管理信息系統(tǒng)01課件

第一章信息系統(tǒng)在信息社會，信息是一種重要的資源。管理協(xié)調(diào)需要信息系統(tǒng)的支持。第一章信息系統(tǒng)在信息社會，信息是一種重要的資源。1第一章目錄第一節(jié)競爭的商業(yè)環(huán)境第二節(jié)一般系統(tǒng)理論第三節(jié)信息系統(tǒng)概述第四節(jié)信息系統(tǒng)的商業(yè)觀點(diǎn)第一章目錄第一節(jié)競爭的商業(yè)環(huán)境2第一節(jié)競爭的商業(yè)環(huán)境世界范圍內(nèi)的三大巨變，已經(jīng)改變了整個商業(yè)環(huán)境。第一個變化是全球經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)及其強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭；第二個變化是工業(yè)經(jīng)濟(jì)向基于知識和信息的服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變；第三個變化則是商業(yè)企業(yè)本身的轉(zhuǎn)變。第一節(jié)競爭的商業(yè)環(huán)境世界范圍內(nèi)的三大巨變，已經(jīng)改變了整個商3全球經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)世界工業(yè)經(jīng)濟(jì)的全球化極大地提高了信息對公司的價值，并且為其業(yè)務(wù)提供了許多新的機(jī)遇和威脅。

全球經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)世界工業(yè)經(jīng)濟(jì)的全球化極大地提高了信息對公司的價4工業(yè)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變目前，歐美以及其他主要工業(yè)大國，正在從工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)榛谥R和信息的服務(wù)經(jīng)濟(jì)，相反，生產(chǎn)制造業(yè)已經(jīng)向低收入國家轉(zhuǎn)移。在一個基于知識和信息的經(jīng)濟(jì)體系中，知識和信息是創(chuàng)造財富的關(guān)鍵成份。工業(yè)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變目前，歐美以及其他主要工業(yè)大國，正在從工業(yè)經(jīng)濟(jì)5商業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)變在商業(yè)環(huán)境中，第三個主要的變化即組織和管理的轉(zhuǎn)變已經(jīng)成為可能，一些公司開始利用這些新的可能性。商業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)變在商業(yè)環(huán)境中，第三個主要的變化即組織和管理的轉(zhuǎn)6圖表1.1變化的現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境全球經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)

在全球市場上的管理與控制、在世界市場上的競爭、全球工作團(tuán)隊(duì)、全球送遞系統(tǒng)。工業(yè)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變

基于知識和信息的經(jīng)濟(jì)、新產(chǎn)品和服務(wù)、基于時間的競爭、較短的產(chǎn)品壽命、變化無常的環(huán)境、有限的雇員知識庫。商業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)變

