市場調(diào)查方案與調(diào)查問卷設(shè)計

商務(wù)策劃教程孟慶強(qiáng)mqq666@市場調(diào)查策劃

調(diào)查方案的內(nèi)容調(diào)查目的調(diào)查對象調(diào)查項目調(diào)查表調(diào)查時間和地點調(diào)查人員安排市場調(diào)查方案包含的內(nèi)容調(diào)查費用預(yù)算問卷是調(diào)查者根據(jù)調(diào)查目的和要求所設(shè)計的，由一系列問題、調(diào)查項目、備選答案、說明等組成的一種調(diào)查工具。調(diào)查問卷設(shè)計問卷類型訪問式調(diào)查問卷（他記式）

由調(diào)查者向被調(diào)查者提問，然后據(jù)被調(diào)查者的回答填寫調(diào)查表。應(yīng)答率、完整率較高；但費用高、壓力大、可能拒答、謊答。

自填式調(diào)查問卷（自記式）

尊重隱私權(quán)，資料可靠；但應(yīng)答率、完整率降低，而且不一定獨立完成，會影響到質(zhì)量。據(jù)傳遞方式不同可分為：報刊問卷、郵政問卷、送發(fā)問卷、訪問問卷、網(wǎng)絡(luò)問卷等。問卷的基本結(jié)構(gòu)

開頭部分：題目、問候語、填寫說明、問卷編號等。

主體部分：調(diào)查事項的問題和答案。是調(diào)查問卷的核心內(nèi)容。

背景部分：有關(guān)被調(diào)查者的一些背景資料。

公眾醫(yī)療保險意識問卷

女士／小姐／先生：您好！我是××市場調(diào)查公司的訪問員，我們正在進(jìn)行一項有關(guān)公眾醫(yī)療保險意識方面的調(diào)查，目的是想了解人們對醫(yī)療保險的看法和意見，以便更好地促進(jìn)醫(yī)療保險事業(yè)的發(fā)展。您的回答無所謂對錯，只要真實地反映了您的情況和看法，就達(dá)到了這次調(diào)查的目的。希望您能積極參與，我們對您的回答完全保密。調(diào)查要耽擱您一些時間，請您諒解。謝謝您的支持與合作！題目:精確、簡練，概括性強(qiáng)且富有感染力。問候語：說明調(diào)查者的身份、調(diào)查的目的、調(diào)查結(jié)果的使用與保密措施等。開頭部分填寫要求：1、請您在所選擇答案的題號上畫圈。2、對只許選擇一個答案的問題只能畫一個圈；對可選擇多個答案的問題，請在你認(rèn)為合適的答案上畫圈。3、需填寫數(shù)字的題目在留出的橫線上填寫。4、對于表格中選擇答案的題目，在所選擇的欄目內(nèi)畫勾。5、對注明要求您自己填寫的內(nèi)容，請在規(guī)定的地方填寫上您的意見。開頭部分填寫說明：明確填寫問卷的要求和方法。問卷的編號：主要用于識別問卷、調(diào)查者、被調(diào)查者姓名和地址等，以便于校對檢查、更正錯誤。主體部分問題的形式

