保潔員工作總結(jié)范本

保潔員工作總結(jié)范本保潔部工作總結(jié)一年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導下,經(jīng)過部門員工的共同努力,完成了公司安排的各項保潔工作任務(wù),我們保潔部本著“用心服務(wù)、爭創(chuàng)一流”的服務(wù)理念作好每一項工作,同時也得到了上級領(lǐng)導和業(yè)主的認可.現(xiàn)將保潔部一年來的工作匯報如下一、用心服務(wù)、提升保潔服務(wù)質(zhì)量**公司保潔部承擔**公司3個辦公區(qū)、兩個室內(nèi)保潔（約350多間辦公室）以及10個家屬區(qū)的保潔任務(wù).是我們**公司服務(wù)管理的重點工作之一.保潔部始終把優(yōu)質(zhì)保潔服務(wù)作為全年工作的重中之重,扎實開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動,延伸保潔服務(wù)項目,全力打造“**保潔”服務(wù)品牌.我們保潔部在這一年里,縱有種種的不盡人意,但是在這一年中我們也有星星點點的閃亮之處.一是在年初時**公司接到省公司年團拜會在綜合樓餐廳舉行__后,公司領(lǐng)導及時召開會議,安排部署團拜會工作,制定具體服務(wù)方案,保潔部在接到任務(wù)時,立即組織各班組人員齊心協(xié)力,認真安排布置工作任務(wù),高效的完成了1.6萬平方米保潔任務(wù).二是加強社區(qū)和辦公區(qū)日常保潔巡視檢查工作以及配合省公司的春季、秋季安全大檢查工作,狠抓安全責任落實,深化隱患排查治理.在大檢查中共排查安全隱患34處.配合公司相關(guān)部門完成了大樓數(shù)間需粉刷辦公室的登記以及對大樓數(shù)間辦公室外幕墻玻璃破損的更換工作.進一步規(guī)范應(yīng)急體系,根據(jù)__及時調(diào)整了應(yīng)急隊伍,明確了職責,落實了責任.三是接到省公司下屬部門要搬遷到北樓辦公.我們保潔部立即組織人力,對北樓全面進行了保潔,受到搬遷業(yè)主的一致好評.四是認真作好清倉利庫工作,加強保潔器具的管理.對所有保潔器具 進行統(tǒng)一登記造冊.五是積極配合**中心項目部完成全年上級領(lǐng) 導無數(shù)次的來訪及檢查工作.六是10月份完成了對公司調(diào)度大 樓外幕墻的清洗工作同時,配合物業(yè)公司各部門完成了省公司 第四季度工作會議的接待服務(wù)工作.

.二、完善保潔標準化、細化工作流程（1）在去年工作的基礎(chǔ)上,完善保潔部的相關(guān)管理制度及考核細則.保潔部根據(jù)各崗位的實際情況,從規(guī)范班組服務(wù)流程著手,對各班組定人、定崗、定位,責任到人.同時,根據(jù)員工的工作能力及特長,做到“三劃”（劃點、劃片、劃樓）,做到人人有事做,人人有責任區(qū),依據(jù)劃分的責任情況進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題立即整改.（2）按標準培訓,針對崗位輪換和新員工入職時的實際狀況,實行例會講理論,在崗做示范的方法進行培訓.班長手把手教,熟練工傳、幫、帶,發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能專長,調(diào)動熟練工的積極性.這樣使受培訓者容易接受和掌握,即提高了受訓者的技能,又拉近了同事間的距離,一舉兩得,相得益彰.嚴把培訓關(guān),講清操作要領(lǐng)要點,做到眼勤手快（即:眼勤看手快做）；先粗后細,一步到位,人走物清（即:一次做__,人走垃圾、雜物、工具全帶走）（3）按標準檢查.在檢查工作中,不走過.場.杜絕一糊二混,發(fā)現(xiàn)問題及時提出,處理問題注意方法,盡量不傷和氣,出現(xiàn)反常,多方協(xié)助.目的只有一個,標準不放棄.持之一恒的日檢查,是保潔標準化不可缺少的措施,只有這樣,墻上貼的才不會是一紙空文,保潔區(qū)的衛(wèi)生才能贏得業(yè)主和使用人的滿意.三、提升管理、強化員工素質(zhì)（1）首先強化管理人員的管理素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓,組織管理人員參加班組長學習培訓班,通過例會傳達公司相關(guān)工作要求及保潔工作標準.