高考作文素材之時(shí)事熱評(píng)：破解APP“注銷難”需他律自律并重

作文素材之時(shí)事熱評(píng)：破解APP“注銷難”需他律自律并重目錄：1.中消協(xié)發(fā)布50款A(yù)pp賬號(hào)注銷及自動(dòng)化推薦退訂測(cè)評(píng)報(bào)告結(jié)果顯示關(guān)閉方式過(guò)于隱蔽下載容易注銷難2.個(gè)人信息保護(hù)法實(shí)施后App賬號(hào)注銷仍存在5大問(wèn)題3.App賬號(hào)注銷不該這么難4.“注冊(cè)容易注銷難”，APP別再?；ㄕ辛?.破解APP“注銷難”需他律自律并重正文：中消協(xié)發(fā)布50款A(yù)pp賬號(hào)注銷及自動(dòng)化推薦退訂測(cè)評(píng)報(bào)告結(jié)果顯示關(guān)閉方式過(guò)于隱蔽下載容易注銷難2021年12月16日11:32

來(lái)源：中國(guó)質(zhì)量報(bào)

中國(guó)質(zhì)量報(bào)訊（記者王惜純）12月14日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱中消協(xié)）發(fā)布《50款A(yù)pp賬號(hào)注銷及自動(dòng)化推薦退訂測(cè)評(píng)報(bào)告》。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，關(guān)閉方式過(guò)于隱蔽，下載容易注銷難，50款A(yù)pp賬號(hào)中，20款在注銷賬號(hào)方面存在問(wèn)題。測(cè)評(píng)報(bào)告指出，在是否可以順利注銷App賬號(hào)方面，50款A(yù)pp中有20款A(yù)pp存在不同程度問(wèn)題，占總排查比例的40%。存在的主要問(wèn)題為：未注明注銷條件，涉及的App為萬(wàn)順叫車；注銷條件設(shè)置不合理，涉及的App為嘀嗒出行、百合網(wǎng)、翼支付、淘寶、快樂(lè)購(gòu)、餓了么、麥當(dāng)勞、楓葉租車和1905電影網(wǎng)；注銷流程設(shè)置不合理，涉及的App為Soul、TT語(yǔ)音、南方航空和騰訊視頻；經(jīng)人工審核方可注銷，但人工審核存在無(wú)人受理、承諾時(shí)限過(guò)長(zhǎng)（超過(guò)15個(gè)工作日）或者承諾時(shí)限不明的情況，涉及的App主要為愛(ài)搶購(gòu)、禾適外賣、南方航空、萌果和抱抱直播。無(wú)法通過(guò)App直接注銷，涉及的App為6人游、攜程租車和騰訊視頻。在自動(dòng)化推薦退訂方面，50款A(yù)pp中有5款A(yù)pp存在不同程度問(wèn)題，占總排查比例的10%。存在的主要問(wèn)題為：App未向用戶提供關(guān)閉自動(dòng)化推薦的方式，涉及的App為曹操出行、翼支付和禾適外賣；App內(nèi)關(guān)閉自動(dòng)化推薦的方式過(guò)于隱蔽，涉及的App為滴滴出行和支付寶。記者注意到，滴滴出行“管理個(gè)性化推薦”或者關(guān)閉個(gè)性化推薦的入口隱藏在《隱私政策》第6.2條a款中。而支付寶要根據(jù)《支付寶隱私政策》中提示的方式，才能對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)通知、商業(yè)性電子信息或廣告進(jìn)行退訂或設(shè)置?？傮w來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)約車類、餐飲外賣類在兩項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容上存在問(wèn)題的App數(shù)量較多，房屋租售類5款A(yù)pp表現(xiàn)較好，在兩項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容上均沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。針對(duì)測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，中消協(xié)建議所有App經(jīng)營(yíng)者依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，認(rèn)真開(kāi)展自查整改，明示合理的注銷條件、提供便捷的注銷路徑，保障用戶順利注銷賬號(hào)，同時(shí)設(shè)置便捷的自動(dòng)化推薦退訂方式，持續(xù)完善相關(guān)用戶協(xié)議及隱私政策。中消協(xié)也提醒消費(fèi)者，在接受個(gè)人信息條款或者向經(jīng)營(yíng)者提供個(gè)人信息后，還應(yīng)隨時(shí)關(guān)注經(jīng)營(yíng)者個(gè)人信息條款是否進(jìn)行修改，經(jīng)營(yíng)者是否有保障個(gè)人信息安全的能力，經(jīng)營(yíng)者是否存在非法處理個(gè)人信息行為等。當(dāng)消費(fèi)者不同意經(jīng)營(yíng)者繼續(xù)處理其個(gè)人信息時(shí)，要積極行使“撤回同意”權(quán)利，要求經(jīng)營(yíng)者停止處理或及時(shí)刪除其個(gè)人信息。據(jù)悉，針對(duì)本次測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，中消協(xié)還將向App所屬企業(yè)分別發(fā)送限期整改建議并進(jìn)行約談勸諭。如相關(guān)企業(yè)未能及時(shí)整改，中消協(xié)將依法開(kāi)展后續(xù)監(jiān)督工作。個(gè)人信息保護(hù)法實(shí)施后App賬號(hào)注銷仍存在5大問(wèn)題2021年12月15日10:37

