房屋銷售方案

XXXX

一、 目標(biāo)項(xiàng)目品牌，促進(jìn)房屋銷售，提升樓盤區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)環(huán)境效應(yīng)、社會(huì)效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)三贏的局面。二、 物業(yè)特色服務(wù)1、24

小時(shí)高端智能化的嚴(yán)密安防體系：

小時(shí)進(jìn)行安全監(jiān)控、紅外線安防，實(shí)現(xiàn)人防、機(jī)防、技防三位一體的安防管理模式。2、足不出戶，享受優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)：1)

提供

365

天

24

小時(shí)

360°的貼身管家服務(wù)。2)

24

小時(shí)酒店式客戶服務(wù)（家政清潔、綠化擺花、商務(wù)秘書、【注：具體的小區(qū)物業(yè)特色服務(wù)項(xiàng)目略】3、推行零干擾服務(wù)模式。三、 銷售期間的物業(yè)服務(wù)組織架構(gòu)崗位設(shè)置說(shuō)明：、顧問(wèn)人員將采取不定人、不定時(shí)的運(yùn)作模式，根據(jù)各階段工作內(nèi)容要求，由包含質(zhì)量管理、機(jī)電設(shè)備、土建、電梯、成，將依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展不同階段的實(shí)際需要予以選派。

【說(shuō)明：以上人員的編制根據(jù)甲方的實(shí)際情況決定】崗位職責(zé)1．職務(wù)：物業(yè)經(jīng)理報(bào)告：上級(jí)主管工作／職責(zé)：）對(duì)銷售中心現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施全面物業(yè)服務(wù)。）合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責(zé)任到人。關(guān)心度。）全面負(fù)責(zé)銷售中心內(nèi)外的清潔衛(wèi)生、保安的日常管理工作。）按公司規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、教育，實(shí)施考核及獎(jiǎng)懲。）每月組織召開一次工作例會(huì)，總結(jié)上階段工作計(jì)劃的落實(shí)和完成情況，布置落實(shí)下階段工作計(jì)劃安排。）協(xié)調(diào)理順與銷售部、工程部的關(guān)系。．保安部2．1職位：保安隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告：物業(yè)經(jīng)理工作／職責(zé)：）

出勤、儀容儀表、器材保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生以及工作態(tài)度和質(zhì)量情況。）

作。）

注意發(fā)現(xiàn)可疑人、事、物，預(yù)防治安案件的發(fā)生，對(duì)違規(guī)事件及時(shí)處理。）廉潔奉公、堅(jiān)守原則、是非分明，關(guān)心隊(duì)員的思想、工作、生活。）搞好員工之間的團(tuán)結(jié)互助，負(fù)責(zé)做好各崗位人員用餐等離崗位的值班工）認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。2..2）保持著裝整齊、儀表端正、服裝清潔、形象威嚴(yán)。）用交通手勢(shì)信號(hào)指引從三鑫學(xué)校方向過(guò)來(lái)的客戶車輛出入維持行人秩序，保證出入暢通。）非工作原因不準(zhǔn)外來(lái)人員踐踏花圃綠化，異常情況及時(shí)匯報(bào)處理。）為參觀客戶提供周到、熱情、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。）使用服務(wù)用語(yǔ)，向客戶介紹小區(qū)基本情況。．）責(zé)檢電瓶車設(shè)施設(shè)各是否正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)并跟進(jìn)處理，并做好相關(guān)記錄。）負(fù)責(zé)本部設(shè)施設(shè)各的定期保養(yǎng)工作，盡可能使其發(fā)揮最好狀態(tài)，延長(zhǎng)其使用壽命。）完成上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。2．4職務(wù)：臨時(shí)停車場(chǎng)崗報(bào)告∶保安領(lǐng)班工作／職責(zé)：）保持著裝整齊、儀表端正、服裝清潔、形象威嚴(yán)。）負(fù)責(zé)疏導(dǎo)進(jìn)入銷售中心范圍內(nèi)的機(jī)動(dòng)車輛，使之停放有序，防止堵塞通道。）制止非停車區(qū)域內(nèi)停放車輛，制止不應(yīng)停放的車輛亂停、亂放。如有需要時(shí)做出車輛扣押，交有關(guān)部門處理。）當(dāng)有車輛使進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，首先立正敬禮，然后使用交警的入口、通道暢通無(wú)阻。）提醒司機(jī)關(guān)、鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。）發(fā)現(xiàn)車輛漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主，未能及時(shí)通知車主的，應(yīng)在《停車場(chǎng)值班記錄》上做好記錄，同時(shí)報(bào)告領(lǐng)班處理。）發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員時(shí)及時(shí)上前查問(wèn)，若有緊急情況按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。）嚴(yán)密注視車輛情況，發(fā)現(xiàn)異常情況（如車輛碰撞、刮花等）應(yīng)立即處理，未能處理的，應(yīng)在《停車場(chǎng)值班記錄》上做好記錄并及

