管理者的十大觀念講義課件

管理者的十大觀念管理者的十大觀念11、做正確的事情比正確地做事更重要管理者要保證所做的事情是正確的所以要學會做戰(zhàn)略研究,明確目標、方向和定位技術人員必須保證自己正確地做事情有效地執(zhí)行計劃,完成目標1、做正確的事情比正確地做事更重要22、求發(fā)展比解決問題更重要

問題應該更多地交給或授權給下面的人或技術人員去解決管理者的責任是求發(fā)展,解決影響發(fā)展的瓶頸問題2、求發(fā)展比解決問題更重要33、培養(yǎng)員工比培養(yǎng)自己更重要技術人員通過培養(yǎng)自己成為技術專家而管理者通過培養(yǎng)員工成為管理的專家只有員工成長了管理者才能成長培養(yǎng)員工，成就自己帶好團隊，體現(xiàn)自我價值沒有不行的員工,只有不行的領導3、培養(yǎng)員工比培養(yǎng)自己更重要44、沒有完美的個人,只有完美的團隊管理者的責任不是發(fā)現(xiàn)員工的缺點而是發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點用人要用長處,天底下沒有不可用之人用人之短,就沒有可用之人要讓員工取長補短,打造完美的團隊用人之長，容人之短要帶好團隊,必須克服個人主義和本位主義4、沒有完美的個人,只有完美的團隊55、管理就是服務,服務的對象是員工要有為員工做好服務的觀念你可以不知道員工的短處但一定要知道員工的長處你可以不知道員工的思想但一定要知道員工的夢想管理者的責任是幫助員工實現(xiàn)夢想同時,為醫(yī)院的發(fā)展做出貢獻5、管理就是服務,服務的對象是員工66、管理者不僅要管好員工,更重要的是管好自己員工都是不可能被管的、更不可能被控制但員工都是可以被影響和激勵的所以,管理者要用自己的言行去影響員工己所不欲勿施于人,管理者要修煉自己6、管理者不僅要管好員工,更重要的是管好自己77、管理一半是科學,一半是藝術

管理者不僅要學習管理的科學方法,主要是做好事情還要學習管理的藝術,主要是處理好人際關系7、管理一半是科學,一半是藝術88、管理者要有以人為本的觀念人是管理的核心要素,也是醫(yī)院發(fā)展的關鍵人是生產(chǎn)力的首要因素實現(xiàn)人的自由和全面發(fā)展是整個社會發(fā)展的根本目的8、管理者要有以人為本的觀念99、管理者要有系統(tǒng)整體觀念要有全局意識、大局意識要站在全局和整體的立場來思考問題把什么都看成一個系統(tǒng)、一個整體全面了解整體的目的、目標和愿景了解整體的構成部分了解部分之間的相互聯(lián)系、相互作用效果不好，可能是系統(tǒng)化不夠9、管理者要有系統(tǒng)整體觀念要有全局意識、大局意識1010、管理者要有權變的觀念一切都在變，我們要跟著改變每個人都不一樣，管理要有個性化有感受變化的能力有應對變化的能力具有可塑性10、管理者要有權變的觀念一切都在變，我們要跟著改變11管理者的思維模式轉變從直線思維轉變成曲線思維從縱向思維轉變成橫向思維從局部思維轉變成在整體思維從單項思維轉變成系統(tǒng)思維從正向思維轉變成逆向思維從現(xiàn)象思維轉變成哲學思維從理論思維轉變成創(chuàng)新思維管理者的思維模式轉變從直線思維轉變成曲線思維12管理者的角色決策者\設計者\評估者組織者\監(jiān)督者\反饋者示范者\教育者\訓練者幫助者\服務員\支持者指導者\激勵者\引領者聯(lián)系者\協(xié)調者\傾聽者管理者的角色決策者\設計者\評估者13管理的十個黃金法則管理的十個黃金法則14天底下沒有不好的醫(yī)院只有不好的管理所有醫(yī)院的問題，醫(yī)院里的所有問題首先是管理的問題沒有不好的管理，只有不好的理念理念錯了，什么都錯理念落后了，什么都落后理念沒有突破，發(fā)展就不會有突破理念是“道”，其他的都是“術”天底下沒有不好的醫(yī)院15醫(yī)院的發(fā)展之“道”是什么？