經(jīng)典管理法則課件

經(jīng)典管理法則

——管理方法1經(jīng)典管理法則

——管理方法180/20法則1897年，意大利經(jīng)濟學(xué)者帕累托(VilfredoPdreto)歸納出的結(jié)論?？梢灶A(yù)測10%的人擁有65%，5%的人擁有50%。一個小的誘因、投入和努力，通?？梢援a(chǎn)生大的結(jié)果、產(chǎn)出和報酬。對于所有要實現(xiàn)的目標(biāo)，4/5的努力只與結(jié)果有一點關(guān)系。信息革命的鐵律：電腦80%的執(zhí)行時間花在20%的執(zhí)行指令上。刪除不重要的80%，提高效率。把努力放在關(guān)鍵的少數(shù)上，良好的庫存管理，發(fā)現(xiàn)20%的核心產(chǎn)品，保住關(guān)鍵的20%顧客，“有所為，有所不為”。280/20法則1897年，意大利經(jīng)濟學(xué)者帕累托(Vilfr彼得原理1960年，彼得（Laurence·J.Peter）博士提出的。每個人都可能被晉升到“不能勝任”的職位，且到達(dá)“不能勝任”的職位時就會產(chǎn)生惰性?？梢酝ㄟ^創(chuàng)意性不勝任，將自己成功地留在可以勝任的職位上。3彼得原理1960年，彼得（Laurence·J.Peter6σ管理法俄國數(shù)學(xué)家P·L.Chebyshtv的描述偏差程度的數(shù)理統(tǒng)計理論。1σ—68%的合格率，2σ—95%的合格率，3σ—99.73%的合格率，6σ—99.99966%的合格率。1987年，摩托羅拉遭到來自日本公司的威脅，瀕臨倒閉時，首次提出。自1981—1991年，摩托羅拉的產(chǎn)品品質(zhì)改善了1000多倍。6σ是基于事實和數(shù)據(jù)管理，是一種員工思想管理，是促使企業(yè)主動管改善的管理。文化先行，顧客至上，人員配備，流程管理。46σ管理法俄國數(shù)學(xué)家P·L.Chebyshtv的描述偏差程度參與管理法50年代末期，麥格雷戈（D·McGregor）等人提出“自動人”的人性假設(shè)?？梢宰屜聦偾袑嵞軌蚍窒砩霞壍臎Q策權(quán)，受到知識性員工的青睞。涉及4個關(guān)鍵要素：權(quán)力（決策）、信息、知識和技能、報酬（內(nèi)在和外在的）。管理者的指導(dǎo)職能轉(zhuǎn)化為協(xié)調(diào)職能。強調(diào)個人管理。5參與管理法50年代末期，麥格雷戈（D·McGregor）等目標(biāo)管理法（MBO）1954年，彼得·杜拉克（P·F.Drucker）在《管理實踐》一書中首先提出的。主要以科學(xué)管理和行為科學(xué)理論為基礎(chǔ)。參與目標(biāo)制定，實現(xiàn)“自我控制”哲學(xué)，通過目標(biāo)管理下屬?；萜展臼亲钤缤菩心繕?biāo)管理，并從中受益的公司。目標(biāo)管理的缺點：目標(biāo)難定，可能增加管理成本，目標(biāo)不容易量化，獎懲與成果不一致，環(huán)境變化，過分強調(diào)短期目標(biāo)，缺乏靈活性。6目標(biāo)管理法（MBO）1954年，彼得·杜拉克（P·F.Dru知識管理法知識管理內(nèi)涵：一是對信息的管理，一是對知識載體人的管理。知識是企業(yè)運作過程中的最關(guān)鍵資源，具有流動性。哈佛大學(xué)教授漢森和羅利亞提出了知識管理的兩種模式：編碼管理模式和人物化管理模式。編碼管理模式——知識貯存。人物化管理模式——知識和知識所有人結(jié)合，進(jìn)行模糊知識的交流，得到傳播和分享。7知識管理法知識管理內(nèi)涵：一是對信息的管理，一是對知識載體人的

JIT管理法1953年，豐田汽車公司副總裁大野耐一認(rèn)為汽車生產(chǎn)生產(chǎn)方式需要滿足多樣化需求的要求，解決多品種、小批量生產(chǎn)問題。綜合了批量生產(chǎn)和單件生產(chǎn)的特點和優(yōu)點，創(chuàng)造了一種高質(zhì)量、低消耗的生產(chǎn)方式——適時生產(chǎn)（JIT）?；舅枷刖褪牵褐辉谛枰臅r候，按需要的量生產(chǎn)所需產(chǎn)品。完備的JIT體系：生產(chǎn)同步化、生產(chǎn)系統(tǒng)靈活、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、產(chǎn)品無缺陷、降低庫存、人本管理。JIT生產(chǎn)需要看板方式為工具，并提供手段。8

