汽車電子產(chǎn)業(yè)概況分析

汽車電子產(chǎn)業(yè)概況分析發(fā)揮我省汽車產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，強(qiáng)化龍頭企業(yè)引領(lǐng)作用，聚焦汽車產(chǎn)業(yè)新四化發(fā)展方向，推動新能源汽車三電、智能座艙、傳感器、控制器、車規(guī)級芯片及功率半導(dǎo)體器件等產(chǎn)品開發(fā)及引進(jìn)，加快推動電子信息產(chǎn)業(yè)與汽車行業(yè)融合發(fā)展。（一）電子電裝增強(qiáng)省內(nèi)骨干企業(yè)系統(tǒng)集成能力，做強(qiáng)汽車娛樂系統(tǒng)。加快車規(guī)級芯片和功率半導(dǎo)體器件的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化，加強(qiáng)汽車傳感器等高端電子器件開發(fā)制造能力，提升繼電器和微電機(jī)產(chǎn)品市場競爭力。（二）電器件持續(xù)提升省內(nèi)配套能力，壯大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，提升電器件產(chǎn)品加工能力。發(fā)展汽車動力電池，推動車載光學(xué)系統(tǒng)、集成控制系統(tǒng)等研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化，加快電子電氣架構(gòu)技術(shù)開發(fā)，做強(qiáng)汽車電器件產(chǎn)業(yè)鏈條。（三）智能網(wǎng)聯(lián)依托國家智能網(wǎng)聯(lián)汽車應(yīng)用（北方）示范區(qū)建設(shè)，加強(qiáng)省內(nèi)汽車制造、信息通信、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域骨干企業(yè)相互合作，推動車載雷達(dá)、車載顯示、車載網(wǎng)絡(luò)、汽車導(dǎo)航、無人駕駛及智能管理控制系統(tǒng)、行駛安全與車聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)等汽車應(yīng)用電子產(chǎn)品發(fā)展。營銷調(diào)研的步驟營銷調(diào)研的過程，通常包括五個步驟：確定問題與調(diào)研目標(biāo)、擬定調(diào)研計劃、收集信息、分析信息、提交報告。（一）確定問題與調(diào)研目標(biāo)為保證營銷調(diào)研的成功和有效，首先要明確所要調(diào)研的問題，既不可過于寬泛，也不宜過于狹窄，要有明確的界定并充分考慮調(diào)研成果的實效性。其次，在確定問題的基礎(chǔ)上，提出特定調(diào)研目標(biāo)。（二）擬定調(diào)研計劃設(shè)計能夠有效地收集所需要的信息的計劃，包括概述資料來源、調(diào)研方法和工具等。由于收集第一手資料花費(fèi)較大，調(diào)研通常從收集第二手資料開始，必要時再采用各種調(diào)研方法收集第一手資料，也可以從企業(yè)外部的商業(yè)公司購買有關(guān)資料。調(diào)查表和儀器是收集第一手資料采用的主要工具。抽樣計劃決定三方面的問題：抽樣單位指確定調(diào)查的對象，抽樣范圍指確定樣本的多少，抽樣程序則是指如何確定受訪者的過程。接觸方法是指如何與調(diào)查對象接觸的問題。（三）收集信息在擬定調(diào)研計劃后，可由本企業(yè)調(diào)研人員承擔(dān)收集信息的工作，也可委托調(diào)研公司收集。面談訪問必須爭取被訪問者的友好和真誠合作，才能收集到有價值的第一手資料。進(jìn)行實驗調(diào)查時，調(diào)研人員必須注意使實驗組和控制組匹配協(xié)調(diào)，在調(diào)查對象匯集時避免其相互影響，并采用統(tǒng)一的方法對實驗進(jìn)行處理和對外來因素進(jìn)行控制。（四）分析信息從已獲取的有關(guān)信息中提煉出適合調(diào)研目標(biāo)的調(diào)查結(jié)果。在分析過程中，首先要明確這些信息數(shù)據(jù)是依據(jù)何種尺度進(jìn)行測定、加工的，然后借助多變量統(tǒng)計技術(shù)將數(shù)據(jù)中潛在的各種關(guān)系揭示出來，還可將數(shù)據(jù)資料列成表格，制定一維和二維的頻率分布，對主要變量計算其平均數(shù)和衡量離中趨勢。（五）提交報告調(diào)研人員向營銷主管提出與進(jìn)行決策有關(guān)的主要調(diào)查結(jié)果。調(diào)研報告應(yīng)力求簡明、準(zhǔn)確、完整、客觀，為科學(xué)決策提供依據(jù)。如能使管理決策減少不確定因素，則此項營銷研究就是富有成效的。