來(lái)源：工人日?qǐng)?bào)

在是否可以順利注銷App賬號(hào)方面，50款A(yù)pp中有20款A(yù)pp存在不同程度問(wèn)題，占總排查比例的40%。這些問(wèn)題包括未注明注銷條件、注銷條件設(shè)置不合理、無(wú)法通過(guò)App直接注銷等5大問(wèn)題。這是《工人日?qǐng)?bào)》記者今天從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《50款A(yù)pp賬號(hào)注銷及自動(dòng)化推薦退訂測(cè)評(píng)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)獲悉的。電子商務(wù)法第二十四條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)明示用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷的方式、程序，不得設(shè)置不合理?xiàng)l件。此次測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，在是否可以順利注銷App賬號(hào)方面，50款A(yù)pp中有20款A(yù)pp存在不同程度問(wèn)題，占總排查比例的40%。這些問(wèn)題主要有以下5個(gè)方面：一是未注明注銷條件，涉及的App為萬(wàn)順叫車;二是注銷條件設(shè)置不合理，涉及的App為嘀嗒出行、百合網(wǎng)、翼支付、淘寶、快樂(lè)購(gòu)、餓了么、麥當(dāng)勞、楓葉租車和1905電影網(wǎng);三是注銷流程設(shè)置不合理，涉及的App為Soul、TT語(yǔ)音、南方航空和騰訊視頻;四是經(jīng)人工審核方可注銷，但人工審核存在無(wú)人受理、承諾時(shí)限過(guò)長(zhǎng)(超過(guò)15個(gè)工作日)或者承諾時(shí)限不明的情況，涉及的App為愛(ài)搶購(gòu)、禾適外賣、南方航空、萌果和抱抱直播;五是無(wú)法通過(guò)App直接注銷，涉及的App為6人游、攜程租車和騰訊視頻。例如，百合網(wǎng)App(協(xié)議版本號(hào)11.3.1)的《百合網(wǎng)賬戶注銷協(xié)議》提示“你申請(qǐng)注銷的百合網(wǎng)賬戶應(yīng)該處于正常狀態(tài)，賬戶信息過(guò)時(shí)、缺失、不正確的賬戶或被凍結(jié)的賬戶不能被申請(qǐng)注銷。”此外，11月1日起施行的個(gè)人信息保護(hù)法規(guī)定，通過(guò)自動(dòng)化決策方式向個(gè)人進(jìn)行信息推送、商業(yè)營(yíng)銷，應(yīng)當(dāng)同時(shí)提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)，或者向個(gè)人提供便捷的拒絕方式?！秷?bào)告》顯示，在自動(dòng)化推薦退訂方面，50款A(yù)pp中有5款A(yù)pp存在不同程度問(wèn)題，占總排查比例的10%。其存在的主要問(wèn)題有：一是App未向用戶提供關(guān)閉自動(dòng)化推薦的方式，涉及的App為曹操出行、翼支付和禾適外賣;二是App內(nèi)關(guān)閉自動(dòng)化推薦的方式過(guò)于隱蔽，涉及的App為滴滴出行和支付寶。針對(duì)測(cè)評(píng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，中消協(xié)建議所有App經(jīng)營(yíng)者依據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全法、個(gè)人信息保護(hù)法等相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，認(rèn)真開(kāi)展自查整改，明示合理的注銷條件、提供便捷的注銷路徑，保障用戶順利注銷賬號(hào)。同時(shí)，要設(shè)置便捷的自動(dòng)化推薦退訂方式，持續(xù)完善相關(guān)用戶協(xié)議及隱私政策。App賬號(hào)注銷不該這么難2021-12-1600:50

