成功企業(yè)的特質(zhì)課件

1及時滿足客戶需求2持續(xù)進(jìn)行培育人才l

3創(chuàng)新及突破l

4以提升品質(zhì)增加附加價值(為目標(biāo))l

5上下同心、目標(biāo)明確l

6有效的管理l

7優(yōu)質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)團隊l

8流程改善l

9及時維護客戶關(guān)係l

10品質(zhì)堅持l

11管理(者的)企圖心

l

12持續(xù)改善成功企業(yè)之特質(zhì)1成功企業(yè)之特質(zhì)1高績效組織之條件():.權(quán)利與資訊分享驅(qū)策性願景持續(xù)學(xué)習(xí)關(guān)注顧客制度與系統(tǒng)革新

高績效組織之條件權(quán)利與資訊分享驅(qū)策性願景持續(xù)學(xué)習(xí)關(guān)注顧客制度2行為結(jié)果何謂績效行為結(jié)果何謂績效3企業(yè)是營利機構(gòu)，存在之目的有三:創(chuàng)造利潤創(chuàng)造價值永續(xù)經(jīng)營企業(yè)是營利機構(gòu)，創(chuàng)造利潤4公司商業(yè)需要為何?商業(yè)需要：公司商業(yè)需要為何?商業(yè)需要：5公司績效需要為何?商業(yè)需要：績效需要公司績效需要為何?商業(yè)需要：績效需要6員工素質(zhì)發(fā)展經(jīng)營改善績效分析與診斷組織現(xiàn)況高績效組織+-維持改善創(chuàng)新員工素質(zhì)發(fā)展7績效技術(shù)、績效強化及績效顧問間之關(guān)係績效管理內(nèi)容績效改善技術(shù)個人績效強化績效顧問系統(tǒng)化改善績效???組織環(huán)境??問題界定及解決之道?回饋資訊??自我管理及改善?與績效目標(biāo)直接相關(guān)事項?顧客服務(wù)滿意?其他項目績效技術(shù)、績效強化及績效顧問間之關(guān)係績效管理內(nèi)容績效改善技術(shù)8設(shè)定無法達(dá)成之目標(biāo)績效目標(biāo)與實際表現(xiàn)有過大差距訓(xùn)練不足資源不足缺乏支持設(shè)備損壞或過時缺乏專業(yè)知識或技能時機點不佳有憤怒、害怕、沮喪、及無法控制之情緒欠缺調(diào)整彈性缺乏自制能力展現(xiàn)不道德行為在不安全或恐懼的環(huán)境中工作企業(yè)目標(biāo)不明確C2A2:影響績效表現(xiàn)不良之原因設(shè)定無法達(dá)成之目標(biāo)C2A2:影響績效表現(xiàn)不良之原因9

全面價值創(chuàng)造管理()組織面單位面員工面

主要行為

個人職能功能職能

組織職能(核心競爭力)

主要績效範(fàn)圍職位部門職掌

關(guān)鍵成功因素

個人績效目標(biāo)年度工作計劃30,2002任務(wù)指標(biāo)行為指標(biāo)全面價值創(chuàng)造管理()組單員主要行為個人職能功能職能10全面價值創(chuàng)造管理()之架構(gòu)e5-2經(jīng)營目的使命競爭成功因素企業(yè)規(guī)劃主要工作範(fàn)疇()工作目標(biāo)衡量指標(biāo)主要行為表現(xiàn)應(yīng)備職能()財務(wù)動因顧客滿意動因?qū)W習(xí)及創(chuàng)新能力動因成功企業(yè)衡量績效表現(xiàn)四大類動因品質(zhì)數(shù)量成本及時效率以科技滿足人類生活需求“創(chuàng)造價值”-股東價值員工價值顧客價值策略計劃3-5年業(yè)務(wù)計劃年度營運計劃():業(yè)績達(dá)成(業(yè))市場分析(銷)顧客滿意(客服)成本管理(產(chǎn))新品開發(fā)(研)信用審核(財)事業(yè)流程動因發(fā)揮內(nèi)部資本之最大生產(chǎn)力*投資報酬率＊附加經(jīng)濟價值達(dá)成率*銷售成長率＊現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期*營運費用比率建立滿意而忠誠的客戶群＊顧客滿意度＊老客戶延續(xù)率*新客戶爭取率＊市場及客戶佔有率回應(yīng)快速且穩(wěn)定之內(nèi)部流程＊較高品質(zhì)＊回應(yīng)時間效率＊價值鏈中加值績效＊較低成本＊新品上市時間＊新技術(shù)取得及創(chuàng)新能力(動因)-員工價值在於有多少知識及能提供多少資訊＊員工滿意度*員工生產(chǎn)力＊員工留任率＊員工專業(yè)技能/能力*員工知識累積速度競爭優(yōu)勢策略規(guī)劃執(zhí)行(全員全流程創(chuàng)造價值)組織績效個人及團隊績效管理組織績效動因基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)濟附加價值願景

:不良品數(shù)目新客戶合約數(shù)無增值程序之成本準(zhǔn)時交貨次數(shù)…..