開放式問題——不確定任何答案，要求被調(diào)查者據(jù)問題寫出描述性的情況和意見。民主、生動；但難于量化處理，受被調(diào)查者的能力影響大。封閉性問題——預(yù)先備有答案可供被調(diào)查者進(jìn)行選擇。答案標(biāo)準(zhǔn)、便于量化處理、易選答案，誤差??；但創(chuàng)造性受約束。提問和答案項目的設(shè)計背景部分A.[出示卡片]請問您的教育程度？（901）沒受過正式教育……１小學(xué)，初中………….2高中，職高，中專，技?！?3大專，大學(xué)以上…….4B.[出示卡片]請問您的職業(yè)和職位是什么？（902）普通職員，工人…….1部門經(jīng)理/高級管理人員……………2公司老板，廠長，總經(jīng)理………….3專業(yè)人員…………….4個體戶，自營職業(yè)….5失業(yè)，待業(yè)………….6學(xué)生………………….7離退休人員………….8其他（請注明）…….9通常放在問卷的最后，可使研究者對被調(diào)查者進(jìn)行分類比較分析。問卷設(shè)計的的形式提問項目的的設(shè)計注意點提問內(nèi)容盡盡可能短而而且明確用詞要確切切、通俗一項提問只只包含一項項內(nèi)容避免誘導(dǎo)性性提問避免否定式式提問避免敏感型型問題√1、請問您您最近一個月使用什么品品牌的化妝妝品？請問您最近近一段時間使用什么品品牌的化妝妝品？例：提問內(nèi)容盡盡可能確切切2、您是否否認(rèn)為使用用電腦數(shù)字技技術(shù)制作的廣告告更具有吸吸引力？用詞不夠通通俗3、您覺得得這種新款款轎車的加速性能和和制動性能能怎么樣？不應(yīng)包含多多個問題4、人們認(rèn)認(rèn)為長虹牌牌彩電質(zhì)量不錯，您覺得怎怎樣？不應(yīng)誘導(dǎo)5、您覺得得這種產(chǎn)品品的新包裝裝不美觀嗎？不應(yīng)否定式式提問6、您每月月的收入是是多少？300以下下300～800800～15001500以以上對于敏感問問題，給以以區(qū)間，用用語婉轉(zhuǎn)問卷的設(shè)計計形式回答項目的的設(shè)計回答類型和和方法開放性問題題封閉性問題題自由詢問式式二項選擇法法多項選擇法法順序選擇法法賦值評價法法所擬的答案案要有窮盡性，避避免重復(fù)和和相互交叉叉，答案要編號。例：二：如“是是”與“不不是”、““有”與““沒有”。。您家有電視視機(jī)嗎？１、有２２、沒有多：請問您在購購買小轎車車時，主要要考慮哪些些因素？（（選出您認(rèn)認(rèn)為合適的的答案）１、價格２２、款式式３、品品牌４、、耗油量５５、售后后服務(wù)６６、維修費費用７、、乘坐舒適適８、行行駛平穩(wěn)順：您在購買這這種牌子的的電視機(jī)時時，主要是是考慮哪些些因素？（按主要程程度進(jìn)行排排序）１、產(chǎn)品的的品牌２２、價格合合理３、、售后服務(wù)務(wù)４、外外形美觀５５、維修修方便賦：您對這款轎轎車是否感感到滿意？？1、非常滿意2、比較較滿意3、一般4、不太太滿意5、不不滿意問題順序的的設(shè)計問卷的設(shè)計計形式為了提高問問卷的回收收率，設(shè)計計問卷時，，應(yīng)站在被被調(diào)查者的的角度，適適應(yīng)被調(diào)查查者的思維維習(xí)慣，使使問題容易易回答。具具體地，設(shè)設(shè)計問卷的的順序時，，應(yīng)注意以以下幾點：：1、問題題的安排應(yīng)應(yīng)具有邏輯輯性。2、先易后后難：可提高被被調(diào)查者的的興趣。3、感興趣趣的問題排排前，可引起答答卷者的興興趣與注意意力，敏感感性問題列列后。4、開放性性問題放在在后面。問卷的設(shè)計計形式版面格式的的設(shè)計問卷的主體體部分要突突出、醒目目。外表及內(nèi)容容的印刷要要美觀，讓讓被調(diào)查者者產(chǎn)生好感感。各問題之間間要留出一一定的空間間，不要編編排過密。。示例旅游及生活活方式調(diào)查查問卷旅游1、您是否否喜歡旅游游？是是□否否□如果是，在在3年內(nèi)計計劃去哪？？中國□亞亞洲洲□歐歐洲□□美美國□□澳澳洲□□其他□如如：2、當(dāng)您旅旅游度假時時選擇哪種種住宿？別墅□公公寓□酒酒店客客房□其其他□如如：3、您通常常與誰一同同旅游度假假？夫妻小孩□□親友友□朋朋友□其其他□□如：4、他們有有護(hù)照嗎？？