管理的目標(biāo)QCDSM課件

精益生產(chǎn)培訓(xùn)系列課程主講：吳萬(wàn)生精益辦公室/2013年3月8日精益生產(chǎn)培訓(xùn)系列課程主講：吳萬(wàn)生精益辦公室/20管理的目標(biāo)QCDSM管理的目標(biāo)QCDSM1、什么是管理2、管理的要素和目標(biāo)3、管理目標(biāo)QCDSM的內(nèi)涵4、現(xiàn)場(chǎng)管理的精髓目錄1、什么是管理目錄經(jīng)常去現(xiàn)場(chǎng)觀察，才能發(fā)現(xiàn)應(yīng)該做什么，應(yīng)該改善什么？——大野耐一（豐田生產(chǎn)方式主要?jiǎng)?chuàng)始人之一）大野耐一參觀某個(gè)生產(chǎn)廠家的故事！經(jīng)常去現(xiàn)場(chǎng)觀察，才能發(fā)現(xiàn)應(yīng)該做什么，應(yīng)該改善什么？觀察現(xiàn)場(chǎng)、了解現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，可實(shí)際上，真正落實(shí)到現(xiàn)場(chǎng)有哪些問(wèn)題、需要怎樣改善就沒(méi)有那么容易了。只有發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，才能夠運(yùn)用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)去解決。所以，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題對(duì)于改善來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。一定要仔細(xì)觀察，看到問(wèn)題的本質(zhì)。在重復(fù)這項(xiàng)工作的過(guò)程中自然就實(shí)現(xiàn)了改善?！坝^看”、“觀察”、“審視”，隨時(shí)訓(xùn)練自己透徹了解現(xiàn)場(chǎng)的能力，這才是豐田方式。觀察現(xiàn)場(chǎng)、了解現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，可實(shí)際上，真正落實(shí)到現(xiàn)什么是管理什么是管理忙碌的小馬：

小馬是車(chē)間優(yōu)秀員工，也是技術(shù)骨干，因?yàn)楣ぷ髑趹⒈憩F(xiàn)好，被公司提拔為車(chē)間主管，管理30人的生產(chǎn)線工作。上任伊始，小馬認(rèn)為既然公司這么看中這，我就得更加努力的工作，小馬每天都是第一個(gè)到現(xiàn)場(chǎng)，最后一個(gè)離開(kāi)。員工操作中有什么問(wèn)題，小馬都會(huì)幫他解決；如果有員工缺勤，小馬都親自上崗補(bǔ)充；機(jī)器有故障，小馬就及時(shí)維修；生產(chǎn)線沒(méi)有物料，小馬及時(shí)去倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料；品質(zhì)有問(wèn)題，小馬去分析并解決；小馬覺(jué)得自己很辛苦，但也很自豪，因?yàn)楹芏鄦T工覺(jué)得生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)離不開(kāi)他。忙碌的小馬：小馬是車(chē)間優(yōu)秀員工，也是技術(shù)骨干，因?yàn)楣っβ档男●R：

年終考核時(shí)，經(jīng)理卻告訴他：對(duì)他的工作不滿意，說(shuō)他沒(méi)有做好工作。小馬覺(jué)得很委屈：我每天都在辛苦的工作，解決了不少問(wèn)題，連員工都覺(jué)得離不開(kāi)我，為什么對(duì)我的工作還不滿意？我哪里沒(méi)做好？忙碌的小馬：年終考核時(shí)，經(jīng)理卻告訴他：對(duì)他的工作不滿什么是管理：管理就是準(zhǔn)確的了解你希望員工做什么，然后使他們用最好、最經(jīng)濟(jì)的方法完成?！├眨ü芾韺W(xué)之父）所謂管理，就是指透過(guò)他人完成業(yè)績(jī)?！鹕虒W(xué)院管理就是維持與改善。

