公關(guān)禮儀培訓(xùn)教材-課件

公關(guān)組織部2013年10月燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)公關(guān)禮儀培訓(xùn)公關(guān)組織部燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)公關(guān)禮儀培訓(xùn)1何謂禮儀？孔子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧”?！岸Y”：由一定社會(huì)道德觀念和風(fēng)俗習(xí)慣形成的為大家共同遵行的禮節(jié)。“儀”：指人的容貌、舉止，簡(jiǎn)單而言就是“禮”和“貌”。燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)何謂禮儀？燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)2學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)

會(huì)議禮儀要求燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)

會(huì)議禮儀要求燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)3燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)1.會(huì)議禮儀

⑴工作性會(huì)議①嚴(yán)守時(shí)間，提前集中準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，按規(guī)定座位有序入座，入座后姿態(tài)端正，不再交頭接耳，隨意走動(dòng)②在場(chǎng)內(nèi)聽從工作人員安排，嚴(yán)格遵守會(huì)場(chǎng)秩序③尊重領(lǐng)導(dǎo)與來賓④衣著穿戴得體，與會(huì)議性質(zhì)和內(nèi)容相協(xié)調(diào)，不要過于馬虎或過于妖艷⑸在會(huì)議過程中，要全神貫注，專心致志，不要有心不在焉的小動(dòng)作或不文明的舉止⑹如果發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤的或值得商榷的觀點(diǎn)可以用遞條子或提問的方式請(qǐng)報(bào)告人考慮，但不可以強(qiáng)加于人或糾纏不休，更不可以起哄、發(fā)“噓聲”、喝倒彩⑺在會(huì)議中舉手提問要言簡(jiǎn)意賅，用語懇切，不提過于敏感的或涉及個(gè)人隱私的問題燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)4燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)⑵例會(huì)①與會(huì)者應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)（一般提前10-15min）②座位安排應(yīng)緊湊，便于與會(huì)者發(fā)言和傾聽別人的發(fā)言③會(huì)議時(shí)間120min左右燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)⑵例會(huì)5學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)

儀容儀表禮儀要求燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)

儀容儀表禮儀要求燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)6儀容儀表

毛發(fā)的修飾（頭發(fā)、胡須、鼻毛、耳毛、腋毛、腿毛等）頭發(fā)：干凈（常洗、常理、常梳、常整）長(zhǎng)短適度最好不染發(fā)發(fā)型要大方得體燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)儀容儀表燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)7會(huì)服的穿著

會(huì)服的拉鏈要拉到2/3以上，不能穿無袖的上衣，女生不能穿超短褲，不要穿一些質(zhì)料看上去比較透明的、給人一種若隱若現(xiàn)的感覺的衣服。不可穿學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)會(huì)服或者戴著工作卡做非學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)的活動(dòng)。工作時(shí)不要帶掛包和背包，建議戴腰包。同時(shí)不可穿涼拖鞋。燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)會(huì)服的穿著燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)8◆體態(tài)禮儀（1）請(qǐng)記得微笑和使用禮貌用語（2）站姿“站如松”（3）坐姿“坐如鐘”（4）行走“行如風(fēng)”（5）有傷大雅的小事情打呵欠、哼小調(diào)、嚼口香糖、抖腿等小動(dòng)作，必須克服。燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)◆體態(tài)禮儀（1）請(qǐng)記得微笑和使用禮貌用語燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)9學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)

接人待物禮儀要求燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)

接人待物禮儀要求燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)10◆待人接物禮儀（1）自我介紹注意順序，位低者先先遞名片再介紹長(zhǎng)話短說，廢話不說；兩情況：應(yīng)酬式自我介紹——報(bào)名，不用太具體，應(yīng)對(duì)泛泛之交；業(yè)務(wù)式自我介紹——報(bào)單位，部門，職務(wù)，姓名；第一次介紹自己?jiǎn)挝唬块T時(shí)使用全稱。（外聯(lián)用到）

燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)◆待人接物禮儀（1）自我介紹燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)11（2）為他人作介紹介紹他人注意前后順序：把男士介紹給女士；把年輕者介紹給年長(zhǎng)者；把位卑者介紹給位尊者；