有有□□沒沒有有□5、您是否否希望我們們幫助您辦辦護(hù)照呢？？是是□否否□6、您旅游游度假時通通常使用：：信用卡□□支支票□現(xiàn)現(xiàn)金□生活方式1、您是否否已成為以以下俱樂部部的會員？？高爾夫俱樂樂部□健健身俱樂樂部□網(wǎng)網(wǎng)球俱俱樂部□美美容容院□其他□如如：2、您現(xiàn)在在的住房是是：自購別墅□□自購購公寓□公公司房房□租租住別墅□□租房房□與家人親戚戚同住□3、您的交交通工具是是：私家車□□公公司車□□打打的□摩摩托托車□其其他他如：：4、婚姻姻狀況：：已婚□□單單身□□同同居□□5、您的的職業(yè)：：您的職務(wù)務(wù)：老板板□總總裁□□經(jīng)經(jīng)理□職職員員□其其他□□如：——————您的年齡齡：低于于26歲歲□26~39歲歲□40~59歲歲□60歲以上上□6、您配配偶的職職業(yè)：您配偶的的職務(wù)：：老板□□總裁裁□經(jīng)經(jīng)理□□職職員□其其他他□如：：您配偶的的年齡：：低于26歲□□26~39歲□□40~59歲□□60歲以以上□7、你們夫夫妻雙方的的月收入合合計（人民民幣/月））1000元元~4000元□4000元~8000元□□8000元~15000元□15000元以上□□您的姓名您的地址您的得獎聯(lián)聯(lián)系電話為為：家庭手機(jī)幸運號碼ＮＯ：0012083-----------------------------------------------------------------------------感謝您的寶寶貴時間ＮＯ：0012083為了感謝您您的幫助，，主辦人將將把所有填填寫完整的的調(diào)查問卷卷存入電腦腦抽獎系統(tǒng)統(tǒng)，該系統(tǒng)統(tǒng)將贈一批批高質(zhì)量禮禮品給幸運運中獎?wù)?，，請保存您您的回?zhí)單單。祝您好好運！××公司地地址：××××××聯(lián)聯(lián)系電話話：×××調(diào)研報告的的內(nèi)容1.呈送函函件函件要指出出該報告直直接呈交給給誰，進(jìn)行行該項工作作的原因，，以及這項項調(diào)研的有有關(guān)批示或或批準(zhǔn)事項項等。2.扉頁在扉頁上包包括三項內(nèi)內(nèi)容：一是是調(diào)研報告告的標(biāo)題，，二是調(diào)研研人員姓名名及所屬屬單位或調(diào)調(diào)研公司；；三是完成成和呈報報報告的日期期等。3.目錄如果報告較較長，報告告書就應(yīng)該該有一個目目錄。所謂謂目錄也就就是報告中中各章節(jié)節(jié)內(nèi)容索引引和附錄的的順序提要要及其頁碼碼。附錄可可能包括各各種表格、、圖表、圖圖示或插圖圖說明等，，它們一般般要排列在在報告正文文之后。4.提要提要是對調(diào)調(diào)研報告基基本內(nèi)容的的概括，是是對所有主主要事例和和主要調(diào)研研成果及結(jié)結(jié)論的綜述述。編寫提要時時，最好在在報告全文文寫好之后后，然后將將其插入到到報告中的的適當(dāng)位置置(頁碼)。這種提提要一般不不宜超過兩兩頁，匯總總表也不宜宜超過兩個個。調(diào)研報告提提要（例））本次調(diào)研的的目標(biāo)是了了解和分析析城市居民民酒類消費費的習(xí)慣和和水平。按按照隨機(jī)抽抽樣設(shè)計方方案，從成成都、武漢漢、福州、、天津和大大連的五個個城市中中各抽取取200名名年齡為21-59歲的男性性居民，組組成樣本。。由訪問員員按調(diào)查查問卷進(jìn)行行調(diào)查。收收集資料的的開始時間間為1994年5月月15日，，結(jié)束時間間是6月10日。有有效問卷回回收率為98%。經(jīng)經(jīng)統(tǒng)一匯總總、檢查，，樣本代表表性較高。。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，，南北方居居民飲酒習(xí)習(xí)慣有較大大差別，南南方居民以以果酒和洋洋酒為主，，北方居民民則以中低低檔白酒為為主。但兩兩者共同的的特點是，，禮品酒的的消費量占占了很大比比重；在公公共場合與與其他人一一起喝酒的的比例約為為20%。。其它主要調(diào)調(diào)研結(jié)果還還有：城市市居民平均均每兩周飲飲酒一次，，果酒和白白酒混合合飲用。