——日本今井正明什么是管理：管理就是準(zhǔn)確的了解你希望員工做什么，然后使他們用管理，就是運(yùn)用組織的資源，結(jié)合眾人的智慧和努力，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)等手段達(dá)成組織的目標(biāo)的過(guò)程。什么是管理：管理要管理什么？管理，就是運(yùn)用組織的資源，結(jié)合眾人的智慧和努力，現(xiàn)場(chǎng)：利用人員、設(shè)備、既定的作業(yè)方法，將材料加工、裝配成制品的場(chǎng)所。管理的內(nèi)容：現(xiàn)場(chǎng)管理的核心是誰(shuí)？現(xiàn)場(chǎng)：利用人員、設(shè)備、既定的作業(yè)方法，將材料加工、裝配成制品現(xiàn)場(chǎng)管理人員：在企業(yè)組織中，擁有權(quán)力，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員、材料、設(shè)備、作業(yè)方法等生產(chǎn)要素直接管理的人。管理的核心人員：現(xiàn)場(chǎng)管理人員：在企業(yè)組織中，擁有權(quán)力，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員、材料管理的要素和目標(biāo)管理的要素和目標(biāo)五大要素：人（Man）：人的能力、心態(tài)、身體狀況等機(jī)器（Machine）：機(jī)器設(shè)備、儀器精度和保養(yǎng)狀況等（TPM管理）材料（Material）：材料的成分、物理和化學(xué)性能等方法（Method）：工藝流程、加工方法、操作規(guī)程等環(huán)境（Environment）：溫/濕度、照明和清潔條件等簡(jiǎn)稱(chēng)4M1E，也就是人們常說(shuō)的人、機(jī)、料、法、環(huán)。管理的要素：五大要素：管理的要素：五大要素：也有的增加了測(cè)量（Measure），簡(jiǎn)稱(chēng)5M1E。管理的要素：測(cè)量機(jī)器物料方法環(huán)境人五大要素：管理的要素：測(cè)量機(jī)器物料方法環(huán)境人提升品質(zhì)（Quality）降低成本（Costing）確保交貨期（Deadline）確保人身安全（Safety）提高士氣（Morale）管理要達(dá)到的目標(biāo)：QCDSM提升品質(zhì)（Quality）管理要達(dá)到的目標(biāo)：QCDSM企業(yè)管理需要思考兩個(gè)問(wèn)題：第一個(gè)問(wèn)題：什么是價(jià)值？一般的回答：價(jià)值就是錢(qián)？?jī)r(jià)值就是可以使用？?jī)r(jià)值=價(jià)格？?jī)r(jià)值=價(jià)格–成本？……企業(yè)管理需要思考兩個(gè)問(wèn)題：第一個(gè)問(wèn)題：什么是價(jià)值？企業(yè)管理需要思考兩個(gè)問(wèn)題：第二個(gè)問(wèn)題：價(jià)值由誰(shuí)決定？一般的回答：價(jià)值由銷(xiāo)售部門(mén)決定？?jī)r(jià)值由物價(jià)部門(mén)決定？?jī)r(jià)值由銷(xiāo)售員決定？?jī)r(jià)值由成本決定？……企業(yè)管理需要思考兩個(gè)問(wèn)題：第二個(gè)問(wèn)題：價(jià)值由誰(shuí)決定？?jī)r(jià)值簡(jiǎn)介：精益思想認(rèn)為生產(chǎn)和提供的產(chǎn)品（服務(wù)）的價(jià)值只能由最終用戶來(lái)確定，價(jià)值只有滿足特定用戶需求才有存在的意義。傳統(tǒng)的企業(yè)提供自己認(rèn)為方便的產(chǎn)品給用戶優(yōu)秀的企業(yè)提供客戶需要的產(chǎn)品或者服務(wù)更多的客戶更低的成本更多的創(chuàng)新這個(gè)是客戶想要的我不想要這個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)客戶客戶想要這個(gè)恩，產(chǎn)品真好價(jià)值簡(jiǎn)介：精益思想認(rèn)為生產(chǎn)和提供的產(chǎn)品（服務(wù)）的價(jià)值價(jià)值簡(jiǎn)介：價(jià)值是指，在正確的時(shí)間以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格提供給客戶所需要的產(chǎn)品或服務(wù)的能力同時(shí)使用最少的投入，設(shè)備、能耗、材料和人力等價(jià)值簡(jiǎn)介：價(jià)值是指，客戶是否愿意購(gòu)買(mǎi)？提升產(chǎn)品或服務(wù)？商業(yè)需求？一次就完成？增值非增值必要非增值NoYesYesNoYesNoYes價(jià)值簡(jiǎn)介：評(píng)估一個(gè)作業(yè)是否增加了價(jià)值客戶是否愿意購(gòu)買(mǎi)？提升產(chǎn)品或服務(wù)？商業(yè)需求？一次就完成？增值客戶是否愿意購(gòu)買(mǎi)？是否提升了產(chǎn)品和服務(wù)？是一次就完成還是多次？?jī)r(jià)值簡(jiǎn)介：評(píng)估一個(gè)作業(yè)是否增加了價(jià)值客戶是否愿意購(gòu)買(mǎi)？?jī)r(jià)值簡(jiǎn)介：評(píng)估一個(gè)作業(yè)是否增加了價(jià)值忙碌的小馬：

