質(zhì)量管理體系貫標(biāo)培訓(xùn)

1軟件項(xiàng)目管理質(zhì)量保證部2文件概述軟件需求管理評審風(fēng)險(xiǎn)管理配置管理軟件質(zhì)量保證過程度量軟件資產(chǎn)復(fù)用內(nèi)容提要3文件概述4文件概述項(xiàng)目管理覆蓋的范圍項(xiàng)目綜合管理項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目采購管理項(xiàng)目策劃周報(bào)月報(bào)項(xiàng)目例會(huì)配置管理評審軟件質(zhì)量保證計(jì)劃跟蹤監(jiān)控人力資源管理項(xiàng)目策劃采購倉儲項(xiàng)目范圍定義開發(fā)過程裁剪風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)方網(wǎng)絡(luò)分包供方管理咨詢立項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算控制設(shè)施管理5文件概述項(xiàng)目管理要素T-Q-C-P-S范圍管理背景、信息目標(biāo)、功能和性能人People質(zhì)量Quality成本Cost工期Time范圍Scope6文件概述思考題特工小組與項(xiàng)目小組團(tuán)隊(duì)管理比較7文件概述士氣殺手缺少“保健因素”虛假的管理監(jiān)控進(jìn)度計(jì)劃的壓力技術(shù)決策不當(dāng)無法參與相關(guān)決策行為生產(chǎn)率障礙低質(zhì)量的產(chǎn)品沒有或過分夸張的激勵(lì)形式8文件概述保健因素合適的光線、供暖、空調(diào)方便使用的辦公設(shè)備隨手可得的辦公用品設(shè)備的有效維護(hù)與故障排除可用的參考手冊和出版物輔助參考書和在線幫助工具基本的培訓(xùn)和新的軟件、工具、方法9文件概述軟件需求管理統(tǒng)一軟件需求規(guī)格說明模板明確需求更改控制評審區(qū)分會(huì)議評審與網(wǎng)上評審增加評審準(zhǔn)備強(qiáng)調(diào)評審效果的改善10文件概述風(fēng)險(xiǎn)管理強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)管理的持續(xù)性改變風(fēng)險(xiǎn)分類原則風(fēng)險(xiǎn)示例的使用加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管增加風(fēng)險(xiǎn)管理總結(jié)11文件概述配置管理增加硬件集成項(xiàng)目配置管理強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目級配置管理的開展完善配置管理策劃強(qiáng)調(diào)配置狀態(tài)跟蹤強(qiáng)調(diào)配置審計(jì)標(biāo)識規(guī)范項(xiàng)目管理記錄與職能管理記錄區(qū)分12文件概述軟件質(zhì)量保證強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目級SQA工作開展完善SQA計(jì)劃和審核報(bào)告過程度量完善開發(fā)過程度量增加系統(tǒng)集成過程度量增加服務(wù)過程度量13文件概述軟件資產(chǎn)復(fù)用事業(yè)部復(fù)用資產(chǎn)庫的建立源碼開放管理強(qiáng)化項(xiàng)目總結(jié)14軟件需求管理15軟件需求管理目的降低需求風(fēng)險(xiǎn)緩解進(jìn)度壓力提升客戶滿意度軟件需求分類技術(shù)需求：《軟件需求規(guī)格說明書》非技術(shù)需求：《項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃》系統(tǒng)特性和功能需求16軟件需求管理需求分析獲取用戶需求將用戶需求轉(zhuǎn)化為軟件需求編制軟件需求文檔設(shè)定需求優(yōu)先級依據(jù)需求基準(zhǔn)進(jìn)行開發(fā)建立需求跟蹤矩陣需求調(diào)查表軟件需求規(guī)格說明書SRS需求跟蹤矩陣RTM客戶確認(rèn)公司審批NOYESNOYES17軟件需求管理需求優(yōu)先級的設(shè)定目的避免引入不必要的需求控制需求蔓延裁減低優(yōu)先級的功能設(shè)定原則高：基本系統(tǒng)特性核心任務(wù)通用構(gòu)件中：單獨(dú)的非基本系統(tǒng)特性低：不影響產(chǎn)品能力的系統(tǒng)特性18軟件需求管理軟件需求規(guī)格說明書詞匯表軟件概述軟件范圍、系統(tǒng)特性概述、假定和依賴外部接口需求用戶界面、硬件、軟件、通信接口需求規(guī)定（按系統(tǒng)特性描述）特性說明、功能需求、性能需求、安全性需求其他非功能需求一般性性能、安全性需求、用戶文檔需求19軟件需求管理需求文檔編制要求可使用性明確性完整性可驗(yàn)證性一致性可修改性可跟蹤性20軟件需求管理需求狀態(tài)跟蹤目的跟蹤需求在軟件開發(fā)過程中的狀態(tài)變化，確保軟件開發(fā)與既定的軟件需求的一致性小型項(xiàng)目不必編制需求跟蹤矩陣項(xiàng)目規(guī)?！?0人月&周期≤2個(gè)月&項(xiàng)目組人數(shù)≤5人需求狀態(tài)已建議已批準(zhǔn)已實(shí)現(xiàn)已驗(yàn)證已刪除21軟件需求管理需求跟蹤矩陣22軟件需求管理需求跟蹤矩陣的作用保證所有需求都會(huì)在開發(fā)中實(shí)現(xiàn)建立需求和系統(tǒng)元素之間的聯(lián)系評估需求更改帶來的影響查看到當(dāng)前系統(tǒng)的需求實(shí)現(xiàn)狀態(tài)測試中指出最有可能的代碼段過程度量、產(chǎn)品釋放、交付的輸入23軟件需求管理需求更改的影響連鎖反應(yīng)－－－－－－

