溝通與人際關(guān)系基礎(chǔ)知識培訓(xùn)課件

溝通與人際關(guān)系溝通與人際關(guān)系自我介紹姓名：路娜/LeonaLu部門：CampusT&D電話：7889-36377郵箱：LeonaLu個人特質(zhì)：直率、樂于分享

喜歡攝影、看電影自我介紹姓名：路娜/LeonaLuMyTeamMyTeam培訓(xùn)內(nèi)容溝通的再認(rèn)識溝通的要素如何恰當(dāng)?shù)嘏c上司進(jìn)行溝通如何有效地與下屬進(jìn)行溝通培訓(xùn)內(nèi)容溝通的再認(rèn)識

溝通的再認(rèn)識根據(jù)人力資源統(tǒng)計,在公司里,員工和中級主管花在溝通上的時間大約占其工作時間的40%-50%,而對于高層主管,這個比率會更高。

對美國500家知名公司進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果表明，工作中70%的錯誤是由于溝通不良造成的，30%的離職癥狀來自溝通不暢。另一項調(diào)查表明，如果一個人的工作不能取得進(jìn)展，80%的原因不是缺乏技術(shù)能力和專業(yè)知識，而是因為缺乏溝通的技巧。溝通的再認(rèn)識根據(jù)人力資源統(tǒng)計,在公司里,員工和中級主管花

為何溝通傳達(dá)信息解決問題團(tuán)隊建設(shè)/營造氛圍

達(dá)成共識為何溝通傳達(dá)信息

溝通的要素—5W2HWho—與誰溝通？Why—為什么溝通？When—何時溝通？What—溝通什么？Where—在哪里溝通？How—如何溝通？Howmuch—溝通成本？WhoWhenWhyWhereWhat2H溝通的要素—5W2HWho—與誰溝通？WhoWhe與上級進(jìn)行有效溝通和自己的頂頭上司打交道，是我們管理者日常工作的重點(diǎn)。溝通的效果如何既關(guān)系到我們的溝通能力的表現(xiàn)，又影響到我們發(fā)展的前途。因此，恰當(dāng)?shù)嘏c上級溝通更應(yīng)該引起我們的足夠重視。與上級進(jìn)行有效溝通和自己的頂頭上司打交道，是我們管理者我們與上級主要有哪些方面的溝通?如何有效地與上級溝通？傾聽上級的指示向上級請示、匯報處理與上級的矛盾沖突面對上級的批評小組討論每組認(rèn)領(lǐng)一個主題，小組討論（5分鐘）每組選一個發(fā)言人，展示小組討論結(jié)果。我們與上級主要有哪些方面的溝通?如何有效地與上級溝通？傾聽1.仔細(xì)傾聽（好記性不如爛筆頭）2.及時確認(rèn)3.有疑問要及時探討(預(yù)見困難,及時獲得支持)4.制定詳細(xì)計劃與上級溝通的原則傾聽上級的命令11.仔細(xì)傾聽（好記性不如爛筆頭）與上級溝通的原則11.關(guān)注上司的期望2.客觀、準(zhǔn)確，不突出個人3.隨時匯報與階段匯報密切結(jié)合向上級請示、匯報2與上級溝通的原則請示、匯報的基本態(tài)度：尊重但不吹捧請示但不依賴主動但不越權(quán)1.關(guān)注上司的期望2與上級溝通的原則請示、匯報的基本態(tài)度：1.尊重上級2.學(xué)會說服上級

