第4章網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式桉例分析(20105月)

本章目錄網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式概述4.1阿里巴巴中國(guó)站的B2B經(jīng)紀(jì)4.2攜程旅行網(wǎng)的旅行經(jīng)紀(jì)4.3中華糧網(wǎng)的糧食經(jīng)紀(jì)4.4東方鋼鐵在線的鋼鐵經(jīng)紀(jì)4.51第一頁(yè)，共115頁(yè)。經(jīng)紀(jì)基本詞義

【詞目】：經(jīng)紀(jì)

【拼音】：jīngjì

【基本解釋】：

1.[deal;trade]∶生意,做生意出外經(jīng)紀(jì)

2.[trademan]∶商人,生意人麻掌柜是個(gè)老經(jīng)紀(jì)

3.[broker]∶買(mǎi)賣雙方的中間人他是經(jīng)紀(jì)行中人

4.[manage]∶經(jīng)營(yíng)不善經(jīng)紀(jì)

5.[arrange;manage]∶料理;安排經(jīng)紀(jì)其家

6.[order]∶法度;秩序影視歌明星電視電影制作、投資經(jīng)紀(jì)人2第二頁(yè)，共115頁(yè)。4.1.1網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式的定義與特征網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)(網(wǎng)上交易所)是指通過(guò)虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將買(mǎi)賣雙方的供求信息聚集在一起的市場(chǎng)中介商?？梢允巧碳覍?duì)商家的、商家對(duì)消費(fèi)者的、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的或消費(fèi)者對(duì)商家的經(jīng)紀(jì)商。定義網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式是指網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)商通過(guò)虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將買(mǎi)賣雙方的供求信息聚集在一起，協(xié)調(diào)其供求關(guān)系并從中收取費(fèi)用（如交易費(fèi)、會(huì)員費(fèi)、廣告費(fèi)等）的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)運(yùn)作模式。3第三頁(yè)，共115頁(yè)。搜索更經(jīng)濟(jì)，匹配更優(yōu)化交易模式多樣化

聚合效應(yīng)更強(qiáng)

交易支持服務(wù)更加全面特征4.1.1網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式的定義與特征4第四頁(yè)，共115頁(yè)。4.1.2網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式的分類參與對(duì)象B2B經(jīng)紀(jì)模式網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)紀(jì)模式網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)紀(jì)模式5第五頁(yè)，共115頁(yè)。所謂網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，是指一定數(shù)量的消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道組織成團(tuán)，以折扣購(gòu)買(mǎi)同一種商品。這種電子商務(wù)模式可以稱為C2B(ConsumertoBusiness），和傳統(tǒng)的B2C、C2C電子商務(wù)模式有所不同，需要將消費(fèi)者聚合才能形成交易，所以需要有即時(shí)通訊（InstantMessaging）和社交網(wǎng)絡(luò)（SNS：SocialNetworkingSerivces）作支持。SNS：即社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，專旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。人人網(wǎng)（校內(nèi)網(wǎng)）、開(kāi)心網(wǎng)、51.com6第六頁(yè)，共115頁(yè)。5表4-3國(guó)內(nèi)常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)紀(jì)平臺(tái)（網(wǎng)站）4.1.2網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式的分類網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)紀(jì)模式7第七頁(yè)，共115頁(yè)。4.1.2網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式的分類綜合經(jīng)紀(jì)模式行業(yè)經(jīng)紀(jì)模式行業(yè)范圍阿里巴巴環(huán)球資源網(wǎng)慧聰網(wǎng)中國(guó)供應(yīng)商網(wǎng)中國(guó)制造網(wǎng)八方資源網(wǎng)中國(guó)化工網(wǎng)中國(guó)服裝網(wǎng)今日五金網(wǎng)全球紡織網(wǎng)深圳中農(nóng)網(wǎng)金蠶網(wǎng)攜程旅行網(wǎng)中華糧網(wǎng)能源一號(hào)網(wǎng)東方鋼鐵在線

8第八頁(yè)，共115頁(yè)。4.1.2網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式的分類國(guó)內(nèi)貿(mào)易模式：如阿里巴巴中國(guó)站、中國(guó)化工網(wǎng)、中華糧網(wǎng)、能源一號(hào)網(wǎng)、東方鋼鐵在線、中國(guó)制造網(wǎng)中文站等。國(guó)際貿(mào)易模式：如環(huán)球資源網(wǎng)、坨坨網(wǎng)、阿里巴巴國(guó)際站、中國(guó)制造網(wǎng)英文站等。