:分析能力跟進(jìn)任務(wù)資訊監(jiān)控.團隊合作

135

11

1

’s

’s

..

.

.

.1...12’s:%<10%

’s:13“自覺”問題和“真正”問題1.設(shè)定兩類問題思考方向2.將問題以簡短明確文字條列出3.將文件及報告歸入相關(guān)問題中4.再分進(jìn)行次分類:“人際”，”管理技術(shù)”5.將項目不相關(guān)資訊剔除6.重新調(diào)整問題點，供項目範(fàn)圍洽談用。:主管和幹部間認(rèn)知會有差距提醒二:要確認(rèn)真正問題點“自覺”問題和“真正”問題提醒二:要確認(rèn)真正問題點14

全面價值創(chuàng)造管理()組織面單位面員工面

主要行為

個人職能功能職能

組織職能(核心競爭力)

主要績效範(fàn)圍職位部門職掌

關(guān)鍵成功因素

個人績效目標(biāo)年度工作計劃30,2002任務(wù)指標(biāo)行為指標(biāo)全面價值創(chuàng)造管理()組單員主要行為個人職能功能職能15範(fàn)例:願景策略規(guī)劃企業(yè)使命()願景()經(jīng)營理念()關(guān)鍵成功因素()範(fàn)例:願景策略規(guī)劃企業(yè)使命()16企業(yè)使命()定義:企業(yè)存在的基本目的，它必須闡明及限制組織之目的。

其內(nèi)容通常包含組織之商業(yè)目標(biāo)、產(chǎn)品與服務(wù)，以及有別於他人的特色。企業(yè)使命()定義:企業(yè)存在的基本目的，它17企業(yè)使命()範(fàn)例所羅門:以科技滿足人類生活需求陽明海運:提供總體運輸服務(wù)宏碁集團:人人享用新鮮科技生產(chǎn)力中心:創(chuàng)造價值,提供最令客戶滿意的服務(wù),來提昇中國人的尊嚴(yán)及人類幸福企業(yè)使命()範(fàn)例所羅門:以科技滿足人類生活需求18’s？的企業(yè)使命？

’s？的企業(yè)使命？19

提供全年齡終生學(xué)習(xí)快樂環(huán)境。自小到大，全程規(guī)劃。維持充分獲利性成長，以滿足客戶需求。主要藉擴大與現(xiàn)行事業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的產(chǎn)品與服務(wù)，來達(dá)到成長目的。維持學(xué)生、家長、顧客及社區(qū)之語言學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)地位與高品質(zhì)形象。

20公司願景()定義:公司全體員工共同努力,在未來希望達(dá)成的美景?！怯r值、可能性重疊在一起之一種激勵性之共鳴。:整合數(shù)字在內(nèi)之願景描述。公司願景()定義:公司全體員工共同努力,在:整21我們想要我們應(yīng)當(dāng)我們能夠v我們應(yīng)該我們可能我們需要提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)自小到大全程規(guī)劃教材系統(tǒng)化快速更新對產(chǎn)業(yè)趨勢充分掌握全臺第一語言學(xué)習(xí)之領(lǐng)導(dǎo)品牌終生學(xué)習(xí)之推動者提供最新內(nèi)容、全年齡、高品質(zhì)之語言學(xué)習(xí)產(chǎn)品與服務(wù)使顧客藉由我們能終生學(xué)習(xí)並擴展人生各階段之美好經(jīng)驗持續(xù)改善教學(xué)品質(zhì)樹立業(yè)界卓越標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)化我們想要我們應(yīng)當(dāng)我們能夠v我們應(yīng)該我們可能我們需要提供高品質(zhì)22目的公司經(jīng)營和存在的主要原因目的公司經(jīng)營和存在的主要原因23經(jīng)營的目的創(chuàng)造顧客價值創(chuàng)造員工價值創(chuàng)造股東價值經(jīng)營的目的創(chuàng)造顧客價值24形象公司和團隊所希望呈現(xiàn)出來的形象形象公司和團隊所希望呈現(xiàn)25:A

:“”,“”,“”,“”A‘s:3,:,..A

4.A

“”,“”:A26:

一般咖啡店：提供顧客品嚐咖啡、聆聽音樂、轉(zhuǎn)換情緒之場所。星巴克：為「忙」與「盲」的社會大眾，撮合心靈交流。營造一個可以促膝談心，萌發(fā)類似家庭及教堂歸屬感的場所。:

