高考作文素材之時事熱評 元氣森林“價格烏龍”：誰薅了誰的羊毛 受傷的又是誰

作文素材之時事熱評：元氣森林“價格烏龍”：誰薅了誰的羊毛受傷的又是誰目錄：1.元氣森林錯標(biāo)價格事件持續(xù)發(fā)酵，究竟會被“薅禿”嗎？2.港灣周評|元氣森林的錯，憑什么由消費者來買單？3.光明網(wǎng)評論員：誰薅了誰的羊毛受傷的又是誰4.元氣森林“價格烏龍”？別賺了熱搜還賣慘|荔枝時評5.元氣森林，不妨來一次漂亮的危機營銷正文：元氣森林錯標(biāo)價格事件持續(xù)發(fā)酵，究竟會被“薅禿”嗎？202111/0110:55文丨BT財經(jīng)青山白鷺與其說這是這是元氣森林犯的一次低級錯誤，倒不如說是一次成功的營銷事件，業(yè)界越來越多的人持上述看法。近日，元氣森林在淘寶的官方店鋪搞了一次“大烏龍”，由于價格設(shè)置錯誤，導(dǎo)致一箱的無糖氣泡水原本為79元，變成了三箱才售10元，元氣森林運營人員稱前后共計造成了200多萬的損失。損失事小，越來越多的網(wǎng)友和媒體，都認(rèn)為元氣森林此舉為營銷事件，對元氣森林來說，不亞于“賠了夫人又折兵”。10月29日，終于按捺不住的元氣森林對媒體回應(yīng)稱，損失遠(yuǎn)不止200萬，具體仍在估算中，而且此事不是炒作，是運營事故，此外公司在和消費者妥善處理后續(xù)退款事宜。元氣森林認(rèn)為這是一次運營事故，依然不能服眾，目前仍有媒體援引法律人士認(rèn)為元氣森林應(yīng)該履行合約進行發(fā)貨，事實真相究竟是怎樣的？另外，元氣森林真如有些網(wǎng)友說的會被“薅禿”嗎？是營銷行為還是低級錯誤？不管這次事件是否營銷，元氣森林起碼有兩點好處得到了。第一，元氣森林在熱搜上下不來了，第二，元氣森林該款氣泡水銷量暴增30萬單。在這次事件中，也有消費者吃到了天上掉的“大餡餅”，有網(wǎng)友爆料，有人買一箱僅花了1分錢，連續(xù)下單買了41000箱元氣森林標(biāo)錯價格的氣泡水，在社交媒體上曬單并稱要1300年才能喝完這些氣泡水。這次“標(biāo)錯價格”事件后，元氣森林就持續(xù)霸占微博熱搜榜數(shù)日。元氣森林運營部也沒有閑著，連番上演哀求消費者退款，又稱運營人員的妻子即將生產(chǎn)，導(dǎo)致的手滑標(biāo)注了錯誤價格等戲碼。在被網(wǎng)友“集火”了三天后，元氣森林官方終于發(fā)聲，詳細(xì)回應(yīng)此事。元氣森林官方稱，這的確是運營失誤導(dǎo)致的，而且這些訂單遠(yuǎn)超實際庫存，元氣森林只能取消訂單，道歉補償下單用戶一箱汽水。但是多家媒體指出，元氣森林的回應(yīng)并不足以信服，因為這次事件卡的點實在太巧了，正值雙十一營銷大戰(zhàn)期間，各商家都在想破頭博出位，另外淘寶平臺對于錯標(biāo)價格都會進行訂單異常的提醒，為何元氣森林一直沒有動靜，直到銷量破了30萬單才說這是錯誤價格？最令人驚訝的是，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)元氣森林在這幾天還出現(xiàn)了補貨的行為。有媒體犀利地指出，店鋪在這么長時間沒有更正價格，在訂單暴增后才聲明這是一次操作失誤，讓人難以想象不是刻意為之。如果真是營銷行為，利用消費者的“薅羊毛”心理來搏出位，那么吃相可太難看了。另外也有分析指出，元氣森林稱損失了200多萬元，但是仔細(xì)想想會發(fā)現(xiàn)很多訂單僅僅是下單狀態(tài)，實際上都沒有發(fā)貨，損失是從哪兒來的？有法律人士指出，因價格設(shè)置錯誤而產(chǎn)生的訂單，商家可以請求法院撤銷合同，這也是基于網(wǎng)購的特殊性而對商家權(quán)益的一種保護。