指導(dǎo)思想深入貫徹新發(fā)展理念，加快構(gòu)建新發(fā)展格局，以推動高質(zhì)量發(fā)展為主題，以深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，以改革創(chuàng)新為根本動力，加快建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系。做大做強(qiáng)特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，充分釋放融合發(fā)展?jié)摿Γ粩鄡?yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，積極發(fā)展新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)和新模式，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)向價值鏈高端延伸，著力打造完善的產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系，為新時代吉林全面振興全方位振興提供強(qiáng)勁動力?；驹瓌t充分發(fā)揮市場在資源配置中的決定性作用，突出應(yīng)用需求的牽引作用，激發(fā)企業(yè)活力和創(chuàng)造力，強(qiáng)化企業(yè)的主體地位。更好發(fā)揮作用，加強(qiáng)規(guī)劃引導(dǎo)、政策激勵和組織協(xié)調(diào)作用，促進(jìn)供需銜接，完善投融資機(jī)制，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。堅持創(chuàng)新驅(qū)動，協(xié)調(diào)發(fā)展，全面落實創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略，推進(jìn)技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、模式等多元化創(chuàng)新和協(xié)同創(chuàng)新。加快建立政產(chǎn)學(xué)研用結(jié)合、優(yōu)勢互補(bǔ)、合作共贏的開放型產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新生態(tài)體系，圍繞產(chǎn)業(yè)鏈部署創(chuàng)新鏈、提供政策鏈、健全人才鏈、完善資金鏈，推動產(chǎn)業(yè)鏈上下游、產(chǎn)業(yè)鏈之間以及跨區(qū)域跨領(lǐng)域各類資源共享、配套和對接，提升產(chǎn)業(yè)鏈整體競爭力。堅持特色發(fā)展，整體提升，堅持鍛長板，補(bǔ)短板，立足基礎(chǔ)特色優(yōu)勢，加速發(fā)展特色鮮明的重點領(lǐng)域、新興領(lǐng)域。鞏固部分細(xì)分領(lǐng)域、特定領(lǐng)域和前沿領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢，加快技術(shù)優(yōu)勢向產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化，由點到面，做實做強(qiáng)，做強(qiáng)做大，形成產(chǎn)業(yè)集聚，實現(xiàn)整體提升。堅持?jǐn)U大開放，促進(jìn)合作，加大開放力度，加大資金、人才與技術(shù)的引進(jìn)力度。堅持外引擴(kuò)張和內(nèi)生增長相結(jié)合，立足現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，面向全球資源，通過招商引進(jìn)實現(xiàn)彎道超車，支持優(yōu)勢企業(yè)走出去，以合作開放促進(jìn)自我發(fā)展，以引進(jìn)吸收促進(jìn)自主創(chuàng)新，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)快速積累，持續(xù)增強(qiáng)綜合競爭能力。面臨形勢當(dāng)今世界正經(jīng)歷百年未有之大變局，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正在重構(gòu)全球創(chuàng)新版圖、重塑全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展正處于重要戰(zhàn)略機(jī)遇期。與此同時，當(dāng)今世界國際環(huán)境日趨復(fù)雜，電子信息產(chǎn)業(yè)成為中美經(jīng)貿(mào)摩擦、技術(shù)管制和供應(yīng)鏈斷供的核心領(lǐng)域，產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨日益嚴(yán)峻的外部環(huán)境，不穩(wěn)定性不確定性明顯增加，不可避免地對產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來影響。