埃森哲優(yōu)化流程原則課件

(Process

Excellence

Principle)Accenture

Copyright

Reserved優(yōu)化流程原則(ProcessExcellencePrinciple)12003-10-202?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用

優(yōu)秀流程

課

程

目

標(biāo)ü

分享埃森哲對于流程及其重要性的觀

點(diǎn)ü

描述埃森哲達(dá)到優(yōu)秀流程的原則ü

評估相關(guān)案例ü

討論原則對流程人員的含義2003-10-202?埃森哲咨詢公司版權(quán)所有-僅供22003-10-203?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用

優(yōu)秀流程

我

們

需

要

你

做

什

么我

們

需

要

你

...

ü

思考

ü

積極參與

ü

辨明這些原則是如何應(yīng)用2003-10-203?埃森哲咨詢公司版權(quán)所有-僅供32003-10-204?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用

優(yōu)秀流程更

重

要

的

是

...

人員,

產(chǎn)品,

流程?2003-10-204?埃森哲咨詢公司版權(quán)所有-僅供42003-10-205?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用

優(yōu)秀流程

短期具競

爭

力

價

值，

但不持久無競爭力價值

理想狀態(tài)好的流程可以產(chǎn)生好的員工差差好

好員工流程觀

點(diǎn)

之

一...流

程

Vs.

員

工好的人力資源流程產(chǎn)生優(yōu)秀的員工2003-10-205?埃森哲咨詢公司版權(quán)所有-僅供52003-10-20?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用

優(yōu)秀流程

錄

像MICHAELHAMMER

博

士

-

關(guān)于流程62003-10-20?埃森哲咨詢公司版權(quán)所有-僅供內(nèi)62003-10-20?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用

優(yōu)秀流程Copyright:Hammer

&

Company

1997輸入輸出錄

像

追

述流

程

的

定

義è流

程

是

一

組

為

客

戶

創(chuàng)

造

價

值

的

相

關(guān)

活

動72003-10-20?埃森哲咨詢公司版權(quán)所有-僅供內(nèi)72003-10-20?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用

優(yōu)秀流程錄

像

追

述流

程:

追

述

每

個

組

織

都

有流

程.

但

它

們

超

越

組

織

的

功

能

邊

界，

所

以

它

們

是:

破

碎

的，

不

可

見

的，

未

被

衡

量

的，

未

被

管

理

的

和

不

被

寵

愛

的...

流

程

意

識

使

工

作

縝

密

并

具

可

重

復(fù)

性。

不

再

是

臨

時

的，

偶

爾

的

和

碰

巧

的...Copyright:

Hammer

&

Company

199782003-10-20?埃森哲咨詢公司版權(quán)所有-僅供內(nèi)82003-10-20?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用

優(yōu)秀流程

優(yōu)

秀

流

程

定

義：è在

可

行

的

環(huán)

境

下

優(yōu)

異

的

流

程

創(chuàng)

造

優(yōu)

異

的

業(yè)

務(wù)

績

效。92003-10-20?埃森哲咨詢公司版權(quán)所有-僅供內(nèi)910

優(yōu)秀流程來自

優(yōu)

異

的流程

要

創(chuàng)

新,

不

要

重

復(fù)

?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用

優(yōu)

異

的

業(yè)務(wù)績效

流

程

結(jié)

果

創(chuàng)

造

價

值

致

力

于

高

價

值

流

程2003-10-20在

可

行

的

環(huán)境中

優(yōu)

秀

流

程

需

要

優(yōu)

秀

擁

有

者

考

量

什

么

就

得

到

什

么我

們

有

五

條

原

則10 優(yōu)秀來自優(yōu)異的 優(yōu)異的業(yè)務(wù)績效在可行102003-10-2011?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用

優(yōu)秀流程讓

我

們

開

始

吧

...

原則2003-10-2011?埃森哲咨詢公司版權(quán)所有-僅11

優(yōu)秀流程流

程

結(jié)

果

創(chuàng)

造

價

值來自

優(yōu)

異

的流程

要

創(chuàng)

新,

不

要

重

復(fù)

?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用

在

可

行

的

環(huán)境中優(yōu)

秀

流

程

需

要

優(yōu)

秀

擁

有

者

考

量

什

么

就

得

到

什

么

優(yōu)

異

的

業(yè)務(wù)績效

流

程

結(jié)

果

創(chuàng)

造

價

值

致

力

于

高

價

值

流

程2003-10-2012 優(yōu)秀流程結(jié)果創(chuàng)造價值來自優(yōu)異的 在可122003-10-2013?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用

優(yōu)秀流程流

程

結(jié)

果

創(chuàng)

造

價

值

客戶價

值$

驅(qū)動

業(yè)務(wù)

成

果

定義組織

的

流

程創(chuàng)造2003-10-2013?埃森哲咨詢公司版權(quán)所有-僅132003-10-2014?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用

優(yōu)秀流程問

題:為

要

買輛汽車

，你

現(xiàn)在需

作

些

什

么?活

動:購

買

汽

車2003-10-2014?埃森哲咨詢公司版權(quán)所有-僅142003-10-2015?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用

優(yōu)秀流程解

答:設(shè)計

一

個注

重效果

的

方

案如何做更好

?活

動:購

買

汽

車2003-10-2015?埃森哲咨詢公司版權(quán)所有-僅152003-10-2016?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用

優(yōu)秀流程例:AutoNetAutoNet

將

一項成果賣給客

戶?？蛻?/p>

不

必再為

流程擔(dān)

憂。2003-10-2016?埃森哲咨詢公司版權(quán)所有-僅1617

優(yōu)秀流程AutoNet

方

便

客

戶

操

作

!客戶在中央?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用舊

的

方式一

個接觸

點(diǎn)新

的

方式客戶Auto

Net客戶AutoNet

將

一項結(jié)果賣給客

戶?？蛻?/p>

不

必再為

流程

擔(dān)

憂。2003-10-2017 優(yōu)秀AutoNet方便客戶操作!客戶在172003-10-2018?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用

優(yōu)秀流程ü

安裝

一

套計

費(fèi)系統(tǒng)ü

在輸入

數(shù)據(jù)前改進(jìn)

計

費(fèi)

流程ü

你

將

著

重

于

什

么

問

題?