但注意，商家撤銷合同、不必發(fā)貨的前提之一是，錯標(biāo)價格確實是操作失誤導(dǎo)致，所以必須要有切實證據(jù)證明這次一次錯誤操作，不然商家應(yīng)該履行銷售合約，對消費者繼續(xù)發(fā)貨。有網(wǎng)友在社交媒體上發(fā)文稱消費者也有損失，因為很多訂單都是熬夜搶購來的，如果元氣森林單方面拒絕發(fā)貨，從精神上、時間成本上消費者都有損失。對元氣森林來說，金額上的損失反而變得次要，因為這次事件已經(jīng)讓元氣森林陷入一場巨大的品牌聲譽危機，越來越多的人質(zhì)疑元氣森林是否還在持續(xù)“新消費網(wǎng)紅”策略。元氣森林會被“薅禿”嗎？對于一些網(wǎng)友認(rèn)為元氣森林會被“薅禿”的顧慮，倒是大可不必，因為元氣森林的野心遠(yuǎn)比想象中大。2016年創(chuàng)立的元氣森林，僅僅在四年后每年的營收已經(jīng)達(dá)到了27億元，同比暴增309%，2021年的業(yè)績預(yù)期更是在70-80億元之間。據(jù)公開資料顯示，元氣森林已經(jīng)連續(xù)兩年在618購物節(jié)和雙十一購物節(jié)成為飲料類目銷量第一的品牌。特別是在今年，元氣森林直接將可口可樂作為對標(biāo)的對象，豪言將做中國的可口可樂。元氣森林創(chuàng)始人唐彬森公開發(fā)言稱，2021年是產(chǎn)品大年，95%的新產(chǎn)品尚未推出。市場分析認(rèn)為，元氣森林的多元化業(yè)務(wù)和產(chǎn)品全品類野心，2021年剛剛開始。10月26日，元氣森林生產(chǎn)中心總經(jīng)理李炳前公開表示，截至2021年9月，元氣森林研發(fā)成本同比增加350%，研發(fā)總費用在同等規(guī)模飲料企業(yè)占比最高。經(jīng)過對比會發(fā)現(xiàn)，2021年元氣森林投入到新產(chǎn)品的研發(fā)費用，是2020年的三倍多。受研發(fā)費用的上調(diào)影響，元氣森林的新品推出速度保持較高的水平，在過去一年中，元氣森林新增飲料口味30余種，新產(chǎn)品研發(fā)周期僅為5.5個月。此外最近的新聞表明，元氣森林即將獲得新一輪融資，如果融資到位元氣森林估值將達(dá)到150億美元。此前，元氣森林剛剛在2021年3月獲得了5億美元的投資，由華平投資領(lǐng)投。當(dāng)時元氣森林的估值已經(jīng)達(dá)到了60億美元。元氣森林不僅資金連續(xù)到位，而且戰(zhàn)略布局也在有條不紊展開。10月6日，元氣森林供應(yīng)鏈的重要一環(huán)，湖北咸寧工廠正式進入設(shè)備安裝階段。湖北咸寧工廠主要面向華中地區(qū)，預(yù)計今年年底開始投產(chǎn)。另外元氣森林第五家工廠也在四川都江堰破土動工，四川都江堰工廠預(yù)計將成為元氣森林西部研發(fā)、銷售結(jié)算總部。這一系列密集動作表明，元氣森林自2019年開始布局的“5大超級工廠”全國戰(zhàn)略布局初告完成。元氣森林的野心初現(xiàn)，五大工廠分別對應(yīng)華北、華東、華南、華中、西南地區(qū)5大城市集群，重點對應(yīng)京津冀、長三角、珠三角、粵港澳大灣區(qū)、川渝、兩湖中南地區(qū)市場。元氣森林創(chuàng)始人唐彬森曾對外說：“有些東西是要守正出奇，不要機會主義。”這次錯標(biāo)價格事件，是否為“機會主義”，仍待事件進一步發(fā)展披露。雖然元氣森林在擴張的道路上一路狂奔，但是企業(yè)之本還是應(yīng)回歸產(chǎn)品和消費者。