27公司願景()範(fàn)例所羅門:135陽明海運:成為世界一流之運輸企業(yè)集團宏碁集團:培養(yǎng)200個總經(jīng)理,4000億年營業(yè)額,在全球擁有21家上市公司@7-11:2000年2000家營業(yè)店@何嘉仁：新世代家庭終生學(xué)習(xí)的好夥伴@新天地：做餐飲界的百貨公司，帶給消費者選購之樂趣。@

-:“”公司願景()範(fàn)例所羅門:135-:“”28’s？的公司願景’s？的公司願景29

-,-,-.a.成功企業(yè)的特質(zhì)課件30

以高品質(zhì)語言學(xué)習(xí)服務(wù)，擴展人生美好經(jīng)驗?？鞓烦砷L，豐富人生。

3115643287運用圖說明核心流程1.2.3.4.5.6.7.8.:15643287運用圖說明核心流程1.:32問題是什麼？當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)，或預(yù)期的狀態(tài)有了差距時，就表示我們遇到了問題問題是什麼？當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)，或預(yù)期的狀態(tài)有了差距時，就表示我們33問題的類型課題達(dá)成型目標(biāo)值課題現(xiàn)在過去實績差距差距基準(zhǔn),期望實績現(xiàn)在問題發(fā)生型問題的類型課題達(dá)成型目標(biāo)值課題34問題形成過程原因結(jié)果現(xiàn)象效應(yīng)不好的結(jié)果吾人不滿意稱為問題:煞車損壞無法煞車翻下山谷車毀人亡問題形成過程原因結(jié)果現(xiàn)象效應(yīng)不好的結(jié)果吾人:煞車損壞35現(xiàn)象問題原因?qū)Σ吆饬?、追蹤及控制改善成效例如：人員出勤率90%確認(rèn)並定義問題,

目標(biāo)：人員出勤率95%問題解決程序簡表當(dāng)我們觀察到….或發(fā)現(xiàn)…..時這現(xiàn)象是否正常？跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較差異程度？其差異是否不該存在？請假人數(shù)太多為什麼會發(fā)生異常？推測造成可能原因驗證發(fā)現(xiàn)真因處置：公佈人員出勤狀況治標(biāo)：採輪休請假管制治本：員工向心力如何改善異常？如何共致發(fā)生異常的原因？現(xiàn)象問題原因?qū)Σ吆饬俊⒆粉櫦翱刂聘纳瞥尚Ю纾喝藛T出勤率9036解決問題的八步驟問題定義－無法容忍的異?，F(xiàn)象問題分析－評估關(guān)鍵問題並收集證據(jù)與設(shè)定目標(biāo)原因分析－發(fā)掘造成問題的原因並確認(rèn)主要原因?qū)Σ邤M定－針對要因運用手法擬定重要對策決策分析－依選擇標(biāo)準(zhǔn)比較可行方案並評估決策實施追蹤－運用行動計劃表落實行動進(jìn)度效果確認(rèn)－調(diào)查、統(tǒng)計以評估結(jié)果的有效性再發(fā)防止－以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案解決問題的八步驟問題定義－無法容忍的異常現(xiàn)象37績效改善八大方向外在因素內(nèi)在因素環(huán)境因素(無形的)資源因素(有形的)1制度/流程2激勵制度3工作指導(dǎo)與強化5執(zhí)行工具4協(xié)助方案7技巧/知識8天生能力6生理環(huán)境訓(xùn)練及績效評估IV明確目標(biāo)明確角色工作設(shè)計政策明確授權(quán)、效率合理工作量薪酬制度正面鼓勵工作意義回饋積極教練制鼓勵觀察與回饋認(rèn)同工作協(xié)助文件管理諮商與輔導(dǎo)電腦軟體錄影機計算機交通工具聲音光線溫度辦公室規(guī)劃教育訓(xùn)練在職訓(xùn)練自修智力情緒智商體質(zhì)教育背景內(nèi)在動機訓(xùn)練及績效評估績效改善八大方向外在因素內(nèi)在因素環(huán)境因素資源因素1238職能職能39“A

a.“

“成功的擔(dān)任一個職位應(yīng)具備之能力”“A40

全面價值創(chuàng)造管理()組織面單位面員工面

主要行為

個人職能功能職能

組織職能(核心競爭力)

主要績效範(fàn)圍職位部門職掌

關(guān)鍵成功因素

個人績效目標(biāo)年度工作計劃30,2002任務(wù)指標(biāo)行為指標(biāo)全面價值創(chuàng)造管理()組單員主要行為個人職能功能職能41何謂職能?技巧知識自我認(rèn)知體能動機,態(tài)度價值觀:較易發(fā)展之能力

:

何謂職能?技巧,態(tài)度:較易發(fā)展之能力:42三種職能分類:組織.