①要把握說話的時機(jī)②把握好說話的方式③注意說服技巧3.學(xué)會拒絕上級與上級溝通的原則與上級的矛盾沖突31.尊重上級與上級溝通的原則31.批評是領(lǐng)導(dǎo)在履行職責(zé)2.進(jìn)行換位思考3.不要過于計較上司的批評方式4.不可推卸責(zé)任5.知錯即改6.力戒消沉面對上級的批評4與上級溝通的原則1.批評是領(lǐng)導(dǎo)在履行職責(zé)4與上級溝通的原則積極面對上級的批評4正確處理與上級的矛盾沖突3做好請示、匯報2傾聽上級的命令1與上級溝通的原則積極面對上級的批評4正確處理與上級的矛盾沖突3做好請示、匯報如何恰當(dāng)?shù)嘏c下級溝通？傳達(dá)命令傾聽下屬的意見贊揚(yáng)下屬批評下屬處理沖突如何恰當(dāng)?shù)嘏c下級溝通？傳達(dá)命令與下屬溝通的原則使命令具體化（5W2H）注意命令的可接受性注意命令的語氣確認(rèn)下屬的理解，讓下屬提出疑問相應(yīng)的授權(quán)給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)正確地傳達(dá)命令1與下屬溝通的原則使命令具體化（5W2H）1與下屬溝通的原則主動與員工交談以開放的心態(tài)咨詢、聆聽員工的意見嘗試了解員工的立場以輕松的形式與員工交流傾聽下屬的意見2與下屬溝通的原則主動與員工交談2與下屬溝通的原則善于發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點(diǎn)贊揚(yáng)的態(tài)度要誠懇贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體選擇恰當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)場合除了直接贊揚(yáng)外，間接贊揚(yáng)也往往能起到很好的效果善于贊揚(yáng)下屬3與下屬溝通的原則善于發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點(diǎn)3與下屬溝通的原則選擇恰當(dāng)?shù)呐u場合批評要有理有據(jù)注意語言技巧適當(dāng)?shù)嘏u下屬4與下屬溝通的原則選擇恰當(dāng)?shù)呐u場合4與下屬溝通的原則引咎自責(zé)，自我批評放下架子，主動答腔不與爭論，冷卻處理請人周旋，從中化解避免尷尬，電話溝通尋找機(jī)會，化解矛盾寬宏大度，適度忍讓妥善地處理沖突5與下屬溝通的原則引咎自責(zé)，自我批評5適當(dāng)?shù)嘏u下屬4善于贊揚(yáng)下屬3善于傾聽下屬的意見2正確的傳達(dá)命令1與下屬溝通的原則妥善處理與員工的沖突5適當(dāng)?shù)嘏u下屬4善于贊揚(yáng)下屬3善于傾聽下屬的意見2正確的傳達(dá)與員工溝通的案例分析一天，某員工工作比較散漫，且對新上任的管理員（領(lǐng)班）帶著一種對抗的心理，在操作中故意將生產(chǎn)中的廢料放在地板上，組長發(fā)現(xiàn)這現(xiàn)象后，她們的對話------與員工溝通的案例分析一天，某員工工作比較散漫，且對新上任案例(續(xù))組長：ＸＸＸ，為什么將這些廢料放在地上？操作員：我是放好了的，誰知道它怎么會掉到地上。組長：（管理員一聽，來火了）如果你不馬上撿起放好，我就給你警告。操作員：我沒空，我正在做事，沒見到嗎？你現(xiàn)在有空，你可以撿呀。組長：（這時候更來火了）好，我馬上給你警告，看你撿不撿。(之后立刻開好警告單給了這員工）操作員：（員工拿了警告單，撕的一聲，將警告單撕毀了，然后說）我不簽，我就是不簽。案例(續(xù))組長：ＸＸＸ，為什么將這些廢料放在地上？如果你是那位管理員，你會如何處理這件事？如果你是那位管理員，你會如何處理這件事？與員工溝通的案例分析這里告訴我們，由于一些員工對新晉升的管理員帶有一定的對抗心理，因此作為基層管理員，在遇到類似事件時，一定要小心謹(jǐn)慎處理；作為管理員，我們的出發(fā)點(diǎn)是為解決問題，而不是制造對抗局面，所以，首先我們要控制好自己的情緒，不要過于激動，說話語氣要盡量溫和、委婉。批評員工時要注意“三明治”原則。