港灣周評|元氣森林的錯，憑什么由消費者來買單？在商家與消費者持續(xù)備戰(zhàn)“雙11”時，元氣森林被“擼羊毛”巨額損失沖上熱搜。從最初傳出有200多萬元的損失，到之后宣稱損失超過4000萬元，再到最新上述的致用戶的一封信，元氣森林似乎通過“同情牌”把損失降到最低了。但，這只是單方面的。理論上，或從正當(dāng)商業(yè)行為中，只要是雙方合規(guī)約定下的商業(yè)交易，這當(dāng)然要滿足契約精神，而不能把責(zé)任單方面甩給員工手誤，或系統(tǒng)出錯。因為，很簡單，消費者不需要為商家的錯誤行為來承擔(dān)責(zé)任買單，消費者倘若能更好更精準(zhǔn)地利用商家的漏洞與不足，進行合理的交易，謀取最大利益化，這當(dāng)然是最好最完美的商業(yè)行為。這甚至是最起碼的自由市場精神。你情我愿，尊重契約精神。并不存在消費者故意用一些非法手段來謀取不當(dāng)利益。換句話來說，誰不想擼元氣森林的羊毛？因此，元氣森林的單方面降低損失行為，雖然可以理解它的苦痛，但恐怕于市場行為于契約精神而言，都難以接受。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長、中消協(xié)律師胡鋼表示，按《電子商務(wù)法》規(guī)定，只要消費者確認(rèn)了價格，支付了價款，那么此合同就已成立，并且商家不能以任何理由說合同不成立。元氣森林應(yīng)該按消費者支付價格發(fā)貨，忠實履行合同規(guī)定的義務(wù)。另一位消費者維權(quán)律師也告訴《港灣商業(yè)觀察》，元氣森林的公開信不具備實質(zhì)意義，不能代替商業(yè)交易，更不能單方面以這種形式讓消費者為其錯誤買單，消費者有權(quán)就此前所下訂單要求公司正常發(fā)貨，如拒不執(zhí)行，可以考慮進行訴訟。與此同時，《港灣商業(yè)觀察》詢問了超過十余位消費者，如何看待元氣森林的單方面公開信，是否接受？有超過7成消費者表示，無法接受，不能接受。這其實已經(jīng)是市場的共識了。根據(jù)媒體公開做的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：截止10月29日下午18點整，選擇不退款的比例超過50%，由此可見人心所向。反過來看，倘若元氣森林單方面違約成功，隨意更改游戲規(guī)則，這必然是對市場交易最大的破壞。這意味著，同樣的事情，同樣的失誤，同樣的錯誤，今后都可以如此解決。消費者永遠(yuǎn)就成了替企業(yè)錯誤買單的背鍋俠，消費者永遠(yuǎn)成了道德風(fēng)險的最大受害者。從經(jīng)濟學(xué)上講，這其實也屬于“軟預(yù)算約束”的一部分，不尊重市場規(guī)則，違背自由交易原則。隨著近些年類似“擼羊毛”事件越來越多，外界往往習(xí)慣于把此行為與個人道德，與營銷策劃密切捆綁，而這又往往脫離了最基本的市場交易屬性與契約精神。一方面，任何的市場行為，只要合規(guī)合理的擼羊毛行為，都是予以鼓勵，都是正常的交易主體，能發(fā)現(xiàn)商業(yè)行為中的漏洞，這樣的群體，不夸張說，當(dāng)然是最精致最聰明的消費者。何錯之有呢？另一方面，無論企業(yè)該等行為到底是失誤，操作錯誤？還是營銷策劃，增加曝光度？這一點都不重要，消費者無需去度量或猜想商家的動機，重要的是，確立好游戲規(guī)則，尊重價格形成機制。不能說你操作失誤了，就事后隨意更改規(guī)則，這顯然在極大傷害消費者與嚴(yán)重消耗品牌價值。