IT時(shí)代的管理技術(shù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升課件

IT時(shí)代的管理技術(shù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升

IT時(shí)代的管理技術(shù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升

一：IT時(shí)代管理技術(shù)的演變和方向IT時(shí)代技術(shù)變化的特點(diǎn)：按指數(shù)增長(zhǎng)，增長(zhǎng)的形式：開始緩慢增長(zhǎng)，然后到達(dá)臨界點(diǎn)出現(xiàn)爆炸式增漲計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的摩爾定律：每18個(gè)月計(jì)算機(jī)芯片的性能提高一倍，價(jià)格下降一半通訊領(lǐng)域：光纖的傳送能力每6個(gè)月里就會(huì)翻一番

對(duì)我們現(xiàn)實(shí)行為的挑戰(zhàn)為：要么提前介入要忍受漫漫長(zhǎng)夜要么進(jìn)入過晚錯(cuò)過良機(jī)關(guān)鍵要抓住臨界點(diǎn)最終的目標(biāo)為：廉價(jià)的雙向傳遞圖象成為生活中的現(xiàn)實(shí)一：IT時(shí)代管理技術(shù)的演變和方向IT時(shí)代技術(shù)變化的特點(diǎn)：按指計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)的結(jié)合形成網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)形成各種管理技術(shù)手段。以下簡(jiǎn)單描述了其演進(jìn)的歷史：制造環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)的結(jié)合形成網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)形成各種管管理技術(shù)在Internet時(shí)代的發(fā)展方向：對(duì)變化的需求立即響應(yīng)降低過程中的成本保持一致的高質(zhì)量準(zhǔn)確的交貨承諾低成本且準(zhǔn)時(shí)交貨大規(guī)模客戶化定制新產(chǎn)品的快速推出合理的供應(yīng)鏈庫存優(yōu)秀的采購(gòu)管理優(yōu)化資源利用率供應(yīng)鏈計(jì)劃的一致將制造與其他業(yè)務(wù)集成車間生產(chǎn)的效益全面質(zhì)量管理及早發(fā)現(xiàn)(預(yù)警)利用智能系統(tǒng)例如：戴爾（DELL）電腦的直銷和大規(guī)?？蛻艋ㄖ评纾何譅柆敚╓alMart）的大規(guī)模物流和庫存管理例如：微軟(Microsoft)的大規(guī)模軟件協(xié)同研發(fā)管理技術(shù)在Internet時(shí)代的發(fā)展方向：對(duì)變化的需降低過程二：IT時(shí)代管理技術(shù)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力作為企業(yè)組織的系統(tǒng)能力，內(nèi)涵三層結(jié)構(gòu)：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的深層內(nèi)核是企業(yè)理念、文化、制度和機(jī)制；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的中堅(jiān)是企業(yè)的核心專長(zhǎng)和核心能力；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的外勢(shì)則是企業(yè)的各種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（見圖2-1）。

基于上述理解，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，由淺入深的三條途徑必然是：第一，營(yíng)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；第二，塑造企業(yè)核心專長(zhǎng)和核心能力；第三，建設(shè)有生命力和能量張力的企業(yè)理念、文化、制度和機(jī)制。圖2-1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu)示意圖各種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)核心專長(zhǎng)與技能企業(yè)理念、機(jī)制與文化二：IT時(shí)代管理技術(shù)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力作為企業(yè)組織第一:IT時(shí)代管理技術(shù)如何支持企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

（一）抓住產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化的機(jī)會(huì)－－－在外部抓住競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下的競(jìng)爭(zhēng)主體是企業(yè)，而在新經(jīng)濟(jì)條件下，尤其是信息革命的沖擊使得競(jìng)爭(zhēng)主體從單個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)向整條價(jià)值鏈。在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境與技術(shù)環(huán)境下，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)正逐步演變?yōu)橐粭l價(jià)值鏈與另一條價(jià)值鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)！案例：美國(guó)羅森布魯斯公司的信息系統(tǒng)演進(jìn)抓住了旅游價(jià)值鏈上航空管制取消的機(jī)會(huì)羅森布魯斯國(guó)際旅行社為美國(guó)第三大旅行社，主要從事全球性商務(wù)旅游，該公司在美國(guó)、英國(guó)及亞洲設(shè)有582個(gè)分支機(jī)構(gòu)，雇用了3000多名員工。其客戶多為企業(yè)客戶，如杜邦、伊斯曼科達(dá)、通用電器等。該公司經(jīng)歷了快速的增長(zhǎng)：七十年代末，他還只是一個(gè)費(fèi)城的旅行社，銷售額為兩千萬美元。到2001年，該公司的營(yíng)業(yè)額上升到六十億美元。