扁平化、分散式、靈活性、場所獨(dú)立、低交易成本和低協(xié)調(diào)成本、授權(quán)、協(xié)作工作和團(tuán)隊(duì)工作。圖表1.1變化的現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境全球經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)7第二節(jié)一般系統(tǒng)理論系統(tǒng)的概念與特征系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與模型第二節(jié)一般系統(tǒng)理論系統(tǒng)的概念與特征8系統(tǒng)的定義系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干組成部分或要素結(jié)合而成，具有特定功能的有機(jī)體。理解系統(tǒng)及其運(yùn)行特征必須把握以下概念。系統(tǒng)的定義系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干組成部分或要素結(jié)合9系統(tǒng)邊界每一個系統(tǒng)都有一個定義自身活動范圍的邊界。邊界描述了責(zé)任的范圍。建立系統(tǒng)時，必須確定邊界。系統(tǒng)邊界每一個系統(tǒng)都有一個定義自身活動范圍的邊界。邊界描述了10子系統(tǒng)系統(tǒng)可以由許多子系統(tǒng)組成，每個子系統(tǒng)都有自己的組成成分、內(nèi)部活動和目標(biāo)。子系統(tǒng)執(zhí)行與整個系統(tǒng)總目標(biāo)相關(guān)的任務(wù)。子系統(tǒng)系統(tǒng)可以由許多子系統(tǒng)組成，每個子系統(tǒng)都有自己的組成成分11輸入與輸出系統(tǒng)或子系統(tǒng)需要組織內(nèi)部流程將輸入轉(zhuǎn)化為輸出。在這個轉(zhuǎn)化過程中，一些價值效用應(yīng)附加到輸入上。輸入與輸出系統(tǒng)或子系統(tǒng)需要組織內(nèi)部流程將輸入轉(zhuǎn)化為輸出。在這12系統(tǒng)接口接口是系統(tǒng)與環(huán)境的作用點(diǎn)，或是子系統(tǒng)之間的聯(lián)結(jié)點(diǎn)。為確保子系統(tǒng)的藕合，可采用以下辦法：設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化接口；設(shè)立緩沖區(qū)；使用彈性資源。系統(tǒng)接口接口是系統(tǒng)與環(huán)境的作用點(diǎn)，或是子系統(tǒng)之間的聯(lián)結(jié)點(diǎn)。為13系統(tǒng)的形態(tài)系統(tǒng)是以不同的形態(tài)存在的。根據(jù)系統(tǒng)生成的原因和反映的屬性不同，可以對系統(tǒng)進(jìn)行各種各樣的分類。如自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)、實(shí)體系統(tǒng)和概念系統(tǒng)、封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)、靜態(tài)系統(tǒng)和動態(tài)系統(tǒng)、對象系統(tǒng)和行為系統(tǒng)、控制系統(tǒng)和因果系統(tǒng)等。系統(tǒng)的形態(tài)系統(tǒng)是以不同的形態(tài)存在的。根據(jù)系統(tǒng)生成的原因和反映14系統(tǒng)的特征理解系統(tǒng)的特征，是認(rèn)識系統(tǒng)，研究系統(tǒng)和掌握系統(tǒng)變化規(guī)律的關(guān)鍵。理解系統(tǒng)的一般特征，有助于我們深入地理解管理信息系統(tǒng)的特征。一般地，系統(tǒng)的特征包括整體性、相關(guān)性、目的性和環(huán)境適應(yīng)性。系統(tǒng)的特征理解系統(tǒng)的特征，是認(rèn)識系統(tǒng)，研究系統(tǒng)和掌握系統(tǒng)變化15系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)各組成要素之間的相互聯(lián)系、相互作用的方式或秩序，即各要素之間在時間或空間上排列和組合的具體形式。從系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)來看，可以把系統(tǒng)分成5個基本要素，即輸入、輸出、處理、反饋和控制。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)各組成要素之間的相互聯(lián)系、相互作用的方16圖:系統(tǒng)的運(yùn)行處理系統(tǒng)運(yùn)行的5個要素輸入輸出反饋控制圖:系統(tǒng)的運(yùn)行處理系統(tǒng)運(yùn)行的5個要素輸入輸出反饋控17第三節(jié)信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)（informationsystem，IS）是一個人機(jī)系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件、數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。第三節(jié)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)（informationsys18信息系統(tǒng)資源信息系統(tǒng)由五種基本的資源組成:人、硬件、軟件、數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)。信息系統(tǒng)資源信息系統(tǒng)由五種基本的資源組成:人、硬件、軟件、數(shù)19人力資源終端用戶（endusers）是使用信息系統(tǒng)和信息產(chǎn)品的人員。他們可能是企業(yè)的財會人員、銷售人員、普通職員、或經(jīng)理，也可能是企業(yè)的顧客或供應(yīng)商。企業(yè)中大多數(shù)的終端用戶被稱為知識工作者（knowledgeworkers），他們在團(tuán)隊(duì)或工作組中，花費(fèi)大量的時間用于溝通、協(xié)作并創(chuàng)造、使用和分配信息產(chǎn)品。信息系統(tǒng)專家（ISspecialists）是從事信息系統(tǒng)開發(fā)和信息系統(tǒng)操作的人員。包括系統(tǒng)分析人員、軟件開發(fā)人員、系統(tǒng)維護(hù)人員等。簡言之，系統(tǒng)分析人員根據(jù)終端用戶的信息需求進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計；軟件開發(fā)人員根據(jù)系統(tǒng)分析人員的設(shè)計說明書進(jìn)行編程；系統(tǒng)維護(hù)人員則監(jiān)控和運(yùn)行大型計算機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)。人力資源終端用戶（endusers）是使用信息系統(tǒng)和信息產(chǎn)20硬件資源計算機(jī)系統(tǒng)（computersystems）即中央處理單元，包括微型計算機(jī)系統(tǒng)、中型計算機(jī)或大型計算機(jī)系統(tǒng)。計算機(jī)輔助設(shè)備（computerperipherals）包括輸入數(shù)據(jù)和指令的鍵盤、鼠標(biāo)，輸出信息的顯示器和打印機(jī)以及存儲數(shù)據(jù)資源的磁盤和光盤等。硬件資源計算機(jī)系統(tǒng)（computersystems）即中央21軟件資源系統(tǒng)軟件（systemsoftware）如操作系統(tǒng)程序，它控制和支持計算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行。應(yīng)用軟件（applicationsoftware）它是一組程序，用以引導(dǎo)終端用戶的特定操作。如文字處理程序。軟件資源系統(tǒng)軟件（systemsoftware）如操作系統(tǒng)22數(shù)據(jù)資源數(shù)據(jù)庫（databases）存儲經(jīng)過處理和被組織的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)有多種形式，如字符、文本、圖像、聲音等。知識庫（knowledgebases）擁有各種形式的知識，如事實(shí)、規(guī)則和各種成功企業(yè)的案例。數(shù)據(jù)與信息（dataversusinformation）人們常常互換使用“數(shù)據(jù)”和“信息”，然而數(shù)據(jù)和信息卻是兩個不同的概念。數(shù)據(jù)是客觀事實(shí)的原始記錄，信息則是對數(shù)據(jù)的解釋——即根據(jù)用戶的需要，對數(shù)據(jù)賦予一定的意義。數(shù)據(jù)資源數(shù)據(jù)庫（databases）存儲經(jīng)過處理和被組織的數(shù)23網(wǎng)絡(luò)資源通信介質(zhì)（Communicationmedia）如雙絞線、同軸電纜、光纖、微波、蜂窩電話、無線衛(wèi)星等。網(wǎng)絡(luò)支持（Networksupport）除支持網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的計算機(jī)硬件、軟件、數(shù)據(jù)資源及通信網(wǎng)絡(luò)外的其他通信設(shè)備和技術(shù)。如調(diào)制解調(diào)器、網(wǎng)絡(luò)處理器、瀏覽器等。網(wǎng)絡(luò)資源通信介質(zhì)（Communicationmedia）如24信息系統(tǒng)活動數(shù)據(jù)資源的輸入完成對組織內(nèi)部或者外部環(huán)境中數(shù)據(jù)的捕捉或收集。數(shù)據(jù)資源的處理通過分類、排列、計算等將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成為信息產(chǎn)品。信息產(chǎn)品的輸出信息系統(tǒng)的目標(biāo)是向用戶提供信息產(chǎn)品（包括文本、聲音、圖象等）。數(shù)據(jù)資源的存儲數(shù)據(jù)和信息以有組織的方式保存起來，以供將來的用戶使用。系統(tǒng)運(yùn)行的控制系統(tǒng)運(yùn)行會產(chǎn)生對輸入、處理、輸出和存儲活動的反饋；反饋應(yīng)受到監(jiān)控和評估以確定系統(tǒng)運(yùn)行是否符合已確立的標(biāo)準(zhǔn)；通過對系統(tǒng)活動的調(diào)整，以向終端用戶提供適當(dāng)?shù)男畔a(chǎn)品。信息系統(tǒng)活動數(shù)據(jù)資源的輸入25信息質(zhì)量屬性時間維度（timedimension）時效性（timeliness）、實(shí)時性（currency）、頻率性（frequency）、時期性（timeperiod）內(nèi)容維度（contentdimension）準(zhǔn)確性（accuracy）、相關(guān)性（relevance）、完整性（completeness）、簡要性（conciseness）、范圍性（scope）、運(yùn)營性（performance）形式維度（formdimension）易讀性（clarity）、詳略性（detail）、順序性（order）、表象性（presentation）、變換性（media）信息質(zhì)量屬性時間維度（timedimension）26圖表1.3信息系統(tǒng)資源和產(chǎn)品人力資源：

系統(tǒng)專家——系統(tǒng)分析人員、軟件開發(fā)人員、系統(tǒng)操作人員。終端用戶——使用信息系統(tǒng)的其他人員。硬件資源：

機(jī)器設(shè)備——計算機(jī)、顯示器、磁盤驅(qū)動器、光學(xué)掃描儀。存儲介質(zhì)——軟盤、磁帶、光盤、塑料卡、紙類。軟件資源：

程序——操作系統(tǒng)程序、電子制表程序、文字處理程序。指令——數(shù)據(jù)錄入程序、糾錯程序。數(shù)據(jù)資源：產(chǎn)品描述、顧客記錄、職員文件、庫存數(shù)據(jù)庫。網(wǎng)絡(luò)資源：通信介質(zhì)、通信處理器、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入和控制軟件。信息產(chǎn)品：管理報告、業(yè)務(wù)文件（使用文本、圖形、語音等）。圖表1.3信息系統(tǒng)資源和產(chǎn)品人力資源：硬件資源：軟件資源27第四節(jié)信息系統(tǒng)的商業(yè)觀點(diǎn)從商業(yè)角度來看，信息系統(tǒng)是基于信息技術(shù)的針對環(huán)境所帶來的挑戰(zhàn)的組織和管理解決方案。要全面了解信息系統(tǒng)，管理者必須更為廣泛地了解系統(tǒng)的各個方面，包括組織、管理和信息技術(shù)以及它們在解決商業(yè)環(huán)境中所遇到的挑戰(zhàn)和問題的能力。我們把這種對信息系統(tǒng)更為廣泛的理解稱為信息系統(tǒng)文化（informationsystemsliteracy）。

第四節(jié)信息系統(tǒng)的商業(yè)觀點(diǎn)從商業(yè)角度來看，信息系統(tǒng)是基于信28組織和信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)和組織互相影響。信息系統(tǒng)必須符合組織的要求，為組織中重要的群體提供所需要的信息。同時，組織必須清楚信息系統(tǒng)的影響并且坦誠待之，以從新技術(shù)中獲益。信息技術(shù)和組織之間的相互關(guān)系非常復(fù)雜，受許多中間因素的影響，包括組織的結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)的操作程序、政策、文化、周圍環(huán)境和管理決策等。組織和信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)和組織互相影響。信息系統(tǒng)必須符合組織的29圖1.4組織和信息技術(shù)的雙向關(guān)系