事實上，從過往案例來看，稍微尊重市場交易的企業(yè)，哪怕當(dāng)時損失不小，但仍然能履行契約，贏得消費者的長期信賴。比如，東方航空2018年的系統(tǒng)錯誤，以及2017年摩拜單車被擼羊毛等，這些企業(yè)無一例外都愿意承認(rèn)交易行為，自我消化自身錯誤。所以，元氣森林的錯，憑什么由消費者來買單？換言之，元氣森林的內(nèi)部風(fēng)險控制出了問題，憑什么由消費者來買單呢？一家企業(yè)的內(nèi)部風(fēng)險控制包括了方方面面，售前售中售后都涉及到產(chǎn)品、人員、操作是否準(zhǔn)確等等，這原本就應(yīng)該屬于企業(yè)自我消化的成本，如果出現(xiàn)員工操作失當(dāng)，而造成巨大損失，企業(yè)理應(yīng)嚴(yán)格檢討自身，而非愿賭不服輸。在金融市場上，像元氣森林這樣的行為，其實代價早就大到分分鐘企業(yè)倒閉，這太正常了，一點不值得驚訝。比如，曾經(jīng)叱咤全球的銀行巨頭有著233年歷史的巴林銀行就是死在了一位交易員手上。類似的魔鬼交易員從未消亡：2008年，法國興業(yè)銀行交易員柯維爾違規(guī)操作，非法動用了500億歐元資金購買股指期貨，給銀行造成67億美元的損失。2013年，8月16日上午11時05分至11時07分，滬指直線飆升100點，滬深300成分股中71只股票瞬間觸及漲停。中午，光大證券宣布停牌，并承認(rèn)自營業(yè)務(wù)操作出現(xiàn)問題，導(dǎo)致股市暴漲。8月18日，光大證券新聞發(fā)布會稱此次事件是系統(tǒng)缺陷導(dǎo)致生成巨量訂單，累計申報買入234億元，實際成交72.7億元。很快，證監(jiān)會就對光大證券予以嚴(yán)查，公司高管離職，相關(guān)人員被調(diào)查，公司損失慘重，外界稱之為“8·16光大證券烏龍指事件”。如果按照元氣森林的邏輯，無論是巴林銀行當(dāng)時，還是8年前的光大證券烏龍指事件，是否都應(yīng)該重新撤回，重新交易？把責(zé)任都?xì)w于系統(tǒng)錯誤，員工失誤，羊毛黨道德感不強且不理解公司呢？（港灣財經(jīng)出品）光明網(wǎng)評論員：誰薅了誰的羊毛受傷的又是誰來源：\t"/2021-10/30/_blank"光明網(wǎng)2021-10-3019:31光明網(wǎng)評論員：元氣森林于近日公布了被“薅羊毛”一事的補償方案，擬暫停相關(guān)淘寶店鋪一切銷售活動，同時為14.05萬個下單用戶每人寄送一箱氣泡水作為補償。據(jù)其發(fā)布的致用戶信稱，此次“烏龍”事件起因是運營人員在操作平臺日常活動的優(yōu)惠設(shè)置過程中出現(xiàn)失誤，且由于大量用戶涌入，超出第三方店鋪管理ERP系統(tǒng)承載量，通道擁堵、庫存扣減延遲、商品數(shù)量限購功能失效多因素并發(fā)，最終導(dǎo)致訂單超出實物庫存，無法履行訂單。作為“營銷鬼才”的頭部品牌，以該補償方案為事件收尾，在網(wǎng)友眼中略低于預(yù)期。幾日來，大家紛紛猜測元氣森林會選擇“賠本賺吆喝”還是“虧心不虧錢”。一方面是知情人士跳出來表示，此次運營事故導(dǎo)致公司損失超過4000萬元，訂單總額還不夠運費，加上“妻子臨盆”、退款則“好人一生平安”等一系列操作，確實讓不少人心生同情。另一方面不買賬的人也大有所在，畢竟能在“雙十一”期間于眾多商家中脫穎而出，盤踞熱搜數(shù)日而又沒有太多真金白銀的損失，消費者本身沒有過錯卻要被道德綁架，怎么看都有些不太對勁。人而無信，不知其可也。從消費者視角來看，此次元氣森林的“烏龍”事件，很難明了其履約時是有心無力還是有力無心，或者是無力又無心。