客

戶：回

答

:

問

題:活

動:計

費(fèi)

流

程

的

改

進(jìn)2003-10-2018?埃森哲咨詢公司版權(quán)所有-僅182003-10-2019?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用

優(yōu)秀流程如

果

你

改

進(jìn)

的

是“

定

單

到

現(xiàn)

金”

流程

而

不

只

是

計

費(fèi)

流

程，

你

會

如

何用

不

同

的

眼

光

看

待

這

件

事?活

動:計

費(fèi)

流

程

的

改

進(jìn)2003-10-2019?埃森哲咨詢公司版權(quán)所有-僅192003-10-2020?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用

優(yōu)秀流程

錄

像MICHAELHAMMER

博

士

-

關(guān)于尋找流程2003-10-2020?埃森哲咨詢公司版權(quán)所有-僅20原則2003-10-2021?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用

優(yōu)秀

流程流程

結(jié)果創(chuàng)造

價值t

你

的

客

戶

需

要

什

么？從

外

到

內(nèi)

設(shè)

計。t

組織

如何

改進(jìn)

客戶

的流程

？

不

僅

僅

考

慮

內(nèi)

部

流

程

的

優(yōu)

化。t

如何

才能

不

僅預(yù)

期

而且

創(chuàng)造客

戶

的

需

求？t

如何

使

不

同

的

客戶

群

得

到不

同

的

服

務(wù)？原則2003-10-2021?埃森哲咨詢公司版權(quán)所有-21原則2003-10-2022?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用t

組織

清晰地

定

義

了它

的流程

嗎

？t

公

司

如

何

才

能

使

自

己“

容

易

與

之

做

生

意”？t

持

續(xù)改進(jìn)

流程

已

被

清晰地

定

義

了

嗎？公

司

如

何

獲

得

策

略

上

的

改

進(jìn)？CPI

=

持

續(xù)

流程

改進(jìn)R=

根

本

的CPIRCPI

RCPIRCPI

(續(xù))

優(yōu)秀

流程流程

結(jié)果創(chuàng)造

價值原則2003-10-2022?埃森哲咨詢公司版權(quán)所有-22

優(yōu)秀流程致

力

于

高

價

值

流

程來自

優(yōu)

異

的流程

要

創(chuàng)

新,

不

要

重

復(fù)

?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用

優(yōu)

異

的

業(yè)務(wù)績效

流

程

結(jié)

果

創(chuàng)

造

價

值

致

力

于

高

價

值

的

流

程2003-10-20在

可

行

的

環(huán)境中優(yōu)

秀

流

程

需

要

優(yōu)

秀

擁

有

者

考

量

什

么

就

得

到

什

么23 優(yōu)秀致力于高價值流程來自優(yōu)異的 優(yōu)異232003-10-2024?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用

優(yōu)秀流程問

題:哪

個

流程最

重要

?活

動:保

險

業(yè)理

賠承?？蛻?/p>

服

務(wù)

營銷

產(chǎn)

品和

服

務(wù)

管

理承保

者

網(wǎng)絡(luò)管

理分

銷渠道開

發(fā)

產(chǎn)

品

和

服

務(wù)

保險業(yè)通用流程

管

理

收

入規(guī)劃

和管

理

企

業(yè)2003-10-2024?埃森哲咨詢公司版權(quán)所有-僅242003-10-2025?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用

優(yōu)秀流程哪

個

流程

優(yōu)秀的風(fēng)險評估問

題:在事故現(xiàn)場開出支票最

重要

?

代

理

處

/

分

公

司

網(wǎng)，

有

商

標(biāo)

的

服

務(wù)

只

有一個

接觸點(diǎn)活

動:保

險

業(yè)2003-10-2025?埃森哲咨詢公司版權(quán)所有-僅252003-10-2026?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用

優(yōu)秀

流程那

么哪

個

流

程

對:ü

UNUMü

Progressiveü

State

Farmü

USAA

活

動:保

險

業(yè)理

賠承保客戶

服

務(wù)

營銷

產(chǎn)

品和

服

務(wù)

管

理承保

者

網(wǎng)絡(luò)管

理分

銷渠道開

發(fā)

產(chǎn)

品

和

服

務(wù)保險業(yè)通用流程

管

理

收

入規(guī)劃

和管

理

企

業(yè)最

重

要？2003-10-2026?埃森哲咨詢公司版權(quán)所有-僅262003-10-2027?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用

優(yōu)秀流程回

答:這

樣

的

流

程

最

重

要：組織得

益

于

它而獲取大部

分價值它

為組織創(chuàng)造

競爭

立并使

組織

市場

中

卓而不

群。UNUM承保PROGRESSIVE理

賠STATE

FARM分

銷USAA客戶

服

務(wù)

活

動:保

險

業(yè)2003-10-2027?埃森哲咨詢公司版權(quán)所有-僅27

優(yōu)秀流程核心類

流程把

輸入

轉(zhuǎn)換

成

供

給

外部

客戶

的含更

高

價值的

輸出

的流程實(shí)

現(xiàn)

類

流程通常通過

提

供

間

接輸入

支持一

個

或多

個

其

他

流程的流程

?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用流

程

的

種

類滿足需

求創(chuàng)造需

求開

發(fā)產(chǎn)