加強(qiáng)平臺建設(shè)，完善公共服務(wù)體系分類打造產(chǎn)業(yè)鏈支撐平臺，依托省光電子產(chǎn)業(yè)孵化器，積極搭建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化平臺，助力中小企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展；依托省工業(yè)技術(shù)研究院，探索建設(shè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究服務(wù)平臺，統(tǒng)籌電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，謀劃指導(dǎo)各細(xì)分領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)布局，促進(jìn)重點項目建設(shè)；依托省電子信息產(chǎn)品監(jiān)督檢驗研究院，為行業(yè)提供檢驗檢測服務(wù)，打造產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級技術(shù)服務(wù)平臺。依托現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)學(xué)院、長光工程師培訓(xùn)中心等產(chǎn)教融合平臺，加快應(yīng)用型、復(fù)合型、創(chuàng)新型人才培養(yǎng)。支持申建國家技術(shù)創(chuàng)新中心、國家重點實驗室、國家工程研究中心、國家企業(yè)技術(shù)中心等平臺，推動產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵、共性技術(shù)研發(fā)。發(fā)展基礎(chǔ)十三五期間，貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局的戰(zhàn)略部署，扎實推動全省工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，重點夯實電子信息產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，培育龍頭骨干企業(yè)，加速產(chǎn)業(yè)融合，促進(jìn)電子信息產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。（一）產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)不斷夯實到2020年末，全省電子信息產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到563億元，同比增長9．5%。產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)支撐能力不斷增強(qiáng)。吉林華微、吉林奧來德被評為第一批制造業(yè)單項冠軍培育企業(yè)。建成國內(nèi)最大規(guī)模的二氧化碳激光器和OLED材料生產(chǎn)基地，國家汽車電子高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化基地、光電和智能制造裝備產(chǎn)業(yè)園等一批園區(qū)，集聚效應(yīng)初顯。融合發(fā)展成效顯著。全省累計有1600余戶企業(yè)依托服務(wù)平臺開展常態(tài)化自評估、自對標(biāo)、自診斷，累計建成5G基站9671個，實現(xiàn)重點企業(yè)、主要工業(yè)園區(qū)5G信號基本覆蓋。（二）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化我省電子信息產(chǎn)業(yè)持續(xù)攻克高端技術(shù)、拓展品牌效應(yīng)、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，綜合競爭能力進(jìn)一步增強(qiáng)。功率半導(dǎo)體器件產(chǎn)銷量連續(xù)多年全國排名第一，小間距LED集成三合一產(chǎn)品市場占有率全球第一，半導(dǎo)體貼片膠市場占有率全球第三。商用12英寸全自動晶圓探針臺研制成功，超高通量基因測序儀、拉曼單細(xì)胞分選儀、激光雷達(dá)等一批先進(jìn)產(chǎn)品實現(xiàn)國產(chǎn)化。到2020年末，吉林一號星座已有25顆衛(wèi)星在軌運(yùn)行。信息安全、汽車、人口信息管理、教育、電力、農(nóng)業(yè)、采礦等行業(yè)應(yīng)用軟件處于國內(nèi)領(lǐng)先水平。