IT系統(tǒng)規(guī)劃的管理定義課件

第六章信息技術(shù)系統(tǒng)規(guī)劃第六章信息技術(shù)系統(tǒng)規(guī)劃1為什么要進(jìn)行IT系統(tǒng)的規(guī)劃為決定新的IT系統(tǒng)提供系統(tǒng)的處理方法產(chǎn)生支持企業(yè)戰(zhàn)略的新的IT系統(tǒng)的方案，對(duì)整體資源的認(rèn)識(shí)過程。是信息系統(tǒng)生命周期的開始，規(guī)劃也是將來的系統(tǒng)開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)。為什么要進(jìn)行IT系統(tǒng)的規(guī)劃為決定新的IT系統(tǒng)提供系統(tǒng)的處理方2本章要點(diǎn)IT系統(tǒng)的規(guī)劃與IT系統(tǒng)的計(jì)劃IT系統(tǒng)與組織目標(biāo)及策略的整合識(shí)別具體過程及信息需求對(duì)IT系統(tǒng)的評(píng)價(jià)確定缺少什么IT不能生存的規(guī)劃本章要點(diǎn)IT系統(tǒng)的規(guī)劃與IT系統(tǒng)的計(jì)劃3信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論諾蘭（Noaln）1973年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾蘭階段模型，1980年經(jīng)過修正成為現(xiàn)在的六階段模型。 初裝 蔓延 控制

成熟 數(shù)據(jù) 集成信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論諾蘭（Noaln）1973年首次提出了信4諾蘭階段模型預(yù)算費(fèi)用初裝 蔓延控制集成 數(shù)據(jù)成熟諾蘭階段模型初裝 蔓延控制集成 數(shù)據(jù)成熟5在諾蘭階段模型的前三個(gè)階段，初裝、蔓延、控制中人們注意的是計(jì)算機(jī)的管理；在諾蘭階段模型的后三個(gè)階段，集成、數(shù)據(jù)、成熟中人們開始注意數(shù)據(jù)資源的管理；今天，在企業(yè)的e化中，企業(yè)信息化的關(guān)鍵在于后三個(gè)階段，企業(yè)的數(shù)據(jù)資源成為e化的核心，IT只不過是工具，但不可否認(rèn)，沒有前三個(gè)階段的積累，今天的企業(yè)e化是不可能的。諾蘭階段模型的啟示在諾蘭階段模型的前三個(gè)階段，初裝、蔓延、控制中人們注意的是計(jì)6開發(fā)IT系統(tǒng)的必要條件領(lǐng)導(dǎo)的支持管理的標(biāo)準(zhǔn)化‘資金到位技術(shù)力量開發(fā)IT系統(tǒng)的必要條件領(lǐng)導(dǎo)的支持7IT系統(tǒng)規(guī)劃是以組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略、目的、處理過程及信息需求為基礎(chǔ)，識(shí)別并選擇要開發(fā)的IT系統(tǒng)，確定系統(tǒng)開發(fā)的時(shí)間的過程。IT系統(tǒng)規(guī)劃是以組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略、目的、8IT系統(tǒng)規(guī)劃過程1、組織目標(biāo)和IT間的整合2、具體過程識(shí)別3、具體信息識(shí)別4、對(duì)IT系統(tǒng)的評(píng)價(jià)5、編制處理意外情況的計(jì)劃IT系統(tǒng)規(guī)劃過程1、組織目標(biāo)和IT間的整合9組織中的CIO的地位CIO--ChiefInformationOfficerCIO是戰(zhàn)略決策層次的IT管理人員（IT經(jīng)理），他與組織的最高層保持溝通，同時(shí)，指揮著所有的IT系統(tǒng)及相關(guān)人員。組織中的CIO的地位CIO--ChiefInformat10組織中CIO的作用

負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行與維護(hù)建立實(shí)施對(duì)組織內(nèi)信息系統(tǒng)使用的指南和規(guī)程向組織中的各部門提供信息技術(shù)服務(wù)開展對(duì)于新項(xiàng)目的學(xué)習(xí)、研究和開發(fā)組織中CIO的作用111、組織目標(biāo)和IT間的整合

方法IT的融合，即業(yè)務(wù)與技術(shù)的結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)力模型競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)目的在于清晰的了解IT對(duì)組織目標(biāo)及策略的支持1、組織目標(biāo)和IT間的整合

方法12組織目標(biāo)和IT間的結(jié)合（1）

IT融合將IT技術(shù)融入企業(yè)的管理過程中。信息技術(shù)在企業(yè)中不知不覺的被應(yīng)用，而不需專門的培訓(xùn)。組織目標(biāo)和IT間的結(jié)合（1）

