崗位工作說明書

崗位工作說明書——銷售主管一、崗位標識信息崗位名稱：銷售主管隸屬部門：市場部崗位編碼：直接上級：銷售副總經理工資等級：直接下級：銷售專管可輪換崗位：無分析日期：二、崗位工作概述負責與客戶信息溝通，維護和服務客戶，處理客戶反饋,開發(fā)市場,監(jiān)控貨款,指導和考核下屬工作。三、工作職責與任務（一）信息溝通1．負責把客戶要求傳遞到公司相關部門；2．負責與客戶溝通雙方在合作中出現的問題，尋找最佳解決方案；3．負責價格溝通；4．負責交貨期溝通；5．負責工程問題、工藝技術問題及其他問題的溝通。（二）維護和服務1．訪問客戶，聽取客戶意見；2．向客戶提供電路板加工技術服務；3．審查客戶資料，提供報價、合同評審，簽訂合同，監(jiān)控生產進度，制定發(fā)貨計劃；4．提供送貨服務；5．訂單交付能力評價；6．跟蹤客戶對電路板要求的變化，提供最及時的服務；7．客戶滿意度調查和評價。（三）處理客戶反饋1．負責客戶反饋的內部傳遞；2．跟蹤問題的解決過程；3．評價問題解決的滿意程度；4．將問題的解決結果回復客戶；5．客戶反饋處理評價。（四）市場開發(fā)1．收集不同領域對電路板需求信息；2．根據市場信息制定開發(fā)計劃；3．執(zhí)行被批準的或上級下達的開發(fā)計劃，定期做出開發(fā)報告；4．了解電路板行業(yè)動態(tài)和競爭對手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略，成為具有競爭力的供應商；5．走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。（五）監(jiān)控貨款1．按規(guī)定開發(fā)票；2．在規(guī)定的賬期內收回貨款；3．對超賬期貨款，應采取有效措施催收，催收無效，應升級處理；4．要掌握客戶的資信狀況，防止出現呆賬和死賬；5．對任何原因產生的超賬期或呆賬、死賬都承擔責任。（六）指導和考核下屬工作1．負責對下屬工作指導，并進行績效考核；2．負責對新上崗銷售專管業(yè)務培訓。（七）完成上級委派的其他任務四、工作績效標準（一）信息溝通及時準確，失誤率為零；（二）客戶（包括公司內部）沒有對所提供服務投訴；（三）客戶反饋在2小時內傳遞到品質部，并對問題處理全過程有監(jiān)控，沒有客戶再次投訴；（四）完成年度個人銷售指標，沒有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶領域被開發(fā)；（五）沒有呆賬或死賬發(fā)生；（六）下屬能達到公司考核標準，沒有突發(fā)事件產生，沒有長期得不到解決的問題。五、崗位工作關系（一）內部關系1．監(jiān)督：在基本的銷售工作方面，接受銷售副總經理的指示和監(jiān)督；2．所施監(jiān)督：在負責生產監(jiān)督工作方面，向銷售專管發(fā)布指示；3．合作關系：在處理客戶問題方面，與質量保證部發(fā)生協(xié)作關系，在確認客戶提出的產品技術標準方面，與制造部生產工程發(fā)生協(xié)作關系。（二）外部關系1．在有關銷售事宜方面，直接與客戶的采購部發(fā)生聯系，在有關質量處理問題方面，與客戶質量部發(fā)生聯系，在公司貨款回收方面，與客戶財務部發(fā)生聯系；2．在產品出口方面，與海關、貨代、船代發(fā)生聯系。六、崗位工作權限（一）對下屬人員的臨時工作調動權；（二）對下屬人員的工作指導權、工作監(jiān)督權和績效考核權；（三）對客戶標準交貨期、重復訂單的確認權；（四）對訂單交貨期改變的申請權；（五）依據客戶要求對在線訂單暫停的決定權；（六）對客戶資信評價的建議權。七、崗位工作時間在公司制度規(guī)定的時間內工作，因工作需要有時需要加班。八、崗位工作環(huán)境在公司內工作，溫度、濕度適宜；無噪音、無粉塵等污染；照明條件良好；但需經常外出接觸客戶。九、知識及教育水平要求（一）市場營銷知識；（二）產品動態(tài)及行業(yè)知識；（三）公司產品及生產工藝技術應用方面的知識；（四）經濟合同知識；（五）計算機基礎知識及常用軟件知識；（六）英語知識。十、崗位技能要求（一）熟悉公司工藝工序和公司產品；（二）具備良好的人際交往能力、溝通能力；（三）較強的口語表達能力；（四）對市場有敏銳的觀察力；（五）良好的英文閱讀與理解能力，英文聽說能力強者更佳。十一、工作經驗要求大學本科文化程度，化工、電子、機械、經濟或市場營銷專業(yè)畢業(yè)，業(yè)績優(yōu)秀者至少1年以上相關工作經驗。十二、其他素質要求任職者需具有健康的體魄，充沛的精力；強烈的責任心和創(chuàng)新精神；無特殊性別與年齡要求。房地產銷售助理(主管)崗位職責要求說明如下：