把未婚者介紹給已婚者。把主人介紹給客人，介紹客人按職務(wù)高低，先介紹的人通常是地位較低的；

（3）稱呼一般稱男士為先生，稱女性為小姐、夫人及女士，即為稱呼國(guó)際慣例。而盡量不使用“你”字，或直呼其名。燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)（2）為他人作介紹燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)12（4）點(diǎn)頭禮微微地點(diǎn)頭，以對(duì)人表示禮貌。適用于比較隨便的場(chǎng)合。與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見面，只點(diǎn)頭致意即可。（5）鞠躬禮行禮前要目視對(duì)方，行禮時(shí)要雙腿并攏，男士雙手放在身側(cè)，女士雙手合起放在體前，以腰為軸向前俯身。通常遇到客人、上司表示敬意或感謝時(shí)，可行15度禮，即目視腳前1.5米處；而客人訪問乍到時(shí)表示尊敬可行30度禮，即目視腳前1米處。

燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)13（6）握手的順序1、通常男士要等女士先伸手后再握；2、年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手；3、主人有向客人先伸手的義務(wù)；4、下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握一握；5、而至身份相當(dāng)者，則以先伸手者為有禮。（7）握手的禁忌1、貿(mào)然伸手。2、目光游移。3、長(zhǎng)時(shí)間不放手。4、交叉握手。5、敷衍了事。燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)（6）握手的順序燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)14（8）名片的使用方法

1、名片的準(zhǔn)備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾；名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。

2、接收名片必須起身并雙手接收名片；接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽郑唤邮盏拿豢蓙砘財(cái)[弄；接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍或念一遍，特別是碰以生字、難字，一定要向?qū)Ψ秸?qǐng)教，以免鬧笑話。燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)（8）名片的使用方法燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)153、遞名片遞名片的次序是由下級(jí)或訪問方先遞名片，介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片；遞名片給對(duì)方時(shí)，應(yīng)把名片上的內(nèi)容正朝向收受方；遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語；互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住。（9）引路遵循兩個(gè)原則：一是以右為尊，二是把安全留給客人。

燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)3、遞名片燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)16（10）開門向外開門時(shí)，先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上，請(qǐng)客人入坐；向內(nèi)開門時(shí)，敲門后，自己先進(jìn)入房間，側(cè)身，把住門把手，對(duì)客戶說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐。

（11）送客送客時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人開門，待客人走出后，再隨后出來。送客人要在客人消失在視線時(shí)，才打道回府。燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)17學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)

公共場(chǎng)合禮儀要求燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)

公共場(chǎng)合禮儀要求燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)18◆公共場(chǎng)合禮儀（1）電梯接待人員先進(jìn)后出；先上電梯的人應(yīng)靠后面站，電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。（2）樓梯上在樓梯上，盡量靠右邊排成一列行走。無論上下，都應(yīng)是位卑者走在下方一階。走廊里，通常兩人并排走路，右為尊；三人并排走路，中為尊，四人不能并排走路，而應(yīng)排成豎行。燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)◆公共場(chǎng)合禮儀燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)19（3）乘車乘汽車時(shí)，通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則；

（4）工作拜訪拜訪他人前應(yīng)先通知對(duì)方，并約定好會(huì)面時(shí)間；約好拜訪時(shí)間，不要早到或遲到；訪談時(shí)應(yīng)提高效率，閑話少聊；記住對(duì)方的名字。燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)（3）乘車燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)202、撥打電話的注意事項(xiàng)

1）要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或方便）；

2）注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話；

3）準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等；

4）注意通話時(shí)間，不宜過長(zhǎng)；

5）外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)。3、誰先掛電話應(yīng)該是打電話的一方或長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士。如果在通話過程中發(fā)生斷線、中繼等情況，也應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉?/p>

燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)2、撥打電話的注意事項(xiàng)燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)21學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)

電話禮儀要求燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)

電話禮儀要求燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)22◆電話禮儀1、接聽電話的注意事項(xiàng)

1)認(rèn)真做好記錄；

2)使用禮貌語言；

3)講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了；

4)注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語；

5)電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡(jiǎn)略語；

6)注意講話語速不宜過快；

7)辦公室接電話：“您好，這里是燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)，有什么可以幫您？”燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)◆電話禮儀1、接聽電話的注意事項(xiàng)燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)23學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)