\o"新京報(bào)"\t"/2021/1216/_blank"新京報(bào)日前，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《50款A(yù)pp賬號(hào)注銷及自動(dòng)化推薦退訂測(cè)評(píng)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）顯示，多款A(yù)pp存在注銷條件設(shè)置不合理、無(wú)法通過(guò)App直接注銷以及自動(dòng)化推薦難以關(guān)閉等問(wèn)題。其中，在是否可以順利注銷App賬號(hào)方面，50款A(yù)pp中有20款A(yù)pp存在不同程度問(wèn)題，占總排查比例的40%。這些問(wèn)題包括未注明注銷條件、注銷條件設(shè)置不合理、無(wú)法通過(guò)App直接注銷等5大問(wèn)題。App注銷難現(xiàn)象，一直是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的一個(gè)痼疾。近幾年來(lái)，從行業(yè)協(xié)會(huì)到主管部門已多次開(kāi)展相關(guān)測(cè)評(píng)或是督促相關(guān)問(wèn)題解決，整體情況應(yīng)該說(shuō)有所改觀。但從最新的測(cè)評(píng)報(bào)告來(lái)看，被測(cè)評(píng)的50款A(yù)pp中仍有多達(dá)20款不同程度存在問(wèn)題，這置于個(gè)人信息保護(hù)法已經(jīng)實(shí)施的今天，無(wú)疑值得行業(yè)猛醒。去年實(shí)施的《信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范》明確，個(gè)人信息主體注銷賬戶，個(gè)人信息控制者在注銷過(guò)程中不應(yīng)設(shè)置不合理的條件或提出額外要求增加個(gè)人信息主體義務(wù)。而未注明注銷條件、注銷條件設(shè)置不合理等，說(shuō)到底都是想方設(shè)法刁難用戶，為注銷制造門檻，與相關(guān)規(guī)定明顯相抵牾。之所以出現(xiàn)種種“強(qiáng)留”用戶的做法，癥結(jié)還是在于一些App運(yùn)營(yíng)企業(yè)的“小九九”。比如，App背后的企業(yè)估值很多時(shí)候就是直接以用戶數(shù)量來(lái)計(jì)算，而讓用戶可以方便地注銷，真正做到“來(lái)去自如”，就很可能讓一些平臺(tái)承受更大的用戶流失壓力；此外，用戶賬號(hào)無(wú)法“一鍵注銷”，在很大程度上也是平臺(tái)在覬覦和霸占個(gè)人賬號(hào)中的信息與數(shù)據(jù)。平臺(tái)有自己的利益考量，無(wú)可厚非。但是，“留客”還得有道。給用戶注銷制造麻煩，不僅吃相難看，違背相關(guān)法律要求，且嚴(yán)重?fù)p害用戶的權(quán)益。一方面，注冊(cè)容易注銷難，如此“只進(jìn)不出”的霸道做法，將置用戶的個(gè)人信息于巨大的風(fēng)險(xiǎn)之中。如很多時(shí)候，用戶注冊(cè)一個(gè)App，只是為了一時(shí)方便。而在不需要時(shí)也不能注銷，意味著只能讓其閑置，那么，用戶也就很可能要承受賬號(hào)被盜用的風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及的今天，每個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)都在不斷增加，如果注冊(cè)了就意味著“永生”，也不可避免地給個(gè)人帶來(lái)過(guò)度的信息負(fù)擔(dān)。所以，不少國(guó)家提出了互聯(lián)網(wǎng)“被遺忘權(quán)”的概念。我國(guó)相關(guān)法律明確要求各平臺(tái)和App要為用戶提供賬號(hào)注銷便利，實(shí)質(zhì)也同樣是基于這一點(diǎn)。因此，無(wú)論是基于個(gè)人信息保護(hù)的要求，還是出于對(duì)用戶“被遺忘權(quán)”的尊重，提供賬號(hào)注銷便利，真正實(shí)現(xiàn)“我的賬號(hào)我做主”，理應(yīng)成為所有平臺(tái)和App的標(biāo)配，它不應(yīng)該被平臺(tái)的“私心”所綁架，成為行業(yè)“潛規(guī)則”。事實(shí)上，“開(kāi)放”本就是互聯(lián)網(wǎng)的精神內(nèi)核之一，而連用戶注銷賬戶的基本權(quán)利都不能保障，何談開(kāi)放？不能讓用戶“來(lái)去自由”，又何以保障用戶在各平臺(tái)之間的自由選擇權(quán)，繼而倒逼各平臺(tái)實(shí)現(xiàn)良性競(jìng)爭(zhēng)？必須重申，平臺(tái)要想留住用戶，依靠更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是正道，任何“強(qiáng)留”和耍小聰明都無(wú)法真正贏得用戶的尊重。而從近幾年的治理進(jìn)程來(lái)看，對(duì)一些App賬號(hào)注銷難的老毛病，不能止于曝光、敦促，還必須依法予以必要的懲處。以此次測(cè)評(píng)為例，除了發(fā)現(xiàn)一部分App存在注銷難問(wèn)題，自動(dòng)化推薦難以關(guān)閉的現(xiàn)象也同時(shí)存在。對(duì)此，中消協(xié)將向App所屬企業(yè)分別發(fā)送限期整改建議并進(jìn)行約談勸諭。而在此基礎(chǔ)上，相關(guān)部門不妨及時(shí)介入，啟動(dòng)相應(yīng)的執(zhí)法程序，通過(guò)法律之手，將無(wú)視用戶權(quán)益的“霸道”行為，徹底矯正過(guò)來(lái)?！白?cè)容易注銷難”，APP別再?；ㄕ辛藖?lái)源：紅網(wǎng)