JIT管理法1953年，豐田汽車公司副總裁大野耐一認(rèn)為汽車虛擬組織理論（1）1993年，《商業(yè)周刊》把虛擬企業(yè)定義為：一種新的組織形式，運用技術(shù)手段把人員、資產(chǎn)、創(chuàng)意動態(tài)地聯(lián)系在一起的企業(yè)形態(tài)。不同角度的解釋：杰輝恩（Jehuen）：無固定地點，通過電子通訊方式聯(lián)系。除硬件維護(hù)，所有業(yè)務(wù)無需在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行。伯恩（Byrne）：伙伴間是聯(lián)盟關(guān)系，構(gòu)成暫時性網(wǎng)絡(luò)?！斑\作不成，即時解散”?；羝?、安索尼和吉爾斯（Hodge，Anthony，Gales）：以擁有關(guān)鍵功能的核心組織為中心構(gòu)成，關(guān)系的維持只限于具有能力可以獲利時。阿波格特、麥克法蘭和麥坎尼（Applegate，McFarlan，McKenney）：企業(yè)保留了協(xié)調(diào)、控制和資源管理活動，其他活動大多外包，發(fā)揮外包的優(yōu)越性。大衛(wèi)德和馬龍（Davidow，Malone）：共享技術(shù)，分?jǐn)傎M用，滿足市場需要的目的，由獨立的廠商、顧客甚至同行構(gòu)成。9虛擬組織理論（1）1993年，《商業(yè)周刊》把虛擬企業(yè)定義為：虛擬組織理論（2）虛擬企業(yè)經(jīng)歷了“外包加工”、“共生”和“戰(zhàn)略聯(lián)盟”三個階段。主要的工作都是通過網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫來實現(xiàn)的，有利于節(jié)約運營成本，易于部門和環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，有利于資源的有效配置。常用的組織機制包括外包、戰(zhàn)略聯(lián)盟、特許經(jīng)營、合資企業(yè)和虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)等。共同利益，以及ID號標(biāo)識和工作明確記錄，解決無內(nèi)部管理和組織制度引起的分歧問題。無形資產(chǎn)是虛擬經(jīng)營的核心資源，高附加值的功能是虛擬企業(yè)的精髓。10虛擬組織理論（2）虛擬企業(yè)經(jīng)歷了“外包加工”、“共生”和“戰(zhàn)學(xué)習(xí)型組織理論麻省理工大學(xué)教授彼得·圣吉1990年的《第五項修煉》中提出。自我超越—是學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)，提供人力資源。改善心智模式—克服3C模式（自滿、保守、自大）對企業(yè)心智模式的強化作用，不斷地進(jìn)行檢視具有重要作用。建立共同的愿景—必須回答三個基本理念問題：追尋什么，為何追尋，如何追尋。團(tuán)隊學(xué)習(xí)—通過群體智力開發(fā)，是構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的基本過程。系統(tǒng)思考—運用系統(tǒng)理論和方法，優(yōu)化管理的整體功能，保證效果。11學(xué)習(xí)型組織理論麻省理工大學(xué)教授彼得·圣吉1990年的《第五項組織行為矯正發(fā)是采用有規(guī)律的、循序漸進(jìn)的方式引導(dǎo)出組織所需要的行為并使之固化的過程。常見的行為矯正法：直接強化—所要求的行為一出現(xiàn)就給予強化。對于初期、不穩(wěn)定、不常出現(xiàn)的行為有效。間接強化—適用于穩(wěn)定和經(jīng)常出現(xiàn)的行為。正面強化—通過獎勵方式鼓勵某個行為重復(fù)出現(xiàn)。反面強化—自動發(fā)現(xiàn)或主動糾正錯誤，不予以懲罰。懲罰—通過懲罰阻止不良行為的出現(xiàn)。消退—不予強化，久而久之行為被判定無價值而消退。分為連續(xù)強化和部分強化過程。提出了“誰可以控制那些控制者？”的問題，且不適合于復(fù)雜工作。12組織行為矯正發(fā)是采用有規(guī)律的、循序漸進(jìn)的方式引導(dǎo)出組織所需要企業(yè)再造理論1993年，哈默和錢皮的《再造企業(yè)》中進(jìn)行概念（Reengineering）和操作方面的論述。由弗雷斯特的《新型企業(yè)的設(shè)計》一文引導(dǎo)，1985年，奈斯比特和阿布爾丹出版了《再創(chuàng)企業(yè)》，構(gòu)建了理論體系的雛形。在理念方面，對分工思想、等級制度、規(guī)模經(jīng)營、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和官僚體制進(jìn)行重新思考和規(guī)劃。需要從重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程著手，業(yè)務(wù)流程決定了企業(yè)的運行效率。13企業(yè)再造理論1993年，哈默和錢皮的《再造企業(yè)》中進(jìn)行概念（ABC分類法1951年，管理學(xué)家戴克（H·F.Dickie）首先將ABC法應(yīng)用到庫存管理中。1951~1956年，朱蘭（J·M.Juran）運用到質(zhì)量管理中，創(chuàng)造出了排列圖。1963年，杜拉克推廣到社會領(lǐng)域。區(qū)分主次，分類管理.是另一種方式表達(dá)的80/20原則。