招聘與錄用培訓(xùn)教材

人力資源管理

第一章招聘與錄用人員招聘的目的：

選用組織需要的人力資源，不斷為組織充實(shí)人力資源，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人力資源的合理配置減少人員流動(dòng)減少人員初始培訓(xùn)與能力開(kāi)發(fā)的開(kāi)支管理活動(dòng)的中心集中于使良好的員工更好以最小的支出提高生產(chǎn)力

招聘失敗的代價(jià)公司業(yè)績(jī)受損公司形象受影響影響士氣間接地使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲利使應(yīng)聘者的職業(yè)生涯受到不良影響犧牲大量的招聘選拔成本招聘失敗可能造成的成本損失招聘廣告費(fèi)招聘選拔成本新員工培訓(xùn)的費(fèi)用錯(cuò)誤選拔人員工資支出工作失誤造成的損失招聘失敗案例某公司招聘的銷(xiāo)售代表進(jìn)入公司2個(gè)月后離職，該職位月薪5000元，現(xiàn)計(jì)算其招聘選拔成本招聘廣告費(fèi)6600元青年報(bào)1/4彩版46000，招聘職位10個(gè)，人均4600。另有招聘會(huì)一次費(fèi)用人均2000元面試成本1000元面試2次，共計(jì)2小時(shí)，每次面試官2人。面試官時(shí)記工資成本500元，人力資源部簡(jiǎn)歷篩選人力500元。工資與福利費(fèi)用12000元培訓(xùn)費(fèi)6000元新員工培訓(xùn)、部門(mén)上崗培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)業(yè)務(wù)損失10000元未完成項(xiàng)目及銷(xiāo)售額共計(jì)招聘成本損失–35600元

招聘的渠道與手段

內(nèi)部招聘布告法推薦法檔案法外部招聘校園招聘廣告招聘網(wǎng)絡(luò)招聘公共雇傭機(jī)構(gòu)獵頭公司有目標(biāo)的個(gè)人聯(lián)系內(nèi)部招聘50%的職務(wù)空缺由內(nèi)部招聘填補(bǔ)發(fā)揮內(nèi)部人才優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)員工積極性“三公原則”海爾的“賽馬機(jī)制”內(nèi)部招聘的過(guò)程傳遞職位空缺信息員工提出申請(qǐng)篩選以調(diào)任或提升形式，補(bǔ)充空缺內(nèi)部招聘——面向全體員工，提高透明度早于對(duì)外招聘（一周以上）詳細(xì)說(shuō)明工作內(nèi)容、應(yīng)聘資格、選拔規(guī)則及標(biāo)準(zhǔn)一旦做出決定，盡早通知本人布告法內(nèi)部招聘——可用于內(nèi)部招聘，也可用于外部招聘推薦者對(duì)該企業(yè)、空缺職務(wù)、被推薦人較熟悉，成功可能性大上級(jí)推薦下級(jí)任人唯賢推薦法內(nèi)部招聘——檔案的內(nèi)容容包括員工工的教育、、培訓(xùn)、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、技能能、績(jī)效等等素質(zhì)情況況檔案內(nèi)容必必須及時(shí)加加以補(bǔ)充確定人選后后，必須征征求本人意意見(jiàn)常常與布告告法、推薦薦法聯(lián)用，，互為補(bǔ)充充檔案法內(nèi)部招聘的的特點(diǎn)利點(diǎn)提高在職員員工積極性性、和忠誠(chéng)誠(chéng)度減少培訓(xùn)成成本，降低低離職率對(duì)員工能力力有一定了了解，成功功可能性較較大注意點(diǎn)不易帶來(lái)新新空氣、新新思路“員工復(fù)制制”對(duì)未提拔員員工須做解解釋、鼓勵(lì)勵(lì)外部招聘——“鉆石的裸裸石”借招聘會(huì)樹(shù)樹(shù)立企業(yè)形形象預(yù)測(cè)企業(yè)人人才需求，，提前進(jìn)行行人才預(yù)定定資助教育費(fèi)費(fèi)用，委托托代培生，，滿(mǎn)足組織織特定的人人才需求提供實(shí)習(xí)場(chǎng)場(chǎng)地和機(jī)會(huì)會(huì)校園招聘廣告招聘外部招聘——最常用、最最廣泛、信信息傳播最最快廣告媒體的的選擇報(bào)紙及時(shí)性、廣廣泛性專(zhuān)業(yè)期刊時(shí)限性“短缺類(lèi)””專(zhuān)業(yè)人才才廣告招聘的的內(nèi)容“以利相引引”（鼓動(dòng)動(dòng)性和感情情色彩）AttentionInterestingDesireAction引起應(yīng)聘者者注意并產(chǎn)產(chǎn)生興趣，，繼而產(chǎn)生生應(yīng)聘的欲欲望并采取取實(shí)際的應(yīng)應(yīng)征行動(dòng)。。