平平均每次喝喝酒量為1、2兩。。禮品酒的的平均價格格是12.60元/瓶，自己己喝的平均均價格是5元/瓶，，而與朋友友一起飲用用的平均價價格是7.2元/瓶瓶。在調(diào)研資料料的分析中中，還發(fā)現(xiàn)現(xiàn)年齡、職職業(yè)、受教教育水平等等對飲酒種種類和習(xí)習(xí)慣有一定定的影響。。本調(diào)研報告告共分五部部分，約四四萬余字。。5.導(dǎo)言這一部分通通常包括：：進(jìn)行這項項調(diào)研工作作的原因，，工作范圍圍，對研究究問題的擬擬訂，要達(dá)達(dá)到的目標(biāo)標(biāo)，以及調(diào)調(diào)研所依據(jù)據(jù)的一些假假設(shè)等。此此外，如如果有必要要，還可加加進(jìn)歷史背背景的簡要要描述。導(dǎo)導(dǎo)言的目的的是引導(dǎo)讀讀者詳細(xì)探探討面臨的的問題。6.研究方方法這里所說的的研究方法法是指為達(dá)達(dá)到調(diào)研目目標(biāo)所使用用的程序。。描述研究究方法時至至少應(yīng)包括括以下幾方方面：(1)調(diào)調(diào)研設(shè)計是是探索性的的、描述性性的，還是是結(jié)論性的的或試驗性性的。(2)搜搜集、檢檢查和使用用各種資料料的方法。。(3)抽抽樣樣設(shè)設(shè)計計和和樣樣本本選選擇擇方方法法。。(4)所所使使用用的的問問卷卷類類型型以以及及確確定定類類型型的的依依據(jù)據(jù)。。(5)分分析析和和解解釋釋所所使使用用的的方方法法。。(6)所所使使用用的的調(diào)調(diào)研研人人員員的的數(shù)數(shù)量量和和類類型型(如如采采訪訪人人員員、、操操作作人人員員等等).7.調(diào)調(diào)研研成成果果調(diào)研研成成果果(Findings)是是調(diào)調(diào)研研報報告告的的核核心心內(nèi)內(nèi)容容，，因因此此應(yīng)應(yīng)是是重重點點交交代代重重點點闡闡述述的的部部分分。。這部部分分內(nèi)內(nèi)容容主主要要包包括括：：(1)對對于于大大量量的的原原始始資資料料進(jìn)進(jìn)行行整整理理概概括括的的結(jié)結(jié)果果及及其其解解釋釋和和說說明明，，使使讀讀者者一一目目了了然然。。(2)使使用用的的各各種種定定性性和和定定量量分分析析方方法法的的分分析析結(jié)結(jié)果果，，包包括括使使用用統(tǒng)統(tǒng)計計分分析析方方法法的的分分析析結(jié)結(jié)果果和和詳詳細(xì)細(xì)的的解解釋釋。。(3)綜綜合概概括和和結(jié)論論。(4)表表達(dá)調(diào)調(diào)研成成果的的其它它手段段：如如圖、、表和和曲線線等。。報告所所列調(diào)調(diào)研成成果的的完全全和詳詳細(xì)程程度，，與調(diào)調(diào)研者者的水水平和和使用用報告告目的的有關(guān)關(guān)。8.限限制條條件例如：：完成成調(diào)研研工作作的的時間間期限限；調(diào)調(diào)查回回答誤誤差及及其可可能的的影響響；調(diào)調(diào)研成成果的的局局限性性、、試用用范范圍圍和可可推廣廣的程程度；；由由于現(xiàn)現(xiàn)場被被調(diào)查查對象象不愿愿意作作為抽抽樣樣的的對象象，，而使使用代代替的的樣本本限制制等。。9.結(jié)結(jié)論和和建議議根據(jù)調(diào)調(diào)研成成果，，用歸歸納法法或演演義法法進(jìn)行行推理理判斷斷，可可以合合乎邏邏輯輯地得得出某某些結(jié)結(jié)論。。緊接在在結(jié)論論之后后應(yīng)是是有關(guān)關(guān)行動動的建建議。。建議議的內(nèi)內(nèi)容主主要有有：企企業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)當(dāng)選選擇哪哪一種種行動動方案案，其其可可行性性如何何；由由誰誰做，，做做什么么，何何時時何何地地做等等等。。這些些建議議可能能被決決策者者采納納，也也可能能被束束之高高閣。。但是是，提提出建建議都都是他他們職職權(quán)范范圍內(nèi)內(nèi)的事事，都都應(yīng)當(dāng)當(dāng)提出出他們們的建建議。。10.附錄錄附錄主主要包包括