奧派電子商務(wù)操作手冊(cè)節(jié)選

第一部分（1課時(shí)）軟件幫助常用工具使用1只有軟件進(jìn)入角色后才有“切換用戶”按鈕（在右下角），如圖2圖1圖2中點(diǎn)擊手機(jī)圖標(biāo)（鼠標(biāo)放到手機(jī)圖標(biāo)旁邊的數(shù)字上，會(huì)變成小手形狀，再左擊），3圖3點(diǎn)擊郵箱圖標(biāo)（鼠標(biāo)放到郵箱圖標(biāo)旁邊的數(shù)字上，會(huì)變成小手形狀，再左擊），4“賬戶列表”按鈕：存儲(chǔ)賬號(hào)的用戶名以及密碼，如圖5圖56圖6軟件使用注意點(diǎn)注冊(cè)與基礎(chǔ)實(shí)踐操作過程中密碼（例如：銀行卡密碼，支付通登錄密碼，支付通支付密碼等）個(gè)人銀行一定要充值。企業(yè)銀行賬號(hào)一定要開通“企業(yè)付款通道”，并且需要審核。3申請(qǐng)開通“商家服務(wù)”并付款后，需要進(jìn)入支付通服務(wù)商進(jìn)行審核。電子商務(wù)應(yīng)用模型操作過程中服務(wù)商綁定的支付通滿足條件：需要開通“商家服務(wù)”。（服務(wù)商一定要審核“商家服務(wù)”的申請(qǐng)）服務(wù)商、買家以及賣家各自綁定的支付通不能相同。買家和賣家在綁定支付通時(shí)，會(huì)另外跳出瀏覽器窗口，需要輸入支付通的相應(yīng)信息。工商銀行個(gè)人銀行姓名賬號(hào)類型是否充值密碼李明借記卡是111111王軍企業(yè)銀行借記卡是111111名稱賬號(hào)是否開通企業(yè)付款通道商戶編號(hào)南京奧派科技是8南京舜天科技否9支付通賬號(hào)是否開通商家服務(wù)交易安全校驗(yàn)碼（key）合作者身份（partnerID）登錄密碼支付密碼是 hfdh8vlnrrrrv8d08ph6484px8hr4b6821 L111111 L 否L111111 L 否 L111111 L222222基礎(chǔ)設(shè)置的緣由企業(yè)銀行賬號(hào)開通“企業(yè)付款通道”：為了企業(yè)更便利的在網(wǎng)上進(jìn)行收款。（就需要付款給支付通服務(wù)商，所以支付通服務(wù)商要綁定一個(gè)企業(yè)銀行賬戶號(hào)。支付通開通“商家服務(wù)”：為了網(wǎng)站能支持支付通付款。某網(wǎng)站需要和支付通進(jìn)行銜接，讓買賣雙方然后網(wǎng)站綁定支付通，這樣網(wǎng)站就和支付通關(guān)聯(lián)在一起。常見問題的解決方法支付通服務(wù)商綁定企業(yè)銀行賬號(hào)出錯(cuò)，如下圖7圖7解決方法：輸入的銀行賬號(hào)不能有空格，由其是末尾不能由空格。（77有空格，需要?jiǎng)h除）支付通會(huì)員在開通“商家服務(wù)”過程中，不能正常付款，如下圖8圖8解決方法：有2種可能出現(xiàn)此錯(cuò)誤。1.需要檢查支付通服務(wù)商綁定的企業(yè)銀行賬號(hào)的信息是否正確，是否對(duì)應(yīng)。如下圖9圖9所在銀行商戶編號(hào)查詢：進(jìn)入企業(yè)銀行的銀行柜臺(tái)，如下圖10圖102.需要檢查支付通服務(wù)商綁定的銀行賬號(hào)是否開通了企業(yè)付款通道，并且是否審核。如下圖11圖11B2B平臺(tái)中會(huì)員綁定支付通錯(cuò)誤，如下圖12圖12解決辦法：檢查服務(wù)商綁定的支付通信息是否正確，如下圖13圖1314圖1415圖15第二部分（1課時(shí)） 外圍框架管理之學(xué)生篇在系統(tǒng)登錄首頁點(diǎn)擊【學(xué)生注冊(cè)】1，進(jìn)入學(xué)生注冊(cè)界面，輸入要注冊(cè)的學(xué)生信息。按鈕的。點(diǎn)擊【提交】，系統(tǒng)提示操作成功。點(diǎn)擊【確定】，該學(xué)生注冊(cè)成功。在系統(tǒng)登錄首頁選擇“學(xué)生”，輸入學(xué)生用戶名（apstu001）和密碼（123456）2。點(diǎn)擊【登錄】，進(jìn)入學(xué)生管理界面。1. 我的實(shí)驗(yàn)列表。3：apstu001apstu002123456用戶名和密碼。點(diǎn)擊相應(yīng)空間名后面的【進(jìn)入】，即可開始實(shí)驗(yàn)。2）加入公共空間?？梢杂山處煱才欧纸M，每組由一個(gè)學(xué)生創(chuàng)建一個(gè)空間類型為“交互模型”的寫密碼。要進(jìn)入公共空間的學(xué)生點(diǎn)擊【選擇公開空間】：開始實(shí)驗(yàn)，此時(shí)同一空間里的學(xué)生可以協(xié)作共同完成實(shí)驗(yàn)。