覆蓋區(qū)域服務(wù)層次信息服務(wù)經(jīng)紀(jì)模式：如阿里巴巴中國(guó)（國(guó)際）站、中國(guó)化工網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)等。全方位服務(wù)經(jīng)紀(jì)模式：如東方鋼鐵在線、能源一號(hào)網(wǎng)等。9第九頁(yè)，共115頁(yè)。本章目錄網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式概述4.1阿里巴巴中國(guó)站的B2B經(jīng)紀(jì)4.2攜程旅行網(wǎng)的旅行經(jīng)紀(jì)4.3中華糧網(wǎng)的糧食經(jīng)紀(jì)4.4東方鋼鐵在線的鋼鐵經(jīng)紀(jì)4.510第十頁(yè)，共115頁(yè)。4.2.1阿里巴巴中文站基本情況成立于1999年，在中國(guó)40多個(gè)城市設(shè)有銷售中心，在美國(guó)硅谷、倫敦等設(shè)立了海外分支；旗下三個(gè)網(wǎng)上交易市場(chǎng)（中國(guó)站、國(guó)際站、日本站）；擁有來(lái)自240多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的4000萬(wàn)名注冊(cè)用戶。阿里巴巴中國(guó)站原域名為。2010年3月9日上午，電子商務(wù)服務(wù)商阿里巴巴對(duì)外公布，1688.com已于昨日成功上線運(yùn)營(yíng)，正式整合原阿里巴巴中國(guó)站（），戰(zhàn)略升級(jí)成全新的“1688平臺(tái)”，阿里巴巴稱此舉目標(biāo)為打造全球最大的網(wǎng)上采購(gòu)批發(fā)市場(chǎng)。11第十一頁(yè)，共115頁(yè)。12第十二頁(yè)，共115頁(yè)。13第十三頁(yè)，共115頁(yè)。圖4-1：阿里巴巴中國(guó)站首頁(yè)4.2.1阿里巴巴中文站基本情況14第十四頁(yè)，共115頁(yè)。15第十五頁(yè)，共115頁(yè)。16第十六頁(yè)，共115頁(yè)。17第十七頁(yè)，共115頁(yè)。18第十八頁(yè)，共115頁(yè)。4.2.1阿里巴巴中文站基本情況圖4-2：阿里巴巴中文站的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)19第十九頁(yè)，共115頁(yè)。4.2.2阿里巴巴中文站商業(yè)模式目標(biāo)——建立一個(gè)完善的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，成為一家由中國(guó)人創(chuàng)辦的世界級(jí)的偉大公司。發(fā)展遠(yuǎn)景——是成為一家持續(xù)發(fā)展102年的企業(yè)，成為全球十大網(wǎng)站之一，達(dá)到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。使命——“讓天下沒(méi)有難做的生意”戰(zhàn)略目標(biāo)20第二十頁(yè)，共115頁(yè)。目標(biāo)用戶我國(guó)中小企業(yè)從數(shù)量上已經(jīng)達(dá)到4200多萬(wàn)戶，占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99.8％以上，其中經(jīng)工商管理部門(mén)注冊(cè)的中小企業(yè)數(shù)量460多萬(wàn)戶，個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶3800萬(wàn)戶。截至2009年3月底，阿里巴巴中國(guó)站的注冊(cè)用戶超過(guò)3100萬(wàn)，中國(guó)誠(chéng)信通會(huì)員為408185家。4.2.2阿里巴巴中文站商業(yè)模式國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)21第二十一頁(yè)，共115頁(yè)。產(chǎn)品與服務(wù)誠(chéng)信通服務(wù)A&V認(rèn)證，擁有誠(chéng)信通檔案；誠(chéng)信通旺鋪；查看買(mǎi)家信息；發(fā)布商業(yè)信息，優(yōu)先推薦；管理信息，方便查看和管理；網(wǎng)銷寶服務(wù)（點(diǎn)擊競(jìng)價(jià)）；可使用支付寶處理貨款展會(huì)采購(gòu)洽談會(huì)誠(chéng)信通會(huì)員培訓(xùn)會(huì)

線上線下4.2.2阿里巴巴中文站商業(yè)模式22第二十二頁(yè)，共115頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保貸款服務(wù)阿里巴巴和中國(guó)建行共同推出的一款不需要任何抵押的貸款產(chǎn)品。在阿里巴巴的企業(yè)誠(chéng)信通會(huì)員中，由3家或3家以上企業(yè)組成一個(gè)聯(lián)合體，共同向銀行申請(qǐng)貸款，同時(shí)企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。當(dāng)聯(lián)合體中有任意一家企業(yè)無(wú)法歸還貸款，聯(lián)合體其他企業(yè)需要共同替他償還所有貸款本息。4.2.2阿里巴巴中文站商業(yè)模式產(chǎn)品與服務(wù)23第二十三頁(yè)，共115頁(yè)。黃金展位租金廣告費(fèi)誠(chéng)信通會(huì)員費(fèi)點(diǎn)擊推廣費(fèi)收入旺鋪?zhàn)饨疒A利模式4.2.2阿里巴巴中文站商業(yè)模式24第二十四頁(yè)，共115頁(yè)。年報(bào)顯示，2008年阿里巴巴中國(guó)站取得10.94億元人民幣的營(yíng)業(yè)收入，較2007年增長(zhǎng)78%原因“中國(guó)誠(chéng)信通”付費(fèi)會(huì)員及增值服務(wù)銷售額增加。中國(guó)站占總營(yíng)業(yè)收入的比重由2007年的28%上升至2008年的36%。