第一:IT時(shí)代管理技術(shù)如何支持企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？（一）抓羅森布魯斯（RosenbluthInternational）羅森布魯斯的市場(chǎng)定位

抓住1978年〈航空管制取消法案〉的頒布所提供的歷史機(jī)遇，將市場(chǎng)定位調(diào)整為“商務(wù)旅游市場(chǎng)”。市場(chǎng)定位的背景：航空管制的取消，使得美國(guó)航空運(yùn)輸業(yè)的航線和價(jià)格趨于多元化和復(fù)雜化，也使得旅行者眼花繚亂，迫切需要專業(yè)的代理商幫助其做出最佳選擇。世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程和美國(guó)在世界經(jīng)濟(jì)中的中心地位，使得美國(guó)企業(yè)的公務(wù)旅行支出飛漲，這使得各企業(yè)認(rèn)識(shí)到差旅外包與科學(xué)管理公務(wù)旅行支出的必要性，公務(wù)旅行市場(chǎng)成為美國(guó)旅行社行業(yè)日益重要的細(xì)分市場(chǎng)。信息技術(shù)的高速發(fā)展，為旅行社迅速響應(yīng)顧客需求，幫助顧客做出最佳選擇提供了可能。羅森布魯斯（RosenbluthInternational羅森布魯斯（RosenbluthInternational）成功地開發(fā)了READOUT系統(tǒng)，改變了預(yù)定系統(tǒng)中航班表的排列方式，開始按票價(jià)高低而非傳統(tǒng)的起飛時(shí)間排列航班次序，使得企業(yè)能夠最大限度地節(jié)省旅行費(fèi)用自行開發(fā)了VISION系統(tǒng)，使其能夠在預(yù)定交易完成24小時(shí)內(nèi)，獲得準(zhǔn)確、完整的預(yù)定記錄，而其它旅行社要用45天。從而使其一方面能及時(shí)向客戶報(bào)告有關(guān)旅費(fèi)支出情況；另一方面又能掌握有關(guān)服務(wù)供應(yīng)商（如航空公司）的預(yù)定交易數(shù)量，從而支持談判，獲得較低的價(jià)格。反過來又保證了向客戶提供低廉的產(chǎn)品開發(fā)USERVISION系統(tǒng)，使得聯(lián)機(jī)客戶也能夠在24小時(shí)內(nèi)獲得其在旅行費(fèi)用支出方面的最新信息，極大的方便了客戶的經(jīng)營(yíng)決策開發(fā)ULTRAVISION系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)預(yù)定交易信息的同步報(bào)告，從而進(jìn)一步提高了公司的服務(wù)質(zhì)量1983年1986年1987年1989年羅森布魯斯（RosenbluthInternational羅森布魯斯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立了以信息技術(shù)為核心的旅行服務(wù)體系，使其能夠?yàn)樯虅?wù)客戶提供更快、更節(jié)省、更優(yōu)質(zhì)的旅行產(chǎn)品，從而建立起相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，通過在信息系統(tǒng)上的投資，使得旅行服務(wù)由低資本有機(jī)構(gòu)成、無規(guī)模經(jīng)濟(jì)的狀態(tài)，變成了高資本有機(jī)構(gòu)成、具有很強(qiáng)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的狀態(tài)；從而建立起相對(duì)其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本優(yōu)勢(shì)。資本有機(jī)構(gòu)成的提高同時(shí)又提高了進(jìn)入商務(wù)旅游市場(chǎng)的進(jìn)入壁壘，從而減少了來自潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅。羅森布魯斯（RosenbluthInternational）羅森布魯斯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)羅森布魯斯（RosenbluthI（二）抓住競(jìng)爭(zhēng)要點(diǎn)變化的機(jī)會(huì)－－－在內(nèi)部抓住競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)要點(diǎn)——從成本優(yōu)勢(shì)（批量生產(chǎn)）到個(gè)性化服務(wù)（批量定制）的競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)要點(diǎn)