但以客觀事實來判斷，毫無疑問是沒有踐守成約的失信行為，這不僅關(guān)系到是否遵守商業(yè)道德規(guī)范，也關(guān)系到是否遵紀(jì)守法的問題。同樣是標(biāo)價錯誤引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)購物糾紛，法院給出了不一樣的結(jié)論。四川成都中院對某人在購物平臺上以7500元的價格拍下了一輛“奔馳GLA級2016款四驅(qū)2.0T雙離合時尚型”二手車案件，認(rèn)定買賣合同系雙方當(dāng)事人真實意思，應(yīng)嚴(yán)格按照法律規(guī)定履行義務(wù)，因無法交付車輛，給出了判決商家賠付20萬元的結(jié)果。上述兩件事情自然有很大區(qū)別，但在對市場經(jīng)濟契約精神和法治理念誠信原則的堅持上，內(nèi)核是一致的。雖然有律師對元氣森林的行為作出了合理化解釋，譬如認(rèn)為合同顯失公平、存在重大誤解等因素，為保證交易公正性原則，屬于可撤銷合同。但是，如果在司法實踐中放任違約方行使這種權(quán)利，其結(jié)果必然會產(chǎn)生道德風(fēng)險，在當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)履約會有經(jīng)濟上的損失或者可能獲取巨大利益的時候，主動作出撤銷或者解除合同的選擇，對交易安全和市場秩序造成嚴(yán)重威脅?，F(xiàn)代社會經(jīng)濟活動的基礎(chǔ)是法治、契約和誠信，沒有這些就沒有發(fā)達(dá)的市場經(jīng)濟。在改革開放初期，我國的法律法規(guī)不夠完善和健全，企業(yè)或者商業(yè)人士通過冒險違規(guī)，不顧商業(yè)道德和契約精神而取得成功的案例不勝枚舉。這種短視行為不僅少有受到懲罰，還往往被視為智慧的象征，也對當(dāng)前經(jīng)濟向高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展造成了深遠(yuǎn)的負(fù)面影響?！八猩鐣M步的運動，到此處為止，是一個‘從身份到契約’的運動”。時至今日，我國仍然在不斷向市場化改革方向推進，鼓勵企業(yè)進入全球市場，提升產(chǎn)業(yè)鏈競爭力和中國制造的科技含量，這些都依賴于建立一個富有契約精神的市場經(jīng)濟體系和鼓勵誠實守信理念的社會，也依賴于眾人的共同努力。元氣森林“價格烏龍”？別賺了熱搜還賣慘|荔枝時評2021年10月28日14:36:08

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來源：荔枝新聞文/沈彬雙11前夕，元氣森林的淘寶店鋪將原價79元一箱的氣泡水“打折”賣3.5元！“羊毛黨”們開心壞了，急忙下單囤貨，該款氣泡水銷量暴增30萬單。很快，元氣森林方面稱，這是他們搞錯了，“造成200多萬損失”，請求消費者退款，并表示“好人一生平安”。這句“好人一生平安”放在要求消費者退款后面，搞得好像消費者不退款就不是“好人”，就無法“平安”一樣，聽著更像“畫個圈圈詛咒你”。明明責(zé)任在元氣森林一邊，卻如此操作，真讓人看不懂。其實，店鋪設(shè)置錯了價格，造成重大損失，一般大家也會同情店家。但是，這次元氣森林的操作，背后原因可能沒這么簡單。一者，事情發(fā)生在雙11前夕，正是各家網(wǎng)店瘋狂刷流量、賺GMV、求曝光的檔口，而且電商平臺對于明顯錯標(biāo)的價格會有訂單異常提醒，為什么等到下了30萬單，店鋪才更正價格？