任務(wù)分派－管理和溝通－計(jì)劃和監(jiān)控－設(shè)計(jì)－編碼－測試－文檔－用戶支持－客戶培訓(xùn)－配置管理有效控制需求更改變更分析制造困難版本2短的發(fā)布周期24軟件需求管理應(yīng)該接受需求更改的情況用戶不了解真正需要需要對用戶做出響應(yīng)市場快速變化促進(jìn)開發(fā)人員創(chuàng)新積極性25軟件需求管理需求完善控制提出需求完善請求修改SRS填寫修改記錄PM/PSM確認(rèn)發(fā)布更新通知修改相關(guān)工作產(chǎn)品填寫修改記錄依據(jù)更新基準(zhǔn)進(jìn)行開發(fā)更新需求跟蹤矩陣完善的SRS完善的RTM評審NOYES完善的相關(guān)工作產(chǎn)品依據(jù)當(dāng)前基準(zhǔn)進(jìn)行開發(fā)26軟件需求管理需求變更控制依據(jù)當(dāng)前基準(zhǔn)開發(fā)提出需求變更請求修改SRS填寫修改記錄評估變更影響依據(jù)更新基準(zhǔn)進(jìn)行開發(fā)更新需求跟蹤矩陣完善的SRS完善的RTM客戶確認(rèn)公司審批NOYESNOYES修改相關(guān)工作產(chǎn)品填寫修改記錄發(fā)布更新通知更新風(fēng)險(xiǎn)管理表更新階段計(jì)劃進(jìn)度表變更控制報(bào)告完善的相關(guān)工作產(chǎn)品27軟件需求管理用戶現(xiàn)場開發(fā)的需求管理依據(jù)當(dāng)前基準(zhǔn)開發(fā)提出需求更改請求需求更改實(shí)現(xiàn)記錄更改/分派責(zé)任發(fā)布更新通知完善的SRS完善的RTM確認(rèn)驗(yàn)證NOYESNOYES更改實(shí)現(xiàn)后的相關(guān)文檔回寫軟件需求更改記錄完善的相關(guān)工作產(chǎn)品跟蹤修改情況依據(jù)更新基準(zhǔn)進(jìn)行開發(fā)審批28評審29評審評審實(shí)質(zhì)集中時(shí)間，發(fā)揮集體智慧，客觀及時(shí)地揭示軟件缺陷評審中的組織角色SMG/部門負(fù)責(zé)人責(zé)任人主審員的選定評審組的組成評審策劃30評審會(huì)議評審的準(zhǔn)備階段建立工作產(chǎn)品確定主審員整理評審資料正式評審檢查表熟悉工作產(chǎn)品裁剪標(biāo)準(zhǔn)評審檢查表標(biāo)準(zhǔn)評審檢查表工作產(chǎn)品拷貝預(yù)備會(huì)議評審組碰頭會(huì)議確定評審組各人評審檢查表相關(guān)資料31評審會(huì)議評審的執(zhí)行階段評審會(huì)議修改工作產(chǎn)品確定評審結(jié)束建立工作產(chǎn)品審批評審記錄評審記錄通過NOYES填寫評審記錄完善的工作產(chǎn)品主審員跟蹤問題解決情況視情況可采用網(wǎng)上評審NO32評審網(wǎng)上評審網(wǎng)上評審修改工作產(chǎn)品確定評審結(jié)束審批評審記錄評審記錄通過NOYES填寫評審記錄完善的工作產(chǎn)品主審員跟蹤問題解決情況視情況可采用會(huì)議評審NO建立工作產(chǎn)品整理評審資料標(biāo)準(zhǔn)評審檢查表工作產(chǎn)品拷貝確定評審組相關(guān)資料33評審評審類型按評審形式劃分會(huì)議評審、網(wǎng)上評審按評審等級劃分公司級、部門級、項(xiàng)目組級按評審目的劃分管理評審、技術(shù)評審、同行評審技術(shù)評審與同行評審的區(qū)別與聯(lián)系34評審評審基本原則評審工作產(chǎn)品而不是責(zé)任人評審流程可適當(dāng)裁剪評審準(zhǔn)備目的為了解而非判定會(huì)議評審準(zhǔn)備時(shí)間的限制會(huì)議評審人數(shù)的限制會(huì)議評審時(shí)間的限制評審執(zhí)行焦點(diǎn)在于發(fā)現(xiàn)問題35風(fēng)險(xiǎn)管理36風(fēng)險(xiǎn)管理軟件質(zhì)量