4.2.2阿里巴巴中文站商業(yè)模式25第二十五頁(yè)，共115頁(yè)。核心能力BECDA4.2.2阿里巴巴中文站商業(yè)模式極具凝聚力的企業(yè)文化品牌知名度已深入人心阿里巴巴集團(tuán)的全面布局本土化加國(guó)際化優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)26第二十六頁(yè)，共115頁(yè)。4.2.3阿里巴巴中文站經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)理念——“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”經(jīng)營(yíng)策略——曲線發(fā)展的經(jīng)營(yíng)策略營(yíng)造電子商務(wù)信任文化——“誠(chéng)信通”建立第一個(gè)企業(yè)商學(xué)院——阿里學(xué)院銷售模式——直銷與渠道并存27第二十七頁(yè)，共115頁(yè)。4.2.4阿里巴巴中文站技術(shù)模式技術(shù)定位系統(tǒng)運(yùn)行的持續(xù)穩(wěn)定性和安全性系統(tǒng)架構(gòu)Linux+Apache+Java（WebSphere）+Oracle28第二十八頁(yè)，共115頁(yè)。4.2.5阿里巴巴中文站管理模式人力資源管理三個(gè)特點(diǎn)271激勵(lì)機(jī)制唐僧團(tuán)隊(duì)做出去人才戰(zhàn)略不從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中挖人；員工隨時(shí)可以離開(kāi)公司請(qǐng)進(jìn)來(lái)的人要對(duì)他負(fù)責(zé)，來(lái)之前對(duì)他狠一點(diǎn)，來(lái)之后對(duì)他好一點(diǎn)。10%淘汰互補(bǔ)性強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)精神

人才儲(chǔ)備，輪崗和接班人制度

29第二十九頁(yè)，共115頁(yè)。價(jià)值觀業(yè)績(jī)明星牛小白兔狗野狗圖：阿里巴巴績(jī)效考核——員工類型4.2.5阿里巴巴中文站管理模式30第三十頁(yè)，共115頁(yè)。企業(yè)文化關(guān)注客戶的關(guān)注點(diǎn)，為客戶提供建議和資訊，幫助客戶成長(zhǎng)

共享共擔(dān)，以小我完成大我，而且要突破自我，迎接變化員工要誠(chéng)實(shí)正直、信守承諾，永不言棄、樂(lè)觀向上，并且以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情4.2.5阿里巴巴中文站管理模式31第三十一頁(yè)，共115頁(yè)。信用與風(fēng)險(xiǎn)管理誠(chéng)信通會(huì)員服務(wù)支付保障體系信用監(jiān)督及信用反饋在線交易信息安全控制虛擬社區(qū)制度保障4.2.5阿里巴巴中文站管理模式32第三十二頁(yè)，共115頁(yè)。4.2.6阿里巴巴中文站資本模式上市融資并購(gòu)融資風(fēng)險(xiǎn)投資融資50萬(wàn)創(chuàng)業(yè)（18羅漢）33第三十三頁(yè)，共115頁(yè)。1999年3月馬云和同伴以50萬(wàn)人民幣創(chuàng)辦阿里巴巴網(wǎng)站1999年10月高盛（GoldmanSachs）等500萬(wàn)美元風(fēng)投2000年1月日本軟銀（SoftBank）2000萬(wàn)美元風(fēng)投2004年2月阿里巴巴再獲8200萬(wàn)美元融資2005年10月雅虎注資10億美元，阿里收購(gòu)雅虎中國(guó)2007年11月阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)于港交所主板上市，融資16.9億美元4.2.6阿里巴巴中文站資本模式34第三十四頁(yè)，共115頁(yè)。4.2.6阿里巴巴中文站資本模式35第三十五頁(yè)，共115頁(yè)。成功因素準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化4.2.7結(jié)論與建議36第三十六頁(yè)，共115頁(yè)。問(wèn)題分析只能展示最基本的賣家信息推廣效果無(wú)法準(zhǔn)確衡量賣家信息過(guò)度，買(mǎi)賣成交越來(lái)越困難4.2.7結(jié)論與建議37第三十七頁(yè)，共115頁(yè)。阿里巴巴加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新吸引買(mǎi)家入住建議企業(yè)加強(qiáng)誠(chéng)信通賬戶的日常管理與維護(hù)處理好阿里平臺(tái)與企業(yè)網(wǎng)站的關(guān)系4.2.7結(jié)論與建議38第三十八頁(yè)，共115頁(yè)。

案例：淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式39第三十九頁(yè)，共115頁(yè)。1基本情況2.3.4技術(shù)模式商業(yè)模式經(jīng)營(yíng)模式Google基本情況結(jié)論與建議75.管理模式6.資本模式40第四十頁(yè)，共115頁(yè)。

1.基本情況淘寶網(wǎng)（，首頁(yè)如圖所示）是亞洲最大的購(gòu)物網(wǎng)站，屬于綜合性的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)平臺(tái)。淘寶網(wǎng)是由阿里巴巴集團(tuán)投資4.5億于2003年5月創(chuàng)辦。創(chuàng)辦之初，淘寶網(wǎng)推出免費(fèi)計(jì)劃，2005年淘寶網(wǎng)憑借這一策略超越易趣成為中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。2008年淘寶網(wǎng)提出大淘寶戰(zhàn)略，9月啟動(dòng)了大淘寶戰(zhàn)略的第一步：阿里媽媽中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)廣告交易平臺(tái)與淘寶網(wǎng)合并。同年淘寶網(wǎng)推出B2C購(gòu)物平臺(tái)——淘寶商城。2011年6月，淘寶網(wǎng)宣布將淘寶公司拆分成三家公司：淘寶網(wǎng)、淘寶商城和一淘網(wǎng)。41第四十一頁(yè)，共115頁(yè)。圖