小馬是車(chē)間優(yōu)秀員工，也是技術(shù)骨干，因?yàn)楣ぷ髑趹?、表現(xiàn)好，被公司提拔為車(chē)間主管，管理30人的生產(chǎn)線工作。上任伊始，小馬認(rèn)為既然公司這么看中這，我就得更加努力的工作，小馬每天都是第一個(gè)到現(xiàn)場(chǎng)，最后一個(gè)離開(kāi)。員工操作中有什么問(wèn)題，小馬都會(huì)幫他解決；如果有員工缺勤，小馬都親自上崗補(bǔ)充；機(jī)器有故障，小馬就及時(shí)維修；生產(chǎn)線沒(méi)有物料，小馬及時(shí)去倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料；品質(zhì)有問(wèn)題，小馬去分析并解決；小馬覺(jué)得自己很辛苦，但也很自豪，因?yàn)楹芏鄦T工覺(jué)得生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)離不開(kāi)他。忙碌的小馬：小馬是車(chē)間優(yōu)秀員工，也是技術(shù)骨干，因?yàn)楣っβ档男●R：

年終考核時(shí)，經(jīng)理卻告訴他：對(duì)他的工作不滿意，說(shuō)他沒(méi)有做好工作。小馬覺(jué)得很委屈：我每天都在辛苦的工作，解決了不少問(wèn)題，連員工都覺(jué)得離不開(kāi)我，為什么對(duì)我的工作還不滿意？我哪里沒(méi)做好？忙碌的小馬：年終考核時(shí)，經(jīng)理卻告訴他：對(duì)他的工作不滿小馬的客戶是誰(shuí)？客戶要求的是什么？小馬達(dá)到了客戶的要求了嗎？忙碌的小馬：小馬的客戶是誰(shuí)？忙碌的小馬：管理目標(biāo)QCDSM的內(nèi)涵管理目標(biāo)QCDSM的內(nèi)涵提升品質(zhì)（Quality）a、按《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(shū)》的要求指導(dǎo)作業(yè)；b、進(jìn)行工序診斷，預(yù)防不良發(fā)生；c、盡可能改善工藝/工序布局，提高工序能力；d、將以往的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)反饋到將來(lái)的新產(chǎn)品里；……QCDSM的內(nèi)涵：提升品質(zhì)（Quality）QCDSM的內(nèi)涵：降低成本（Costing）a、在標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)內(nèi)，完成生產(chǎn)數(shù)量；

b、減少材料，設(shè)備的在線庫(kù)存量；c、進(jìn)行動(dòng)作經(jīng)濟(jì)分析，減少作業(yè)工時(shí)；d、杜絕濫用辦公經(jīng)費(fèi)；e、杜絕各種白干、瞎干、蠻干的行為；……QCDSM的內(nèi)涵：降低成本（Costing）QCDSM的內(nèi)涵：確保交貨期（Deadline）a、編制《生產(chǎn)小日程》，做進(jìn)度管理；b、適當(dāng)調(diào)節(jié)工序，平衡工時(shí)；c、確保材料準(zhǔn)時(shí)到位；……QCDSM的內(nèi)涵：確保交貨期（Deadline）QCDSM的內(nèi)涵：確保人身安全（Safety）a、強(qiáng)調(diào)安全守則，必要時(shí)可強(qiáng)制執(zhí)行；