組織信息技術(shù)

中間因素

環(huán)境文化結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)程序業(yè)務(wù)過程政治管理決策機(jī)會圖1.4組織和信息技術(shù)的雙向關(guān)系組織信息30什么是組織？對組織的理解，可以從技術(shù)定義和行為定義兩個角度去把握。什么是組織？對組織的理解，可以從技術(shù)定義和行為定義兩個角度去31組織的技術(shù)定義一個組織是一個從環(huán)境中獲得資源，對它們進(jìn)行處理并產(chǎn)生輸出的穩(wěn)定的、正式的社會結(jié)構(gòu)。這個技術(shù)性定義集中在組織的三個元素上。資本和勞動力是環(huán)境所提供的主要生產(chǎn)要素。組織在生產(chǎn)功能中把這些輸入轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品和服務(wù)。這些產(chǎn)品和服務(wù)反過來作為環(huán)境的供應(yīng)輸入被消耗掉。組織的技術(shù)定義一個組織是一個從環(huán)境中獲得資源，對它們進(jìn)行處理32組織的行為定義一個組織是在一段時期內(nèi)的矛盾和在矛盾解決過程中需要進(jìn)行微妙的平衡的權(quán)利、特權(quán)、義務(wù)和責(zé)任的集合體。從行為觀點(diǎn)來看一個公司，在組織中工作的人們形成了習(xí)慣的工作方式；他們形成了現(xiàn)存的關(guān)系；他們同下級和上級之間對工作如何做，要做多少工作和在什么條件下做等進(jìn)行安排。這些安排和感覺大多數(shù)不會在任何形式規(guī)則中被討論。組織的行為定義一個組織是在一段時期內(nèi)的矛盾和在矛盾解決過程中33組織的共性在某些方面，所有的現(xiàn)代組織是類似的。一個德國社會學(xué)家馬克斯·韋伯（MaxWeber），在1911年第一次描述了組織的這些特征。他稱具有一定“結(jié)構(gòu)”特征的組織為官僚機(jī)構(gòu)

（bureaucracies）。組織的共性在某些方面，所有的現(xiàn)代組織是類似的。一個德國社會學(xué)34官僚機(jī)構(gòu)勞動分工

工作應(yīng)當(dāng)被分解成簡單的、例行的和明確定義的任務(wù)。職權(quán)等級

職位應(yīng)當(dāng)按等級來組織。每個下級應(yīng)當(dāng)接受上級的控制和監(jiān)督。規(guī)則程序

為了確保一貫性和公平性，管理者必須倚重正式的組織規(guī)則。

技術(shù)資格

所有的組織成員都是依據(jù)培訓(xùn)、教育，或正式考試取得的技術(shù)資格。非人格性

規(guī)則和控制的實(shí)施具有一致性，避免摻雜個性和雇員個人的偏好。

職業(yè)定向

管理者職業(yè)化，而不是他所管理的單位的所有者，他們在組織中追求他們職業(yè)生涯的成就。官僚機(jī)構(gòu)勞動分工工作應(yīng)當(dāng)被分解成簡單的、例行的和明確定義的35組織政治在組織中具有不同的專業(yè)、對不同的事情關(guān)注和具有不同觀點(diǎn)的人們擔(dān)任了不同的職位。這樣，他們很自然地對資源如何分配、獎勵和處罰如何實(shí)施具有不同的觀點(diǎn)。這些不同關(guān)系到管理人員和雇員，它們會導(dǎo)致組織內(nèi)部的政治上的斗爭、競爭和矛盾。政治阻力是使組織發(fā)生改變的最大的困難之一——尤其是新信息系統(tǒng)的開發(fā)。幾乎所有引發(fā)企業(yè)目標(biāo)、程序、生產(chǎn)率和人員大變動的信息系統(tǒng)都會承受負(fù)擔(dān)，將會引起嚴(yán)重的反對。組織政治在組織中具有不同的專業(yè)、對不同的事情關(guān)注和具有不同觀36組織文化組織文化（organizationalculture）是關(guān)于組織應(yīng)該生產(chǎn)什么產(chǎn)品，如何生產(chǎn)，在哪里和為誰生產(chǎn)等基本的假設(shè)的集合。通常，這些文化假設(shè)是被認(rèn)為理所當(dāng)然的，很少公開地聲明或者講述。組織文化是一個有力的統(tǒng)一力量，它抑制政治矛盾，促使對組織程序和共同業(yè)務(wù)的共同理解并達(dá)成一致。同時，組織文化對改變，尤其對技術(shù)改變是一個力量強(qiáng)大的抑制。多數(shù)組織將會做任何事情來避免改變其基本的假設(shè)。威脅共同擁有的文化假設(shè)的任何技術(shù)改變往往會遇到大的阻力。組織文化組織文化（organizationalcultur37組織的特性盡管所有的組織具有共同的特征，但是，沒有兩個組織一模一樣。組織具有不同的結(jié)構(gòu)、目標(biāo)、支持者、領(lǐng)導(dǎo)方式、任務(wù)和周圍環(huán)境。組織的特性盡管所有的組織具有共同的特征，但是，沒有兩個組織一38組織與環(huán)境組織與環(huán)境具有互惠的關(guān)系。一方面，組織對包圍著它們的社會和物理環(huán)境是開放的，依賴的。組織從環(huán)境中獲取資源并對環(huán)境變化作出反映。另一方面，組織可以影響它們的環(huán)境。組織和其他組織結(jié)成聯(lián)盟，影響政治過程；它們做的廣告影響顧客對它們的產(chǎn)品的接受。一般情況下，環(huán)境變化要比組織變化快的多。組織失敗的主要原因是不具備適應(yīng)快速變化的環(huán)境的能力和缺少資源。新技術(shù)、新產(chǎn)品和正在變化的大眾口味和價值給組織的文化、政治和成員加上了緊張力。組織的標(biāo)準(zhǔn)操作程序固有的慣性、對現(xiàn)有的順序改變引起的政治矛盾和對根深蒂固的文化價值的威脅一般要制約組織發(fā)生的重大改變。組織與環(huán)境組織與環(huán)境具有互惠的關(guān)系。一方面，組織對包圍著它們39圖：組織與環(huán)境環(huán)境資源和制約政府競爭者顧客金融機(jī)構(gòu)文化知識技術(shù)公司信息系統(tǒng)圖：組織與環(huán)境公信息系統(tǒng)40組織結(jié)構(gòu)組織具有完全不同的形態(tài)和結(jié)構(gòu)。它們最終的目標(biāo)和用來實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的力量類型不同。一些組織具有強(qiáng)制目標(biāo)（如監(jiān)獄）；其他的組織具有功利目標(biāo)（如商業(yè)機(jī)構(gòu)）；還有一些組織具有標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)（如大學(xué)）。組織還服務(wù)于不同的群體或者具有不同的擁護(hù)者，一些組織主要服務(wù)于它們的成員，其他的組織是服務(wù)于顧客、利益相關(guān)者或者大眾。組織的領(lǐng)導(dǎo)性質(zhì)因組織的不同而大相徑庭——一些組織也許要比其他的組織更加民主或者更加獨(dú)裁。組織不同的另一個方面是它們執(zhí)行的任務(wù)以及所使用的技術(shù)。一些組織主要執(zhí)行按照正式規(guī)則執(zhí)行的常規(guī)任務(wù)，基本不需要進(jìn)行判斷，然而，其他的組織（如咨詢公司）主要執(zhí)行非常規(guī)任務(wù)。組織結(jié)構(gòu)組織具有完全不同的形態(tài)和結(jié)構(gòu)。它們最終的目標(biāo)和用來實(shí)41表：組織類型組織類型描述舉例企業(yè)家結(jié)構(gòu)在快速變化環(huán)境中的年輕小型公司。它具有簡單的結(jié)構(gòu)，由作為其惟一的總經(jīng)理的企業(yè)家管理。小型的剛啟動的商業(yè)機(jī)構(gòu)核心組織官僚機(jī)構(gòu)存在于慢速變化的環(huán)境中的大的官僚機(jī)構(gòu)，生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。它由集權(quán)的管理團(tuán)隊(duì)控制，集中制定決策。中型制造企業(yè)部門官僚機(jī)構(gòu)多個核心官僚機(jī)構(gòu)的組合，每一個生產(chǎn)不同的產(chǎn)品或服務(wù)，所有的由一個中央總部控制。諸如通用汽車公司等《財富》500強(qiáng)公司專業(yè)官僚機(jī)構(gòu)基于知識的組織，產(chǎn)品或服務(wù)依賴于專業(yè)人員的專業(yè)和知識。由具有弱的集權(quán)的部門領(lǐng)導(dǎo)控制。律師事務(wù)所、學(xué)校系統(tǒng)、醫(yī)院特別機(jī)構(gòu)必須對快速變化的環(huán)境做出反映的“任務(wù)推動”組織。由一大群專家組成的短期的跨越多個學(xué)科的團(tuán)隊(duì)，具有較弱的集權(quán)管理。諸如蘭德公司這種咨詢公司表：組織類型組織類型描述舉例企業(yè)家結(jié)構(gòu)在快速變化環(huán)境中的年輕42業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程（businessprocesses）指工作被組織、協(xié)調(diào)和集中，生產(chǎn)出有價值的產(chǎn)品或者服務(wù)的方式。一方面，業(yè)務(wù)過程是具體的物質(zhì)流、資金流和信息流活動的集合。另一方面，業(yè)務(wù)過程也指組織協(xié)調(diào)工作、信息和知識的獨(dú)特方式，以及管理層選擇用來協(xié)調(diào)工作的方式。業(yè)務(wù)流程從其性質(zhì)而言，往往是跨越功能的，跨越銷售、市場營銷、生產(chǎn)和研發(fā)功能之間的界限。過程打破傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，組織來自不同功能專業(yè)的雇員完成一件工作。和傳統(tǒng)的功能方法的目標(biāo)相比，過程目標(biāo)更加客觀、更加集中在滿足顧客和市場需求上。信息系統(tǒng)可以通過使這些過程中的部分自動化，或者幫助組織在工作流軟件的開發(fā)過程中重新思考和優(yōu)化這些過程，從而可以幫助組織獲得較高的效率。把業(yè)務(wù)流程自動化需要詳細(xì)的分析和規(guī)劃。當(dāng)系統(tǒng)被用來加強(qiáng)錯誤的業(yè)務(wù)模型或者業(yè)務(wù)流程，那么業(yè)務(wù)在它不應(yīng)該做的方面會效率更高。作為結(jié)果，該公司對于那些也許發(fā)現(xiàn)了正確的業(yè)務(wù)模型的競爭者而言很脆弱。所以，一個公司可以做的最為重要的戰(zhàn)略決策之一不是決定如何利用計算機(jī)來提高業(yè)務(wù)過程，而是首先弄明白什么業(yè)務(wù)過程需要改善。業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程（businessprocesses）指工43信息系統(tǒng)如何影響組織組織層級的扁平化