工作個人.三種職能分類:43工作職能知識/技巧行為工作動機工作職能知識/技巧44組成工作職能之四大部份職能名稱職能定義-主要行為行為事例組成工作職能之四大部份職能名稱45成功企業(yè)的特質(zhì)課件46:關(guān)貿(mào)網(wǎng)路六大核心職能團隊合作主動積極持續(xù)改善創(chuàng)新能力專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)精神:關(guān)貿(mào)網(wǎng)路六大核心職能團隊合作47工作職能知識/技巧行為工作動機工作職能知識/技巧48成功企業(yè)的特質(zhì)課件49成功企業(yè)的特質(zhì)課件50

::

51績效評估的基礎(chǔ)職位說明書主要績效範(fàn)圍年度績效目標(biāo)績效評估工具績效評估的實施員工發(fā)展階段主管領(lǐng)導(dǎo)模式績效檢討準(zhǔn)備績效面談進(jìn)行績效面談績效改進(jìn)招募招募是否有效的基礎(chǔ)人選素質(zhì)決定績效標(biāo)準(zhǔn)可行性甄選甄選效度的基礎(chǔ)產(chǎn)生符合職位需求的人選員工培訓(xùn)訓(xùn)練需求的基礎(chǔ)有助達(dá)成績效目標(biāo)薪酬管理決定薪資水準(zhǔn)的要因薪資給付水準(zhǔn)影響績效評估員工關(guān)係護衛(wèi)人事行動的基礎(chǔ)可作為談判的對象推動職能中心績效發(fā)展與組織其他活動的關(guān)係績效評估的基礎(chǔ)績效評估的實施績效檢討績效改進(jìn)招募甄選員工培訓(xùn)52成功企業(yè)的特質(zhì)課件53成功企業(yè)的特質(zhì)課件54成功企業(yè)的特質(zhì)課件55主要績效範(fàn)圍003成功企業(yè)的特質(zhì)課件56品質(zhì)數(shù)量成本效率績效指標(biāo)職務(wù)分配表作業(yè)表品質(zhì)績效指標(biāo)職務(wù)分配表作業(yè)表57作業(yè)職務(wù)內(nèi)容主要職責(zé)範(fàn)圍?關(guān)鍵績效指標(biāo)(控管點)12x3TTTTTTTTTTTTT:時間管理安全管理成本管理知識管理職位專案專業(yè)能力職能作業(yè)職務(wù)內(nèi)容主要職責(zé)範(fàn)圍?關(guān)鍵績效指標(biāo)2x3T58

定義主要績效範(fàn)圍Key

Result

Areas定義主要績效範(fàn)圍Key59成功企業(yè)的特質(zhì)課件60主要績效範(fàn)圍考慮重點針對「職位」，而非針對『人』主要績效範(fàn)圍不應(yīng)只有單一附加價值[財務(wù)面、顧客面、流程面、培育面]用字簡短扼要「如業(yè)績達(dá)成、教師培訓(xùn)、教案編寫、課程諮詢…等」考慮工作職責(zé)，而非工作活動或任務(wù)主要績效範(fàn)圍不超過十項或少於三項根據(jù)職責(zé)的重要性，以%比顯示其份量主要績效範(fàn)圍考慮重點針對「職位」，而非針對『人』61主要績效範(fàn)圍─附加價值財務(wù)面’s財務(wù)平衡庫存極小化運送效能採購成本管控費用培育面’s傳承教學(xué)教案系統(tǒng)化員工發(fā)展顧客面’s開發(fā)學(xué)員學(xué)員滿意掌握市場流程面’s設(shè)校規(guī)劃開發(fā)課程課程諮詢設(shè)計課程設(shè)備管理主要績效範(fàn)圍─附加價值財務(wù)面’s顧客面’s62企業(yè)經(jīng)由一連串加值活動，創(chuàng)造顧客、員工及企業(yè)價值。企業(yè)加值活動滿足期望目標(biāo)發(fā)展核心競爭力企業(yè)主目的員工需求組織發(fā)展基礎(chǔ)資本成長股利增加技術(shù)名聲道德聲望薪資社會地位個人成就企業(yè)經(jīng)由一連串加值活動，創(chuàng)造顧客、員工及企業(yè)價值。企業(yè)滿足期63確認(rèn)您的績效目標(biāo)確認(rèn)您的64與績效目標(biāo)及職能的連結(jié)主要績效範(fàn)圍()達(dá)成共識職能()績效目標(biāo)()與績效目標(biāo)及職能的連結(jié)主要績效範(fàn)圍()達(dá)成共識職能績效目標(biāo)65績效目標(biāo)訂定原則明確的可衡量的可達(dá)成的有關(guān)聯(lián)的

時間限制的績效目標(biāo)訂定原則66績效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量績效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量67績效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量錯誤率留客率滿意度當(dāng)機率績效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量錯誤率68績效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量開課率來客成交率議事執(zhí)行率累計人次績效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量開課率69績效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量營運費用加班支出教材費用權(quán)利金績效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量營運費用70績效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量設(shè)分校時間期限內(nèi)完成率月報提出時間績效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量設(shè)分校時間71

學(xué)員服務(wù)績效目標(biāo)提供學(xué)員快速、及時而滿意的服務(wù) 有較佳的描述?