1、懷著一顆愛心和高度的責任心2、與患者交朋友3、用優(yōu)質服務讓患者感動，優(yōu)質服務是營銷的基礎4、被感動的患者傳播的口碑是最好的廣告5、品牌是醫(yī)院最有價值的資產(chǎn)（金杯銀杯不如老百姓的口碑，金牌銀牌不如醫(yī)院的品牌）6、做醫(yī)院要懂得積累（感情、關系、口碑、品牌、市場、客戶的積累，不能急于求成）醫(yī)院的發(fā)展之“道”是什么？1、懷著一顆愛心和高度的責任心16醫(yī)院的管理之“道”：修煉自己，影響他人幫助他人，就成自己培養(yǎng)追隨者，士為知己者死管理就是服務管理的最高等級就是不管不理事業(yè)成功的基礎是遠見+思路+團隊+行動人心齊，泰山移小勝憑智，大勝靠德（道）醫(yī)院的管理之“道”：修煉自己，影響他人17法則(一):簡單化法則把復雜的事情簡單化。越簡單越有效。抓住事物發(fā)展的本質，通過現(xiàn)象抓本質抓住事物發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)，打蛇打在七寸上1、青島電冰箱廠2、梅河口婦保院3、社區(qū)衛(wèi)生服務機構的績效管理法則(一):簡單化法則把復雜的事情簡單化。越簡單越有效。18發(fā)展才是硬道理！發(fā)展過程中遇到的問題，要用發(fā)展來解決！法則（二）：求發(fā)展法則求發(fā)展遠比解決問題重要問題會永遠存在,發(fā)展越快,問題越多一些問題可以置之不理一些問題授權給下屬去解決,走動式管理一些問題必須利用專家來解決管理者掌握在自己手上的問題是直接影響發(fā)展的瓶頸問題,解決了就發(fā)展了發(fā)展才是硬道理！法則（二）：求發(fā)展法則求發(fā)展遠比解決問題重要19把終點作為起點。終點就是目標，管理需要始終緊扣目標，不能脫離目標。醫(yī)院管理的四個終點：1、促進職工的全面發(fā)展2、滿足服務對象的健康需求3、滿足政府發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)的需求4、促進醫(yī)院的全面、健康、可持續(xù)發(fā)展法則（三）：以終為始法則把終點作為起點。法則（三）：以終為始法則20掌握目標分解法從終點往起點開始分解目標一直分解到每個月、每一天每個科室、每個部門每個人保證每個人、每個科室和部門每天所做的事都是為了實現(xiàn)最終的目標保證每個人都知道每天應該做的事掌握目標分解法從終點往起點開始分解目標21要把既定的事情藍圖化明確目標、路徑醫(yī)院的發(fā)展：轉變觀念、優(yōu)質服務、績效考核、文化建設法則（四）：藍圖化法則要把既定的事情藍圖化法則（四）：藍圖化法則22實證化的基礎是信息化。在信息化的基礎上，應用循證的工具。拿依據(jù)、證據(jù)、數(shù)據(jù)說話拿依據(jù)——國家的法律、法規(guī)、標準、規(guī)范、醫(yī)院的制度、規(guī)定、要求拿證據(jù)——流程記錄、會議記錄、考核記錄拿數(shù)據(jù)——把工作量化，把指標量化不要光動嘴,一定要動手,寫下來法則（五）：實證化法則實證化的基礎是信息化。法則（五）：實證化法則23這是一個宇宙法則，在植物和動物的基因里都隱藏著這個法則，也正是這個法則，才使我們生活的這個星球和社會變得如此豐富多彩。