會(huì)面與接待的禮儀課件

第三講會(huì)面與接待的禮儀會(huì)面的禮儀接待的禮儀?第三講會(huì)面與接待的禮儀會(huì)面的禮儀?1一、會(huì)面的禮儀（一）稱呼禮儀1.尊稱和泛稱尊稱是指對(duì)人尊敬的稱呼。我國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)的尊稱有:令——令有美好之意。令尊、令堂、令郎、令愛、令兄、令妹等，均是尊稱他人父親、母親、兒子、女兒、哥哥、妹妹的。賢——賢妻、賢兄、賢弟、賢婿、賢侄等。但一般不稱“賢父”、“賢母”。尊——尊容、尊兄、尊大人、尊夫人、尊意等。?一、會(huì)面的禮儀（一）稱呼禮儀?2一、會(huì)面的禮儀（一）稱呼禮儀1.尊稱和泛稱貴———貴姓、貴庚、貴地、貴體、貴校、貴廠、貴公司等。高———高壽、高見等。芳———芳齡、芳名、芳容，多用于尊重女性。還有“您”、“君”、“先生”、“閣下”等。?一、會(huì)面的禮儀（一）稱呼禮儀?3一、會(huì)面的禮儀（一）稱呼禮儀1.尊稱和泛稱現(xiàn)代漢語常用尊稱的有：“您”——您好，請(qǐng)您”……，是使用頻率最高，應(yīng)用范困最廣的稱呼。“貴”——貴姓（問對(duì)方的姓）；貴公司（稱對(duì)方的單位）?！按蟆薄鹦沾竺?；大作（指別人的文章、著作）?一、會(huì)面的禮儀（一）稱呼禮儀?4一、會(huì)面的禮儀（一）稱呼禮儀1.尊稱和泛稱“老”——專指德高望重的老人，有三種用法：①您+老：如“您老近來辛苦了！”②姓+老：如“張老”、“郭老”。③雙音名字中的頭一個(gè)字+老：如“望老”。?一、會(huì)面的禮儀（一）稱呼禮儀?5（一）稱呼禮儀1.尊稱和泛稱泛稱

社交場(chǎng)合稱呼表達(dá)方式舉

例正式①姓+職稱/職務(wù)/職業(yè)稱張教授、李廠長(zhǎng)、趙老師②姓名張某、李某某③泛尊稱或職業(yè)稱+（部分）泛尊稱同志、先生、小組或服務(wù)員同志、大使先生非正式④老/小+姓老張、小李⑤姓+輩份稱呼或輩份稱呼張伯伯、李伯伯⑥名或名+同志國(guó)華或國(guó)華同志一、會(huì)面的禮儀?（一）稱呼禮儀社交場(chǎng)合稱呼表達(dá)方式舉例正式①姓+職稱/6一、會(huì)面的禮儀（一）稱呼禮儀1.尊稱和泛稱一般地說，以上表的④⑤⑥來相稱的，標(biāo)志著兩人之間是一種毫無拘束的親密無關(guān)的關(guān)系；以①來相稱的，則通常意味著兩個(gè)人之間有著更為拘謹(jǐn)或事務(wù)性的關(guān)系；只用姓名來稱呼的，是表達(dá)一種介乎親密和拘謹(jǐn)之間的關(guān)系。?一、會(huì)面的禮儀（一）稱呼禮儀?7一、會(huì)面的禮儀（一）稱呼禮儀2.敬語一般說來，尊稱和敬語聯(lián)用。尊稱不少，敬語很多。其中“請(qǐng)”的功能較強(qiáng)。如“請(qǐng)”、“有請(qǐng)”、“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)教”、“請(qǐng)用茶”、“請(qǐng)笑納”、“請(qǐng)入席”、“請(qǐng)就位”等等。

?一、會(huì)面的禮儀（一）稱呼禮儀?8一、會(huì)面的禮儀（一）稱呼禮儀2.敬語在日常交際中，敬語有一些習(xí)慣的用法。如:初次見面說“久仰”；很久不見說“久違”；請(qǐng)人批評(píng)說“指教”；請(qǐng)人原諒說“包涵”；求人解惑說“賜教”；托人辦事說“拜托”；贊人見解說“高見”；陪伴客人說“奉陪”；中途先走說“失陪”；等待客人說“恭候”；看望別人說“拜訪”；賓客來了說“光臨”；求給方便說“借光”；請(qǐng)人勿送說“留步”；兩人告別說“再見”等等。?一、會(huì)面的禮儀（一）稱呼禮儀?9一、會(huì)面的禮儀（一）稱呼禮儀2.敬語使用尊稱和敬語時(shí)必須注意以下幾點(diǎn):①注意神態(tài)的專注和語言的真誠(chéng)。②針對(duì)不同的對(duì)象使用不同的尊稱和敬語。?一、會(huì)面的禮儀（一）稱呼禮儀?10一、會(huì)面的禮儀（一）稱呼禮儀3.謙稱和謙語謙稱是表達(dá)一種謙虛的意思。用于自稱及向他人稱自己的親人。愚———愚弟、愚兄、愚見等。舍———用于稱比自己輩份低和年齡小的親屬。如舍妹、舍弟、舍侄，同“小”的用法有類似之處，如小兒、小婿、小媳、小弟、小侄等。家———家兄、家父、家祖父、家祖母等。鄙———鄙人、鄙職、鄙意等。拙———拙見、拙作、拙刊、拙筆等。敝———敝地、敝縣、敝府、敝兄等。?一、會(huì)面的禮儀（一）稱呼禮儀?11一、會(huì)面的禮儀（一）稱呼禮儀3.謙稱和謙語謙語在以下幾種情況下使用：①自己的言行失誤時(shí)說，“對(duì)不起”、“不好意思”、“很抱歉”、“很慚愧”、“有失遠(yuǎn)迎”、“失禮了”等。②請(qǐng)求他人諒解時(shí)說，“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ罢?qǐng)多包涵”、“請(qǐng)別介意”等。③對(duì)他人的致歉報(bào)以友好態(tài)度時(shí)說“沒關(guān)系”、“別客氣”、“您太謙虛了”等。?一、會(huì)面的禮儀（一）稱呼禮儀?12一、會(huì)面的禮儀（一）稱呼禮儀尊稱和敬語與謙稱和謙語，在許多方面是對(duì)應(yīng)關(guān)系，如問:“貴姓?”答:“免貴，姓王”。一個(gè)“貴”字，把對(duì)方的地位抬高了，表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。而對(duì)方的回答又把自己降到了與問話者同一高度，表現(xiàn)了自己的謙虛和對(duì)對(duì)方的尊重。諸如“令尊”同“家父”、“令妹”同“舍妹“、“貴府”同“寒舍”、“令愛”同“小女”、“高見”同“愚意”等都是相對(duì)的。一敬對(duì)一謙，表現(xiàn)了交際雙方的文明禮貌修養(yǎng)。?一、會(huì)面的禮儀（一）稱呼禮儀?13一、會(huì)面的禮儀（一）稱呼禮儀使用稱呼時(shí)應(yīng)注意：第一，稱呼語的語義受交際關(guān)系和社會(huì)變遷的影響。第二，避免，杜絕不恰當(dāng)?shù)姆Q呼語。?一、會(huì)面的禮儀（一）稱呼禮儀?14一、會(huì)面的禮儀（二）介紹禮儀1.介紹的內(nèi)涵及種類：介紹就是向外人說明情況。介紹可以分為以下幾類：第一類，自我介紹。第二類，為他人做介紹。第三類，集體介紹。?一、會(huì)面的禮儀（二）介紹禮儀?15一、會(huì)面的禮儀（二）介紹禮儀2.自我介紹在不同場(chǎng)合，遇見對(duì)方不認(rèn)識(shí)自己，而自己又有意與其認(rèn)識(shí)，當(dāng)場(chǎng)沒有他人從中介紹，往往需要自我介紹。?一、會(huì)面的禮儀（二）介紹禮儀?16（二）介紹禮儀2.自我介紹自我介紹的方式：一是應(yīng)酬式。二是工作式或公務(wù)式。三是交流式。四是禮儀式。五是問答式。一、會(huì)面的禮儀?（二）介紹禮儀一、會(huì)面的禮儀?17（二）介紹禮儀2.自我介紹需要作自我介紹的場(chǎng)合：a.因業(yè)務(wù)關(guān)系需要相互認(rèn)識(shí)，進(jìn)行接洽時(shí)可自我介紹。b.第一次登門造訪，事先打電話約見，在電話里應(yīng)自我介紹。c.參加一個(gè)較多人的聚會(huì)，主人不可能一一介紹，與會(huì)者可以與同席或身邊的人互相自我介紹。d.在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí)，可適當(dāng)自我介紹。e.初次前往他人住所、辦公室，進(jìn)行登門拜訪時(shí)要自我介紹。F.應(yīng)聘求職時(shí)需首先做自我介紹一、會(huì)面的禮儀?（二）介紹禮儀一、會(huì)面的禮儀?18（二）介紹禮儀2.自我介紹自我介紹機(jī)會(huì)的把握：第一,你想認(rèn)識(shí)的那個(gè)人比較專注的時(shí)候。