請看如果我們的管理員用另一種語氣、方法，結(jié)局有何不同。與員工溝通的案例分析這里告訴我們，由于一些員工對新晉升的管理與員工溝通的案例分析組長：ＸＸＸ，以前你在5S方面都做得很好，為什么今天會有這些廢料掉到地上呢？請你把它放好！操作員：我是放好了的，誰知道它怎么會掉到地上。組長：我知道你放好過，但問題是：它現(xiàn)在就在地上，是吧？操作員：我沒空，我正在做事，沒見到嗎？你現(xiàn)在有空，你可以撿呀！組長：這些廢料是在你所負(fù)責(zé)區(qū)域發(fā)現(xiàn)的，而且是由于你的不當(dāng)操作造成的。我們應(yīng)該對自己的工作負(fù)責(zé)，對吧？操作員：我很忙！現(xiàn)在沒時間。組長：好，我給你一點(diǎn)時間。五分鐘后我會再回來。我相信你是個負(fù)責(zé)任的人！希望你不要令我失望喔！操作員很快就把地上的垃圾處理好了.與員工溝通的案例分析組長：ＸＸＸ，以前你在5S方面都做得很與員工溝通的案例分析

在這種情況之下，相信大多數(shù)員工都比較容易接受。但礙于面子，她可能不會當(dāng)你的面撿起廢料。你可以暫時離開，給她一個臺階下臺，絕大部分員工會把自己的工作做好。假如還有極少數(shù)頑固分子，五分鐘后仍沒有動作，我們可以采取其他的處理方法。譬如：離線處理，向上級匯報，組長應(yīng)該避免在生產(chǎn)線上與員工發(fā)生激烈爭吵，因為這樣會直接影響生產(chǎn)和員工士氣。記住，在任何時候，我們都應(yīng)該“先禮后兵”。與員工溝通的案例分析

在這種情況之下，相信大多數(shù)員工都比較與同級溝通的原則跟同事交往時，要保持適當(dāng)距離

4對待升遷、功利，要持平常心，不要嫉妒他人

3對待分歧，要求大同存小異

2以大局為重，多補(bǔ)臺不拆臺

1產(chǎn)生矛盾時，要寬容忍讓，勇于道歉

5發(fā)生矛盾時，要理智妥善地解決

6與同級溝通的原則跟同事交往時，要保持適當(dāng)距離4對待升遷、功回顧與總結(jié)溝通的再認(rèn)識溝通的要素如何恰當(dāng)?shù)嘏c上級進(jìn)行溝通如何有效地與下級進(jìn)行溝通如何妥善地與同級進(jìn)行溝通回顧與總結(jié)溝通的再認(rèn)識溝通的三誠誠心誠懇誠實溝通的三誠誠心管理百科網(wǎng)站介紹www.管理百科是由園區(qū)培訓(xùn)與發(fā)展部創(chuàng)建的一個分享管理知識的網(wǎng)絡(luò)平臺。旨在為大家提供了一個自由的空間和簡單方便的溝通渠道，鼓勵員工積極參與網(wǎng)站內(nèi)容的共建，從而在企業(yè)內(nèi)建立起不斷學(xué)習(xí)，分享知識的文化理念。管理百科網(wǎng)站介紹管理如何注冊？進(jìn)入首頁，點(diǎn)擊右上角“注冊”,填寫注冊信息；點(diǎn)擊“注冊賬號”即注冊成功。如何注冊？進(jìn)入首頁，點(diǎn)擊右上角“注冊”,如何登陸？進(jìn)入首頁，點(diǎn)擊左上角“登錄”;填寫登錄信息;點(diǎn)擊“立刻登錄”。如何登陸？進(jìn)入首頁，點(diǎn)擊左上角“登錄”;如何設(shè)置個人資料？1.用戶登錄后，點(diǎn)擊首頁右上角“管理中心”；2.點(diǎn)擊“個人資料設(shè)置”；3.填寫個人資料信息（如右圖所示）；4.點(diǎn)擊“提交”。如何設(shè)置個人資料？1.用戶登錄后，點(diǎn)擊首頁右上角“管理中心課后作業(yè)/doc.php?action=view&docid=15911詞條名稱：Leader/SupporterSerialTrainingSchedule(CD-Issue7)課后作業(yè)/課后作業(yè)課后作業(yè)