——產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格（資格因素）到新產(chǎn)品推出速度和品種（獲勝因素）傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下管理水平地提升是企業(yè)各職能部門管理水平地提升，即線效率地提升。而在新經(jīng)濟(jì)條件下，尤其是信息革命的沖擊使得管理水平的提升上升到了整個(gè)組織地層面，即系統(tǒng)效率地提升。在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境與技術(shù)環(huán)境下，企業(yè)與企業(yè)之間的管理競(jìng)爭(zhēng)正逐步演變?yōu)閷?duì)企業(yè)內(nèi)各個(gè)價(jià)值活動(dòng)之間聯(lián)系協(xié)同（例如研、產(chǎn)、銷協(xié)同進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)）的管理競(jìng)爭(zhēng)！

而對(duì)企業(yè)內(nèi)各個(gè)價(jià)值活動(dòng)之間聯(lián)系的管理的物質(zhì)基礎(chǔ)和載體就是信息系統(tǒng)。例如：戴爾（DELL）的直銷和個(gè)性化定制要求信息系統(tǒng)把市場(chǎng)和生產(chǎn)部門親密地統(tǒng)一在一起進(jìn)行管理?。ǘ┳プ「?jìng)爭(zhēng)要點(diǎn)變化的機(jī)會(huì)－－－在內(nèi)部抓住競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)要點(diǎn)B:IT時(shí)代管理技術(shù)如何支持企業(yè)提升內(nèi)部核心能力獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

核心能力的定義：異質(zhì)整合能力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力概念的精髓在于：它超越了具體的產(chǎn)品或服務(wù)，超越了企業(yè)的具體資產(chǎn)、技術(shù)和職能活動(dòng)，超越了企業(yè)的單個(gè)業(yè)務(wù)單元和各個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)，而把企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)生存和發(fā)展的需要升華為對(duì)企業(yè)整體實(shí)力和系統(tǒng)能力的要求。發(fā)生在IT技術(shù)、生命技術(shù)等領(lǐng)域的新技術(shù)革命和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，使得企業(yè)進(jìn)入了一個(gè)瞬息萬變的“不連續(xù)的時(shí)代”（德魯克語）。在這樣一個(gè)時(shí)代，企業(yè)賴以生存的環(huán)境變化太快，產(chǎn)品與技術(shù)的生命周期越來越短，今天的任何優(yōu)勢(shì)，明天就面臨著被淘汰的危險(xiǎn)。在這種情況下，把企業(yè)生存和發(fā)展的希望寄托在任一具體的產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、資產(chǎn)和職能上，都是危險(xiǎn)的。只有組織的系統(tǒng)能力，才有可能使企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化而得以生存和發(fā)展。其現(xiàn)實(shí)意義：從中長(zhǎng)期的角度，把核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)和提升放在管理的核心目標(biāo)位置上B:IT時(shí)代管理技術(shù)如何支持企業(yè)提升內(nèi)部核心能力獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)而信息系統(tǒng)的作用就在于：成為內(nèi)部協(xié)作的平臺(tái)和管理體系

通過干中學(xué)――形成核心整合能力

例如：微軟(Microsoft)的大規(guī)模軟件協(xié)同研發(fā)

思科（Cisco）的全球信息管理平臺(tái)

而信息系統(tǒng)的作用就在于：成為內(nèi)部協(xié)作的平臺(tái)和管理體系例如：C:IT時(shí)代管理技術(shù)如何支持企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)核－－價(jià)值觀念的整合

競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)核――價(jià)值觀念統(tǒng)一的重要意義：