14ABC分類法1951年，管理學(xué)家戴克（H·F.Dickie）德爾菲法20世紀(jì)40年代，由O.赫爾姆和N.達(dá)爾克首創(chuàng)，經(jīng)T·J.戈爾登和蘭德公司發(fā)展成為專家預(yù)測法。具有專業(yè)性、匿名性和收斂性。德爾菲法優(yōu)劣并存：無權(quán)威壓力，得到比較客觀的評價；集思廣益，準(zhǔn)確性高；分歧表達(dá)出來，可以發(fā)現(xiàn)新問題。主觀判斷，缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)；反饋（時間、次數(shù)）問題，影響準(zhǔn)確性；權(quán)威意見會在后面的反饋中影響他人判斷。15德爾菲法20世紀(jì)40年代，由O.赫爾姆和N.達(dá)爾克首創(chuàng)，經(jīng)T頭腦風(fēng)暴法（BS法）1939年美國創(chuàng)造學(xué)家A·F.奧斯本提出，1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)性思維方法。可分為：直接頭腦風(fēng)暴法和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法。有效避免“群體思維”，僅是一個產(chǎn)生思想的過程，而不是一個決策過程。來自于個人的創(chuàng)新的關(guān)鍵在于超越自己，來自于他人的創(chuàng)新就是超越他人。實施頭腦風(fēng)暴法的成本很高，效果受到參與者的素質(zhì)和知識水平的限制。16頭腦風(fēng)暴法（BS法）1939年美國創(chuàng)造學(xué)家A·F.奧斯本提出水壩經(jīng)營法由著名企業(yè)家松下幸之助首先提出。在資源短缺的環(huán)境中，企業(yè)保持長期穩(wěn)定發(fā)展，需要企業(yè)和各部門筑建“水壩”，避免受到突然變化的影響。有形水壩：資金水壩—運作準(zhǔn)備，信用建立設(shè)備水壩—不能只在100%設(shè)備使用率時才盈利庫存水壩—應(yīng)付信息和市場的變化無形水壩：心理水壩17水壩經(jīng)營法由著名企業(yè)家松下幸之助首先提出。17CI戰(zhàn)略計劃美國國際商業(yè)計算機公司1956年，以公司文化和企業(yè)形象為出發(fā)點，將名稱設(shè)計成藍(lán)色的“IBM”，形成藍(lán)色巨人形象，象征“前衛(wèi)、科技智慧”，標(biāo)志CI的正式誕生。企業(yè)識別系統(tǒng)要素：理念識別（MI）、行為識別（BI）、視覺識別（VI）。日益激烈的市場競爭是CI產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)。市場競爭已經(jīng)進(jìn)入到“三軸指向”時代——商品力、銷售力和形象力。管理學(xué)上是共同價值體現(xiàn)，經(jīng)濟學(xué)上是信譽和品牌作用。18CI戰(zhàn)略計劃美國國際商業(yè)計算機公司1956年，以公司文化和企CS經(jīng)營戰(zhàn)略CS經(jīng)營戰(zhàn)略是1985年提出的“服務(wù)與管理”的觀點，逐漸演變?yōu)椤邦櫩蜐M意”的經(jīng)營戰(zhàn)略概念。包括以下幾個方面：站在顧客的立場上研究和設(shè)計產(chǎn)品重視顧客的意見建立以顧客為中心的相應(yīng)的企業(yè)組織分級授權(quán)處理服務(wù)環(huán)節(jié)的問題認(rèn)識顧客就是資源，讓考核有依據(jù)。缺點：存在企業(yè)和顧客之間利益的矛盾，產(chǎn)品（企業(yè)）并不具備同質(zhì)性。19CS經(jīng)營戰(zhàn)略CS經(jīng)營戰(zhàn)略是1985年提出的“服務(wù)與管理”的觀MRPⅡ法稱為制造資源計劃，是以20世紀(jì)40年代形成的MRP（物料需求計劃）為基礎(chǔ)，20世紀(jì)60年代得以完善。MRP主要內(nèi)容是根據(jù)需要時間和需要量編制生產(chǎn)計劃和采購計劃?；疽罁?jù)是主生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和物料清單。MRPⅡ有效組合了經(jīng)營、財務(wù)系統(tǒng)，一般分為：生產(chǎn)控制（計劃、制造）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）、財務(wù)管理（財務(wù)、成本、資金）。具有很強的操作性和實用性。20MRPⅡ法稱為制造資源計劃，是以20世紀(jì)40年代形成的MRP5S活動法起源于日本，對象是現(xiàn)場的“環(huán)境”，追求規(guī)范化管理。內(nèi)容是：整理、整頓、清掃、清潔和素質(zhì)。目的是：強化員工文明生產(chǎn)的觀念，提高整體工作質(zhì)量。開展建設(shè)性的批評是實施5S的基礎(chǔ)步驟。應(yīng)用于實施ISO9000的企業(yè)效果明顯。5S水平的提高需要檢查、改進(jìn)的反復(fù)循環(huán)。215S活動法起源于日本，對象是現(xiàn)場的“環(huán)境”，追求規(guī)范化管理。7S模型（麥肯錫）企業(yè)組織要素是1981年由理查德·帕斯卡爾和安東尼·阿索斯首先提出的，1982年經(jīng)麥肯錫顧問托馬斯·彼得斯和羅伯特·沃特曼的《追求卓越》進(jìn)行歸納。核心內(nèi)容就是“系統(tǒng)思考”，包括：結(jié)構(gòu)、制度、風(fēng)格、員工、技能、戰(zhàn)略、共同的價值觀。