一、項目前期，項目準備工作

1、協(xié)同專案搜集、整理簽約相關文件及法律條款規(guī)定

2、與公司營銷控制合作，確定預售合同文字及附件內容，形成標準合同文本。

3、負責準備簽約過程中所需的工具及辦公用品（與專案秘書共同準備）

二、項目銷售期

1、進行空白合同的整理，抄寫與粘貼工作，除變動條款外，其余合同內容及附件均應在客戶簽約前準備完畢。

2、依據訂購情況明細表對合同進行深度準備，匯總成交客戶跟蹤回訪單，對一周內明確來簽客戶專門準備，分類放置。

3、負責簽約解說、引導、說服工作，確?？蛻粽_及時簽訂預售（貸款）合同。

4、以標準合同為范本簽約，不得擅自改動合同條款，在權限范圍內就個別客戶的特殊要求制訂解決辦法，超出權限范圍需向部門經理申報后再行簽訂。

5、嚴格依照簽約的操作流程，與銷售秘書、出納配合，準確無誤地完成整個簽約過程。

6、根據每日簽約情況，制定銷售情況明細表及簽約審核表，如實反映簽約工作狀況，并反映問題，提出解決方案。

7、保持與公司行政管理的緊密聯系，確保已簽約合同迅速及時完成法人簽字并返回現場。

8、與交易中心經辦人員友好合作，熟練操作交易登記有關流程，如期完成已簽合同的登記手續(xù)。

9、配合專案秘書，銷售代表，及時通知客戶取回已交易合同文本及其他相關文件，并進行簽收登記。

10、與銀行、公證處等機構人員友好合作，準確及時地辦理客戶貸款等相關事宜。

11、與出納（專案秘書）合作，編制項目階段收益預算，供部門計劃、決策使用。

三、項目收尾期

1、編制最終銷售情況明細表，作為最終反映銷售業(yè)績情況的表式,應準確完整登錄,注意與其他表式之間的互相調整,統(tǒng)一關系,并定時提交銷售部,供公司營銷控制，財務中心進行準確結算。

2、進行合同整理工作，將已簽合同、空白合同統(tǒng)一整理造冊以后移交公司行政部門。

3、完成個人專案總結。崗位描述銷售部經理1、職務名稱：銷售部經理2、直接上級：營銷策劃中心副總經理3、直接下屬：銷售主任，租后服務主任4、本職工作：本公司所有物業(yè)的銷售工作5、直接責任：57、負責本部門人員的崗位培訓，提高銷售人員的營銷技巧。58、負責公司銷售業(yè)務，獲取最新市場銷售信息，為市場策劃提供可靠信息和依據。59、了解市場及周邊鋪位寫字樓、住宅信息狀況，開拓新的租售策略和租售方案。60、編制本部門月、季、年度租售計劃和工作總結，確保完成公司下達的各項任務，并監(jiān)控本部門的銷售費用。61、負責主動尋求各部門對銷售的配合，并將信息反饋給相關部門。62、督促本部門人員妥善做好檔案資料管理。63、妥善處理客戶投訴。64、配合相關部門，協(xié)調好與客戶之間的關系。65、搜集和整理客戶的租售資料，并妥善分類、保管和存檔，每月編寫統(tǒng)計及分析報表，呈送有關部門。66、協(xié)助辦理客戶簽約手續(xù)。67、協(xié)助人事行政部做好租售部員工聘任、考核、培訓等工作。68、協(xié)助財