上下同欲者，勝！但現(xiàn)實(shí)的困惑是：并不是人人都是圣人，人人都是雷鋒！信息系統(tǒng)的作用：建立價(jià)值評(píng)價(jià)的事實(shí)基礎(chǔ)―――基礎(chǔ)事實(shí)和數(shù)據(jù)共享和交流基礎(chǔ)上的管理協(xié)調(diào)，形成共同為企業(yè)整體目標(biāo)作貢獻(xiàn)的客觀評(píng)價(jià)基礎(chǔ)C:IT時(shí)代管理技術(shù)如何支持企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)核－－價(jià)值觀例如：科龍電器新產(chǎn)品研發(fā)速度慢于海爾的困境VS.例如：科龍電器新產(chǎn)品研發(fā)速度慢于海爾的困境VS.三：國(guó)內(nèi)企業(yè)管理技術(shù)應(yīng)用的實(shí)踐情況國(guó)內(nèi)ERP應(yīng)用的客觀評(píng)價(jià)：按期按預(yù)算實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成只占10~20%沒有實(shí)現(xiàn)集成或部分實(shí)現(xiàn)集成30~40%失敗的占50%成功的企業(yè)中外企占了絕大部分三：國(guó)內(nèi)企業(yè)管理技術(shù)應(yīng)用的實(shí)踐情況國(guó)內(nèi)ERP應(yīng)用的客觀評(píng)價(jià)：基本觀點(diǎn)：管理技術(shù)和管理實(shí)踐是軀干和魂魄的關(guān)系流程整理階段系統(tǒng)優(yōu)化階段應(yīng)用實(shí)施階段管理實(shí)踐ERP項(xiàng)目流程信息化軟件實(shí)施軟件成功運(yùn)行流程標(biāo)準(zhǔn)化（管理手冊(cè)）管理改進(jìn)制度有效執(zhí)行管理協(xié)同流程剛性化ERP項(xiàng)目實(shí)施的總體過程基本觀點(diǎn)：管理技術(shù)和管理實(shí)踐是軀干和魂魄的關(guān)系流程整理階段系管理信息系統(tǒng)的成功必然建立在管理實(shí)踐成功的基礎(chǔ)上國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化成功的典型：聯(lián)想和海爾都是在管理實(shí)踐上獲得成功的典型管理信息系統(tǒng)的成功必然建立在管理實(shí)踐成功的基礎(chǔ)上國(guó)內(nèi)企業(yè)信息演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！IT時(shí)代的管理技術(shù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升

IT時(shí)代的管理技術(shù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升

一：IT時(shí)代管理技術(shù)的演變和方向IT時(shí)代技術(shù)變化的特點(diǎn)：按指數(shù)增長(zhǎng)，增長(zhǎng)的形式：開始緩慢增長(zhǎng)，然后到達(dá)臨界點(diǎn)出現(xiàn)爆炸式增漲計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的摩爾定律：每18個(gè)月計(jì)算機(jī)芯片的性能提高一倍，價(jià)格下降一半通訊領(lǐng)域：光纖的傳送能力每6個(gè)月里就會(huì)翻一番

對(duì)我們現(xiàn)實(shí)行為的挑戰(zhàn)為：要么提前介入要忍受漫漫長(zhǎng)夜要么進(jìn)入過晚錯(cuò)過良機(jī)關(guān)鍵要抓住臨界點(diǎn)最終的目標(biāo)為：廉價(jià)的雙向傳遞圖象成為生活中的現(xiàn)實(shí)一：IT時(shí)代管理技術(shù)的演變和方向IT時(shí)代技術(shù)變化的特點(diǎn)：按指計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)的結(jié)合形成網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)形成各種管理技術(shù)手段。以下簡(jiǎn)單描述了其演進(jìn)的歷史：制造環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)的結(jié)合形成網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)形成各種管管理技術(shù)在Internet時(shí)代的發(fā)展方向：對(duì)變化的需求立即響應(yīng)降低過程中的成本保持一致的高質(zhì)量準(zhǔn)確的交貨承諾低成本且準(zhǔn)時(shí)交貨大規(guī)?？蛻艋ㄖ菩庐a(chǎn)品的快速推出合理的供應(yīng)鏈庫存優(yōu)秀的采購(gòu)管理優(yōu)化資源利用率供應(yīng)鏈計(jì)劃的一致將制造與其他業(yè)務(wù)集成車間生產(chǎn)的效益全面質(zhì)量管理及早發(fā)現(xiàn)(預(yù)警)利用智能系統(tǒng)例如：戴爾（DELL）電腦的直銷和大規(guī)?？蛻艋ㄖ评纾何譅柆敚╓alMart）的大規(guī)模物流和庫存管理例如：微軟(Microsoft)的大規(guī)模軟件協(xié)同研發(fā)管理技術(shù)在Internet時(shí)代的發(fā)展方向：對(duì)變化的需降低過程二：IT時(shí)代管理技術(shù)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力作為企業(yè)組織的系統(tǒng)能力，內(nèi)涵三層結(jié)構(gòu)：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的深層內(nèi)核是企業(yè)理念、文化、制度和機(jī)制；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的中堅(jiān)是企業(yè)的核心專長(zhǎng)和核心能力；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的外勢(shì)則是企業(yè)的各種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（見圖2-1）。