廣告招聘的的內(nèi)容“以責(zé)相斥斥”粗篩求職者者明確工作職職責(zé)、工作作風(fēng)險(xiǎn)、義義務(wù)明確任職資資格招聘廣告范范例——IT業(yè)程序員招招聘廣告學(xué)歷要求：：大學(xué)本科科計(jì)計(jì)算算機(jī)專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)兩兩年以上，，有編Web語(yǔ)言經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g要求：：22-32性別不問(wèn)試用期3個(gè)個(gè)月語(yǔ)言要求：：英語(yǔ)6級(jí)級(jí)，日語(yǔ)3級(jí)上海市常住住戶(hù)口工作時(shí)間：：1日8H，周40H工作地點(diǎn)：：東京提供宿舍、、有四金一年單位合合同，可續(xù)續(xù)簽試用期月薪薪15萬(wàn)日日?qǐng)A，滿(mǎn)試試用期后，，月薪20-25萬(wàn)萬(wàn)外部招聘———覆蓋面廣無(wú)地域限制制時(shí)效性強(qiáng)針對(duì)性強(qiáng)宣傳溝通便便捷費(fèi)用較低可不斷使用用具備粗篩功功能網(wǎng)絡(luò)招聘網(wǎng)絡(luò)招聘的的三種方式式公司網(wǎng)站宣宣傳將企業(yè)人才才需求信息息作為網(wǎng)站站的常設(shè)欄欄目同時(shí)介紹企企業(yè)的用人人政策和企企業(yè)文化信信息（人力力招聘）有利于企業(yè)業(yè)品牌、企企業(yè)文化建建設(shè)成本低廉訪(fǎng)問(wèn)人數(shù)受受限招聘網(wǎng)站宣宣傳專(zhuān)業(yè)從事招招聘服務(wù)定位清晰、、宣傳力度度大、涉及及各行業(yè)職位信息庫(kù)庫(kù)提供與職業(yè)業(yè)發(fā)展有關(guān)關(guān)的個(gè)性化化增殖服務(wù)務(wù)根據(jù)企業(yè)CI風(fēng)格設(shè)計(jì)相相關(guān)招聘頁(yè)頁(yè)面招聘信息可可隨時(shí)更新新國(guó)內(nèi)知名招招聘網(wǎng)站51job。comchinahr。comzhaopin。comcjol。。comhr。com。cn網(wǎng)絡(luò)化招聘聘管理簡(jiǎn)歷庫(kù)搜索索職位需求管管理再線(xiàn)自動(dòng)廣廣告發(fā)布簡(jiǎn)歷動(dòng)態(tài)篩篩選信件自動(dòng)回回復(fù)系統(tǒng)簡(jiǎn)歷流程管管理招聘網(wǎng)站為為企業(yè)提供供的招聘管管理系統(tǒng)外部招聘——?jiǎng)趧?wù)市場(chǎng)和和人才交流流中心應(yīng)聘者面廣廣費(fèi)用較低廉廉，可長(zhǎng)期期登記應(yīng)聘人員素素質(zhì)魚(yú)龍混混雜適合招聘基基層員工公共雇傭機(jī)機(jī)構(gòu)外部招聘——“HeadHunting”促進(jìn)高級(jí)人人才的合理理流動(dòng)立竿見(jiàn)影的的效果定向挖角專(zhuān)業(yè)甄選人事調(diào)查獵頭服務(wù)費(fèi)：尋尋訪(fǎng)職位年年薪的25%-30%有下限三個(gè)月的保保證期獵頭服務(wù)的的標(biāo)準(zhǔn)化程程序明確需求簽定委托書(shū)書(shū)人才搜尋及及篩選測(cè)評(píng)面試后續(xù)服務(wù)獵頭服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化程序序之一明確需求明確需求獵頭公司深入了解客客戶(hù)公司的的企業(yè)文化化、歷史、、產(chǎn)品及管管理風(fēng)格（（員工關(guān)系系和組織結(jié)結(jié)構(gòu)）提供崗位職職責(zé)和任職職資格的范范本、薪酬酬水準(zhǔn)建議書(shū)總結(jié)結(jié)共識(shí)公司（委托托方）準(zhǔn)確描述所所需人才才的崗位職職責(zé)和任職職資格（功功能、位置置、形狀、、特性）明確所能提提供的職業(yè)業(yè)發(fā)展政策策獵頭服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化程序序之二簽定委托書(shū)書(shū)委托招聘書(shū)書(shū)范例委托人（單單位）：中天有限公公司（以下下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方方）公司地址：：中山西路路898號(hào)號(hào)法定代表人人：張三代理人（單單位）：英才管理咨咨詢(xún)公司（（以下簡(jiǎn)稱(chēng)稱(chēng)乙方）開(kāi)戶(hù)銀行：：中國(guó)人民民銀行公司地址：：中山北一一路435號(hào)302室甲方因業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展需要要，委托乙乙方代為搜搜索特定人人才。經(jīng)雙雙方協(xié)商，，達(dá)成以下下條款：第一條主主旨本合同目的的在于確定定乙方代表表甲方搜索索候選人時(shí)時(shí)雙方的權(quán)權(quán)利及義務(wù)務(wù)。第二條搜搜索服務(wù)的的基本方式式甲方需提供供與所需搜搜索職位有有關(guān)的詳細(xì)細(xì)資料給乙乙方，其中中主要包括括：職務(wù)名稱(chēng)本工作職位位的職責(zé)所需具備的的條件（教教育程度、、專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、性別、、年齡、外外語(yǔ)程度以以及個(gè)人品品性）工作氛圍福利待遇、、流動(dòng)性（（出差需要要）個(gè)人發(fā)展前前景直屬上司及及匯報(bào)路線(xiàn)線(xiàn)委托招聘合合同書(shū)范例例甲方將向乙乙方提供工工作環(huán)境的的主要資料料，如公司司的歷史背背景、規(guī)模模、經(jīng)濟(jì)狀狀況、發(fā)展展策略，目目前和將來(lái)來(lái)的投資等等。乙方將運(yùn)用用所有的途途徑來(lái)完成成使命。乙方工作程程序乙方根據(jù)甲甲方提供的的招聘資料料撰寫(xiě)代聘聘職位報(bào)告告接近可能達(dá)達(dá)到該標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的候選人人對(duì)候選人進(jìn)進(jìn)行初次面面試篩選、、復(fù)試并確確保其資料料的真實(shí)性性將最佳候選選人的個(gè)人人保密資料料提交甲方方參考，資資料包括對(duì)對(duì)其經(jīng)驗(yàn)的的評(píng)價(jià)及對(duì)對(duì)其性格、、能力和潛潛質(zhì)的看法法為雙方安排排面談時(shí)間間、地點(diǎn)參與其中條條款協(xié)商并并協(xié)助聘用用合同的最最終簽署委托招聘書(shū)書(shū)范例委托招聘書(shū)書(shū)范例第三條保保證期自乙方推薦薦候選人到到甲方公司司工作三個(gè)月內(nèi)，由于乙乙方所推薦薦候選人的的自身原因因或不稱(chēng)職職而離開(kāi)甲甲方公司的的，甲方應(yīng)15天內(nèi)提出出書(shū)面報(bào)告告，則乙方將將免費(fèi)再為為甲方推薦薦另一合適適候選人到到職。如后后推薦人選選年薪高于于前人選，，甲方需補(bǔ)補(bǔ)付服務(wù)費(fèi)費(fèi)用差額，，反之則退退還。甲方一經(jīng)決決定錄用乙乙方推薦候候選人，應(yīng)應(yīng)提供錄用用確認(rèn)書(shū)復(fù)復(fù)印件予乙乙方。確認(rèn)認(rèn)書(shū)包括：：候選人錄錄用工資、、上班報(bào)道道日期、試試用期期限限，工作職職責(zé)等，如如甲方不提提供該文件件，乙方將將不能履行行保證期的的約定。委托招聘書(shū)書(shū)范例第四條收收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)乙方推薦薦、甲方面面試后錄用用者，乙方將按其其首年年薪薪收入（包包括基本工工資、津貼貼、獎(jiǎng)金和和提成）的的30%作作為服務(wù)費(fèi)費(fèi)用。合同簽訂后后，在乙方方開(kāi)始招聘聘工作之前前，甲方須向乙乙方交付人人民幣1萬(wàn)萬(wàn)元作為委委托招聘前前期業(yè)務(wù)費(fèi)費(fèi)。