（三）項目建設(shè)持續(xù)推進(jìn)電子信息產(chǎn)業(yè)固定資產(chǎn)投資穩(wěn)步提升，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級初見成效。吉林一號衛(wèi)星加速組網(wǎng)，國家智能網(wǎng)聯(lián)汽車應(yīng)用（北方）示范區(qū)投入運(yùn)營，璀璨產(chǎn)業(yè)園項目集聚建設(shè)。產(chǎn)業(yè)發(fā)展對標(biāo)國家政策導(dǎo)向，多個項目納入國家重大專項，自主研發(fā)的新型顯示材料和基板材料均獲國家重點支持。具有一定區(qū)域和行業(yè)影響力的跨行業(yè)跨領(lǐng)域省級工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、汽車行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、能源清潔利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)企業(yè)數(shù)字化公共服務(wù)等重點平臺加快建設(shè)，平臺供給能力不斷強(qiáng)化。（四）技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)新突破創(chuàng)新驅(qū)動產(chǎn)業(yè)升級發(fā)展，技術(shù)研發(fā)實力不斷提升。產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新持續(xù)突破。集成電路領(lǐng)域，背照式圖像傳感器技術(shù)、IGBT薄片工藝、Trench工藝等達(dá)到國際先進(jìn)水平，超精密光學(xué)技術(shù)、日盲紫外探測技術(shù)躋身國際先進(jìn)行列。激光及應(yīng)用領(lǐng)域，自主研發(fā)的抗高反技術(shù)達(dá)到國際領(lǐng)先水平，激光精細(xì)加工技術(shù)、激光控制技術(shù)達(dá)到國際領(lǐng)先水平。新型顯示與照明領(lǐng)域，集成封裝、顯示驅(qū)動控制等技術(shù)具有自主知識產(chǎn)權(quán)，蒸發(fā)源設(shè)備打破國外技術(shù)壁壘，LED照明技術(shù)達(dá)到國際先進(jìn)水平。5G領(lǐng)域，中國電信攜手一汽富晟，開創(chuàng)了汽車配件倉儲物流領(lǐng)域5G+物流方向的三項國內(nèi)第一。（五）產(chǎn)業(yè)格局初步形成電子信息產(chǎn)業(yè)初步形成了集成電路、新型顯示與照明、激光及應(yīng)用、遙感衛(wèi)星及應(yīng)用、汽車電子、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同發(fā)展的良好格局。集成電路產(chǎn)業(yè)涵蓋研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)加工以及設(shè)備制造三個重要領(lǐng)域。新型顯示與照明產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)關(guān)鍵技術(shù)突破，擁有一批國際領(lǐng)先的新技術(shù)、新產(chǎn)品。激光及應(yīng)用產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢持續(xù)增強(qiáng)，初步搭建激光制造、設(shè)備加工、多領(lǐng)域應(yīng)用的產(chǎn)業(yè)鏈條、汽車電子產(chǎn)業(yè)引擎作用初步顯現(xiàn)，擁有一批國際一流的汽車電子設(shè)計、生產(chǎn)企業(yè)。衛(wèi)星及遙感信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條初步形成，新型空天地海一體化信息網(wǎng)絡(luò)正在加速構(gòu)建。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)從概念普及走向?qū)嵺`深耕，發(fā)展應(yīng)用指數(shù)在31個省份中排名第13位，在東北地區(qū)排名第一。（六）產(chǎn)業(yè)政策不斷強(qiáng)化電子信息產(chǎn)業(yè)多年來大力實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，著力揚(yáng)優(yōu)勢、搭平臺、強(qiáng)招引、補(bǔ)短板、塑品牌、提效益，努力培育電子信息產(chǎn)業(yè)生態(tài)?！