基于上述理解，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，由淺入深的三條途徑必然是：第一，營(yíng)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；第二，塑造企業(yè)核心專長(zhǎng)和核心能力；第三，建設(shè)有生命力和能量張力的企業(yè)理念、文化、制度和機(jī)制。圖2-1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu)示意圖各種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)核心專長(zhǎng)與技能企業(yè)理念、機(jī)制與文化二：IT時(shí)代管理技術(shù)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力作為企業(yè)組織第一:IT時(shí)代管理技術(shù)如何支持企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

（一）抓住產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化的機(jī)會(huì)－－－在外部抓住競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下的競(jìng)爭(zhēng)主體是企業(yè)，而在新經(jīng)濟(jì)條件下，尤其是信息革命的沖擊使得競(jìng)爭(zhēng)主體從單個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)向整條價(jià)值鏈。在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境與技術(shù)環(huán)境下，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)正逐步演變?yōu)橐粭l價(jià)值鏈與另一條價(jià)值鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)！案例：美國(guó)羅森布魯斯公司的信息系統(tǒng)演進(jìn)抓住了旅游價(jià)值鏈上航空管制取消的機(jī)會(huì)羅森布魯斯國(guó)際旅行社為美國(guó)第三大旅行社，主要從事全球性商務(wù)旅游，該公司在美國(guó)、英國(guó)及亞洲設(shè)有582個(gè)分支機(jī)構(gòu)，雇用了3000多名員工。其客戶多為企業(yè)客戶，如杜邦、伊斯曼科達(dá)、通用電器等。該公司經(jīng)歷了快速的增長(zhǎng)：七十年代末，他還只是一個(gè)費(fèi)城的旅行社，銷售額為兩千萬美元。到2001年，該公司的營(yíng)業(yè)額上升到六十億美元。

第一:IT時(shí)代管理技術(shù)如何支持企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？（一）抓羅森布魯斯（RosenbluthInternational）羅森布魯斯的市場(chǎng)定位

抓住1978年〈航空管制取消法案〉的頒布所提供的歷史機(jī)遇，將市場(chǎng)定位調(diào)整為“商務(wù)旅游市場(chǎng)”。市場(chǎng)定位的背景：航空管制的取消，使得美國(guó)航空運(yùn)輸業(yè)的航線和價(jià)格趨于多元化和復(fù)雜化，也使得旅行者眼花繚亂，迫切需要專業(yè)的代理商幫助其做出最佳選擇。世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程和美國(guó)在世界經(jīng)濟(jì)中的中心地位，使得美國(guó)企業(yè)的公務(wù)旅行支出飛漲，這使得各企業(yè)認(rèn)識(shí)到差旅外包與科學(xué)管理公務(wù)旅行支出的必要性，公務(wù)旅行市場(chǎng)成為美國(guó)旅行社行業(yè)日益重要的細(xì)分市場(chǎng)。信息技術(shù)的高速發(fā)展，為旅行社迅速響應(yīng)顧客需求，幫助顧客做出最佳選擇提供了可能。羅森布魯斯（RosenbluthInternational羅森布魯斯（RosenbluthInternational）成功地開發(fā)了READOUT系統(tǒng)，改變了預(yù)定系統(tǒng)中航班表的排列方式，開始按票價(jià)高低而非傳統(tǒng)的起飛時(shí)間排列航班次序，使得企業(yè)能夠最大限度地節(jié)省旅行費(fèi)用自行開發(fā)了VISION系統(tǒng)，使其能夠在預(yù)定交易完成24小時(shí)內(nèi)，獲得準(zhǔn)確、完整的預(yù)定記錄，而其它旅行社要用45天。從而使其一方面能及時(shí)向客戶報(bào)告有關(guān)旅費(fèi)支出情況；另一方面又能掌握有關(guān)服務(wù)供應(yīng)商（如航空公司）的預(yù)定交易數(shù)量，從而支持談判，獲得較低的價(jià)格。反過來又保證了向客戶提供低廉的產(chǎn)品開發(fā)USERVISION系統(tǒng)，使得聯(lián)機(jī)客戶也能夠在24小時(shí)內(nèi)獲得其在旅行費(fèi)用支出方面的最新信息，極大的方便了客戶的經(jīng)營(yíng)決策開發(fā)ULTRAVISION系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)預(yù)定交易信息的同步報(bào)告，從而進(jìn)一步提高了公司的服務(wù)質(zhì)量1983年1986年1987年1989年羅森布魯斯（RosenbluthInternational羅森布魯斯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立了以信息技術(shù)為核心的旅行服務(wù)體系，使其能夠?yàn)樯虅?wù)客戶提供更快、更節(jié)省、更優(yōu)質(zhì)的旅行產(chǎn)品，從而建立起相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，通過在信息系統(tǒng)上的投資，使得旅行服務(wù)由低資本有機(jī)構(gòu)成、無規(guī)模經(jīng)濟(jì)的狀態(tài)，變成了高資本有機(jī)構(gòu)成、具有很強(qiáng)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的狀態(tài)；從而建立起相對(duì)其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本優(yōu)勢(shì)。資本有機(jī)構(gòu)成的提高同時(shí)又提高了進(jìn)入商務(wù)旅游市場(chǎng)的進(jìn)入壁壘，從而減少了來自潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅。羅森布魯斯（RosenbluthInternational）羅森布魯斯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)羅森布魯斯（RosenbluthI（二）抓住競(jìng)爭(zhēng)要點(diǎn)變化的機(jī)會(huì)－－－在內(nèi)部抓住競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)要點(diǎn)——從成本優(yōu)勢(shì)（批量生產(chǎn)）到個(gè)性化服務(wù)（批量定制）的競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)要點(diǎn)