餐桌禮儀要求燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)

餐桌禮儀要求燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)24燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)◆餐桌禮儀：1、入座禮儀

（1）先請(qǐng)客人入座上席，再請(qǐng)長(zhǎng)者入座客人旁依次入座；（2）入座時(shí)要從椅子左邊進(jìn)入，入座后不要?jiǎng)涌曜?，更不要弄出什么響聲來，也不要起身走?dòng)；（3）如果有什么事要向主人打招呼。燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)◆餐桌禮儀：1、入座禮儀25燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)（4）入座后姿式端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或?qū)⑹址旁卩徸伪成?。燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)（4）入座后姿式端正，腳踏在本人座位下，26燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)總體原則：“以右為尊”、“以遠(yuǎn)為上”、“面朝大門為尊”

圓桌正對(duì)大門的為首席，上位左右手邊的位置，則以離首席的距離來看，越靠近首席位置越尊，相同距離則右側(cè)尊于左側(cè)。

八仙桌如果有正對(duì)大門的座位，則正對(duì)大門一側(cè)的右位為首席

。如果不正對(duì)大門，則面東的一側(cè)右席為首席。2.座位的安排燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)總體原則：“以右為尊”、“以遠(yuǎn)為上”、27大宴：桌與桌間的排列講究首席居前居中，右邊依次2、4、6席,左邊為3、5、7席，根據(jù)主客身份、地位，親疏分坐。主人：提前到達(dá)，然后在靠門位置等待，并為來賓引座。賓客：聽從東道主安排入座?？傮w原則：“以右為尊”、“以遠(yuǎn)為上”、“面朝大門為尊”

座位的安排燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)大宴：主人：總體原則：“以右為尊”、“以遠(yuǎn)為上”、“面朝大28燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)點(diǎn)菜時(shí)間如果時(shí)間允許，應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請(qǐng)他們來點(diǎn)菜。點(diǎn)菜人員先主人后賓客燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)點(diǎn)菜時(shí)間29燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)點(diǎn)菜之原則看人員組成：人均一菜是較通用的規(guī)則；看菜肴組合：有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面；

看宴請(qǐng)的重要程度：普通宴請(qǐng)和高級(jí)宴請(qǐng)；注意事項(xiàng)：點(diǎn)菜時(shí)不要問價(jià)格，不要討價(jià)還價(jià)。燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)點(diǎn)菜之原則30燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)點(diǎn)菜指導(dǎo)——三優(yōu)四忌

優(yōu)先考慮的菜肴

一、有中餐特色的菜肴。二、有本地特色的菜肴。三、本餐館的特色菜。飲食禁忌一、宗教的飲食禁忌。二、出于健康的原因。三、不同地區(qū)，人們的飲食偏好往往不同。四、有些職業(yè)，出于某種原因，在餐飲方面往往也有各自不同的特殊禁忌。燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)點(diǎn)菜指導(dǎo)——三優(yōu)四忌優(yōu)先考慮的菜肴31燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)吃和吃相的講究餐前：準(zhǔn)備好毛巾、餐巾餐中：1、對(duì)外賓不反復(fù)勸菜；

2、夾菜文明，適量取菜；3、要細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出明顯的聲音；4、轉(zhuǎn)式餐桌，順時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)取菜；5、用餐的動(dòng)作要文雅，就餐時(shí)保持適度的安靜；6、嘴里在嚼東西的時(shí)候，不要和別人聊天；

餐后：擦嘴、離席燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)吃和吃相的講究餐前：32燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)酒桌文化中不可不知的17個(gè)細(xì)則.

一、酒桌上雖然“感情深，一口悶；感情淺，舔一舔”，但喝酒的時(shí)候，決不能把這句話掛在嘴上。二、韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)，切不可一上酒桌就充大。三、領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬。四、可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。五、自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對(duì)方酒量，對(duì)方喝酒態(tài)度，切不可比對(duì)方喝得少，要知道是自己敬人。六、自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度。七、自己職位卑微，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)想找人代，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。比如領(lǐng)導(dǎo)甲不勝酒力，可以通過旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)甲的人攔下。燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)酒桌文化中不可不知的17個(gè)細(xì)則.一、酒33燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)八、端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。九、如果沒有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼十、碰杯，敬酒，要有說詞。十一、桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了然，不然人家也不會(huì)敞開了跟你喝酒。十二、不要裝歪，說錯(cuò)話，辦錯(cuò)事，不要申辯，自覺罰酒才是硬道理十三、假如，純粹是假如，遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添十四、最后一定還有一個(gè)悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著。十五、注意酒后不要失言，不要說大話，不要失態(tài)，不要唾沫橫飛，筷子亂甩，不要手指亂指，喝湯噗噗響，十六、領(lǐng)導(dǎo)跟你喝酒,不管領(lǐng)導(dǎo)要你喝多少，自己先干為敬,雙手，杯子要低。十七、保持清醒的頭腦燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)八、端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手墊34燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)3.上菜順序

①湯、菜

②主食

③餐酒

④水果

燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)3.上菜順序35燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)進(jìn)餐禮儀筵席中暫時(shí)停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調(diào)羹上。如果將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒醉飯飽不再進(jìn)膳了。燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)進(jìn)餐禮儀36燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)請(qǐng)客人、長(zhǎng)者動(dòng)筷子。夾菜時(shí)每次少一些，離自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些。吃飯時(shí)不要出聲音；喝湯時(shí)不要出聲響，用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時(shí)不要一邊吹一邊喝，等涼了以后再喝。有的人吃飯喜歡用咀嚼食物.特別是使勁咀嚼脆食物，發(fā)出很清晰的聲音來.這種做法是不合禮儀要求的，特別是和眾人一起進(jìn)餐時(shí)，就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象。進(jìn)餐時(shí)不要打嗝，也不要出現(xiàn)其他聲音。如果出現(xiàn)打噴嚏、腸鳴等不由自主的聲響時(shí)，就要說一聲“真不好意思”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)瓫觥敝惖脑?，以示歉意。燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)請(qǐng)客人、長(zhǎng)者動(dòng)筷子。夾菜時(shí)每次少一37燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)

如果要給客人或長(zhǎng)輩布菜.最好用公筷.也可以把離客人或長(zhǎng)輩遠(yuǎn)的菜肴送到他們跟前,按我們中華民族的習(xí)慣.菜是一個(gè)一個(gè)往上端的.如果同桌有領(lǐng)導(dǎo),老人,客人的話.每當(dāng)上來一個(gè)新菜時(shí)就請(qǐng)他們先動(dòng)筷子.或著輪流請(qǐng)他們先動(dòng)筷子.以表示對(duì)他們的重視.

吃到魚頭,魚刺,骨頭等物時(shí),不要往外面吐,也不要往地上仍.要慢慢用手拿到自己的碟子里,或放在緊靠自己餐桌邊或放在事先準(zhǔn)備好的紙上燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)如果要給客人或長(zhǎng)輩布菜.最好用公38燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)

要適時(shí)地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話,以調(diào)和氣氛.不要光著頭吃飯,不管別人,也不要狼吞虎咽地大吃一頓,更不要貪杯.最好不要在餐桌上剔牙.如果要剔牙時(shí),就要用餐巾或手擋住自己的嘴巴.燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)要適時(shí)地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣39燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)

最后離席時(shí).必須向主人表示感謝.或者就此時(shí)邀請(qǐng)主人以后到自己家做客,以示回敬。謝謝您的熱情招待，歡迎您及家人有空到我家做客。主人客人離席時(shí)的禮儀燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)最后離席時(shí).必須向主人表示感謝.40燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)謝謝！??！

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燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)

公關(guān)組織部

2013年10月燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)謝謝！??！

Thanksforyou41公關(guān)組織部2013年10月燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)公關(guān)禮儀培訓(xùn)公關(guān)組織部燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)公關(guān)禮儀培訓(xùn)42何謂禮儀？孔子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧”?！岸Y”：由一定社會(huì)道德觀念和風(fēng)俗習(xí)慣形成的為大家共同遵行的禮節(jié)?！皟x”：指人的容貌、舉止，簡(jiǎn)單而言就是“禮”和“貌”。燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)何謂禮儀？燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)43學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)