其中，企業(yè)成功的“硬件”是戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)，其他為“軟件”?？偨Y(jié)20世紀(jì)7、80年代美國成功企業(yè)的共同特點，提出企業(yè)人力資源管理有效保證企業(yè)戰(zhàn)略成功的結(jié)論。227S模型（麥肯錫）企業(yè)組織要素是1981年由理查德·帕斯卡爾BPR法20世紀(jì)90年代后，哈默提出的“業(yè)務(wù)流程重組”。對企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的思考和徹底的重組。打破傳統(tǒng)的職能型結(jié)構(gòu)，建立過程型的組織結(jié)構(gòu)。工作內(nèi)容：合并同類活動、非直線化的工作方式、因地制宜地處理業(yè)務(wù)、部門界限模糊。理論支撐——價值鏈（不是信息技術(shù)）。90年代初，福特汽車的應(yīng)付帳款部有員工500人，馬自達(dá)只有5人；應(yīng)用電腦自動化后，提高了20%的效率，重組了業(yè)務(wù)流程后，只有125人，提高了75%的效率。23BPR法20世紀(jì)90年代后，哈默提出的“業(yè)務(wù)流程重組”。23ERP理論20世紀(jì)90年代初，美國加特納公司首先提出ERP的概念，就是“企業(yè)資源計劃”，超越了MRPⅡ，以顧客為驅(qū)動。ERP是高度集成的信息系統(tǒng)，核心思想就是實現(xiàn)對整個供需鏈的有效管理。ERP強調(diào)對企業(yè)管理的事前控制，把設(shè)計、制造、銷售、運輸、倉儲和人力資源、工作環(huán)境、決策支持等方面看作一個動態(tài)的可事前控制的有機整體。為企業(yè)提供產(chǎn)品品質(zhì)、市場變化、顧客滿意度等因素進(jìn)行實時分析和判斷，以利于企業(yè)下一步的安排。24ERP理論20世紀(jì)90年代初，美國加特納公司首先提出ERP的價值工程法1947年，通用電氣公司工程師L·D.麥爾斯的《價值分析程序》標(biāo)志“價值工程”正式產(chǎn)生。1955年傳入日本，得到光大。25價值工程法1947年，通用電氣公司工程師L·D.麥爾斯的《價彈性工作制是指在完成規(guī)定的工作任務(wù)或在固定的工作時間之外，員工可以可以自由選擇工作的具體時間，替代固定的、統(tǒng)一的上班制度。20世紀(jì)60年代，德國經(jīng)濟學(xué)家首先提出，現(xiàn)已在發(fā)達(dá)國家得到立法保證。主流形式：核心時間與彈性時間結(jié)合制成果中心制緊縮工作時間制逐漸形成雙軌雇傭制。26彈性工作制是指在完成規(guī)定的工作任務(wù)或在固定的工作時間之外，員歸因模型1958年，心理學(xué)家海德首先提出歸因問題。1965年，瓊斯和戴維斯提出相應(yīng)的推斷理論。1967年，凱利區(qū)分為：單線索歸因（一次觀察）和多線索歸因（多次觀察）兩類。觀察者通過預(yù)測和評價人們的行為，從而對環(huán)境和行為實施有效控制，需要對行為過程進(jìn)行因果解釋和推論，稱為歸因。個體歸因因素：行為者（內(nèi)因）、接受者（外因）、所處環(huán)境（外因）。歸因角度：一貫性、獨特性和一致性。例如：可以歸因為能力、努力程度（內(nèi)部歸因）和任務(wù)難度、運氣（情景歸因）。信息影響了歸因的邏輯，產(chǎn)生了因果圖式說、打折扣原則、增強原則和補償原則等。影響判斷的還有：基本歸因偏差和自我服務(wù)偏差。27歸因模型1958年，心理學(xué)家海德首先提出歸因問題。1965年敏捷制造法敏捷制造計劃，是由通用汽車公司和李海大學(xué)艾柯卡首先提出的。始于1991年，得到了政府、企業(yè)和理論界的大力支持。1994年底，《21世紀(jì)制造企業(yè)戰(zhàn)略》標(biāo)志正式誕生。敏捷制造模式綜合了JIT、MRPⅡ和LP等的優(yōu)點，是集低成本、高質(zhì)量、高效、多品種、靈敏性強、動態(tài)適應(yīng)、柔性等優(yōu)點的生產(chǎn)管理模式。核心思想：以人為本，發(fā)揮主觀能動性和創(chuàng)造性，利用信息技術(shù)，建立競爭—合作機制，加強團(tuán)隊組織與管理網(wǎng)絡(luò)，對需求變化實現(xiàn)快速反應(yīng)制造，堅持可持續(xù)發(fā)展和不斷改進(jìn)。主要構(gòu)成：產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)，團(tuán)隊組織與管理，社會效益。28敏捷制造法敏捷制造計劃，是由通用汽車公司和李海大學(xué)艾柯卡首先質(zhì)量管理法朱蘭的質(zhì)量三元論：《質(zhì)量管理手冊》奠定了全面質(zhì)量管理理論。環(huán)節(jié)設(shè)置：質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)。20世紀(jì)50年代，戴明的質(zhì)量管理思想在日本得到廣泛的應(yīng)用。其提出“持續(xù)改善”的理念影響深遠(yuǎn)。《領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的十四條》為全面質(zhì)量管理提供了重要的理論基礎(chǔ)。提出了重要的“戴明環(huán)”：PDCA循環(huán)（計劃、執(zhí)行、檢查、行動）。29質(zhì)量管理法朱蘭的質(zhì)量三元論：《質(zhì)量管理手冊》奠定了全面質(zhì)量管波士頓矩陣

