酒店員工個人總結報告5篇

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酒店員工個人總結報告5篇

酒店員工個人總結報告篇1

通過努力讓我卓越的完成了全年的工作，得到領導和同事的斷定。全年持續(xù)全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況;能夠崇敬領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在20__年做的主要工作舉行總結。

一、今年的主要工作

對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是清潔客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然全日都在清潔衛(wèi)生，原先總是會由于太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在清潔房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一齊抬，原先不留神的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想手段用抹布擦明凈，讓臟物無處可逃。

在這一年，我精心加入了酒店組織的各項培訓活動，專心學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后留心琢磨練習，平日在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱贊。

平日做到崇敬領導，不耍心眼，對于領導安置的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的狀況下，加入了前臺接待的工作，開頭由于對前臺工作不了解，沒有信仰、有畏難心緒，后在酒店領導的關切協(xié)助下，抑制自身困難，專心學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為卓越的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。

二、明年工作計劃

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱心也更加高漲，工作信仰大增，對以后的工作彌漫了信仰。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領導放心，讓客人合意，但我也有一些不好的地方需要改正，譬如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱心不夠飽滿，消極怠工。

在新的一年里，我要堅決抑制這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，專心學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都合意，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個舒適、平靜、溫馨的家。

三、對酒店推舉和觀法

期望酒店多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時也期望酒店領導平日多關切員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅僅能使員工身體得到磨練而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺興隆做出自己的付出。

酒店員工個人總結報告篇2

20__年即將過去，這一年在酒店各位領導和同事們協(xié)助關切激勵下，使我抑制了種種困難，較為卓越的完成了全年的工作，得到領導和同事的斷定。全年持續(xù)全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象;服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況;能夠崇敬領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在__年做的主要工作及明年的計劃做以匯報，請各位領導和同事指正。

一、今年的主要工作

1、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。透過這一年的鍛練，我逐步抑制了心浮氣躁，做事沒有細心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了細心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是彼此激勵和關切的話語。使我對工作更加彌漫信仰。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是清潔客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然全日都在清潔衛(wèi)生，原先總是會由于太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在清潔房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一齊抬，原先不留神的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想手段用抹布擦明凈，讓臟物無處可逃。

2、虛心學習，不懂就問。在這一年，我精心加入了酒店組織的各項培訓活動，專心學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后留心琢磨練習，平日在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱贊。

3、按照安置，任勞任怨。平日做到崇敬領導，不耍心眼，對于領導安置的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的狀況下，加入了前臺接待的工作，開頭由于對前臺工作不了解，沒有信仰、有畏難心緒，后在酒店領導的關切協(xié)助下，抑制自身困難，專心學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為卓越的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。

二、明年工作計劃

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱心也更加高漲，工作信仰大增，對以后的工作彌漫了信仰。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領導放心，讓客人合意，但我也有一些不好的地方需要改正，譬如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱心不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決抑制這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自我，專心學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都合意，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個舒適、平靜、溫馨的家。

三、對酒店推舉和觀法

此刻信息網(wǎng)絡時代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠遠不夠，井底之蛙永久只明白那一片天，僅有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時也期望酒店領導平日多關切員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅僅能使員工身體得到磨練并且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺興隆做出自我的付出。

酒店員工個人總結報告篇3

敬愛的領導：

您好!

我是我們酒店的酒店領班____，很歉仄在這里向您提出辭職的事情。作為酒店的一名基層員工，可能您對我并不是很熟諳，但是我在我們酒店也差不多工作有兩年的時間了，在我們酒店基層員工變動對比頻繁的處境下，我也可以說是酒店的老員工了。我身邊的同事自己都記不得來了又走了有多少個了，但是我堅持住了，堅持了差不多兩年的時間了。但是很歉仄，到今天我是真的堅持下去了，我要跟酒店說再見了。

作為一名酒店管理專業(yè)畢業(yè)的學生來說，對于酒店的工作理應是分外有熱心的，事實上也切實是這樣子，來到我們酒店的時候，交代到我手上的工作我都是盡職盡責的完成，可能您會覺得這是我們身為一個員工根本的義務，但是您要知道有的人打一百分是的勞績，而有的人打一百分是由于就只有一百分。我覺得我就是后面的這一種，交代給我的工作我都是能夠輕而易舉的完成的，可是完成之后呢?盡管我做的分外的優(yōu)秀，可是酒店并沒有對我有過多的看重，跟其他的勉強完成工作任務的員工待遇都是一樣的，剛開頭的時候我覺得這是很正常的，我還是一個剛來酒店的新員工，酒店要是對我有很大的提攜的話，斷定會造成其他老員工的不滿。但是隨著時間的推移，身邊的員工走了一茬又一茬，我都成為了老員工了，在這個崗位上面我還是沒有任何的變化，酒店也沒有對我有任何的看重。所以逐漸的，我的熱心被磨滅了，一向到今天可以說是徹底的熄滅了。

我要辭去我酒店領班的工作，并不是我自大覺得酒店不提拔我還是怎么，而是我覺得酒店的人才培養(yǎng)機制有很大的問題，對全體的員工都是一樣的，沒有任何的進階方案。這樣的現(xiàn)狀讓我感覺自己在這里持續(xù)工作下去的話沒有任何的進展前景，所以前面的兩年我在這里堅持了下來，既是由于之前酒店給了我工作的機遇，也給了我磨練的環(huán)境，所以我在酒店留了下來，但是，到今天我是真的堅持不下去了。說實話，這是我畢業(yè)之后的一份工作，酒店教會了我大量的東西和道理，說要離開我是真的挺舍不得的，但是為了更好的未來，我只能做出這樣的抉擇!