對(duì)詢問(wèn)有關(guān)情況的人給予簡(jiǎn)單回答，不得長(zhǎng)談。）協(xié)助清潔工維護(hù)好停車場(chǎng)和廣場(chǎng)清潔衛(wèi)生，保持停車場(chǎng)整潔。）文明服務(wù)、禮貌待人，不得頂撞客戶。）做好交接班工作，認(rèn)真填寫交接記錄。2．5職務(wù)：形象崗報(bào)告：保安領(lǐng)班工作／職責(zé)：）值勤期間著裝整齊，站姿端正，語(yǔ)言文明，熱情禮貌地答復(fù)客人提出的詢問(wèn)。）當(dāng)看到有客戶／領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪時(shí)：敞開，則不必），應(yīng)先開口，主動(dòng)問(wèn)好打招呼：“你好，歡迎光臨，「XXXX」”指引客人到簽到處。行完畢后方可禮畢?！鰶](méi)有客戶來(lái)訪時(shí)，應(yīng)保持昂首挺胸的跨立姿勢(shì)。）遇下雨／陽(yáng)光猛烈天氣：客戶迎接進(jìn)入銷售中心；車?！鱿掠晏?，客戶進(jìn)入銷售中心前，用透明膠袋替客戶裝好雨具，避免弄濕銷售中心。）對(duì)于物品的出入：李盡量提供協(xié)助。要給予放行（憑放行單放行或有領(lǐng)導(dǎo)交待），并幫助將行李搬上次再來(lái)?！保﹫?jiān)守崗位，保持良好精神面貌，積極配合做好銷售中心內(nèi)的各項(xiàng)保安、消防巡視檢查工作。）不能制止解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告，要文明、禮貌執(zhí)勤。）廉潔奉公、堅(jiān)守原則、是非分明、保持良好的服務(wù)意識(shí)。）認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。）銷售中心／銷售中心門口禁止：■對(duì)商業(yè)性的攝影（沒(méi)有公司同意）要予以禁止。圍游動(dòng)，控制衣冠不整或攜帶危險(xiǎn)品者進(jìn)入。報(bào)告：保安領(lǐng)班工作／職責(zé)：l）站立于樣板房門口迎接參觀之客戶；）負(fù)責(zé)指引客戶穿鞋套進(jìn)入樣板房。報(bào)告：物業(yè)經(jīng)理工作／職責(zé)：）

執(zhí)行上級(jí)指令，遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到早退，不曠工離崗，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。）上班穿工作服、戴工作牌，儀表整潔（長(zhǎng)頭發(fā)必須用發(fā)花盤好在腦后），化淡妝，精神飽滿，禮貌待客，熱情周到，服務(wù)主動(dòng)。）當(dāng)有客戶與銷售人員坐下交談時(shí)，詢問(wèn)客戶需要茶或咖啡，并根據(jù)客戶需要奉上茶或咖啡。）客戶離開后，應(yīng)及時(shí)收拾杯碟并擦拭干凈桌面。衛(wèi)生。）沒(méi)有客戶時(shí)，應(yīng)保持微笑站立姿勢(shì)。）團(tuán)結(jié)同事，互相幫助，愛(ài)護(hù)公物。做到不過(guò)量積壓，不斷供，保證存貨的衛(wèi)生。

協(xié)助各有關(guān)單位服務(wù)客戶，

保持銷售中心活動(dòng)有序、整潔進(jìn)行。）完成上級(jí)指派的其它工作。樣板房管理細(xì)則．物業(yè)部驗(yàn)收樣板房后，須對(duì)樣板房?jī)?nèi)所有物品、家具、電器、．樣板房的對(duì)外開放時(shí)間建議設(shè)置為：－∶，在對(duì)外員負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)的接待服務(wù)、物品保管、現(xiàn)場(chǎng)清潔等工作。．開放時(shí)間結(jié)束后，服務(wù)員下班前，須與保安領(lǐng)班一起清點(diǎn)樣板房物品并記錄，所有門窗關(guān)好、鎖好，關(guān)閉室內(nèi)所有電器、照明，確定無(wú)遺留問(wèn)題后，由保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)關(guān)閉電源總開關(guān)及鎖上大門。簽名后交給保安部。．當(dāng)值班的保安領(lǐng)班兼任服務(wù)員工作，負(fù)責(zé)提請(qǐng)客人穿著鞋套及相關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù)工作，待客人看房完畢后的進(jìn)行物品檢查工作，與隨行銷售人員共同填寫《樣板房非開放時(shí)間鑰匙使用（看房）．正常情況下，晚上十時(shí)后不接待任何客人看房，必要時(shí)，須安排樣板房的保安領(lǐng)班延遲下班（作加班處理），協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和房門開啟、上鎖工作。．清潔員進(jìn)行房間清潔工作須填寫《清潔時(shí)間記錄卡》（附表二）記錄清潔時(shí)間，并由清潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)巡查簽名和記錄清潔狀況，以便于跟進(jìn)、監(jiān)管清潔管理工作。．如在非開放時(shí)間進(jìn)行房間清潔，清潔員須在工作完畢后立即通知保安領(lǐng)班，進(jìn)行檢查和上鎖工作，并雙方填寫《樣板房非開放時(shí)間鑰匙使用（清潔）登記表》（附表三）。．物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查板樣房具體管理工作，定期抽檢鑰月）對(duì)樣板房的物品、家具、裝飾品進(jìn)行全面清點(diǎn)工作。值班，以配合突發(fā)事件的應(yīng)急處理。．客戶服務(wù)中心封存（封好并蓋章）保管一套樣板房的備用鑰錄，繼續(xù)封存歸還的鑰匙。為配合「XXXX」的豪宅定位，為客戶提供高品質(zhì)的尊貴服務(wù)，心的服務(wù)：1、銷售中心門崗）