1970年創(chuàng)立。形成企業(yè)投資組合戰(zhàn)略。30波士頓矩陣30SWOT分析方法安德魯斯1985年提出的。31SWOT分析方法31企業(yè)財務(wù)決策矩陣

《經(jīng)理人員財務(wù)管理》，機械工業(yè)出版社，2000年。32企業(yè)財務(wù)決策矩陣32平衡積分卡羅伯特·卡普蘭，大衛(wèi)·諾頓1992年創(chuàng)造兼顧財務(wù)和其他數(shù)量平衡方法將企業(yè)由控制為中心轉(zhuǎn)到以遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略為中心保證戰(zhàn)略的一致性企業(yè)在四個領(lǐng)域采用目標(biāo)和績效的衡量方法財務(wù)——考慮股東的意見營銷——顧客怎樣評價企業(yè)不斷提高——企業(yè)如何持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新從企業(yè)內(nèi)部觀察最佳——員工的發(fā)展等33平衡積分卡羅伯特·卡普蘭，大衛(wèi)·諾頓1992年創(chuàng)造33從財務(wù)角度看從顧客角度看目標(biāo)衡量

目標(biāo)衡量

生存成功成長昌盛l

創(chuàng)新能力l

可接受的舉債水平l

留存盈余水平l

資金流動性l

股東滿意感聲譽價格新市場優(yōu)于對手l

顧客滿意度l

回頭客數(shù)量l

顧客口碑及其傳播狀況l

顧客投訴從企業(yè)內(nèi)部角度看從提高完善的角度看

目標(biāo)衡量

目標(biāo)衡量

聲譽員工能力研發(fā)效率的提高l

員工士氣l

員工滿意感l(wèi)

員工周轉(zhuǎn)率l

個人發(fā)展活動的水平l

與員工有關(guān)的財務(wù)比率效益效率經(jīng)濟合理性新產(chǎn)品公眾形象l

產(chǎn)品革新l

生產(chǎn)革新l

失誤率下降l

廢品率下降l

社會社區(qū)滿意程度

34從財務(wù)角度看經(jīng)典管理法則

——管理方法35經(jīng)典管理法則

——管理方法180/20法則1897年，意大利經(jīng)濟學(xué)者帕累托(VilfredoPdreto)歸納出的結(jié)論?？梢灶A(yù)測10%的人擁有65%，5%的人擁有50%。一個小的誘因、投入和努力，通?？梢援a(chǎn)生大的結(jié)果、產(chǎn)出和報酬。對于所有要實現(xiàn)的目標(biāo)，4/5的努力只與結(jié)果有一點關(guān)系。信息革命的鐵律：電腦80%的執(zhí)行時間花在20%的執(zhí)行指令上。刪除不重要的80%，提高效率。把努力放在關(guān)鍵的少數(shù)上，良好的庫存管理，發(fā)現(xiàn)20%的核心產(chǎn)品，保住關(guān)鍵的20%顧客，“有所為，有所不為”。3680/20法則1897年，意大利經(jīng)濟學(xué)者帕累托(Vilfr彼得原理1960年，彼得（Laurence·J.Peter）博士提出的。每個人都可能被晉升到“不能勝任”的職位，且到達(dá)“不能勝任”的職位時就會產(chǎn)生惰性?？梢酝ㄟ^創(chuàng)意性不勝任，將自己成功地留在可以勝任的職位上。37彼得原理1960年，彼得（Laurence·J.Peter6σ管理法俄國數(shù)學(xué)家P·L.Chebyshtv的描述偏差程度的數(shù)理統(tǒng)計理論。1σ—68%的合格率，2σ—95%的合格率，3σ—99.73%的合格率，6σ—99.99966%的合格率。1987年，摩托羅拉遭到來自日本公司的威脅，瀕臨倒閉時，首次提出。自1981—1991年，摩托羅拉的產(chǎn)品品質(zhì)改善了1000多倍。6σ是基于事實和數(shù)據(jù)管理，是一種員工思想管理，是促使企業(yè)主動管改善的管理。文化先行，顧客至上，人員配備，流程管理。386σ管理法俄國數(shù)學(xué)家P·L.Chebyshtv的描述偏差程度參與管理法50年代末期，麥格雷戈（D·McGregor）等人提出“自動人”的人性假設(shè)。可以讓下屬切實能夠分享上級的決策權(quán)，受到知識性員工的青睞。涉及4個關(guān)鍵要素：權(quán)力（決策）、信息、知識和技能、報酬（內(nèi)在和外在的）。管理者的指導(dǎo)職能轉(zhuǎn)化為協(xié)調(diào)職能。強調(diào)個人管理。39參與管理法50年代末期，麥格雷戈（D·McGregor）等目標(biāo)管理法（MBO）1954年，彼得·杜拉克（P·F.Drucker）在《管理實踐》一書中首先提出的。主要以科學(xué)管理和行為科學(xué)理論為基礎(chǔ)。參與目標(biāo)制定，實現(xiàn)“自我控制”哲學(xué)，通過目標(biāo)管理下屬?；萜展臼亲钤缤菩心繕?biāo)管理，并從中受益的公司。目標(biāo)管理的缺點：目標(biāo)難定，可能增加管理成本，目標(biāo)不容易量化，獎懲與成果不一致，環(huán)境變化，過分強調(diào)短期目標(biāo)，缺乏靈活性。40目標(biāo)管理法（MBO）1954年，彼得·杜拉克（P·F.Dru知識管理法知識管理內(nèi)涵：一是對信息的管理，一是對知識載體人的管理。知識是企業(yè)運作過程中的最關(guān)鍵資源，具有流動性。哈佛大學(xué)教授漢森和羅利亞提出了知識管理的兩種模式：編碼管理模式和人物化管理模式。編碼管理模式——知識貯存。人物化管理模式——知識和知識所有人結(jié)合，進(jìn)行模糊知識的交流，得到傳播和分享。41知識管理法知識管理內(nèi)涵：一是對信息的管理，一是對知識載體人的