4，即可會(huì)提示操作成功。建空間的學(xué)生獨(dú)立完成實(shí)驗(yàn)。（案例如果創(chuàng)建空間時(shí)填寫了密碼，這里需要輸入密碼。作成功。我的郵件。5的實(shí)驗(yàn)”下的【我的郵件】，可以查看到實(shí)驗(yàn)過程中收到的所有郵件信息。點(diǎn)擊想要查看的郵件主題，即可看到郵件的詳細(xì)內(nèi)容。我的短消息。我的短消息是一個(gè)虛擬的手機(jī)短消息系統(tǒng)，實(shí)驗(yàn)過程中的所有短消息都可以通過該系統(tǒng)查收6。點(diǎn)擊“我的實(shí)驗(yàn)”下的【我的短消息】，可以看到實(shí)驗(yàn)過程中的收到的手機(jī)短消息。該功能保證了不能連外網(wǎng)或者學(xué)生沒有自己的郵箱的情況下也能正常實(shí)驗(yàn)。該功能保證了學(xué)生沒有手機(jī)也不會(huì)影響實(shí)驗(yàn)。個(gè)人信息。點(diǎn)擊“我的實(shí)驗(yàn)”下的【個(gè)人信息】，可以對(duì)學(xué)生個(gè)人信息做一些修改。修改完后點(diǎn)擊【提交】即可。修改過后如果刪除或者重新填寫個(gè)人信息，點(diǎn)擊【重置】，能夠恢復(fù)首次修改的信息。2 成績查詢驗(yàn)操作的得分情況7。3. 進(jìn)度跟蹤可以看到學(xué)生參與的正在進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)列表，點(diǎn)擊【進(jìn)入】，查看當(dāng)前實(shí)驗(yàn)操作日志。7根據(jù)制定實(shí)驗(yàn)時(shí)設(shè)定的操作得分占總分比例的80%，這里總分=操作得分*80%+報(bào)告得分*20%.點(diǎn)擊日志說明標(biāo)題可以看到該日志詳細(xì)信息。４.實(shí)驗(yàn)報(bào)告報(bào)告。點(diǎn)擊【提交】，系統(tǒng)提示提交成功。第三部分（6課時(shí)） 注冊(cè)與基礎(chǔ)實(shí)踐【實(shí)踐情景】10來年的快速發(fā)展，現(xiàn)在可以毫不夸張地說它已經(jīng)成為國家社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的一個(gè)務(wù)來完成，人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)和接受也從初期的陽春白雪進(jìn)入到現(xiàn)在大眾化的下里巴人階段。要利用電子商務(wù)，就需要在網(wǎng)上銀行開通企業(yè)付款通道。一、基礎(chǔ)信息設(shè)置企業(yè)賬戶注冊(cè)申請(qǐng)企業(yè)注冊(cè)賬戶申請(qǐng)審批按照下圖輸入學(xué)生用戶名和密碼，點(diǎn)擊登錄?？梢钥吹浇處煘樵撋贫ǖ膶?shí)驗(yàn)列表，點(diǎn)擊進(jìn)入下面的圖標(biāo)，即可進(jìn)入該實(shí)踐。進(jìn)入實(shí)驗(yàn)后，我們需要為該實(shí)驗(yàn)創(chuàng)建空間。輸入空間名稱，選擇空間類型和實(shí)驗(yàn)類型，點(diǎn)擊【創(chuàng)建】。（1章外圍框架管理）點(diǎn)擊空間后的【進(jìn)入】，開始實(shí)驗(yàn)。工商銀行注冊(cè)一個(gè)企業(yè)賬戶。申請(qǐng)個(gè)人賬戶選擇“電子支付實(shí)踐”模塊，可見該模塊下有兩部分，分別為“網(wǎng)上銀行”和“支付通”。李明要申請(qǐng)他在工商銀行的個(gè)人賬戶，首先就要選擇工商銀行，點(diǎn)擊【個(gè)人賬戶申請(qǐng)】。選擇賬戶申請(qǐng)下的“個(gè)人賬戶注冊(cè)申請(qǐng)”，填寫注冊(cè)信息，然后點(diǎn)擊下方的【申請(qǐng)】。的“審批”，審批通過，李明的這個(gè)賬戶申請(qǐng)成功。在“角色選擇”后選擇相應(yīng)的銀行。申請(qǐng)企業(yè)賬戶點(diǎn)擊【企業(yè)賬戶申請(qǐng)】。審核。在主頁面點(diǎn)擊【進(jìn)入】銀行柜臺(tái)。