第二，沒有外人在場(chǎng)時(shí)。第三，周圍環(huán)境比較幽靜時(shí)。

第四，在比較正式的場(chǎng)合。一、會(huì)面的禮儀?（二）介紹禮儀一、會(huì)面的禮儀?19一、會(huì)面的禮儀（二）介紹禮儀2.自我介紹自我介紹的要求：a.自我介紹時(shí)，要及時(shí)、清楚地報(bào)出自己的姓名和身份。b.自我介紹一定要力求簡(jiǎn)潔，盡可能地節(jié)省時(shí)間。

c.自我介紹時(shí)態(tài)度務(wù)必自然、友善、親切、隨和。

d.自我介紹時(shí)所表述的各項(xiàng)內(nèi)容一定要實(shí)事求是，真實(shí)可信。

?一、會(huì)面的禮儀（二）介紹禮儀?20（二）介紹禮儀2.自我介紹自我介紹的順序根據(jù)公關(guān)禮儀的慣例，地位低者先介紹。主人先向客人自己介紹；公關(guān)人員先向貴賓作自我介紹；男士要先向女士作自我介紹；晚輩先向長(zhǎng)輩作自我介紹；如果對(duì)方位低忘了作自我介紹，位置高的人，先作個(gè)自我介紹也沒有什么。一、會(huì)面的禮儀?（二）介紹禮儀一、會(huì)面的禮儀?21（二）介紹禮儀2.自我介紹自我介紹的輔助工具——名片先遞名片有三個(gè)好處：其一，少說很多話。其二，加深對(duì)方印象。其三，表示謙恭。一、會(huì)面的禮儀?（二）介紹禮儀一、會(huì)面的禮儀?22（二）介紹禮儀2.自我介紹自我介紹的輔助人員：可能的情況下，你可以找一個(gè)人，比如你想到這個(gè)圈里談話，你可以找一個(gè)那個(gè)圈里的人，或者跟那個(gè)圈比較熟的人把你給帶進(jìn)去，這就比較好辦了。一、會(huì)面的禮儀?（二）介紹禮儀一、會(huì)面的禮儀?23一、會(huì)面的禮儀（二）介紹禮儀2.自我介紹自我介紹縮用語的使用：自我介紹時(shí)務(wù)必要使用全稱。尤其是當(dāng)你第一次介紹你的單位和部門的時(shí)候，別忘記使用全稱。

?一、會(huì)面的禮儀（二）介紹禮儀?24一、會(huì)面的禮儀（二）介紹禮儀3.為他人做介紹為他人做介紹，專業(yè)的講法又叫第三方介紹，就是人家兩撥不認(rèn)識(shí)，你出來把這兩撥不認(rèn)識(shí)的人做一個(gè)介紹，比較專業(yè)的說法，為他人做介紹。?一、會(huì)面的禮儀（二）介紹禮儀?25一、會(huì)面的禮儀（二）介紹禮儀3.為他人做介紹誰當(dāng)介紹人：

家里來了客人的話，一般是女主人當(dāng)介紹人。家里來了客人，客人之間彼此不認(rèn)識(shí)的話，女主人有義務(wù)把大家作個(gè)介紹。?一、會(huì)面的禮儀（二）介紹禮儀?26一、會(huì)面的禮儀（二）介紹禮儀3.為他人做介紹誰當(dāng)介紹人：一般性公務(wù)活動(dòng)，一般是三種人：①專業(yè)人士；