JIT管理法1953年，豐田汽車公司副總裁大野耐一認(rèn)為汽車生產(chǎn)生產(chǎn)方式需要滿足多樣化需求的要求，解決多品種、小批量生產(chǎn)問題。綜合了批量生產(chǎn)和單件生產(chǎn)的特點和優(yōu)點，創(chuàng)造了一種高質(zhì)量、低消耗的生產(chǎn)方式——適時生產(chǎn)（JIT）?；舅枷刖褪牵褐辉谛枰臅r候，按需要的量生產(chǎn)所需產(chǎn)品。完備的JIT體系：生產(chǎn)同步化、生產(chǎn)系統(tǒng)靈活、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、產(chǎn)品無缺陷、降低庫存、人本管理。JIT生產(chǎn)需要看板方式為工具，并提供手段。42

JIT管理法1953年，豐田汽車公司副總裁大野耐一認(rèn)為汽車虛擬組織理論（1）1993年，《商業(yè)周刊》把虛擬企業(yè)定義為：一種新的組織形式，運用技術(shù)手段把人員、資產(chǎn)、創(chuàng)意動態(tài)地聯(lián)系在一起的企業(yè)形態(tài)。不同角度的解釋：杰輝恩（Jehuen）：無固定地點，通過電子通訊方式聯(lián)系。除硬件維護(hù)，所有業(yè)務(wù)無需在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行。伯恩（Byrne）：伙伴間是聯(lián)盟關(guān)系，構(gòu)成暫時性網(wǎng)絡(luò)?！斑\作不成，即時解散”?；羝?、安索尼和吉爾斯（Hodge，Anthony，Gales）：以擁有關(guān)鍵功能的核心組織為中心構(gòu)成，關(guān)系的維持只限于具有能力可以獲利時。阿波格特、麥克法蘭和麥坎尼（Applegate，McFarlan，McKenney）：企業(yè)保留了協(xié)調(diào)、控制和資源管理活動，其他活動大多外包，發(fā)揮外包的優(yōu)越性。大衛(wèi)德和馬龍（Davidow，Malone）：共享技術(shù)，分?jǐn)傎M用，滿足市場需要的目的，由獨立的廠商、顧客甚至同行構(gòu)成。43虛擬組織理論（1）1993年，《商業(yè)周刊》把虛擬企業(yè)定義為：虛擬組織理論（2）虛擬企業(yè)經(jīng)歷了“外包加工”、“共生”和“戰(zhàn)略聯(lián)盟”三個階段。主要的工作都是通過網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫來實現(xiàn)的，有利于節(jié)約運營成本，易于部門和環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，有利于資源的有效配置。常用的組織機制包括外包、戰(zhàn)略聯(lián)盟、特許經(jīng)營、合資企業(yè)和虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)等。共同利益，以及ID號標(biāo)識和工作明確記錄，解決無內(nèi)部管理和組織制度引起的分歧問題。無形資產(chǎn)是虛擬經(jīng)營的核心資源，高附加值的功能是虛擬企業(yè)的精髓。44虛擬組織理論（2）虛擬企業(yè)經(jīng)歷了“外包加工”、“共生”和“戰(zhàn)學(xué)習(xí)型組織理論麻省理工大學(xué)教授彼得·圣吉1990年的《第五項修煉》中提出。自我超越—是學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)，提供人力資源。改善心智模式—克服3C模式（自滿、保守、自大）對企業(yè)心智模式的強化作用，不斷地進(jìn)行檢視具有重要作用。建立共同的愿景—必須回答三個基本理念問題：追尋什么，為何追尋，如何追尋。團(tuán)隊學(xué)習(xí)—通過群體智力開發(fā)，是構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的基本過程。系統(tǒng)思考—運用系統(tǒng)理論和方法，優(yōu)化管理的整體功能，保證效果。45學(xué)習(xí)型組織理論麻省理工大學(xué)教授彼得·圣吉1990年的《第五項組織行為矯正發(fā)是采用有規(guī)律的、循序漸進(jìn)的方式引導(dǎo)出組織所需要的行為并使之固化的過程。常見的行為矯正法：直接強化—所要求的行為一出現(xiàn)就給予強化。對于初期、不穩(wěn)定、不常出現(xiàn)的行為有效。間接強化—適用于穩(wěn)定和經(jīng)常出現(xiàn)的行為。正面強化—通過獎勵方式鼓勵某個行為重復(fù)出現(xiàn)。反面強化—自動發(fā)現(xiàn)或主動糾正錯誤，不予以懲罰。懲罰—通過懲罰阻止不良行為的出現(xiàn)。消退—不予強化，久而久之行為被判定無價值而消退。分為連續(xù)強化和部分強化過程。提出了“誰可以控制那些控制者？”的問題，且不適合于復(fù)雜工作。46組織行為矯正發(fā)是采用有規(guī)律的、循序漸進(jìn)的方式引導(dǎo)出組織所需要企業(yè)再造理論1993年，哈默和錢皮的《再造企業(yè)》中進(jìn)行概念（Reengineering）和操作方面的論述。