扁平化組織具有很少的管理層，較低層的員工被授予了較大的決策權(quán)。網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)允許員工以團(tuán)隊(duì)方式協(xié)同工作，這是扁平化組織的另一特征。組織結(jié)構(gòu)的多樣化從直線制、直線職能制、事業(yè)部制等傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式，到團(tuán)隊(duì)組織、學(xué)習(xí)型組織，企業(yè)組織形式正趨向于多樣化。組織邊界的柔性化

公司可以利用通信技術(shù)以更為靈活的方式進(jìn)行組織，提高對市場變化的反饋能力以及利用新機(jī)遇的能力。業(yè)務(wù)流程的重組化

信息系統(tǒng)運(yùn)用自動化的工作程序、工作流程和工作過程已經(jīng)在很大程度上替換了手工工作程序。信息系統(tǒng)如何影響組織組織層級的扁平化44管理者、決策制定和信息系統(tǒng)要判定信息系統(tǒng)如何使管理人員受益，我們必須首先檢驗(yàn)管理人員做什么和他們需要什么信息進(jìn)行決策制定和用于其他功能。我們還必須懂得決策是如何被制定的和什么樣的決策可以被形式信息系統(tǒng)支持。管理者、決策制定和信息系統(tǒng)要判定信息系統(tǒng)如何使管理人員受益，45管理者在組織中的作用管理（Management）是同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。這里，過程的含義表示管理者發(fā)揮的職能或從事的主要活動。這些職能可以概括地稱為計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。

管理者在組織中的作用管理（Management）是同別人一起46管理職能計劃（planning）確立組織目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略。組織（organizing）確定組織結(jié)構(gòu)，分配人力資源。領(lǐng)導(dǎo)（leading）

激勵并管理員工，組建任務(wù)組?？刂疲╟ontrolling）評估執(zhí)行結(jié)果，控制組織的資源。管理職能計劃（planning）47管理角色成功的管理者同時扮演不同的角色。根據(jù)明茨伯格（Mintzberg,H.）的研究，管理實(shí)踐中存在著溝通人際關(guān)系、傳遞信息和制定決策三類管理角色。人際關(guān)系角色（interpersonalroles）管理者在把他們的公司表示給外面的世界，并履行諸如雇員獎勵等象征性任務(wù)時，他們擔(dān)當(dāng)組織的掛名領(lǐng)袖。管理人員擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者企圖鼓勵、勸告和支持其下屬。管理者還擔(dān)當(dāng)各級組織之間的聯(lián)絡(luò)員；在這些層次的每一層，他們要充當(dāng)管理隊(duì)伍成員之間的聯(lián)絡(luò)員。信息角色（informationroles）管理者作為他們的組織的神經(jīng)中心，接收大多數(shù)具體的、最新的信息，重新把它分配給那些需要知道它的人們，所以，管理者是他們組織的信息傳播者和代言人。決策角色（decisioncriteria）管理者制定決策。他們通過開始新的種類的活動擔(dān)當(dāng)創(chuàng)業(yè)者，他們處理組織中發(fā)生的不安定，他們向需要他們的隊(duì)伍成員分配資源，而且他們在組織中產(chǎn)生矛盾的群體之間進(jìn)行磋商和調(diào)停。管理角色成功的管理者同時扮演不同的角色。根據(jù)明茨伯格48表：管理的角色和支持系統(tǒng)角色行為支持系統(tǒng)人際關(guān)系角色掛名領(lǐng)導(dǎo)不存在領(lǐng)導(dǎo)者人際關(guān)系不存在聯(lián)絡(luò)者電子通信系統(tǒng)信息角色監(jiān)聽者管理信息系統(tǒng)傳播者信息處理郵件、辦公系統(tǒng)代言人辦公和專業(yè)系統(tǒng)、工作站決策角色企業(yè)家不存在混亂駕馭者決策制定不存在資源分配者決策支持系統(tǒng)談判者不存在表：管理的角色和支持系統(tǒng)角色行為支持系統(tǒng)人際關(guān)系角色49管理和決策制定