管理出效益，管理就是要把資源變成效益法則（六）：效益最大化法則把有限的資源變成無限的效益任何地方資源都是有限的要提高資源的利用效率和效益要對資源進行優(yōu)化配置和優(yōu)化組合這是一個宇宙法則，在植物和動物的基因里都隱藏著這個法則，也正24管理不以完善為目標，而以有效為目標有效地得到發(fā)展，問題得到有效解決法則（七）：有效化法則管理不以完善為目標，而以有效為目標法則（七）：有效化法則25使管理更有效或提高執(zhí)行力的七個步驟1、打開心門2、明確目標3、制定方案：完成目標的路徑、程序、方法、計劃、進度，理清思路，思路決定出路4、培訓、訓練、示范5、制定激勵機制6、加強考核、監(jiān)督、反饋7、落實獎懲使管理更有效或提高執(zhí)行力的七個步驟1、打開心門26任何事物都會逐漸從無序走向有序秩序化首先是制度化。管理就是一個從制度到文化的演變過程開始的時候，不借助制度什么都難以推行后來，光靠制度，又變得過于機械、缺乏活力，必須培育文化文化是制度的積淀和升華法則（八）：秩序化法則任何事物都會逐漸從無序走向有序法則（八）：秩序化法則27

1、完善制度或加強制度本身的建設：要使制度具體化、細化、操作化——必須做什么（沒有做會有什么結果）不能做什么，做了不能做的是將會得到什么懲罰把必須做的事情做到最好將得到什么獎勵2、加強制度學習：要遵守制度必須熟悉制度，因此，要加強制度學習?！阎贫热谌搿秿徫皇謨浴罚寙T工學習、參照、遵守?！獙W習要考核效果，考核了解、知曉的程度，根據(jù)知曉程度進行獎懲；——學習之后要參照執(zhí)行，形成習慣。千萬不能讓學習流于形式，達不到預期的效果。1、完善制度或加強制度本身的建設：2、加強制度學習：要遵守283、強化制度意識：要形成一種尊重制度、遵守制度的風氣，什么事情不是人說了算，而是制度說了算，保持制度的權威性，逐步走上制度化管理4、加強考核、建立監(jiān)督機制：不定期監(jiān)督——走動式管理定期考核兩者相結合3、強化制度意識：4、加強考核、建立監(jiān)督機制：295、獎懲一定要落實：沒有獎懲，監(jiān)督、考核就會失去作用；獎懲要及時并有力度沒有監(jiān)督、考核，制度管理就會失去作用。獎懲不落實也是制度失靈的一個重要原因。如果不遵守制度不會受到懲罰或懲罰不足以起警示作用，那么，就不會有人去遵守制度了，制度就成了一紙空文。制度失靈的原因可能是誘惑力不夠大，也可能是形成的壓力和恐懼不夠大5、獎懲一定要落實：沒有獎懲，監(jiān)督、考核就會失去作用；獎懲要30資源、時間、精力的分配法則把80%的資源投入到20%效益最高的事情上去用80%的時間和精力去解決20%最關鍵的問題要事優(yōu)先、大事第一法則（九）：2/8法則資源、時間、精力的分配法則法則（九）：2/8法則31用系統(tǒng)管醫(yī)院，而不是用人、用手段、用經(jīng)驗、用人情做什么都要形成獨特的系統(tǒng)管理效果不理想的最常見原因是系統(tǒng)化不夠法則（十）：系統(tǒng)化法則用系統(tǒng)管醫(yī)院，而不是用人、用手段、用經(jīng)驗、用人情法則（十）：32管理是一個系統(tǒng)系統(tǒng)是一個有機整體整體由部分構成整體不等于部分之和整體的特性在于部分之間的相互聯(lián)系和相互作用及其結果和目的要充分認識部分與部分、部分與整體的相互聯(lián)系、相互作用要形成一個管理系統(tǒng)，必須有一個整合各項管理的平臺——全面績效管理管理是一個系統(tǒng)33醫(yī)院管理的平臺