1、有時候，我們活得累，并非生活過于刻薄，而是我們太容易被外界的氛圍所感染，被他人的情緒所左右。

2、身材不好就去鍛煉，沒錢就努力去賺。別把窘境遷怒于別人，唯一可以抱怨的，只是不夠努力的自己。

3、大概是沒有了當(dāng)初那種毫無顧慮的勇氣，才變成現(xiàn)在所謂成熟穩(wěn)重的樣子。

4、世界上只有想不通的人，沒有走不通的路。將帥的堅強(qiáng)意志，就像城市主要街道匯集點(diǎn)上的方尖碑一樣，在軍事藝術(shù)中占有十分突出的地位。

5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。

8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當(dāng)下正在做的事，而無關(guān)于過去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優(yōu)勢，那你就選擇善良。

13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。

14、一個人的知識，通過學(xué)習(xí)可以得到;一個人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果沒有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強(qiáng)的驕傲，活出無人能及的精彩。

16、成功的秘訣在于永不改變既定的目標(biāo)。若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。幸福不會遺漏任何人，遲早有一天它會找到你。

17、一個人只要強(qiáng)烈地堅持不懈地追求，他就能達(dá)到目的。你在希望中享受到的樂趣，比將來實際享受的樂趣要大得多。

18、無論是對事還是對人，我們只需要做好自己的本分，不與過多人建立親密的關(guān)系，也不要因為關(guān)系親密便掏心掏肺，切莫交淺言深，應(yīng)適可而止。

19、大家常說一句話，認(rèn)真你就輸了，可是不認(rèn)真的話，這輩子你就廢了，自己的人生都不認(rèn)真面對的話，那誰要認(rèn)真對待你。

20、沒有收拾殘局的能力，就別放縱善變的情緒。

1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。

3、命運(yùn)給你一個比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!

5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當(dāng)下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。

6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。

7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。

9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個拐彎處。

10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點(diǎn)。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認(rèn)識到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。

15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺上，當(dāng)有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。

19、積極的人在每一次憂患中都看到一個機(jī)會，而消極的人則在每個機(jī)會中看到了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。

20、每一個成就和長進(jìn)，都蘊(yùn)含著曾經(jīng)受過的寂寞、灑過的汗水、流過的眼淚。許多時候不是看到希望才去堅持，而是堅持了才能看到希望。1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅持運(yùn)動。人最失敗的，莫過于對自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。

2、時間是最公平的，活一天就擁有24小時，差別只是珍惜。你若不相信努力和時光，時光一定第一個辜負(fù)你。有夢想就立刻行動，因為現(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。

3、無論正在經(jīng)歷什么，都請不要輕言放棄，因為從來沒有一種堅持會被辜負(fù)。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨(dú)一無二平凡可貴的自己。

4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會顯得廉價，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！

5、付出努力卻沒能實現(xiàn)的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時間的力量；那些孤獨(dú)沉寂的時光，讓我們學(xué)會守候內(nèi)心的平和與堅定。那些脆弱的不完美，都會在努力和堅持下，改變模樣。

6、人生中總會有一段艱難的路，需要自己獨(dú)自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會發(fā)現(xiàn)，自己遠(yuǎn)比想象中要強(qiáng)大得多。多走彎路，才會找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，做更好的自己！

7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因為這種力量能夠驅(qū)動人不停地提高自己的能力。一個人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！

8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時的困頓，即使無人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅持。真正改變命運(yùn)的，并不是等來的機(jī)遇，而是我們的態(tài)度。

9、這世上沒有所謂的天才，也沒有不勞而獲的回報，你所看到的每個光鮮人物，其背后都付出了令人震驚的努力。請相信，你的潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有爆發(fā)出來，不要給自己的人生設(shè)限，你自以為的極限，只是別人的起點(diǎn)。寫給渴望突破瓶頸、實現(xiàn)快速跨越的你。