決策制定常常是一個管理者的最具有挑戰(zhàn)性的角色。信息系統(tǒng)已經(jīng)幫助管理者通信和傳送信息；但是，它們對管理決策制定僅僅提供了有限的幫助。管理和決策制定決策制定常常是一個管理者的最具有挑戰(zhàn)性50決策層次戰(zhàn)略決策（strategicdecision）決定組織的目標(biāo)、資源和政策。管理控制（managementcontrol）主要涉及如何有效和高效地使用資源以及運(yùn)作部門執(zhí)行的好處。操作控制（operationalcontrol）如何執(zhí)行由戰(zhàn)略決策制定和中間管理層決策制定者所設(shè)定的具體的任務(wù)。決策層次戰(zhàn)略決策（strategicdecision）51決策類型結(jié)構(gòu)化決策（structureddecision）是重復(fù)的和常規(guī)的，具有明確的制定決策的程序，又稱為程序化決策。非結(jié)構(gòu)化決策（unstructureddecision）是那些決策制定者必須對問題定義進(jìn)行判斷、評價和洞察的決策。這些決策的每一個都是新的、重要的和非常規(guī)的，不存在很好理解的或者認(rèn)可的制定決策的程序，故又稱為非程序化決策。決策類型結(jié)構(gòu)化決策（structureddecision）52決策過程

制定決策包括若干不同的活動。西蒙（Simon,1960）描述了決策制定的四個階段。情報（intelligence）進(jìn)行“情報”（數(shù)據(jù)）的收集和處理、研究決策環(huán)境、分析和確定影響決策的因素或條件。設(shè)計（design）發(fā)現(xiàn)、制訂和分析各種可能的行動方案。選擇（choice）從可行方案中選擇一個特定的方案，進(jìn)行方案評價與審核。實(shí)施（implementation）當(dāng)決策被實(shí)施時，管理者可以使用一個產(chǎn)生具體方案進(jìn)度常規(guī)報告的報告系統(tǒng)。

決策過程制定決策包括若干不同的活動。西蒙（Simon,53圖：決策的基本程序設(shè)立目標(biāo)定義問題設(shè)計合理的解決方案選擇最優(yōu)的解決方案實(shí)施決策方案技術(shù)的限制法律的限制圖：決策的基本程序設(shè)立目標(biāo)定義問題設(shè)計合理的選擇54第一章信息系統(tǒng)在信息社會，信息是一種重要的資源。管理協(xié)調(diào)需要信息系統(tǒng)的支持。第一章信息系統(tǒng)在信息社會，信息是一種重要的資源。55第一章目錄第一節(jié)競爭的商業(yè)環(huán)境第二節(jié)一般系統(tǒng)理論第三節(jié)信息系統(tǒng)概述第四節(jié)信息系統(tǒng)的商業(yè)觀點(diǎn)第一章目錄第一節(jié)競爭的商業(yè)環(huán)境56第一節(jié)競爭的商業(yè)環(huán)境世界范圍內(nèi)的三大巨變，已經(jīng)改變了整個商業(yè)環(huán)境。第一個變化是全球經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)及其強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭；第二個變化是工業(yè)經(jīng)濟(jì)向基于知識和信息的服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變；第三個變化則是商業(yè)企業(yè)本身的轉(zhuǎn)變。第一節(jié)競爭的商業(yè)環(huán)境世界范圍內(nèi)的三大巨變，已經(jīng)改變了整個商57全球經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)世界工業(yè)經(jīng)濟(jì)的全球化極大地提高了信息對公司的價值，并且為其業(yè)務(wù)提供了許多新的機(jī)遇和威脅。

全球經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)世界工業(yè)經(jīng)濟(jì)的全球化極大地提高了信息對公司的價58工業(yè)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變目前，歐美以及其他主要工業(yè)大國，正在從工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)榛谥R和信息的服務(wù)經(jīng)濟(jì)，相反，生產(chǎn)制造業(yè)已經(jīng)向低收入國家轉(zhuǎn)移。在一個基于知識和信息的經(jīng)濟(jì)體系中，知識和信息是創(chuàng)造財富的關(guān)鍵成份。工業(yè)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變目前，歐美以及其他主要工業(yè)大國，正在從工業(yè)經(jīng)濟(jì)59商業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)變在商業(yè)環(huán)境中，第三個主要的變化即組織和管理的轉(zhuǎn)變已經(jīng)成為可能，一些公司開始利用這些新的可能性。商業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)變在商業(yè)環(huán)境中，第三個主要的變化即組織和管理的轉(zhuǎn)60圖表1.1變化的現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境全球經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)

在全球市場上的管理與控制、在世界市場上的競爭、全球工作團(tuán)隊(duì)、全球送遞系統(tǒng)。工業(yè)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變

基于知識和信息的經(jīng)濟(jì)、新產(chǎn)品和服務(wù)、基于時間的競爭、較短的產(chǎn)品壽命、變化無常的環(huán)境、有限的雇員知識庫。商業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)變