崗位安排：在開售當(dāng)天，私家路口安排一名佩戴白手套的保安員作為形象崗，并指引客戶車輛進(jìn)入小區(qū)私家路。）

工作要求：A、迎接客戶、微笑、點(diǎn)頭、問(wèn)好、向客戶敬禮；B、放行車輛，使用交通手勢(shì)信號(hào)；、登記車輛，指引向相關(guān)崗位聯(lián)系；、回答客戶提問(wèn)。）崗位安排：安排一名佩戴白手套的保安人員引導(dǎo)車輛正確停放，并指引客戶前往銷售中心。）工作要求：A．指引車輛停放，使用交通手勢(shì)信號(hào)；B．敬禮、微笑、點(diǎn)頭、問(wèn)好，開（關(guān)）車門動(dòng)作；．指引銷售中心路線；．維護(hù)好停車秩序并檢查、登記；E．聯(lián)系相關(guān)的工作崗位；F．雨天為客戶打傘。．樣板房）崗位安排：A、每套樣板房門前安排一名穿著管家服裝的客服人員迎接客戶，向客戶問(wèn)好，并指引客戶穿鞋套；B、安排一名清潔工負(fù)責(zé)樣板房整體保潔工作，包括房?jī)?nèi)各區(qū)域及擺設(shè)物品的清潔。）工作要求：A．管家要保持良好形象，注意禮貌用語(yǔ)；B．清潔工在客戶參觀時(shí)須停止打掃工作，向客戶問(wèn)好，并保持室內(nèi)物品的完好。）物品配置：A．鞋套B．鞋套桶．座椅（設(shè)置在穿鞋套區(qū)域）．垃圾桶（公共區(qū)域和走廊位置）E．指示牌（單元房號(hào)、樓層號(hào)、單元面積及間隔平面圖、樣板房方向指引及請(qǐng)勿拍攝、吸煙等注意事項(xiàng)的提示）F．雨傘架和備用雨傘（放置在板房門側(cè)）．防塵紅地毯（樣板間門前）．休息區(qū)域（設(shè)置飲水機(jī)、紙杯、休閑椅、遮陽(yáng)傘、煙灰缸、雜志架和報(bào)刊雜志等）I．客服人員工具和設(shè)備（對(duì)講機(jī)、雨具、手電筒）．清潔工具及物品．外圍公共區(qū)域l）崗位安排：A.安排二名佩戴白手套的保安員在公共區(qū)域巡邏，遇突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)及處理，并聯(lián)系各崗位；B.安排一名清潔工對(duì)負(fù)責(zé)公共區(qū)域（包括停車場(chǎng)）的保潔工作。2）

工作要求：A.保安員在遇到客戶時(shí)須禮貌問(wèn)好，應(yīng)需要向客戶指引各區(qū)域方向，溫馨提醒客戶在水邊游玩時(shí)要注意安全；B.清潔工在遇到客戶時(shí)需停止清潔，并向客戶問(wèn)好，時(shí)刻檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生情況，并及時(shí)進(jìn)行清潔。．樣板房管家／銷售中心門崗：）

有客人到應(yīng)主動(dòng)微笑迎客，并問(wèn)候“先生／小姐，您好／您們好！早上好！行

度鞠躬禮，同時(shí)講“歡迎光臨XXXX！”；）

參觀完畢準(zhǔn)各離開前，應(yīng)主動(dòng)微笑送客，說(shuō)“謝謝您／您們的參觀，歡迎您／您們?cè)賮?lái)！”，同時(shí)行

度鞠躬禮，目送客人離開遠(yuǎn)去。）

主動(dòng)為客人發(fā)鞋套，說(shuō)“這邊請(qǐng)坐”。．水吧服務(wù)員：）

行

度鞠躬禮轉(zhuǎn)身離開。．工作人員日常禮儀標(biāo)準(zhǔn)：）

遇見(jiàn)客人時(shí)：A.在小區(qū)內(nèi)遇到客戶時(shí)：停下問(wèn)候“您好”，行

度鞠躬禮，禮讓客戶先行。B.在客戶服務(wù)中心內(nèi)遇到來(lái)賓時(shí)：行欠身禮，繼續(xù)工作。C.客戶在經(jīng)過(guò)你的工作崗位時(shí)：行欠身禮，繼續(xù)工作。領(lǐng)導(dǎo)陪同客戶到你處視察工作時(shí)：起立，問(wèn)候“您好”，行

E.行走中遇到客人問(wèn)詢時(shí)：停下，行

度鞠躬禮，說(shuō)“您好”。F.