取決于“風(fēng)險(xiǎn)管理”37風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)類型項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)：威脅到項(xiàng)目計(jì)劃預(yù)算、進(jìn)度、資源、客戶合作、需求技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：威脅到軟件的質(zhì)量及交付設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、接口、驗(yàn)證、維護(hù)商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)：威脅到軟件的生存能力管理層支持、市場、商業(yè)策略、銷售能力38風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)評估會(huì)議確定風(fēng)險(xiǎn)控制措施項(xiàng)目進(jìn)行中進(jìn)一步的風(fēng)險(xiǎn)分析注意事項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制措施可測量項(xiàng)目實(shí)施會(huì)同客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)管理的全員參與39風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)示例40風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)控制按確定措施實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管人員的選擇確保風(fēng)險(xiǎn)控制措施的確實(shí)實(shí)施《項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理表》的持續(xù)完善風(fēng)險(xiǎn)管理總結(jié)積累風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)41風(fēng)險(xiǎn)管理42配置管理43配置管理配置管理產(chǎn)生的背景變化－－隔閡配置管理的作用配置管理使整個(gè)項(xiàng)目演進(jìn)過程處于一種可視狀態(tài)配置管理是貫穿于整個(gè)項(xiàng)目過程中的保護(hù)性活動(dòng)44配置管理配置管理中人的因素習(xí)慣的力量非?？膳屡渲霉芾硎墙?jīng)驗(yàn)積累的重要手段宏偉遠(yuǎn)大的目標(biāo)是口號

配置管理要設(shè)定短期目標(biāo)半個(gè)月培訓(xùn)所有的員工，掌握基本操作一個(gè)星期分配角色，明確角色職責(zé)一個(gè)月后軟件成果納入配置管理系統(tǒng)管理三個(gè)月后對配置項(xiàng)的修改須經(jīng)過修改控制