學(xué)員服務(wù)績效目標(biāo)72學(xué)員服務(wù)績效目標(biāo)提供學(xué)員快速、及時而滿意的服務(wù)績效目標(biāo)在5分鐘內(nèi)回應(yīng)並解決學(xué)員的服務(wù)需求提供單一窗口，全程監(jiān)控及定時回應(yīng)的服務(wù)學(xué)員服務(wù)績效目標(biāo)73

教師培訓(xùn)績效目標(biāo) 依時間進(jìn)度表測驗並評核所有儲備教師人員 有較佳的描述?

教師培訓(xùn)績效目標(biāo) 74績效目標(biāo) 依時間進(jìn)度表測驗並評核所有儲備教師人員績效目標(biāo)隔週舉辦教師實務(wù)觀摩一次，每次至少3小時85%的儲備教師人員通過試教評鑑達(dá)75分以上，不合格者重新參加試教評鑑不予晉級教師培訓(xùn)績效目標(biāo) 教師培訓(xùn)75

::

(,,,)

(,,,,,,,,.)

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76組織績效改善流程顧客需求績效分析原因分析改善方式選擇使命策略目標(biāo)期望績效產(chǎn)出缺乏:適當(dāng)獎酬資訊不足資源、工具和組織環(huán)境個人能力欠缺激勵與期望知識、技術(shù)教導(dǎo)薪酬文化變革文件管理環(huán)境改善工作輔助工作設(shè)計領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督績效管理用人團隊建立教育訓(xùn)練外部改善措施變革管理成果分析工作、組織和競爭環(huán)境分析實際績效表現(xiàn)組織績效改善流程顧客績效分析77現(xiàn)況與期望&

現(xiàn)況與期望&78What“shouldbe”versusWhat“is”Fp005期望狀況現(xiàn)況差距(時間、費用、能力、品質(zhì)，錯誤率、時程安排…etc.)What“shouldbe”versusWhat“791及時滿足客戶需求2持續(xù)進(jìn)行培育人才l

3創(chuàng)新及突破l

4以提升品質(zhì)增加附加價值(為目標(biāo))l

5上下同心、目標(biāo)明確l

6有效的管理l

7優(yōu)質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)團隊l

8流程改善l

9及時維護客戶關(guān)係l

10品質(zhì)堅持l

11管理(者的)企圖心

l

12持續(xù)改善成功企業(yè)之特質(zhì)1成功企業(yè)之特質(zhì)80高績效組織之條件():.權(quán)利與資訊分享驅(qū)策性願景持續(xù)學(xué)習(xí)關(guān)注顧客制度與系統(tǒng)革新

高績效組織之條件權(quán)利與資訊分享驅(qū)策性願景持續(xù)學(xué)習(xí)關(guān)注顧客制度81行為結(jié)果何謂績效行為結(jié)果何謂績效82企業(yè)是營利機構(gòu)，存在之目的有三:創(chuàng)造利潤創(chuàng)造價值永續(xù)經(jīng)營企業(yè)是營利機構(gòu)，創(chuàng)造利潤83公司商業(yè)需要為何?商業(yè)需要：公司商業(yè)需要為何?商業(yè)需要：84公司績效需要為何?商業(yè)需要：績效需要公司績效需要為何?商業(yè)需要：績效需要85員工素質(zhì)發(fā)展經(jīng)營改善績效分析與診斷組織現(xiàn)況高績效組織+-維持改善創(chuàng)新員工素質(zhì)發(fā)展86績效技術(shù)、績效強化及績效顧問間之關(guān)係績效管理內(nèi)容績效改善技術(shù)個人績效強化績效顧問系統(tǒng)化改善績效???組織環(huán)境??問題界定及解決之道?回饋資訊??自我管理及改善?與績效目標(biāo)直接相關(guān)事項?顧客服務(wù)滿意?其他項目績效技術(shù)、績效強化及績效顧問間之關(guān)係績效管理內(nèi)容績效改善技術(shù)87設(shè)定無法達(dá)成之目標(biāo)績效目標(biāo)與實際表現(xiàn)有過大差距訓(xùn)練不足資源不足缺乏支持設(shè)備損壞或過時缺乏專業(yè)知識或技能時機點不佳有憤怒、害怕、沮喪、及無法控制之情緒欠缺調(diào)整彈性缺乏自制能力展現(xiàn)不道德行為在不安全或恐懼的環(huán)境中工作企業(yè)目標(biāo)不明確C2A2:影響績效表現(xiàn)不良之原因設(shè)定無法達(dá)成之目標(biāo)C2A2:影響績效表現(xiàn)不良之原因88