10、生活中，有人給予幫助，那是幸運(yùn)，沒人給予幫助，那是命運(yùn)。我們要學(xué)會在幸運(yùn)青睞自己的時候?qū)W會感恩，在命運(yùn)磨練自己的時候?qū)W會堅韌。這既是對自己的尊重，也是對自己的負(fù)責(zé)。

11、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點(diǎn)點(diǎn)的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起來。不爬起來，別人會看不起你，你自己也會失去機(jī)會。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個人都要學(xué)會的成長。

13、要相信，這個世界上永遠(yuǎn)能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅持自己的堅持，直到堅持不下去為止。

14、也許你想要的未來在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來沒有拉近過......但請你繼續(xù)向前走，因為別人看不到你的努力，你卻始終看得見自己。

15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風(fēng)光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。

16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動。有一天你總會明白，遺憾比失敗更讓你難以面對。

17、沒有一件事情可以一下子把你打垮，也不會有一件事情可以讓你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一個慢慢累積的過程。

18、努力也許不等于成功，可是那段追逐夢想的努力，會讓你找到一個更好的自己，一個沉默努力充實安靜的自己。

19、你相信夢想，夢想才會相信你。有一種落差是，你配不上自己的野心，也辜負(fù)了所受的苦難。

20、生活不會按你想要的方式進(jìn)行，它會給你一段時間，讓你孤獨(dú)、迷茫又沉默憂郁。但如果靠這段時間跟自己獨(dú)處，多看一本書，去做可以做的事，放下過去的人，等你度過低潮，那些獨(dú)處的時光必定能照亮你的路，也是這些不堪陪你成熟。所以，現(xiàn)在沒那么糟，看似生活對你的虧欠，其實都是祝愿。1、有時候，我們活得累，并非生活過于刻薄，而是我們太容易37溝通與人際關(guān)系溝通與人際關(guān)系自我介紹姓名：路娜/LeonaLu部門：CampusT&D電話：7889-36377郵箱：LeonaLu個人特質(zhì)：直率、樂于分享

喜歡攝影、看電影自我介紹姓名：路娜/LeonaLuMyTeamMyTeam培訓(xùn)內(nèi)容溝通的再認(rèn)識溝通的要素如何恰當(dāng)?shù)嘏c上司進(jìn)行溝通如何有效地與下屬進(jìn)行溝通培訓(xùn)內(nèi)容溝通的再認(rèn)識

溝通的再認(rèn)識根據(jù)人力資源統(tǒng)計,在公司里,員工和中級主管花在溝通上的時間大約占其工作時間的40%-50%,而對于高層主管,這個比率會更高。

對美國500家知名公司進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果表明，工作中70%的錯誤是由于溝通不良造成的，30%的離職癥狀來自溝通不暢。另一項調(diào)查表明，如果一個人的工作不能取得進(jìn)展，80%的原因不是缺乏技術(shù)能力和專業(yè)知識，而是因為缺乏溝通的技巧。溝通的再認(rèn)識根據(jù)人力資源統(tǒng)計,在公司里,員工和中級主管花

為何溝通傳達(dá)信息解決問題團(tuán)隊建設(shè)/營造氛圍

達(dá)成共識為何溝通傳達(dá)信息

溝通的要素—5W2HWho—與誰溝通？Why—為什么溝通？When—何時溝通？What—溝通什么？Where—在哪里溝通？How—如何溝通？Howmuch—溝通成本？WhoWhenWhyWhereWhat2H溝通的要素—5W2HWho—與誰溝通？WhoWhe與上級進(jìn)行有效溝通和自己的頂頭上司打交道，是我們管理者日常工作的重點(diǎn)。溝通的效果如何既關(guān)系到我們的溝通能力的表現(xiàn)，又影響到我們發(fā)展的前途。因此，恰當(dāng)?shù)嘏c上級溝通更應(yīng)該引起我們的足夠重視。與上級進(jìn)行有效溝通和自己的頂頭上司打交道，是我們管理者我們與上級主要有哪些方面的溝通?如何有效地與上級溝通？傾聽上級的指示向上級請示、匯報處理與上級的矛盾沖突面對上級的批評小組討論每組認(rèn)領(lǐng)一個主題，小組討論（5分鐘）每組選一個發(fā)言人，展示小組討論結(jié)果。我們與上級主要有哪些方面的溝通?如何有效地與上級溝通？傾聽1.仔細(xì)傾聽（好記性不如爛筆頭）2.及時確認(rèn)3.有疑問要及時探討(預(yù)見困難,及時獲得支持)4.制定詳細(xì)計劃與上級溝通的原則傾聽上級的命令11.仔細(xì)傾聽（好記性不如爛筆頭）與上級溝通的原則11.關(guān)注上司的期望2.客觀、準(zhǔn)確，不突出個人3.隨時匯報與階段匯報密切結(jié)合向上級請示、匯報2與上級溝通的原則請示、匯報的基本態(tài)度：尊重但不吹捧請示但不依賴主動但不越權(quán)1.關(guān)注上司的期望2與上級溝通的原則請示、匯報的基本態(tài)度：1.尊重上級2.學(xué)會說服上級