淘寶網(wǎng)首頁(yè)42第四十二頁(yè)，共115頁(yè)。淘寶價(jià)值體系如圖所示。43第四十三頁(yè)，共115頁(yè)。2003年淘寶網(wǎng)成立之初，淘寶網(wǎng)宣稱淘寶的使命是“沒(méi)有淘不到的寶貝，沒(méi)有賣不出的寶貝”。淘寶的使命是：是建設(shè)開(kāi)放、協(xié)同、繁榮的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)、促進(jìn)新商業(yè)文明。

2.商業(yè)模式愿景與使命44第四十四頁(yè)，共115頁(yè)。

1）買(mǎi)家2010年底淘寶網(wǎng)注冊(cè)用戶達(dá)到3.7億占全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民總?cè)藬?shù)的80.97%。2）個(gè)人賣家截止至2010年12月31日，淘寶網(wǎng)創(chuàng)造了超過(guò)182.3萬(wàn)直接就業(yè)機(jī)會(huì)，也就是說(shuō)全國(guó)有近182.3萬(wàn)人通過(guò)在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店實(shí)現(xiàn)了就業(yè)。這182.3萬(wàn)就業(yè)人群中，23-32歲的年輕人占比接近60%，是絕對(duì)的主力。18歲-22歲這一年齡段的就業(yè)崗位有將近4萬(wàn)人。3）企業(yè)網(wǎng)商2008年淘寶推出淘寶商城后，將企業(yè)賣家與個(gè)人賣家逐步分離目標(biāo)用戶45第四十五頁(yè)，共115頁(yè)。1）為買(mǎi)家提供的服務(wù)買(mǎi)家注冊(cè)淘寶的主要目的是進(jìn)行商品的選擇與購(gòu)買(mǎi)。2）為賣家提供的服務(wù)淘寶平臺(tái)。提供個(gè)人賣家和企業(yè)賣家在淘寶網(wǎng)上的開(kāi)店服務(wù)。有普通店鋪和旺鋪兩種。淘寶商城。服務(wù)的主要對(duì)象為大型賣家和部分品牌賣家或者授權(quán)賣家，主要服務(wù)對(duì)象包含了摩托羅拉、耐克、阿迪達(dá)斯等世界知名品牌的代理商和經(jīng)銷商。此外為了滿足不同賣家的需要，淘寶把自己的API向第三方開(kāi)放，允許第三方開(kāi)發(fā)者將自己開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品和應(yīng)用放在淘寶平臺(tái)上推廣。滿足廣大賣家無(wú)限度的個(gè)性化需求。產(chǎn)品與服務(wù)46第四十六頁(yè)，共115頁(yè)。盈利模式47第四十七頁(yè)，共115頁(yè)。核心能力核心能力A商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的形成免費(fèi)策略的實(shí)施阿里巴巴的支撐BC48第四十八頁(yè)，共115頁(yè)。

3.技術(shù)模式（1）基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器。淘寶網(wǎng)有很多業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用是基于JEE規(guī)范的系統(tǒng)。還有一些是CC++構(gòu)建的應(yīng)用或者是Java構(gòu)建的Standalone的應(yīng)用。數(shù)據(jù)庫(kù)。在淘寶網(wǎng)的應(yīng)用中，采用了兩種關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。一個(gè)是Oracle公司的Oracle10g，另外一個(gè)是SunMySQL的MySQL。開(kāi)發(fā)框架。淘寶網(wǎng)的Web展現(xiàn)層的框架用的是集團(tuán)內(nèi)部自主開(kāi)發(fā)的一套Web框架。（2）交易服務(wù)技術(shù)為了保證交易安全，淘寶確立了一套安全機(jī)制。支付寶、身份認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管和信用評(píng)價(jià)四方面來(lái)保證交易的安全。在系統(tǒng)應(yīng)用軟件方面，淘寶網(wǎng)采用了網(wǎng)上信用管理系統(tǒng)，身份認(rèn)證和安全管理系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)等，最大限度上來(lái)保證網(wǎng)站安全，數(shù)據(jù)安全，交易安全。技術(shù)模式49第四十九頁(yè)，共115頁(yè)。

4.經(jīng)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)模式分階段采取不同推廣策略憑借免費(fèi)迅速切入市場(chǎng)重視傳統(tǒng)廣告媒體的營(yíng)銷活動(dòng)模式50第五十頁(yè)，共115頁(yè)。