在“注冊(cè)賬戶申請(qǐng)審批”中選擇“企業(yè)客戶”。按照以上方法，申請(qǐng)南京舜天科技的銀行賬戶。二、網(wǎng)上銀行支付初步【實(shí)踐涉及步驟】個(gè)人賬戶存款企業(yè)支付通道申請(qǐng)企業(yè)支付通道申請(qǐng)審批個(gè)人銀行存款存款：李明要在自己的賬戶中存入十萬塊錢，首先點(diǎn)擊【進(jìn)入個(gè)人銀行柜臺(tái)】。在存款金額中填入所要存入的金額，然后點(diǎn)擊【確定存款】。同樣的，在其余兩人的賬戶中都存入十萬塊錢。企業(yè)賬戶開通付款通道進(jìn)入南京奧派科技的企業(yè)銀行柜臺(tái)。在進(jìn)入界面的左邊選擇“企業(yè)付款通道申請(qǐng)”，填寫申請(qǐng)表。其中的實(shí)時(shí)反饋URL址，是因特網(wǎng)上標(biāo)準(zhǔn)資源的地址。填寫完成后，點(diǎn)擊【申請(qǐng)】，等待銀行審批。切換用戶，進(jìn)入“銀行柜臺(tái)”，選擇“企業(yè)付款通道申請(qǐng)審批”，點(diǎn)擊【審批】。進(jìn)行審批，點(diǎn)擊【審批通過】。三、支付通初步【實(shí)踐涉及步驟】服務(wù)商增加銀行賬戶支付通賬戶手機(jī)注冊(cè)支付通賬戶Email注冊(cè)賬戶激活給本賬戶充值網(wǎng)站集成支付通服務(wù)申請(qǐng)服務(wù)商審核簽約商戶(商家服務(wù))給支付通的服務(wù)商綁定銀行賬戶。李明B2B、B2CC2C中李明支付通服務(wù)商綁定企業(yè)銀行賬戶在“電子支付實(shí)踐”模塊中選擇“支付通”。使用支付通。在“銀行賬戶管理”中【新增賬戶】。這樣，服務(wù)商就成功綁定銀行賬戶了?！咀⒁狻浚涸谠擁撁娴南路?，同樣有操作幫助，學(xué)生也可按照該幫助進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。注冊(cè)支付通賬戶（點(diǎn)擊右下角手機(jī)圖標(biāo)中。選擇郵箱注冊(cè)的過程，注冊(cè)好后需要進(jìn)入郵箱（點(diǎn)擊右下角郵箱圖標(biāo)）中點(diǎn)擊激活。注冊(cè)支付通賬戶，點(diǎn)擊“支付通平臺(tái)”后面的【進(jìn)入】。注冊(cè)支付通賬戶有兩種方法，可以使用手機(jī)注冊(cè)，也可以使用郵箱注冊(cè)。這里我們演示，李明以個(gè)人身份，選擇用手機(jī)注冊(cè)。這時(shí)，注冊(cè)手機(jī)會(huì)收到一條包含校驗(yàn)碼的短信。點(diǎn)擊頁面右下方的。查看校驗(yàn)碼。在彈出的頁面中輸入手機(jī)號(hào)碼和校驗(yàn)碼，點(diǎn)擊【同意并確認(rèn)注冊(cè)】。這時(shí)，注冊(cè)手機(jī)會(huì)收到一條包含校驗(yàn)碼的短信。點(diǎn)擊頁面右下方的。查看校驗(yàn)碼。在彈出的頁面中，輸入校驗(yàn)碼，點(diǎn)擊【下一步】。填寫相關(guān)信息，點(diǎn)擊【同意以上條款，并確認(rèn)注冊(cè)】。這樣，李明就成功注冊(cè)了他的支付通賬戶。用郵箱注冊(cè)賬戶的方法相似。試著用郵箱注冊(cè)其余兩個(gè)角色的賬戶：王軍和張玲。點(diǎn)擊激活鏈接即可。支付通賬戶充值10000接著，點(diǎn)擊【去網(wǎng)上銀行充值】。點(diǎn)擊【確定】按鈕。充值成功后，系統(tǒng)給出提示。表示李明成功地給自己的支付通賬戶充值了10000元。B2B、B2C、C2C以及網(wǎng)絡(luò)廣告交易市場(chǎng)中的服務(wù)商。支付通賬戶開通商家服務(wù)現(xiàn)在我們就以李明剛才申請(qǐng)的支付通賬號(hào)為例，開通一下商家服務(wù)。進(jìn)入李明的支付通賬戶，選擇“商家服務(wù)”，點(diǎn)擊申請(qǐng)“網(wǎng)站集成ZFT”。填寫申請(qǐng)信息，點(diǎn)擊【下一步】。點(diǎn)擊【同意協(xié)議并付款】。使用“余額付款”，點(diǎn)擊【確認(rèn)付款】即可。商家服務(wù)功能，點(diǎn)擊【確認(rèn)付費(fèi)，開通功能】。B2B、B2C、C2C以及網(wǎng)絡(luò)廣告交易市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)中將會(huì)用到。