①要把握說話的時機(jī)②把握好說話的方式③注意說服技巧3.學(xué)會拒絕上級與上級溝通的原則與上級的矛盾沖突31.尊重上級與上級溝通的原則31.批評是領(lǐng)導(dǎo)在履行職責(zé)2.進(jìn)行換位思考3.不要過于計較上司的批評方式4.不可推卸責(zé)任5.知錯即改6.力戒消沉面對上級的批評4與上級溝通的原則1.批評是領(lǐng)導(dǎo)在履行職責(zé)4與上級溝通的原則積極面對上級的批評4正確處理與上級的矛盾沖突3做好請示、匯報2傾聽上級的命令1與上級溝通的原則積極面對上級的批評4正確處理與上級的矛盾沖突3做好請示、匯報如何恰當(dāng)?shù)嘏c下級溝通？傳達(dá)命令傾聽下屬的意見贊揚(yáng)下屬批評下屬處理沖突如何恰當(dāng)?shù)嘏c下級溝通？傳達(dá)命令與下屬溝通的原則使命令具體化（5W2H）注意命令的可接受性注意命令的語氣確認(rèn)下屬的理解，讓下屬提出疑問相應(yīng)的授權(quán)給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)正確地傳達(dá)命令1與下屬溝通的原則使命令具體化（5W2H）1與下屬溝通的原則主動與員工交談以開放的心態(tài)咨詢、聆聽員工的意見嘗試了解員工的立場以輕松的形式與員工交流傾聽下屬的意見2與下屬溝通的原則主動與員工交談2與下屬溝通的原則善于發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點(diǎn)贊揚(yáng)的態(tài)度要誠懇贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體選擇恰當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)場合除了直接贊揚(yáng)外，間接贊揚(yáng)也往往能起到很好的效果善于贊揚(yáng)下屬3與下屬溝通的原則善于發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點(diǎn)3與下屬溝通的原則選擇恰當(dāng)?shù)呐u場合批評要有理有據(jù)注意語言技巧適當(dāng)?shù)嘏u下屬4與下屬溝通的原則選擇恰當(dāng)?shù)呐u場合4與下屬溝通的原則引咎自責(zé)，自我批評放下架子，主動答腔不與爭論，冷卻處理請人周旋，從中化解避免尷尬，電話溝通尋找機(jī)會，化解矛盾寬宏大度，適度忍讓妥善地處理沖突5與下屬溝通的原則引咎自責(zé)，自我批評5適當(dāng)?shù)嘏u下屬4善于贊揚(yáng)下屬3善于傾聽下屬的意見2正確的傳達(dá)命令1與下屬溝通的原則妥善處理與員工的沖突5適當(dāng)?shù)嘏u下屬4善于贊揚(yáng)下屬3善于傾聽下屬的意見2正確的傳達(dá)與員工溝通的案例分析一天，某員工工作比較散漫，且對新上任的管理員（領(lǐng)班）帶著一種對抗的心理，在操作中故意將生產(chǎn)中的廢料放在地板上，組長發(fā)現(xiàn)這現(xiàn)象后，她們的對話------與員工溝通的案例分析一天，某員工工作比較散漫，且對新上任案例(續(xù))組長：ＸＸＸ，為什么將這些廢料放在地上？操作員：我是放好了的，誰知道它怎么會掉到地上。組長：（管理員一聽，來火了）如果你不馬上撿起放好，我就給你警告。操作員：我沒空，我正在做事，沒見到嗎？你現(xiàn)在有空，你可以撿呀。組長：（這時候更來火了）好，我馬上給你警告，看你撿不撿。(之后立刻開好警告單給了這員工）操作員：（員工拿了警告單，撕的一聲，將警告單撕毀了，然后說）我不簽，我就是不簽。案例(續(xù))組長：ＸＸＸ，為什么將這些廢料放在地上？如果你是那位管理員，你會如何處理這件事？如果你是那位管理員，你會如何處理這件事？與員工溝通的案例分析這里告訴我們，由于一些員工對新晉升的管理員帶有一定的對抗心理，因此作為基層管理員，在遇到類似事件時，一定要小心謹(jǐn)慎處理；作為管理員，我們的出發(fā)點(diǎn)是為解決問題，而不是制造對抗局面，所以，首先我們要控制好自己的情緒，不要過于激動，說話語氣要盡量溫和、委婉。批評員工時要注意“三明治”原則。