都质」I(yè)轉(zhuǎn)型升級行動計劃（2017－2020年）》《吉林省培育新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)實施方案》《關(guān)于深化工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的實施意見》，進(jìn)一步推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，促進(jìn)新舊動能轉(zhuǎn)換。積極落實國家稅收優(yōu)惠等政策措施，鼓勵集成電路和軟件企業(yè)加快發(fā)展。加強(qiáng)與電子信息百強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略合作，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展內(nèi)生動力，持續(xù)為走出振興發(fā)展新路注入新動力。立足特色基礎(chǔ)，實現(xiàn)關(guān)鍵領(lǐng)域突破堅持特色發(fā)展，充分發(fā)揮我省在光電子、汽車電子等領(lǐng)域的科研、技術(shù)、人才的比較優(yōu)勢，整合運(yùn)用好科研力量和要素資源，加快突破高端通用芯片、新型顯示器件、智能傳感等一批核心關(guān)鍵技術(shù)，提升核心基礎(chǔ)元器件、集成電路特色工藝及特色裝備、關(guān)鍵基礎(chǔ)材料、基礎(chǔ)軟件等的研發(fā)創(chuàng)新能力。探索培育發(fā)展技術(shù)轉(zhuǎn)移機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)技術(shù)經(jīng)理人，建立技術(shù)成果轉(zhuǎn)移機(jī)制，加速產(chǎn)業(yè)化步伐，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)快速擴(kuò)張。客戶關(guān)系管理內(nèi)涵與目標(biāo)1、客戶關(guān)系管理內(nèi)涵客戶關(guān)系管理指企業(yè)在既定的資源和環(huán)境條件下為發(fā)現(xiàn)客戶、獲得客戶、維系客戶和提升客戶價值而開展的所有活動。2、客戶關(guān)系管理目標(biāo)客戶關(guān)系管理目標(biāo)是在產(chǎn)品、管理與營銷同質(zhì)化的背景下運(yùn)用客戶關(guān)系管理實現(xiàn)客戶關(guān)系差異，通過滿足客戶需求和幫助客戶獲利來留住客戶，提升客戶價值，使客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心競爭力。由于科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)且快速普及，同類企業(yè)之間產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重；由于企業(yè)間在營銷策略上相互模仿，同類產(chǎn)品的不同品牌之間在營銷策略上也難以形成顯著差異，造成客戶轉(zhuǎn)換成本低，轉(zhuǎn)換行為就會經(jīng)常發(fā)生。企業(yè)僅僅憑借良好的產(chǎn)品與服務(wù)以及同質(zhì)化的營銷策略并不能達(dá)到留住客戶的目的?？蛻絷P(guān)系管理就是通過提高服務(wù)水準(zhǔn)和質(zhì)量信譽(yù)來提高客戶的滿意度與忠誠度，實現(xiàn)相互信任和愉快合作，在諸多無形之處建立差異以構(gòu)筑競爭者難以逾越的屏障?？蛻絷P(guān)系管理理論的提出是市場營銷與企業(yè)管理理論的重大變革。傳統(tǒng)的市場營銷理論將客戶看作是銷售的對象而非管理的對象，是企業(yè)外部的組織而非內(nèi)部的成員；傳統(tǒng)的企業(yè)管理僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部人、財、物的管理，并不包括對企業(yè)外部客戶的管理。而客戶關(guān)系管理理論將外部的客戶視同企業(yè)內(nèi)部的成員，將“管理”對象從企業(yè)內(nèi)部的人、財、物擴(kuò)大到了外部的客戶，要求客戶關(guān)系管理人員要像了解企業(yè)內(nèi)部的人、財、物資源一樣了解客戶資源，像管理企業(yè)內(nèi)部的人、財、物資源一樣管理客戶資源。營銷部門的組織形式具體的營銷部門可有各種不同的組織形式。在現(xiàn)代企業(yè)，不論以何種形式組建和行使?fàn)I銷職能，都必須體現(xiàn)“以顧客為中心”的思想。（一）職能型組織這是最常見的一種架構(gòu)，由所有營銷人員，如營銷調(diào)研、市場策劃、新產(chǎn)品開發(fā)、顧客服務(wù)和銷售人員等組成。一般由負(fù)責(zé)營銷事務(wù)的副總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，管理全部的營銷職能科室、部門和人員。職能型組織形式的優(yōu)點是結(jié)構(gòu)簡單，管理方便。如果產(chǎn)品增多，市場擴(kuò)大，這種管理架構(gòu)也會出現(xiàn)一些問題。