練習(xí)場各崗位職責(zé)要求及工作流程細(xì)節(jié)

.1、熟悉球會相關(guān)運(yùn)作程序，熟悉高爾夫球運(yùn)動專業(yè)知識，2、確保練習(xí)場各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3、熟悉球會相關(guān)政策及制度，熟練掌握練習(xí)場相關(guān)消費(fèi)政4、及時(shí)補(bǔ)充客用物品，定期檢查客用物品保質(zhì)期，保證服5、招聘和培訓(xùn)練習(xí)場職員。6、嚴(yán)格遵守球會練習(xí)場運(yùn)作程序相關(guān)財(cái)務(wù)要求。8、記錄對客服過程中存在的問題和客人的意見反饋，及時(shí)9、檢查練習(xí)場職員的行為和工作情況。..1、確保練習(xí)場各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，有強(qiáng)烈的安全意2、熟練掌握練習(xí)場相關(guān)消費(fèi)政策及要求。3、檢查練習(xí)場員工的行為和工作情況。4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客人與服務(wù)員的關(guān)系，提高對客服務(wù)質(zhì)量。5、保證球員在一個安全范圍內(nèi)進(jìn)行練習(xí)。6、廳面上監(jiān)督協(xié)調(diào)練習(xí)場職員的服務(wù)工作。8、記錄對客服務(wù)過程中存在的問題和客人的意見反饋，及..9、配合完成練習(xí)場物品盤查，折舊，盈損報(bào)表制作。1、服務(wù)人員準(zhǔn)時(shí)到崗，按部門要求簽到。4、檢查營業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生情況，保證練習(xí)場設(shè)施設(shè)備滿足營5、檢查練習(xí)場各打習(xí)球道墊子是否擺放整齊，tee

..6、打掃餐廳，出球室及球童休息室衛(wèi)生，要求桌面，家具，7、練習(xí)桿及配套物品的檢查，清點(diǎn)練習(xí)桿，租鞋數(shù)目，同8、提前將球數(shù)到竹籃備用，準(zhǔn)備充足橡膠TEE

9、檢查相關(guān)電器，開啟電腦，熱水機(jī)，空調(diào)（冬天）等設(shè)

..1、當(dāng)客人到達(dá)練習(xí)場時(shí)，服務(wù)員需面帶微笑主動向客人問..2、如果客人的球包是存包時(shí)，則要詢問清楚存包號及客人3、若客人需要租桿時(shí)，要詢問租桿的號數(shù)及數(shù)量并明確告4、站崗服務(wù)員要在球道上來回巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的服務(wù)5、客人桌上的茶水及時(shí)填加，煙灰缸要勤更換，及時(shí)收走

7、服務(wù)的過程中，時(shí)刻注意客人的需求意向，做到在客人8、客人如要結(jié)帳時(shí)，首先詢問清楚客人的結(jié)帳方式，若是..9、收桿時(shí)，要先清潔球桿并理清球桿后向客人確認(rèn)桿數(shù)，

..1、球會的任何有價(jià)單據(jù)包含練習(xí)場消費(fèi)卡，出球單，雜項(xiàng)2、任何有價(jià)票據(jù)在領(lǐng)取前必須確認(rèn)有無殘缺或漏號的情況3、任何員工不得私自保管球會的任何有價(jià)單據(jù)，當(dāng)日票據(jù)..4、任何員工不得隨意涂改相關(guān)單據(jù)，因客人原因或書寫錯5、嚴(yán)格遵守球會相關(guān)消費(fèi)及財(cái)政管理政策，不得出現(xiàn)私自6、送交休息亭的有價(jià)票據(jù)必須詳細(xì)記錄單號并請接受的服7、下班核對單子時(shí)必須核對流水號，出球單號及點(diǎn)菜單號8、練習(xí)場結(jié)帳須知：

.. 1、客人到達(dá)前臺，登記人員看是否有預(yù)約時(shí)間，確認(rèn)客人的身2、前臺接待各種身份的客人。3、租賃球鞋。4、租賃球包。5、費(fèi)用輸入。6、改單。7、前臺物品報(bào)修。..

處理問題要思路敏捷,嚴(yán)禁承諾客人公司制度以外的事情。

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/女士，您好！歡迎光臨玉山城高爾夫練習(xí)場（鞠躬,微笑，

..生/女士，您今天是去

息，確認(rèn)打位后，VIP

2.打球途中客人來前臺，站姿服務(wù)“先生/女士您好！ 3.客人打球完畢，

1.保持良好的儀容儀表，使用規(guī)范的禮貌用語，微笑..2.計(jì)時(shí)準(zhǔn)確為客人開單結(jié)賬，減少客人等待時(shí)間。3.入賬須認(rèn)真仔細(xì)，零錯誤。4.對非會員客人要仔細(xì)解釋公司消費(fèi)情況，并通知干6.在結(jié)賬過程中如果出現(xiàn)要客人等待的情況，要至致

給客人加完球后“先生/女士，球已經(jīng)加好了，

..

問客人“先生/女士，您的球包是存這兒還時(shí)帶走呢？”

..

女士您好，你的球桿