如果在項(xiàng)目目進(jìn)行過(guò)程程中，甲方方提出取消消這項(xiàng)工作作，乙方將將索取項(xiàng)目目終止日之之前的費(fèi)用用。余款在人才才試用之日日起五個(gè)工工作日內(nèi)付付清。如果甲方母母公司或其其子公司在在此合同結(jié)結(jié)束后一年年內(nèi)聘用了了由乙方推推薦的人才才，甲方同同樣要按本本合同支付付費(fèi)用給乙乙方，否則則乙方有權(quán)權(quán)追究甲方方的法律責(zé)責(zé)任委托招聘書(shū)書(shū)范例第五條付付款方式式付款方式原原則上以銀銀行付款為為主，現(xiàn)金金付款時(shí)由由本公司出出納出具有有效身份證證證明之后后方可付款款。第六條保保密甲方必須對(duì)對(duì)所簽定合合同嚴(yán)格保保密，為得得到乙方同同意前不能能對(duì)應(yīng)聘者者做任何資資料審查，，乙方亦不不得將甲方方的文件或或信息泄露露。甲方方應(yīng)應(yīng)確確保保被被錄錄用用之之候候選選人人與與原原工工作作單單位位按按正正常常的的程程序序辦辦好好離離職職手手續(xù)續(xù)，，不不得得利利用用被被錄錄用用之之候候選選人人盜盜取取原原工工作作單單位位的的商商業(yè)業(yè)機(jī)機(jī)密密。。一一切切由由此此而而引引起起的的后后果果由由甲甲方方負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)，，乙乙方方不不承承擔(dān)擔(dān)任任何何責(zé)責(zé)任任。。第七七條條本本合合同同經(jīng)經(jīng)雙雙方方簽簽字字、、蓋蓋章章及及前前期期款款到到位位后后生生效效，，合合同同有有效效期期自自2002年年9月月至至2003年年9月月止止。。獵頭頭服服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化程程序序之之三三————人人才才搜搜尋尋及及篩篩選選具備備人人才才庫(kù)庫(kù)及及良良好好的的行行業(yè)業(yè)關(guān)關(guān)系系網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)具備備自自己己的的評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)體體系系崗位位現(xiàn)現(xiàn)狀狀、、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)素素質(zhì)質(zhì)、、綜綜合合能能力力、、離離職職可可能能性性與與動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)、、待待遇遇情情況況查核核工工作作性格格測(cè)測(cè)試試（（企企業(yè)業(yè)文文化化的的適適應(yīng)應(yīng)性性））獵頭頭服服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化程程序序之之四四————測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)提供供4、、5位位候候選選人人編寫(xiě)寫(xiě)測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)指指標(biāo)標(biāo)進(jìn)行行專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)撰寫(xiě)寫(xiě)評(píng)評(píng)估估報(bào)報(bào)告告（（性性格格、、管管理理能能力力、、工工作作成成就就、、長(zhǎng)長(zhǎng)處處與與不不足足，，離離職職原原因因、、發(fā)發(fā)展展?jié)摑摿αΦ鹊染C綜合合評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)））獵頭頭服服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化程程序序之之五五———面面試試遞交交評(píng)評(píng)估估報(bào)報(bào)告告安排排客客戶(hù)戶(hù)與與候候選選人人面面談?wù)劔C頭頭服服務