存在，都離不473.專業(yè)維度這是群體維度中的特殊因素。因?yàn)閭€(gè)體所具有的專業(yè)是通過訓(xùn)練得來的，所以，專業(yè)維度合理的群體，有著特別強(qiáng)大的活力，這種群體，能進(jìn)行創(chuàng)造性的活動。4.能力維度這一維度具有相對的穩(wěn)定性，它決定著一個(gè)群體活動的質(zhì)量。能力維度高，群體活動質(zhì)量就高；反之，群體就沒有多高的活動質(zhì)量，這種群體，充其量也只能達(dá)到中等水平，不是一個(gè)理想的群體。3.專業(yè)維度4.能力維度48四、群體的種類（一）平面群體和立體群體（二）大群體和小群體（三）假設(shè)群體和實(shí)際群體（四）參照群體和一般群體（五）正式群體和非正式群體（六）群體的高級形式——集體四、群體的種類491.平面群體和立體群體

這是就參加群體人員的成分而言的。平面集體：是指參加這一群體的人員，在年齡特征上、知識結(jié)構(gòu)上、能力層次上以及專業(yè)水平上，基本上大同小異，屬于同一類型。立體群體：則是由四種基本維度水平相差較大的成員所組成，他們雖有差異，但卻各有所長，這既可以作到各發(fā)揮優(yōu)勢，又可進(jìn)行相互彌補(bǔ)，使群體成為一個(gè)可以進(jìn)行復(fù)雜活動且服務(wù)面也非常寬的群體。1.平面群體和立體群體502.大群體和小群體

這是根據(jù)群體人數(shù)的多少而劃分的。小群體：是成員之間能夠直接在心理上相互溝通，在行為上相互接觸和影響的群體。這種群體一般以7士2人為最佳，但也有人認(rèn)為，可以有十幾個(gè)或二三十人，但上限不能超過40人。大群體：人員較多，成員之間的接觸聯(lián)系就不太直接了，相對說，在這種群體里，人與人之間關(guān)系的維系，社會因素占的成分比心理因素大。2.大群體和小群體513.假設(shè)群體和實(shí)際群體這是就群體是否實(shí)際存在而言的。假設(shè)群體：是指雖有其名，而無其實(shí)，在實(shí)際中并不存在的一種群體。它是為了某種需要，人為的將人群按不同的方式加以劃分，只是因?yàn)樗麄冊谀承┓矫婢哂泄餐c(diǎn)而已如共同的經(jīng)歷，共同的年齡特征，職業(yè)特征，典型的社會心理特征等，由此可見，這些群體實(shí)際并不存在，只是為了研究的方便而創(chuàng)設(shè)的，故稱之為假設(shè)群體。3.假設(shè)群體和實(shí)際群體524.參照群體和一般群體這是就群體在人們心目中的地位而言的。參照群體