品

和服

務(wù)規(guī)劃

和管

理

企

業(yè) 優(yōu)秀核心類流程把輸入轉(zhuǎn)換成供給外部客實(shí)現(xiàn)282003-10-2029?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用機(jī)

會

高為實(shí)

現(xiàn)

戰(zhàn)

略所

必

需的關(guān)

鍵

性

低

支

持

性

的，戰(zhàn)術(shù)

性的高低

改進(jìn)忽

略目標(biāo)外

包

優(yōu)秀

流程ü

UNUMü

Progressiveü

State

Farmü

USAA

分

別

致

力于

哪

個

流

程？

活

動:保

險

業(yè)2003-10-2029?埃森哲咨詢公司版權(quán)所有-僅292003-10-2030?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用

優(yōu)秀流程

錄

像MICHAELHAMMER

博

士

-

關(guān)于

三類

工作2003-10-2030?埃森哲咨詢公司版權(quán)所有-僅302003-10-2031?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用t

哪

個（或

哪

些）流

程

創(chuàng)

造

最

大

的持

股

人價值

并

代表

最大

的

改

進(jìn)

機(jī)

會？

致

力

于

這

些

流

程。t

什

么

是

流

程

的

價

時/耗

時

比？分

析

流

程

是

增

加

價

值

的，不

增

加

價

值

的

還

是

耗

費(fèi)

性

的。t

所

致

力的流程是如何

影響

其

他

流

程

的？

保

持

整

體

的

眼

光。

優(yōu)秀

流程

原則致

力

于高

價

值流

程2003-10-2031?埃森哲咨詢公司版權(quán)所有-僅31改進(jìn)

的

幅度2003-10-2032?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用t

變革

的

幅度

與

努

力的

回

報

和

范

圍

成

比

例

嗎？t

組織有

能

力

按

計

劃

的

步調(diào)變

革

嗎？變革

的

范圍對

行業(yè)

重

定

義創(chuàng)

造最

佳

業(yè)

務(wù)實(shí)

現(xiàn)

最

佳

業(yè)務(wù)增

進(jìn)

效

率單

一

功

能核心流程供

應(yīng)

鏈擴(kuò)展

的價值

鏈?zhǔn)袌鐾苿恿ψ兏锏哪芰?/p>

優(yōu)秀

流程

原則致

力于高

價值流程改進(jìn)的幅度2003-10-2032?埃森哲咨詢公司版3233

優(yōu)秀流程要

創(chuàng)

新，

不

要

重

復(fù)來自

優(yōu)

異

的流程

要

創(chuàng)

新,

不

要

重

復(fù)

?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用

優(yōu)

異

的

業(yè)務(wù)績效

流

程

結(jié)

果

創(chuàng)

造

價

值

致

力

于

高

價

值

流

程2003-10-20在

可

行

的

環(huán)境中優(yōu)

秀

流

程

需

要

優(yōu)

秀

擁

有

者

考

量

什

么

就

得

到

什

么33 優(yōu)秀要創(chuàng)新，不要重復(fù)來自優(yōu)異的 優(yōu)332003-10-2034?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用

優(yōu)秀流程

一

個

優(yōu)

異

的

流

程:ü

使

價值

最大

化

而使

浪

費(fèi)最

小

化ü

有

記

錄

下

來

的

設(shè)計ü

簡

單且

靈活ü

注

重

壓縮

時

間ü

同

其

他

流程

有

清晰

的

鏈

接ü

提

供實(shí)

時

反饋ü

注

重

客戶

并

對用

戶

友

好2003-10-2034?埃森哲咨詢公司版權(quán)所有-僅342003-10-2035?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用

優(yōu)秀流程錄

像建

一

幢房2003-10-2035?埃森哲咨詢公司版權(quán)所有-僅352003-10-2036?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用

優(yōu)秀流程

建

一

幢

房ü在

行

動

中

你

發(fā)

現(xiàn)

什

么

好

主

意？ü這

是

優(yōu)

秀

流

程

嗎？2003-10-2036?埃森哲咨詢公司版權(quán)所有-僅362003-10-2037?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用創(chuàng)造性地...

創(chuàng)新

不

只

是

照搬

行業(yè)

的

最

佳

業(yè)

務(wù)。它

是:ü

產(chǎn)生

新

的想

法ü

評估想

法ü

實(shí)

現(xiàn)

想

法

優(yōu)秀

流程

原則要

創(chuàng)

新,不要重

復(fù)2003-10-2037?埃森哲咨詢公司版權(quán)所有-僅3738再

思考為

什么再

配置做什么再

分

配誰再

排序何

時再定

點(diǎn)何

地再開

發(fā)可

行再

精簡多少

?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用推

理，前

提，

根

本

原

因行

動操

作

者，

組

織排

序，

定

時地

點(diǎn)，

設(shè)

備

/

基

礎(chǔ)

設(shè)

施技

術(shù)，

技

能頻

度，

數(shù)

量7

個

再(R)

優(yōu)秀

流程原則

要

創(chuàng)

新,

不要

重

復(fù)2003-10-2038再思考推理，前提，根本原因7個再(R)382003-10-2039?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用

優(yōu)秀流程

錄

像MICHAELHAMMER

博

士

-

關(guān)于

前提2003-10-2039?埃森哲咨詢公司版權(quán)所有-僅392003-10-2040?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用

優(yōu)秀流程再

思

考:普

通

前

提雇

員不具

備完

成

任務(wù)

所

需的

技

能

和

知識甲

部

門

不

知

道

乙

部門

正

在

做什么

和

已經(jīng)

做

了

什么事

物

必

須由

有

專門知識

的人

處

理必

須協(xié)

調(diào)

甲

和

乙的工

作遞

交，

延

遲不

增加

價值間

共

享

數(shù)據(jù)培訓(xùn)