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化程程序序之之六六————后后續(xù)續(xù)服服務(wù)務(wù)“保保換換期期””提供供人人事事咨咨詢(xún)?cè)兣c與幫幫助助與客客戶(hù)戶(hù)保保持持不不間間斷斷聯(lián)聯(lián)系系選擇擇獵獵頭頭公公司司的的準(zhǔn)準(zhǔn)則則良好好的的行行業(yè)業(yè)關(guān)關(guān)系系網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)保守守機(jī)機(jī)密密（（最最基基本本的的行行業(yè)業(yè)準(zhǔn)準(zhǔn)則則））誠(chéng)實(shí)實(shí)善于于溝溝通通人事事經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和和職職業(yè)業(yè)咨咨詢(xún)?cè)兡苣芰απ袠I(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)良良好好的的口口碑碑招聘聘的的替替代代方方法法加班班轉(zhuǎn)包包應(yīng)急急工工季節(jié)節(jié)工工租賃賃員員工工省招招聘聘成成本本、、管管理理費(fèi)費(fèi)、、社社會(huì)會(huì)保保險(xiǎn)險(xiǎn)金金招聘聘錄錄用用系系統(tǒng)統(tǒng)的的特特征征標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化以有有效效順順序序排排列列各各種種程程序序有明明確確的的決決策策點(diǎn)點(diǎn)設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)職職位位所所需需的的維維度度用人人部部門(mén)門(mén)與與人人力力資資源源部部共共同同參參與與，，責(zé)責(zé)任任各各有有側(cè)側(cè)重重典型型的的招招聘聘程程序序用人人部部門(mén)門(mén)提提出出招招聘聘需需求求工作作職職責(zé)責(zé)與與任任職職資資格格描描述述獲得得招招聘聘批批準(zhǔn)準(zhǔn)選擇擇招招聘聘渠渠道道和和方方法法獲得得候候選選人人并并進(jìn)進(jìn)行行簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷歷篩篩選選第一一輪輪選選拔拔：：用用人人部部門(mén)門(mén)經(jīng)經(jīng)理理進(jìn)進(jìn)行行面面試試第二二輪輪選選拔拔：：人人力力資資源源部部（（評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)中中心心））測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)初步步錄錄用用決決定定確定定工工資資入職職體體檢檢正式式錄錄用用決決定定檔案案轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移簽簽訂訂勞勞動(dòng)動(dòng)協(xié)協(xié)議議測(cè)評(píng)評(píng)的的重重要要方方式式————面面試試80%的的組組織織在在招招聘聘過(guò)過(guò)程程中中運(yùn)運(yùn)用用面面試試簡(jiǎn)捷捷方方便便直接接接接觸觸應(yīng)應(yīng)聘聘者者了解解綜綜合合素素質(zhì)質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)的的重重要要方方式式————面面試試以主主考考官官的的主主導(dǎo)導(dǎo)控控制制為為核核心心主考考官官的的面面試試技技巧巧和和運(yùn)運(yùn)作作能能力力決決定定面面試試效效果果測(cè)評(píng)評(píng)的的重重要要方方式式————面面試試選取取面面試試的的場(chǎng)場(chǎng)地地安靜靜封閉閉式式場(chǎng)場(chǎng)所所能夠夠避避免免打打擾擾場(chǎng)場(chǎng)所所測(cè)評(píng)評(píng)的的重重要要方方式式————面面試試座位位的的安安排排測(cè)評(píng)評(píng)的的重重要要方方式式————面面試試面試試前前的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