第四部分（4課時(shí)）B2C實(shí)踐【實(shí)踐情景】B2C平臺(tái)上發(fā)布了一批連衣裙，李明作為消費(fèi)者想要在網(wǎng)上看看有沒有什么符一、基本實(shí)驗(yàn)操作服務(wù)商綁定支付通和企業(yè)銀行【實(shí)踐步驟】支付通賬號(hào)管理銀行賬號(hào)添加支付通賬戶管理：在“綜合管理”下選擇【支付通賬戶綁定】，輸入支付通賬號(hào)、商戶編號(hào)、商戶密鑰，點(diǎn)擊【保存】。注：這里的支付通賬戶，需開通商家服務(wù)功能。開通后，即可查看到商戶編號(hào)以及商戶密鑰信息。銀行賬戶管理：在“綜合管理”下選擇【銀行賬戶管理】，點(diǎn)擊【添加】。添加銀行賬戶，點(diǎn)擊【保存】，注意點(diǎn)：銀行商戶編號(hào)在進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)上銀行時(shí)可見；該處添加的企業(yè)銀行賬戶，必須已開通企業(yè)付款通道。消費(fèi)者注冊(cè)B2C平臺(tái)會(huì)員【實(shí)踐步驟】會(huì)員注冊(cè)完善個(gè)人信息綁定支付通進(jìn)入B2C平臺(tái)。在頁面上方，點(diǎn)擊【注冊(cè)】。填寫注冊(cè)信息（張玲），點(diǎn)擊【完成注冊(cè)】。注冊(cè)成功后，系統(tǒng)將自動(dòng)轉(zhuǎn)入個(gè)人信息完善界面，填寫個(gè)人信息，點(diǎn)擊【確認(rèn)修改】。張玲會(huì)員賬號(hào)綁定支付通，進(jìn)入李明的賬戶。在網(wǎng)站首頁點(diǎn)擊賬戶名稱，進(jìn)行賬戶管理。選擇“綁定支付通”，點(diǎn)擊【綁定】。輸入支付通賬戶的賬戶名、密碼以及驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊【登錄】即可。同樣的，王軍會(huì)員也進(jìn)行相應(yīng)的綁定支付通。二、服務(wù)商管理綜合管理設(shè)定關(guān)鍵詞新聞添加廣告添加網(wǎng)站信息設(shè)置網(wǎng)站幫助設(shè)置投票添加送貨時(shí)間設(shè)置：在“綜合管理”下選擇【送貨時(shí)間設(shè)置】，點(diǎn)擊【添加】。選中“發(fā)布”，選擇送貨開始和結(jié)束時(shí)間，點(diǎn)擊【保存】。關(guān)鍵詞設(shè)置：種為從顧客搜索的列表中進(jìn)行選擇添加。手動(dòng)添加，輸入關(guān)鍵詞名稱，點(diǎn)擊后面的【添加為關(guān)鍵詞】。列表選擇添加，點(diǎn)擊【從搜索列表中添加】。為關(guān)鍵詞】即可。注意點(diǎn)：在此出現(xiàn)的關(guān)鍵詞是由會(huì)員在B2C平臺(tái)上搜索商品功能所輸入的商品名稱的記錄。下方的【刪除】即可。新聞欄目管理：在“綜合管理”下選擇【新聞欄目管理】，點(diǎn)擊【添加】。填寫新聞欄目的名稱，點(diǎn)擊【保存】。新聞管理：在“綜合管理”下選擇【新聞管理】，點(diǎn)擊【添加】。填寫新聞信息，包括選擇欄目、上傳圖片、編輯新聞內(nèi)容等，點(diǎn)擊【保存】。注：圖片瀏覽之后，要點(diǎn)擊【上傳】，才會(huì)顯示；“新聞設(shè)置”中選擇“顯示”，該條新聞才會(huì)在B2C臺(tái)首頁顯示。公告管理：在“綜合管理”下選擇【公告管理】，點(diǎn)擊【添加】。編輯公告信息，點(diǎn)擊【保存】。廣告欄目管理：在“綜合管理”下選擇【廣告欄目管理】，點(diǎn)擊【添加】。編輯廣告欄目信息，點(diǎn)擊【保存】。廣告管理：在添加廣告之前，需要先添加商品類型。在“商品管理”下選擇【商品類型】，點(diǎn)擊【添加】。編輯商品分類信息，點(diǎn)擊【保存】。在該類別下還可以添加子類，點(diǎn)擊【添加】。編輯商品類別信息，選擇所屬分類，點(diǎn)擊【保存】。回到“廣告管理”。在“綜合管理”下選擇【廣告管理】，點(diǎn)擊【添加】。B2C示；圖片瀏覽之后，要上傳，才能顯示。功能設(shè)置：還需填寫贈(zèng)送的積分?jǐn)?shù)。填寫完成后，點(diǎn)擊【保存】。短信設(shè)置：在“綜合管理”下選擇【短信設(shè)置】，點(diǎn)擊【添加】。編輯短信標(biāo)題及內(nèi)容，點(diǎn)擊【保存】。網(wǎng)站信息設(shè)置：在“綜合管理”下選擇【網(wǎng)站信息設(shè)置】，點(diǎn)擊【添加】。