酒店管理人員績效考核表

酒店管理人員績效考核表（ 月度）姓名：部門：總分120分項(xiàng)目指標(biāo)等級程度描述分值自評分考核分工作績效50分工作任務(wù)（10分）A能深入分析現(xiàn)狀，依據(jù)酒店發(fā)展戰(zhàn)略，將工作任務(wù)具體分解到部門個(gè)人，全面合理制定本部門及各崗位月及周工作計(jì)劃、時(shí)間進(jìn)度，能行之有效地執(zhí)行達(dá)到預(yù)期工作目標(biāo)10B能夠具體制定本部門及各崗位月及周工作計(jì)劃，基本符合管理需求6C被動(dòng)制定工作計(jì)劃，且需他人指引、輔助4經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（20分）A經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成率百分百；工作效率高，安排的工作能即刻完成，不斷追求好的工作方法20B基本能按制定目標(biāo)執(zhí)行，達(dá)成率80%；有一定效率，不無故拖拉16C需督促跟催，達(dá)成率60%，效率不高，有拖拉現(xiàn)象12D脫離指標(biāo)，達(dá)成率40%以下；或效率低，拖延、無時(shí)效觀念6工作質(zhì)量（10分）A部門及個(gè)人工作效果良好，失誤差錯(cuò)率為0，無經(jīng)濟(jì)損失；部門投訴率不高于2起，但能很好解決10B失誤差錯(cuò)率不高于2起，無經(jīng)濟(jì)損失；部門投訴率不高于3起，基本能妥善處理8C失誤差錯(cuò)率不咼于3,經(jīng)濟(jì)損失300兀內(nèi)；部門投訴率不高于5起，處理一般4D工作不細(xì)心，投訴或失誤率較多，經(jīng)濟(jì)損失500兀內(nèi)2客服意識（10分）A重視并有計(jì)劃的建立、穩(wěn)定客戶關(guān)系；積極改善提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)其他崗位服務(wù)意識；對投訴問題能及時(shí)主動(dòng)尋求最佳處理方法10B對工作中的客服問題能有效處理，重視客戶投訴及需求，能提出一些建議；及時(shí)向客戶提供有益的信息并提供有好的幫助8C僅僅提供要求的服務(wù)，對客服問題較被動(dòng)需上級跟進(jìn)協(xié)調(diào)6D絕不主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶潛在的需求，不能達(dá)到客戶需求4管理能部門建設(shè)（6分）A建立適合部門現(xiàn)狀、行之有效地管理制度和操作規(guī)范流程，見會(huì)議記錄或建議書，明確崗位職責(zé)；文檔管理完善，并積極不斷改善6B重視部門管理及操作規(guī)程的完善，在組織協(xié)助下，積極改進(jìn)，逐步建立流程、檔案，逐步有所成效4C較被動(dòng)的整理部門管理制度，需賓館全力協(xié)助，流程不暢通；管理不嚴(yán)謹(jǐn)2

力31分D不能改善或建立部門管理規(guī)則0指導(dǎo)督促（6分）A積極跟進(jìn)下屬工作，推進(jìn)其高效或高質(zhì)量達(dá)成工作，并給予指導(dǎo)幫助6B能對下級進(jìn)行指導(dǎo)和督促，其管理的部門有良好的協(xié)作關(guān)系4C對下級的指導(dǎo)及督促馬馬虎虎2D不能對下級進(jìn)行有效的指導(dǎo)和督促1培訓(xùn)培養(yǎng)（3分）A準(zhǔn)備完整齊全有效地培訓(xùn)資料并有培訓(xùn)檔案，積極培訓(xùn)新員工并及時(shí)跟蹤其學(xué)習(xí)進(jìn)度，促使其快速進(jìn)入工作狀態(tài)3B準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，培訓(xùn)新員工并跟蹤其學(xué)習(xí)進(jìn)度，促使其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)入工作狀態(tài)2C未能對新員工進(jìn)行有效培訓(xùn)，留成率低1成本控制（8分）A對現(xiàn)有資源（人、財(cái)、物）能進(jìn)行合理有計(jì)劃地分配，嚴(yán)格控制，為賓館創(chuàng)造最大效益8B對現(xiàn)有資源（人、財(cái)、物）分配使用不嚴(yán)密，有浪費(fèi)賓館資源5C對現(xiàn)有資源（人、財(cái)、物）沒有控制1溝通協(xié)調(diào)（8分）此項(xiàng)由部門經(jīng)理互相評分A及時(shí)向上級匯報(bào)部門工作，對下屬傳達(dá)賓館會(huì)議精神、指令及事項(xiàng)；能獨(dú)立對本部門或其他部門間關(guān)系協(xié)調(diào)，并達(dá)到一定效果，具有較強(qiáng)的說服力、影響力、感染力8B基本能承上啟下，主動(dòng)協(xié)調(diào)部門人際關(guān)系，與他人進(jìn)行清晰的思想交流，抓住重點(diǎn)，讓別人易于理解6C能夠?yàn)楣ぷ魇马?xiàng)進(jìn)行聯(lián)系或相互簡單交流，需上級協(xié)調(diào)處理4D對上級依賴性強(qiáng)，不能進(jìn)行部門間協(xié)調(diào)溝通2工作能力26分業(yè)務(wù)知識（3分）A具有熟練的業(yè)務(wù)知識及相關(guān)的其他知識，以考核為主3B業(yè)務(wù)知識水平合格，對其他的相關(guān)知識了解得不夠多2C業(yè)務(wù)知識水平尚需進(jìn)一步提高，缺之相關(guān)的其他知識1D缺乏業(yè)務(wù)知識及相關(guān)的其他知識0執(zhí)行力（10分）A嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級指示、決議、計(jì)劃；跟蹤反饋，及時(shí)反映執(zhí)行進(jìn)度，對賓館及本部門各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)范的執(zhí)行力度強(qiáng)10B能主動(dòng)按要求、指示操作；基本符合管理要求8C需督促跟催，工作效力不強(qiáng)；勉強(qiáng)跟蹤6D對賓館指令指示不能有效執(zhí)行實(shí)施，下屬工作跟蹤不到位4應(yīng)變能力（5分）A處理問題能力強(qiáng)，合理有效；對突發(fā)事件能主動(dòng)、迅速、妥善采取措施并達(dá)到良好效果5B能較好處理日常問題、能獨(dú)立思維，處理效果較可以4C尚有處理問題能力，一般需上級協(xié)助3D處理問題能力弱，對上級有較大依賴性1領(lǐng)導(dǎo)能力（5分）由部門員A獲得下屬尊敬和肯定，善于主持會(huì)議；及時(shí)給予下屬適當(dāng)?shù)恼J(rèn)可并能不斷激發(fā)下屬工作激情，創(chuàng)造良好團(tuán)隊(duì)效力，達(dá)到工作目標(biāo)5