其次，在出事之后，元氣森林工作人員一套行云流水般的“賣慘”操作，讓消費者深覺“城里套路深”。有消費者收到了“元氣森林官方店”客服發(fā)來的消息，自稱“前一晚照顧臨盆的媳婦，導(dǎo)致優(yōu)惠設(shè)置錯誤，給公司造成200多萬的損失”，又是“普通農(nóng)村家庭出身”，又是“孩子出生、還房貸、供養(yǎng)父母”。這么說，手里的飲料突然就不香了，仿佛消費者薅的不是元氣森林這家飲料巨頭的羊毛，而是嬰兒嘴里的奶粉。還有，元氣森林自稱“損失200多萬元”，這種說法也頗值得推敲。出事之后，一件貨都沒有發(fā)，何來“損失200多萬元”？大家可能還記得，前段時間，元氣森林因為誤導(dǎo)消費者而被曝光。其推出的所謂“0蔗糖”飲料，廣受市場歡迎，但“0蔗糖”并不等于“0糖”。被媒體打臉之后，包裝上“0蔗糖低脂肪”更改為“低糖低脂肪”，元氣森林也被媒體狠狠揶揄：“文字游戲一時爽，翻車塌房難收場?！蹦敲矗@一次的低價烏龍，是不是又是一場精心策劃的炒作呢？在法論法，消費者按明顯低于市價的標(biāo)價下的訂單有效嗎？《民法典》第一百四十七條規(guī)定，“基于重大誤解實施的民事法律行為，行為人有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以撤銷”?；凇爸卮笳`解”的合同，的確是可以“撤銷”的理由，但“可撤銷合同”不是“無效合同”，它在撤銷之前依然還是生效的合同。而且，撤銷合同需要當(dāng)事人向人民法院提起訴訟或者尋求仲裁，而不是單方面宣布“不發(fā)貨了”“你們退貨吧”這么簡單，必須“依法辦事”。誠信原則是民事行為的“黃金原則”，對于消費者來說是這樣，對于商家更要這樣。消費者不應(yīng)惡意薅羊毛，但是，商家更不能反向套路，用烏龍來炒作、營銷，甚至搞道德綁架。特別是，出事之后，元氣森林只顧“賣慘”，卻沒有深刻反思自己的問題，或者拿出一點有誠意的解決方案，哪怕給一張抵用券作為補償呢？縱觀這起事件，元氣森林“損失200多萬元”姑且談不上，卻實實在在賺了一天熱搜，你說誰損失了？元氣森林，不妨來一次漂亮的危機營銷202110/3108:33\t"/omn/20211031/_blank"南方都市報“雙11”臨近，商家摩拳擦掌，躍躍欲試的同時，也容易鬧烏龍。近日，網(wǎng)紅飲料品牌元氣森林便因其淘寶官方店鋪運營失誤導(dǎo)致出現(xiàn)大量超低價訂單，懇請消費者退款一事引發(fā)關(guān)注。原價79元一箱（12瓶）的氣泡水，購買3箱后一共花費10.55元，平均每瓶價格不到3毛錢。還有消費者只花費3至17元不等的價格，就買到了原價237元的氣泡水，共計14萬多客戶薅成功了。實際上該BUG爆出僅半小時，商家的運營團隊便已發(fā)現(xiàn)異常，并立即修正錯誤設(shè)置。但無奈“羊毛黨”來勢洶洶，令相關(guān)系統(tǒng)承載量出現(xiàn)通道擁堵，導(dǎo)致商品數(shù)量限購功能失效，以至于訂單遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了實物庫存。元氣森林最新的公開回應(yīng)稱系運營事故，商品價格不及快遞成本，將為14.05萬個下單用戶每人寄一箱白桃氣泡水（15瓶裝），涉事淘寶店鋪關(guān)張，主要負(fù)責(zé)跟進此次事件的后續(xù)處理，以及和無法完成交易訂單的用戶溝通。不太愛喝類似飲料的讀者，可能對這個新銳品牌有印象還是在上半年，元氣森林就“0蔗糖低脂肪”的公開宣傳涉嫌誤導(dǎo)，發(fā)表道歉聲明，表示沒有說清楚0蔗糖和0糖的區(qū)別。這次鬧出這么大的動靜，也第一時間被一些網(wǎng)友認(rèn)為