IT融合將IT技術(shù)融入企業(yè)的管13組織目標(biāo)和IT間的結(jié)合（2）

競(jìng)爭(zhēng)力模型1.客戶的力量2.替代力量3.供應(yīng)商的力量4.新競(jìng)爭(zhēng)者的力量5.當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)者力量表達(dá)組織競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境策略的工具。（參見書P309）組織目標(biāo)和IT間的結(jié)合（2）

競(jìng)爭(zhēng)力模型1.客戶的力量表達(dá)14應(yīng)用模型后的對(duì)策降低生產(chǎn)成本生產(chǎn)出特色的產(chǎn)品或服務(wù)確定市場(chǎng)定位應(yīng)用模型后的對(duì)策降低生產(chǎn)成本15組織目標(biāo)和IT間的結(jié)合（3）

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的建立預(yù)測(cè)市場(chǎng)的變化預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)新的潛在的競(jìng)爭(zhēng)的提示學(xué)習(xí)其他組織成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)影響組織運(yùn)營(yíng)的法規(guī)了解同行的運(yùn)作方式組織目標(biāo)和IT間的結(jié)合（3）

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的建立預(yù)測(cè)市場(chǎng)的變化16競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的處理過程1.計(jì)劃--確定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的范圍2.收集--直接或間接3.分析--由知識(shí)工人完成4整合--利用結(jié)果支持企業(yè)目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的處理過程1.計(jì)劃--確定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的范圍17競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與你有利于你規(guī)劃目標(biāo)、確定范圍及時(shí)間收集電子情報(bào)應(yīng)用你的技術(shù)分析情報(bào)財(cái)務(wù)—競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何掙錢市場(chǎng)—市場(chǎng)是否支持競(jìng)爭(zhēng)者生產(chǎn)—競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與你有利于你規(guī)劃目標(biāo)、確定范圍及時(shí)間182、過程識(shí)別利用價(jià)值鏈確定IT應(yīng)重點(diǎn)發(fā)揮作用的地方。通過識(shí)別增加價(jià)值的過程和減少價(jià)值的過程，分析IT可能發(fā)揮的作用。即利用IT支持增加價(jià)值鏈，改進(jìn)減少價(jià)值的過程。列出IT需求2、過程識(shí)別利用價(jià)值鏈確定IT應(yīng)重點(diǎn)發(fā)揮作用的19采購(gòu)管理、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律人力資源管理研究與開發(fā)原料獲取保存產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品的傳遞銷售售后服務(wù)增加價(jià)值價(jià)值鏈采購(gòu)管理、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律人力資源管理研究與開發(fā)原料獲取保存20采購(gòu)27%管理、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律3.1%人力資源管理7.1%研究與開發(fā)4.2%原料獲取保存5.2%產(chǎn)品生產(chǎn)40.3%產(chǎn)品的傳遞6.6%銷售4.3%售后服務(wù)2.2%增加價(jià)值增加價(jià)值的過程采購(gòu)27%管理、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律3.1%人力資源管21采購(gòu)12%管理、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律5.2%人力資源管理3.2%研究與開發(fā)3.3%原料獲取保存9.2%產(chǎn)品生產(chǎn)10.4%產(chǎn)品的傳遞18.2%銷售36.0%售后服務(wù)10.5%減少價(jià)值減少價(jià)值的過程采購(gòu)12%管理、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律5.2%人力資源管理3.223、信息識(shí)別1）建立信息體系結(jié)構(gòu)2）關(guān)鍵成功因素法CFS-CriticalSuccessFactors3）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法BSP-BusinessSystemsPlanning三種方法：3、信息識(shí)別1）建立信息體系結(jié)構(gòu)三種方法：231）建立信息體系結(jié)構(gòu)信息結(jié)構(gòu)將組織中的良種資源-信息與人結(jié)合起來。