由弗雷斯特的《新型企業(yè)的設(shè)計》一文引導(dǎo)，1985年，奈斯比特和阿布爾丹出版了《再創(chuàng)企業(yè)》，構(gòu)建了理論體系的雛形。在理念方面，對分工思想、等級制度、規(guī)模經(jīng)營、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和官僚體制進(jìn)行重新思考和規(guī)劃。需要從重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程著手，業(yè)務(wù)流程決定了企業(yè)的運行效率。47企業(yè)再造理論1993年，哈默和錢皮的《再造企業(yè)》中進(jìn)行概念（ABC分類法1951年，管理學(xué)家戴克（H·F.Dickie）首先將ABC法應(yīng)用到庫存管理中。1951~1956年，朱蘭（J·M.Juran）運用到質(zhì)量管理中，創(chuàng)造出了排列圖。1963年，杜拉克推廣到社會領(lǐng)域。區(qū)分主次，分類管理.是另一種方式表達(dá)的80/20原則。48ABC分類法1951年，管理學(xué)家戴克（H·F.Dickie）德爾菲法20世紀(jì)40年代，由O.赫爾姆和N.達(dá)爾克首創(chuàng)，經(jīng)T·J.戈爾登和蘭德公司發(fā)展成為專家預(yù)測法。具有專業(yè)性、匿名性和收斂性。德爾菲法優(yōu)劣并存：無權(quán)威壓力，得到比較客觀的評價；集思廣益，準(zhǔn)確性高；分歧表達(dá)出來，可以發(fā)現(xiàn)新問題。主觀判斷，缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)；反饋（時間、次數(shù)）問題，影響準(zhǔn)確性；權(quán)威意見會在后面的反饋中影響他人判斷。49德爾菲法20世紀(jì)40年代，由O.赫爾姆和N.達(dá)爾克首創(chuàng)，經(jīng)T頭腦風(fēng)暴法（BS法）1939年美國創(chuàng)造學(xué)家A·F.奧斯本提出，1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)性思維方法?？煞譃椋褐苯宇^腦風(fēng)暴法和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法。有效避免“群體思維”，僅是一個產(chǎn)生思想的過程，而不是一個決策過程。來自于個人的創(chuàng)新的關(guān)鍵在于超越自己，來自于他人的創(chuàng)新就是超越他人。實施頭腦風(fēng)暴法的成本很高，效果受到參與者的素質(zhì)和知識水平的限制。50頭腦風(fēng)暴法（BS法）1939年美國創(chuàng)造學(xué)家A·F.奧斯本提出水壩經(jīng)營法由著名企業(yè)家松下幸之助首先提出。在資源短缺的環(huán)境中，企業(yè)保持長期穩(wěn)定發(fā)展，需要企業(yè)和各部門筑建“水壩”，避免受到突然變化的影響。有形水壩：資金水壩—運作準(zhǔn)備，信用建立設(shè)備水壩—不能只在100%設(shè)備使用率時才盈利庫存水壩—應(yīng)付信息和市場的變化無形水壩：心理水壩51水壩經(jīng)營法由著名企業(yè)家松下幸之助首先提出。17CI戰(zhàn)略計劃美國國際商業(yè)計算機公司1956年，以公司文化和企業(yè)形象為出發(fā)點，將名稱設(shè)計成藍(lán)色的“IBM”，形成藍(lán)色巨人形象，象征“前衛(wèi)、科技智慧”，標(biāo)志CI的正式誕生。企業(yè)識別系統(tǒng)要素：理念識別（MI）、行為識別（BI）、視覺識別（VI）。日益激烈的市場競爭是CI產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)。市場競爭已經(jīng)進(jìn)入到“三軸指向”時代——商品力、銷售力和形象力。管理學(xué)上是共同價值體現(xiàn)，經(jīng)濟學(xué)上是信譽和品牌作用。52CI戰(zhàn)略計劃美國國際商業(yè)計算機公司1956年，以公司文化和企CS經(jīng)營戰(zhàn)略CS經(jīng)營戰(zhàn)略是1985年提出的“服務(wù)與管理”的觀點，逐漸演變?yōu)椤邦櫩蜐M意”的經(jīng)營戰(zhàn)略概念。包括以下幾個方面：站在顧客的立場上研究和設(shè)計產(chǎn)品重視顧客的意見建立以顧客為中心的相應(yīng)的企業(yè)組織分級授權(quán)處理服務(wù)環(huán)節(jié)的問題認(rèn)識顧客就是資源，讓考核有依據(jù)。缺點：存在企業(yè)和顧客之間利益的矛盾，產(chǎn)品（企業(yè)）并不具備同質(zhì)性。53CS經(jīng)營戰(zhàn)略CS經(jīng)營戰(zhàn)略是1985年提出的“服務(wù)與管理”的觀MRPⅡ法稱為制造資源計劃，是以20世紀(jì)40年代形成的MRP（物料需求計劃）為基礎(chǔ)，20世紀(jì)60年代得以完善。MRP主要內(nèi)容是根據(jù)需要時間和需要量編制生產(chǎn)計劃和采購計劃?