②對(duì)口人員；③本單位身份地位最高者或本單位的領(lǐng)導(dǎo)。

?一、會(huì)面的禮儀（二）介紹禮儀?27一、會(huì)面的禮儀（二）介紹禮儀3.為他人做介紹為他人介紹的順序。

介紹男人和女人時(shí)，先介紹男士，后介紹女士。介紹晚輩和長(zhǎng)輩時(shí)，先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩。介紹上級(jí)和下級(jí)時(shí)，先介紹職位低的，后介紹職位高的。介紹主人和客人時(shí)，先介紹主人，后介紹客人。有時(shí)候，賓主雙方都不止一個(gè)人，那你還要注意，還是要先介紹主人，介紹主人的時(shí)候，具體應(yīng)該按照職務(wù)高低排序，先介紹董事長(zhǎng)和總經(jīng)理，然后再介紹部門經(jīng)理。介紹客人時(shí)，也按照職務(wù)高低排序，先介紹職務(wù)高的，后介紹地位低的。?一、會(huì)面的禮儀（二）介紹禮儀?28一、會(huì)面的禮儀（二）介紹禮儀3.為他人做介紹為他人介紹要征得雙方的同意為他人作介紹要事先征得雙方的同意，這也是公關(guān)禮儀必須強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)。

?一、會(huì)面的禮儀（二）介紹禮儀?29一、會(huì)面的禮儀（二）介紹禮儀4.集體介紹兩個(gè)集體兩邊都是單位，一般要把地位低的一方先介紹地位高的一方，所謂地位低的一方一般就是東道主，所謂地位高的一方一般就是客人，

?一、會(huì)面的禮儀（二）介紹禮儀?30一、會(huì)面的禮儀（二）介紹禮儀4.集體介紹集體與個(gè)人如果一邊是個(gè)人一邊是集體，先介紹個(gè)人，后介紹集體，這個(gè)我們叫做單項(xiàng)式介紹。

?一、會(huì)面的禮儀（二）介紹禮儀?31（三）使用名片的禮儀：1.名片使用的“三個(gè)不準(zhǔn)”名片不能隨便進(jìn)行涂改。

名片上不宜提供私宅電話號(hào)碼。

名片上不印有兩個(gè)以上的頭銜。

一、會(huì)面的禮儀?（三）使用名片的禮儀：一、會(huì)面的禮儀?32（三）使用名片的禮儀：

2.名片的制作要求

名片的使用的材料最好為卡片紙。名片的尺寸最好為：5.5×9厘米或6×10厘米。名片的色彩總體上要控制在三種之內(nèi)。包括標(biāo)記、圖案、公司、徽記的色彩在內(nèi)。名片最好是鉛印的、打印。名片上最好只印姓名、手機(jī)號(hào)碼、座機(jī)號(hào)碼、電子郵箱號(hào)碼以及你的單位地址

一、會(huì)面的禮儀?（三）使用名片的禮儀：一、會(huì)面的禮儀?33（三）使用名片的禮儀：3.現(xiàn)代名片的分類

社交名片。提供的主要內(nèi)容是姓名，頂多把住宅電話印一印。

公務(wù)名片。應(yīng)包括歸屬、稱謂、聯(lián)絡(luò)方式

一、會(huì)面的禮儀?（三）使用名片的禮儀：一、會(huì)面的禮儀?34（三）使用名片的禮儀：

4.如何索取別人的名片交易法。就是把自己的名片首先遞給對(duì)方。明示法。就是明確表示索要或交換名片之意。謙恭法。你跟長(zhǎng)輩、名人、有地位的人打交道的時(shí)候，可采用此種方法去索取對(duì)方的名片。

聯(lián)絡(luò)法。

一、會(huì)面的禮儀?（三）使用名片的禮儀：一、會(huì)面的禮儀?35（三）使用名片的禮儀：

5.名片遞的禮儀

要足量攜帶。

要放置到位。要循序漸進(jìn)。面向?qū)Ψ健Ｉ允潞选?/p>

一、會(huì)面的禮儀?（三）使用名片的禮儀：一、會(huì)面的禮儀?36（三）使用名片的禮儀：

6.接受名片的禮儀

要起身迎接。要表示謝意。要回敬對(duì)方。要記住去看。要存放到位。

一、會(huì)面的禮儀?（三）使用名片的禮儀：一、會(huì)面的禮儀?37（三）使用名片的禮儀7.名片的替代功能

替代信件。替代留言。替代禮單。

一、會(huì)面的禮儀?（三）使用名片的禮儀一、會(huì)面的禮儀?38二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀1、公務(wù)迎送的規(guī)格（1）人員迎送規(guī)格一般例行性來賓,只須安排好接見會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)及交換的資料等；首次來訪的賓客或召集應(yīng)邀前來的賓客,還得安排有專人或?qū)ｉT的交通工具前去機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭迎接；?二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀?39二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀

1、公務(wù)迎送的規(guī)格（1）人員迎送規(guī)格如果是級(jí)別較高的來賓,則要本單位高層領(lǐng)導(dǎo)或委托上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)前往迎接來賓。與賓客見面時(shí),應(yīng)由接待方中級(jí)別地位最高者率先與來賓握手致意。若級(jí)別相當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)因故不能前往,應(yīng)委托相應(yīng)的有關(guān)人員進(jìn)行迎送,并向?qū)Ψ秸f明原因,表示歉意。

?二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀?40二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀

1、公務(wù)迎送的規(guī)格（2）住宿安排規(guī)格住宿安排要合乎規(guī)格。

如果住宿標(biāo)準(zhǔn)過高,對(duì)方回去報(bào)銷有困難的,要主動(dòng)為之調(diào)整住宿,不要使對(duì)方難堪。如果住宿費(fèi)由迎接方支付的,同樣應(yīng)對(duì)對(duì)方的身份有所了解,安排住宿的標(biāo)準(zhǔn)既不宜過高,也不要過低。?二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀?41二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀1、公務(wù)迎送的規(guī)格（3）車輛的使用對(duì)首次來訪的賓客或召集應(yīng)邀前來的賓客,要安排專門的交通工具前去機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭迎接。對(duì)級(jí)別較高的來賓,則要本單位高層領(lǐng)導(dǎo)或委托上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)以專車前往迎接。對(duì)人員較多的客人和代表團(tuán),在迎送時(shí),如果條件允許,最好用客車進(jìn)行接送。假若本單位無車輛接送的條件,則要懇切地向?qū)Ψ酱騻€(gè)招呼,并告知其來回的路線。?二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀?42二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀

2、公務(wù)迎客的禮儀（1）做好迎接的準(zhǔn)備工作作為一名合格的工作人員,在迎接賓客前要詳細(xì)問明有關(guān)情況,如來訪對(duì)象、來訪人數(shù)、男女比例、職務(wù)級(jí)別、接待規(guī)格、到達(dá)日期、離開日期等,并準(zhǔn)備好必要的車輛和食宿接待。?二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀?43二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀

2、公務(wù)迎客的禮儀（2）公務(wù)迎客的禮儀凡到車站、機(jī)場(chǎng)接客,只能提前到達(dá)等候客人,絕不能讓客人在那里等你。如果是事先有約的遠(yuǎn)方來客,應(yīng)主動(dòng)到車站、碼頭或機(jī)場(chǎng)迎接。如果來賓是首次來訪,互不相識(shí),這時(shí)要互作介紹。?二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀?44二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀

2、公務(wù)迎客的禮儀（3）交代日程計(jì)劃和生活安排要將客人下榻處的情況及生活環(huán)境向客人作簡(jiǎn)要說明,詢問客人有無特別要求,使客人產(chǎn)生安定感。來賓抵達(dá)下榻處后,應(yīng)把客人引進(jìn)事先安排好的客房。

應(yīng)該事先把活動(dòng)計(jì)劃安排好。

?二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀?45二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀

2、公務(wù)迎客的禮儀（3）交代日程計(jì)劃和生活安排向客人介紹住宿的旅館設(shè)施及服務(wù)情況?？紤]到客人旅途勞頓,到達(dá)住宿地后,迎接的人不必久留。不要忘了詢問客人的健康情況。分手前一定要說好下一次見面的時(shí)間與地點(diǎn),并告知客人與你聯(lián)系的辦法。

?二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀?46二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀

2、公務(wù)迎客的禮儀（4）接待客人的話題客人來參與的活動(dòng)的有關(guān)背景資料、籌備情況有關(guān)的建議等；當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、氣候、物產(chǎn)等；富有特色的旅游景點(diǎn)；近來發(fā)生于本市的大事；本市知名人士情況；當(dāng)?shù)匚飪r(jià)等等。?二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀?47二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀

3、送行賓客的禮儀（1）為賓客返程提供方便了解來訪賓客的離程時(shí)間,要及早預(yù)定客人返程的車、船或機(jī)票,應(yīng)問清車次、航次、航班以及下客站,并問清客人有哪些具體要求,要盡可能為之提供方便。如果實(shí)在無力解決的,要盡早通知客人,免得使人措手不及。如果客人提出的要求無力滿足,可先征求一下客人的意見,然后再商量一下解決的辦法。要安排送行人員和車輛。?二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀?48二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀

3、送行賓客的禮儀

（2）贈(zèng)送或交換紀(jì)念品作為接待方,一般選擇客人即將動(dòng)身離別前贈(zèng)送紀(jì)念品。贈(zèng)送紀(jì)念品要價(jià)廉物美,過于昂貴的禮品,一有行賄的嫌疑,二會(huì)使受禮者心中不安,俗話說“無功不受祿”。一般選擇當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)作禮品為佳。?二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀?49二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀

3、送行賓客的禮儀（3）對(duì)賓客送行的安排送行的時(shí)間,可以是客人返程的當(dāng)天,也可以是其前一天,這可根據(jù)具體情況而定。在客人返程的當(dāng)天送行,一般要送到火車站、飛機(jī)場(chǎng)或者輪船碼頭。到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站后要安排好客人等候休息,辦理好有關(guān)手續(xù)后要將有關(guān)票證、證件等一齊交給客人。?二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀?50二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀

3、送行賓客的禮儀（3）對(duì)賓客送行的安排為客人送行,應(yīng)使對(duì)方感到自己的熱情、誠(chéng)懇、有禮貌和有修養(yǎng)。臨別之前,可關(guān)照一下客人不要遺漏了自己攜帶的物品。送客時(shí),要等火車、飛機(jī)或輪船開動(dòng)以后再離開。對(duì)于規(guī)格較高的來賓,還要在機(jī)場(chǎng)或車站舉行送行儀式,致簡(jiǎn)短歡送辭。?二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀?51二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀4、官方迎送儀式禮儀（1）官方迎送儀式我國(guó)政府對(duì)外國(guó)國(guó)家元首、政府首腦的正式訪問,都舉行隆重的歡迎儀式。官方迎送儀式一般在車站、碼頭或機(jī)場(chǎng)舉行,也可選擇固定場(chǎng)所,如國(guó)賓館、議會(huì)大廈、總統(tǒng)府等地方。儀式程序具體如下:?二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀?52二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀4、官方迎送儀式禮儀（1）官方迎送儀式懸掛賓主雙方國(guó)旗,賓右主左。賓客行走路線上鋪放紅色地毯。陪同接待官員要與來賓職務(wù)、身份對(duì)等。兒童向來賓獻(xiàn)鮮花。奏放兩國(guó)國(guó)歌,先賓后主。檢閱儀仗隊(duì),賓右主左,沿著紅色地毯徐徐前進(jìn)。鳴放禮炮,國(guó)家元首21響,政府首腦級(jí)為19響,副總理級(jí)17響。?二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀?53二、迎送與接待禮儀

（一）迎送禮儀4、官方迎送儀式禮儀

（2）確定迎送規(guī)格對(duì)外賓的迎送規(guī)格,各國(guó)的做法不盡一致。我國(guó)目前的做法,主要是依據(jù)來訪者的身份、其訪問的性質(zhì)和目的,以及適當(dāng)考慮到兩國(guó)關(guān)系來加以確定。?二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀?54二、迎送與接待禮儀（二）接待禮儀

1、接待賓客的準(zhǔn)備為了讓客人有一個(gè)良好的“第一印象”,辦公室、會(huì)客室或家里的客廳應(yīng)整齊美觀,可以放一些花卉,使接待室顯得井井有條、生意盎然。收拾一下個(gè)人衛(wèi)生,適當(dāng)調(diào)整一下服飾打扮。服飾要整潔,表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表。在室內(nèi)可以準(zhǔn)備一面鏡子,提醒主人隨時(shí)整理自己的頭發(fā)、服飾。根據(jù)賓客的特點(diǎn)適當(dāng)準(zhǔn)備一點(diǎn)待客的糖果、香煙、茶葉之類的物品。?二、迎送與接待禮儀（二）接待禮儀?55二、迎送與接待禮儀（二）接待禮儀

1、接待賓客的準(zhǔn)備按約定準(zhǔn)備好自己能提供的客人所需要懂得書籍、報(bào)表、賬目等其他咨詢材料。必要時(shí)還要適當(dāng)準(zhǔn)備飯菜,約定旅館客房,以及車、船、機(jī)票等等。要考慮好與賓客將要討論的問題,對(duì)于與客人談什么,怎么談,承諾什么,怎么承諾,詢問什么,怎么詢問等等,要做到“胸中有數(shù)”。要調(diào)控好自己的心境,做好情緒準(zhǔn)備,用滿腔的熱情來接待來訪客人。?二、迎送與接待禮儀（二）接待禮儀?56二、迎送與接待禮儀（二）接待禮儀2、接待賓客的禮儀（1）接待禮儀的基本規(guī)則平衡。