信息結(jié)構(gòu)描述了組織對(duì)信息的需求組織內(nèi)部那些人需要這些信息信息結(jié)構(gòu)應(yīng)能夠支持顧客的價(jià)值要素1）建立信息體系結(jié)構(gòu)信息結(jié)構(gòu)將組織中的良種資源-信息與人結(jié)合24信息結(jié)構(gòu)的基本框架信息需求的三維描述時(shí)間內(nèi)容形式信息需求者在何處維護(hù)信息信息結(jié)構(gòu)的基本框架信息需求的三維描述252）關(guān)鍵成功因素CFSCFS是指組織能夠達(dá)到目標(biāo)的關(guān)鍵因素。CFS舉例組織類型CFS銀行冰淇淋制造商運(yùn)輸公司低事務(wù)處理成本，24小時(shí)的營(yíng)業(yè)貨架上新鮮的商品，新的風(fēng)味準(zhǔn)時(shí)的貨物發(fā)送及跟蹤2）關(guān)鍵成功因素CFSCFS是指組織能夠達(dá)到目標(biāo)的關(guān)鍵因素。263）業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃BSPBSP是通過分析業(yè)務(wù)過程與信息種類間的關(guān)系來識(shí)別信息需求。識(shí)別信息類識(shí)別業(yè)務(wù)過程找出信息的創(chuàng)建者3）業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃BSPBSP是通過分析業(yè)務(wù)過程與信息種類間的27建立BSP矩陣高層管理定義業(yè)務(wù)過程過程專家定義支持過程所需要的信息類過程專家運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)建立信息類與業(yè)務(wù)過程的聯(lián)系建立BSP矩陣高層管理定義業(yè)務(wù)過程284、對(duì)IT系統(tǒng)的評(píng)價(jià)成本效益分析風(fēng)險(xiǎn)分析投資分析三種方法：4、對(duì)IT系統(tǒng)的評(píng)價(jià)成本效益分析三種方法：291）成本效益分析目標(biāo)系統(tǒng)成本系統(tǒng)開發(fā)的成本估算系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)的成本估算對(duì)在不同時(shí)期采用系統(tǒng)的成本估計(jì)組織變革所需要的成本目標(biāo)系統(tǒng)效益有形效益與無形效益1）成本效益分析目標(biāo)系統(tǒng)成本301）成本效益分析成本和效益的比較系統(tǒng)的成本與效益隨時(shí)間的變化而變化，其變化的特征為系統(tǒng)開發(fā)期為高成本系統(tǒng)開發(fā)期效益為0開發(fā)期后的維護(hù)期成本下降進(jìn)入實(shí)施，利潤(rùn)上升1）成本效益分析成本和效益的比較312）風(fēng)險(xiǎn)分析 IT系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)指系統(tǒng)未能贏得預(yù)期的效益的可能性。其原因主要有： 未經(jīng)驗(yàn)證的技術(shù)市場(chǎng)或經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改變過長(zhǎng)的選擇及開發(fā)期組織的變革假設(shè)的不足2）風(fēng)險(xiǎn)分析 IT系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)指系統(tǒng)未能贏得預(yù)期的效益的可能性323）資本投資分析通過計(jì)算確定投資是否值得。常用的投資分析模型：償付方法成本效益率投資回報(bào)ROI凈現(xiàn)值NPV內(nèi)部回報(bào)率IRR3）資本投資分析通過計(jì)算確定投資是否值得。335、意外事故規(guī)劃 ------考慮系統(tǒng)遭受意外的處理潛在的災(zāi)難天氣原因如洪水、雷電、颶風(fēng)等地震系統(tǒng)和信息存取的失敗技術(shù)失敗5、意外事故規(guī)劃 ------考慮系統(tǒng)遭受意外的處理34應(yīng)急計(jì)劃找出對(duì)企業(yè)至關(guān)重要的業(yè)務(wù)或功能估計(jì)組織信息不可獲得的成本在組織信息不可獲得的成本和系統(tǒng)恢復(fù)成本間進(jìn)行比較成本時(shí)間恢復(fù)成本損失成本最佳恢復(fù)點(diǎn)應(yīng)急計(jì)劃找出對(duì)企業(yè)至關(guān)重要的業(yè)務(wù)或功能成本時(shí)間恢復(fù)成本損失成35演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！36第六章信息技術(shù)系統(tǒng)規(guī)劃第六章信息技術(shù)系統(tǒng)規(guī)劃37為什么要進(jìn)行IT系統(tǒng)的規(guī)劃為決定新的IT系統(tǒng)提供系統(tǒng)的處理方法產(chǎn)生支持企業(yè)戰(zhàn)略的新的IT系統(tǒng)的方案，對(duì)整體資源的認(rèn)識(shí)過程。是信息系統(tǒng)生命周期的開始，規(guī)劃也是將來的系統(tǒng)開發(fā)工作的標(biāo)準(zhǔn)。為什么要進(jìn)行IT系統(tǒng)的規(guī)劃為決定新的IT系統(tǒng)提供系統(tǒng)的處理方38本章要點(diǎn)IT系統(tǒng)的規(guī)劃與IT系統(tǒng)的計(jì)劃IT系統(tǒng)與組織目標(biāo)及策略的整合識(shí)別具體過程及信息需求對(duì)IT系統(tǒng)的評(píng)價(jià)確定缺少什么IT不能生存的規(guī)劃本章要點(diǎn)IT系統(tǒng)的規(guī)劃與IT系統(tǒng)的計(jì)劃39信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論諾蘭（Noaln）1973年首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾蘭階段模型，1980年經(jīng)過修正成為現(xiàn)在的六階段模型。 初裝 蔓延 控制