——全面績效管理產(chǎn)能（素質和能力）產(chǎn)程（崗位管理）產(chǎn)出（結果或績效）制度管理質量管理文化建設目標管理目標與愿景管理系統(tǒng)醫(yī)院管理的平臺——全面績效管理產(chǎn)能（素質和能力）產(chǎn)程（崗位管34管理系統(tǒng)圖——大系統(tǒng)與小系統(tǒng)管理系統(tǒng)圖——大系統(tǒng)與小系統(tǒng)35管理金字塔——層級管理（執(zhí)行力的首要影響因素）1、明確每個管理層的上下關系2、明確每個管理層的職責3、開展上下互動的考核、溝通和獎懲高層中層基層操作層管理金字塔——層級管理（執(zhí)行力的首要影響因素）1、明確每個管36用系統(tǒng)管醫(yī)院的涵義建立完整有效的管理系統(tǒng)讓系統(tǒng)自動運行，少一些人為干預形成嚴格的層級管理，明確各層級的責權利整合各項管理，形成一個互動的整體形成管理的模型，大系統(tǒng)和小系統(tǒng)完全一致用激勵機制來驅動系統(tǒng)的運行用系統(tǒng)管醫(yī)院的涵義建立完整有效的管理系統(tǒng)37謝謝！謝謝！38演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！39管理者的十大觀念管理者的十大觀念401、做正確的事情比正確地做事更重要管理者要保證所做的事情是正確的所以要學會做戰(zhàn)略研究,明確目標、方向和定位技術人員必須保證自己正確地做事情有效地執(zhí)行計劃,完成目標1、做正確的事情比正確地做事更重要412、求發(fā)展比解決問題更重要

問題應該更多地交給或授權給下面的人或技術人員去解決管理者的責任是求發(fā)展,解決影響發(fā)展的瓶頸問題2、求發(fā)展比解決問題更重要423、培養(yǎng)員工比培養(yǎng)自己更重要技術人員通過培養(yǎng)自己成為技術專家而管理者通過培養(yǎng)員工成為管理的專家只有員工成長了管理者才能成長培養(yǎng)員工，成就自己帶好團隊，體現(xiàn)自我價值沒有不行的員工,只有不行的領導3、培養(yǎng)員工比培養(yǎng)自己更重要434、沒有完美的個人,只有完美的團隊管理者的責任不是發(fā)現(xiàn)員工的缺點而是發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點用人要用長處,天底下沒有不可用之人用人之短,就沒有可用之人要讓員工取長補短,打造完美的團隊用人之長，容人之短要帶好團隊,必須克服個人主義和本位主義4、沒有完美的個人,只有完美的團隊445、管理就是服務,服務的對象是員工要有為員工做好服務的觀念你可以不知道員工的短處但一定要知道員工的長處你可以不知道員工的思想但一定要知道員工的夢想管理者的責任是幫助員工實現(xiàn)夢想同時,為醫(yī)院的發(fā)展做出貢獻5、管理就是服務,服務的對象是員工456、管理者不僅要管好員工,更重要的是管好自己員工都是不可能被管的、更不可能被控制但員工都是可以被影響和激勵的所以,管理者要用自己的言行去影響員工己所不欲勿施于人,管理者要修煉自己6、管理者不僅要管好員工,更重要的是管好自己467、管理一半是科學,一半是藝術