工進(jìn)行評分B能主動(dòng)創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)合作氛圍，并激勵(lì)本部門員工，基本得到下屬認(rèn)同3C需上級協(xié)助，不能獨(dú)立管理部門日常事務(wù)1創(chuàng)新能力（3分）A能改進(jìn)現(xiàn)有制度、規(guī)定，尋找更合理的解決方法（見建議）3B能在現(xiàn)有制度、規(guī)定下靈活解決問題2C創(chuàng)新能力差0工作態(tài)度13分紀(jì)律性（3分）A遵守規(guī)章制度，主動(dòng)與同事很好地合作3B基本能遵守規(guī)章制度，他人提示后能與他人配合默契2C常發(fā)生不守紀(jì)律，不服從命令的事0責(zé)任心（5分）A明確自己的崗位職責(zé)，自覺主動(dòng)對自己的行為及后果負(fù)責(zé)；能夠?qū)ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)和職責(zé)履行情況進(jìn)行審視，提出改善意見5B在有上級監(jiān)督的情況下，對自己的行為及后果負(fù)責(zé)；能夠按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)4C對工作中的失誤，有時(shí)進(jìn)行逃避或推卸責(zé)任2D對工作中的失誤經(jīng)常逃避責(zé)任，愛發(fā)牢騷或各種辯解0主動(dòng)性（5分）A密切配合上級的行動(dòng)方向，積極、投入、勤懇，常利用工作外時(shí)間處理工作事務(wù)，主動(dòng)提出問題并全力解決，面對挑戰(zhàn)充滿激情5B對所辦的事情，基本上有辦好的愿望，按常規(guī)辦事，沒有優(yōu)秀工作的標(biāo)準(zhǔn)3C不太主動(dòng)，需催促跟進(jìn)才能勉強(qiáng)解決；對工作沒有特別的興趣，只關(guān)注自己分內(nèi)的事情2D完全不領(lǐng)會(huì)上級指示，缺乏經(jīng)積極性0獎(jiǎng)懲（總辦評分）出勤遲到、早退每次扣1分;礦工每次扣3分;事假每次扣0.5分;病假每天扣0.5分（工傷除外）獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)：口頭表揚(yáng)每次加1分；書面表揚(yáng)每次加2分懲罰記大過母次扣10分；記小過母次扣6分；警告母次扣4分；合計(jì)120注：獎(jiǎng)懲按實(shí)際情況加減分。自評總分： 考核總分：評價(jià)等級：□優(yōu)秀100分以上 □良好80-99分 □一般70-79分□差70分以下為了加強(qiáng)內(nèi)部管理，根據(jù)賓館發(fā)展目標(biāo)及營運(yùn)需要，對各崗位的管理人員職責(zé)勝任程度、工作表現(xiàn)及年度工作結(jié)果進(jìn)行評估，促使管理人員自我改進(jìn)，自我完善，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，進(jìn)而提高工作效率，提升工作業(yè)績，現(xiàn)結(jié)合賓館實(shí)際情況，制定本方案。一、考評原則1、公開性原則。考核組織者要向被考核者明確說明績效考核管理的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時(shí)間等事宜，使績效考核管理有透明度。2、公平公正性原則。績效考核要做到以事實(shí)為依據(jù)，對被考核者的任何評價(jià)與考核都應(yīng)有事實(shí)根據(jù)，避免主觀臆斷。二、考核內(nèi)容1、考核應(yīng)與其崗位職責(zé)相對應(yīng)，按照指定考核要素和項(xiàng)目進(jìn)行結(jié)合評估；2、考核要素和項(xiàng)目可根據(jù)實(shí)際功能特征增減設(shè)置；3、本部門其他各級管理人員可參照此內(nèi)容制定考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。三、考核辦法1、考核時(shí)間為年度考核，具體時(shí)間：次年1月20日前考核完畢；2、 考核按綜合得分高低排序，依次分為優(yōu)秀、良好、一般、差具體為：優(yōu)秀：100分以上良好：80-99分一般：70-79分差：70分以下3、 考核程序：按如下程序進(jìn)行：自我考核：由被考核人根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對照自己的工作表現(xiàn)業(yè)績自我評估，打分并報(bào)上級；總辦考核：由總辦進(jìn)行復(fù)核；館委會(huì)裁定：由館委會(huì)進(jìn)行最后裁定，被評估人同意意見可簽字確認(rèn)。4、 考核結(jié)果處理考核完成后，要將考核結(jié)果填與評估欄，評語要肯定成績提出希