對(duì)等。慣例。

?二、迎送與接待禮儀（二）接待禮儀?57二、迎送與接待禮儀（二）接待禮儀2、接待賓客的禮儀

（2）禮賓的基本原則按行政職務(wù)的高低排列。

按照禮賓的所在單位，或者所在國(guó)家的字母順序排列。

按照先來后到的到場(chǎng)順序進(jìn)行排列。

按照?qǐng)?bào)名的先后順序排列。

不排列。

?二、迎送與接待禮儀（二）接待禮儀?58二、迎送與接待禮儀（二）接待禮儀2、接待賓客的禮儀（3）現(xiàn)場(chǎng)接待的三大要點(diǎn)待客三聲（來有迎聲；問有答聲；去有送聲

）。規(guī)范五句（問候語，您好；請(qǐng)求語，請(qǐng)字；感謝語，謝謝；抱歉語，對(duì)不起；道別語，再見）。禮貌三到（眼到、口到、意到）。?二、迎送與接待禮儀（二）接待禮儀?59二、迎送與接待禮儀（二）接待禮儀2、接待賓客的禮儀（4）其他接待禮儀待茶禮儀敬煙禮儀?二、迎送與接待禮儀（二）接待禮儀?60二、迎送與接待禮儀（二）接待禮儀2、接待賓客的禮儀

（5）接待注意事項(xiàng)如果你暫時(shí)無法接見來訪者,應(yīng)安排秘書或其他有關(guān)人員禮貌接待客人,切不可讓客人坐“冷板凳”。來訪者是為了同你談某些事情才來的,要盡量讓他把話說完,并且你的一舉一動(dòng)要表現(xiàn)你在認(rèn)真聽講。不可當(dāng)著客人的面訓(xùn)斥職工,說教孩子,因?yàn)檫@樣客人很可能要多心的。?二、迎送與接待禮儀（二）接待禮儀?61二、迎送與接待禮儀（二）接待禮儀2、接待賓客的禮儀

（5）接待注意事項(xiàng)不要隨意拍板,不要輕易許諾。接待來訪者時(shí),不能被連續(xù)不斷的電話所干擾，所以應(yīng)盡量由秘書等人接電話。能馬上答復(fù)或解決的事不要故意拖延時(shí)間,不能一下子答復(fù)或解決的事應(yīng)告訴對(duì)方一個(gè)答案,約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。在客人來訪時(shí)不能看表。如果特別需要了解時(shí)間應(yīng)回避客人。?二、迎送與接待禮儀（二）接待禮儀?62謝謝12月-2217:36:1517:3617:3612月-2212月-2217:3617:3617:36:1512月-2212月-2217:36:152022/12/1617:36:15謝謝12月-2209:36:5809:3609:3612第三講會(huì)面與接待的禮儀會(huì)面的禮儀接待的禮儀?第三講會(huì)面與接待的禮儀會(huì)面的禮儀?64一、會(huì)面的禮儀（一）稱呼禮儀1.尊稱和泛稱尊稱是指對(duì)人尊敬的稱呼。我國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)的尊稱有:令——令有美好之意。令尊、令堂、令郎、令愛、令兄、令妹等，均是尊稱他人父親、母親、兒子、女兒、哥哥、妹妹的。賢——賢妻、賢兄、賢弟、賢婿、賢侄等。但一般不稱“賢父”、“賢母”。尊——尊容、尊兄、尊大人、尊夫人、尊意等。?一、會(huì)面的禮儀（一）稱呼禮儀?65一、會(huì)面的禮儀（一）稱呼禮儀1.尊稱和泛稱貴———貴姓、貴庚、貴地、貴體、貴校、貴廠、貴公司等。高———高壽、高見等。芳———芳齡、芳名、芳容，多用于尊重女性。還有“您”、“君”、“先生”、“閣下”等。?一、會(huì)面的禮儀（一）稱呼禮儀?66一、會(huì)面的禮儀（一）稱呼禮儀1.尊稱和泛稱現(xiàn)代漢語常用尊稱的有：“您”——您好，請(qǐng)您”……，是使用頻率最高，應(yīng)用范困最廣的稱呼?！百F”——貴姓（問對(duì)方的姓）；貴公司（稱對(duì)方的單位）。“大”——尊姓大名；大作（指別人的文章、著作）?一、會(huì)面的禮儀（一）稱呼禮儀?67一、會(huì)面的禮儀（一）稱呼禮儀1.尊稱和泛稱“老”——專指德高望重的老人，有三種用法：①您+老：如“您老近來辛苦了！”②姓+老：如“張老”、“郭老”。③雙音名字中的頭一個(gè)字+老：如“望老”。?一、會(huì)面的禮儀（一）稱呼禮儀?68（一）稱呼禮儀1.尊稱和泛稱泛稱

社交場(chǎng)合稱呼表達(dá)方式舉

例正式①姓+職稱/職務(wù)/職業(yè)稱張教授、李廠長(zhǎng)、趙老師②姓名張某、李某某③泛尊稱或職業(yè)稱+（部分）泛尊稱同志、先生、小組或服務(wù)員同志、大使先生非正式④老/小+姓老張、小李⑤姓+輩份稱呼或輩份稱呼張伯伯、李伯伯⑥名或名+同志國(guó)華或國(guó)華同志一、會(huì)面的禮儀?（一）稱呼禮儀社交場(chǎng)合稱呼表達(dá)方式舉例正式①姓+職稱/69一、會(huì)面的禮儀（一）稱呼禮儀1.尊稱和泛稱一般地說，以上表的④⑤⑥來相稱的，標(biāo)志著兩人之間是一種毫無拘束的親密無關(guān)的關(guān)系；以①來相稱的，則通常意味著兩個(gè)人之間有著更為拘謹(jǐn)或事務(wù)性的關(guān)系；只用姓名來稱呼的，是表達(dá)一種介乎親密和拘謹(jǐn)之間的關(guān)系。?一、會(huì)面的禮儀（一）稱呼禮儀?70一、會(huì)面的禮儀（一）稱呼禮儀2.敬語一般說來，尊稱和敬語聯(lián)用。尊稱不少，敬語很多。其中“請(qǐng)”的功能較強(qiáng)。如“請(qǐng)”、“有請(qǐng)”、“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)教”、“請(qǐng)用茶”、“請(qǐng)笑納”、“請(qǐng)入席”、“請(qǐng)就位”等等。