（2）加強培養(yǎng)保潔員素質(zhì),對每一個新來員工先進行思想道德教育.對每個崗位根據(jù)要求的不同,開展崗位培訓,在全體工員中開展保潔知識技能比武竟賽,并逐個演練,相互學習,相互交流,通過培訓,使保潔質(zhì)量和工作效率都得到很大提高.（3）保潔服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)公司制定的保潔工作標準要求；認真按照保潔工作流程來完成每一個環(huán)節(jié),并每月不定期對各管理區(qū)保潔員工作情況及保潔質(zhì)量進行抽查,不論保潔區(qū)的大小,我們要求標準是一致的.責任人都必須認真的記錄工作情況,根據(jù)工作情況記錄來掌握工作進度和質(zhì)量狀況,做到心中有數(shù),有據(jù)可查.（4）安全方面管理；始終堅持“安全第一、預(yù)防為主”的基本方針,全面實施“標準化”作業(yè),對所有保潔區(qū)存在安全隱患進行認真排查,并做好安全防范.始終把安全要求貫徹到工作的全過程,落實到管理的方方面面.加大反習慣性違章工作力度,做到常抓不懈,警鐘常鳴.每周對員工進行安全培訓,交底、強化員工安全意識；切實落實安全責任制,保證了安全管理工作的平穩(wěn)運行.（5）在公司開展“三節(jié)約”活動,引導和鼓勵員工積極參加節(jié)能降耗活動,讓員工在日常工作中自覺養(yǎng)成節(jié)儉的習慣,現(xiàn)在降耗創(chuàng)效已在員工中蔚然成風,每天大家都能記得少用一滴清潔劑,少浪費一個垃圾袋,并自覺地維護好自己的保潔工具,使企業(yè)的每一份資產(chǎn)都能用在刀刃上.四、工作需要改進的方面1、加強與保潔員的溝通互動.管理人員要以身作則發(fā)揚團結(jié)合作的精神做好每一天的工作.調(diào)動保潔員的工作熱情,保持高漲的工作激情.2、與各部門積極配合,一起充分的分析和計劃保潔的工作安排 .并針對各保潔區(qū)的特殊性作出更細致的保潔服務(wù)要求和標準 .3、認真貫徹落實每一次相關(guān)的會議精神和工作安排 .五、xx年工作計劃1、繼續(xù)開展“安全年”活動及安全檢查工作.圍繞全年安全目標,深化隱患排查治理,進行安全風險管理教育培訓,提高員工的安全風險意識及崗位安全技能.、強化一線保潔員工培訓,提升職工隊伍整體素質(zhì).完善員工崗位培訓,推出崗位培訓的內(nèi)容,著力抓好培訓工作,由負責人落實.做好各保潔區(qū)的培訓標準及考核記錄,確保各保潔區(qū)的工作按計劃高標準的實施.3、認真做好**公司承擔省公司電力大廈、綜合樓外幕墻的清洗任務(wù),明確任務(wù)、落實責任,實行誰主管誰負責,確保外幕墻的清洗工作順利完成.、穩(wěn)抓環(huán)境衛(wèi)生,提高各保潔區(qū)的衛(wèi)生質(zhì)量,確保公司環(huán)境衛(wèi)生創(chuàng)省衛(wèi)生先進單位.、繼續(xù)開展好“三節(jié)約”活動,從節(jié)約一滴清潔劑、少用一個垃圾袋,做到人走燈滅,水管用完及時關(guān)掉,平時注意維護各種保潔工具、設(shè)施、設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題及時報修,不因人為原因而造成公司的能源浪費.6、加強考核、搞好評比.力求從用心服務(wù)、爭創(chuàng)一流的高度,進一步完善考核評比,以高質(zhì)量、高起點、高標準、嚴要求為基點,著力抓好定期檢查評比,力戒干好干壞一個樣,實行評優(yōu)促差、獎優(yōu)罰劣,對各班組評比實行末位淘汰制.最后,希望我們公司可以走得更遠更久 ,能夠得到更多業(yè)主 的信賴,能吸納到更多有用的人才,發(fā)展得更強更好,讓每一個公司的員工、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個美麗、干凈、安全和有品味的環(huán)境中.四、工作中存在的問題（1）保潔員是從各個行業(yè)來的,人員素質(zhì)參差不齊,人員流動量 大,給我們的工作帶來很大困難 ,目前員工基本上能按標準完成 工作任務(wù),但在遵守工作紀律,行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管 理,下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣.（2）人員專業(yè) 技能掌握不夠全面,隨著高科技的材料層出不窮 ,我們在清洗的 方面上還無法全面的進行 __清潔, 為日后工作中可能造成的工 作失誤留下了隱患,我們還要在今后的工作中不斷學習 ,努力豐 富自己的知識,為日后工作的順利展開鋪好路 .（3）各種記錄不規(guī)范、不齊全,在工作中遇到事情才能發(fā)現(xiàn)我們的各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善,無專業(yè)化的記錄、表格,記錄缺乏整齊性、美觀性.（4）保潔部管理崗位發(fā)生變化,對工作能力要求也相應(yīng)地提高了,特別是崗位發(fā)生變化的員工,勝任職責的能力還有待增強,因此崗位培訓顯得重要而緊迫.針對不足之處,保潔部將在今后的工作中,把培養(yǎng)技能知識的學習和加強各員工的規(guī)范服務(wù)上.升職為樓管員.有那么多好的榜樣樹立在我面前我想我會做得很好,因為經(jīng)過大家的努力我們這個部門慢慢成長也慢慢在完善,每個樓管每天奔波在辦公室與每棟樓上,真的很辛苦.冬天從外面回來的時候看著大家被凍得紅紅的臉蛋我真的都好心疼,一年了大家辛苦了.提高工作主動性,做事要干脆果斷.因為年齡的問題有時候?qū)Υぷ鞑皇呛芗毿?而且總是很拖拖拉拉,以后一定會對接到的投訴以及業(yè)主的維修問題及時處理,存在問題的及時上報各個部門上級領(lǐng)導.爭取避免問題擠壓而導致工作量加大.做好溝通交流.物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè),所提供的商品是無形的“服務(wù)”.它的各項管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù).我們必須持續(xù)改進自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠始終 滿足業(yè)戶的需求.“勿以善小而不為”改善服務(wù)的每一個可能都要當作大事來切實落實；,“勿以惡小而為之”,損害形象的每一個細節(jié),都不能當作小事而置之不理.改善服務(wù)質(zhì)量要從點點滴滴做起,要使每一點改善都能帶給業(yè)戶更大的方便與滿意,這就是物業(yè)管理服務(wù)生命的源泉.所以做好溝通,我們的“服務(wù)”才能做得更好,才能更深入人心,才能得到業(yè)主的肯定.做好業(yè)戶投訴接待與處理 , 把業(yè)戶投訴作為寶貴資源 .以積極的姿態(tài)正視業(yè)戶的各種投訴,不斷反省自我,把業(yè)戶投訴當寶貴的資源,才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足,盡可能的去改進服務(wù),促進管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高.總之,業(yè)戶的不滿就是物業(yè)公司工作改進的方向.發(fā)現(xiàn)問題即使解決問題我們的服務(wù)體系才能更完善.做好與各部門的配合與協(xié)調(diào) .以便合理的利用最少的人力解決最大的問題,4 物業(yè)公司半年工作總結(jié)大會領(lǐng)導發(fā)言 根據(jù)公司xx 年初制定的 戰(zhàn)目標,如何讓xx 物業(yè)賺足xx 人民的眼球和口碑？成為xx 物業(yè)企業(yè)的標桿,要達到這一目標.首先,物業(yè)公司全體員工應(yīng)精誠團結(jié),按照各自分工,履行工作職責,把公司的事情當做自己的事情來做,公司利益要高于一切.這就是一個責任問題,責任是人的脊梁,是人頂天立地的支柱.說到的事就要做到,攬下來的事就要扛住,做錯的事就要承擔后果.看一個人是否成熟,不是看他的年齡有多大,而是要看他能擔起多大的責任.越是優(yōu)秀的人,承擔的責任越大,負責任的范圍也越廣.人可以平凡,但是絕不能沒有責任感,既然我們來到這個公司,有緣在一起共事,我們就要共同擔負起這個責任,我希望,在我們一起共事的過程中,有更多的優(yōu)秀人才脫穎而出.其次,要全面推行績效考核制度,將工作責任,工作效果量化到人,要讓業(yè)績說話,結(jié)果說話.沒有業(yè)績,沒有結(jié)果一切都是空話.再次,全面推行培訓考核制度,通過以提高工作技能,物業(yè)服務(wù)水平為目的的周培訓,月培訓,不斷提高員工工作技能和物業(yè)服務(wù)水平.最后,我們每一位員工,都有