雇

員共

享

數(shù)

據(jù)，增進(jìn)

交

流前

提工

作復(fù)

雜不

知

道

我們的

客戶的需

求

水平收

貨

部

門

不

知

道

訂了

什么

貨通

常

對

策

需要

專家

保

有

充

足

庫存

以

防萬

一

財

務(wù)

部收

到

發(fā)

票

后

支

付

貨

款

結(jié)

果遞

交，

延

遲高

倉儲

成

本調(diào)整

發(fā)

票

或

采

購定

單

突

破

方

法使

用

通才共

享需

求

和

生產(chǎn)

數(shù)據(jù)在

購

貨，

收

貨和

付款各

部

門2003-10-2040?埃森哲咨詢公司版權(quán)所有-僅402003-10-2041?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用t

這

樣

做

的

理

由

是

什

么？t

什

么

是

問

題

的

根

本

原

因？t

現(xiàn)行

模型

的

背后

的

前

提

和

對

策

是

什

么？

它

們

為

真

嗎？

它

們

必

須

為

真

嗎？t

這

個

流程

有

足

夠

的價值

被

保

留

嗎？

優(yōu)秀

流程

原則要

創(chuàng)

新,不要重

復(fù)

再思考2003-10-2041?埃森哲咨詢公司版權(quán)所有-僅412003-10-2042?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用

優(yōu)秀

流程打印

機(jī)計

數(shù)

表的

獲

取:現(xiàn)行流程活

動:再

配

置

寄

出計

數(shù)

卡

施樂

收

計

數(shù)

卡

客戶把

計

數(shù)

表

讀

數(shù)

寫

在

卡

上

客戶

郵寄

計

數(shù)

卡

聯(lián)邦包裹專遞

收

計

數(shù)

卡

施樂

鍵

入

數(shù)據(jù)

施樂

產(chǎn)生

帳

單

施樂

施

樂有

更

好

的

辦

法

嗎?2003-10-2042?埃森哲咨詢公司版權(quán)所有-僅42

優(yōu)秀

流程公

司:基

準(zhǔn):再

配

置:非

常

之

處

的

點(diǎn)

子Motorola

-

送

貨

管

理

Major

U.S.

Airline2003-10-20-飛機(jī)維護(hù)

?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用-

倉庫管

理

-

收治

流程

XEROXMajor

MedicalCenterINDIANAPOLIS

500

43 優(yōu)秀基準(zhǔn):再配置:非常之處的點(diǎn)子Mot432003-10-2044?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用t

如何

利

用與

客戶和

供

應(yīng)

商共

享

的

信息

來

改進(jìn)

流程

？t

如何

借鑒

其

他

行業(yè)

的

最

佳

業(yè)務(wù)

并

在

此

基

礎(chǔ)

上

改

進(jìn)？t

如

何

摒

棄

整

個

行

動？t

如

何

合

并

通

用

行

動？t

如何

通過

提

高

源

頭

的

質(zhì)

量來

減

少

內(nèi)

部

調(diào)

整？t

如何

摒棄

中

介

的

且

不

增加

價值

的

工

作？

優(yōu)秀

流程

原則要

創(chuàng)

新,不要重

復(fù)再配置2003-10-2044?埃森哲咨詢公司版權(quán)所有-僅44?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用全

功

能

家庭

個

人

計

算

機(jī)定

價

低

于

$1,000包

括

一

個

顯示器互聯(lián)

網(wǎng)

就

緒

優(yōu)秀流程

只賣ü

40

個

雇

員$999

ü

無生產(chǎn)

線ü

無

庫存

它

們

怎

么

辦

到

的

?例:再

分

配?埃森哲咨詢公司版權(quán)所有-僅供內(nèi)部使用全功能45

優(yōu)秀流程ü個

人

計

算

機(jī)

由

Phelps

技

術(shù)

公

司

制

造.ü經(jīng)

銷

商

訂

貨

后，從

Phelps

提

貨

并

通

過

聯(lián)

邦快遞送

貨

給

經(jīng)

銷

商ü由

Sykes

Enterprises

提

供

技

術(shù)

支

持.ü應(yīng)

收

帳

款

賣

給

一

家

制

造

公

司ü由

國

際

互

聯(lián)

網(wǎng)

供

應(yīng)

商

Mindspring

提

供

個

人

計

算

機(jī)

服

務(wù)

?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用例:再

分

配

-外

包 優(yōu)秀ü個人計算機(jī)由Phelps技術(shù)公司46

優(yōu)秀流程邊界

必將被

打

破

?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用再

分

配:擴(kuò)

展

的

企

業(yè)

間

接供

應(yīng)

商

直

接供

應(yīng)

商組

織分

銷渠

道

直

接客

戶客

戶

的客

戶 優(yōu)秀邊界必將被打破再分配: 間接 直接組織47?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用

優(yōu)秀

流程

原則要

創(chuàng)

新,不要重

復(fù)

再

分

配48t

現(xiàn)

有

的

活

動

和

決

定

如

何

應(yīng)

用

于

其

他

的

組

織

的？t

活

動

如

何

才

能

被

外

包？(

要

么

創(chuàng)

一

流，

要

么

找

能

干

的

他

人)t

客

戶

是

如

何

完

成

工

作

的?t

組

織

是

如

何

完

成

客

戶

正

在

完

成

的

工

作

的？t

交

叉

培

訓(xùn)

是

如

何

整

合

并

壓

縮

任

務(wù)

的？t

供

貨

商/合

作

伙

伴

是

如

何

完

成

工

作

的？?埃森哲咨詢公司版權(quán)所有-僅供內(nèi)部使用 優(yōu)秀48預(yù)

測

款

式和

需

求設(shè)計

服

裝取

得

布料染色裁剪布料制

衣運(yùn)