45配置管理配置庫是配置管理的根本。配置項(xiàng)項(xiàng)目開發(fā)或系統(tǒng)集成實(shí)施過程中所需要的或產(chǎn)生的軟件、硬件、工具、釋放產(chǎn)品、文檔等，包括基準(zhǔn)配置項(xiàng)和非基準(zhǔn)配置項(xiàng)。基準(zhǔn)配置項(xiàng)通過正式評審成為下一步開發(fā)或?qū)嵤┗A(chǔ)的配置項(xiàng)，只有通過規(guī)范要求的變更控制程序才能被更改。46配置管理配置管理的角色職責(zé)配置管理負(fù)責(zé)人CML制定配置計(jì)劃；按計(jì)劃實(shí)施配置管理軟件質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人SQAL跟蹤配置管理實(shí)施情況；參與配置審計(jì)部門項(xiàng)目管理人員確認(rèn)配置庫結(jié)構(gòu)層次；跟蹤基準(zhǔn)配置項(xiàng)的提交并備份；參與配置審計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人PM/PSM協(xié)同CML實(shí)施配置管理；參與配置審計(jì)47配置管理工作任務(wù)配置管理策劃配置庫的建立配置控制配置狀態(tài)跟蹤配置審計(jì)配置管理48配置管理制定配置管理計(jì)劃評審項(xiàng)目計(jì)劃同時(shí)評審配置管理計(jì)劃按結(jié)構(gòu)層次圖建立配置庫設(shè)置存取權(quán)限確認(rèn)項(xiàng)目計(jì)劃配置管理計(jì)劃表配置庫結(jié)構(gòu)層次圖實(shí)施配置管理YESNO配置管理策劃49配置管理策劃配置管理策劃內(nèi)容配置管理活動(dòng)的組織成員使用的配置管理工具配置庫結(jié)構(gòu)、存取權(quán)限及存取時(shí)間配置項(xiàng)的標(biāo)識與基準(zhǔn)配置項(xiàng)的確定基準(zhǔn)配置項(xiàng)的變更與完善控制界定配置審計(jì)安排50配置管理策劃軟件配置管理計(jì)劃表51配置管理策劃配置庫結(jié)構(gòu)層次圖52配置管理策劃硬件集成配置管理計(jì)劃表53配置管理策劃配置項(xiàng)的標(biāo)識要求項(xiàng)目中提交的文檔按《標(biāo)識規(guī)范》項(xiàng)目管理記錄項(xiàng)目文檔：EP410012-SDR-04

源代碼與可執(zhí)行程序：EP410012-SRC-030F-021215EP410012-EXE-03-021215

項(xiàng)目表格：軟件測試、評審記錄、評審檢查表、周報(bào)月報(bào)