5.管理模式管理模式（1）企業(yè)文化淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)誠(chéng)信、活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化。（2）支付管理淘寶打造了一個(gè)“支付寶服務(wù)”技術(shù)平臺(tái)。支付寶體系的實(shí)質(zhì)是以支付寶為信用中介，在買(mǎi)家確認(rèn)收到商品前，由支付寶替買(mǎi)賣雙方暫時(shí)保管貨款的一種增值服務(wù)。（3）信用管理為了保障交易誠(chéng)信安全，淘寶設(shè)立了多重信用安全防線：全國(guó)首推賣家開(kāi)店要先通過(guò)支付寶認(rèn)證，并有手機(jī)和信用卡認(rèn)證；每個(gè)賣家有信用評(píng)價(jià)體系，如果賣家有欺詐行為，信用就會(huì)很低。51第五十一頁(yè)，共115頁(yè)。56.資本模式資本模式淘寶網(wǎng)的資本，主要來(lái)自于阿里巴巴的投資。2003年5月10日，阿里巴巴集團(tuán)斥資4.5億元成立淘寶網(wǎng)。2005年10月，阿里巴巴集團(tuán)宣布對(duì)淘寶追加10億元投資2008年7月5日，在淘寶網(wǎng)成立五周年之際，阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席馬云宣布對(duì)淘寶網(wǎng)再度追加20億元人民幣投資，而實(shí)際上阿里巴巴集團(tuán)追加了50億投資52第五十二頁(yè)，共115頁(yè)。5.7.結(jié)論與建議（1）淘寶網(wǎng)成功的經(jīng)驗(yàn)①免費(fèi)策略+本土化②淘寶誠(chéng)信體系的建立（3）淘寶與拍拍、百度的比較分析淘寶網(wǎng)和拍拍網(wǎng)在目標(biāo)客戶和盈利模式上都是比較一致的，拍拍網(wǎng)是淘寶的模仿者，其依托騰訊，捆綁在QQ平臺(tái)上，將購(gòu)物和娛樂(lè)平臺(tái)較好的聯(lián)系在一起。但是，QQ的用戶相對(duì)年輕，拍拍的市場(chǎng)推廣等都是目前其無(wú)法與淘寶競(jìng)爭(zhēng)的原因。（2）對(duì)淘寶的建議1）誠(chéng)信體系問(wèn)題①信用評(píng)價(jià)體系單一②信用計(jì)算體系簡(jiǎn)單③評(píng)價(jià)單方向影響太大④信用累計(jì)效果太重2）淘寶收費(fèi)與免費(fèi)的博弈53第五十三頁(yè)，共115頁(yè)。本章目錄網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式概述4.1阿里巴巴中國(guó)站的B2B經(jīng)紀(jì)4.2攜程旅行網(wǎng)的旅行經(jīng)紀(jì)4.3中華糧網(wǎng)的糧食經(jīng)紀(jì)4.4東方鋼鐵在線的鋼鐵經(jīng)紀(jì)4.554第五十四頁(yè)，共115頁(yè)。4.3.1攜程旅行網(wǎng)的基本情況1999年5月創(chuàng)建，并于當(dāng)年10月正式開(kāi)通總部設(shè)在上海，總部設(shè)在中國(guó)上海，員工30000余人，目前公司已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、南京、廈門(mén)、重慶、青島、沈陽(yáng)、武漢、三亞、麗江、香港、南通17個(gè)城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，在南通設(shè)立服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心。2010年，攜程旅行網(wǎng)戰(zhàn)略投資臺(tái)灣易游網(wǎng)和香港永安旅游，完成了兩岸三地的布局。2014年，投資途風(fēng)旅行網(wǎng)，將觸角延伸及北美洲。。55第五十五頁(yè)，共115頁(yè)。作為中國(guó)領(lǐng)先的綜合性旅行服務(wù)公司，攜程成功整合了高科技產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)旅行業(yè)，向超過(guò)2.5億會(huì)員提供集無(wú)線應(yīng)用、酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)，被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無(wú)縫結(jié)合的典范。憑借穩(wěn)定的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市，上市當(dāng)天創(chuàng)納市3年來(lái)開(kāi)盤(pán)當(dāng)日漲幅最高紀(jì)錄。56第五十六頁(yè)，共115頁(yè)。4.3.1攜程旅行網(wǎng)的基本情況57第五十七頁(yè)，共115頁(yè)。58第五十八頁(yè)，共115頁(yè)。59第五十九頁(yè)，共115頁(yè)。60第六十頁(yè)，共115頁(yè)。61第六十一頁(yè)，共115頁(yè)。62第六十二頁(yè)，共115頁(yè)。4.3.1攜程旅行網(wǎng)的基本情況63第六十三頁(yè)，共115頁(yè)。4.3.2攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式目標(biāo)——成為一個(gè)百年企業(yè)，成為和世界優(yōu)秀企業(yè)比肩的一流旅游服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)64第六十四頁(yè)，共115頁(yè)。目標(biāo)用戶目標(biāo)市場(chǎng)以商旅客戶（企業(yè)旅游者、集體旅游者及個(gè)體旅游者）為主，同時(shí)也將觀光和度假游客列為其重要的目標(biāo)市場(chǎng)。另外，還包括了酒店、景點(diǎn)（區(qū)）、航空公司及其代理商、旅行社等。4.3.2攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式65第六十五頁(yè)，共115頁(yè)。產(chǎn)品與服務(wù)BECDA酒店預(yù)訂