全面價值創(chuàng)造管理()組織面單位面員工面

主要行為

個人職能功能職能

組織職能(核心競爭力)

主要績效範(fàn)圍職位部門職掌

關(guān)鍵成功因素

個人績效目標(biāo)年度工作計劃30,2002任務(wù)指標(biāo)行為指標(biāo)全面價值創(chuàng)造管理()組單員主要行為個人職能功能職能89全面價值創(chuàng)造管理()之架構(gòu)e5-2經(jīng)營目的使命競爭成功因素企業(yè)規(guī)劃主要工作範(fàn)疇()工作目標(biāo)衡量指標(biāo)主要行為表現(xiàn)應(yīng)備職能()財務(wù)動因顧客滿意動因?qū)W習(xí)及創(chuàng)新能力動因成功企業(yè)衡量績效表現(xiàn)四大類動因品質(zhì)數(shù)量成本及時效率以科技滿足人類生活需求“創(chuàng)造價值”-股東價值員工價值顧客價值策略計劃3-5年業(yè)務(wù)計劃年度營運計劃():業(yè)績達(dá)成(業(yè))市場分析(銷)顧客滿意(客服)成本管理(產(chǎn))新品開發(fā)(研)信用審核(財)事業(yè)流程動因發(fā)揮內(nèi)部資本之最大生產(chǎn)力*投資報酬率＊附加經(jīng)濟價值達(dá)成率*銷售成長率＊現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期*營運費用比率建立滿意而忠誠的客戶群＊顧客滿意度＊老客戶延續(xù)率*新客戶爭取率＊市場及客戶佔有率回應(yīng)快速且穩(wěn)定之內(nèi)部流程＊較高品質(zhì)＊回應(yīng)時間效率＊價值鏈中加值績效＊較低成本＊新品上市時間＊新技術(shù)取得及創(chuàng)新能力(動因)-員工價值在於有多少知識及能提供多少資訊＊員工滿意度*員工生產(chǎn)力＊員工留任率＊員工專業(yè)技能/能力*員工知識累積速度競爭優(yōu)勢策略規(guī)劃執(zhí)行(全員全流程創(chuàng)造價值)組織績效個人及團隊績效管理組織績效動因基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)濟附加價值願景

:不良品數(shù)目新客戶合約數(shù)無增值程序之成本準(zhǔn)時交貨次數(shù)…..

:分析能力跟進(jìn)任務(wù)資訊監(jiān)控.團隊合作

135

90

1

’s

’s

..

.

.

.1...91’s:%<10%

’s:92“自覺”問題和“真正”問題1.設(shè)定兩類問題思考方向2.將問題以簡短明確文字條列出3.將文件及報告歸入相關(guān)問題中4.再分進(jìn)行次分類:“人際”，”管理技術(shù)”5.將項目不相關(guān)資訊剔除6.重新調(diào)整問題點，供項目範(fàn)圍洽談用。:主管和幹部間認(rèn)知會有差距提醒二:要確認(rèn)真正問題點“自覺”問題和“真正”問題提醒二:要確認(rèn)真正問題點93

全面價值創(chuàng)造管理()組織面單位面員工面

主要行為

個人職能功能職能

組織職能(核心競爭力)

主要績效範(fàn)圍職位部門職掌

關(guān)鍵成功因素

個人績效目標(biāo)年度工作計劃30,2002任務(wù)指標(biāo)行為指標(biāo)全面價值創(chuàng)造管理()組單員主要行為個人職能功能職能94範(fàn)例:願景策略規(guī)劃企業(yè)使命()願景()經(jīng)營理念()關(guān)鍵成功因素()範(fàn)例:願景策略規(guī)劃企業(yè)使命()95企業(yè)使命()定義:企業(yè)存在的基本目的，它必須闡明及限制組織之目的。

其內(nèi)容通常包含組織之商業(yè)目標(biāo)、產(chǎn)品與服務(wù)，以及有別於他人的特色。企業(yè)使命()定義:企業(yè)存在的基本目的，它96企業(yè)使命()範(fàn)例所羅門:以科技滿足人類生活需求陽明海運:提供總體運輸服務(wù)宏碁集團:人人享用新鮮科技生產(chǎn)力中心:創(chuàng)造價值,提供最令客戶滿意的服務(wù),來提昇中國人的尊嚴(yán)及人類幸福企業(yè)使命()範(fàn)例所羅門:以科技滿足人類生活需求97’s？的企業(yè)使命？

’s？的企業(yè)使命？98

提供全年齡終生學(xué)習(xí)快樂環(huán)境。自小到大，全程規(guī)劃。維持充分獲利性成長，以滿足客戶需求。主要藉擴大與現(xiàn)行事業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的產(chǎn)品與服務(wù)，來達(dá)到成長目的。維持學(xué)生、家長、顧客及社區(qū)之語言學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)地位與高品質(zhì)形象。