例如，沒有人在對一種產(chǎn)品或一個市場全盤負(fù)責(zé)，可能缺少按產(chǎn)品或市場制訂的完整營銷計劃，有些產(chǎn)品或市場或被忽視；各科室為了爭得更多資源，獲得比其他部門更高的地位，相互競爭，產(chǎn)生矛盾……營銷副總經(jīng)理不得不經(jīng)常調(diào)解工作糾紛。（二）地區(qū)型組織業(yè)務(wù)遍布全國甚至更大的范圍，企業(yè)也可按區(qū)域組織、管理營銷事務(wù)。例如在營銷部門設(shè)中國市場總經(jīng)理，下設(shè)華南、華東、華北等大區(qū)總經(jīng)理，再根據(jù)需要，繼續(xù)設(shè)置地區(qū)經(jīng)理和銷售代表等崗位。（三）產(chǎn)品（品牌）管理型組織企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品或擁有多個品牌，也可按產(chǎn)品或品牌考慮組織架構(gòu)。通常在總產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理之下，按產(chǎn)品線（品牌）、品種分層管理。一個企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品如果差異大，品種數(shù)量多，超過職能型組織架構(gòu)所能控制的范圍，就適于建立產(chǎn)品（品牌）管理型組織。產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理的職責(zé)，包括制訂產(chǎn)品（品牌）計劃，監(jiān)督計劃實施，檢查執(zhí)行結(jié)果并采取必要的控制措施，為所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品（品牌）制訂長期的競爭戰(zhàn)略和營銷政策。（四）市場管理型組織如果市場能夠按顧客特有的購買習(xí)慣和偏好等細(xì)分，也可建立市場管理型組織。它與產(chǎn)品（品牌）管理型組織相似，由一個總市場經(jīng)理管轄若干細(xì)分市場經(jīng)理。各市場經(jīng)理負(fù)責(zé)各自市場（顧客）的年度和長期銷售計劃，對利潤負(fù)責(zé)。這種架構(gòu)的主要優(yōu)點是企業(yè)可，圍繞特定消費(fèi)者或用戶，一體化開展?fàn)I銷活動。當(dāng)前也有許多企業(yè)按市場型架構(gòu)建立營銷組織。它們在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，對潛在顧客和各細(xì)分市場，分別安排不同的團(tuán)隊分類管理。有學(xué)者認(rèn)為，這也是確保實現(xiàn)“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念的“唯一辦法”。（五）產(chǎn)品/市場管理型組織面向不同市場、生產(chǎn)多種產(chǎn)品的企業(yè)，確定營銷組織時常常會面臨“兩難”，即采用產(chǎn)品管理型還是市場管理型；能否吸收兩種組織形式的優(yōu)點，又避免它們的不足。所以，有的企業(yè)建立起既有產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理，又有市場經(jīng)理的矩陣組織。矩陣組織的管理成本高，內(nèi)部也容易發(fā)生沖突，因此又產(chǎn)生了新的“兩難”：一是如何安排銷售力量—按產(chǎn)品組織還是按市場組織，或者銷售力量不實行專業(yè)化；二是由誰負(fù)責(zé)定價，產(chǎn)品（品牌）經(jīng)理還是市場經(jīng)理。絕大多數(shù)的大企業(yè)認(rèn)為，只有相當(dāng)重要的產(chǎn)品和市場，才需要同時設(shè)置產(chǎn)品經(jīng)理和市場經(jīng)理。也有的企業(yè)認(rèn)為，管理費(fèi)用高并不可怕，只要這種組織形式能帶來的效益可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過需要付出的成本。以利益相關(guān)者和社會整體利益為中心的觀念從20世紀(jì)70年代起，隨著經(jīng)濟(jì)全球化、相關(guān)群體利益多元化、環(huán)境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會服務(wù)等問題日益突出，要求企業(yè)顧及消費(fèi)者和利益相關(guān)者的整體與長遠(yuǎn)利益，即社會整體利益的呼聲越來越高。在西方市場營銷學(xué)界提出了一系列新的觀念，如人類觀念、理智消費(fèi)觀念、生態(tài)準(zhǔn)則觀念、績效營銷觀念等。其共同點是認(rèn)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營不僅要考慮消費(fèi)者需要，而且要考慮消費(fèi)者、利益相關(guān)者和整個社會的長遠(yuǎn)利益。