；疽罁?jù)是主生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和物料清單。MRPⅡ有效組合了經(jīng)營、財務(wù)系統(tǒng)，一般分為：生產(chǎn)控制（計劃、制造）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）、財務(wù)管理（財務(wù)、成本、資金）。具有很強的操作性和實用性。54MRPⅡ法稱為制造資源計劃，是以20世紀(jì)40年代形成的MRP5S活動法起源于日本，對象是現(xiàn)場的“環(huán)境”，追求規(guī)范化管理。內(nèi)容是：整理、整頓、清掃、清潔和素質(zhì)。目的是：強化員工文明生產(chǎn)的觀念，提高整體工作質(zhì)量。開展建設(shè)性的批評是實施5S的基礎(chǔ)步驟。應(yīng)用于實施ISO9000的企業(yè)效果明顯。5S水平的提高需要檢查、改進(jìn)的反復(fù)循環(huán)。555S活動法起源于日本，對象是現(xiàn)場的“環(huán)境”，追求規(guī)范化管理。7S模型（麥肯錫）企業(yè)組織要素是1981年由理查德·帕斯卡爾和安東尼·阿索斯首先提出的，1982年經(jīng)麥肯錫顧問托馬斯·彼得斯和羅伯特·沃特曼的《追求卓越》進(jìn)行歸納。核心內(nèi)容就是“系統(tǒng)思考”，包括：結(jié)構(gòu)、制度、風(fēng)格、員工、技能、戰(zhàn)略、共同的價值觀。其中，企業(yè)成功的“硬件”是戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)，其他為“軟件”?？偨Y(jié)20世紀(jì)7、80年代美國成功企業(yè)的共同特點，提出企業(yè)人力資源管理有效保證企業(yè)戰(zhàn)略成功的結(jié)論。567S模型（麥肯錫）企業(yè)組織要素是1981年由理查德·帕斯卡爾BPR法20世紀(jì)90年代后，哈默提出的“業(yè)務(wù)流程重組”。對企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的思考和徹底的重組。打破傳統(tǒng)的職能型結(jié)構(gòu)，建立過程型的組織結(jié)構(gòu)。工作內(nèi)容：合并同類活動、非直線化的工作方式、因地制宜地處理業(yè)務(wù)、部門界限模糊。理論支撐——價值鏈（不是信息技術(shù)）。90年代初，福特汽車的應(yīng)付帳款部有員工500人，馬自達(dá)只有5人；應(yīng)用電腦自動化后，提高了20%的效率，重組了業(yè)務(wù)流程后，只有125人，提高了75%的效率。57BPR法20世紀(jì)90年代后，哈默提出的“業(yè)務(wù)流程重組”。23ERP理論20世紀(jì)90年代初，美國加特納公司首先提出ERP的概念，就是“企業(yè)資源計劃”，超越了MRPⅡ，以顧客為驅(qū)動。ERP是高度集成的信息系統(tǒng)，核心思想就是實現(xiàn)對整個供需鏈的有效管理。ERP強調(diào)對企業(yè)管理的事前控制，把設(shè)計、制造、銷售、運輸、倉儲和人力資源、工作環(huán)境、決策支持等方面看作一個動態(tài)的可事前控制的有機整體。為企業(yè)提供產(chǎn)品品質(zhì)、市場變化、顧客滿意度等因素進(jìn)行實時分析和判斷，以利于企業(yè)下一步的安排。58ERP理論20世紀(jì)90年代初，美國加特納公司首先提出ERP的價值工程法1947年，通用電氣公司工程師L·D.麥爾斯的《價值分析程序》標(biāo)志“價值工程”正式產(chǎn)生。1955年傳入日本，得到光大。59價值工程法1947年，通用電氣公司工程師L·D.麥爾斯的《價彈性工作制是指在完成規(guī)定的工作任務(wù)或在固定的工作時間之外，員工可以可以自由選擇工作的具體時間，替代固定的、統(tǒng)一的上班制度。20世紀(jì)60年代，德國經(jīng)濟學(xué)家首先提出，現(xiàn)已在發(fā)達(dá)國家得到立法保證。主流形式：核心時間與彈性時間結(jié)合制成果中心制緊縮工作時間制逐漸形成雙軌雇傭制。60彈性工作制是指在完成規(guī)定的工作任務(wù)或在固定的工作時間之外，員歸因模型1958年，心理學(xué)家海德首先提出歸因問題。1965年，瓊斯和戴維斯提出相應(yīng)的推斷理論。1967年，凱利區(qū)分為：單線索歸因（一次觀察）和多線索歸因（多次觀察）兩類。觀察者通過預(yù)測和評價人們的行為，從而對環(huán)境和行為實施有效控制，需要對行為過程進(jìn)行因果解釋和推論，稱為歸因。個體歸因因素：行為者（內(nèi)因）、接受者（外因）、所處環(huán)境（外因）。歸因角度：一貫性、獨特性和一致性。例如：可以歸因為能力、努力程度（內(nèi)部歸因）和任務(wù)難度、運氣（情景歸因）。信息影響了歸因的邏輯，產(chǎn)生了因果圖式說、打折扣原則、增強原則和補償原則等。影響判斷的還有：基本歸因偏差和自我服務(wù)偏差。61歸因模型1958年，心理學(xué)家海德首先提出歸因問題。1965年敏捷制造法敏捷制造計劃，