會(huì)議禮儀要求燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)

會(huì)議禮儀要求燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)44燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)1.會(huì)議禮儀

⑴工作性會(huì)議①嚴(yán)守時(shí)間，提前集中準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，按規(guī)定座位有序入座，入座后姿態(tài)端正，不再交頭接耳，隨意走動(dòng)②在場(chǎng)內(nèi)聽從工作人員安排，嚴(yán)格遵守會(huì)場(chǎng)秩序③尊重領(lǐng)導(dǎo)與來賓④衣著穿戴得體，與會(huì)議性質(zhì)和內(nèi)容相協(xié)調(diào)，不要過于馬虎或過于妖艷⑸在會(huì)議過程中，要全神貫注，專心致志，不要有心不在焉的小動(dòng)作或不文明的舉止⑹如果發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤的或值得商榷的觀點(diǎn)可以用遞條子或提問的方式請(qǐng)報(bào)告人考慮，但不可以強(qiáng)加于人或糾纏不休，更不可以起哄、發(fā)“噓聲”、喝倒彩⑺在會(huì)議中舉手提問要言簡(jiǎn)意賅，用語懇切，不提過于敏感的或涉及個(gè)人隱私的問題燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)45燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)⑵例會(huì)①與會(huì)者應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)（一般提前10-15min）②座位安排應(yīng)緊湊，便于與會(huì)者發(fā)言和傾聽別人的發(fā)言③會(huì)議時(shí)間120min左右燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)⑵例會(huì)46學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)

儀容儀表禮儀要求燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)

儀容儀表禮儀要求燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)47儀容儀表

毛發(fā)的修飾（頭發(fā)、胡須、鼻毛、耳毛、腋毛、腿毛等）頭發(fā)：干凈（常洗、常理、常梳、常整）長(zhǎng)短適度最好不染發(fā)發(fā)型要大方得體燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)儀容儀表燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)48會(huì)服的穿著

會(huì)服的拉鏈要拉到2/3以上，不能穿無袖的上衣，女生不能穿超短褲，不要穿一些質(zhì)料看上去比較透明的、給人一種若隱若現(xiàn)的感覺的衣服。不可穿學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)會(huì)服或者戴著工作卡做非學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)的活動(dòng)。工作時(shí)不要帶掛包和背包，建議戴腰包。同時(shí)不可穿涼拖鞋。燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)會(huì)服的穿著燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)49◆體態(tài)禮儀（1）請(qǐng)記得微笑和使用禮貌用語（2）站姿“站如松”（3）坐姿“坐如鐘”（4）行走“行如風(fēng)”（5）有傷大雅的小事情打呵欠、哼小調(diào)、嚼口香糖、抖腿等小動(dòng)作，必須克服。燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)◆體態(tài)禮儀（1）請(qǐng)記得微笑和使用禮貌用語燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)50學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)

接人待物禮儀要求燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)

接人待物禮儀要求燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)51◆待人接物禮儀（1）自我介紹注意順序，位低者先先遞名片再介紹長(zhǎng)話短說，廢話不說；兩情況：應(yīng)酬式自我介紹——報(bào)名，不用太具體，應(yīng)對(duì)泛泛之交；業(yè)務(wù)式自我介紹——報(bào)單位，部門，職務(wù)，姓名；第一次介紹自己?jiǎn)挝?，部門時(shí)使用全稱。（外聯(lián)用到）

燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)◆待人接物禮儀（1）自我介紹燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)52（2）為他人作介紹介紹他人注意前后順序：把男士介紹給女士；把年輕者介紹給年長(zhǎng)者；把位卑者介紹給位尊者；

把未婚者介紹給已婚者。把主人介紹給客人，介紹客人按職務(wù)高低，先介紹的人通常是地位較低的；

（3）稱呼一般稱男士為先生，稱女性為小姐、夫人及女士，即為稱呼國(guó)際慣例。而盡量不使用“你”字，或直呼其名。燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)（2）為他人作介紹燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)53（4）點(diǎn)頭禮微微地點(diǎn)頭，以對(duì)人表示禮貌。適用于比較隨便的場(chǎng)合。與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見面，只點(diǎn)頭致意即可。（5）鞠躬禮行禮前要目視對(duì)方，行禮時(shí)要雙腿并攏，男士雙手放在身側(cè)，女士雙手合起放在體前，以腰為軸向前俯身。通常遇到客人、上司表示敬意或感謝時(shí)，可行15度禮，即目視腳前1.5米處；而客人訪問乍到時(shí)表示尊敬可行30度禮，即目視腳前1米處。

燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)54（6）握手的順序1、通常男士要等女士先伸手后再握；2、年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手；3、主人有向客人先伸手的義務(wù)；4、下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握一握；5、而至身份相當(dāng)者，則以先伸手者為有禮。（7）握手的禁忌1、貿(mào)然伸手。2、目光游移。3、長(zhǎng)時(shí)間不放手。4、交叉握手。5、敷衍了事。燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)（6）握手的順序燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)55（8）名片的使用方法

1、名片的準(zhǔn)備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾；名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。

2、接收名片必須起身并雙手接收名片；接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽?；接收的名片不可來回?cái)[弄；接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍或念一遍，特別是碰以生字、難字，一定要向?qū)Ψ秸?qǐng)教，以免鬧笑話。燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)（8）名片的使用方法燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)563、遞名片遞名片的次序是由下級(jí)或訪問方先遞名片，介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片；遞名片給對(duì)方時(shí)，應(yīng)把名片上的內(nèi)容正朝向收受方；遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語；互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住。（9）引路遵循兩個(gè)原則：一是以右為尊，二是把安全留給客人。

燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)3、遞名片燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)57（10）開門向外開門時(shí)，先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上，請(qǐng)客人入坐；向內(nèi)開門時(shí)，敲門后，自己先進(jìn)入房間，側(cè)身，把住門把手，對(duì)客戶說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐。

（11）送客送客時(shí)應(yīng)主動(dòng)為客人開門，待客人走出后，再隨后出來。送客人要在客人消失在視線時(shí)，才打道回府。燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)58學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)

公共場(chǎng)合禮儀要求燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)

公共場(chǎng)合禮儀要求燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)59◆公共場(chǎng)合禮儀（1）電梯接待人員先進(jìn)后出；先上電梯的人應(yīng)靠后面站，電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。（2）樓梯上在樓梯上，盡量靠右邊排成一列行走。無論上下，都應(yīng)是位卑者走在下方一階。走廊里，通常兩人并排走路，右為尊；三人并排走路，中為尊，四人不能并排走路，而應(yīng)排成豎行。燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)◆公共場(chǎng)合禮儀燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)60（3）乘車乘汽車時(shí)，通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則；

（4）工作拜訪拜訪他人前應(yīng)先通知對(duì)方，并約定好會(huì)面時(shí)間；約好拜訪時(shí)間，不要早到或遲到；訪談時(shí)應(yīng)提高效率，閑話少聊；記住對(duì)方的名字。燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)（3）乘車燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)612、撥打電話的注意事項(xiàng)

1）要考慮打電話的時(shí)間（對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或方便）；

2）注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名，以避免打錯(cuò)電話；

3）準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等；

4）注意通話時(shí)間，不宜過長(zhǎng)；

5）外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)。3、誰先掛電話應(yīng)該是打電話的一方或長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士。如果在通話過程中發(fā)生斷線、中繼等情況，也應(yīng)由打電話方重新?lián)艽颉?/p>

燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)2、撥打電話的注意事項(xiàng)燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)62學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)

電話禮儀要求燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)

電話禮儀要求燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)63◆電話禮儀1、接聽電話的注意事項(xiàng)

1)認(rèn)真做好記錄；

2)使用禮貌語言；

3)講電話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了；

4)注意聽取時(shí)間、地點(diǎn)、事由和數(shù)字等重要詞語；

5)電話中應(yīng)避免使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡(jiǎn)略語；

6)注意講話語速不宜過快；

7)辦公室接電話：“您好，這里是燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)，有什么可以幫您？”燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)◆電話禮儀1、接聽電話的注意事項(xiàng)燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)64學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)

餐桌禮儀要求燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)