成熟 數(shù)據(jù) 集成信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論諾蘭（Noaln）1973年首次提出了信40諾蘭階段模型預(yù)算費(fèi)用初裝 蔓延控制集成 數(shù)據(jù)成熟諾蘭階段模型初裝 蔓延控制集成 數(shù)據(jù)成熟41在諾蘭階段模型的前三個(gè)階段，初裝、蔓延、控制中人們注意的是計(jì)算機(jī)的管理；在諾蘭階段模型的后三個(gè)階段，集成、數(shù)據(jù)、成熟中人們開始注意數(shù)據(jù)資源的管理；今天，在企業(yè)的e化中，企業(yè)信息化的關(guān)鍵在于后三個(gè)階段，企業(yè)的數(shù)據(jù)資源成為e化的核心，IT只不過是工具，但不可否認(rèn)，沒有前三個(gè)階段的積累，今天的企業(yè)e化是不可能的。諾蘭階段模型的啟示在諾蘭階段模型的前三個(gè)階段，初裝、蔓延、控制中人們注意的是計(jì)42開發(fā)IT系統(tǒng)的必要條件領(lǐng)導(dǎo)的支持管理的標(biāo)準(zhǔn)化‘資金到位技術(shù)力量開發(fā)IT系統(tǒng)的必要條件領(lǐng)導(dǎo)的支持43IT系統(tǒng)規(guī)劃是以組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略、目的、處理過程及信息需求為基礎(chǔ)，識(shí)別并選擇要開發(fā)的IT系統(tǒng)，確定系統(tǒng)開發(fā)的時(shí)間的過程。IT系統(tǒng)規(guī)劃是以組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略、目的、44IT系統(tǒng)規(guī)劃過程1、組織目標(biāo)和IT間的整合2、具體過程識(shí)別3、具體信息識(shí)別4、對(duì)IT系統(tǒng)的評(píng)價(jià)5、編制處理意外情況的計(jì)劃IT系統(tǒng)規(guī)劃過程1、組織目標(biāo)和IT間的整合45組織中的CIO的地位CIO--ChiefInformationOfficerCIO是戰(zhàn)略決策層次的IT管理人員（IT經(jīng)理），他與組織的最高層保持溝通，同時(shí)，指揮著所有的IT系統(tǒng)及相關(guān)人員。組織中的CIO的地位CIO--ChiefInformat46組織中CIO的作用

負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行與維護(hù)建立實(shí)施對(duì)組織內(nèi)信息系統(tǒng)使用的指南和規(guī)程向組織中的各部門提供信息技術(shù)服務(wù)開展對(duì)于新項(xiàng)目的學(xué)習(xí)、研究和開發(fā)組織中CIO的作用471、組織目標(biāo)和IT間的整合

方法IT的融合，即業(yè)務(wù)與技術(shù)的結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)力模型競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)目的在于清晰的了解IT對(duì)組織目標(biāo)及策略的支持1、組織目標(biāo)和IT間的整合

方法48組織目標(biāo)和IT間的結(jié)合（1）

IT融合將IT技術(shù)融入企業(yè)的管理過程中。信息技術(shù)在企業(yè)中不知不覺的被應(yīng)用，而不需專門的培訓(xùn)。組織目標(biāo)和IT間的結(jié)合（1）

IT融合將IT技術(shù)融入企業(yè)的管49組織目標(biāo)和IT間的結(jié)合（2）

競(jìng)爭(zhēng)力模型1.客戶的力量2.替代力量3.供應(yīng)商的力量4.新競(jìng)爭(zhēng)者的力量5.當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)者力量表達(dá)組織競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境策略的工具。（參見書P309）組織目標(biāo)和IT間的結(jié)合（2）

競(jìng)爭(zhēng)力模型1.客戶的力量表達(dá)50應(yīng)用模型后的對(duì)策降低生產(chǎn)成本生產(chǎn)出特色的產(chǎn)品或服務(wù)確定市場(chǎng)定位應(yīng)用模型后的對(duì)策降低生產(chǎn)成本51組織目標(biāo)和IT間的結(jié)合（3）