扁平化、分散式、靈活性、場所獨(dú)立、低交易成本和低協(xié)調(diào)成本、授權(quán)、協(xié)作工作和團(tuán)隊(duì)工作。圖表1.1變化的現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境全球經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)61第二節(jié)一般系統(tǒng)理論系統(tǒng)的概念與特征系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與模型第二節(jié)一般系統(tǒng)理論系統(tǒng)的概念與特征62系統(tǒng)的定義系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干組成部分或要素結(jié)合而成，具有特定功能的有機(jī)體。理解系統(tǒng)及其運(yùn)行特征必須把握以下概念。系統(tǒng)的定義系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干組成部分或要素結(jié)合63系統(tǒng)邊界每一個系統(tǒng)都有一個定義自身活動范圍的邊界。邊界描述了責(zé)任的范圍。建立系統(tǒng)時，必須確定邊界。系統(tǒng)邊界每一個系統(tǒng)都有一個定義自身活動范圍的邊界。邊界描述了64子系統(tǒng)系統(tǒng)可以由許多子系統(tǒng)組成，每個子系統(tǒng)都有自己的組成成分、內(nèi)部活動和目標(biāo)。子系統(tǒng)執(zhí)行與整個系統(tǒng)總目標(biāo)相關(guān)的任務(wù)。子系統(tǒng)系統(tǒng)可以由許多子系統(tǒng)組成，每個子系統(tǒng)都有自己的組成成分65輸入與輸出系統(tǒng)或子系統(tǒng)需要組織內(nèi)部流程將輸入轉(zhuǎn)化為輸出。在這個轉(zhuǎn)化過程中，一些價值效用應(yīng)附加到輸入上。輸入與輸出系統(tǒng)或子系統(tǒng)需要組織內(nèi)部流程將輸入轉(zhuǎn)化為輸出。在這66系統(tǒng)接口接口是系統(tǒng)與環(huán)境的作用點(diǎn)，或是子系統(tǒng)之間的聯(lián)結(jié)點(diǎn)。為確保子系統(tǒng)的藕合，可采用以下辦法：設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化接口；設(shè)立緩沖區(qū)；使用彈性資源。系統(tǒng)接口接口是系統(tǒng)與環(huán)境的作用點(diǎn)，或是子系統(tǒng)之間的聯(lián)結(jié)點(diǎn)。為67系統(tǒng)的形態(tài)系統(tǒng)是以不同的形態(tài)存在的。根據(jù)系統(tǒng)生成的原因和反映的屬性不同，可以對系統(tǒng)進(jìn)行各種各樣的分類。如自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)、實(shí)體系統(tǒng)和概念系統(tǒng)、封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)、靜態(tài)系統(tǒng)和動態(tài)系統(tǒng)、對象系統(tǒng)和行為系統(tǒng)、控制系統(tǒng)和因果系統(tǒng)等。系統(tǒng)的形態(tài)系統(tǒng)是以不同的形態(tài)存在的。根據(jù)系統(tǒng)生成的原因和反映68系統(tǒng)的特征理解系統(tǒng)的特征，是認(rèn)識系統(tǒng)，研究系統(tǒng)和掌握系統(tǒng)變化規(guī)律的關(guān)鍵。理解系統(tǒng)的一般特征，有助于我們深入地理解管理信息系統(tǒng)的特征。一般地，系統(tǒng)的特征包括整體性、相關(guān)性、目的性和環(huán)境適應(yīng)性。系統(tǒng)的特征理解系統(tǒng)的特征，是認(rèn)識系統(tǒng)，研究系統(tǒng)和掌握系統(tǒng)變化69系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)各組成要素之間的相互聯(lián)系、相互作用的方式或秩序，即各要素之間在時間或空間上排列和組合的具體形式。從系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)來看，可以把系統(tǒng)分成5個基本要素，即輸入、輸出、處理、反饋和控制。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)是指系統(tǒng)各組成要素之間的相互聯(lián)系、相互作用的方70圖:系統(tǒng)的運(yùn)行處理系統(tǒng)運(yùn)行的5個要素輸入輸出反饋控制圖:系統(tǒng)的運(yùn)行處理系統(tǒng)運(yùn)行的5個要素輸入輸出反饋控71第三節(jié)信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)（informationsystem，IS）是一個人機(jī)系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件、數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。第三節(jié)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)（informationsys72信息系統(tǒng)資源信息系統(tǒng)由五種基本的資源組成:人、硬件、軟件、數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)。信息系統(tǒng)資源信息系統(tǒng)由五種基本的資源組成:人、硬件、軟件、數(shù)73人力資源終端用戶（endusers）是使用信息系統(tǒng)和信息產(chǎn)品的人員。他們可能是企業(yè)的財會人員、銷售人員、普通職員、或經(jīng)理，也可能是企業(yè)的顧客或供應(yīng)商。企業(yè)中大多數(shù)的終端用戶被稱為知識工作者（knowledgeworkers），他們在團(tuán)隊(duì)或工作組中，花費(fèi)大量的時間用于溝通、協(xié)作并創(chuàng)造、使用和分配信息產(chǎn)品。信息系統(tǒng)專家（ISspecialists）是從事信息系統(tǒng)開發(fā)和信息系統(tǒng)操作的人員。包括系統(tǒng)分析人員、軟件開發(fā)人員、系統(tǒng)維護(hù)人員等。簡言之，系統(tǒng)分析人員根據(jù)終端用戶的信息需求進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計；軟件開發(fā)人員根據(jù)系統(tǒng)分析人員的設(shè)計說明書進(jìn)行編程；系統(tǒng)維護(hù)人員則監(jiān)控和運(yùn)行大型計算機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)。人力資源終端用戶（endusers）是使用信息系統(tǒng)和信息產(chǎn)74硬件資源計算機(jī)系統(tǒng)（computersystems）即中央處理單元，包括微型計算機(jī)系統(tǒng)、中型計算機(jī)或大型計算機(jī)系統(tǒng)。計算機(jī)輔助設(shè)備（computerperipherals）包括輸入數(shù)據(jù)和指令的鍵盤、鼠標(biāo)，輸出信息的顯示器和打印機(jī)以及存儲數(shù)據(jù)資源的磁盤和光盤等。硬件資源計算機(jī)系統(tǒng)（computersystems）即中央75軟件資源系統(tǒng)軟件（systemsoftware）如操作系統(tǒng)程序，它控制和支持計算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)行。應(yīng)用軟件（applicationsoftware）它是一組程序，用以引導(dǎo)終端用戶的特定操作。如文字處理程序。軟件資源系統(tǒng)軟件（systemsoftware）如操作系統(tǒng)76數(shù)據(jù)資源數(shù)據(jù)庫（databases）存儲經(jīng)過處理和被組織的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)有多種形式，如字符、文本、圖像、聲音等。知識庫（knowledgebases）擁有各種形式的知識，如事實(shí)、規(guī)則和各種成功企業(yè)的案例。數(shù)據(jù)與信息（dataversusinformation）人們常常互換使用“數(shù)據(jù)”和“信息”，然而數(shù)據(jù)和信息卻是兩個不同的概念。數(shù)據(jù)是客觀事實(shí)的原始記錄，信息則是對數(shù)據(jù)的解釋——即根據(jù)用戶的需要，對數(shù)據(jù)賦予一定的意義。數(shù)據(jù)資源數(shù)據(jù)庫（databases）存儲經(jīng)過處理和被組織的數(shù)77網(wǎng)絡(luò)資源通信介質(zhì)（Communicationmedia）如雙絞線、同軸電纜、光纖、微波、蜂窩電話、無線衛(wèi)星等。網(wǎng)絡(luò)支持（Networksupport）除支持網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的計算機(jī)硬件、軟件、數(shù)據(jù)資源及通信網(wǎng)絡(luò)外的其他通信設(shè)備和技術(shù)。如調(diào)制解調(diào)器、網(wǎng)絡(luò)處理器、瀏覽器等。網(wǎng)絡(luò)資源通信介質(zhì)（Communicationmedia）如78信息系統(tǒng)活動數(shù)據(jù)資源的輸入完成對組織內(nèi)部或者外部環(huán)境中數(shù)據(jù)的捕捉或收集。數(shù)據(jù)資源的處理通過分類、排列、計算等將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成為信息產(chǎn)品。信息產(chǎn)品的輸出信息系統(tǒng)的目標(biāo)是向用戶提供信息產(chǎn)品（包括文本、聲音、圖象等）。數(shù)據(jù)資源的存儲數(shù)據(jù)和信息以有組織的方式保存起來，以供將來的用戶使用。系統(tǒng)運(yùn)行的控制系統(tǒng)運(yùn)行會產(chǎn)生對輸入、處理、輸出和存儲活動的反饋；反饋應(yīng)受到監(jiān)控和評估以確定系統(tǒng)運(yùn)行是否符合已確立的標(biāo)準(zhǔn)；通過對系統(tǒng)活動的調(diào)整，以向終端用戶提供適當(dāng)?shù)男畔a(chǎn)品。信息系統(tǒng)活動數(shù)據(jù)資源的輸入79信息質(zhì)量屬性時間維度（timedimension）時效性（timeliness）、實(shí)時性（currency）、頻率性（frequency）、時期性（timeperiod）內(nèi)容維度（contentdimension）準(zhǔn)確性（accuracy）、相關(guān)性（relevance）、完整性（completeness）、簡要性（conciseness）、范圍性（scope）、運(yùn)營性（performance）形式維度（formdimension）易讀性（clarity）、詳略性（detail）、順序性（order）、表象性（presentation）、變換性（media）信息質(zhì)量屬性時間維度（timedimension）80圖表1.3信息系統(tǒng)資源和產(chǎn)品人力資源：