99公司願景()定義:公司全體員工共同努力,在未來希望達(dá)成的美景?！怯?、價值、可能性重疊在一起之一種激勵性之共鳴。:整合數(shù)字在內(nèi)之願景描述。公司願景()定義:公司全體員工共同努力,在:整100我們想要我們應(yīng)當(dāng)我們能夠v我們應(yīng)該我們可能我們需要提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)自小到大全程規(guī)劃教材系統(tǒng)化快速更新對產(chǎn)業(yè)趨勢充分掌握全臺第一語言學(xué)習(xí)之領(lǐng)導(dǎo)品牌終生學(xué)習(xí)之推動者提供最新內(nèi)容、全年齡、高品質(zhì)之語言學(xué)習(xí)產(chǎn)品與服務(wù)使顧客藉由我們能終生學(xué)習(xí)並擴展人生各階段之美好經(jīng)驗持續(xù)改善教學(xué)品質(zhì)樹立業(yè)界卓越標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)化我們想要我們應(yīng)當(dāng)我們能夠v我們應(yīng)該我們可能我們需要提供高品質(zhì)101目的公司經(jīng)營和存在的主要原因目的公司經(jīng)營和存在的主要原因102經(jīng)營的目的創(chuàng)造顧客價值創(chuàng)造員工價值創(chuàng)造股東價值經(jīng)營的目的創(chuàng)造顧客價值103形象公司和團隊所希望呈現(xiàn)出來的形象形象公司和團隊所希望呈現(xiàn)104:A

:“”,“”,“”,“”A‘s:3,:,..A

4.A

“”,“”:A105:

一般咖啡店：提供顧客品嚐咖啡、聆聽音樂、轉(zhuǎn)換情緒之場所。星巴克：為「忙」與「盲」的社會大眾，撮合心靈交流。營造一個可以促膝談心，萌發(fā)類似家庭及教堂歸屬感的場所。:

106公司願景()範(fàn)例所羅門:135陽明海運:成為世界一流之運輸企業(yè)集團宏碁集團:培養(yǎng)200個總經(jīng)理,4000億年營業(yè)額,在全球擁有21家上市公司@7-11:2000年2000家營業(yè)店@何嘉仁：新世代家庭終生學(xué)習(xí)的好夥伴@新天地：做餐飲界的百貨公司，帶給消費者選購之樂趣。@

-:“”公司願景()範(fàn)例所羅門:135-:“”107’s？的公司願景’s？的公司願景108

-,-,-.a.成功企業(yè)的特質(zhì)課件109

以高品質(zhì)語言學(xué)習(xí)服務(wù)，擴展人生美好經(jīng)驗?？鞓烦砷L，豐富人生。

11015643287運用圖說明核心流程1.2.3.4.5.6.7.8.:15643287運用圖說明核心流程1.:111問題是什麼？當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)，或預(yù)期的狀態(tài)有了差距時，就表示我們遇到了問題問題是什麼？當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)，或預(yù)期的狀態(tài)有了差距時，就表示我們112問題的類型課題達(dá)成型目標(biāo)值課題現(xiàn)在過去實績差距差距基準(zhǔn),期望實績現(xiàn)在問題發(fā)生型問題的類型課題達(dá)成型目標(biāo)值課題113問題形成過程原因結(jié)果現(xiàn)象效應(yīng)不好的結(jié)果吾人不滿意稱為問題:煞車損壞無法煞車翻下山谷車毀人亡問題形成過程原因結(jié)果現(xiàn)象效應(yīng)不好的結(jié)果吾人:煞車損壞114現(xiàn)象問題原因?qū)Σ吆饬?、追蹤及控制改善成效例如：人員出勤率90%確認(rèn)並定義問題,