到

商

店放

上

貨

架

優(yōu)秀流程

例:再

排

序ü必

需

在

服

飾

送

往

零

售商

之

前數(shù)

月

開始

設(shè)

計

和

選

擇

顏

色。ü結(jié)

果:

不

受

客

戶

青

睞

的

款

式

樣

留

在

了

商

店

里。

?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用

UNITED

COLORS

OF

BENETTON預(yù)

測

款

式和

需

求

設(shè)計

服

裝

取

得

布料

染色裁剪布料

制

衣

運(yùn)

到

商

店

放

上

貨

架預(yù)測款式和需求設(shè)計服裝取得布料染色裁剪布料49預(yù)

測風(fēng)格

和

需

求設(shè)計

衣

服取

得

布料染色裁剪布料制

衣運(yùn)

到

商

店放

上

貨

架?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用

優(yōu)秀流程

例:再

排

序方

案:改

變

時

序

UNITED

COLORS

OF

BENETTON預(yù)

測風(fēng)格

和

需

求

設(shè)計

衣

服取

得

布料

染色裁剪布料

制

衣

運(yùn)

到

商

店

放

上

貨

架預(yù)測風(fēng)格和需求設(shè)計衣服取得布料染色裁剪布料制50預(yù)

測

款

式和

需

求設(shè)計

衣

服取

得

布料DyeDye裁剪布料DyeCut

Cloth

制Cut

ClothDye運(yùn)

到

商

店放

上

貨

架?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用

優(yōu)秀流程例:再

排

序

Dye

Dye

Dye染

色

色

染

UNITED

COLORS

OF

BENETTON預(yù)

測

款

式和

需

求

設(shè)計

衣

服

取

得

布料

裁剪布料

衣Assemble

Clothes

運(yùn)

到

商

店

放

上

貨

架預(yù)測款式和需求設(shè)計衣服取得布料DyeDye51?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用t

如何

通過

延

期

安

排

來

提

高

靈

活

性？t

如

何

通

過

預(yù)

測

來

增

進(jìn)

效

率？t

如何

通過并

行

工

作來

縮

短工

作

時

間？52要

創(chuàng)

新，不要重

復(fù)

再排序

優(yōu)秀

流程原則?埃森哲咨詢公司版權(quán)所有-僅供內(nèi)部使用t如何通52

優(yōu)秀流程克萊斯勒

公司

依據(jù)

業(yè)務(wù)流程

企

業(yè)

設(shè)施

小

型

汽車

大

型

汽車

小

型卡

車

大

型卡

車

吉

普

車

?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用例:重

定

位 優(yōu)秀克萊斯勒公司依據(jù)業(yè)務(wù)流程企業(yè)設(shè)施例:重定53?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用t

如何

就

近

安

排

相關(guān)工

作

以

促

進(jìn)

溝

通？t

如何

使

工

作

更

接

近

客戶

/

供

貨

商

以

提

高

效

率？t

如何

通過

縮

短

旅

程

來

縮

短工

作

周

期？t

如何

創(chuàng)

建

跨越

地

理

位

置

的

虛

擬

組

織

結(jié)

構(gòu)？

優(yōu)秀

流程

原則要

創(chuàng)

新，不要重

復(fù)

重

定位54?埃森哲咨詢公司版權(quán)所有-僅供內(nèi)部使用t如何就54

優(yōu)秀流程制

造

/

分

銷NavistarGoodyear輪胎廠輪胎

倉庫是

否

存

在

更

好

的

方

法

？

?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用再

開

發(fā):強(qiáng)

項Goodyear/Navistar 優(yōu)秀制造/分銷NavistarGoodyear輪胎55

優(yōu)秀流程驅(qū)動

技術(shù)?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用激勵再

開

發(fā):技

術(shù)

技術(shù)最大

的作用是

激勵

新

的流程

或

業(yè)務(wù)

模型

的

產(chǎn)

生。

流程 優(yōu)秀驅(qū)動 技術(shù)激勵再開發(fā):技術(shù)56

優(yōu)秀流程再

開

發(fā):PEP

技

術(shù)

問

答

問：

技

術(shù)

如

何

對

流

程

中

涉及

組織的界

限產(chǎn)生影

響？

?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用 優(yōu)秀再開發(fā):57

優(yōu)秀流程答：

技

術(shù)

消

除

組

織

內(nèi)

部

及

組織

間

的

界

限。

ü

與位置無

關(guān)

ü

與時間無

關(guān)

ü

改變

工作的

執(zhí)

行

者

?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用再

開

發(fā):PEP

技

術(shù)

問

答 優(yōu)秀答：技術(shù)消除組織內(nèi)部及組再開58

優(yōu)秀流程再

開

發(fā):PEP

技

術(shù)

問

答

問:

流

程

設(shè)

計

應(yīng)

先

于

技

術(shù)

決策

這

句

話

是

否

正

確?

?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用 優(yōu)秀再開發(fā):59

優(yōu)秀流程答:

視

情

況

而

定

如

果

可

能

的

話，

應(yīng)

該

先

進(jìn)

行

高

層

的

流

程

設(shè)

計

從

而

確

保

符

合

需

求。

然

而，

過

多

的

流

程

設(shè)

計

會

產(chǎn)

生

不

切

實(shí)

際

的

期

望。

?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用再

開

發(fā):PEP

技

術(shù)

問

答 優(yōu)秀答:視情況而定再開發(fā):60

優(yōu)秀流程再

開

發(fā):PEP

技

術(shù)

問

答

問:

什

么

是

軟

件

包

的

優(yōu)

點(diǎn)？

它

該

應(yīng)

用

于

哪

些

流

程？

?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用 優(yōu)秀再開發(fā):61

優(yōu)秀流程性

-戰(zhàn)

略

用

咨慢

自行開

發(fā)戰(zhàn)

術(shù)

?

