辦公室人員行為規(guī)范

辦公室人員行為規(guī)范一、日常行為規(guī)范1、上班時(shí)間為8：00—12：00，14：00—18：00分，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班、下班，不遲到、早退。若病假、事假需及時(shí)填報(bào)請假單，經(jīng)批準(zhǔn)方可請假，若遇急事則第一時(shí)間告知上級（轉(zhuǎn)告無效），回來后并及時(shí)補(bǔ)假條。2、會議期間，不能有玩手機(jī)、交頭接耳、紙上進(jìn)行語言文字傳遞等無視主持者行為，手機(jī)應(yīng)調(diào)為震動；3、上級交代的事情，應(yīng)第一時(shí)間去執(zhí)行，不能拖延不遵行，對于事情進(jìn)展過程和結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋和匯報(bào)；4、同事之間不能拉幫結(jié)派、黨同伐異；5、外出集體活動或參加社交活動時(shí)，要時(shí)刻記得自己代表公司，應(yīng)隨時(shí)注意自身形象，時(shí)刻維護(hù)公司聲譽(yù)和影響；6、上班期間，不能無故在公司門口聊天、說笑隨意逗留；、同事之間接觸不能夾帶私人情緒，不能隨意給同事之間吊臉子而影響他人心情；、上班時(shí)不得看報(bào)刊、雜志、玩游戲、看電影或做其他與工作無關(guān)的事情；、辦公桌上應(yīng)保持整潔并注意辦公室的安靜，避免影響同事；、上班時(shí)間，不準(zhǔn)在辦公室化妝；、接待來訪和業(yè)務(wù)洽談的客人要在接待室或會議室進(jìn)行，需要人員等待時(shí)要及時(shí)為客人倒水、蓄水；、不得用公司電話辦理私事，打接電話時(shí)不能使用免提功能；、外出離開座位，須將電腦顯示屏關(guān)閉，不能使用公司電腦上網(wǎng)聊天，以及瀏覽與公司業(yè)務(wù)或者本人工作無關(guān)的網(wǎng)站；14、不得隨意使用其他個人或者部門電腦；不要翻閱他人的文件以及私自拿取別人辦公用具，需要借閱時(shí)應(yīng)提前告知；15、電腦、傳真、打印機(jī)、電話日常擦拭保養(yǎng)由使用人負(fù)責(zé)，若遇到問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)上級，不能擅自處理；16、當(dāng)碰到同事搬運(yùn)重物、打掃衛(wèi)生、擦桌抹布等需要幫助時(shí)，應(yīng)主動幫助他人；17、堅(jiān)守工作崗位，在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩；18、愛護(hù)公司財(cái)務(wù)，不得隨意損壞，如有損壞，照價(jià)維修或賠償；19、下班以后，應(yīng)關(guān)閉自己電腦顯示器和部門使用所有電器電源，最后一個離開辦公室人員，要確保過“六關(guān)”關(guān)電源、關(guān)空調(diào)、關(guān)電腦、關(guān)門、關(guān)窗、關(guān)燈，如沒有特殊安排需將辦公室窗戶打開通風(fēng)，然后鎖門離開。二、辦公儀表規(guī)范、工作時(shí)間全體人員穿著干凈、整齊，不得穿脫鞋上班工作；、上班期間女士可化淡妝，不得濃妝艷抹；男士不得留怪異頭發(fā)或過長頭發(fā)，刮凈胡須。三、辦公座位規(guī)范、辦公桌：桌面除電腦、水杯、電話、文具、文件框、少量工具、書外，不允許放其它與工作無關(guān)的物品；、座椅：離開時(shí)，椅子要調(diào)正，緊貼桌邊，放進(jìn)辦公桌下面；、未經(jīng)上級同意，工作人員禁止私自調(diào)換工作位置或挪動工作臺、文件柜等辦公家具、辦公設(shè)備。四、語言規(guī)范、同事之間早上見面要互打招呼問好；下班之后要互說再見；、接電話時(shí)語言：接通后要先自報(bào)家門“這里是天水園林綠化或商丘天水園林等”禮貌用語有：您好、請問、您是哪位等；、接待語言：您好、請稍候、我去通報(bào)一下、請坐、對不起、我馬上去聯(lián)系、打擾您一下、好的（切勿說不）。五、接電話規(guī)范、響鈴時(shí)：電話鈴聲響起三聲之內(nèi)，應(yīng)有人（本人或附近同事）接聽電話，以免引起客戶或同事失望或不快；、找人時(shí)：來電話指名找某人，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給要找的人；如果不在，應(yīng)明確告訴對方；如果需要留言，必須作好記錄；、接聽時(shí)：對方說話如果聲小，不能大聲喊叫，而要有禮貌地告訴對方，“對不起，你說話的聲音有點(diǎn)小。”、通話時(shí)：如果有人進(jìn)來，不得置之不理，應(yīng)該點(diǎn)頭致意，如果需要與同事講話，應(yīng)有禮貌地說：“請您稍等”，然后捂住送話筒，小聲交談；、中斷時(shí)：通話中突然中斷，應(yīng)該立即掛上電話，再次接通后要表示歉意，并說明原因；6、打完電話，不要先掛機(jī)，應(yīng)該耐心等待對方掛機(jī)后再輕輕放下話筒；不要用力擲話筒。六、禮儀管理1、站立時(shí)不得歪歪扭扭，雙腳一前一后大差步式站立，要抬頭挺胸，雙眼平視對方，在上級或客戶面前不得把手交叉抱在胸前；2、坐下時(shí)不得半躺式在椅背上，要端正腰桿，不得讓雙腳抬至桌椅板凳上；、在公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮微笑表示致意；、若有握手需要時(shí)需用普通站姿，并目視對方眼睛，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢，異性間，女方應(yīng)先向男方伸手；、出入辦公室的禮貌：進(jìn)入辦公室，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答聲后再進(jìn)，進(jìn)門后回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入辦公室后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷對方說話，也要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，而且要說：“對不起，打斷你們的談話”。交談完畢后，出門應(yīng)該順手將辦公室門輕輕關(guān)上；、遞交物件時(shí)：如遞交文件等，要把正面文字對著對方的方向遞上去，如鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著，至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己；、工作時(shí)間或非工作時(shí)間在外遇到上司，應(yīng)主動打招呼問好；在通道走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行；、辦公區(qū)域、衛(wèi)生間、樓梯、走廊等公共區(qū)域禁止吸煙，同事之間接觸不能有不良肢體語言或者講粗話；、接待禮儀（1）當(dāng)非公司員工進(jìn)入辦公區(qū)域后，前臺人員（若前臺人員不在，其他人員應(yīng)立刻替補(bǔ)上）要第一時(shí)間用禮貌用語進(jìn)行阻攔“您好”，見到客人要隨機(jī)應(yīng)變，靈活運(yùn)用；（2）問明客人身份，訪何人，為何事；（3）請客人稍候，為客人聯(lián)系要找的負(fù)責(zé)人，征得同意后，可引導(dǎo)客人前往；（4）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要告訴對方負(fù)責(zé)人有事外出（或負(fù)責(zé)人交待的說詞），以及何時(shí)回來，并請客人留下電話、姓名；（5）若負(fù)責(zé)人由于種某種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供茶水、雜志；（6）當(dāng)負(fù)責(zé)人返回時(shí)，要及時(shí)引見，要禮貌地用手示意，但不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)。（7）若是為公司