機(jī)票預(yù)定

度假預(yù)定

旅游資訊

商旅管理

4.3.2攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式66第六十六頁(yè)，共115頁(yè)。廣告費(fèi)會(huì)員費(fèi)代理費(fèi)贏利模式酒店預(yù)訂代理費(fèi)機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)自助游中的酒店、機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)以及保險(xiǎn)代理費(fèi)4.3.2攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式67第六十七頁(yè)，共115頁(yè)。2008年攜程旅行網(wǎng)程凈營(yíng)業(yè)收入為15億元人民幣，較2007年增長(zhǎng)了24%；2008年凈利潤(rùn)為4.44億元人民幣，較2007年增長(zhǎng)11%。攜程2014年凈收入73億比2013年同比增長(zhǎng)36%2014年住宿預(yù)訂量同比增長(zhǎng)63%，營(yíng)業(yè)收入為32億元人民幣（5億1600萬(wàn)美元），同比增長(zhǎng)45%?！?014年交通票務(wù)預(yù)訂量同比增長(zhǎng)90%，營(yíng)業(yè)收入為30億元人民幣（4億7500萬(wàn)美元），同比增長(zhǎng)36%。·2014年毛利率為71%，相比2013年同期為74%。在收入結(jié)構(gòu)方面來(lái)自酒店預(yù)訂代理費(fèi)的收入約占總營(yíng)收的五成，機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)收入占四成，其他收入占一成。

4.3.2攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式68第六十八頁(yè)，共115頁(yè)。D核心能力A規(guī)模經(jīng)營(yíng)技術(shù)領(lǐng)先

體系規(guī)范

服務(wù)理念先進(jìn)

4.3.2攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式BC69第六十九頁(yè)，共115頁(yè)。呼叫中心2010年，呼叫席位將超過(guò)1.5萬(wàn)個(gè)，成為亞洲旅游業(yè)內(nèi)最大呼叫中心整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中主要采用了工作流的思想；呼叫中心具有預(yù)測(cè)等待時(shí)間、座席系統(tǒng)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、監(jiān)控管理、傳真系統(tǒng)、智能座席業(yè)務(wù)代表等功能。

4.3.3攜程旅行網(wǎng)的技術(shù)模式70第七十頁(yè)，共115頁(yè)。經(jīng)營(yíng)理念——“客戶、團(tuán)隊(duì)、敬業(yè)、誠(chéng)信、伙伴”客戶細(xì)分與協(xié)同發(fā)展個(gè)性化經(jīng)營(yíng)與重質(zhì)量管理合作經(jīng)營(yíng)與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)精準(zhǔn)的線下推廣4.3.4攜程旅行網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式71第七十一頁(yè)，共115頁(yè)。供應(yīng)鏈系統(tǒng)集成管理基于能力要素互補(bǔ)的管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略交集思想的運(yùn)用科學(xué)的服務(wù)管理模式（服務(wù)管理創(chuàng)新+服務(wù)本土化）4.3.5攜程旅行網(wǎng)的管理模式72第七十二頁(yè)，共115頁(yè)。上市并購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)投資融資4.3.6攜程旅行網(wǎng)的資本模式73第七十三頁(yè)，共115頁(yè)。1999年10月由IDG投入的50萬(wàn)美元；2000年3月軟銀集團(tuán)為首給予了第二輪450萬(wàn)美元投資；2000年11月，攜程引來(lái)美國(guó)凱雷集團(tuán)1100萬(wàn)美元的第三筆投資。4.3.6攜程旅行網(wǎng)的資本模式74第七十四頁(yè)，共115頁(yè)。2000年9月攜程旅行網(wǎng)收購(gòu)了當(dāng)時(shí)行內(nèi)最大的酒店預(yù)訂中心——現(xiàn)代運(yùn)通；2002年4月攜程旅行網(wǎng)又收購(gòu)了北京最大的散客票務(wù)公司——北京海岸航空服務(wù)公司，并建立了全國(guó)統(tǒng)一的機(jī)票預(yù)訂服務(wù)中心；4.3.6攜程旅行網(wǎng)的資本模式75第七十五頁(yè)，共115頁(yè)。攜程旅行網(wǎng)于2003年12月9日在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市，融資共計(jì)7560萬(wàn)美元。其股份分配為風(fēng)險(xiǎn)投資占30.7％，日本樂(lè)天公司占20.4%，管理層團(tuán)隊(duì)持股18.2%，市場(chǎng)公開(kāi)流動(dòng)股占26.1%，4.6%為攜程網(wǎng)收購(gòu)的旅行社、預(yù)訂中心所持有。4.3.6攜程旅行網(wǎng)的資本模式76第七十六頁(yè)，共115頁(yè)。像制造業(yè)一樣生產(chǎn)服務(wù)借助外力，打造一流品牌將高科技和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)完美結(jié)合不斷進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，不斷創(chuàng)新成功啟示4.3.7總結(jié)與建議77第七十七頁(yè)，共115頁(yè)。問(wèn)題挑戰(zhàn)航空公司推廣自己的電子商務(wù)