埃森哲

的

詢公司

版權(quán)所有

僅供內(nèi)部使性

的答:

外

部

購

買

可

能

導(dǎo)

致

生

成

僵

化

而不

易

于

變

化

的

解

決

方

案，

內(nèi)

部

創(chuàng)建

具

有

更

大

的

靈

活

性。

速

度,

成

本,

購買

重

點(diǎn),

維

護(hù)

快

具競爭優(yōu)

勢

的

綜

合

解

決

方

案

靈活

性差

別

化適

合

度再

開

發(fā):PEP

技

術(shù)

問

答 優(yōu)秀性62?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用t

如

何

使

工

作

自

動

化?t

如何更好

地

利

用資產(chǎn)

和

競爭

力

以

創(chuàng)

造

更

大

的

競

爭

優(yōu)

勢？t

高

級

技

能、

低

級

技

能

和

多

技

能

是

如

何

改

進(jìn)

流

程

的？t

如

何

利

用

技

術(shù)

來

轉(zhuǎn)

變

流

程？63

優(yōu)秀

流程

原則要

創(chuàng)

新，不要重

復(fù)

再

開

發(fā)?埃森哲咨詢公司版權(quán)所有-僅供內(nèi)部使用t如何63

優(yōu)秀流程

例:再

精

簡

?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用大

都

會

醫(yī)

院 優(yōu)秀 例:大都會醫(yī)院64?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用t

如

何

更

有

效

地

利

用

關(guān)

鍵

資

源？t

如

何

減

少

或

增

加

工

作

的

頻

率？t

如何

通過

減

少

信息

量

及

放松

控

制

以

提

高

效

率？t

如何

利

用更

多

的

信息

實(shí)

現(xiàn)高

效？65

優(yōu)秀

流程

原則要

創(chuàng)

新，不要重

復(fù)

再

精簡?埃森哲咨詢公司版權(quán)所有-僅供內(nèi)部使用t如何65

優(yōu)秀流程

創(chuàng)

新:

其

它

考

慮

因

素ü

解

決

方

案的評估需

基

于對

多

個（2

個

以

上）可

比

方

案

的

比

較

選擇ü

區(qū)

分觀

念

的評估

和

觀

念

的

創(chuàng)新ü

不

應(yīng)

一

味

尋

求

新

的

設(shè)

計

方

案，

而

應(yīng)

尋

求

更

多

創(chuàng)新方

法

以

實(shí)

現(xiàn)設(shè)計方

案 優(yōu)秀 創(chuàng)新:其它考慮因素6667

優(yōu)秀流程要

創(chuàng)

新，

不

要

重

復(fù)來自

優(yōu)

異

的流程

要

創(chuàng)

新,

不

要

重

復(fù)

?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用

優(yōu)

異

的

業(yè)務(wù)績效

流

程

結(jié)

果

創(chuàng)

造

價

值

致

力

于

高

價

值

流

程2003-10-20在

可

行

的

環(huán)境中優(yōu)

秀

流

程

需

要

優(yōu)

秀

擁

有

者

考

量

什

么

就

得

到

什

么67 優(yōu)秀要創(chuàng)新，不要重復(fù)來自優(yōu)異的 優(yōu)67

優(yōu)秀流程ü

領(lǐng)先

的工

業(yè)

用

氣

體

生產(chǎn)

企

業(yè)ü

年

銷

售

額四十億美元ü

專

業(yè)

氣

體

生

產(chǎn)、

銷

售

及

分

銷

網(wǎng)

絡(luò)

遍

及

全

球ü

具

有高

度

競爭力ü

不

同

需

求（

價

格、

產(chǎn)

品、

質(zhì)

量、

客

戶

服

務(wù)）

?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用活

動:課

間

活

動Air

公

司 優(yōu)秀ü領(lǐng)先的工業(yè)用氣體生產(chǎn)企業(yè)活動:A68

優(yōu)秀流程訂

單獲取產(chǎn)

品

開

發(fā)

?

采

購

人員

價值

?

市場

評估?

現(xiàn)有客戶

訂

單

到

現(xiàn)

金?

產(chǎn)

品?

產(chǎn)

品

信息?

個

人

采

購

員價值?

產(chǎn)

品

確認(rèn)

/

反饋?

現(xiàn)有客戶

求

的

新

產(chǎn)

品

(

產(chǎn)

品

開

發(fā)

)ü更

接

近

用

戶，

建

立強(qiáng)

大

的用

戶

群

(

訂單獲取

)ü盡

量

高

效

地

提

供客戶

服

務(wù)

(

訂

單

到現(xiàn)

金

)流

程

結(jié)

果

創(chuàng)

造

價

值:定

義

Air

公

司

的

流

程

Air

公

司ü研

究

符

合

市

場

需客

戶

?

個

人

訂

單?

發(fā)

出

貨

物?

發(fā)

票

和

信

貸

?

付款

?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用客戶 優(yōu)秀訂單獲取產(chǎn)品開發(fā)?現(xiàn)有客戶?產(chǎn)品?個69?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用

優(yōu)秀流程最大的戰(zhàn)略性機(jī)

會:機(jī)

會

高為

實(shí)

現(xiàn)

戰(zhàn)

略

所

必

需重

要

性

低支

持

性

的,戰(zhàn)術(shù)

性的高低

訂

單

到

現(xiàn)

金目標(biāo)

外

包信息

技術(shù)工資

系統(tǒng)

產(chǎn)

品

開

發(fā)改進(jìn)

訂

單獲取忽

略質(zhì)

量，

更

大的可

識別

性致

力

于

高

價

值

流

程:致

力

于

高

價

值

流

程

訂單到

現(xiàn)

金ü

減

少

浪

費(fèi)

和

無

附

加

值的

工

作ü

更

高

的

服

務(wù)Air

公

司?埃森哲咨詢公司版權(quán)所有-僅供內(nèi)部使用 優(yōu)秀最大的70

優(yōu)秀流程AIR

公

司氣體氮?dú)?/p>

氬氣

氦氣

氫氣運(yùn)

作ü

33

座

工

廠訂

單

到

現(xiàn)

金

的

概

況

氧氣

ü

5

個

地

區(qū)

銷

售

中

心

ü

450

輛

卡

車

ü

600

個

司

機(jī)座

右

銘:

你

們

一

打

電

話,

我

們

就

送

貨!