?一、會(huì)面的禮儀（一）稱呼禮儀?71一、會(huì)面的禮儀（一）稱呼禮儀2.敬語在日常交際中，敬語有一些習(xí)慣的用法。如:初次見面說“久仰”；很久不見說“久違”；請(qǐng)人批評(píng)說“指教”；請(qǐng)人原諒說“包涵”；求人解惑說“賜教”；托人辦事說“拜托”；贊人見解說“高見”；陪伴客人說“奉陪”；中途先走說“失陪”；等待客人說“恭候”；看望別人說“拜訪”；賓客來了說“光臨”；求給方便說“借光”；請(qǐng)人勿送說“留步”；兩人告別說“再見”等等。?一、會(huì)面的禮儀（一）稱呼禮儀?72一、會(huì)面的禮儀（一）稱呼禮儀2.敬語使用尊稱和敬語時(shí)必須注意以下幾點(diǎn):①注意神態(tài)的專注和語言的真誠(chéng)。②針對(duì)不同的對(duì)象使用不同的尊稱和敬語。?一、會(huì)面的禮儀（一）稱呼禮儀?73一、會(huì)面的禮儀（一）稱呼禮儀3.謙稱和謙語謙稱是表達(dá)一種謙虛的意思。用于自稱及向他人稱自己的親人。愚———愚弟、愚兄、愚見等。舍———用于稱比自己輩份低和年齡小的親屬。如舍妹、舍弟、舍侄，同“小”的用法有類似之處，如小兒、小婿、小媳、小弟、小侄等。家———家兄、家父、家祖父、家祖母等。鄙———鄙人、鄙職、鄙意等。拙———拙見、拙作、拙刊、拙筆等。敝———敝地、敝縣、敝府、敝兄等。?一、會(huì)面的禮儀（一）稱呼禮儀?74一、會(huì)面的禮儀（一）稱呼禮儀3.謙稱和謙語謙語在以下幾種情況下使用：①自己的言行失誤時(shí)說，“對(duì)不起”、“不好意思”、“很抱歉”、“很慚愧”、“有失遠(yuǎn)迎”、“失禮了”等。②請(qǐng)求他人諒解時(shí)說，“請(qǐng)?jiān)彙?、“?qǐng)多包涵”、“請(qǐng)別介意”等。③對(duì)他人的致歉報(bào)以友好態(tài)度時(shí)說“沒關(guān)系”、“別客氣”、“您太謙虛了”等。?一、會(huì)面的禮儀（一）稱呼禮儀?75一、會(huì)面的禮儀（一）稱呼禮儀尊稱和敬語與謙稱和謙語，在許多方面是對(duì)應(yīng)關(guān)系，如問:“貴姓?”答:“免貴，姓王”。一個(gè)“貴”字，把對(duì)方的地位抬高了，表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。而對(duì)方的回答又把自己降到了與問話者同一高度，表現(xiàn)了自己的謙虛和對(duì)對(duì)方的尊重。諸如“令尊”同“家父”、“令妹”同“舍妹“、“貴府”同“寒舍”、“令愛”同“小女”、“高見”同“愚意”等都是相對(duì)的。一敬對(duì)一謙，表現(xiàn)了交際雙方的文明禮貌修養(yǎng)。?一、會(huì)面的禮儀（一）稱呼禮儀?76一、會(huì)面的禮儀（一）稱呼禮儀使用稱呼時(shí)應(yīng)注意：第一，稱呼語的語義受交際關(guān)系和社會(huì)變遷的影響。第二，避免，杜絕不恰當(dāng)?shù)姆Q呼語。?一、會(huì)面的禮儀（一）稱呼禮儀?77一、會(huì)面的禮儀（二）介紹禮儀1.介紹的內(nèi)涵及種類：介紹就是向外人說明情況。介紹可以分為以下幾類：第一類，自我介紹。第二類，為他人做介紹。第三類，集體介紹。?一、會(huì)面的禮儀（二）介紹禮儀?78一、會(huì)面的禮儀（二）介紹禮儀2.自我介紹在不同場(chǎng)合，遇見對(duì)方不認(rèn)識(shí)自己，而自己又有意與其認(rèn)識(shí)，當(dāng)場(chǎng)沒有他人從中介紹，往往需要自我介紹。?一、會(huì)面的禮儀（二）介紹禮儀?79（二）介紹禮儀2.自我介紹自我介紹的方式：一是應(yīng)酬式。二是工作式或公務(wù)式。三是交流式。四是禮儀式。五是問答式。一、會(huì)面的禮儀?（二）介紹禮儀一、會(huì)面的禮儀?80（二）介紹禮儀2.自我介紹需要作自我介紹的場(chǎng)合：a.因業(yè)務(wù)關(guān)系需要相互認(rèn)識(shí)，進(jìn)行接洽時(shí)可自我介紹。b.第一次登門造訪，事先打電話約見，在電話里應(yīng)自我介紹。c.參加一個(gè)較多人的聚會(huì)，主人不可能一一介紹，與會(huì)者可以與同席或身邊的人互相自我介紹。d.在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí)，可適當(dāng)自我介紹。e.初次前往他人住所、辦公室，進(jìn)行登門拜訪時(shí)要自我介紹。F.應(yīng)聘求職時(shí)需首先做自我介紹一、會(huì)面的禮儀?（二）介紹禮儀一、會(huì)面的禮儀?81（二）介紹禮儀2.自我介紹自我介紹機(jī)會(huì)的把握：第一,你想認(rèn)識(shí)的那個(gè)人比較專注的時(shí)候。

第二，沒有外人在場(chǎng)時(shí)。第三，周圍環(huán)境比較幽靜時(shí)。

第四，在比較正式的場(chǎng)合。一、會(huì)面的禮儀?（二）介紹禮儀一、會(huì)面的禮儀?82一、會(huì)面的禮儀（二）介紹禮儀2.自我介紹自我介紹的要求：a.自我介紹時(shí)，要及時(shí)、清楚地報(bào)出自己的姓名和身份。b.自我介紹一定要力求簡(jiǎn)潔，盡可能地節(jié)省時(shí)間。