餐桌禮儀要求燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)65燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)◆餐桌禮儀：1、入座禮儀

（1）先請(qǐng)客人入座上席，再請(qǐng)長(zhǎng)者入座客人旁依次入座；（2）入座時(shí)要從椅子左邊進(jìn)入，入座后不要?jiǎng)涌曜樱灰鍪裁错懧晛?，也不要起身走?dòng)；（3）如果有什么事要向主人打招呼。燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)◆餐桌禮儀：1、入座禮儀66燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)（4）入座后姿式端正，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌緣，或?qū)⑹址旁卩徸伪成?。燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)（4）入座后姿式端正，腳踏在本人座位下，67燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)總體原則：“以右為尊”、“以遠(yuǎn)為上”、“面朝大門為尊”

圓桌正對(duì)大門的為首席，上位左右手邊的位置，則以離首席的距離來看，越靠近首席位置越尊，相同距離則右側(cè)尊于左側(cè)。

八仙桌如果有正對(duì)大門的座位，則正對(duì)大門一側(cè)的右位為首席

。如果不正對(duì)大門，則面東的一側(cè)右席為首席。2.座位的安排燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)總體原則：“以右為尊”、“以遠(yuǎn)為上”、68大宴：桌與桌間的排列講究首席居前居中，右邊依次2、4、6席,左邊為3、5、7席，根據(jù)主客身份、地位，親疏分坐。主人：提前到達(dá)，然后在靠門位置等待，并為來賓引座。賓客：聽從東道主安排入座。總體原則：“以右為尊”、“以遠(yuǎn)為上”、“面朝大門為尊”

座位的安排燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)大宴：主人：總體原則：“以右為尊”、“以遠(yuǎn)為上”、“面朝大69燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)點(diǎn)菜時(shí)間如果時(shí)間允許，應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請(qǐng)他們來點(diǎn)菜。點(diǎn)菜人員先主人后賓客燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)點(diǎn)菜時(shí)間70燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)點(diǎn)菜之原則看人員組成：人均一菜是較通用的規(guī)則；看菜肴組合：有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面；

看宴請(qǐng)的重要程度：普通宴請(qǐng)和高級(jí)宴請(qǐng)；注意事項(xiàng)：點(diǎn)菜時(shí)不要問價(jià)格，不要討價(jià)還價(jià)。燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)點(diǎn)菜之原則71燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)點(diǎn)菜指導(dǎo)——三優(yōu)四忌

優(yōu)先考慮的菜肴

一、有中餐特色的菜肴。二、有本地特色的菜肴。三、本餐館的特色菜。飲食禁忌一、宗教的飲食禁忌。二、出于健康的原因。三、不同地區(qū)，人們的飲食偏好往往不同。四、有些職業(yè)，出于某種原因，在餐飲方面往往也有各自不同的特殊禁忌。燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)點(diǎn)菜指導(dǎo)——三優(yōu)四忌優(yōu)先考慮的菜肴72燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)吃和吃相的講究餐前：準(zhǔn)備好毛巾、餐巾餐中：1、對(duì)外賓不反復(fù)勸菜；

2、夾菜文明，適量取菜；3、要細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出明顯的聲音；4、轉(zhuǎn)式餐桌，順時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)取菜；5、用餐的動(dòng)作要文雅，就餐時(shí)保持適度的安靜；6、嘴里在嚼東西的時(shí)候，不要和別人聊天；

餐后：擦嘴、離席燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)吃和吃相的講究餐前：73燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)酒桌文化中不可不知的17個(gè)細(xì)則.

一、酒桌上雖然“感情深，一口悶；感情淺，舔一舔”，但喝酒的時(shí)候，決不能把這句話掛在嘴上。二、韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)，切不可一上酒桌就充大。三、領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬。四、可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。五、自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對(duì)方酒量，對(duì)方喝酒態(tài)度，切不可比對(duì)方喝得少，要知道是自己敬人。六、自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度。七、自己職位卑微，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)想找人代，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。比如領(lǐng)導(dǎo)甲不勝酒力，可以通過旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)甲的人攔下。燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)酒桌文化中不可不知的17個(gè)細(xì)則.一、酒74燕山大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新協(xié)會(huì)八、端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人