請看如果我們的管理員用另一種語氣、方法，結(jié)局有何不同。與員工溝通的案例分析這里告訴我們，由于一些員工對新晉升的管理與員工溝通的案例分析組長：ＸＸＸ，以前你在5S方面都做得很好，為什么今天會有這些廢料掉到地上呢？請你把它放好！操作員：我是放好了的，誰知道它怎么會掉到地上。組長：我知道你放好過，但問題是：它現(xiàn)在就在地上，是吧？操作員：我沒空，我正在做事，沒見到嗎？你現(xiàn)在有空，你可以撿呀！組長：這些廢料是在你所負(fù)責(zé)區(qū)域發(fā)現(xiàn)的，而且是由于你的不當(dāng)操作造成的。我們應(yīng)該對自己的工作負(fù)責(zé)，對吧？操作員：我很忙！現(xiàn)在沒時間。組長：好，我給你一點(diǎn)時間。五分鐘后我會再回來。我相信你是個負(fù)責(zé)任的人！希望你不要令我失望喔！操作員很快就把地上的垃圾處理好了.與員工溝通的案例分析組長：ＸＸＸ，以前你在5S方面都做得很與員工溝通的案例分析

在這種情況之下，相信大多數(shù)員工都比較容易接受。但礙于面子，她可能不會當(dāng)你的面撿起廢料。你可以暫時離開，給她一個臺階下臺，絕大部分員工會把自己的工作做好。假如還有極少數(shù)頑固分子，五分鐘后仍沒有動作，我們可以采取其他的處理方法。譬如：離線處理，向上級匯報，組長應(yīng)該避免在生產(chǎn)線上與員工發(fā)生激烈爭吵，因為這樣會直接影響生產(chǎn)和員工士氣。記住，在任何時候，我們都應(yīng)該“先禮后兵”。與員工溝通的案例分析