編輯網(wǎng)站信息，并為其排序，點(diǎn)擊【保存】。網(wǎng)站幫助類別設(shè)置：在“綜合管理”下選擇【網(wǎng)站幫助類別設(shè)置】，點(diǎn)擊【添加】。編輯類別信息，點(diǎn)擊【保存】。點(diǎn)擊列表下方的【刪除】。網(wǎng)站幫助設(shè)置：在“綜合管理”下選擇【網(wǎng)站幫助設(shè)置】，點(diǎn)擊【添加】。編輯幫助類別信息，點(diǎn)擊【保存】。投票管理：在“綜合管理”下選擇【投票管理】，點(diǎn)擊【添加】。編輯投票的基本信息，點(diǎn)擊【保存并添加投票選項(xiàng)】。后的【編輯】；若需要?jiǎng)h除，在選中該列表，點(diǎn)擊列表下方的【刪除】即可。點(diǎn)擊投票后的【結(jié)果】，可以查看各選項(xiàng)的投票數(shù)。商品管理品牌添加商品上架主題添加庫存管理進(jìn)貨單添加退貨單添加商品類型：在“商品管理”下選擇【商品類型】，可以添加商品類型。針對(duì)商品分類，還可以進(jìn)行“編輯、刪除、查看商品、轉(zhuǎn)移商品”的操作。加】。添加商品屬性信息，點(diǎn)擊【保存】。添加的屬性可以執(zhí)行編輯或者選中刪除的操作。點(diǎn)擊“添加標(biāo)簽”下的【添加】，可以添加。編輯產(chǎn)品標(biāo)簽信息，點(diǎn)擊保存。添加的標(biāo)簽，在前臺(tái)顯示如下。商品規(guī)格管理：在“商品管理”下選擇【商品規(guī)格管理】，點(diǎn)擊【添加】。編輯規(guī)格名稱，點(diǎn)擊【保存并添加規(guī)格值】。點(diǎn)擊【添加】，添加“顏色”這一規(guī)格的規(guī)格值。編輯規(guī)格值名稱，點(diǎn)擊【保存】。品牌管理：在“商品管理”下選擇【品牌管理】，點(diǎn)擊【添加】，可以添加商品的品牌信息。編輯品牌信息，點(diǎn)擊【保存】。添加的品牌，可以對(duì)其進(jìn)行排序、編輯或者刪除的操作。商品添加：存并下一步】。則需要手動(dòng)上架。即為我們?cè)凇吧唐芬?guī)格管理”中添加的標(biāo)簽。點(diǎn)擊【規(guī)格選擇】。選擇相應(yīng)規(guī)格下的規(guī)格值，點(diǎn)擊【確定】。點(diǎn)擊【保存并下一步】。選擇圖片類型，上傳商品對(duì)應(yīng)的圖片，點(diǎn)擊【保存并下一步】。果沒有相關(guān)商品，就可以返回商品列表。商品管理：在“商品管理”下選擇【商品管理】。點(diǎn)擊列表后的【編輯】，可以對(duì)商品信息進(jìn)行修改。選中商品，點(diǎn)擊列表下方的【刪除】，可以將該條商品信息刪除。由于我們之前添加這條商品信點(diǎn)擊【下架】，可以將已上架的商品下架。主題管理：在“商品管理”下選擇【主題管理】，點(diǎn)擊【添加】。編輯主題信息，點(diǎn)擊【保存并添加主題商品】。點(diǎn)擊【選擇商品】。在商品列表中選擇商品，點(diǎn)擊【確定】。添加的主題在B2C網(wǎng)站首頁顯示如下，點(diǎn)擊該主題即可鏈接到我們添加的商品上。庫存管理：選中該商品，點(diǎn)擊列表下方的【保存選中】。進(jìn)/退貨單管理：在“商品管理”下選擇【進(jìn)貨單管理】，點(diǎn)擊【添加】。填寫進(jìn)貨單信息，并點(diǎn)擊【選擇商品】。選中商品，點(diǎn)擊下方的【確定】。填寫進(jìn)價(jià)以及進(jìn)貨數(shù)量，點(diǎn)擊【保存】。營銷推廣【實(shí)踐步驟】贈(zèng)品添加優(yōu)惠券：在“營銷推廣”下選擇【優(yōu)惠券】，點(diǎn)擊【添加】。編輯優(yōu)惠券信息，點(diǎn)擊【保存】。對(duì)于添加的優(yōu)惠券，可以執(zhí)行編輯或者選中刪除的操作。贈(zèng)品管理：在“營銷推廣”下選擇【贈(zèng)品管理】，點(diǎn)擊【添加】。編輯贈(zèng)品信息，點(diǎn)擊【保存】。贈(zèng)品贈(zèng)送列表：當(dāng)用戶使用積分兌換了贈(zèng)品后，服務(wù)商在這里可以查看贈(zèng)品的兌換記錄。優(yōu)惠券兌換列表：當(dāng)用戶使用積分兌換了優(yōu)惠券后，服務(wù)商在這里可以查看優(yōu)惠券的兌換記錄?；顒?dòng)管理：在“營銷推廣”下選擇【活動(dòng)管理】，點(diǎn)擊【添加】。編輯活動(dòng)信息，點(diǎn)擊【保存并選擇商品】。