?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用$Air

公

司 優(yōu)秀AIR公司氣體氮?dú)膺\(yùn)作ü33座工廠訂71

優(yōu)秀流程ü

在

訂

單

到

現(xiàn)

金

的

流

程

中

存

在

許

多

機(jī)

會。

其

中

最

明

顯

的

挑

戰(zhàn)

就

是

在

客

戶

發(fā)

出

訂

單

到

收

到

貨

物

之

間

存

在

較

長

的

間

隔。

客

戶

對

我

們

遲

緩

反

應(yīng)

感

到

十

分

沮

喪。ü

問

題

在

于

客

戶

不

想

去

關(guān)

心

他

們

油

箱

中

的

油

量。

通

常

當(dāng)

他

們

意

識

到

油

即

將

用

完

時

已

為

時

過

晚。

我

們

不

可

能

立

刻

反

應(yīng)。ü

從

公

司

內(nèi)

部

的

角

度

來

講，物

流

是

花

費(fèi)

最

大

的

工

作

之

一。

通

常

我

們

的

卡

車

沒

能

裝

滿

著

出

去

送

貨。

這

是

對

重

要

資

源

的

低

效

使

用。ü

制

造

正

高

效

地

運(yùn)

作，

我

們

幾

乎

擁

有

無

限

制

的

生

產(chǎn)

能

力。ü

實(shí)

現(xiàn)

優(yōu)

秀

流

程

非

常

重

要。

我

的

工

資

及

獎

金

有

賴

于

訂

單

到

現(xiàn)

金

流

程

的

成

功。

?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用優(yōu)

秀

的

流

程

需

要

優(yōu)

秀

的

擁

有

者:對

訂

單

到

現(xiàn)

金

流

程

擁

有

者

的

采

訪:Air

公

司 優(yōu)秀ü在訂單到現(xiàn)金的流程中存在許72?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用

優(yōu)秀流程客戶客戶

服

務(wù)代表計

劃

員后

勤

經(jīng)

理

客戶

服

務(wù)

代表(@

地

區(qū)

銷售

處)識

別需求確

定

價

格核

對

信

用準(zhǔn)備訂單

確

定

原料工

廠

將訂單寄往工

廠

將訂單轉(zhuǎn)到地區(qū)銷售

處

接收

并

驗

證訂單

指派車輛和

司

機(jī)確

定

工

藝

記錄

司

機(jī)

的工作

時間

記錄

所有的

發(fā)貨

跟蹤

司機(jī)

工作

時間發(fā)貨準(zhǔn)備運(yùn)

貨

單出

票

代表計時

員

將帳單信息傳到地區(qū)銷售

處處理司

機(jī)

的工作

時間

接收

帳單信息準(zhǔn)備

發(fā)

票將

發(fā)

票

寄往

客戶

接收

發(fā)

票并

付款現(xiàn)

行

的

工

作

流Air

公

司?埃森哲咨詢公司版權(quán)所有-僅供內(nèi)部使用 優(yōu)秀客戶代73

優(yōu)秀流程幫

助

Air

公

司

通

過

運(yùn)

用

PEP

原

則

實(shí)

現(xiàn)流程優(yōu)化

ü

定

義

從

“現(xiàn)

有”到

“將

來”的

轉(zhuǎn)

變

ü

建

立

“將

來”

流

程

ü

識

別

主

要

能

力(

技

巧,

技

術(shù),

等)

ü

建

立

新

的

座

右

銘

以

代

替

“

你

們

一

打

電

話,

我

們

就

來

送

貨!

”

?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用你

的

任

務(wù)：你

是

否

決

定

接

收

它？Air

公

司 優(yōu)秀幫助Air公司通過運(yùn)用PEP原則74

優(yōu)秀流程所

實(shí)

現(xiàn)

的

一

些

變

更:

ü

當(dāng)

建

立

客

戶

時，

一

次

性

審

查

信

用

ü

用

總

括

定

單

制

定

價

格,

不

需

每

次

都

做

定

價

ü

取

消

地

區(qū)

銷

售

處

ü

使

用

遠(yuǎn)

程

遙

測

設(shè)

備

跟

蹤

使

用

情

況

-

自

動

信

號

提

示

再

次

訂

貨

-

優(yōu)

化

路線

以使

對

卡

車

的

利

用

最大

化

ü

發(fā)

貨

時,

發(fā)

票

隨

貨

物

一

起

發(fā)

到

客

戶

處

ü

在

大

客

戶

附

近

建

立

加

工

地

點(diǎn)

?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用可

能

的

解

決

方

案Air

公

司 優(yōu)秀所實(shí)現(xiàn)的一些變更:可能的解決方75?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用

優(yōu)秀流程優(yōu)

秀

流

程

需

要優(yōu)

秀

擁

有

者來自

優(yōu)

異

的流程

要

創(chuàng)

新,

不

要

重

復(fù)考

量

什

么

就

得

到

什

么優(yōu)

異

的

業(yè)務(wù)績效

流

程

結(jié)

果

創(chuàng)

造

價

值致

力

于

高

價

值流

程

在

可

行

的

環(huán)境中優(yōu)

秀

流

程

需

要

優(yōu)

秀

擁

有

者76?埃森哲咨詢公司版權(quán)所有-僅供內(nèi)部使用 優(yōu)秀優(yōu)秀76?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用

優(yōu)秀流程?1996

Hammer

and

Company.