目標(biāo)：人員出勤率95%問題解決程序簡表當(dāng)我們觀察到….或發(fā)現(xiàn)…..時這現(xiàn)象是否正常？跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較差異程度？其差異是否不該存在？請假人數(shù)太多為什麼會發(fā)生異常？推測造成可能原因驗證發(fā)現(xiàn)真因處置：公佈人員出勤狀況治標(biāo)：採輪休請假管制治本：員工向心力如何改善異常？如何共致發(fā)生異常的原因？現(xiàn)象問題原因?qū)Σ吆饬?、追蹤及控制改善成效例如：人員出勤率90115解決問題的八步驟問題定義－無法容忍的異常現(xiàn)象問題分析－評估關(guān)鍵問題並收集證據(jù)與設(shè)定目標(biāo)原因分析－發(fā)掘造成問題的原因並確認(rèn)主要原因?qū)Σ邤M定－針對要因運用手法擬定重要對策決策分析－依選擇標(biāo)準(zhǔn)比較可行方案並評估決策實施追蹤－運用行動計劃表落實行動進(jìn)度效果確認(rèn)－調(diào)查、統(tǒng)計以評估結(jié)果的有效性再發(fā)防止－以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案解決問題的八步驟問題定義－無法容忍的異常現(xiàn)象116績效改善八大方向外在因素內(nèi)在因素環(huán)境因素(無形的)資源因素(有形的)1制度/流程2激勵制度3工作指導(dǎo)與強化5執(zhí)行工具4協(xié)助方案7技巧/知識8天生能力6生理環(huán)境訓(xùn)練及績效評估IV明確目標(biāo)明確角色工作設(shè)計政策明確授權(quán)、效率合理工作量薪酬制度正面鼓勵工作意義回饋積極教練制鼓勵觀察與回饋認(rèn)同工作協(xié)助文件管理諮商與輔導(dǎo)電腦軟體錄影機計算機交通工具聲音光線溫度辦公室規(guī)劃教育訓(xùn)練在職訓(xùn)練自修智力情緒智商體質(zhì)教育背景內(nèi)在動機訓(xùn)練及績效評估績效改善八大方向外在因素內(nèi)在因素環(huán)境因素資源因素12117職能職能118“A

a.“

“成功的擔(dān)任一個職位應(yīng)具備之能力”“A119

全面價值創(chuàng)造管理()組織面單位面員工面

主要行為

個人職能功能職能

組織職能(核心競爭力)

主要績效範(fàn)圍職位部門職掌

關(guān)鍵成功因素

個人績效目標(biāo)年度工作計劃30,2002任務(wù)指標(biāo)行為指標(biāo)全面價值創(chuàng)造管理()組單員主要行為個人職能功能職能120何謂職能?技巧知識自我認(rèn)知體能動機,態(tài)度價值觀:較易發(fā)展之能力

:

何謂職能?技巧,態(tài)度:較易發(fā)展之能力:121三種職能分類:組織.

工作個人.三種職能分類:122工作職能知識/技巧行為工作動機工作職能知識/技巧123組成工作職能之四大部份職能名稱職能定義-主要行為行為事例組成工作職能之四大部份職能名稱124成功企業(yè)的特質(zhì)課件125:關(guān)貿(mào)網(wǎng)路六大核心職能團隊合作主動積極持續(xù)改善創(chuàng)新能力專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)精神:關(guān)貿(mào)網(wǎng)路六大核心職能團隊合作126工作職能知識/技巧行為工作動機工作職能知識/技巧127成功企業(yè)的特質(zhì)課件128成功企業(yè)的特質(zhì)課件129

::

130績效評估的基礎(chǔ)職位說明書主要績效範(fàn)圍年度績效目標(biāo)績效評估工具績效評估的實施員工發(fā)展階段主管領(lǐng)導(dǎo)模式績效檢討準(zhǔn)備績效面談進(jìn)行績效面談績效改進(jìn)招募招募是否有效的基礎(chǔ)人選素質(zhì)決定績效標(biāo)準(zhǔn)可行性甄選甄選效度的基礎(chǔ)產(chǎn)生符合職位需求的人選員工培訓(xùn)訓(xùn)練需求的基礎(chǔ)有助達(dá)成績效目標(biāo)薪酬管理決定薪資水準(zhǔn)的要因薪資給付水準(zhǔn)影響績效評估員工關(guān)係護衛(wèi)人事行動的基礎(chǔ)可作為談判的對象推動職能中心績效發(fā)展與組織其他活動的關(guān)係績效評估的基礎(chǔ)績效評估的實施績效檢討績效改進(jìn)招募甄選員工培訓(xùn)131成功企業(yè)的特質(zhì)課件132成功企業(yè)的特質(zhì)課件133成功企業(yè)的特質(zhì)課件134主要績效範(fàn)圍003成功企業(yè)的特質(zhì)課件135品質(zhì)數(shù)量成本效率績效指標(biāo)職務(wù)分配表作業(yè)表品質(zhì)績效指標(biāo)職務(wù)分配表作業(yè)表136作業(yè)職務(wù)內(nèi)容主要職責(zé)範(fàn)圍?關(guān)鍵績效指標(biāo)(控管點)12x3TTTTTTTTTTTTT:時間管理安全管理成本管理知識管理職位專案專業(yè)能力職能作業(yè)職務(wù)內(nèi)容主要職責(zé)範(fàn)圍?關(guān)鍵績效指標(biāo)2x3T137

定義主要績效範(fàn)圍Key

Result

Areas定義主要績效範(fàn)圍Key138成功企業(yè)的特質(zhì)課件139主要績效範(fàn)圍考慮重點針對「職位」，而非針對『人』主要績效範(fàn)圍不應(yīng)只有單一附加價值[財務(wù)面、顧客面、流程面、培育面]用字簡短扼要「如業(yè)績達(dá)成、教師培訓(xùn)、教案編寫、課程諮詢…等」考慮工作職