點(diǎn)擊【選擇商品】。在商品列表中選擇商品，并點(diǎn)擊【確定】。輸入折扣，活動(dòng)價(jià)格會(huì)發(fā)生相應(yīng)變化。點(diǎn)擊【保存】。三、交易流程購買商品流程放入購物車提交訂單支付通付款支付通確認(rèn)收貨買家瀏覽商品，點(diǎn)擊某一商品進(jìn)行查看。在商品詳細(xì)信息頁面，選擇商品規(guī)格，點(diǎn)擊【放入購物車】。點(diǎn)擊【繼續(xù)購物】。確認(rèn)購買，則點(diǎn)擊【去結(jié)算】。這里我們選擇使用支付通進(jìn)行付款。登錄支付通賬戶。支付費(fèi)用：選擇網(wǎng)上銀行付款。點(diǎn)擊“去網(wǎng)上銀行付款”。在另跳出的對(duì)話框中，輸入銀行賬號(hào)信息。點(diǎn)擊確定，付款成功。服務(wù)商發(fā)貨：進(jìn)入服務(wù)商管理界面，點(diǎn)擊訂單號(hào)碼，進(jìn)行訂單管理。點(diǎn)擊發(fā)貨。買家收貨：進(jìn)入李明的賬戶。在“我的飛購”中選擇【我的訂單】，點(diǎn)擊訂單后的【確認(rèn)收貨】。查看訂單詳情，點(diǎn)擊【確認(rèn)收貨】。賬戶。整個(gè)買賣交易成功。四、買家退款服務(wù)商沒有發(fā)送貨物，買家退款【實(shí)踐步驟】支付通申請(qǐng)退款擔(dān)保交易退款同意退款協(xié)議(不退貨)買家張玲購買商品，并且付款。進(jìn)入張玲管理后臺(tái)。點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”。點(diǎn)擊下一步。輸入信息，點(diǎn)擊“立即申請(qǐng)退款”。服務(wù)商管理退款訂單。服務(wù)商進(jìn)入，對(duì)訂單管理。點(diǎn)擊退款訂單號(hào)，選擇同意退款。輸入信息，點(diǎn)擊“同意買家的退款申請(qǐng)協(xié)議”退款成功。服務(wù)商發(fā)送貨物，買家退款【實(shí)踐步驟】擔(dān)保交易退款擔(dān)保交易退款同意退款協(xié)議(退貨)買家購買商品并且付款，服務(wù)商發(fā)貨，進(jìn)入李明管理后臺(tái)。點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”，選擇沒有收到貨物。注意點(diǎn)：選擇“已經(jīng)收到貨”和“沒有收到貨”退款是操作類似的。輸入信息，點(diǎn)擊“立即申請(qǐng)退款”。服務(wù)商管理退款訂單。服務(wù)商進(jìn)入，對(duì)訂單管理。點(diǎn)擊退款訂單號(hào)，選擇同意退款。輸入信息，點(diǎn)擊“同意買家的退款申請(qǐng)協(xié)議”退款成功。買家進(jìn)入訂單管理，修改退款協(xié)議，然后服務(wù)商再次確認(rèn)退款協(xié)議。買家修改退款協(xié)議，如下圖。五、服務(wù)商管理深入1.會(huì)員管理會(huì)員管理：在“會(huì)員管理”下，可以給某個(gè)或者所有會(huì)員發(fā)送郵件、站內(nèi)信或者短信。咨詢管理：注意點(diǎn)：買家查看商品，對(duì)商品進(jìn)行咨詢后，服務(wù)商中才會(huì)有相應(yīng)信息。編輯內(nèi)容，點(diǎn)擊【回復(fù)】。評(píng)論管理：注意點(diǎn)：買家查看商品，對(duì)商品進(jìn)行評(píng)論后，服務(wù)商中才會(huì)有相應(yīng)信息。編輯內(nèi)容，點(diǎn)擊【回復(fù)】。建議反饋：管理員收到信息后，將會(huì)給予回復(fù)。在“會(huì)員管理”下選擇【建議反饋】，點(diǎn)擊消息后的【回復(fù)】。信息。編輯消息內(nèi)容，點(diǎn)擊【回復(fù)】。統(tǒng)計(jì)報(bào)表商品銷售排行：情況，并能夠生成報(bào)表。選擇銷售時(shí)間，點(diǎn)擊【生成報(bào)表】。保存報(bào)表文件。查看報(bào)表。商品周銷售統(tǒng)計(jì)：選擇“商品周銷售統(tǒng)計(jì)”，可以查看一個(gè)月內(nèi)，各周的銷售情況。商品月銷售統(tǒng)計(jì)：選擇“商品月銷售統(tǒng)計(jì)”，可以查看一年內(nèi)，各月的銷售情況。六、會(huì)員二手市場(chǎng)操作功能介紹也給學(xué)生帶來經(jīng)濟(jì)效益。