作者：郭元鵬

編輯：陳乘

2021-12-1518:17:20

中消協(xié)12月14日發(fā)布的《50款A(yù)PP賬號(hào)注銷及自動(dòng)化推薦退訂測(cè)評(píng)報(bào)告》顯示，部分網(wǎng)約車、外賣類APP賬號(hào)在用戶注銷、關(guān)閉自動(dòng)化推薦方面存在問(wèn)題較多。有的APP未注明注銷條件，或是注銷條件、流程設(shè)置不合理，經(jīng)人工審核方可注銷，但人工審核存在無(wú)人受理、承諾時(shí)限過(guò)長(zhǎng)（超過(guò)15個(gè)工作日）或者承諾時(shí)限不明的情況。有的APP未向用戶提供關(guān)閉自動(dòng)化推薦的方式，或是關(guān)閉方式過(guò)于隱蔽。（12月15日《新華每日電訊》）APP是目前常見(jiàn)的一種載體，很多運(yùn)營(yíng)商，很多商家都推出了自己的APP，或者在APP上做生意。應(yīng)該說(shuō)，APP這種工具對(duì)于消費(fèi)者而言，帶來(lái)的也是利好，能夠更加便捷的享受各種服務(wù)。但是，APP的問(wèn)題也早就“應(yīng)運(yùn)而生”了，除了信息泄露的問(wèn)題之外，就是中消協(xié)這次發(fā)布的情況，APP是“注冊(cè)容易”卻“注銷很難”。消費(fèi)者在下載的時(shí)候很簡(jiǎn)單，在上面注冊(cè)號(hào)碼的時(shí)候也很方便，可以說(shuō)“一注就靈”。而當(dāng)你想注銷號(hào)碼的時(shí)候，想刪除APP的時(shí)候卻遭遇了“軟抵抗”。這種“注冊(cè)容易注銷難”的現(xiàn)象，其問(wèn)題是顯而易見(jiàn)的。對(duì)于APP而言，不過(guò)是想依靠“注銷不容易”留住客戶。但是，這種想當(dāng)然的做派，卻是搬起石頭砸自己的腳的行為。即便消費(fèi)者遭遇了“注銷難”，就一定永遠(yuǎn)是你的“老客戶”？答案顯然會(huì)是否定的。即便“注銷不了”，也不會(huì)有任何“粘合度”，只會(huì)是你這款A(yù)PP的“僵尸粉”而已，不會(huì)因?yàn)椤白N不了”就繼續(xù)消費(fèi)，甚至?xí)芊锤械摹安辉傧M(fèi)”“不再使用”。大不了將整個(gè)APP卸載丟進(jìn)垃圾箱里。商家的APP要想留住客戶，唯一的辦法就是提高服務(wù)質(zhì)量，就是讓消費(fèi)者信任你、依賴你。尤其是眼下相同類型的APP比較多，消費(fèi)者的眼睛是雪亮的，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)的價(jià)格好，誰(shuí)的質(zhì)量好，心里是明鏡一樣。讓自己的APP成為最優(yōu)秀的APP，成為為消費(fèi)者真心服務(wù)的APP，才能真正留住客戶。否則即便遭遇了“注銷賬號(hào)”的“萬(wàn)水千山”，消費(fèi)者也會(huì)想盡一切辦法拋棄你。即使“留住了賬號(hào)”也“留不住人心”，指望“注銷難留客戶”這對(duì)于APP的運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)是沒(méi)有任何好處的。留住消費(fèi)者，要“留住人”更要“留住心”，而這一切都不可能指望“注銷難”。破解APP“注銷難”需他律自律并重2021-12-1616:51