“去哪兒”垂直搜索網(wǎng)站的崛起

在線旅游企業(yè)產(chǎn)品的同質(zhì)化4.3.7結(jié)論與建議78第七十八頁(yè)，共115頁(yè)。4.3.7結(jié)論與建議攜程旅行網(wǎng)如何打破現(xiàn)在的增長(zhǎng)瓶頸79第七十九頁(yè)，共115頁(yè)。本章目錄網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式概述4.1阿里巴巴中國(guó)站的B2B經(jīng)紀(jì)4.2攜程旅行網(wǎng)的旅行經(jīng)紀(jì)4.3中華糧網(wǎng)的糧食經(jīng)紀(jì)4.4東方鋼鐵在線的鋼鐵經(jīng)紀(jì)4.580第八十頁(yè)，共115頁(yè)。4.4.1中華糧網(wǎng)的基本情況前身是中國(guó)鄭州糧食批發(fā)市場(chǎng)現(xiàn)貨網(wǎng)；2001年鄭州糧食批發(fā)市場(chǎng)等9家企業(yè)對(duì)鄭州糧食批發(fā)市場(chǎng)現(xiàn)貨網(wǎng)進(jìn)行了大規(guī)模技術(shù)改造，更名為中華糧網(wǎng)；已成為集糧食B2B交易服務(wù)、信息服務(wù)、價(jià)格發(fā)布、企業(yè)上網(wǎng)服務(wù)等功能于一體的糧食行業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站81第八十一頁(yè)，共115頁(yè)。4.4.1中華糧網(wǎng)的基本情況82第八十二頁(yè)，共115頁(yè)。4.4.1中華糧網(wǎng)的基本情況中華糧網(wǎng)建立了既具規(guī)模又注重布局與科學(xué)管理的專業(yè)信息采集網(wǎng)絡(luò)，成員遍及全國(guó)二十多個(gè)省、市、自治區(qū)和直轄市。擁有各類信息欄目200余個(gè)，網(wǎng)站日發(fā)布的文字信息、價(jià)格信息、供求信息等1000余條，其中文字信息日平均達(dá)20萬(wàn)字。網(wǎng)站點(diǎn)擊率平均每天200萬(wàn)次，最高日點(diǎn)擊率達(dá)到280萬(wàn)次83第八十三頁(yè)，共115頁(yè)。4.4.1中華糧網(wǎng)的基本情況84第八十四頁(yè)，共115頁(yè)。定位：為深化糧食流通體制改革服務(wù)，為糧食企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，為糧食流通市場(chǎng)化、國(guó)際化服務(wù)，不斷增強(qiáng)技術(shù)實(shí)力、擴(kuò)充服務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)糧食信息傳播和交易的電子化，降低交易成本、提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。目標(biāo)——國(guó)內(nèi)權(quán)威的農(nóng)糧信息港、創(chuàng)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)一流品牌戰(zhàn)略目標(biāo)4.4.2中華糧網(wǎng)的商業(yè)模式85第八十五頁(yè)，共115頁(yè)。目標(biāo)用戶用戶：國(guó)內(nèi)主要的糧食批發(fā)市場(chǎng)、糧食集團(tuán)、糧庫(kù)、糧食行政管理單位、大專院校、科研機(jī)構(gòu)等。累計(jì)發(fā)展各類注冊(cè)用戶超過(guò)10萬(wàn)家。有數(shù)萬(wàn)家糧食企業(yè)經(jīng)常登錄中華糧網(wǎng)發(fā)布供求信息，會(huì)員類別可分為交易會(huì)員、普通會(huì)員、高級(jí)會(huì)員、鉆石會(huì)員和VIP會(huì)員。

4.4.2中華糧網(wǎng)的商業(yè)模式86第八十六頁(yè)，共115頁(yè)。產(chǎn)品與服務(wù)信息服務(wù)交易服務(wù)技術(shù)服務(wù)4.4.2中華糧網(wǎng)的商業(yè)模式87第八十七頁(yè)，共115頁(yè)。技術(shù)服務(wù)收入電子交易服務(wù)收入

信息服務(wù)收入

贏利模式4.4.2中華糧網(wǎng)的商業(yè)模式88第八十八頁(yè)，共115頁(yè)。核心能力A區(qū)位優(yōu)勢(shì)政策優(yōu)勢(shì)

專業(yè)優(yōu)勢(shì)BC4.4.2中華糧網(wǎng)的商業(yè)模式89第八十九頁(yè)，共115頁(yè)。服務(wù)功能齊全

主導(dǎo)思想明確

交易規(guī)則健全

交易方式多樣

網(wǎng)絡(luò)安全可靠

配套服務(wù)完善六方面4.4.3中華糧網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式90第九十頁(yè)，共115頁(yè)。電子商務(wù)系統(tǒng)信息發(fā)布系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)資訊服務(wù)平臺(tái)社區(qū)網(wǎng)站自助生成系統(tǒng)電子交易系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全保障系統(tǒng)