寫到這里，心里還有好多的話，但是不知道怎么表達出來，只能說夢想酒店進展的越來越好，這也算是我在這工作兩年以來一向有的期望吧。

此致

敬禮!

辭職人：____

20____年____月____日

#35965

酒店員工個人總結報告篇4

跨出校門踏上-酒店是我人生中的一個轉折點!我們酒店是個團結、友好的集體，個人簡歷開展過各種活動、潛能培訓，讓我們在工作中喜悅成長并走向成熟，同時祝酒店生意也紅紅火火、蒸蒸日上。轉瞬間我已在酒店工作有一年了，在這一年里我學到了好多、也變更了我更多，更讓我在做人與處事方面中得到磨練。下面是我在這一年來的工作總結：

隨著渺茫的目標在酒店里當了服務員，剛開頭好多東西都不懂，領班安置純熟的員工來帶我!她很熱心主動和我打招呼：“小妹!不用怕，以后有什么不懂的地方就盡管問姐姐，假設不懂也不問那你永遠都不懂了”。她的熱心主動賦予我無比的親切與責任感，我下定決心要努力工作別低估了自己更不能讓別人看低自己，相信別人能的自己也能。經(jīng)過十幾天的努力我的服務工作也取得了進步，也曾在開員工例會中被主管表揚過。自己的努力得到表揚心里很樂滋滋的……

偶然的機遇我被調到酒店前廳部商務中心任職，這又是我新的起點!試用期是兩個月，兩個月來抉擇能我是否適合做這樣的工作、是否能接手下這份工作。剛開頭在商務中心上班恰是公司全面搞六常管理時期，那時候資料好多，對于我這剛接手的職員來說卻是忙不過來，經(jīng)常都是延長時間才下班，結果還是在主管的扶助下裁減我的工作量，心得體會順遂的完成我的工作，感到很欣慰……在主管的率領指導下，這份工作我逐漸適應了，兩個月后我轉正為正式員工。既然我選擇了，那我就盡我所能、全力以赴完成我的工作職責。

商務中心主要是負責打字打印、復印、傳真、話費、上網(wǎng)、待定機票等業(yè)務。經(jīng)承受本職位以來，我本著不煩不厭的微笑服務去對待每位客人及酒店的每一位同事，但在工作生活中存在一些缺乏，例如：

1、對于剛出社會的我膽子小、接觸的東西不多，更何況只有自己在商務中心上班，和同事們交流的機遇也不多，和同事們在一起的時候很少主動和他們交流，這樣可能導致在他們的眼中我是個獨來獨往、很偏僻冷漠的一個人。其實我是個樂觀直爽、擅長交友的人哦!我相信從事酒店行業(yè)的每一位職員們都理應懂得禮節(jié)、禮貌、樂觀直爽的。

2、工作半年了我沒有自己訂過機票，都是主管扶助下訂過幾張，假設偶然主管不上班客人要來訂機票，我惦記會出錯。

3、在打資料的過程中，有時候資料又多忙不過來我沒有留心查看，其實有時候還展現(xiàn)錯別字或是多一個字或少個字。

4、曾背熟的各部門領導的手機號碼、電話號碼，但不經(jīng)常用，久而久之會淡忘，無意要打電話起來要翻翻本子。

5、做事情沒依次、反映遲鈍，有時急要的文件沒有實時的打印出來……

工作中我存在好多的缺乏的地方但我今后會努力提升，為了日后更好地開展工作我要留神的事項有：

1、嚴格遵守酒店的管理制度、合作主管的各項工作、喜歡本職工作。

2、鞏固保密性，對酒店及客人的各類資料不泄漏。

3、熟諳各部門領導的手機號碼、電話號碼。

4、每天保持商務中心清潔、整齊、資料齊全、一切有序，保護各種設備、設施。

5、有空時上網(wǎng)查找相關專業(yè)學識、多操作，提高我的專業(yè)技能;平日也多看書、關注新聞，創(chuàng)新我的思想;見到同事要主動熱心去打招呼、多多與同事們溝通，鞏固我的膽子。

曾在潛能培訓嬉戲中看到被罰的同事吃苦瓜，讓我們每時每刻都指點著自己，無論在工作生活中遇到怎么樣的困難要實時當問題的終結者，不然等到以后積累的苦都消化不了。對于一個剛出社會的我而言，前方一向有苦的味道，但我要學會習慣性的把它嘗盡，即使很艱苦我也不會氣餒，深信在人生路途中有甜的味道等著我。

酒店員工個人總結報告篇5

20_年是我自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，過去的一年在領導的關切和同事的熱心協(xié)助，經(jīng)過自身的不懈努力，在工作上取得了務必的成果，但也存在了諸多缺乏。

回想過去的一年，過去的一年可能有失落的、悲傷的，有告成的、開心的，可是那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我天性變了，我相信。我真的很合意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的生活，心緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也體驗了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的艱難和困難，有時候我真的懷凝我，我一向在想我是哪錯了，為什么會這樣我也是一次次為自我打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌管在自我手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。

一、培訓方面：

1、托盤要領，房間送餐流程。

2、大、中、小型宴會各部門協(xié)助跑菜的相關學識講解。

3、賓館相關制度培訓與督導。

4、出菜途徑相關安好意識。

5、對本班組舉行學習醬料制作。

二、管理方面：

1、上級是下級的模范，我一向堅持以身作那么，所以我的班組特別