備履歷歷分分析析確定定評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)要要素素及及權(quán)權(quán)重重（（維維度度））面試試評(píng)評(píng)定定表表設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)5段段評(píng)評(píng)分分制制綜合合評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)基本本評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)要要素素求職職動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)個(gè)人人修修養(yǎng)養(yǎng)語(yǔ)言言表表達(dá)達(dá)專(zhuān)業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)工作作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)人際際交交往往情緒緒控控制制應(yīng)變變能能力力國(guó)家家公公務(wù)務(wù)員員、、干干部部面面試試測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)指指標(biāo)標(biāo)國(guó)家家人人事事部部公公務(wù)務(wù)員員測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)指指標(biāo)標(biāo)求職職動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)綜合合分分析析能能力力計(jì)劃劃協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)能能力力人際際交交往往的的意意識(shí)識(shí)與與技技巧巧自我我情情緒緒控控制制應(yīng)變變能能力力語(yǔ)言言表表達(dá)達(dá)能能力力組織織部部公公開(kāi)開(kāi)選選拔拔領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)干干部部測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)指指標(biāo)標(biāo)邏輯輯思思維維能能力力創(chuàng)新新意意識(shí)識(shí)計(jì)劃劃能能力力決策策能能力力識(shí)人人用用人人能能力力事業(yè)業(yè)心心和和責(zé)責(zé)任任感感人性性魅魅力力求實(shí)實(shí)精精神神行業(yè)業(yè)特特殊殊素素質(zhì)質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)的的重重要要方方式式————面面試試面試試的的過(guò)過(guò)程程關(guān)系系建建立立階階段段輕松松、、友友好好的的氣氣氛氛，，有有助助于于更更開(kāi)開(kāi)放放的的溝溝通通與工工作作無(wú)無(wú)關(guān)關(guān)的的封封閉閉性性、、社社交交問(wèn)問(wèn)題題封閉閉式式問(wèn)問(wèn)題題簡(jiǎn)短短“YES””O(jiān)R““NO””幫助助澄澄清清或或驗(yàn)驗(yàn)證證某某些些信信息息控制制場(chǎng)場(chǎng)面面引導(dǎo)導(dǎo)作作用用，，后后跟跟探探索索性性、、行行為為性性問(wèn)問(wèn)題題測(cè)評(píng)評(píng)的的重重要要方方式式————面面試試面試試的的過(guò)過(guò)程程導(dǎo)入入階階段段介紹紹公公司司情情況況及及職職位位需需求求較寬寬泛泛、、較較有有自自由由度度的的提提問(wèn)問(wèn)開(kāi)放性問(wèn)題開(kāi)放性問(wèn)題鼓勵(lì)被面試者者說(shuō)話(huà)了解語(yǔ)言表達(dá)達(dá)能力，溝通通技巧引發(fā)進(jìn)一步討討論構(gòu)建行為性問(wèn)問(wèn)題容易脫離主題題國(guó)家人事部公公務(wù)員面試題題命題（開(kāi)放放式）試題正文：請(qǐng)用2—3分分鐘談?wù)勀悻F(xiàn)現(xiàn)在所在單位位的整體情況況和你自己近近幾年的個(gè)人人情況及工作作表現(xiàn)考察要素求職動(dòng)機(jī)與擬擬任職位的匹匹配性語(yǔ)言表達(dá)能力力測(cè)評(píng)的重要方方式——面試試面試的過(guò)程核心階段收集關(guān)于核心心勝任力的信信息錄用決定的主主要依據(jù)行為性問(wèn)題為為主，輔以探探索性、假設(shè)設(shè)性問(wèn)題行為性問(wèn)題使用過(guò)去的行行為預(yù)測(cè)未來(lái)來(lái)的行為對(duì)行為事件做做詳細(xì)描述，，追問(wèn)細(xì)節(jié)探索性問(wèn)題5W1H國(guó)家人事部公公務(wù)員面試題題命題（行為為性）試題正文：請(qǐng)舉例說(shuō)明，，當(dāng)你被上司司誤解或被同同事誤解時(shí)，，你是怎么克克制并調(diào)節(jié)好好自己的情緒緒的？你怎么從壞情情緒中恢復(fù)過(guò)過(guò)來(lái)？考察要素：自我情緒控制制國(guó)家人事部公公務(wù)員面試題題命題（假設(shè)設(shè)性）試題正文：假設(shè)上級(jí)要求求與你共同來(lái)來(lái)完成任務(wù)的的是一位經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)豐富的同事事，上司出于于某種考慮，，讓你來(lái)負(fù)責(zé)責(zé)牽頭負(fù)責(zé)，，而那位同事事對(duì)此不滿(mǎn)，，你會(huì)如何處處理這個(gè)問(wèn)題題？考察要素：計(jì)劃組織協(xié)調(diào)調(diào)能力，人際際適應(yīng)與技巧巧測(cè)評(píng)的重要方方式——面試試面試的過(guò)程確認(rèn)階段對(duì)前階段的判判斷進(jìn)行確認(rèn)認(rèn)避免對(duì)被面試試者回答造成成導(dǎo)向性開(kāi)放性問(wèn)題為為主測(cè)評(píng)的重要方方式——面試試面試的過(guò)程結(jié)束階段對(duì)應(yīng)聘職位的的討論敏感問(wèn)題給被面試者留留下自由提問(wèn)問(wèn)的時(shí)間面試之后立即即總結(jié)描述應(yīng)應(yīng)聘者行為，，完成評(píng)定表表測(cè)評(píng)的重要方方式——面試試面試過(guò)程中非非語(yǔ)言類(lèi)信息息面部表情身體動(dòng)作主考官通過(guò)對(duì)對(duì)非語(yǔ)言信息息的觀(guān)察和分分析，判斷應(yīng)應(yīng)征者情緒、、態(tài)度、自信信心，性格等等素質(zhì)特征目光接觸：友友好、自信、、真誠(chéng)、果斷斷搔頭：迷惑不不解抬眉毛：懷疑疑、吃驚雙臂交叉在胸胸：防衛(wèi)、進(jìn)進(jìn)攻駝背坐著：消消極、缺乏安安全感筆直坐著：自自信、果斷坐在椅子邊緣緣：焦慮、緊緊張人員選拔評(píng)價(jià)價(jià)方法——能力測(cè)驗(yàn)?zāi)芰κ且环N內(nèi)內(nèi)在心理品質(zhì)質(zhì)抽象性、復(fù)雜雜性觀(guān)察能力、記記憶能力、理理解能力、推推理能力能力測(cè)驗(yàn)測(cè)量量能力傾向言語(yǔ)理解能力力句子理解我不得不對(duì)你你這種不通過(guò)過(guò)正當(dāng)途徑解解決問(wèn)題的方方式表示遺憾憾。請(qǐng)問(wèn)“我我”究竟是否否贊成“你””的做法？贊成不贊成不置可否數(shù)量關(guān)系能力力小王從商店里里買(mǎi)了幾樣?xùn)|東西，價(jià)格分分別是84.78元、59.50元元、121.61元、12.43元元、66.50元，請(qǐng)問(wèn)問(wèn)總共是幾元元？343.73343.83344.73344.82數(shù)量關(guān)系能力力一搬家公司收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是出出車(chē)費(fèi)150元，每上或或每下一層樓樓加收10元元，搬運(yùn)工超超過(guò)4人每加加一人多收20元，一戶(hù)戶(hù)從4層搬至至另一樓3層層，用了6名名搬運(yùn)工，應(yīng)應(yīng)收多少錢(qián)？？200240260280數(shù)量關(guān)系能力力如果40個(gè)工工人在2小時(shí)