價(jià)格查詢系統(tǒng)4.4.4中華糧網(wǎng)的技術(shù)模式91第九十一頁(yè)，共115頁(yè)。有效的交易信用管理扁平式管理架構(gòu)周密的交易安全與流程管理4.4.5中華糧網(wǎng)的管理模式92第九十二頁(yè)，共115頁(yè)。中華糧網(wǎng)2001年由中國(guó)鄭州糧食批發(fā)市場(chǎng)等9家企業(yè)共同發(fā)起成立，公司注冊(cè)資金為2240萬(wàn)元。在2004年12月，經(jīng)河南省人民政府批準(zhǔn)，中華糧網(wǎng)又進(jìn)行了股份重組并由中國(guó)儲(chǔ)備糧管理總公司控股（51%），另一股東為中國(guó)鄭州糧食批發(fā)市場(chǎng)4.4.6中華糧網(wǎng)的資本模式93第九十三頁(yè)，共115頁(yè)。中華糧網(wǎng)2001年由中國(guó)鄭州糧食批發(fā)市場(chǎng)等9家企業(yè)共同發(fā)起成立，公司注冊(cè)資金為2240萬(wàn)元。在2004年12月，經(jīng)河南省人民政府批準(zhǔn)，中華糧網(wǎng)又進(jìn)行了股份重組并由中國(guó)儲(chǔ)備糧管理總公司控股（51%），另一股東為中國(guó)鄭州糧食批發(fā)市場(chǎng)4.4.7總結(jié)與建議94第九十四頁(yè)，共115頁(yè)。注意問(wèn)題信息服務(wù)需要著眼于“三農(nóng)”形成網(wǎng)上網(wǎng)下暢通的信息渠道不斷創(chuàng)新服務(wù)模式4.4.7總結(jié)與建議95第九十五頁(yè)，共115頁(yè)。本章目錄網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式概述4.1阿里巴巴中國(guó)站的B2B經(jīng)紀(jì)4.2攜程旅行網(wǎng)的旅行經(jīng)紀(jì)4.3中華糧網(wǎng)的糧食經(jīng)紀(jì)4.4東方鋼鐵在線的鋼鐵經(jīng)紀(jì)4.596第九十六頁(yè)，共115頁(yè)。4.5.1東方鋼鐵在線的基本情況創(chuàng)建于2000年12月，為寶鋼旗下專注網(wǎng)上鋼材現(xiàn)貨交易的網(wǎng)站，致力于為鋼鐵上下游企業(yè)構(gòu)建行業(yè)公共資源交互的平臺(tái)已經(jīng)成為便捷的網(wǎng)上交易、安全的支付結(jié)算、完備的實(shí)物交收、靈活的貿(mào)易融資、配套的物流中介服務(wù)及專業(yè)的鋼鐵咨詢?yōu)橐惑w的全流程鋼材現(xiàn)貨電子商務(wù)平臺(tái)。97第九十七頁(yè)，共115頁(yè)。4.5.1東方鋼鐵在線的基本情況98第九十八頁(yè)，共115頁(yè)。4.5.1東方鋼鐵在線的基本情況99第九十九頁(yè)，共115頁(yè)。定位：立足鋼鐵工業(yè)，面向全國(guó)，瞄準(zhǔn)世界電子商務(wù)建設(shè)，建立服務(wù)整個(gè)鋼鐵行業(yè)的電子交易平臺(tái)。目標(biāo)——成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、具有國(guó)際影響力的專業(yè)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)，并構(gòu)建中國(guó)最大的鋼鐵網(wǎng)絡(luò)商區(qū)戰(zhàn)略目標(biāo)4.5.2東方鋼鐵在線的商業(yè)模式100第一百頁(yè)，共115頁(yè)。目標(biāo)用戶用戶：國(guó)內(nèi)鋼鐵流通商、鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)、鋼鐵最終用戶及科研機(jī)構(gòu)等。2.5.2東方鋼鐵在線的商業(yè)模式101第一百零一頁(yè)，共115頁(yè)。倉(cāng)儲(chǔ)配送服務(wù)1

2

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產(chǎn)品與服務(wù)信息服務(wù)結(jié)算融資服務(wù)—“安信寶”交易服務(wù)4.5.2東方鋼鐵在線的商業(yè)模式102第一百零二頁(yè)，共115頁(yè)。會(huì)員費(fèi)收入電子交易服務(wù)收入

商務(wù)增值服務(wù)收入

贏利模式4.5.2東方鋼鐵在線的商業(yè)模式103第一百零三頁(yè)，共115頁(yè)。核心能力IT復(fù)合型人才優(yōu)勢(shì)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)依托寶鋼的內(nèi)外部資源優(yōu)勢(shì)4.5.2東方鋼鐵在線的商業(yè)模式104第一百零四頁(yè)，共115頁(yè)。經(jīng)營(yíng)理念：秉承“面向市場(chǎng)、強(qiáng)化服務(wù)、開(kāi)拓創(chuàng)新、創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)宗旨，強(qiáng)調(diào)鋼鐵商區(qū)的營(yíng)造和人性化的服務(wù)。在運(yùn)作過(guò)程中貫穿“我來(lái)幫您做市場(chǎng)，找買(mǎi)方，找賣方”的服務(wù)理念。通過(guò)培訓(xùn)與交流會(huì)進(jìn)行宣傳推廣推行服務(wù)業(yè)務(wù)下移管理，全面提升客戶服務(wù)水平資源整合，提供全方位交易服務(wù)4.5.3東方鋼鐵在線的經(jīng)營(yíng)模式105第一百零五頁(yè)，共115頁(yè)。繼承寶鋼的“嚴(yán)格苛求的精神，學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道路，爭(zhēng)創(chuàng)一流的目標(biāo)”和“誠(chéng)信”為基本價(jià)值觀的企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己的發(fā)展目標(biāo)和行業(yè)特色，提出了自己的企業(yè)精