系統(tǒng)專家——系統(tǒng)分析人員、軟件開發(fā)人員、系統(tǒng)操作人員。終端用戶——使用信息系統(tǒng)的其他人員。硬件資源：

機(jī)器設(shè)備——計算機(jī)、顯示器、磁盤驅(qū)動器、光學(xué)掃描儀。存儲介質(zhì)——軟盤、磁帶、光盤、塑料卡、紙類。軟件資源：

程序——操作系統(tǒng)程序、電子制表程序、文字處理程序。指令——數(shù)據(jù)錄入程序、糾錯程序。數(shù)據(jù)資源：產(chǎn)品描述、顧客記錄、職員文件、庫存數(shù)據(jù)庫。網(wǎng)絡(luò)資源：通信介質(zhì)、通信處理器、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入和控制軟件。信息產(chǎn)品：管理報告、業(yè)務(wù)文件（使用文本、圖形、語音等）。圖表1.3信息系統(tǒng)資源和產(chǎn)品人力資源：硬件資源：軟件資源81第四節(jié)信息系統(tǒng)的商業(yè)觀點(diǎn)從商業(yè)角度來看，信息系統(tǒng)是基于信息技術(shù)的針對環(huán)境所帶來的挑戰(zhàn)的組織和管理解決方案。要全面了解信息系統(tǒng)，管理者必須更為廣泛地了解系統(tǒng)的各個方面，包括組織、管理和信息技術(shù)以及它們在解決商業(yè)環(huán)境中所遇到的挑戰(zhàn)和問題的能力。我們把這種對信息系統(tǒng)更為廣泛的理解稱為信息系統(tǒng)文化（informationsystemsliteracy）。

第四節(jié)信息系統(tǒng)的商業(yè)觀點(diǎn)從商業(yè)角度來看，信息系統(tǒng)是基于信82組織和信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)和組織互相影響。信息系統(tǒng)必須符合組織的要求，為組織中重要的群體提供所需要的信息。同時，組織必須清楚信息系統(tǒng)的影響并且坦誠待之，以從新技術(shù)中獲益。信息技術(shù)和組織之間的相互關(guān)系非常復(fù)雜，受許多中間因素的影響，包括組織的結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)的操作程序、政策、文化、周圍環(huán)境和管理決策等。組織和信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)和組織互相影響。信息系統(tǒng)必須符合組織的83圖1.4組織和信息技術(shù)的雙向關(guān)系

組織信息技術(shù)

中間因素

環(huán)境文化結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)程序業(yè)務(wù)過程政治管理決策機(jī)會圖1.4組織和信息技術(shù)的雙向關(guān)系組織信息84什么是組織？對組織的理解，可以從技術(shù)定義和行為定義兩個角度去把握。什么是組織？對組織的理解，可以從技術(shù)定義和行為定義兩個角度去85組織的技術(shù)定義一個組織是一個從環(huán)境中獲得資源，對它們進(jìn)行處理并產(chǎn)生輸出的穩(wěn)定的、正式的社會結(jié)構(gòu)。這個技術(shù)性定義集中在組織的三個元素上。資本和勞動力是環(huán)境所提供的主要生產(chǎn)要素。組織在生產(chǎn)功能中把這些輸入轉(zhuǎn)變成產(chǎn)品和服務(wù)。這些產(chǎn)品和服務(wù)反過來作為環(huán)境的供應(yīng)輸入被消耗掉。組織的技術(shù)定義一個組織是一個從環(huán)境中獲得資源，對它們進(jìn)行處理86組織的行為定義一個組織是在一段時期內(nèi)的矛盾和在矛盾解決過程中需要進(jìn)行微妙的平衡的權(quán)利、特權(quán)、義務(wù)和責(zé)任的集合體。從行為觀點(diǎn)來看一個公司，在組織中工作的人們形成了習(xí)慣的工作方式；他們形成了現(xiàn)存的關(guān)系；他們同下級和上級之間對工作如何做，要做多少工作和在什么條件下做等進(jìn)行安排。這些安排和感覺大多數(shù)不會在任何形式規(guī)則中被討論。組織的行為定義一個組織是在一段時期內(nèi)的矛盾和在矛盾解決過程中87組織的共性在某些方面，所有的現(xiàn)代組織是類似的。一個德國社會學(xué)家馬克斯·韋伯（MaxWeber），在1911年第一次描述了組織的這些特征。他稱具有一定“結(jié)構(gòu)”特征的組織為官僚機(jī)構(gòu)