來(lái)源：南方網(wǎng)

徐美林近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《50款A(yù)PP賬號(hào)注銷及自動(dòng)化推薦退訂測(cè)評(píng)報(bào)告》，在是否可以順利注銷APP賬號(hào)方面，50款A(yù)PP中有20款存在不同程度的問(wèn)題，占總排查比例的40%。這是手機(jī)APP“注冊(cè)容易注銷難”的縮影，也敲響了加強(qiáng)用戶個(gè)人信息保護(hù)的警鐘?，F(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)撲面而來(lái)，智能手機(jī)走進(jìn)千家萬(wàn)戶。無(wú)論是瀏覽資訊、淘寶購(gòu)物，還是網(wǎng)上學(xué)習(xí)、線上訂餐，通過(guò)下載注冊(cè)種類繁多的APP來(lái)獲得各種互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)服務(wù)，已經(jīng)成為了工作生活的“必選項(xiàng)”。然而，當(dāng)我們跟隨技術(shù)的腳步一路狂奔、享受便利的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)一旦注冊(cè)便盡入彀中，想要注銷時(shí)卻“難于上青天”。或未注明注銷條件、或注銷條件設(shè)置不合理、或無(wú)法通過(guò)APP直接注銷……為留住用戶，各大平臺(tái)設(shè)置的障礙可謂五花八門。注冊(cè)的賬戶里，不僅包含手機(jī)號(hào)碼、身份證號(hào)等相關(guān)身份信息，也有用戶瀏覽記錄等使用場(chǎng)景信息，千方百計(jì)阻止賬戶注銷不僅侵害了用戶的知情權(quán)、自主選擇權(quán)，也增加了用戶隱私和個(gè)人信息遭泄露的風(fēng)險(xiǎn)。APP“一鍵注銷”難以落實(shí)，皆因利益所系。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶就是最大的資源，APP的用戶數(shù)量往往是平臺(tái)企業(yè)吸引投資、實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)的關(guān)鍵指標(biāo)。對(duì)任何一款A(yù)PP來(lái)說(shuō)，只要賬戶不注銷，用戶的相關(guān)信息就是平臺(tái)的流量資產(chǎn)。因此，當(dāng)一條條賬戶數(shù)據(jù)信息與平臺(tái)市場(chǎng)估值劃上等號(hào)，企業(yè)對(duì)商業(yè)利益的追逐便遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了對(duì)用戶權(quán)益和個(gè)人信息保護(hù)的考量，只想著信息的收集和變現(xiàn)，卻將用戶權(quán)益置之度外，生生剝奪用戶“喊停合作”的權(quán)利。重拳整治APP注銷難現(xiàn)象，是社會(huì)的共同期待，也是法律規(guī)范一直努力的方向。從電子商務(wù)法規(guī)定“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)明示用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷的方式、程序，不得設(shè)置不合理?xiàng)l件”，到11月1日起施行的個(gè)人信息保護(hù)法，相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范在個(gè)人信息保護(hù)方面均為APP經(jīng)營(yíng)者畫出了紅線，要求互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)給用戶自由注銷的權(quán)利。此次中消協(xié)點(diǎn)名50款A(yù)PP“注銷難”問(wèn)題，說(shuō)明這一現(xiàn)象還需進(jìn)一步落實(shí)解決，相關(guān)監(jiān)管部門還需力度加碼，督促企業(yè)立行立改，完善賬戶注銷功能。相關(guān)執(zhí)法部門在暢通用戶舉報(bào)和反饋渠