這類觀念可統(tǒng)稱為全方位營銷觀念或社會營銷觀念。全方位營銷觀念認(rèn)為，所有事物都與營銷相關(guān)，企業(yè)和組織應(yīng)該以對營銷項目、過程和活動的開發(fā)、設(shè)計及實施的范圍和相關(guān)關(guān)系的了解為基礎(chǔ)，實施更加整體化、更具一致性的策略，以維護(hù)與增進(jìn)顧客和社會的福利。全方位營銷主要包括關(guān)系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷和績效營銷四個部分。其中，關(guān)系營銷要求企業(yè)與重要團(tuán)體—一顧客、供應(yīng)商、分銷商和其他營銷伙伴建立長期、互惠的滿意關(guān)系，形成營銷網(wǎng)絡(luò)，以獲得并保持長期的業(yè)績和業(yè)務(wù)。整合營銷要求通過設(shè)計營銷活動并整合營銷項目，使為顧客創(chuàng)造、傳播和傳遞價值的能力最大化。內(nèi)部營銷要求成功地雇用、培訓(xùn)和激勵有能力的員工，使之更好地為顧客服務(wù)。績效營銷要求審視營銷獲得的商業(yè)回報，并更廣泛地關(guān)注營銷對法律、倫理、社會和環(huán)境的影響和效應(yīng)。全方位營銷觀念是對市場營銷觀念的深化與發(fā)展。市場營銷觀念的中心是滿足消費(fèi)者的需求，進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)的利潤目標(biāo)。但往往出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，即在滿足個人需求時，與社會公眾的利益發(fā)生矛盾，企業(yè)的營銷努力可能不自覺地造成社會的損失。市場營銷觀念雖也強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的利益，不過它認(rèn)為謀求消費(fèi)者的利益必須符合企業(yè)的利潤目標(biāo)，當(dāng)兩者發(fā)生沖突時，保障企業(yè)的利潤要放在第一位。全方位營銷觀念則強(qiáng)調(diào)，要以實現(xiàn)消費(fèi)者滿意以及企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營者和社會公眾的長期福利作為企業(yè)的根本目的與責(zé)任。理想的市場營銷決策應(yīng)同時考慮到：消費(fèi)者的需求與愿望；消費(fèi)者和社會的長遠(yuǎn)利益；企業(yè)及其營銷伙伴的營銷效益。樹立并全面貫徹適應(yīng)現(xiàn)代市場環(huán)境要求的新觀念，包括營銷觀念和全方位營銷觀念，建立真正面向市場的企業(yè)，是企業(yè)成功經(jīng)營的關(guān)鍵。整合營銷傳播執(zhí)行（一）整合營銷傳播的操作思路（1）以整合為中心。著重以消費(fèi)者為中心并把企業(yè)所有資源綜合利用，實現(xiàn)企業(yè)的一體化營銷。（2）強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，系統(tǒng)化管理。企業(yè)營銷活動的協(xié)調(diào)性，不僅強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)、各部門的協(xié)調(diào)一致，而且強(qiáng)調(diào)企業(yè)與外部環(huán)境協(xié)調(diào)一致，整體配置所有資源，形成競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)整合營銷目標(biāo)。（二）影響整合營銷傳播執(zhí)行的技能1、營銷貫徹技能為使?fàn)I銷傳播計劃貫徹執(zhí)行快捷有效，必須運(yùn)用分配、監(jiān)控、組織和配合等技能。分配技能指營銷各層面負(fù)責(zé)人對資源進(jìn)行合理分配，使其在營銷活動中優(yōu)化配置的能力。監(jiān)控技能指在各職能、規(guī)劃和政策層面建立系統(tǒng)的營銷計劃結(jié)果的反饋系統(tǒng)并形成控制機(jī)制。組織技能指開發(fā)和利用可以依賴的有效的工作組織。配合技能指營銷活動中各部門及成員要善于借助其他部門以至企業(yè)外部的力量有效實施預(yù)期的戰(zhàn)略。2、營銷診斷技能營銷傳播執(zhí)行的結(jié)果偏離預(yù)期目標(biāo)，或是執(zhí)行中遇到較大阻力時，需確定問題的癥結(jié)所在并尋求對策。（1）問題評估技能。營銷執(zhí)行中的問題，可能產(chǎn)生于營銷決策，即營銷政策的規(guī)定；可能產(chǎn)生于營銷規(guī)劃，即營銷功能與資源的組合；也可能產(chǎn)生于行使?fàn)I銷功能方面，如廣告代理、經(jīng)銷商。問題發(fā)現(xiàn)后