（bureaucracies）。組織的共性在某些方面，所有的現(xiàn)代組織是類似的。一個德國社會學(xué)88官僚機(jī)構(gòu)勞動分工

工作應(yīng)當(dāng)被分解成簡單的、例行的和明確定義的任務(wù)。職權(quán)等級

職位應(yīng)當(dāng)按等級來組織。每個下級應(yīng)當(dāng)接受上級的控制和監(jiān)督。規(guī)則程序

為了確保一貫性和公平性，管理者必須倚重正式的組織規(guī)則。

技術(shù)資格

所有的組織成員都是依據(jù)培訓(xùn)、教育，或正式考試取得的技術(shù)資格。非人格性

規(guī)則和控制的實(shí)施具有一致性，避免摻雜個性和雇員個人的偏好。

職業(yè)定向

管理者職業(yè)化，而不是他所管理的單位的所有者，他們在組織中追求他們職業(yè)生涯的成就。官僚機(jī)構(gòu)勞動分工工作應(yīng)當(dāng)被分解成簡單的、例行的和明確定義的89組織政治在組織中具有不同的專業(yè)、對不同的事情關(guān)注和具有不同觀點(diǎn)的人們擔(dān)任了不同的職位。這樣，他們很自然地對資源如何分配、獎勵和處罰如何實(shí)施具有不同的觀點(diǎn)。這些不同關(guān)系到管理人員和雇員，它們會導(dǎo)致組織內(nèi)部的政治上的斗爭、競爭和矛盾。政治阻力是使組織發(fā)生改變的最大的困難之一——尤其是新信息系統(tǒng)的開發(fā)。幾乎所有引發(fā)企業(yè)目標(biāo)、程序、生產(chǎn)率和人員大變動的信息系統(tǒng)都會承受負(fù)擔(dān)，將會引起嚴(yán)重的反對。組織政治在組織中具有不同的專業(yè)、對不同的事情關(guān)注和具有不同觀90組織文化組織文化（organizationalculture）是關(guān)于組織應(yīng)該生產(chǎn)什么產(chǎn)品，如何生產(chǎn)，在哪里和為誰生產(chǎn)等基本的假設(shè)的集合。通常，這些文化假設(shè)是被認(rèn)為理所當(dāng)然的，很少公開地聲明或者講述。組織文化是一個有力的統(tǒng)一力量，它抑制政治矛盾，促使對組織程序和共同業(yè)務(wù)的共同理解并達(dá)成一致。同時，組織文化對改變，尤其對技術(shù)改變是一個力量強(qiáng)大的抑制。多數(shù)組織將會做任何事情來避免改變其基本的假設(shè)。威脅共同擁有的文化假設(shè)的任何技術(shù)改變往往會遇到大的阻力。組織文化組織文化（organizationalcultur91組織的特性盡管所有的組織具有共同的特征，但是，沒有兩個組織一模一樣。組織具有不同的結(jié)構(gòu)、目標(biāo)、支持者、領(lǐng)導(dǎo)方式、任務(wù)和周圍環(huán)境。組織的特性盡管所有的組織具有共同的特征，但是，沒有兩個組織一92組織與環(huán)境組織與環(huán)境具有互惠的關(guān)系。一方面，組織對包圍著它們的社會和物理環(huán)境是開放的，依賴的。組織從環(huán)境中獲取資源并對環(huán)境變化作出反映。另一方面，組織可以影響它們的環(huán)境。組織和其他組織結(jié)成聯(lián)盟，影響政治過程；它們做的廣告影響顧客對它們的產(chǎn)品的接受。一般情況下，環(huán)境變化要比組織變化快的多。組織失敗的主要原因是不具備適應(yīng)快速變化的環(huán)境的能力和缺少資源。新技術(shù)、新產(chǎn)品和正在變化的大眾口味和價值給組織的文化、政治和成員加上了緊張力。組織的標(biāo)準(zhǔn)操作程序固有的慣性、對現(xiàn)有的順序改變引起的政治矛盾和對根深蒂固的文化價值的威脅一般要制約組織發(fā)生的重大改變。組織與環(huán)境組織與環(huán)境具有互惠的關(guān)系。一方面，組織對包圍著它們93圖：組織與環(huán)境環(huán)境資源和制約政府競爭者顧客金融機(jī)構(gòu)文化知識技術(shù)公司信息系統(tǒng)圖：組織與環(huán)境公信息系統(tǒng)94組織結(jié)構(gòu)組織具有完全不同的形態(tài)和結(jié)構(gòu)。它們最終的目標(biāo)和用來實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的力量類型不同。一些組織具有強(qiáng)制目標(biāo)（如監(jiān)獄）；其他的組織具有功利目標(biāo)（如商業(yè)機(jī)構(gòu)）；還有一些組織具有標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)（如大學(xué)）。組織還服務(wù)于不同的群體或者具有不同的擁護(hù)者，一些組織主要服務(wù)于它們的成員，其他的組織是服務(wù)于顧客、利益相關(guān)者或者大眾。組織的領(lǐng)導(dǎo)性質(zhì)因組織的不同而大相徑庭——一些組織也許要比其他的組織更加民主或者更加獨(dú)裁。組織不同的另一個方面是它們執(zhí)行的任務(wù)以及所使用的技術(shù)。一些組織主要執(zhí)行按照正式規(guī)則執(zhí)行的常規(guī)任務(wù)，基本不需要進(jìn)行判斷，然而，其他的組織（如咨詢公司）主要執(zhí)行非常規(guī)任務(wù)。組織結(jié)構(gòu)組織具有完全不同的形態(tài)和結(jié)構(gòu)。它們最終的目標(biāo)和用來實(shí)95表：組織類型組織類型描述舉例企業(yè)家結(jié)構(gòu)在快速變化環(huán)境中的年輕小型公司。它具有簡單的結(jié)構(gòu)，由作為其惟一的總經(jīng)理的企業(yè)家管理。小型的剛啟動的商業(yè)機(jī)構(gòu)核心組織官僚機(jī)構(gòu)存在于慢速變化的環(huán)境中的大的官僚機(jī)構(gòu)，生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。它由集權(quán)的管理團(tuán)隊(duì)控制，集中制定決策。中型制造企業(yè)部門官僚機(jī)構(gòu)多個核心官僚機(jī)構(gòu)的組合，每一個生產(chǎn)不同的產(chǎn)品或服務(wù)，所有的由一個中央總部控制。諸如通用汽車公司等《財富》500強(qiáng)公司專業(yè)官僚機(jī)構(gòu)基于知識的組織，產(chǎn)品或服務(wù)依賴于專業(yè)人員的專業(yè)和知識。由具有弱的集權(quán)的部門領(lǐng)導(dǎo)控制。律師事務(wù)所、學(xué)校系統(tǒng)、醫(yī)院特別機(jī)構(gòu)必須對快速變化的環(huán)境做出反映的“任務(wù)推動”組織。由一大群專家組成的短期的跨越多個學(xué)科的團(tuán)隊(duì)，具有較弱的集權(quán)管理。諸如蘭德公司這種咨詢公司表：組織類型組織類型描述舉例企業(yè)家結(jié)構(gòu)在快速變化環(huán)境中的年輕96業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程（businessprocesses）指工作被組織、協(xié)調(diào)和集中，生產(chǎn)出有價值的產(chǎn)品或者服務(wù)的方式。一方面，業(yè)務(wù)過程是具體的物質(zhì)流、資金流和信息流活動的集合。另一方面，業(yè)務(wù)過程也指組織協(xié)調(diào)工作、信息和知識的獨(dú)特方式，以及管理層選擇用來協(xié)調(diào)工作的方式。業(yè)務(wù)流程從其性質(zhì)而言，往往是跨越功能的，跨越銷售、市場營銷、生產(chǎn)和研發(fā)功能之間的界限。過程打破傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，組織來自不同功能專業(yè)的雇員完成一件工作。和傳統(tǒng)的功能方法的目標(biāo)相比，過程目標(biāo)更加客觀、更加集中在滿足顧客和市場需求上。信息系統(tǒng)可以通過使這些過程中的部分自動化，或者幫助組織在工作流軟件的開發(fā)過程中重新思考和優(yōu)化這些過程，從而可以幫助組織獲得較高的效率。把業(yè)務(wù)流程自動化需要詳細(xì)的分析和規(guī)劃。當(dāng)系統(tǒng)被用來加強(qiáng)錯誤的業(yè)務(wù)模型或者業(yè)務(wù)流程，那么業(yè)務(wù)在它不應(yīng)該做的方面會效率更高。作為結(jié)果，該公司對于那些也許發(fā)現(xiàn)了正確的業(yè)務(wù)模型的競爭者而言很脆弱。所以，一個公司可以做的最為重要的戰(zhàn)略決策之一不是決定如何利用計算機(jī)來提高業(yè)務(wù)過程，而是首先弄明白什么業(yè)務(wù)過程需要改善。業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程（businessprocesses）指工97信息系統(tǒng)如何影響組織組織層級的扁平化

扁平化組織具有很少的管理層，較低層的員工被授予了較大的決策權(quán)。網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)允許員工以團(tuán)隊(duì)方式協(xié)同工作，這是扁平化組織的另一特征。組織結(jié)構(gòu)的多樣化從直線制、直線職能制、事業(yè)部制等傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式，到團(tuán)隊(duì)組織、學(xué)習(xí)型組織，企業(yè)組織形式正趨向于多樣化。組織邊界的柔性化

公司可以利用通信技術(shù)以更為靈活的方式進(jìn)行組織，提高對市場變化的反饋能力以及利用新機(jī)遇的能力。業(yè)務(wù)流程的重組化

信息系統(tǒng)運(yùn)用自動化的工作程序、工作流程和工作過程已經(jīng)在很大程度上替換了手工工作程序。信息系統(tǒng)如何影響組織組織層級的扁平化98管理者、決策制定和信息系統(tǒng)要判定信息系統(tǒng)如何使管理人員受益，我們必須首先檢驗(yàn)管理人員做什么和他們需要什么信息進(jìn)行決策制定和用于其他功能。我們還