b、必要時(shí)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員指導(dǎo)，提出改善方案；c、定期檢查各種安全防護(hù)措施有無(wú)失效；d、萬(wàn)一發(fā)生事故，第一時(shí)間內(nèi)組織拯救，并向上司報(bào)告；e、照明、溫濕度、噪音、氣味符合要求；……QCDSM的內(nèi)涵：確保人身安全（Safety）QCDSM的內(nèi)涵：提高士氣（Morale）a、制定鮮明的獎(jiǎng)罰制度，鼓勵(lì)員工提合理化建議；b、以身作則，率先試范，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)效應(yīng)；c、關(guān)心下屬身心健康，維系良好的人際關(guān)系；d、鼓勵(lì)下屬自我學(xué)習(xí)，相互學(xué)習(xí)，并適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)；e、不遺余力推進(jìn)“5S”活動(dòng)；……QCDSM的內(nèi)涵：提高士氣（Morale）QCDSM的內(nèi)涵：現(xiàn)場(chǎng)管理的精髓現(xiàn)場(chǎng)管理的精髓任何制造型的企業(yè)中，現(xiàn)場(chǎng)是可以直接創(chuàng)造附加價(jià)值（利潤(rùn)）的唯一場(chǎng)所，被稱(chēng)之為企業(yè)的核心。現(xiàn)場(chǎng)管理的成功與否已成為了企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。圍繞著現(xiàn)場(chǎng)4M1E的有效管理以提升QCDSM，是現(xiàn)場(chǎng)管理的職責(zé)，也是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵?，F(xiàn)場(chǎng)管理的精髓：任何制造型的企業(yè)中，現(xiàn)場(chǎng)是可以直接創(chuàng)造附加價(jià)值謝謝觀賞！簡(jiǎn)單精益，點(diǎn)滴改善！謝謝觀賞！簡(jiǎn)單精益，點(diǎn)滴改善！精益生產(chǎn)培訓(xùn)系列課程主講：吳萬(wàn)生精益辦公室/2013年3月8日精益生產(chǎn)培訓(xùn)系列課程主講：吳萬(wàn)生精益辦公室/20管理的目標(biāo)QCDSM管理的目標(biāo)QCDSM1、什么是管理2、管理的要素和目標(biāo)3、管理目標(biāo)QCDSM的內(nèi)涵4、現(xiàn)場(chǎng)管理的精髓目錄1、什么是管理目錄經(jīng)常去現(xiàn)場(chǎng)觀察，才能發(fā)現(xiàn)應(yīng)該做什么，應(yīng)該改善什么？——大野耐一（豐田生產(chǎn)方式主要?jiǎng)?chuàng)始人之一）大野耐一參觀某個(gè)生產(chǎn)廠家的故事！經(jīng)常去現(xiàn)場(chǎng)觀察，才能發(fā)現(xiàn)應(yīng)該做什么，應(yīng)該改善什么？觀察現(xiàn)場(chǎng)、了解現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，可實(shí)際上，真正落實(shí)到現(xiàn)場(chǎng)有哪些問(wèn)題、需要怎樣改善就沒(méi)有那么容易了。只有發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，才能夠運(yùn)用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)去解決。所以，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題對(duì)于改善來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。一定要仔細(xì)觀察，看到問(wèn)題的本質(zhì)。在重復(fù)這項(xiàng)工作的過(guò)程中自然就實(shí)現(xiàn)了改善?！坝^看”、“觀察”、“審視”，隨時(shí)訓(xùn)練自己透徹了解現(xiàn)場(chǎng)的能力，這才是豐田方式。觀察現(xiàn)場(chǎng)、了解現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，可實(shí)際上，真正落實(shí)到現(xiàn)什么是管理什么是管理忙碌的小馬：

小馬是車(chē)間優(yōu)秀員工，也是技術(shù)骨干，因?yàn)楣ぷ髑趹?、表現(xiàn)好，被公司提拔為車(chē)間主管，管理30人的生產(chǎn)線工作。上任伊始，小馬認(rèn)為既然公司這么看中這，我就得更加努力的工作，小馬每天都是第一個(gè)到現(xiàn)場(chǎng)，最后一個(gè)離開(kāi)。員工操作中有什么問(wèn)題，小馬都會(huì)幫他解決；如果有員工缺勤，小馬都親自上崗補(bǔ)充；機(jī)器有故障，小馬就及時(shí)維修；生產(chǎn)線沒(méi)有物料，小馬及時(shí)去倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料；品質(zhì)有問(wèn)題，小馬去分析并解決；小馬覺(jué)得自己很辛苦，但也很自豪，因?yàn)楹芏鄦T工覺(jué)得生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)離不開(kāi)他。忙碌的小馬：小馬是車(chē)間優(yōu)秀員工，也是技術(shù)骨干，因?yàn)楣っβ档男●R：