c.自我介紹時(shí)態(tài)度務(wù)必自然、友善、親切、隨和。

d.自我介紹時(shí)所表述的各項(xiàng)內(nèi)容一定要實(shí)事求是，真實(shí)可信。

?一、會(huì)面的禮儀（二）介紹禮儀?83（二）介紹禮儀2.自我介紹自我介紹的順序根據(jù)公關(guān)禮儀的慣例，地位低者先介紹。主人先向客人自己介紹；公關(guān)人員先向貴賓作自我介紹；男士要先向女士作自我介紹；晚輩先向長(zhǎng)輩作自我介紹；如果對(duì)方位低忘了作自我介紹，位置高的人，先作個(gè)自我介紹也沒有什么。一、會(huì)面的禮儀?（二）介紹禮儀一、會(huì)面的禮儀?84（二）介紹禮儀2.自我介紹自我介紹的輔助工具——名片先遞名片有三個(gè)好處：其一，少說很多話。其二，加深對(duì)方印象。其三，表示謙恭。一、會(huì)面的禮儀?（二）介紹禮儀一、會(huì)面的禮儀?85（二）介紹禮儀2.自我介紹自我介紹的輔助人員：可能的情況下，你可以找一個(gè)人，比如你想到這個(gè)圈里談話，你可以找一個(gè)那個(gè)圈里的人，或者跟那個(gè)圈比較熟的人把你給帶進(jìn)去，這就比較好辦了。一、會(huì)面的禮儀?（二）介紹禮儀一、會(huì)面的禮儀?86一、會(huì)面的禮儀（二）介紹禮儀2.自我介紹自我介紹縮用語的使用：自我介紹時(shí)務(wù)必要使用全稱。尤其是當(dāng)你第一次介紹你的單位和部門的時(shí)候，別忘記使用全稱。

?一、會(huì)面的禮儀（二）介紹禮儀?87一、會(huì)面的禮儀（二）介紹禮儀3.為他人做介紹為他人做介紹，專業(yè)的講法又叫第三方介紹，就是人家兩撥不認(rèn)識(shí)，你出來把這兩撥不認(rèn)識(shí)的人做一個(gè)介紹，比較專業(yè)的說法，為他人做介紹。?一、會(huì)面的禮儀（二）介紹禮儀?88一、會(huì)面的禮儀（二）介紹禮儀3.為他人做介紹誰當(dāng)介紹人：

家里來了客人的話，一般是女主人當(dāng)介紹人。家里來了客人，客人之間彼此不認(rèn)識(shí)的話，女主人有義務(wù)把大家作個(gè)介紹。?一、會(huì)面的禮儀（二）介紹禮儀?89一、會(huì)面的禮儀（二）介紹禮儀3.為他人做介紹誰當(dāng)介紹人：一般性公務(wù)活動(dòng)，一般是三種人：①專業(yè)人士；

②對(duì)口人員；③本單位身份地位最高者或本單位的領(lǐng)導(dǎo)。

?一、會(huì)面的禮儀（二）介紹禮儀?90一、會(huì)面的禮儀（二）介紹禮儀3.為他人做介紹為他人介紹的順序。

介紹男人和女人時(shí)，先介紹男士，后介紹女士。介紹晚輩和長(zhǎng)輩時(shí)，先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩。介紹上級(jí)和下級(jí)時(shí)，先介紹職位低的，后介紹職位高的。介紹主人和客人時(shí)，先介紹主人，后介紹客人。有時(shí)候，賓主雙方都不止一個(gè)人，那你還要注意，還是要先介紹主人，介紹主人的時(shí)候，具體應(yīng)該按照職務(wù)高低排序，先介紹董事長(zhǎng)和總經(jīng)理，然后再介紹部門經(jīng)理。介紹客人時(shí)，也按照職務(wù)高低排序，先介紹職務(wù)高的，后介紹地位低的。?一、會(huì)面的禮儀（二）介紹禮儀?91一、會(huì)面的禮儀（二）介紹禮儀3.為他人做介紹為他人介紹要征得雙方的同意為他人作介紹要事先征得雙方的同意，這也是公關(guān)禮儀必須強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)。

?一、會(huì)面的禮儀（二）介紹禮儀?92一、會(huì)面的禮儀（二）介紹禮儀4.集體介紹兩個(gè)集體兩邊都是單位，一般要把地位低的一方先介紹地位高的一方，所謂地位低的一方一般就是東道主，所謂地位高的一方一般就是客人，

?一、會(huì)面的禮儀（二）介紹禮儀?93一、會(huì)面的禮儀（二）介紹禮儀4.集體介紹集體與個(gè)人如果一邊是個(gè)人一邊是集體，先介紹個(gè)人，后介紹集體，這個(gè)我們叫做單項(xiàng)式介紹。

?一、會(huì)面的禮儀（二）介紹禮儀?94（三）使用名片的禮儀：1.名片使用的“三個(gè)不準(zhǔn)”名片不能隨便進(jìn)行涂改。

名片上不宜提供私宅電話號(hào)碼。

名片上不印有兩個(gè)以上的頭銜。

一、會(huì)面的禮儀?（三）使用名片的禮儀：一、會(huì)面的禮儀?95（三）使用名片的禮儀：

2.名片的制作要求

名片的使用的材料最好為卡片紙。名片的尺寸最好為：5.5×9厘米或6×10厘米。名片的色彩總體上要控制在三種之內(nèi)。包括標(biāo)記、圖案、公司、徽記的色彩在內(nèi)。名片最好是鉛印的、打印。名片上最好只印姓名、手機(jī)號(hào)碼、座機(jī)號(hào)碼、電子郵箱號(hào)碼以及你的單位地址

一、會(huì)面的禮儀?（三）使用名片的禮儀：一、會(huì)面的禮儀?96（三）使用名片的禮儀：3.現(xiàn)代名片的分類

社交名片。提供的主要內(nèi)容是姓名，頂多把住宅電話印一印。

公務(wù)名片。應(yīng)包括歸屬、稱謂、聯(lián)絡(luò)方式

一、會(huì)面的禮儀?（三）使用名片的禮儀：一、會(huì)面的禮儀?97（三）使用名片的禮儀：

4.如何索取別人的名片交易法。就是把自己的名片首先遞給對(duì)方。明示法。就是明確表示索要或交換名片之意。謙恭法。你跟長(zhǎng)輩、名人、有地位的人打交道的時(shí)候，可采用此種方法去索取對(duì)方的名片。

