《網(wǎng)店運營實務(wù)》項目三任務(wù)6店鋪管理

網(wǎng)店運營實務(wù)rapidesignshanghai項目三

網(wǎng)店日常管理

任務(wù)六店鋪管理6.1優(yōu)勢商品推薦6.2用千牛工作臺管理店鋪目錄6.3用支付寶管賬6.4懂得寶貝的違規(guī)處理規(guī)則導(dǎo)語

開網(wǎng)店，需要運用一定的專業(yè)知識來管理店鋪。店鋪運營人員所具有的專業(yè)知識，主要在網(wǎng)店經(jīng)營的各個方面發(fā)揮作用，有推薦商品、使用千牛工作臺、懂得基本的交易管理、會用支付寶管理等方面，把店鋪的這些事情處理好了，網(wǎng)店也就得到了正常運轉(zhuǎn)。6.1優(yōu)勢商品推薦4對于商品的推薦，可以通過店鋪海報、櫥窗推薦以及客服推薦等，也可以通過一些付費方式進行推薦。對商品推薦主要體現(xiàn)在兩個方面：一是對商品本身的推薦；二是對商品進行搭配推薦。1．商品推薦商品推薦，要因人而異，做到精準營銷。因為不同的客戶有不同的需求，客人購買某個商品，或許是看重了商品的實用性，或是看重了商品的美觀性。所以，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)客戶的不同需求，給予最合適的推薦。2．搭配推薦搭配推薦，是網(wǎng)店經(jīng)營者在推薦某個商品時，應(yīng)重視商品的搭配，這主要包括風格搭配、色彩搭配、效果搭配等方面，并配上店內(nèi)模特、流行元素給予形象講解。這樣既增加了商品的吸引力，也增加了客單價。6.1.1商品推薦的形式6.1.2商品推薦的原則選擇合適的商品進行推薦選擇合適的方式進行推薦

選擇合適

的時間6.2用千牛工作臺管理店鋪46.2.1下載和安裝千牛工作臺6.2.2千牛工作室的基本功能1．接待中心接待中心是千牛很重要的模塊，該模塊完成的就是阿里旺旺的功能，賣家可通過接待中心板塊及時接收和查看買家消息，有利于與買家更好地進行溝通交流。與此同時，接待中心還可用于查看訂單消息、商品信息、管理交易等。如圖所示。2．工作臺工作臺，是千牛工作臺的重要組成部分。工作臺的主要功能，可用于查看店鋪訂單數(shù)、交易數(shù)量、待付款訂單、待發(fā)貨訂單、訪客流量等情況，也可對商品發(fā)布、員工、物流等進行管理。6.2.2千牛工作室的基本功能

在工作臺中，有一個非常重要的板塊——生意參謀，可用于分析網(wǎng)店的基本數(shù)據(jù)，包括每天的流量、核心指標等數(shù)據(jù)進行分析。生意參謀的數(shù)據(jù)分為免費和付費的信息，免費信息基本都是一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，要想獲得更多更精準的數(shù)據(jù)需要訂購生意參謀的服務(wù)，如圖所示。6.2.2千牛工作室的基本功能千牛工作臺可以幫助賣家對網(wǎng)店進行一系列的管理，如店鋪管理、交易管理、物流管理、寶貝管理和客服管理等。6.2.3對千牛工作臺進行系統(tǒng)操作課

堂討

論

在阿里旺旺里為好友添加分組時，可以按照什么規(guī)則來分？實

戰(zhàn)經(jīng)

驗

使用千牛工作臺可以同時對多個買家發(fā)送信息，其方法是，在需要群發(fā)消息的組上單擊鼠標右鍵，在彈出的快捷菜單中選擇“向該組成員群發(fā)即時消息”，打開即時消息對話框，輸入需要發(fā)送的內(nèi)容，點擊“發(fā)送”按鈕即可。6.2.4做好寶貝的交易管理對商品信息進行修改對訂單發(fā)貨進行管理對退款處理進行管理6.2.5對評價買家進行管理賣家完成了相關(guān)的訂單后，需要對評價買家進行管理。

工作臺中的智選物流為賣家提供了物流監(jiān)控、物流績效監(jiān)控等功能，通過該功能，賣家可以實時查看和分析物流數(shù)據(jù)。6.2.6查看物流數(shù)據(jù)6.3用支付寶管賬42.賣家中心6.近期交易記錄7.手機端和PC端查看賬戶明細時間范圍有差5.詳情3.工作模塊管理4.交易記錄1.進入接待中心6.3.1查看賬戶明細支付寶賬單明細主要包括交易時間、交易金額、交易原因、交易狀態(tài)等。6.3.2查看賬戶余額1.查看余額，有利于網(wǎng)店賣家對自己店鋪里的資金情況，做到心中有數(shù)，更有利于其分配資金的用途。要注意的是如果想要從余額轉(zhuǎn)出資金時，支付寶的余額轉(zhuǎn)出是有限額的，一般的賬戶是每年最多轉(zhuǎn)出二十萬。當然這個限額是可以改變的，但是人工端沒有修改限額的功能，如果頁面提示超出了支付限額就要從別的支付方式進行支付了。2.查詢賬戶余額1,進去千年工作平臺2,點擊常用網(wǎng)址3，點擊其他4，支付寶超鏈接申請?zhí)岈F(xiàn)1.支付寶賬號與銀行卡綁定2.進入余額點擊提現(xiàn)3.設(shè)置到賬時間和提現(xiàn)金額輸入密碼即可6.3.3申請?zhí)崛‖F(xiàn)金實