——產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格（資格因素）到新產(chǎn)品推出速度和品種（獲勝因素）傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下管理水平地提升是企業(yè)各職能部門管理水平地提升，即線效率地提升。而在新經(jīng)濟(jì)條件下，尤其是信息革命的沖擊使得管理水平的提升上升到了整個(gè)組織地層面，即系統(tǒng)效率地提升。在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境與技術(shù)環(huán)境下，企業(yè)與企業(yè)之間的管理競(jìng)爭(zhēng)正逐步演變?yōu)閷?duì)企業(yè)內(nèi)各個(gè)價(jià)值活動(dòng)之間聯(lián)系協(xié)同（例如研、產(chǎn)、銷協(xié)同進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)）的管理競(jìng)爭(zhēng)！

而對(duì)企業(yè)內(nèi)各個(gè)價(jià)值活動(dòng)之間聯(lián)系的管理的物質(zhì)基礎(chǔ)和載體就是信息系統(tǒng)。例如：戴爾（DELL）的直銷和個(gè)性化定制要求信息系統(tǒng)把市場(chǎng)和生產(chǎn)部門親密地統(tǒng)一在一起進(jìn)行管理！（二）抓住競(jìng)爭(zhēng)要點(diǎn)變化的機(jī)會(huì)－－－在內(nèi)部抓住競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)要點(diǎn)B:IT時(shí)代管理技術(shù)如何支持企業(yè)提升內(nèi)部核心能力獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

核心能力的定義：異質(zhì)整合能力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力概念的精髓在于：它超越了具體的產(chǎn)品或服務(wù)，超越了企業(yè)的具體資產(chǎn)、技術(shù)和職能活動(dòng)，超越了企業(yè)的單個(gè)業(yè)務(wù)單元和各個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)，而把企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)生存和發(fā)展的需要升華為對(duì)企業(yè)整體實(shí)力和系統(tǒng)能力的要求。發(fā)生在IT技術(shù)、生命技術(shù)等領(lǐng)域的新技術(shù)革命和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，使得企業(yè)進(jìn)入了一個(gè)瞬息萬變的“不連續(xù)的時(shí)代”（德魯克語）。在這樣一個(gè)時(shí)代，企業(yè)賴以生存的環(huán)境變化太快，產(chǎn)品與技術(shù)的生命周期越來越短，今天的任何優(yōu)勢(shì)，明天就面臨著被淘汰的危險(xiǎn)。在這種情況下，把企業(yè)生存和發(fā)展的希望寄托在任一具體的產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、資產(chǎn)和職能上，都是危險(xiǎn)的。只有組織的系統(tǒng)能力，才有可能使企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化而得以生存和發(fā)展。其現(xiàn)實(shí)意義：從中長(zhǎng)期的角度，把核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)和提升放在管理的核心目標(biāo)位置上B:IT時(shí)代管理技術(shù)如何支持企業(yè)提升內(nèi)部核心能力獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)而信息系統(tǒng)的作用就在于：成為內(nèi)部協(xié)