年終考核時(shí)，經(jīng)理卻告訴他：對(duì)他的工作不滿意，說(shuō)他沒(méi)有做好工作。小馬覺(jué)得很委屈：我每天都在辛苦的工作，解決了不少問(wèn)題，連員工都覺(jué)得離不開(kāi)我，為什么對(duì)我的工作還不滿意？我哪里沒(méi)做好？忙碌的小馬：年終考核時(shí)，經(jīng)理卻告訴他：對(duì)他的工作不滿什么是管理：管理就是準(zhǔn)確的了解你希望員工做什么，然后使他們用最好、最經(jīng)濟(jì)的方法完成。——泰勒（管理學(xué)之父）所謂管理，就是指透過(guò)他人完成業(yè)績(jī)。——哈佛商學(xué)院管理就是維持與改善。

——日本今井正明什么是管理：管理就是準(zhǔn)確的了解你希望員工做什么，然后使他們用管理，就是運(yùn)用組織的資源，結(jié)合眾人的智慧和努力，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)等手段達(dá)成組織的目標(biāo)的過(guò)程。什么是管理：管理要管理什么？管理，就是運(yùn)用組織的資源，結(jié)合眾人的智慧和努力，現(xiàn)場(chǎng)：利用人員、設(shè)備、既定的作業(yè)方法，將材料加工、裝配成制品的場(chǎng)所。管理的內(nèi)容：現(xiàn)場(chǎng)管理的核心是誰(shuí)？現(xiàn)場(chǎng)：利用人員、設(shè)備、既定的作業(yè)方法，將材料加工、裝配成制品現(xiàn)場(chǎng)管理人員：在企業(yè)組織中，擁有權(quán)力，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員、材料、設(shè)備、作業(yè)方法等生產(chǎn)要素直接管理的人。管理的核心人員：現(xiàn)場(chǎng)管理人員：在企業(yè)組織中，擁有權(quán)力，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員、材料管理的要素和目標(biāo)管理的要素和目標(biāo)五大要素：人（Man）：人的能力、心態(tài)、身體狀況等機(jī)器（Machine）：機(jī)器設(shè)備、儀器精度和保養(yǎng)狀況等（TPM管理）材料（Material）：材料的成分、物理和化學(xué)性能等方法（Method）：工藝流程、加工方法、操作規(guī)程等環(huán)境（Environment）：溫/濕度、照明和清潔條件等簡(jiǎn)稱(chēng)4M1E，也就是人們常說(shuō)的人、機(jī)、料、法、環(huán)。管理的要素：五大要素：管理的要素：五大要素：也有的增加了測(cè)量（Measure），簡(jiǎn)稱(chēng)5M1E。管理的要素：測(cè)量機(jī)器物料方法環(huán)境人五大要素：管理的要素：測(cè)量機(jī)器物料方法環(huán)境人提升品質(zhì)（Quality）降低成本（Costing）確保交貨期（Deadline）確保人身安全（Safety）提高士氣（Morale）管理要達(dá)到的目標(biāo)：QCDSM提升品質(zhì)（Quality）管理要達(dá)到的目標(biāo)：QCDSM企業(yè)管理需要思考兩個(gè)問(wèn)題：第一個(gè)問(wèn)題：什么是價(jià)值？一般的回答：價(jià)值就是錢(qián)？?jī)r(jià)值就是可以使用？?jī)r(jià)值=價(jià)格？?jī)r(jià)值=價(jià)格–成本？……企業(yè)管理需要思考兩個(gè)問(wèn)題：第一個(gè)問(wèn)題：什么是價(jià)值？企業(yè)管理需要思考兩個(gè)問(wèn)題：第二個(gè)問(wèn)題：價(jià)值由誰(shuí)決定？一般的回答：價(jià)值由銷(xiāo)售部門(mén)決定？?jī)r(jià)值由物價(jià)部門(mén)決定？?jī)r(jià)值由銷(xiāo)售員決定？?jī)r(jià)值由成本決定？……企業(yè)管理需要思考兩個(gè)問(wèn)題：第二個(gè)問(wèn)題：價(jià)值由誰(shuí)決定？?jī)r(jià)值簡(jiǎn)介：精益思想認(rèn)為生產(chǎn)和提供的產(chǎn)品（服務(wù)）的價(jià)值只能由最終用戶來(lái)確定，價(jià)值只有滿足特定用戶需求才有存在的意義。傳統(tǒng)的企業(yè)提供自己認(rèn)為方便的產(chǎn)品給用戶優(yōu)秀的企業(yè)提供客戶需要的產(chǎn)品或者服務(wù)更多的客戶更低的成本更多的創(chuàng)新這個(gè)是客戶想要的我不想要這個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)客戶客戶想要這個(gè)恩，產(chǎn)品真好價(jià)值簡(jiǎn)介：精益思想認(rèn)為生產(chǎn)和提供的產(chǎn)品（服務(wù)）的價(jià)值價(jià)值簡(jiǎn)介：價(jià)值是指，在正確的時(shí)間以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格提供給客戶所需要的產(chǎn)品或服務(wù)的能力同時(shí)使用最少的投入，設(shè)備、能耗、材料和人力等價(jià)值簡(jiǎn)介：價(jià)值是指，客戶是否愿意購(gòu)買(mǎi)？提升產(chǎn)品或服務(wù)？商業(yè)需求？一次就完成？增值非增值必要非增值NoYesYesNoYesNoYes價(jià)值簡(jiǎn)介：評(píng)估一個(gè)作業(yè)是否增加了價(jià)值客戶是否愿意購(gòu)買(mǎi)？提升產(chǎn)品或服務(wù)？商業(yè)需求？一次就完成？增值客戶是否愿意購(gòu)買(mǎi)？是否提升了產(chǎn)品和服務(wù)？是一次就完成還是多次？?jī)r(jià)值簡(jiǎn)介：評(píng)估一個(gè)作業(yè)是否增加了價(jià)值客戶是否愿意購(gòu)買(mǎi)？?jī)r(jià)值簡(jiǎn)介：評(píng)估一個(gè)作業(yè)是否增加了價(jià)值忙碌的小馬：