在這種情況之下，相信大多數(shù)員工都比較與同級溝通的原則跟同事交往時，要保持適當(dāng)距離

4對待升遷、功利，要持平常心，不要嫉妒他人

3對待分歧，要求大同存小異

2以大局為重，多補(bǔ)臺不拆臺

1產(chǎn)生矛盾時，要寬容忍讓，勇于道歉

5發(fā)生矛盾時，要理智妥善地解決

6與同級溝通的原則跟同事交往時，要保持適當(dāng)距離4對待升遷、功回顧與總結(jié)溝通的再認(rèn)識溝通的要素如何恰當(dāng)?shù)嘏c上級進(jìn)行溝通如何有效地與下級進(jìn)行溝通如何妥善地與同級進(jìn)行溝通回顧與總結(jié)溝通的再認(rèn)識溝通的三誠誠心誠懇誠實溝通的三誠誠心管理百科網(wǎng)站介紹www.管理百科是由園區(qū)培訓(xùn)與發(fā)展部創(chuàng)建的一個分享管理知識的網(wǎng)絡(luò)平臺。旨在為大家提供了一個自由的空間和簡單方便的溝通渠道，鼓勵員工積極參與網(wǎng)站內(nèi)容的共建，從而在企業(yè)內(nèi)建立起不斷學(xué)習(xí)，分享知識的文化理念。管理百科網(wǎng)站介紹管理如何注冊？進(jìn)入首頁，點(diǎn)擊右上角“注冊”,填寫注冊信息；點(diǎn)擊“注冊賬號”即注冊成功。如何注冊？進(jìn)入首頁，點(diǎn)擊右上角“注冊”,如何登陸？進(jìn)入首頁，點(diǎn)擊左上角“登錄”;填寫登錄信息;點(diǎn)擊“立刻登錄”。如何登陸？進(jìn)入首頁，點(diǎn)擊左上角“登錄”;如何設(shè)置個人資料？1.用戶登錄后，點(diǎn)擊首頁右上角“管理中心”；2.點(diǎn)擊“個人資料設(shè)置”；3.填寫個人資料信息（如右圖所示）；4.點(diǎn)擊“提交”。如何設(shè)置個人資料？1.用戶登錄后，點(diǎn)擊首頁右上角“管理中心課后作業(yè)/doc.php?action=view&docid=15911詞條名稱：Leader/SupporterSerialTrainingSchedule(CD-Issue7)課后作業(yè)/課后作業(yè)課后作業(yè)

1、有時候，我們活得累，并非生活過于刻薄，而是我們太容易被外界的氛圍所感染，被他人的情緒所左右。

2、身材不好就去鍛煉，沒錢就努力去賺。別把窘境遷怒于別人，唯一可以抱怨的，只是不夠努力的自己。

3、大概是沒有了當(dāng)初那種毫無顧慮的勇氣，才變成現(xiàn)在所謂成熟穩(wěn)重的樣子。

4、世界上只有想不通的人，沒有走不通的路。將帥的堅強(qiáng)意志，就像城市主要街道匯集點(diǎn)上的方尖碑一樣，在軍事藝術(shù)中占有十分突出的地位。

5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。

8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當(dāng)下正在做的事，而無關(guān)于過去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優(yōu)勢，那你就選擇善良。

13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。

14、一個人的知識，通過學(xué)習(xí)可以得到;一個人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果沒有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強(qiáng)的驕傲，活出無人能及的精彩。

16、成功的秘訣在于永不改變既定的目標(biāo)。若不給自己設(shè)限，則人生中就沒有限制你發(fā)揮的藩籬。幸福不會遺漏任何人，遲早有一天它會找到你。

17、一個人只要強(qiáng)烈地堅持不懈地追求，他就能達(dá)到目的。你在希望中享受到的樂趣，比將來實際享受的樂趣要大得多。

18、無論是對事還是對人，我們只需要做好自己的本分，不與過多人建立親密的關(guān)系，也不要因為關(guān)系親密便掏心掏肺，切莫交淺言深，應(yīng)適可而止。

19、大家常說一句話，認(rèn)真你就輸了，可是不認(rèn)真的話，這輩子你就廢了，自己的人生都不認(rèn)真面對的話，那誰要認(rèn)真對待你。

20、沒有收拾殘局的能力，就別放縱善變的情緒。

1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。

3、命運(yùn)給你一個比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少。口里不說多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!

5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當(dāng)下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。

6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。

7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。

9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個拐彎處。

10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點(diǎn)。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認(rèn)識到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。

15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺上，當(dāng)有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。

19、積極的人在每一次憂患中都看到一個機(jī)會，而消極的人則在每個機(jī)會中看到了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。

20、每一個成就和長進(jìn)，都蘊(yùn)含著曾經(jīng)受過的寂寞、灑過的汗水、流過的眼淚。許多時候不是看到希望才去堅持，而是堅持了才能看到希望。1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅持運(yùn)動。人最失敗的，莫過于對自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，