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的建立預(yù)測(cè)市場(chǎng)的變化預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)新的潛在的競(jìng)爭(zhēng)的提示學(xué)習(xí)其他組織成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)影響組織運(yùn)營(yíng)的法規(guī)了解同行的運(yùn)作方式組織目標(biāo)和IT間的結(jié)合（3）

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的建立預(yù)測(cè)市場(chǎng)的變化52競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的處理過程1.計(jì)劃--確定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的范圍2.收集--直接或間接3.分析--由知識(shí)工人完成4整合--利用結(jié)果支持企業(yè)目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的處理過程1.計(jì)劃--確定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的范圍53競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與你有利于你規(guī)劃目標(biāo)、確定范圍及時(shí)間收集電子情報(bào)應(yīng)用你的技術(shù)分析情報(bào)財(cái)務(wù)—競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何掙錢市場(chǎng)—市場(chǎng)是否支持競(jìng)爭(zhēng)者生產(chǎn)—競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與你有利于你規(guī)劃目標(biāo)、確定范圍及時(shí)間542、過程識(shí)別利用價(jià)值鏈確定IT應(yīng)重點(diǎn)發(fā)揮作用的地方。通過識(shí)別增加價(jià)值的過程和減少價(jià)值的過程，分析IT可能發(fā)揮的作用。即利用IT支持增加價(jià)值鏈，改進(jìn)減少價(jià)值的過程。列出IT需求2、過程識(shí)別利用價(jià)值鏈確定IT應(yīng)重點(diǎn)發(fā)揮作用的55采購(gòu)管理、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律人力資源管理研究與開發(fā)原料獲取保存產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品的傳遞銷售售后服務(wù)增加價(jià)值價(jià)值鏈采購(gòu)管理、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律人力資源管理研究與開發(fā)原料獲取保存56采購(gòu)27%管理、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律3.1%人力資源管理7.1%研究與開發(fā)4.2%原料獲取保存5.2%產(chǎn)品生產(chǎn)40.3%產(chǎn)品的傳遞6.6%銷售4.3%售后服務(wù)2.2%增加價(jià)值增加價(jià)值的過程采購(gòu)27%管理、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律3.1%人力資源管57采購(gòu)12%管理、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律5.2%人力資源管理3.2%研究與開發(fā)3.3%原料獲取保存9.2%產(chǎn)品生產(chǎn)10.4%產(chǎn)品的傳遞18.2%銷售36.0%售后服務(wù)10.5%減少價(jià)值減少價(jià)值的過程采購(gòu)12%管理、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律5.2%人力資源管理3.583、信息識(shí)別1）建立信息體系結(jié)構(gòu)2）關(guān)鍵成功因素法CFS-CriticalSuccessFactors3）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法BSP-BusinessSystemsPlanning三種方法：3、信息識(shí)別1）建立信息體系結(jié)構(gòu)三種方法：591）建立信息體系結(jié)構(gòu)信息結(jié)構(gòu)將組織中的良種資源-信息與人結(jié)合起來。信息結(jié)構(gòu)描述了組織對(duì)信息的需求組織內(nèi)部那些人需要這些信息信息結(jié)構(gòu)應(yīng)能夠支持顧客的價(jià)值要素1）建立信息體系結(jié)構(gòu)信息結(jié)構(gòu)將組織中的良種資源-信息與人結(jié)合60信息結(jié)構(gòu)的基本框架信息需求的三維描述時(shí)間內(nèi)容形式信息需求者在何處維護(hù)信息信息結(jié)構(gòu)的基本框架信息需求的三維描述612）關(guān)鍵成功因素CFSCFS是指組織能夠達(dá)到目標(biāo)的關(guān)鍵因素。CFS舉例組織類型CFS銀行冰淇淋制造商運(yùn)輸公司低事務(wù)處理成本，24小時(shí)的營(yíng)業(yè)貨架上新鮮的商品，新的風(fēng)味準(zhǔn)時(shí)的貨物發(fā)送及跟蹤2）關(guān)鍵成功因素CFSCFS是指組織能夠達(dá)到目標(biāo)的關(guān)鍵因素。623）業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃BSPBSP是通過分析業(yè)務(wù)過程與信息種類間的關(guān)系來識(shí)別信息需求。識(shí)別信息類識(shí)別業(yè)務(wù)過程找出信息的創(chuàng)建者3）業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃BSPBSP是通過分析業(yè)務(wù)過程與信息種類間的63建立BSP矩陣高層管理定義業(yè)務(wù)過程過程專家定義支持過程所需要的信息類過程專家運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)建立信息類與業(yè)