小馬是車(chē)間優(yōu)秀員工，也是技術(shù)骨干，因?yàn)楣ぷ髑趹?、表現(xiàn)好，被公司提拔為車(chē)間主管，管理30人的生產(chǎn)線工作。上任伊始，小馬認(rèn)為既然公司這么看中這，我就得更加努力的工作，小馬每天都是第一個(gè)到現(xiàn)場(chǎng)，最后一個(gè)離開(kāi)。員工操作中有什么問(wèn)題，小馬都會(huì)幫他解決；如果有員工缺勤，小馬都親自上崗補(bǔ)充；機(jī)器有故障，小馬就及時(shí)維修；生產(chǎn)線沒(méi)有物料，小馬及時(shí)去倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料；品質(zhì)有問(wèn)題，小馬去分析并解決；小馬覺(jué)得自己很辛苦，但也很自豪，因?yàn)楹芏鄦T工覺(jué)得生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)離不開(kāi)他。忙碌的小馬：小馬是車(chē)間優(yōu)秀員工，也是技術(shù)骨干，因?yàn)楣っβ档男●R：

年終考核時(shí)，經(jīng)理卻告訴他：對(duì)他的工作不滿意，說(shuō)他沒(méi)有做好工作。小馬覺(jué)得很委屈：我每天都在辛苦的工作，解決了不少問(wèn)題，連員工都覺(jué)得離不開(kāi)我，為什么對(duì)我的工作還不滿意？我哪里沒(méi)做好？忙碌的小馬：年終考核時(shí)，經(jīng)理卻告訴他：對(duì)他的工作不滿小馬的客戶是誰(shuí)？客戶要求的是什么？小馬達(dá)到了客戶的要求了嗎？忙碌的小馬：小馬的客戶是誰(shuí)？忙碌的小馬：管理目標(biāo)QCDSM的內(nèi)涵管理目標(biāo)QCDSM的內(nèi)涵提升品質(zhì)（Quality）a、按《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(shū)》的要求指導(dǎo)作業(yè)；b、進(jìn)行工序診斷，預(yù)防不良發(fā)生；c、盡可能改善工藝/工序布局，提高工序能力；d、將以往的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)反饋到將來(lái)的新產(chǎn)品里；……QCDSM的內(nèi)涵：提升品質(zhì)（Quality）QCDSM的內(nèi)涵：降低成本（Costing）a、在標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)內(nèi)，完成生產(chǎn)數(shù)量；

b、減少材料