管理者不僅要學習管理的科學方法,主要是做好事情還要學習管理的藝術,主要是處理好人際關系7、管理一半是科學,一半是藝術478、管理者要有以人為本的觀念人是管理的核心要素,也是醫(yī)院發(fā)展的關鍵人是生產(chǎn)力的首要因素實現(xiàn)人的自由和全面發(fā)展是整個社會發(fā)展的根本目的8、管理者要有以人為本的觀念489、管理者要有系統(tǒng)整體觀念要有全局意識、大局意識要站在全局和整體的立場來思考問題把什么都看成一個系統(tǒng)、一個整體全面了解整體的目的、目標和愿景了解整體的構成部分了解部分之間的相互聯(lián)系、相互作用效果不好，可能是系統(tǒng)化不夠9、管理者要有系統(tǒng)整體觀念要有全局意識、大局意識4910、管理者要有權變的觀念一切都在變，我們要跟著改變每個人都不一樣，管理要有個性化有感受變化的能力有應對變化的能力具有可塑性10、管理者要有權變的觀念一切都在變，我們要跟著改變50管理者的思維模式轉變從直線思維轉變成曲線思維從縱向思維轉變成橫向思維從局部思維轉變成在整體思維從單項思維轉變成系統(tǒng)思維從正向思維轉變成逆向思維從現(xiàn)象思維轉變成哲學思維從理論思維轉變成創(chuàng)新思維管理者的思維模式轉變從直線思維轉變成曲線思維51管理者的角色決策者\設計者\評估者組織者\監(jiān)督者\反饋者示范者\教育者\訓練者幫助者\服務員\支持者指導者\激勵者\引領者聯(lián)系者\協(xié)調者\傾聽者管理者的角色決策者\設計者\評估者52管理的十個黃金法則管理的十個黃金法則53天底下沒有不好的醫(yī)院只有不好的管理所有醫(yī)院的問題，醫(yī)院里的所有問題首先是管理的問題沒有不好的管理，只有不好的理念理念錯了，什么都錯理念落后了，什么都落后理念沒有突破，發(fā)展就不會有突破理念是“道”，其他的都是“術”天底下沒有不好的醫(yī)院54醫(yī)院的發(fā)展之“道”是什么？1、懷著一顆愛心和高度的責任心2、與患者交朋友3、用優(yōu)質服務讓患者感動，優(yōu)質服務是營銷的基礎4、被感動的患者傳播的口碑是最好的廣告5、品牌是醫(yī)院最有價值的資產(chǎn)（金杯銀杯不如老百姓的口碑，金牌銀牌不如醫(yī)院的品牌）6、做醫(yī)院要懂得積累（感情、關系、口碑、品牌、市場、客戶的積累，不能急于求成）醫(yī)院的發(fā)展之“道”是什么？1、懷著一顆愛心和高度的責任心55醫(yī)院的管理之“道”：修煉自己，影響他人幫助他人，就成自己培養(yǎng)追隨者，士為知己者死管理就是服務管理的最高等級就是不管不理事業(yè)成功的基礎是遠見+思路+團隊+行動人心齊，泰山移小勝憑智，大勝靠德（道）醫(yī)院的管理之“道”：修煉自己，影響他人56法則(一):簡單化法則把復雜的事情簡單化。越簡單越有效。抓住事物發(fā)展的本質，通過現(xiàn)象抓本質抓住事物發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)，打蛇打在七寸上1、青島電冰箱廠2、梅河口婦保院3、社區(qū)衛(wèi)生服務機構的績效管理法則(一):簡單化法則把復雜的事情簡單化。越簡單越有效。57發(fā)展才是硬道理！發(fā)展過程中遇到的問題，要用發(fā)展來解決！法則（二）：求發(fā)展法則求發(fā)展遠比解決問題重要問題會永遠存在,發(fā)展越快,問題越多一些問題可以置之不理一些問題授權給下屬去解決,走動式管理一些問題必須利用專家來解決管理者掌握在自己手上的問題是直接影響發(fā)展的瓶頸問題,解決了就發(fā)展了發(fā)展才是硬道理！法則（二）：求發(fā)展法則求發(fā)展遠比解決問題重要58把終點作為起點。終點就是目標，管理需要始終緊扣目標，不能脫離目標。