也叫標(biāo)準(zhǔn)群體，是指這類群體的行動規(guī)范和目標(biāo)，會成為人們行動的指南，成為人們所達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)人會自覺地把自己的行業(yè)與這種群體的標(biāo)準(zhǔn)相對照，如果不符合這些標(biāo)準(zhǔn)，就會立即修正。這種群體對人的影響很大，美國心理學(xué)家米德(G．H．Mead)認(rèn)為，這種群體的行為標(biāo)準(zhǔn)和行為目標(biāo)會成為個(gè)人的“內(nèi)在中心”。4.參照群體和一般群體535.正式群體和非正式群體這是指群體的構(gòu)成形式而言的。正式群體：是指由官方正式文件明文規(guī)定的群體。群體的規(guī)格嚴(yán)格按官方的規(guī)定建設(shè)，有固定的成員編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)，有明確的職責(zé)分工。為了保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有統(tǒng)一的規(guī)章制度、組織紀(jì)律和行為準(zhǔn)則。非正式群體：是未經(jīng)官方正式規(guī)定而自發(fā)形成的群體。它是人們在共同的活動中，以共同利益、愛好、友誼及“兩緣”(血緣、地緣)為基礎(chǔ)自然形成的群體。5.正式群體和非正式群體54五、群體的功能（一）完成組織任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)（二）滿足群體成員的多種需要1.使成員獲得安全感2.滿足成員親和和認(rèn)同的需求3.滿足成就感和自尊的需求4.在滿足需求的基礎(chǔ)上產(chǎn)生自信心和力量感五、群體的功能55第二節(jié)群體活動的內(nèi)在機(jī)制一、群體的沖突與競爭（一）群體的沖突1.沖突的兩重性：建設(shè)性沖突和破壞性沖突建設(shè)性沖突的特點(diǎn)：（1）雙方對達(dá)到共同的目標(biāo)都很關(guān)心（2）彼此愿意進(jìn)行心理上的溝通（3）大家以爭論問題為中心第二節(jié)群體活動的內(nèi)在機(jī)制一、群體的沖突與競爭56建設(shè)性沖突帶給群體的積極作用：（1）能抵制群體內(nèi)不正當(dāng)現(xiàn)象（2）從根本上觸動管理上的官僚主義（3）能夠增強(qiáng)民主氣氛，有利于良好的人際關(guān)系的建立（4）使群體成為一個(gè)健康的、積極向上的、有強(qiáng)大活力的并能進(jìn)行創(chuàng)造性工作的群體建設(shè)性沖突帶給群體的積極作用：57破壞性沖突特點(diǎn)：（1）雙方各執(zhí)己見，互不相讓（2）由就事論事轉(zhuǎn)化為人身攻擊（3）溝通受阻，正常信息流通停止規(guī)避途徑：（1）提高管理者自身的水平（2）實(shí)行民主管理的方式（3）培養(yǎng)群體意識，提高思想境界破壞性沖突特點(diǎn)：582.引起沖突的原因和解決方法原因：（1）信息流通受阻引起的沖突（2）對事物的認(rèn)識角度不同引起的沖突（3）價(jià)值觀不同引起的沖突（4）本位主義過重引起的沖突解決方法：（1）商談和解法（2）仲裁調(diào)節(jié)法（3）權(quán)威強(qiáng)制解決法2.引起沖突的原因和解決方法原因：59（二）競爭與合作1.群體內(nèi)的競爭與合作（1）對于簡單而且群體成員都能獨(dú)立完成全部工作程序的工作，個(gè)人競爭的成績比群體合作的成績顯著（2）對于比較困難而且單個(gè)成員不能獨(dú)立完成全部程序的工作，群體合作的成績比個(gè)人競爭的成績顯著（3）在群體成員的態(tài)度與感情一致，而且又有明確的目標(biāo)時(shí)，群體合作的成績會顯著（4）如果群體成員的態(tài)度和感情不一致，而且工作本身由缺乏內(nèi)在興趣，個(gè)人競爭的成績會更顯著（二）競爭與合作1.群體內(nèi)的競爭與合作602.群體間的競爭與合作一個(gè)群體是否有強(qiáng)大的競爭力，首先取決于群體內(nèi)部的競爭與合作是否合理。2.群體間的競爭與合作61二、群體的規(guī)范和壓力（一）群體的規(guī)范：就是由群體所規(guī)定的行為準(zhǔn)則（二）群體的壓力：所謂群體的壓力，是指已經(jīng)形成的群體規(guī)范對其成員的行為所具有的無形的約束力二、群體的規(guī)范和壓力（一）群體的規(guī)范：62三、群體的凝聚力群體的凝聚力主要受以下幾種因素的影響：（1）群體內(nèi)部的一致性（2）外部的作用力（3）群體的領(lǐng)導(dǎo)方式（4）群體內(nèi)的獎勵(lì)方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu)（5）群體規(guī)模三、群體的凝聚力群體的凝聚力主要受以下幾種因素的影響：63四、群體的士氣士氣：是個(gè)體對某一群體或組織感到滿足，樂意成為其中一員，并協(xié)助達(dá)成群體目標(biāo)的態(tài)度。士氣高昂的群體應(yīng)具備的特征：（1）群體團(tuán)結(jié)的動力來自于群體內(nèi)部的動力，而不是來自于外部的壓力（2）群體中的成員之間沒有分裂為互相敵對的小群體的傾向（3）群體本身具有外部變化的應(yīng)變力和處理內(nèi)部沖突的能力（4）每個(gè)群體成員都具有群體的意識四、群體的士氣士氣：64丹東阿里郎“雞血培訓(xùn)”這是洗腦式的“雞血培訓(xùn)”，還是企業(yè)文化的打造？還是一個(gè)群體的激情表達(dá)？丹東阿里郎“雞血培訓(xùn)”這是洗腦式的“雞血培訓(xùn)”，還是企業(yè)文化65“雞血培訓(xùn)”的背后阿里郎是一個(gè)典型的草根企業(yè)。老板王民今年41歲，中專畢業(yè)，阿里郎的員工都叫他王哥。他白手起家，是個(gè)地地道道的草根創(chuàng)業(yè)者。15年前，王民是個(gè)鞋店的銷售員，他性格內(nèi)向，常因不愿爭搶而領(lǐng)不到盒飯。但由此，他認(rèn)定盒飯是個(gè)商機(jī)，開始了自己的事