流程介紹服務(wù)商添加二手商品類型。進(jìn)入服務(wù)商，在“綜合管理”下面“功能設(shè)置”中設(shè)置信息。賣家會(huì)員發(fā)布商品。行交易。注意點(diǎn)：1.不能添加商品，就需要進(jìn)入服務(wù)商，在“綜合管理”下面“功能設(shè)置”中設(shè)置信息。2.服務(wù)商在二手商品類型中，一個(gè)類型下面一定要添加至少一個(gè)子類。第五部分（4課時(shí)） C2C實(shí)踐【實(shí)踐情景】小新（用戶名：xinxin）在網(wǎng)上開了一個(gè)手機(jī)專賣店，為了產(chǎn)品更好的推銷產(chǎn)品，選擇了合適的風(fēng)格，對(duì)店鋪完整的介紹等。最近推出了一個(gè)最新產(chǎn)品的諾基亞智能手機(jī)E7，一口價(jià)的價(jià)格為6680元，第二天，就有個(gè)用戶名為xiaoyun的購買，小新就把諾基亞智能手機(jī)E7買出。一、C2C交易中涉及的角色及其業(yè)務(wù)關(guān)系基本實(shí)驗(yàn)操作【實(shí)踐涉及步驟】C2C001 支付密鑰綁C2C029 用戶注冊(cè)C2C031 帳戶激活C2C032 支付通綁定C2C030 修改個(gè)人信服務(wù)商綁定支付通賬號(hào)：在“電子商務(wù)應(yīng)用模型”中選擇“C2C實(shí)踐”，在角色選擇中進(jìn)入“服務(wù)商平臺(tái)”。進(jìn)入服務(wù)商平臺(tái)，在支付管理中綁定支付通賬戶。C2CC2C平臺(tái)，在網(wǎng)站的右上角點(diǎn)擊“免費(fèi)注冊(cè)”填寫注冊(cè)信息這是會(huì)收到一份來自網(wǎng)站的激活信，點(diǎn)擊，打開信件，按照提示激活賬戶這是會(huì)收到一份來自網(wǎng)站的激活信，點(diǎn)擊，打開信件，按照提示激活賬戶綁定支付通賬號(hào)：買家綁定支付通賬號(hào)。點(diǎn)擊賣方用戶進(jìn)入，在基本設(shè)置中，選擇個(gè)人信息，點(diǎn)擊綁定，輸入支付通賬號(hào)以及登錄密碼。編輯個(gè)人信息：補(bǔ)充個(gè)人信息。服務(wù)商后臺(tái)管理【實(shí)踐涉及步驟】C2C004 普通商品類別添C2C005 商品屬性添加C2C021 新增物流公司C2C027 抵用券設(shè)置普通商品類別添加：在商品類別管理中選擇“類別添加”，還可以進(jìn)一步選擇添加幾級(jí)目錄。虛擬商品類別管理：添加虛擬商品時(shí)，需要在“是否是虛擬商品”中勾選。QQ會(huì)員這一分類顯得多余，要?jiǎng)h除。修改完，點(diǎn)擊【更新】即可。QQ會(huì)員的刪除就是選中QQ會(huì)員，點(diǎn)擊【刪除】。性值，完成后點(diǎn)擊【提交】。流公司查看”，點(diǎn)擊【添加新物流公司】。填寫物流公司的相關(guān)信息，確認(rèn)【添加】。服務(wù)商可以選擇將物流公司【設(shè)為推薦】。選中物流公司，點(diǎn)擊下方的【設(shè)為推薦】。其他管理：在“其他管理”中選擇“抵用券設(shè)置”，點(diǎn)擊【添加抵用券】。編輯抵用券信息，然后點(diǎn)擊【確定】。二、C2C平臺(tái)中買賣雙方的業(yè)務(wù)功能及交易過程賣家發(fā)布商品，設(shè)置網(wǎng)店【實(shí)踐涉及步驟】C2C051 發(fā)布一口價(jià)商C2C038 商品上架C2C097 設(shè)置運(yùn)輸模板C2C040 設(shè)置運(yùn)費(fèi)C2C043 開啟店鋪C2C050 店鋪介紹C2C048 店鋪風(fēng)格C2C045 寶貝分類C2C047 店鋪推薦C2C044 店鋪設(shè)置C2C049 友情鏈接賬號(hào)注冊(cè)好之后，就要將商品發(fā)布到網(wǎng)站上。最近推出了一個(gè)最新產(chǎn)品的諾基亞智能手機(jī)E7，現(xiàn)在要將這款手機(jī)發(fā)布到網(wǎng)上。進(jìn)入賬戶，在“我是賣家”中選擇“我要賣”，然后點(diǎn)擊【一口價(jià)發(fā)布】先要選擇商品類別現(xiàn)在要編寫這批書的相關(guān)內(nèi)容，最后點(diǎn)擊【提交】，商品就成功發(fā)布了。上架商品：選擇倉庫中的寶貝，選擇添加的商品，點(diǎn)擊上架。注意點(diǎn)：商品沒有上架，需要把商品上架，只有商品上架后，網(wǎng)站上才能看到商品。