醫(yī)院管理的四個終點：1、促進職工的全面發(fā)展2、滿足服務對象的健康需求3、滿足政府發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)的需求4、促進醫(yī)院的全面、健康、可持續(xù)發(fā)展法則（三）：以終為始法則把終點作為起點。法則（三）：以終為始法則59掌握目標分解法從終點往起點開始分解目標一直分解到每個月、每一天每個科室、每個部門每個人保證每個人、每個科室和部門每天所做的事都是為了實現(xiàn)最終的目標保證每個人都知道每天應該做的事掌握目標分解法從終點往起點開始分解目標60要把既定的事情藍圖化明確目標、路徑醫(yī)院的發(fā)展：轉變觀念、優(yōu)質服務、績效考核、文化建設法則（四）：藍圖化法則要把既定的事情藍圖化法則（四）：藍圖化法則61實證化的基礎是信息化。在信息化的基礎上，應用循證的工具。拿依據(jù)、證據(jù)、數(shù)據(jù)說話拿依據(jù)——國家的法律、法規(guī)、標準、規(guī)范、醫(yī)院的制度、規(guī)定、要求拿證據(jù)——流程記錄、會議記錄、考核記錄拿數(shù)據(jù)——把工作量化，把指標量化不要光動嘴,一定要動手,寫下來法則（五）：實證化法則實證化的基礎是信息化。法則（五）：實證化法則62這是一個宇宙法則，在植物和動物的基因里都隱藏著這個法則，也正是這個法則，才使我們生活的這個星球和社會變得如此豐富多彩。管理出效益，管理就是要把資源變成效益法則（六）：效益最大化法則把有限的資源變成無限的效益任何地方資源都是有限的要提高資源的利用效率和效益要對資源進行優(yōu)化配置和優(yōu)化組合這是一個宇宙法則，在植物和動物的基因里都隱藏著這個法則，也正63管理不以完善為目標，而以有效為目標有效地得到發(fā)展，問題得到有效解決法則（七）：有效化法則管理不以完善為目標，而以有效為目標法則（七）：有效化法則64使管理更有效或提高執(zhí)行力的七個步驟1、打開心門2、明確目標3、制定方案：完成目標的路徑、程序、方法、計劃、進度，理清思路，思路決定出路4、培訓、訓練、示范5、制定激勵機制6、加強考核、監(jiān)督、反饋7、落實獎懲使管理更有效或提高執(zhí)行力的七個步驟1、打開心門65任何事物都會逐漸從無序走向有序秩序化首先是制度化。管理就是一個從制度到文化的演變過程開始的時候，不借助制度什么都難以推行后來，光靠制度，又變得過于機械、缺乏活力，必須培育文化文化是制度的積淀和升華法則（八）：秩序化法則任何事物都會逐漸從無序走向有序法則（八）：秩序化法則66

1、完善制度或加強制度本身的建設：要使制度具體化、細化、操作化——必須做什么（沒有做會有什么結果）不能做什么，做了不能做的是將會得到什么懲罰把必須做的事情做到最好將得到什么獎勵2、加強制度學習：要遵守制度必須熟悉制度，因此，要加強制度學習?！阎贫热谌搿秿徫皇謨浴?，讓員工學習、參照、遵守?！獙W習要考核效果，考核了解、知曉的程度，根據(jù)知曉程度進行獎懲；——學習之后要參照執(zhí)行，形成習慣。千萬不能讓學習流于形式，達不到預期的效果。1、完善制度或加強制度本身的建設：2、加強制度學習：要遵守673、強化制度意識：要形成一種尊重制度、遵守制度的風氣，什么事情不是人說了算，而是制度說了算，保持制度的權威性，逐步走上制度化管理4、加強考核、建立監(jiān)督機制：不定期監(jiān)督——走動式管理定期考核兩者相結合3、強化制度意識：4、加強考核、建立監(jiān)督機制：685、獎懲一定要落實：沒有獎懲，監(jiān)督、考核就會失去作用；獎懲要及時并有力度沒有監(jiān)督、考核，制度管理就會失去作用。獎懲不落實也是制度失靈的一