All

rights

reserved.主

要

參

與

者:

流

程

擁

有

者ü對

自

始

自

終

的

流

程

運(yùn)

作

具

有

責(zé)

任

和

權(quán)

威

的

資

深

員工

–

持續(xù)

的

責(zé)任

–

別

名:

流

程

經(jīng)

理，

流

程

領(lǐng)

導(dǎo)

者ü流

程

改

進(jìn)

義

務(wù)

–

激

勵

者，

宣

傳

員，

資

源

獲

得

者

–

監(jiān)

督

者，導(dǎo)

師，

評

論

者，

客

戶

調(diào)

查

員

–

聯(lián)

絡(luò)

員，調(diào)

解

員，

排

除

障

礙

者

–

教

練，

客

戶，

冠

軍，

模

范

，

啦

啦

隊

長，

評

論

者?埃森哲咨詢公司版權(quán)所有-僅供內(nèi)部使用 優(yōu)秀?1977?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用

優(yōu)秀流程?1996

Hammer

and

Company.

All

rights

reserved.流

程

擁

有:

工

作

細(xì)

節(jié)ü創(chuàng)

新

設(shè)計

并

更新

流程ü指

導(dǎo)

鼓

勵

執(zhí)

行

者，

構(gòu)

建

期

望

的

理

想

情

況ü宣

傳

在

組

織

中

展

現(xiàn)

流

程；

在

流

程

中

展

現(xiàn)

組

織?埃森哲咨詢公司版權(quán)所有-僅供內(nèi)部使用 優(yōu)秀?1978客

戶，結(jié)

果業(yè)

務(wù),

任

務(wù)

優(yōu)秀流程囿

于

功

能流程

擁

有者功

能

擁有者考

慮

價值

鏈

?

可

調(diào)整

的資源

?

多

重

功

能/

可

伸

展??關(guān)

系/

合

作參

與

性，自

上

而

下，自下

而上

?

?

?

??

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用功

能

說

明

書單

一

功

能收

集

/

儲

藏權(quán)

威

者，自

上

而

下流

程

擁

有

者

對

功

能

擁

有

者客戶，結(jié)果業(yè)務(wù),任務(wù) 優(yōu)秀囿于功能流程擁79?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用

優(yōu)秀流程?1996

Hammer

and

Company.

All

rights

reserved.流

程

擁

有

者:

先

決

條

件ü前

提

條

件

–

高

職

位，

受

人

尊

敬，

交

際

廣

泛：

有

影

響

的

人

–

具

有

進(jìn)

取

心，

自

信，

精

力

充

沛，

效

率

高

–

有

創(chuàng)

新，

通

常

是

不

同

尋

常

的

人

–

面

向

流

程，

精

通

流

程

–

合

適職

位

的

合

適人選?埃森哲咨詢公司版權(quán)所有-僅供內(nèi)部使用 優(yōu)秀?1980?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用t

是

不

是

所

有

的

流

程

都

有

擁

有

者?t

是

不

是

明

確

地

定

義

了

責(zé)

任?t

流程

擁有者

是

否

基

于流程

結(jié)果

受

到

評

估

和

激

勵?t

流程

擁有者

的

權(quán)限

是

否

跨越

多

重

功

能？他

們

得

到

跨

功

能

的

授

權(quán)

了

嗎？t

流

程

擁

有

者

是

否

長

期

任

職？t

流程

擁有者

是

否

建

立了

不

斷學(xué)

習(xí)

的

氛

圍?

優(yōu)秀

流程

原則優(yōu)秀流程需要優(yōu)秀

擁有者.81?埃森哲咨詢公司版權(quán)所有-僅供內(nèi)部使用t是不81?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用

優(yōu)秀流程考

量

什

么

就

得

到

什

么來自

優(yōu)

異

的流程

要

創(chuàng)

新,

不

要

重

復(fù)在

可

行

的

環(huán)境中優(yōu)

秀

流

程

需

要

優(yōu)

秀

擁

有

者考

量

什

么

就

得

到

什

么優(yōu)

異

的

業(yè)務(wù)績效

流

程

結(jié)

果

創(chuàng)

造

價

值致

力

于

高

價

值流

程82?埃森哲咨詢公司版權(quán)所有-僅供內(nèi)部使用 優(yōu)秀考量82?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用

優(yōu)秀流程錄

像

MICHAELHAMMER

博

士-

關(guān)于在一個以流程為

中

心

的

世

界

里

的

考

評

與

行為83?埃森哲咨詢公司版權(quán)所有-僅供內(nèi)部使用 優(yōu)秀錄像83

優(yōu)秀流程

為

什

么

評

估

如

此

重

要?它

們

該

為

我

們

做些

什

么?

?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用 優(yōu)秀 為什么評估如此重要?84

優(yōu)秀流程üü它

們

是

組

織

的

首

要

標(biāo)

志！它

們

體

現(xiàn)

價

值

...

對

組

織

極

其

重

要

–

策

略:

自

頂

向

下

–

組

織

結(jié)

果:

全

局

–

流

程

結(jié)

果:

自

底

向

上

–

控

制

和

改

進(jìn)：

流

程

內(nèi)

部

?

管理

?

機(jī)會評估

?

激勵

?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用為

什

么

評

估

如

此

重

要? 優(yōu)秀ü它們是組織的首要標(biāo)志！為什么85?

埃森哲咨詢公司

版權(quán)所有-

僅供內(nèi)部使

用

優(yōu)秀流程為

什

么

它

這

么

難

捉

摸?癥結(jié)何在??