點(diǎn)擊免費(fèi)開店，輸入店鋪名稱和店鋪介紹點(diǎn)擊管理我的店鋪，對(duì)店鋪進(jìn)行管理，選擇風(fēng)格，寶貝分類等等。買家賣家交易初步【實(shí)踐涉及步驟】C2C098寶貝收藏C2C057C2C063添加發(fā)貨地址C2C064 賣家發(fā)貨操C2C023 物流發(fā)貨通C2C067 收貨確認(rèn)付C2C071 買家評(píng)價(jià)C2C072 賣家評(píng)價(jià)C2C平臺(tái)上注冊(cè)了賬戶，購買商品。C2C填寫注冊(cè)信息這是會(huì)收到一份來自網(wǎng)站的激活信，點(diǎn)擊，打開信件，按照提示激活賬戶這是會(huì)收到一份來自網(wǎng)站的激活信，點(diǎn)擊，打開信件，按照提示激活賬戶綁定支付通賬號(hào)：買家綁定支付通賬號(hào)。點(diǎn)擊買方用戶進(jìn)入，在基本設(shè)置中，選擇個(gè)人信息，點(diǎn)擊綁定，輸入支付通賬號(hào)以及登錄密碼。編輯個(gè)人信息：補(bǔ)充個(gè)人信息。選擇“基本設(shè)置”下的“收貨地址”填寫收貨地址，這樣在以后填寫購買信息的時(shí)候，可以省去再填寫地址這一步。買家寶貝搜索、瀏覽、出價(jià)和付款xiaoyun進(jìn)入他的賬戶，在C2C平臺(tái)首頁搜索關(guān)鍵字“諾基亞”，然后點(diǎn)擊“搜索”搜索完畢，瀏覽相關(guān)商品。這里面就有xiaoxin先前發(fā)布的信息，于是點(diǎn)擊查看。（E7”就能看到產(chǎn)品具體信息，點(diǎn)擊“收藏”就可以放到收藏夾中）這件寶貝”，填入標(biāo)簽名稱，點(diǎn)擊【添加】，該商品就在小云的“我的收藏”中了。付款到支付通賣家處理訂單進(jìn)入小新的賬戶，可以在“已賣出的寶貝”中看到小云付款的訂單址，系統(tǒng)會(huì)提示設(shè)置再回到發(fā)貨頁面，填寫發(fā)貨通知選擇好物流公司，就會(huì)在發(fā)貨頁面看見“發(fā)貨中”的字樣。服務(wù)商可以通知物流公司發(fā)貨，服務(wù)商進(jìn)入“物流訂單管理”，點(diǎn)擊操作下方的“通知”，這時(shí)，小云就能夠在自己的賬戶中“已買到的寶貝進(jìn)行收貨了，點(diǎn)擊【確認(rèn)】按鈕輸入支付通賬戶的支付密碼，【確認(rèn)收貨】，買賣雙方在交易完成之后，需要對(duì)彼此進(jìn)行評(píng)價(jià)。選定商品，點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)”發(fā)表評(píng)論，并按照實(shí)際情況選擇好評(píng)、中評(píng)或者差評(píng)三、深入學(xué)習(xí)買賣雙方功能及拍賣交易流程、交易保障等c2c購物直通車【實(shí)踐涉及步驟】C2C079 申請(qǐng)消保C2C015 消保會(huì)員審（所需條件：1.賣家好評(píng)率97%及以上。2.要有自己的店鋪。）點(diǎn)擊菜單中的“消費(fèi)者保障服務(wù)”，達(dá)到要求方能申請(qǐng)申請(qǐng)加入之后，需要選擇加入的項(xiàng)目，這里我們?nèi)x閱讀協(xié)議，同意并申請(qǐng)加入，然后【提交保證金】輸入支付通賬戶的密碼，點(diǎn)擊【支付保證金】，支付完保證金之后，服務(wù)商需要進(jìn)行審核進(jìn)入服務(wù)商平臺(tái)，選擇“消費(fèi)者保護(hù)管理”下的“消保會(huì)員查看”，點(diǎn)擊【審核通過】買家投訴賣家【實(shí)踐涉及步驟】C2C068 買家投訴賣C2C069 賣家申訴C2C014 （服務(wù)商）交易普通投訴處理E7買家小云進(jìn)入，對(duì)購買的產(chǎn)品進(jìn)行投訴。（注意點(diǎn)：賣家需要開通消保）選擇“商品與網(wǎng)上描述不符”處理投訴是在“消費(fèi)者保護(hù)管理”功能下的“消保投訴管理”中進(jìn)行處理。賣家申訴。賣家小新進(jìn)入，點(diǎn)擊消費(fèi)者保障服務(wù)，進(jìn)入投訴查看，然后申訴。服務(wù)商進(jìn)入，對(duì)投訴進(jìn)行處理。點(diǎn)擊交易管理中的交易投訴管理，點(diǎn)擊查看。如果買家投訴真實(shí)有效，可以進(jìn)行相應(yīng)選擇處罰內(nèi)容。如果投訴不成立，就可以撤