職能管理記錄：FD312-2002-01

合同中有明確標(biāo)識和追蹤要求的按合同外購產(chǎn)品采用原有標(biāo)識

《標(biāo)識規(guī)范》中無明確要求的保證唯一性54配置管理配置管理實(shí)施按計(jì)劃提交配置項(xiàng)根據(jù)既定的評審等級和形式進(jìn)行評審做好有效標(biāo)識納入配置更新配置狀態(tài)報(bào)告配置狀態(tài)報(bào)告配置庫結(jié)構(gòu)層次圖更新配置庫結(jié)構(gòu)層次定期整理配置庫基準(zhǔn)配置項(xiàng)備份通知受影響的組和各人按SQA計(jì)劃跟蹤配置管理狀況55配置管理實(shí)施軟件項(xiàng)目配置狀態(tài)報(bào)告56配置管理基準(zhǔn)配置項(xiàng)變更控制提出基準(zhǔn)配置項(xiàng)變更請求評估變更對項(xiàng)目的影響評審變更請求做好版本控制納入配置配置狀態(tài)報(bào)告變更控制報(bào)告更新配置狀態(tài)報(bào)告基準(zhǔn)配置項(xiàng)備份通知受影響的組和各人執(zhí)行變更確認(rèn)受影響的項(xiàng)目文檔項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理表57配置項(xiàng)變更控制非基準(zhǔn)配置項(xiàng)的變更控制所有有關(guān)人員的任何，注意溝通基準(zhǔn)配置項(xiàng)的變更評估對其他配置項(xiàng)尤其是基準(zhǔn)配置項(xiàng)的影響對項(xiàng)目進(jìn)度、成本和質(zhì)量的影響增加需求須向客戶提交報(bào)價(jià)單基準(zhǔn)配置項(xiàng)的變更與完善控制界定目的：質(zhì)量要求與進(jìn)度要求間的權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)是界定的原則軟件質(zhì)量、成本預(yù)算、項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目相關(guān)方58配置項(xiàng)變更控制項(xiàng)目文檔版本控制0.7以0.1為單位遞增1.01.0完善－0.1遞增；1.0變更－1遞增源代碼與可執(zhí)行程序的配置編碼結(jié)束后須配置集成測試結(jié)束后須配置系統(tǒng)測試結(jié)束后須配置用戶現(xiàn)場實(shí)施前后須配置用戶試用反饋修改后須配置59配置管理配置審計(jì)目的基準(zhǔn)內(nèi)容的完整性、正確性配置庫系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和層次配置管理工作與組織文件的符合性報(bào)告并跟蹤對缺陷的解決情況時(shí)機(jī)：項(xiàng)目總結(jié)階段或重大變更審計(jì)組成員及職責(zé)部門項(xiàng)目管理人員、CML、PM/PSM、相關(guān)開發(fā)、實(shí)施人員、SQAL60配置管理配置審計(jì)報(bào)告61配置管理現(xiàn)場開發(fā)、實(shí)施的配置管理確立臨時(shí)配置管理負(fù)責(zé)人CML現(xiàn)場開發(fā)的配置管理活動(dòng)備份源代碼的標(biāo)識方式

代碼名稱（代碼編號）+順序號+版本號嚴(yán)格控制變更實(shí)施過程中的配置管理活動(dòng)實(shí)施中發(fā)現(xiàn)問題的處理開發(fā)、實(shí)施結(jié)束后配置狀態(tài)的統(tǒng)一歸檔62軟件質(zhì)量保證63軟件質(zhì)量保證軟件質(zhì)量保證活動(dòng)是軟件開發(fā)項(xiàng)目中重要組成部分軟件質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人是軟件開發(fā)項(xiàng)目組中必要組成成員

64軟件質(zhì)量保證軟件質(zhì)量保證客觀地檢驗(yàn)工作產(chǎn)品和過程活動(dòng)對確定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和需求的遵守程度，為管理層提供對軟件項(xiàng)目所用的過程和提交的工作產(chǎn)品適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控?？蛻舯O(jiān)控項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程軟件質(zhì)量保證65軟件質(zhì)量保證SQAL的確立SQAL的職責(zé)軟件工作產(chǎn)品、軟件工具和設(shè)備審計(jì)查看工作記錄、參與工作產(chǎn)品評審對軟件工具和設(shè)備評估適用性與可行性軟件開發(fā)過程評審參與項(xiàng)目例會(huì)、監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控配置管理狀況、參與配置審計(jì)66軟件質(zhì)量保證SQAL工作注意事項(xiàng)低姿態(tài)介入第三方視角SQAL權(quán)力須得到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的支持與協(xié)助須得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和重視協(xié)助PSM識別項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)并加以監(jiān)控匯報(bào)項(xiàng)目與軟件定義過程的不符67軟件質(zhì)量保證思考題住宅裝修工程的關(guān)鍵點(diǎn)68過程度量69過程度量過程度量與產(chǎn)品度量的明確軟件開發(fā)過程度量工作產(chǎn)品質(zhì)量－BUG分析生產(chǎn)效率進(jìn)度控制水平成本控制過程管理70軟件資產(chǎn)復(fù)用71軟件資產(chǎn)復(fù)用復(fù)用資產(chǎn)整理事業(yè)部部門文件技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)規(guī)范執(zhí)行程序與代碼級復(fù)用構(gòu)件過程度量與客戶滿意度測量項(xiàng)目計(jì)劃、需求、設(shè)計(jì)等項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及總結(jié)72軟件資產(chǎn)復(fù)用事業(yè)部復(fù)用資產(chǎn)庫的建立復(fù)用資產(chǎn)的配置管理《基本版復(fù)用資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)