聯(lián)絡(luò)法。

一、會(huì)面的禮儀?（三）使用名片的禮儀：一、會(huì)面的禮儀?98（三）使用名片的禮儀：

5.名片遞的禮儀

要足量攜帶。

要放置到位。要循序漸進(jìn)。面向?qū)Ψ健Ｉ允潞选?/p>

一、會(huì)面的禮儀?（三）使用名片的禮儀：一、會(huì)面的禮儀?99（三）使用名片的禮儀：

6.接受名片的禮儀

要起身迎接。要表示謝意。要回敬對(duì)方。要記住去看。要存放到位。

一、會(huì)面的禮儀?（三）使用名片的禮儀：一、會(huì)面的禮儀?100（三）使用名片的禮儀7.名片的替代功能

替代信件。替代留言。替代禮單。

一、會(huì)面的禮儀?（三）使用名片的禮儀一、會(huì)面的禮儀?101二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀1、公務(wù)迎送的規(guī)格（1）人員迎送規(guī)格一般例行性來賓,只須安排好接見會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)及交換的資料等；首次來訪的賓客或召集應(yīng)邀前來的賓客,還得安排有專人或?qū)ｉT的交通工具前去機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭迎接；?二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀?102二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀

1、公務(wù)迎送的規(guī)格（1）人員迎送規(guī)格如果是級(jí)別較高的來賓,則要本單位高層領(lǐng)導(dǎo)或委托上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)前往迎接來賓。與賓客見面時(shí),應(yīng)由接待方中級(jí)別地位最高者率先與來賓握手致意。若級(jí)別相當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)因故不能前往,應(yīng)委托相應(yīng)的有關(guān)人員進(jìn)行迎送,并向?qū)Ψ秸f明原因,表示歉意。

?二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀?103二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀

1、公務(wù)迎送的規(guī)格（2）住宿安排規(guī)格住宿安排要合乎規(guī)格。

如果住宿標(biāo)準(zhǔn)過高,對(duì)方回去報(bào)銷有困難的,要主動(dòng)為之調(diào)整住宿,不要使對(duì)方難堪。如果住宿費(fèi)由迎接方支付的,同樣應(yīng)對(duì)對(duì)方的身份有所了解,安排住宿的標(biāo)準(zhǔn)既不宜過高,也不要過低。?二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀?104二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀1、公務(wù)迎送的規(guī)格（3）車輛的使用對(duì)首次來訪的賓客或召集應(yīng)邀前來的賓客,要安排專門的交通工具前去機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭迎接。對(duì)級(jí)別較高的來賓,則要本單位高層領(lǐng)導(dǎo)或委托上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)以專車前往迎接。對(duì)人員較多的客人和代表團(tuán),在迎送時(shí),如果條件允許,最好用客車進(jìn)行接送。假若本單位無車輛接送的條件,則要懇切地向?qū)Ψ酱騻€(gè)招呼,并告知其來回的路線。?二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀?105二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀

2、公務(wù)迎客的禮儀（1）做好迎接的準(zhǔn)備工作作為一名合格的工作人員,在迎接賓客前要詳細(xì)問明有關(guān)情況,如來訪對(duì)象、來訪人數(shù)、男女比例、職務(wù)級(jí)別、接待規(guī)格、到達(dá)日期、離開日期等,并準(zhǔn)備好必要的車輛和食宿接待。?二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀?106二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀

2、公務(wù)迎客的禮儀（2）公務(wù)迎客的禮儀凡到車站、機(jī)場(chǎng)接客,只能提前到達(dá)等候客人,絕不能讓客人在那里等你。如果是事先有約的遠(yuǎn)方來客,應(yīng)主動(dòng)到車站、碼頭或機(jī)場(chǎng)迎接。如果來賓是首次來訪,互不相識(shí),這時(shí)要互作介紹。?二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀?107二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀

2、公務(wù)迎客的禮儀（3）交代日程計(jì)劃和生活安排要將客人下榻處的情況及生活環(huán)境向客人作簡(jiǎn)要說明,詢問客人有無特別要求,使客人產(chǎn)生安定感。來賓抵達(dá)下榻處后,應(yīng)把客人引進(jìn)事先安排好的客房。

應(yīng)該事先把活動(dòng)計(jì)劃安排好。

?二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀?108二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀

2、公務(wù)迎客的禮儀（3）交代日程計(jì)劃和生活安排向客人介紹住宿的旅館設(shè)施及服務(wù)情況?？紤]到客人旅途勞頓,到達(dá)住宿地后,迎接的人不必久留。不要忘了詢問客人的健康情況。分手前一定要說好下一次見面的時(shí)間與地點(diǎn),并告知客人與你聯(lián)系的辦法。

?二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀?109二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀

2、公務(wù)迎客的禮儀（4）接待客人的話題客人來參與的活動(dòng)的有關(guān)背景資料、籌備情況有關(guān)的建議等；當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、氣候、物產(chǎn)等；富有特色的旅游景點(diǎn)；近來發(fā)生于本市的大事；本市知名人士情況；當(dāng)?shù)匚飪r(jià)等等。?二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀?110二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀

3、送行賓客的禮儀（1）為賓客返程提供方便了解來訪賓客的離程時(shí)間,要及早預(yù)定客人返程的車、船或機(jī)票,應(yīng)問清車次、航次、航班以及下客站,并問清客人有哪些具體要求,要盡可能為之提供方便。如果實(shí)在無力解決的,要盡早通知客人,免得使人措手不及。如果客人提出的要求無力滿足,可先征求一下客人的意見,然后再商量一下解決的辦法。要安排送行人員和車輛。?二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀?111二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀

3、送行賓客的禮儀

（2）贈(zèng)送或交換紀(jì)念品作為接待方,一般選擇客人即將動(dòng)身離別前贈(zèng)送紀(jì)念品。贈(zèng)送紀(jì)念品要價(jià)廉物美,過于昂貴的禮品,一有行賄的嫌疑,二會(huì)使受禮者心中不安,俗話說“無功不受祿”。一般選擇當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)作禮品為佳。?二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀?112二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀

3、送行賓客的禮儀（3）對(duì)賓客送行的安排送行的時(shí)間,可以是客人返程的當(dāng)天,也可以是其前一天,這可根據(jù)具體情況而定。在客人返程的當(dāng)天送行,一般要送到火車站、飛機(jī)場(chǎng)或者輪船碼頭。到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站后要安排好客人等候休息,辦理好有關(guān)手續(xù)后要將有關(guān)票證、證件等一齊交給客人。?二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀?113二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀

3、送行賓客的禮儀（3）對(duì)賓客送行的安排為客人送行,應(yīng)使對(duì)方感到自己的熱情、誠(chéng)懇、有禮貌和有修養(yǎng)。臨別之前,可關(guān)照一下客人不要遺漏了自己攜帶的物品。送客時(shí),要等火車、飛機(jī)或輪船開動(dòng)以后再離開。對(duì)于規(guī)格較高的來賓,還要在機(jī)場(chǎng)或車站舉行送行儀式,致簡(jiǎn)短歡送辭。?二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀?114二、迎送與接待禮儀（一）迎送禮儀4、官方迎送儀式禮儀