戰(zhàn)經(jīng)

驗首先支付寶有登錄密碼和支付密碼，很多人可能為了圖方便，將這兩個密碼設(shè)置為相同密碼，這給不法份子提供了便利，因為登錄密碼受到撞庫攻擊的可能性很大，所以一定要設(shè)置為不一樣。如果還是擔心被不法分子破解密碼，我們可以使用指紋解鎖和指紋支付來代替密碼，這樣就會降低風險。其次一定要對賬戶進行安全維護，定期對電腦進行殺毒，定期更改支付密碼并進行實名認證，減少損失的概率。6.4懂得寶貝的違規(guī)處理規(guī)則6.4.1寶貝違規(guī)行為的具體劃分寶貝違規(guī)行為有關(guān)部門會根據(jù)寶貝違規(guī)的情節(jié)輕重進行劃分，主要分為嚴重違規(guī)行為和普通違規(guī)行為。如果賣家犯以上兩者其中一種違規(guī)行為，會先通過扣分、之后累計扣分，最后執(zhí)行處罰。值得注意的是，如果賣家犯出售假冒偽劣產(chǎn)品這樣的嚴重違規(guī)行為，在扣分方面會單獨累計，不會同其他寶貝的違規(guī)行為放在一起扣分。1．寶貝的嚴重違規(guī)行為，是指網(wǎng)店經(jīng)營者破壞了網(wǎng)店的市場秩序，在寶

貝的出售上，涉嫌違反了國家的法律法規(guī)行為。2．一般違規(guī)行為，是指除了嚴重違規(guī)行為以外的違法行為。違法行為在一般情況下分為常見違規(guī)行為和特殊違規(guī)行為。6.4.2違規(guī)行為的糾正方法當賣家發(fā)生違規(guī)行為時，網(wǎng)店官方會對經(jīng)營人員的違規(guī)行為及時給予糾正，并會公布三天作為警示。如果賣家因為分銷商品引發(fā)的違規(guī)行為，被淘寶官方判定為非分銷商責任，分銷商不會被扣分，僅對網(wǎng)店賣家的違規(guī)行為做出糾正處理。2.淘寶有權(quán)刪除假冒偽劣商品信息6.淘寶有權(quán)刪除惡意評價7.出售品若非正規(guī)渠道淘寶進行查封5.商家違背承諾需賠付不同程度費用3.管理限制賣家泄露私人資料，4.用處罰規(guī)范商家虛假交易，濫發(fā)信息違規(guī)操作1.淘寶官方有權(quán)刪除賣家虛假評論網(wǎng)店賣家違規(guī)行為的糾正，包括以下幾點：1.嚴重違規(guī)扣除12分限制店鋪部分功能并進行七天公示警告2.嚴重違規(guī)扣除24分限制店鋪部分功能并進行十四天公示警告3.嚴重違規(guī)扣除12分并根據(jù)情節(jié)決定是否予以查封6.4.3針對嚴重違規(guī)的處理方式淘寶官方對出售假冒商品等嚴重違規(guī)行為，會采取以下處理方式：6.4.4一般違規(guī)行為處理方式淘寶官方對網(wǎng)店賣家的一般違規(guī)行為處理方式：1．網(wǎng)店賣家因一般違規(guī)行為，在每扣12分后，會受到店鋪屏蔽、限制發(fā)商品，并進行七天的公示警告。2．如果消費者因競拍不買，或是給予惡意評價，導(dǎo)致賣家扣分，會在隨后的相關(guān)處理中限制買家行為的處理。3．參與官方處理的網(wǎng)店賣家，在全部違規(guī)行為被糾正，并且違規(guī)處理期滿、違規(guī)處理措施結(jié)束，可通過規(guī)則考試恢復(fù)正常經(jīng)營狀態(tài)。6.4.5其他違規(guī)行為處理方式1.針對賣家違規(guī)扣分于每年的12月31日24時清零。2.當賣家出售假冒偽劣商品達到扣除24分時,不清零并計入店鋪檔案.48分時查封賬戶3.非故意違規(guī)行為進行教育和處罰，并要求賣家自檢自查4.在處罰15天之內(nèi),賣家可提交相關(guān)資料，證明清白實

戰(zhàn)經(jīng)

驗為了方便團隊其他成員也能夠登錄淘寶后臺進行網(wǎng)店管理，網(wǎng)店掌柜可以為團隊成員設(shè)置子賬號，同時為子賬號分配不同的權(quán)限?？偨Y(jié)

店鋪日常管理是經(jīng)營網(wǎng)店的過程中既基本又重要的一項工作，新手在對網(wǎng)店的管理中可以借助一些管理工具