精選收銀員個(gè)人工作計(jì)劃C

PAGE頁(yè)碼2/NUMPAGES總頁(yè)數(shù)5精選收銀員個(gè)人工作計(jì)劃C我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對(duì)象則是每一位顧客.對(duì)于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會(huì)，趁此機(jī)會(huì)說(shuō)出來(lái)，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持.下面是20__年具體工作計(jì)劃：一∶工作準(zhǔn)則：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的有時(shí)候面對(duì)排著長(zhǎng)隊(duì)、拎著商品的顧客，缺少“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵.顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來(lái).我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單的收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作.二∶防損：工作的重要環(huán)節(jié)雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù).比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí)，要及時(shí)核對(duì)，知曉促銷商品價(jià)格差異等.在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通.三∶體會(huì)：服務(wù)于人其樂(lè)無(wú)窮一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易.特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問(wèn)題，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對(duì)各種商品價(jià)格的詢問(wèn).工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細(xì)，青年交錢快又準(zhǔn)，老年交錢有耐心，聽(tīng)到抱怨不要爭(zhēng)等.其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味.但在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客服務(wù)的樂(lè)趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通.四∶職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時(shí)有迎聲，做到唱收唱付，及時(shí)回答顧客的疑問(wèn).手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單.眼勤：對(duì)捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知；散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知.充分做好防損監(jiān)督工作.腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時(shí)給予更換.殘留在收銀臺(tái)前的物品，應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還.PAGE頁(yè)碼4/NUMPAGES總頁(yè)數(shù)5

精選收銀員個(gè)人工作計(jì)劃C〔2〕新的一年，新的計(jì)劃，下面是個(gè)人20__年工作計(jì)劃：一∶日常工作內(nèi)容1:每日按規(guī)定時(shí)間到公司出納處交清前一天的營(yíng)業(yè)款項(xiàng)及報(bào)表.2:按時(shí)到崗，備足營(yíng)業(yè)用零鈔、__做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備及清潔工作.3:收款時(shí)認(rèn)真審核服務(wù)員開(kāi)出的單據(jù)，確認(rèn)金額及數(shù)量正確，如有錯(cuò)誤立即退，還服務(wù)員，交總經(jīng)理確認(rèn)誤單后簽字作廢.4:認(rèn)真識(shí)別現(xiàn)金真?zhèn)?，發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還該服務(wù)員向客人解釋并調(diào)換.5:認(rèn)真填寫營(yíng)業(yè)后的交款單據(jù)須做到帳物相符.6:嚴(yán)禁在收銀臺(tái)存放酒水或與工作無(wú)關(guān)的私人物品.8:收銀員不得在收銀工作中營(yíng)私舞弊、挪用公款，損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開(kāi)除并賠償經(jīng)濟(jì)損失.9:收銀員應(yīng)認(rèn)真整理好每日帳單避免單椐遺漏.每日終了，將錢放入保險(xiǎn)箱中，并做好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表10:收銀員在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)收入款，如出現(xiàn)短〔長(zhǎng)〕款應(yīng)及時(shí)查明原因.如屬收銀員自身造成短款，由當(dāng)日收銀員全額賠償，屬其他原因造成的或未查明原因的報(bào)財(cái)務(wù)部，經(jīng)財(cái)務(wù)部查明后處理.11:收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)保密制度必須嚴(yán)格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權(quán)限操作如有超出及時(shí)提醒，否則給公司帶來(lái)的經(jīng)擠損失由收銀員賠償.12:收銀員在操作過(guò)程中，如遇錯(cuò)單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認(rèn)可，否則一切損失由承接責(zé)任人承擔(dān).二∶營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作1:整理收銀臺(tái)進(jìn)行衛(wèi)生清潔.2:收銀臺(tái)上無(wú)私人用品或雜物堆放包裝袋放置有序整齊.3:開(kāi)機(jī)并確定其運(yùn)作正常如故障及時(shí)匯報(bào)給店長(zhǎng)并找人修理.4:準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)中所需物品打印紙、__、包裝袋、促銷品、筆、訂書機(jī)、記事本、鐵夾.5:到店長(zhǎng)處領(lǐng)取備用的零錢清點(diǎn)無(wú)誤后分類置于收銀機(jī)中.6:將前一天晚班的銷售數(shù)據(jù)上傳并下載有關(guān)信息.7:檢查打印機(jī)是否完好.8:將各類照明用燈、空調(diào)及音響開(kāi)啟.9:正常進(jìn)行收銀作業(yè).三∶收銀流程1:接待；收銀員必須向每位前來(lái)付款的顧客進(jìn)行問(wèn)候，接待顧客時(shí)應(yīng)面帶微笑，并由衷地進(jìn)行歡迎.2:受票；收銀員應(yīng)禮貌地向顧客收取其購(gòu)物憑證.3:結(jié)賬；讀出憑證上顧客所購(gòu)買的商品及價(jià)格，同時(shí)將貨號(hào)及價(jià)格快速無(wú)誤地輸入收銀機(jī)，計(jì)算出總額并清晰、準(zhǔn)確地告知顧客.4:唱收；銀員收到顧客的錢款后，應(yīng)清晰讀出所收錢款的金額.顧客交款時(shí)，當(dāng)客人的面點(diǎn)清，請(qǐng)客人確認(rèn)，如有差錯(cuò)或收入假鈔，照價(jià)賠償.5:道別；顧客離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，收銀員應(yīng)面帶微笑真誠(chéng)地向顧客道別.PAGE頁(yè)碼5/NUMPAGES總頁(yè)數(shù)5

精選收銀員個(gè)人工作計(jì)劃C〔3〕新的一年到來(lái)了，為了在新的一年能夠把工作做到最好，特制定工作計(jì)劃如下：一∶全面提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能除本部門業(yè)務(wù)技能外，多學(xué)習(xí)營(yíng)運(yùn)方面知識(shí)，了解公司的經(jīng)營(yíng)狀況及未來(lái)發(fā)展方向，確立目標(biāo)，不局限于此.二∶注重服務(wù)質(zhì)量通過(guò)早會(huì)學(xué)習(xí)，員工反映，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務(wù)工作執(zhí)行情況，對(duì)因服務(wù)不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴(yán)肅處罰.三∶繼續(xù)做好人員幫帶工作以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計(jì)劃中去，使其不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展儲(chǔ)備更多的優(yōu)秀人才.四∶加強(qiáng)區(qū)域管理力度對(duì)違規(guī)行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，對(duì)于突發(fā)事件如顧客投訴等，能解決的現(xiàn)場(chǎng)解決，不能解決的，立即上報(bào)，同時(shí)做好詳細(xì)紀(jì)錄.五∶對(duì)顧客投訴記錄清箱登記，商品退換貨，贈(zèng)品發(fā)放，會(huì)員卡辦理，家電售后，收銀單據(jù)等歸檔整理存放.六∶定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核新老員工對(duì)比，在全部門形成一種比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成績(jī)進(jìn)行對(duì)比，對(duì)考核成績(jī)優(yōu)異的員工給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核退步的員工給予現(xiàn)金處罰.加強(qiáng)部門之間的溝通，了解各部門的發(fā)展?fàn)顩r，打造良好的工作環(huán)境1:檢查組員出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本；2:保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確；3:督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決結(jié)帳